少儿英语培训机构话术

第一篇：少儿英语培训机构话术

曲美家具培训话术

曲美销售快速培训

编者：刘文杰

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。也就是一个信心的传递，信念的转移。落实到实际，结合到咱曲美上看，一个优秀的导购可以为公司创造更多的价值，而一个优秀的导购的养成的开端就是销售的培训，而培训时期新人是不能为公司创造价值的，所以使新人快速高效的通过考核可以从数个方面减少公司的成本，可尽早为公司创造价值，这笔账谁都可以算的很清楚。故，快速培训的重要性不言而喻。本人通过四天之内带领四位新人通过考核的实际操作来看，快速的掌握曲美的产品知识并不难，只要经过系统的培训即可。我认为可以用几天的时间来分割销售的培训，就可以使新人快速上岗，为公司创造价值。

快速培训上岗分为五天进行，每一天都有相对于的学习内容，并且以此递进，循序渐进，在每日夕会前后考核前日内容，加深记忆。本法需学习者认真刻苦也需讲解者耐心，才能使该方法得到最大化应用，具体实施细则如下。 第一天

了解品牌文化，熟悉曲美历史，并且能够认识并且分别出四大系列及其子系列的区别及代码(从品牌、设计、材质、工艺、感觉、服务六点来理解)。

第一天着重介绍曲美本身的品牌及店内现有的四大系列的品牌及每个品牌所用材质，最明显的工艺，并且要从把手的细节来分清楚每个大系列中的子系列，例如艺树空间中分为09N2和09N3系列，主要区别是09N2顶板前突，小蝴蝶结拉手，并且具有象腿工艺：而09N3是大蝴蝶结。再有网络商城系列的三个系列从拉手区别去区分各个系列的不同，诸如此类，区分开四大系列及其子系列是接下来几日学习的基础。而关于较细的工艺、感觉、服务等要从接下来的学习中加深，不可急于求成而造成不必要的学习困境。 学习资料：

曲美品牌介绍：曲美成立于1987年，至今已有27的历史了，入住咱鄂尔多斯市有十年时间，并且在全国各地都有专卖店，像咱这样的大型独立专卖店就有两百多家，而且曲美是业内第一家具有环保实验室的企业，所有产品层层把关，层层抽检，是集设计、制造、销售能力为一体的综合性家具企业。目前已经获得中国名牌，中国驰名商标，中国环保十环认证产品等多项荣誉称号，同时曲美还是政府制定购买的产品。

通用·油漆：现，曲美所有家具均采用来自展辰的水性漆，是世界上用于木器漆中最为环保的一中漆料，最环保，最安全，VOC排放量只占油漆的十分之一。能够让家具手感更佳细腻，色泽更美观、使用更安全。表面光滑的家具是在专业无尘喷漆室内进行喷漆，所以表面光滑。

关于水性漆：普通油漆含有苯、甲苯等有害物质，潜伏期很长，需要3-15年才能挥发完，多多少少对健康都有一定影响，而水性漆是采用水做为稀释剂的涂料，不含苯、甲苯，无毒无味，挥发性有机物不到油漆的十分之一，相当环保。在欧洲有97%的家具行业都采用水性漆，而在这之前，国内只有在一些儿童高档玩具盒少数做出口的欧式家具上才采用。曲美经过两年多的研发，耗费资金2000多万，率先在国内成为首家采用水性漆的家具行业。但是一个品牌采用什么油漆是一眼无法看出来的，而曲美采用了比一般油漆成本高1.3倍的水性漆，为国人的安全着想。从第一家采用E0级标准的家具行业，业内第一家拥有环保实验室的家具行业，到现在成为第一家全线使用水性漆的家具行业，曲美一直走在前端，一直在为国人的健康努力。

水性漆的工艺优势

1.水性漆的有机物挥发量几乎为零，是真正的无毒无味的高科技铲平，为居室提供了更加安全的使用环境。

2.水性漆以水代替有机溶剂，用火区点都不会燃烧、爆炸，所以，不存在安全问题，既保证财产安全，又保证生命安全。

3.通过特定回收系统，可将水性漆涂料进行回收，提高原材料使用率，让消费者受到真正高品质、高环保、高性价比的产品。

备注：可回收指水性漆媒介为水，多余涂料可通过工艺提炼可回收重复利用，不但环保，而且可以提高原材料使用率。

4.水性漆喷涂时无刺激气味，不会为害身体健康，也不会形成大气污染。VOC排量是油性漆的十分之一，实现室内，室外全环保、

备注：VOC排量：VOC是挥发性有机化合物(volatile organic compounds)的英文缩写

5.水性漆无异味，环保，快干，硬度高，不变黄，耐水，耐热，丰满剔透，手感好，附着力强，耐候性好，性价比高等特点。 通用·五金件：实木类和纯实木家具所采用五金件均是意大利FGV进口五金件，具有金属拉丝效果，不褪色，耐腐蚀，开合/推拉次数在十万次以上，高于国家标准6/5.5万次(合页/滑道)。

