家居导购员岗位职责

第一篇：家居导购员岗位职责

家居导购员培训个人小结

月日，我参加了一次培训，这次的培训方式很特别，因为每个人都要上台，用一种特殊的方式介绍自己，坐在台下看见每个上台的人像疯子一样，在台上呐喊，暴发出自己的所有的潜在能力，按顺序一个一个的来。快到我了，我紧张的两腿发抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。来自天津的一位学员，实在喊不动了，站在台上望着老师，老师却严励地说：“你现在只有两条路，一条是发挥所有潜能喊出状态，一务是拎着行李走人。”那位学员又开始拼命喊，老师一次又一次的否定她，让她重来，最后她没能坚持下去，含着眼泪，拿着行李走出教室门，看着她走出去。我想如果就这样被淘汰了，如何面对所有姐妹，那时候我鼓足所有勇气走上台，使出吃奶的力气，闭着眼睛使劲喊，忘我地喊，直到老师说“通过”，我才停止。当时我真的很高兴，我高兴的不仅是我通过了

培训期间，我们每天都要读背产品知识，而且每天都要做对练训练，有时嘴巴都讲得不听使唤了，噪子都哑了，但是还要继续讲，继续背，我当时想，如果我们在店里，能像现在一样，每天学习产品知识，每天和同事做对练，那么无论什么样的顾客到店，我们都会以一个合格，专业的家居顾问出现，这样的话让顾客相信我们，依赖我们，那我们就会成为主动方，那我们就能为顾客解决更多的问题，真正成为销售中的“天使”。

有一句话说得好“付出就有回报”，在封闭学习的八天中，来自全国各地的精英们，让我和xx都非常有压力，为了能比她们讲得好，也为了能走在她们前面，每天晚上21：30下课后，别的学员都在看电视，睡觉，我们三个却在宿舍读背产品知识及应对话术。考试的那天中午，其他学员都去午休了，我们三个坐在艾力期特厂门口，一个一个轮流讲产品，然后再指出对方的不足，我们一遍一遍地讲，直到考试时间到了，我们三人才走进考场，面对所有专业人士及老师，我们压力非常大，每人要现场模拟讲产品知识，并逼单，最后成交。因为准备充分，我们三个人以优异的成绩结束培训，当我们看到成绩单时，我深深感到什么叫种瓜得瓜，种豆得豆的道理了。

在培训当中，团队的精神是非常重要的，如果一个团队心不能往一处想，劲不能往一处使，就好比拉车，如果大家不往一个方向拉的话，那车就会前进得很慢，甚至停止不前，所以工作中也是同样道理。如果我们团结一心，我想没有什么不能成功的，就像这次培训时，我们的团队一样，团里有二位王姐已经四十多岁了，我和于梅三十八岁，在培训中年龄最大，被称为“老龄队”，但就是这支不被大家看好的队伍，在团结一心，不懈的努力下，得了团队第一名。俗话说得好：一支筷子轻轻被折断，十支筷子牢牢抱成团，这就是为什么人人要有团队精神的道理，只有团结一心，我们的工作才能做到最好，只有团结一心，我们的业绩才能达到最高，只有团结一心，我们的价值才能体现得更完美。

