邀约话术话术

邀约话术话术（精选8篇）

篇1：邀约话术话术

电话邀约话术

电话邀约：

现代社会，人才多，机会多，对于企业来说，人才是长期发展的动力，在发现人才之后，如何通过电话进行一次成功的邀约，让人愿意来公司面试呢？首选我们需要对公司了解，对招聘的职位深入了解，对候选人的基本资料进行分析和总结，发现他们的真实需求，了解候选人需要关注多方面的信息，他想从事的岗位、行业的兴趣等。这是电话邀约成功的关键，因此本文总结了一些电话邀约需要注意的地方，并分类举例。但是候选人在电话另一端的情况是不可预测的，因此没有固定的话术，需要根据情况灵活运用

注意事项

1.避免单向联系：很多候选人都有提过这个单向联系，只有HR知道候选人的联系方式，候选人却不知道如何跟HR联系。这就是大多存在的单向联系。在平台或者什么地方投递了简历之后，HR用邮箱或者无显示的座机分机打电话通知面试。可是有些候选人等查了公司网站之后，又感觉不是太合适自己，于是直接自行取消了面试，并没有通知HR。又或者是真的有事情需要修改面试时间，可是却不知道如何与HR联系。

解决办法：电话结束后用自己的手机短信通知面试，这样给候选人提供了与公司沟通的直接渠道。也可以直接在电话邀约的时候会多询问一句，“方便加一下你的微信吗”，直接加候选人微信，在微信中多加了解和沟通，在面试之前联络一下情感。

2.聊得太少，电话邀约时间不易过短，有些HR电话邀约中只是讲了一下公司的基本情况，其他东西都没有仔细聊一下，就直接通知面试。这样子的面试邀约其实是失败的，因为没有得到你所需的资料，也不确定候选人是否合适，更不知道候选人是否真的会过来面试。

解决办法：电话邀约的时候，多聊几句。比如：简单介绍公司业务，询问对方是否住的比较远等。如此可以对到场率进行有效判断，也让候选人觉得自己更受重视。

3.薪资说不好：很多HR在说薪资这方面，都说得不太好，要么就是报太低要么就是说得范围太大。让候选人对薪资没半点底子，完全摸不着头脑。这样的公司只会让候选人觉得，面试了也是白面试，薪资乱七八糟的。

解决方案：在电话邀约中，薪资范围缩小，福利待遇，按照公司现状进行简单介绍。在 虚虚实实中，在福利方面就得体现得真实可靠些。以赢得求职者适度好感。参考话术

“我们岗位采用结构工资制，薪酬由基本工资、全勤奖、绩效工资等组成，充分体现多劳多得，充分体现对人才能力与工作绩效的尊重与认可。具体的薪资待遇，需要通过用面试后才能确认。不过我们会综合考虑过工作经历和你的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

4.话术太杂乱：电话邀约面试话术的特点与面试话术的特点是完全不一样的。因为时间和隔着电话沟通的原因，所以很多信息点在询问的时候要一针见血，更直接一些。

请问你心仪的薪资范围大概是多少呢?”

“你现在住在哪个位置呢？”

“你能大概说一下之前的工作内容吗？”

“你是否考虑这种类型的工作呢？”

“你还会考虑别的类型工作吗？”

“你明天什么时候有时间过来面试呢？”等等。

除了问题之外，还要给出直观的信息：

“咱们公司对你的简历信息很感兴趣”

“我们这边试用期的薪资范围大概是多少”

“公司福利大概有什么”

5.电话邀约不可以变成一味的拨打电话，这样效率低还工作劳累，在每次或者每天的电话之后做这一段时间的分析和总结，仔细思考自己在哪些方面做得还不够好，反思之后及时调整，就能做的更好。

针对客服

分析：客服岗位，大部分从事客服的人为女性，可能大部分更在乎公司交通是否方便、是否具备五险一金、公司氛围等。因此，沟通时声色亲和。沟通有耐心，结束沟通时礼貌用语。您好，请问是XXX先生/女士吗？我是成都蜀道香公司的人事。（语速适中、亲切的）

收到了您在XX网站投递我们XX职位简历，想跟您先做个简单的电话沟通？得到对方认可后，就可以和对方就岗位的基本情况进行沟通，参考话术 a.请问XX您目前是在职状态还是离职状态？ b.请简单聊聊您最近两份工作的具体情况 c.您对蜀道香了解吗？介绍蜀道香：