注意：只有艺树空间所采用的合页开合角度为165°其余均为95°。且只有安装下滑道的抽屉才具有阻尼缓冲装置，合页一般都具有阻尼缓冲装置。

通用·面料：曲美所有面料均采用中纺集团特供面料，中纺集团是高档出口面料供应商，作为国内特供面料企业，仅曲美一家。面料有两百多种款式可供选择，且面料具有防尘、防水、防静电、放起球、防螨等多种效果，面料款式均由阿玛尼首席设计师伊莎贝拉所设计。 通用·海绵：海绵为高密度、高回弹，一次性冲压成型原生态海绵，相比一般海绵，曲美所采用海绵具有三层，舒适层，缓冲层，承重层三层设计有效分解力，延长海绵使用寿命

备注：原生态海绵是指用工业原材料所制成的海绵，相对应的是再生海绵，是以废旧海绵及海绵下脚料所生产

通用·靠包：沙发的靠包(包括腰垫)在曲美一般来说，分为海绵填充，另一种是羽毛碎片和少量的羽绒，具有恒温的效果，抱在怀中不会持续性发烫，而且，羽毛碎片经过消毒加工在其上添加了天然香料(合欢花香)具有安神醒脑作用

通用·沙发：曲美家具中，沙发的框架均采用全实木，实木表面打磨光滑，放置结网类生物在上栖息，降低虫蛀几率。在沙发的正下方式一个特殊的力学装置，其中有蛇形弹簧，U型绷带，井字形拉带等力学装置来更好的分解力来延长沙发的使用寿命，在沙发的实木框架和布艺或者皮之间有一层经过特殊药液泡制的无纺布，此种布料具有驱虫防蛀的效果，从另一个方面间接的延长沙发的使用寿命。再有所有的沙发的布艺都可拆洗。 第二天

分上下午详细掌握艺树空间，北欧阳光两个大系列，讲解时培训者一定要根据实物(结合实物了解更快)去仔细讲解两大系列中所涉及到的细节问题，把工艺要讲透彻，把感觉穿插进去，结合服务去说明曲美家具的完美性。在讲解的时要通过肢体动作来带动学习者的热情，可以从另一个方面无声的来给新人留下一个印象。加深学习效率，当然，在学习过程中对于学习者的鼓励不可减少，而且在每日的学习过后要留给学习者一个自我消化思考的时间去把知识点了解细化最终理解成为本身的专业知识，培训者也要在每日抽出时间来考察学习者的内容掌握程度，达到温故而知新的效果。

艺树空间·品牌：艺树空间是曲美引入两大国家三大设计师所设计，只要有世界上幸福指数最高的国家丹麦唯一一位享有政府津贴的设计师汉斯先生所设计，汉斯先生的设计理念为自然，简约，舒适，并且处处充满人性化的设计

·材质：采用俄罗斯西伯利亚北纬55度进口百年榆木，木质具有羽毛状鸡翅纹理，纹理清晰自然层次感强，一般只有红木上才有体现，但艺术空间系列所用榆木经过锯切旋割工艺是木质表面木纹最大化，所以，在曲美，可以用实木的价格买到红木的体验，且木质不易开裂。

· 衣柜夹层：在艺树空间系列中，衣柜隔板夹层采用杉木，杉木性质如同樟木，同样具有驱虫、防腐等功效，但又不像樟木一般气味刺鼻，气味更加清新，柔和，不刺鼻。再有，实木类家具最怕开裂，尤其是隔板，而在榆木内部夹层杉木另一个的好处是因为杉木的含水量较榆木要高并且不易流失水分，所以，在外侧榆木即将发生形变是可以及时为其提供水分。

·抽屉内部：在艺树空间系列中，抽屉内部木质采用桐木。桐木一般用于高档乐器上作为支撑材料，譬如古筝之类，抽屉使用更为高档的桐木另因为桐木质地轻盈，具有防潮，隔热，推拉轻松平稳等特点，在很好的保护抽屉内物品的前提下增加了滑道的使用寿命。

·工艺：艺树空间所采取的造型有实木格栅造型、实木大象腿切割造型、实木拼花芭蕉叶造型、实木切割蝴蝶结造型、顶板前凸及切线设计、宽大厚重，四平八稳的设计元素及视觉效果、高低柜与圆桌 的呈现、颜色元素。在这些造型的形成中使用了实木齿接、实木直拼、榫卯、实木升缩缝、镂雕、浮雕、实木贴面等工艺，每种工艺都尤其特有的存在价值，这个需要自己去翻阅《成才》书籍来了解 艺术空间子系列：09N2：小蝴蝶结(镂雕)，顶板前凸，象腿工艺

09N3：大蝴蝶结(浮雕)

颜色：ELM(深胡桃色)、L-ELM(浅胡桃色)