第二篇：完整家居部家居顾问岗位职责

部门：完整家居部职位名称：家居顾问

直接上级职务：部门经理

工作内容：

A、 工作目的

1为客户提供主材代购服务，代表公司促成主材合同的签订。

2与客户、设计师、项目经理交流，使装修工程(主材部分)顺利进行。 3与材料商联系及时供应客户主材。

B、 工作要点

1 贯彻执行公司及部门的各项制度及工作流程

2 对装修材料的不断学习并掌握。

C、 工作要求及责任

1对公司文化的深刻理解及运用。

2仪表端正，服务热情周到，有较强的沟通能力，对装修材料有详细的了解，负责接待客户，与客户谈判，提供主材完整家居咨询。

3工作中计划性强，条理清楚，快速完成主材销售任务。

4负责主材报价单制作。

5注意不断学习了解主材知识和提高接单能力。

5与同事及上级多沟通，不准利用公司名义与设计师、项目经理私自接单，(一旦确认接私单，将开除出公司，且一切后果自负)不准向外泄露公司机密资料。

6负责代购主材现场交接，并按需要做现场的说明，使施工人员完全明白相应主材如何施工。

7在施工过程中，由主材引起的问题，及时与材料商联系并上报公司，通知业主、项目经理进行处理。

8在施工过程中，全程跟踪代购主材施工情况，及时对材料进行增补，防止影响施工工期。

D、 衡量标准

1、每月完成业绩

2、主材预算，及结算单的准确性。

3、公司及部门各项制度执行情况。

E、 工作难点

1、如何保证每月的业绩。

2、如何及时按要求让材料商提供的主材到位。

第三篇：家居卖场管理岗位职责及工作规范

家居大卖场

岗位职责规范和工作流程

(商场管理部分)

一、商管员

(一)岗位职责

1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。

2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。

3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。

4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。

5、【活动执行】宣贯商场活动内容，现场活动执行及经营秩序维护。

6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。

7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。

(二)工作规范

1、装修管控

装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无(无噪音、无粉尘、无异味)，不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。

2、商场卫生

商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。

3、商场环境

检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适;商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁;商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。

4、公共区域

商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。

5、照明管理

商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间内提前关灯闭馆，如特殊情况需要提前离场的，要告知商家离开时要保持亮灯，由商管代为关灯。

6、展厅布置

巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以内;商品标价是否使用家居商场家居统一格式的标价签;展厅内陈列与布置是否整洁、美观、是否破坏公共设施，是否存在安全隐患;玻璃橱窗的物品陈列是否保证内外美观;展厅内影响形象的物品是否隐蔽(如卫生工具、电线等)。

7、经营秩序

检查是否有竞争对手或未经审批展厅的宣传资料在商场及外广场发放，如有发现及时阻止，并通知其它楼层检查。妥善处理营业现场的各类投诉和突发事情，及时将事件处理情况反馈至上级。

8、商场设施

检查通道及大堂卫生、物品陈列摆设以及商场灯光、电梯等设备设施的开启情况，发现异常及时处理，确保营业的正常。检查经营现场安全是否存在隐患并及时消除。遇公共通道积水、吊顶损坏等现象，及时通知相应部门处理，并在处理前放置提示牌或原地等待处理;排除其他容易引起火灾、盗窃及伤及财产人身安全现象。雨天检查屋顶、各楼层伸缩缝等是否漏水;排水沟是否通畅、是否有积水，如有漏水、积水现象及时处理、上报。

9、费用收缴

在缴费期当月5日前下发缴费通知书，缴费期前1天再次提醒商家，缴费期次日，与财务部确认缴费情况;商家逾期3天未缴费的，下发催缴和滞纳金收取通知;逾期7天未缴费的，下发停电通知单，在规定停电时间前1小时再次和商家及财务部确认，如果仍未缴费的，予以停电处理。商家逾期10天仍未缴纳房租及物业服务费的，协同招商部约谈商家，如商家未有做出缴费保证的，下发解约通知单，以商家根本违约与其解除合同，强制停业及封存展厅，通知商户限期撤场，并安排保安人员现场监督及维护秩序。

10、客诉处理

协调解决顾客投诉及商户间纠纷，不要让顾客或商家在商场公共通道或大堂等处争吵喧闹，及时引导至僻静之处平息当事人情绪，理清事实协调解决，不能当场解决的，应该给当事人一个明确的回复时间，并及时上报和协调相关部门解决。

11、活动执行

在活动前向参与活动的商家介绍活动内容和操作流程，并考核要求其掌握;动员商家进行活动布置并审核现场布置，根据活动内容检查现场广告及布置是否符合要求。活动期间商场经营秩序维护，协助现场活动的开展。