公司介绍：成都蜀道香食品有限公司成立于2008年，是一家专注于休闲食品研发、生产、销售为一体的电商全渠道品牌运营服务商。主营麻辣休闲食品。如天椒麻辣牛肉、麻辣猪肉脯、水晶牛蹄筋，麻辣鸭舌，麻辣小鱼仔，碳烤牛肉，麻辣豆腐干等。目前覆盖的线上渠道有天猫旗舰店、天猫超市、京东平台、阿里巴巴平台、其他综合平台等。线上渠道营业额在一个亿左右。

d.请问您居住在大概那个区域？地铁是否方便？我们的办公区域是在

e.根据刚才的沟通，xx先生/女士（或直接称呼名字后俩字以表示亲切），我们对您的简历比较感兴趣，诚邀您于xxx时间来公司面试。“过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收。您有不明白的地方，可以直接给我电话的”

核心岗位(例如运营）、主管及以上职位

针对中层岗位，公司对其专业能力，品质、稳定性等要求更高，需要全方位进行考察，其次应聘者本身大部分具有一定的工作经验，且比较成熟，在电话沟通的时候应专业、简洁、礼貌。提前有针对性的设置好电话面试的问题，避免被应聘者给牵着鼻子走。邀约是一个博弈的过程。在通话的过程中我们需要引导对方说出自己的需求和兴趣点，然后根据他们的信息做对应的回答，避免过早的亮出底牌，这样只会让对方轻视你，将底牌留到最后，让对方先抛出自己的底牌，这样可以提高邀约的成功率。也会为之后的协商提供便利。电话也不仅仅是一个邀约的过程，也是在筛选候选人是否合适。针对这种需要一定专业能力的岗位，可简单做个电话面试，并做好面试记录。这样可以节约候选人和领导的时间，候选人到公司面试的时候可以谈的更深入。

举例运营：

开场白：您好，请问是XXX先生/女士吗？我是成都蜀道香公司的人事。（语速适中、亲切的），现在讲电话方便吗？收到了您在xx网站投递的简历，想跟您做个电话沟通。

a．那咱们还是按照正常的面试流程来走哈，请先做个简单的自我介绍？（考察自我介绍内容和递交简历内容是否相冲突考察被面试者基本的逻辑思维能力、语言表达能力，总结提炼概括能力）

b．上份工作离职的原因（判断候选人的稳定性，了解应聘者的求职动机、愿望）

c．你认为要具备一个合格的运营需要具备什么样的素质？自己相比其他人而言具备什么样的优势？

d．做过哪些店铺？店铺发展怎么样？ e．策划过哪些活动？活动效果怎么样？

f．我们的客服，设计，新媒体，CRM都是独立的部分，和运营部是平级；在其他公司这些可能是归运营管，怎么看到我们公司各协同部门的组织架构？（考察候选人的思维全面性，灵活性，突破性及其后期的适应性，一般公司的组织架构都是店长配助理/推广的形式，而我们天猫店没有店长，对于做惯了店长的人，可能会存在不适应性或者落差感）

g.直通车投产比，钻展投产比，店铺转化率，客单价是多少？如何去提高？（考察数字敏感度）

篇2：邀约话术话术

公司：您好，请问是金总吗？ 客户：是的

公司：我是中国人寿保险公司客服部经理，说话方便吗？

客户：方便，什么事？

公司：感谢您长期以来对我公司的关注和支持，在中国人寿分红十年之际，特举办了“辉煌十载 荣耀峰会”，这次活动规格极高仅有40位名额，为政商两届成功人士搭建的交流平台，恭喜您获得了参会资格，特意邀请您出席我公司与**月**日在兰州**举办的首届“辉煌十载 荣耀峰会”，请您准时参会！

客户：可以

公司：届时您可以携您的夫人（先生）一起参会，我们将通知优秀的业务经理***专程为您送去参会请柬，我们期待您的光临！祝您心情愉快！

拒绝话术：

客户：我没时间

公司：

1、金总，此次峰会规格极高，应邀的都是本地政商两界社会名流，相信对您的事业一定有很大帮助，2、因为您的业务经理**在我公司表现非常优秀，获得2010年优秀服务标兵称号；所以她才有资格获推荐一位成功人士参加，她特别推荐您来参加“辉煌十载 荣耀峰会”，3、活动现场还有金条银条等贵重礼品的抽奖机会