北欧阳光·品牌：曲美每退出一个系列都会在原有的基础上根据人的需求进行升级和改造，而北欧阳光系列的推出正是强化了这一理念。在北欧阳光中大量弯曲木工艺的使用使得其成为曲美家具中最具设计特点的一个系列，而这个系列也是汉斯先生的另一个经典之作。

·材质：北欧阳光系列采用美国进口黑胡桃木。这种木材曾用在法国卢浮宫和凡尔赛宫的主体建筑上，木质高档并且耐用。

·工艺：在北欧阳光中最主要的是双层嵌板工艺和弯曲木工艺的使用，双层嵌板工艺的使用是为了增加家具的层次感和牢固程度，且一般的家具行业不使用此工艺的原因是因为双层嵌板工艺复杂繁琐废料，但是曲美为了顾客所购买的产品品质采用此种工艺。弯曲木工艺，在曲美家具中，北欧阳光系列把弯曲木工艺发挥到了极致，实木多层板经过弯曲木工艺的加工，做成同样功能的家具时要比一般的家具承重力高1.6倍承受能力要高3-4倍，在弯曲木工艺中，分为三向模压、三维立体模压、整圈模压。(结合实物理解)弯曲木工艺的使用体现了一种别样的美感，曲美曲美，弯曲之美。另外有实木一体式拉手工艺

北欧阳光系列：新北欧：2011N

新视界：2011N2

老北欧：06NE

特点为金属D形小圆环

颜色：BW深胡桃色

082白栓色

第三天

同样分为上下午去了解网络商城和古诺凡希两大系列。因网络商城系列知识繁杂，记忆点众多，而古诺凡希较少，可以自由调节学习时间去掌握两大系列，对于网络商城系列讲解是一定要条理清晰，逻辑缜密。这样有助于学习者的对碎片化产品知识的理解，而对于古诺凡希系列要着重去了解重要知识点，因古诺为纯实木家具，要结合消费者选择纯实木家具的心理，去吃透本系列背后的产品文化为要点。在第三日的学习中可能因为四大系列的产品知识的填鸭式学习造成学习者自身困惑，讲解者要根据每个人的学习状况来即使回顾和重复讲解来加深学习者印象，让学习者对产品知识的了解更加深化。切记，每日的复习和小考核是必不可少的。

网城·品牌：空间共享创新生活是网络商城系列的设计灵魂，网络商城系列运用简单的线条，以其粗细结合表现出结构的方式，同时形成丰富的产品组合，实现了设计者于不经意间求得变化的设计思想。本系列组合多，样式多。款式多，并且打破了一般的传统办事家具直来直去的设计风格，运用了曲美的弯曲木工艺，使得家具的使用更具灵动性。

·材质：使用大亚特供实木颗粒板，并且表面采用德国夏特的米拉米饰面纸。具有耐高温(80°)，耐酸碱，耐磨等特点。

·工艺：对于不同系列，采用不同形状的拉手设计，多样化的颜色组合使得家具本身欢快，灵动，不压抑

网络商城系列：维格系列(2005)--维格一系列：实木拉手两端有金

属扣(051)

维格二系列：金属L型直角拉手

(052)

枫侣系列(2007)—枫侣一系列：实木长条大拉手(071)

枫侣二系列：金属麻花型拉手(072)

维格NF系列(09Z)：金属小圆环

颜色：分为六个个主色1#白象色、4#枫木色、084#深橡色、0841#全深橡色、131B#胡桃色、131BQ#全胡桃色。三个辅色5#荷花白，121#奶油白、6#金属灰

颜色搭配：维格系列不能做1#色、枫侣系列不能做4#色，维格NF系列不能做4#色和1#+5#色。颜色的搭配只能是：1+

5、084+1

21、131B+121，另外是全色。

古诺凡希·品牌:古诺凡希百年传承，古诺凡希为欧洲一120年的家具制作家族，经过六代人的努力发扬至今，于2000年于曲美合作。并且把全球唯一的生产基地从丹麦迁址到北京，意味着从丹麦走向中国，从中国走向世界。(三个一百，百年传承，100%纯实木，百年榆木)

·材质：使用俄罗斯北纬55°进口百年榆木，100%纯实木家具。

·设计：世界一流的设计团队，将北欧现代风格与中式风格完美结合，延续了百年的工艺标准，打造了良好的口碑。

·工艺：对于古诺凡希中所设计到的工艺，应该根据《成才》古诺凡希篇P2-P6页中所涉及元素进行理解，另在设计元素上根据古诺凡希纯实木家具的特点对相应的防变形和防开裂的设计元素加入其中，例如衣柜中的平衡称，衣柜背板中每隔60cm出现的一块背板突起，以及实木伸缩缝工艺进行讲解。关于拉手，拉手的设计理念源于世界名车法拉利的拉手设计，在讲解时要加上个人的理解进行讲解。 古诺凡希代码及颜色：浅胡桃色ELM-R