12、广告及活动审批

受理商家公共区域临时广告位或活动场地申请，申请广告位置的要求商家提供广告位置图及广告内容和设计版面，由商场统一制作和安装拆卸，商家缴纳相关费用;申请活动场地的要求商家提供活动方案和布置方案;要求商家缴纳活动保证金;活动结束后，要进行撤展验收，检查是否及时撤展及损坏商场物品，及时作出处理。

13、布置物料验收

作为第三方监督验收商场活动及宣传需要的广告及布置物料的安装是否符合要求，有无影响商场形象，数量是否符合，并签注验收单。

14、巡场记录

每日按照拟定的线路定时巡视各楼层、外广场及商场营业区域，发现问题要及时处理和汇报，并如实做好巡查记录;及时响应商家的要求和反馈商家的意见，如实做好记录并上报。

二、服务台客服

(一)岗位职责

1、【导购咨询】解答顾客咨询，指引顾客参加商场活动。

2、【广播广告】商场吧背景音乐、大屏幕LED播放，及通知广播。

3、【活动执行】销售开单、活动收款、活动赠品/奖品/礼品发放、登记和保管。

4、【数据统计】活动销售数据、客户资料统计和归档。

5、【受理客诉】受理顾客投诉的受理工作，报告上级及相关部门处理。

6、【商场巡视】每日值班，定时巡视商场广播、灯光、音响、电梯等设备是否正常运转，环境卫生是否达标，如有异常及时汇报上级主管。

(二)工作规范

1、岗前准备

每天做好岗前准备工作，包括工作的交接;赠品、表单、抽奖券、文具、药品的准备;印章、钥匙、备用金、现金券等的领用;宣传资料的补充;所辖区空岗牌的摆放;岗位卫生等。

2、音乐广播

妥善保管并正确操作广播设备(播音及影视系统)，保证广播工作正常运转，准时播放商场迎宾和送宾曲。及时播放经审核的商场、展厅品牌宣传及促销信息广告。在合理前提下及时播报员工、顾客需发布的特殊信息(如寻人、寻物启事等)。

3、促销活动

公司大型促销活动时，熟练掌握促销内容，并做好赠品(券)的发放登记及报表编制工作，做好商场现场营业信息收集反馈，及时登记并上报。详见《服务台促销执行规范》。

4、客诉受理

如遇顾客投诉，须第一时间对顾客表示道歉，如能及时处理的及时处理，不能处理的根据顾客投诉内容及时通知商管员或引导至客服中心。如遇展厅投诉，可直接解决的应尽量当场解决，如不能当场解决的第一时间上报主管，同时登记在《家居商场服务台工作记录表》内。

5、突发事件、异常情况处理

5.1关注商场的灯光、背景音乐、公用设施等是否正常，发现异常及时上报。

5.2关注展厅是否有违规装修(违反无粉尘、无噪音、无异味、不使用电动工具规定)、大音量外播 音乐、占用公用通道、使用客用设施等违反商场管理的行为，如有发现第一时间上报商管员。 5.3关注商场内顾客(特别是儿童)是否有在手扶梯玩耍、攀爬护栏等危险行为，如有发现第一时 间礼貌劝阻，必要时通知商管员一起处理。

5.4如遇人员受伤、打架、偷窃、闹事、火灾等事件，应第一时间上报，并简要的说明地点、案情， 并前往现场做应急措施，如有伤者应做好安慰工作，并及时用药品给予帮助，尽量不要移动患者， 流血的尽快止血，扭伤采用冰敷，严重的拨打120急救。

6、统一收银

6.1做好统一收银工作，熟悉收银流程和熟练使用POS机、点钞机。

6.2熟悉商场统一收银规则，在收银前应仔细核对销售清单，检查品牌展厅号、商品名称、规格、 数量、单价、金额的填写是否规范准确，如有问题，应及时通知展厅销售人员前来核对或更改。 6.3收取现金货款应仔细清点，使用点钞机清点数量和辨别真假;收取的现金应及时放入保险柜中， 随手锁好保险柜，钥匙随身携带。