木本色：ELM-N

深胡桃色：ELM-S 第四日

上午，可让学习者对店内产品根据六大点进行介绍，学习者通常会认为自身语言不连贯或上下文链接空白的状况，这个时候就可以引入专用话术，分别根据客厅，卧室，餐厅，书房的话术来进行培训，让学习者自我意识到有了话术的帮助在介绍产品时更加连贯，更加自如。下午就可以结合话术对产品进行介绍，在介绍时可根据自身水平对产品假如形象化的感觉描述，使得产品的介绍围绕六大点来进行，并且每点都语言饱满，在联系介绍的同时也是加深对产品知识的回顾，可以取得事半功倍的效果。 各大空间话术

卧室：生活品质看厨房，夫妻感情看卧室。

1.床：人的三分之一的时间在睡眠中度过，而且卧室是个人最私密的地方所以选择一张好床是最重要的一个选择，一张好床不仅能给您一个好的睡眠也能给您一个对待明天的好心情，

2.衣柜：衣柜是女人的后花园，一个好的衣柜可以给您最贴心的收纳空间，每位美丽的女性都想选择一个完美的衣柜

餐厅：餐厅是一家人使用频率最高的空间，作为一家人吃饭的地方，温暖惬意的餐桌能让一家人从早餐开始一天的好心情。在餐桌椅的选择上，要根据家人的生活习惯和需求来进行选择，这样才会积极的影响整个餐厅的氛围，使家人开心快乐。

书房：书房是结束一天工作之后再次回到办公环境的场所，因此它既是办公室的延生，又是家庭生活的一部分。书房的双重性使其在家庭环境中处于一中独特的地位，因此，书房的布置更能体现主人的身份与涵养。 体验产品：

带着顾客围绕家具从不同角度去看。

让顾客区触摸产品，用手去移动家具

让顾客在沙发上多坐一坐，在床上多躺躺

按照客厅、主卧、餐厅、书房、次卧的顺序挑选家具 第五日

前四日已经对于产品知识和各大空间话术都掌握并了解，顾在第五日时要结合销售流程来进一步加强学习者的语言组织能力和以顾客为核心的思维方式，可通过互相演练扮演导购和顾客的方式由顾客挑刺来针对性的练习可能会在实际销售中遇到的问题，在加深产品知识的同时也锻炼了接待顾客的能力，这个时候学习者就可以初步具备了接待顾客的能力，当然，真正接待顾客时还需老导购指导才能完美的完成工作。

五日的培训按照各个步骤依次进行，讲解者要根据细则自行拓展，丰富讲解内容，学习者也要自身努力去学习产品知识，多看，多练，多记忆，认真学习，成为合格导购指日可待。

注意：介绍产品六大点“品牌、设计、材质、工艺、感觉、服务。“

销售流程六大点

1.打招呼------建立友情，处好关系第一步 2.询问顾客需求-----进店必有所需，加快接待效率 3.根据需求介绍产品-----有的放矢，针对性介绍产品 4.促单----意向基本趋于统一，促进交易欲望加快签单过程 5.签单----意向达成统一，签下顾客，基本完成交易 6.转介绍----口碑是最好的营销，转介绍，增加二级潜在顾客 介绍产品的禁忌：1.欺瞒顾客2.服务不周到3.态度不友好4.不给自己留底下，把折扣一次性放到最低

在学习的过程中要多联系，多实践，当老店员接待顾客是要跟上去学习老店员的接待方式，在完成基础知识即本内容所写知识后，关于签单和最后压单等流程需要具体实践，具体操作。成为一名合格的销售导购，指日可待!

第二篇：聚成新人培训话术

**总 您好!我是聚成集团的任帅，人说话方面吗?(什么公司?)我市聚成咨询集团的(聚成集团是目前国内最大的一家给企业做培训和咨询的公司)。是这样的，我们将在周*晚上六点半在**酒店*楼*厅举办一场中小民营企业的总裁沙龙活动，本次活动我们只邀请了四十位企业的总裁、总经理参加。我们特邀请您前来。(什么内容?)主要是探讨企业如何选人、育人、用人、留人，捆绑核心人才，如何打造团队，提升团队凝聚力、企业竞争的核心关键问题。您看您是来一位还是两位?(考虑)我们的这个活动一直以来在北京、上海、深圳等地举办，客户反映特别强烈!所以当地企业界朋友特地再次邀请我们到当地举办一场，只限40位，机会难得，您看您是来一位还是两位?

一、问题:没兴趣!

回答：

1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总

2、不感兴趣时因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好的兴趣吗?更省力的赚更多钱感兴趣吗?

3、**总 对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解对吗?但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吧?

没时间!

1、 我能理解您，您忙也是为了企业，现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企

业现存问题，XXXshi我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，您看我要不要通知您?机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来?

2、 我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手

没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**总您公司的地址是?我现在就把入场卷给您送过去。

不需要!

1、 我知道您不需要研讨会，但您需要把企业经营的更好，我们请您来给你的是更省力

把企业经营好的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**总您公司的地址是?我现在就把入场卷给你送过去

2、 我知道你不需要，那些对你没有太大价值的研讨会你是真不想需要，而对你真正有

帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好的研讨会，是需要的。是吧?**总您公司的地址是?我现在就把入场卷给您送过去 。

到时再说!

1、**总，有一句企业经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安排工作。对吧?**总你公司的地址是?我现在就把入场卷给您送过去。

2、现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。

出差!

那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗?(不方便)我本想告诉你个好消息，那我回头和

你联系。(啥事你先说)拿你什么时候回来?(周六)不浪费您长途了，等你回来再说。出差在外要耐得住寂寞和诱惑，诱惑很多的哦，多保重，再见。

听过很多研讨会的课程!

太棒了，说明你是一个很杰出的企业家，那您有听过我们聚成的研讨会吗?(没有)你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的企业是者的您了解和研究的。您同意吗?**总您公司的地址是?我现在就把入场卷给您送过去。

(听过)什么时候听过，(三年前)哦，那时我们刚开始创立，现在全国已有五十多分公司，成为行业的第一名，你现在过来看看和以前完全不一样，您一定会有很大收获。

多少钱?

专家的费用由我们这边支付，由于我们是小型研讨会，需要您分摊宾馆场地茶水费198元，这个您可以接受吗?

Z 21800/198002000

D 20800/1680016800÷(25+5)=56013000

C 31800/2580025800÷(50+10)=43024000

B 44800/35800(35800-21800)÷90=15529800

A 58800/48800(48800-21800)÷(130+10)=19349800 V 98800/78800(78800-21800)÷ (260+40)=190113800 SV258800/198800(198800-168000-21800)÷(130+100)=39261800

第三篇：培训学校招生话术

招生话术的问和答

1.孩子不想学、对学习不感兴趣了怎么办? (回访电话-家长)

答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙;如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣，我们首先从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对英语的兴趣;如果孩子厌学是因为贪玩，那我们则建议家长，不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。

2.怎么又换老师了?(回访电话-家长)

答：其实我们也不愿意给孩子换老师，你也知道，一旦换老师，如果学生不喜欢老师，也将意味着我们要失去部分学生，我们也不敢冒这个险啊。但老师有特殊情况，我们也没办法改变的，我们只能跟你保证尽量不换老师。

3.孩子学了，没有进步(回访电话-家长)

答：首先要问一下孩子在家学习的态度怎么样，是否按时完成老师布置的作业。其实孩子学习也像大人学技术一样,并不是一朝一夕的事情,它也是需要一个学习过程的，只有不断地学习,才会有所进步,作为家长更不能因为一时的成绩来断定孩子的成长。我们要放大孩子的优点，在成绩方面不好,但在其他方面可能会很突出。当然了,家长目前都很关心孩子的成绩，但我们不能完全否定孩子，而要给予他更多的鼓励。您反馈的这个问题我会及时与老师沟通，您把孩子交给我们，我们一定会对孩子负责任，希望以后您有什么问题都可以及时跟我们反馈或提出一些宝贵的建议以便以后我们能做的更好。

VIP老师的解决方式?

答：1.首先问一下总部是否有备用的老师。

2.问一下其他校区是否有老师可以帮带VIP学生的课 3.如果家长意向非常强要VIP，可以向总部申请是否可以招新老师或招兼职老师。 4.如果实在没有老师，跟家长说明情况，根据孩子的测试情况建议孩子进大班学习。

跟家长谈些什么?(来咨询的家长)

答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的表现情况，在家的表现情况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，是否有在外面补过课，打算给孩子补什么课程。一般与家长聊到孩子，家长都很愿意聊的。

跟家长谈些什么?(电话回访的家长)

答：聊孩子课堂的表现情况，挑几个孩子成绩进步大的要求家长转介绍。(在允许的情况下，我们可以进课堂听课，把孩子的课堂表现记录下来，给孩子拍些照片，并要到家长的微信或QQ把每次拍到的照片分享给家长)。

前台禁忌的语言

答：不懂、不知道、喂、不清楚、问别人、干嘛、应该吧、好像吧。。。。

第四篇：电销话术培训资料

电销技巧及话术

目录

电话销售技巧第一步 选择有价值的客户名录并及时更新 ...............

2电话销售技巧第二步 构想完美无缺的电话台词 打电话不再恐怖 ........

3电话销售技巧第三步 让自己充满使命感 真诚说服客户 ............... 3

电话销售中的“千分之三”定律 你也存在吗? ........................

4电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通..........

5电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通.......... 6

电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通.......... 7

电话销售技巧第一步 选择有价值的客户名录并及时更新

的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。 如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算(节税)起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是

2 从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年

电话销售技巧第二步 构想完美无缺的电话台词 打电话不再恐怖

第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢?原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。

写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。

电话销售技巧第三步 让自己充满使命感 真诚说服客户

3 使命感。“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢?有多优质呢?怎样给对方带来好处呢?”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。

学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了„‘一定能满足客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功

获得约见机会。

所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一直坚信，这个过程绝对不容忽略

电话销售中的“千分之三”定律 你也存在吗?