6.4 刷卡收取货款，应看清楚刷卡的类型(储蓄卡或信用卡)，使用信用卡应让顾客出示身份证，仔细录入刷卡金额并让重复报给顾客确认，待顾客输入密码确认付款后需打印凭单让顾客签字确认，并保管好对账凭条。

6.5 全天营业结束后，编制收银报表，报表要体现货款现金收入、刷卡收入和手续费，对应的展厅名称等信息，同时清点现金和POS机对账凭条，POS机需打印全天对账单;待钱款和收银报表核对无误后，通知财务前来收款，与财务人员做好钱款的交接工作。

7、赠品管理

7.1 服务台员工接到赠品入库通知后，应及时做好进仓前准备工作如清理场所、确定存放位置等。 7.2 所有赠品均须入库，服务台员工办理赠品入库手续，入库凭证交行政采购人员，入库后填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。

7.3 促销活动前，服务台员工根据促销活动内容事先将赠品从仓库中提出，并堆放整齐。 7.4 赠品发放：由服务台员工负责登记填写《家居商场抽奖券/赠品发放登记表》备查，并将发放/出库数量填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。

7.5服务台员工应在每月(活动期间每周)与财务部共同盘点库存量,将盘点实数填写《家居商场赠品盘点登记表》一式二联，盘点人与上级主管各留底一联，做到账、物相符。

7.6活动期间，服务台员工应每日填写《家居商场赠品库存登记表》,每晚将当日发放数量上报上级主管，并在每月最后一天将月报表(《家居商场赠品库存登记表》)上交备查。

7.7赠品入库存放要求：赠品与建筑物之间要留有适当的距离，以便作业并有合理通道;笨重及频 繁出入的赠品尽量在靠近门口处存放;小件物品不得放在靠窗处存放。严格遵守赠品储存要求规范 堆码，不准存放易燃、易爆等危险品。

8、服务台岗位不得空岗，在离岗时应通知主管安排人员替班，每天安排人员值班。

9、下班前需清点、核实赠品发放情况，并制作报表，将各种赠品发放数量、区域销售单次、销售 清单分类、销售金额汇总与发放登记表格一起上报主管，要求准确无误。将电话、赠品、物品锁好 并关闭电源。

10、营业结束上交报表、钥匙、印章、营业款、备用金、现金券等。

三、保安员

(一)岗位职责

1、【经营安全】负责商场开关门、灯光启闭、电梯开关、日常巡逻、防盗防抢、车 辆管理和夜间值班等，及时处理商场发生的突发事件，保证人身和财产安全。

2、【消防安全】定期检查消防设备配置、消防通道、安全通道和电气电路，检查商场 展厅大功率电器使用情况，及时整改消防隐患并上报主管，出现火情要及时消除或报 警处理。

3、【消防培训】配合商场人员的消防培训工作，并定期做好自身的消防技能训练。

4、【装修巡查】日间装修现场定时巡视，及时处理安全隐患或违规操作;夜间登记装 修施工人员进出，做好现场防火防盗工作。

5、【财产保护】做好商场财产保护工作，防盗防水火防破坏，对有损商场财产的行为 要及时制止和处理。

6、【活动执行】配合商场活动的执行，做好活动过程中的安保工作。

7、【广告监察】检查商场区域内广告安装和活动布置审批手续，及时制止无审批行为。

(二)工作规范 详见《保安工作手册》。

四、水电工(维保主管)