某保险公司新业务员,在有了优质的销售客户名录和完美的电话销售台词后，在1小时以内给25个客户打电话，那么，300个客户就要12个小时。结果打了300个电话，就获得了两个约见机会。再没有比好消息更能让人高兴的了，之后发生的事情他感到开局的顺利太出入意料。接下来再打的300个电话，毫无收获，收到的都是拒绝，真是四处碰壁啊。

“一开始的300个名录里有两家成功了，后来的300个一家都没有。合计起来，600家有两家成功。“难道这就是所谓的干分之三定律吗„„”

4 “什么千分之三?”

“这个行业经常提到这个词。打1000个电话，3个成功就是干分之三。”在各个行业中都存在所说的，成交概率魔咒。是否能跳出这个销售魔咒呢?我想肯定的，通过优化自己的电话系哦啊受技巧，完善销售中的每个步骤。

电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通

马上把这个方法运用到实践中去，我的想法是这样的：创造3次机会进行沟通，在这个过程中，进一步判断对方是否有意向，同时接近总经理。

第一次通过电话提出送资料的要求

首先，在第一次沟通中，通过连线总经理，按照下面的方法询问对方的意见：“我们这里可以提供包含决算策略在内的企业保险资料。您就当作是收集信息可以先看看。让我给您送过去怎么样?”如果没有兴趣就会拒绝看资料。所以，同意看资料的人非常有可能购买产品。

实际上我是想这么问：“您对企业保险有兴趣吗?”或者，更具体一点：“您就是我们要找的客户吗?” 但是，这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以，要以资料为诱饵，探察对方有没有兴趣、有没有购买意向。 曾经在美国获得成功的“高效率销售”方法在日本也引起过轰动。

其中就有开门见山的问法：“您对OO感兴趣吗”。

在美国，使用这种直接了当的方法还不错。但是，对日本人而言，冷不防的问他们如此具体的问题，人家会心里起疑，觉得“回答‘是’就会被缠上的吧”，反而不会好好回答。这是经验之谈。于是，我打算这么说：“可以给您一份资料吗?”

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用这个方法来甄别对方是否是目标人选，很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣，根本就不想要资料。但是，愿意接资料的人肯定多少有点兴趣，就是说有可能购买产品。 用这种方式能够建立起第一次联系。而且，即使跟总经理通上了话，也不能说：“我什么时候都可以过去，请您定时间”这样的话。这种通过送资料打开切人口的方式也是很合谨慎派口味、能吊足他们胃口的好方法。

电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通

接下来，第二次沟通——送出资料。俗话说：百闻不如一见。下面就要进行“视觉”的沟通了。

接到突如其来的电话，只听到声音，谨慎派的人肯定会想：只有这样对方是个什么公司啊、到底是什么人啊。所以，我觉得不能只让对方听到信息，还要让对方看到信息，只有这样才能使对方放心，信赖我们。

我们要快速地给那些答应接受资料的总经理以封口信的形式送出资料，这样一来，收到资料的总经理肯定会是这样的心情：啊，这是上次打电话的那家，还真寄过来了呢。真没想到这么快啊!

所谓的商业信赖，只有遵守承诺才能建立，而且也可以通过迅速的行动建立起来。从毫不相干的两个人开始，通过第一次打电话探究对方的心里所想，选出真正有兴趣的人，然后再由第二次沟通迅速送出资料，让对方感到放心，建立起对我们的信赖。

6 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通

接下来的，第三次沟通，当然就是要打电话约时间见面了。首先，先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法。

“您收到资料了吗?

“您看过资料了吗?”

大家可能会感到意外，但是就是这两种问法就会使好不容易跟总经理接上的线因接不上话题而被迫结束。为什么这么说呢，如果问：“您收到资料了吗?”对方可能会说：”唉呀，怎么回事，我也不知道资料到了没?”这样一来，就无法再谈下去了，只能说：“那我们再给您送一份吧?”

日本的邮政快递是世界高水平的。只要你送出去了，东西就一定能送到，要以此为前提进行沟通。所以，要试着这样去说：“我想资料已经到您公司了。”这样说，谁都不会反驳。“您看过资料了吗?”这样的说法有一种让对方下意识产生提防之心的感觉。

我以前从来没有这样问过。

因为如果对方回答：“我还没看”，谈话就进行不下去了，只能说：“那请您先看一下吧”，然后结束难得的通话。这样一来就太可惜了。而且，如果对方回复还没有看资料，我们很可能就会把对方划定为非有意向的客户。一直到最后，我们可能都会觉得对方连资料都没有看，不会真的感兴趣。因这种想法低估对方的意向程度，从而止步不前。

这样一来，就滴水不漏了。于是，我们按照这种方法尝试了一下。建议的说法是“我想资料已经到您那里了，O o总经理，我想您一定公事繁忙，还没有认真地看资料。”这样一来，不论是谁，没有人会说“不是”，谈话就可以顺利的进行下去。

第五篇：学前班招生话术培训

1、 学前班是什么时候办的?

2010年，7年名校

2、 学前班特色是什么?

咱们学前班遵循学习内容与小学接轨，紧扣小学教学模式，以培养良好的学习习惯为目的，让孩子尽早适应小学阶段的学习生活，为孩子顺利升入小、初、高奠定坚实的基础。

3、 两个孩子一起入园，可以优惠吗? 同一个家庭一个优惠50元 4学前班如何进行编班?

以报名的先后顺序为原则来编班

5、学前班的教学内容是什么?

英文主题课：听说词汇量达到600左右，认读及拼写简单词汇200个左右，学会52组功能性情景对话，27首歌曲歌谣，童话故事。

英文音乐剧：学习并分角色表演11个不同主题的短剧及音乐剧

英文精听课：理解37个原版英文精听小故事，扩展词汇并运用句型，学会部分歌曲歌谣。

英文写字课：26个英文字母大小写及100个简单单词书写练习。基本功能句型书写练习。

拼音识字：声母、韵母、整体认读音节的认、读、写。掌握拼读规则及标调规则。16首诗、儿歌诵读，认读400左右汉字。

阅读说话：掌握音序查字典方法及用拼音写小日记。指导阅读不同题材的文学作品，包括：绘本故事、诗歌、成语故事、寓言故事、科普常识、法律常识等。背诵24首唐诗宋词，认读300个汉字，扩充词组260个，扩充词汇量丰富思想和情感的语言表达。

汉字书写：掌握正确的书写姿势、握笔姿势及书写规则;掌握汉字基本笔画书写，书写常用汉字200个。

数学乐园：数字以运算：100以内的巧算，20以内加减、加减混合、连加连减运算及速算。100以内两位数与一位数的进退位运算。

思维及应用题：运用算式解决生活中的简单问题，培养多个项思维能力 空间图形：平面图形的分解、组合及立体图形的认知。

数学应用：学习分类、学习时间、空间方位、货币、测量等。 美德：感受、理解、培养9种美德。(礼貌、诚实、整洁、责任、耐心、恒心、认真、正直、良善、勇敢、睿智、感恩、专心)

创意彩绘：了解美术基础知识，学以简单构图以及色彩搭配，丰富孩子内心情感世界和创造力。 舞蹈音乐：学习简单的音乐知识和舞蹈，学唱不同风格及形式的经典歌曲。 体育：基本体能训练和体育游戏活动，完成2套体操。

户外实践：秋季采摘、圣诞节亲子派对、春季踏春、毕业典礼

6、学前班的教师都是从什么地方招聘的?

7、基本上是本地的.

7、学前班的教师的学历怎样?

都是幼教，如有的知道老师不是幼教，要告诉家长这些老师已经在读幼教。

8、学前班外地教师多吗?

9、不多，一两个.

9、学前班的办学理念是什么?

快乐成长、平衡发展、富于创造、健全人格。

培养孩子从小学会做人、学会做事、学会学习、学会创造、学会交流、学会合作。

10、学前班的作息制度、时间安排怎样?

11、(早接待7:30—8:30;早操8：30—9：00;点心：9：00—9：

20;第1节9：30—10：00;休息：10：00—10：10;第2节10：10—10：40;第三节：10：50—11： 00;午餐：11：00—11：40;散步：11：40—12：00;午休：12：00—13：30;起床盥洗：13：

30—14：00;喝水：14：00—14：10;第一节：14：20-14：50;盥洗：14：50—15：00;点心： 15：00—15：20;第二节：16：00-16：30;放学：16：30)

11、每个班有几个教师?

根据课程，一科一位教师。

12、如果下班晚了，学前班能代管吗?收费如何?

除特别情况外，请家长要告知老师，由我们的值班老师看管。全部回去后，我们值班老师会转接住 校教师，但不能以常性，请谅解。

13、学前班有全托吗?收费怎样?

14、(没有，不好意思)

14、是否有兴趣班?收费怎样?

(开学后，校长会安排。到时我们会通知各位家长。兴趣班是有的。

15、孩子第一次入学需要准备什么东西?

如新生，我们建议家长给孩子带一些衣裤，如不小心可以换。其他我们学前班会安排，如碗、杯 子、被子等。

16、入学时，父母可以陪伴吗?

最好不要，在没有正式开学前，我们建议家长经常带孩子来学前班玩，让孩子熟悉环境。如我们开学前有免费上课，家长就可以陪孩子来学前班熟悉环境，熟悉教师。开学后，请家长务必让孩子来学前班，一两天孩子就会熟悉，正常一个星期孩子就能喜欢来学前班，第二个星期会比较困难

但请家长务必让孩子来学前班，且不要来学前班打扰他们。有家长在孩就不听老师的话会顾着找家长。所以请家长务必不要陪孩子。有什么特别交代可以给本班的老师交代。我们老师会记住、做到。谢谢配合。

17、孩子在班生病了，学校会怎么办?