(一)岗位职责

1、【电工维护】维护商场内照明灯具、中央空调、自动扶梯、电力系统等设施设备，及时检修各种照明灯具、供电线路等。

2、【设备巡检】巡视商场内外设施设备，检查电气线路、照明灯具、配电箱、安全出口、应急灯等电气设施，并做相关记录。

3、【水工检修】商场、办公室、洗手间、公共设备、开水间等涉及水工的检查、维修。

4、【电表抄录】商场内电(水)表的抄录、统计与核对。

5、【装修监控】监控展厅进、撤场施工过程电器线路、用电安全、吊顶施工等方面。

6、【消防设施】巡检商场消防安全设施是否正常等及时处理故障。

(二)工作规范

1、早上9：00开启中央空调(夏季使用)、排风机、送风机等电源，商场营业结束后关闭。

2、在开灯后开始一天的巡检工作，每天巡检至少2次以上，且必须覆盖所辖范围，发现问题及时检修并详细填写《家居商场家居电工日常巡检记录单》，不能及时修复的摆放故障提示牌并第一时间上报主管。巡检内容有： 2.1商场照明设备：是否正常、是否脱落;

2.2配电房：各开关线头是否正常、有无烧坏现象、是否堆放杂物等; 2.3广播系统/大屏幕：是否正常、广播有无杂音等; 2.4应急灯、安全出口灯：电源是否正常、是否脱落; 2.5外景灯：是否有断电现象、是否完整;

2.6电梯、空调、机房：运转是否正常、室温是否需要调整; 2.7消防通道、消控设施：是否有杂物堆放、是否完好;

2.8电气线路：是否有老化、破损、超负荷、接触不良等异常现象; 2.9展厅内是否违规使用电炉、电热棒、碘钨灯等易燃物品; 2.10电气设备是否存在火灾隐患;

2.11洗手间下水道是否畅通、设备是否正常使用; 2.12商场内的玻璃、门窗是否损坏; 2.13外广场照明及其他设施是否损坏; 2.14办公设备设施是否损坏;

3、做好商场设备设施的检修工作

3.1日常自检发现问题时，应及时通知相关人员协同予以修复，修复后在《家居商场报修单》上与所属部门人员共同确认。紧急情况可先修复，后补办相关手续。 3.2除自检发现以外，当接到《家居商场报修单》时，应仔细了解检修内容，备好材料，及时进行检修，修复后在报修单上注明所消耗电工材料，然后与报修部门签字确认以示修复，保留底单。

3.3当接到《家居商场报修单》后，原则上要求当日内完成。情况比较特殊不能按时完成检修任务的，应及时向报修部门说明原因，并上报主管处理。

3.4在巡检过程中如在展厅发现问题，如属商场设备自然损坏的应及时按以上操作流程进行修复，并做好相关记录;如属展厅原因导致的损坏应通知展厅及时派人维修并做好记录、跟踪落实情况;如展厅提出检修请求，涉及材料费用的需填写《家居商场报修单》，请展厅到财务部交款后方可检修。

4、做好商场施工过程监督及施工验收工作，包括电气线路、消防设施、吊顶施工、用电安全等。

4.1接上级关于展厅装修的通知后，填写一式两联的《家居商场展厅进/撤场电气移交清单》将展厅电气设备签字交接给展厅并做好该展厅围布封场/拆除工作(含日常检查围布，撤场时需与展厅交接回收各种电气设备，如有丢失由展厅按价赔偿)。 4.2根据《施工须知》监督施工中所使用的材料及设备设施，确保符合电气安全消防要求，对不符合商场消防安全的施工，应及时予以纠正，必要时上报上级领导并开具《整改通知单》。

4.3接到《商场变动施工申请(验收)报告》后，应根据施工图会同施工人员对电气线路按照安全标准规范合理分布进行验收，验收不合格开具《整改通知单》，要求展厅整改。

5、做好商场外围等设备设施的维护。外广场活动期间，负责为各商家接通电源，商 家自备电源线及电箱、开关，并特别注意用电安全，不合格配电箱、开关、导线不得 在广场使用，下班后关闭电源。