如孩子在生病了，我们老师会晨检、午检，发现孩子不对劲，我们会及时打电话通知家长。所以 我们留电话必须能及时通知到。手机最好预留2个。

18、孩子毕业，学习方面能达到什么样的水平?

从办学到今，我们毕业班的孩子进入小学后学习能力、沟通能力和才艺等各个方面都得到老师的赞赏和肯定，但除非个别智力真的根不上，我们已经竭尽全力。

19、孩子不愿意来上学前班，父母该怎么办呢?

首先要了解孩子是什么原因不喜欢来，如是没有园伴或熟悉的同伴请告知老师，我们老师会 安排好。如果不喜欢睡觉时间长，开学前孩子都会有这种情况，家长可以提前来接孩子，缩短 在校时间。做为家长你要天天送孩子来，不要孩子说不来就不要来，有的孩子早上赖床躲起

来，请家长要坚持一个星期就会好的。孩子来后，如果你不放心，可以打班主任或学校电话问下。请您放心，我们会照顾好TA的

20、每天问孩子在班学习什么，为什么他总是什么都不说?

①首先你要了解你的孩子性格是比较内向还是比较开朗，孩子都比较喜欢模仿老师，你回来后要先他沟通。今天，宝宝当老师，我当学生。你要教我哦!你要让他有做为老师的一种状态，孩子就 会讲。②跟孩子在床上玩时，你先引导孩子来跟你比赛、表演，孩子就会做。③不要直接问孩子今 天老师教了什么，因为孩子不懂得看字，你可以先引导第一句的开头或者每句的开头，暗示孩子就 记得。不要像小学生一样问，父母要把孩子的反馈表收好并了解掌握住。

21、为什么孩子在学前班和在家有两不同的表现?

因为孩子在学校都喜欢让老师表扬，大家不会互相看着，互相比赛。大家都这样，我也要这样。 这正是人的一种本性。在家，孩子是家长的宝，大人都会让着他或者你经常表扬、批评他，他已经 习惯了，存有依赖甚至霸道，以TA为中心。所以建议家和要做到统一，告诉孩子什么该做，什么 不该做;什么时候该干吗?有序的安排一家，大人统一，不要我在教育孩子，你在说大人不该管。 这样教育孩子会害怕之类的话。孩子很聪明，会看我们大人的表情做动作。所以，我们一直强调家 长要做到家园联系，有一些事情可以跟我们老师沟通，我们会配合家长。当然家长也要配合老师。)

22、孩子如果不是很大方怎么办?

孩子的性格存在的内向和外向。比较内向的相对会比较胆怯。我们家长要多经常带孩子出去走走或

让孩子跟其他孩子多接触玩，多找一些时间陪孩子玩，并适当教育孩子该怎样跟其他人接触，有进就必须给他鼓励。应切记不要在别人面前经常性的批评他，你越批评孩子会越胆怯。当然，你也要我们老师沟通，我们老师会经常性地关注他。

23、孩子是早点上学好还是晚点上学好?

那要看孩子的智力，依个人看，如果是女孩我会看孩子的智力是否很好，如果不错，我会让她早点 上。因为女孩子的智力在幼儿、儿童期比男孩早熟。但男孩建议等年龄到了及上学了，不要急于 求成，让男孩的智力发挥得更好。

24、孩子是否要上学前班?还是上学期先大班，下学期再上学前班呢?

如果孩子已经上了小小、小、中、大班后，年龄还不够，建议还是上一下学前班。让孩子以后上小 学更轻松。但不要一学期大班一学期学前班。幼儿园的大班教的是拼音、数学都跟学前班差不多。如没有上过大班，建议一年都学学前班。这样孩子更容易接上，孩子的压力也不会很大。如一学期上大

班一学期学前班，那就选择一样，因为大班、学前的书不一样，孩子跟不上，衔接不上，这样更不好。

25、人家都说学前班学生很多，照顾不来这是为什么?

其实这是误传。虽然我们人数多，但我们的老师配得也多，现在我们全校单单老师就有将近30位。 全体职工将近50个。其他学前班人数少，教师也少。这你们是可以了解的。说我们人数多照顾不 来应有其他学前班这样说给你们家长听，你们家长才会这样认为是吗?放心，我们会把你们的孩子照顾得很好。

26、外面都说你们学校的伙食差，孩子不吃饭，你们会怎么办呢?

其实我们每周、月的伙食我们都会发给你们家长并发布在我们的网站上。你们可以很清楚地了解。 当然在学校里大锅饭不能像我们小家庭那小样小炒。但前提我们会保证孩子的营养与质量。我们 老师也跟孩子一样吃并没有什么差别。如家长不放心，等您孩子稳定了，您可以到我们食堂参观。 孩子在家都是大人喂吃，吃不下或者吃不完我们老师和阿姨会喂的。经过一段时间后孩子基本上都 能自己吃完自己的饭菜。孩子都有一个比赛的心理。我们学校孩子基本上都寄午餐，这样孩子都可以互督促着吃饭，请您放心。