6、下班前巡视各楼层走道灯、机房、电房、弱电房照明、空调、新风机、排风机、楼梯灯是否都关闭，发现问题及时联系保安主管同时处理并做好记录(紧急情况除外)。

7、如有电房跳闸、商铺跳闸等现象，应立即查明原因，及时处理，并做好记录。

8、做好电工仓库材料用量库存，用完应及时上报主管购买。

9、商场如有安排促销宣传活动，根据需要做好相关用电布置。

10、遇紧急突发事件情况应第一时间赶赴现场，配合商管、保安、服务台等人员处理。

11、每月对楼层设备(含防火卷帘门、排风机、送风机)试运行2次，填写《广益艺 都楼层设备检查记录表》。

12、每月巡视一次各商铺电箱状况，检查电表是否正常工作，进行漏电保护开关试验。

13、每月巡视一次各消防联动系统组件是否正常。

14、每月月底配合供电局、自来水公司人员做好商场水电表的抄录工作，仔细核对水 电统计数，无误后双方在统计表上签字确认再上报。

15、每月配合维保单位对自动扶梯进行2次日常维保，并做好记录。

16、每年视现场装修情况对空调过滤网片进行一次清洗。

17、每年配合工程部做好自动扶梯年检工作。

第四篇：XX家居美工岗位描述

冠树家居美工岗位描述

编号：GZQ-001

制定日期：2002年1月6日

修改日期：2007年9月20日

保密级别：A级

传达部门：各部门

一、岗位名称：美工

二、直接上级：企划部经理

三、本职工作：为公司销售提供美术服务

四、工作职责：

1. 按照公司要求提供设计方案

(1)依据不同时期的广告需求提供相应的平面、报纸广告、户外广告等设计方案;

(2)配合公司销售活动方案，拿出平面设计方案及相关POP的制作;

(3)拿出公司的宣传图册、宣传折页等设计方案并能定期对其进行更新。

2. 负责卖场环境的整体布置和摆场配置

(1)依据公司经营需要，设计营造促销环境、气氛;

(2)配合销售活动方案，布置场地，制作各类平面材料，宣传招贴;

(3)对现场悬挂的POP广告牌、促销活动主题牌等各种喷绘制作能够定期巡视并及时更换。

3. 负责《冠树园地》版面设计、排版、出刊工作;

4. 及时做好厂家的各种设计方案的接收与修改，配套喷绘，宣传用品的确定、摆放;

5. 内部事务

(1)依据销售主管提供的顾客家居调查内容设计家居户型图;

(2)根据装修方案，设计相应图示资料;

(3)卖场图制作与储存;

(4)家居、市场调查等资料的输入、分类、整理。

6. 其他

(1)协助业务部做好价牌打印工作;

(2)配合采购人员进行美工用品的采购工作;

(3)美工所用机器设备的日常维护与保养：每月10日前完成磁盘清理，碎片整理，各种文档图

片归类存档;

(4)完成上级布置的临时性工作。

第五篇：导购员岗位职责

1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导;

2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生;

3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观;

4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换;

5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉;

6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长;

7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理;

8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户;

9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库;

10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料;

11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作;

12、完成店长交办的其它各项临时任务。

导购员工作事项

(一)仪容规范

1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁;

2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹;

3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发;

4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体;

5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美;

6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整;

7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低;

(二)每天上班前自我检查事项

1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。

3、指甲不可过长，保持干净。

4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。

5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

(三)导购员负责专卖店的保洁卫生

1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

(四)负责管理专卖店展示

1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上;

2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点;

3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签;

4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生;

5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品;

6、店长负责组织样品的更换及展示工作。

(五)负责管理专卖店样板

1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜;

2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统

一、规范;

3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放;

4、非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长同意;

5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中;

6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品;

7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差;

8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

(六)负责宣传工具管理

1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。

2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。

3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。

4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。

5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。

6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。

7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

(七)导购的礼仪接待规范 礼仪标准

1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。

2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。

5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。

7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。