4、会议现场可宣传您的企业树立您企业的品牌形象

5、想请您做我们的颁奖嘉宾

请您能把握机会，还是调整一下您的时间，不要浪费这个宝贵的名额.客户：确定来不了

篇3：邀约话术话术

经过我仔细观察,我发现他们的营销队伍有一个致命的缺点:无论是开发客户、邀约客户、拜访客户、探查客户需求、介绍产品、化解客户异议,还是成交客户、售后服务、处理客户的抱怨和投诉等,营销人员各说各的,用自己的经验及自己认为正确的话术来应对客户,而没有统一、标准的营销话术,让客户觉得很混乱,甚至造成了客户的误解和偏见,给自己和公司带来了很大损失。

营销是一门语言的艺术,其核心智慧就是营销话术。美国“超级推销大王”弗兰克·贝特格说过:“交易的成功,往往是口才的产物。”中国熟语讲“买卖不成话不到,话语一到卖三俏”,一个成功的营销人员,往往能舌灿莲花、妙语连珠,他们的话语就像是一双柔软的手,能抚摸到客户心灵最柔软的地方,能把话说到客户的心坎上。可见,每一件产品的营销,不仅需要品质做基础,更需要注入人心的营销话术开疆拓土。

营销的本质就是“走出去,说出来,把钱收回来”,在这个过程中,营销人员面对客户所讲的话术至关重要。《话术赢销》内容涵盖了营销的各个阶段——客户开发、电话预约、初次拜访、产品介绍、探查需求、化解异议、价格谈判、绝对成交、售后服务等,从这些环节可能遇到的问题出发,并结合客户的心理,分别提供了营销人员需要掌握的话术模板及相匹配的销售引导模式,将情景对话与技巧相结合,是营销人员提升营销能力的实用工具书。通过系统地学习和应用本书,营销人员能“不但知道怎么说,而且知道怎么做”。

篇4：话术进步升职加速

固然这样的话术可以被称之为拍马屁，但大家都喜欢听顺耳的话，这就是真实的人性。在很多时候，说话的本质就是为对方服务，让对方高兴，把事情搞定。能说别人爱听的话绝对是情商智商双高的体现，但是顺耳的话不等于一味说好话。拍好马屁也是一种能力，不论剧中的甄嬛，还是历史上的知名马屁精，如和珅、李莲英等，都是优秀的“客户管理专家”。他们会深入洞察“客户”需求，然后选择适当的时机，提供自己的解决方案，帮“客户”解决问题。这样“实干型”的马屁，能让沟通变得更直接有效，双方也更容易达成一致。

在这里我们把说话分为三个等级，“达意”是准确地表达自己的想法，是沟通的基础，入门必备；“达人”则是把话说到别人的心里，实现双方的有效沟通，算是中级进阶；最优秀的沟通者应该是能“达己”，能够让各路人等认可自己的意思，推动团队工作，最终成就自我。不难看出，每个等级其实正是企业对不同层级员工的沟通要求，对于职场新人，理解领导分配的具体工作，并且汇报工作成果，只需要“达意”即可。等基本上手以后，开始和团队同事有更多的配合，则必须能够“达人”，相互理解，并寻求最终的一致。如果想要成为团队的领导者，“达己”就必不可少，虽然能力才是让人信服的根本，但是好的话术能够让你在用能力“征服”对方的时候如虎添翼。

去看看那些电视上和历史上发生的故事吧，“剧”为己有，古为今用。

你的心越细，听者心越喜

首先要明确，沟通的目标不是为了赢得好感，而是营造更融洽的沟通氛围。因此，如果你不希望成为办公室众人嫌弃的“马屁精”，就赶紧放弃低端的刻意谄媚吧。很多职场人都会把赞扬他人作为拉近双方关系的方式，那么如何才会有最好的效果呢？在某公关公司工作的Lisa有一个同事，不同部门，也不算特别熟，但是每次在楼梯间里见着，同事都会特别热情地拉着她说：“Lisa你今天气色真好”“Lisa你今天的眼妆画得不错哦”……最开始挺开心，多说两次觉得有点肉麻，然后有一次Lisa的工作组出一个方案，被折腾得3天只睡了5小时，憔悴得眼袋肿着，黑眼圈跟熊猫似的。结果见到那个同事，上来又是一句“你气色不错哦”，说完她自己都尴尬。

为了说好听的而说，必然会适得其反。每个人都会遇到各种各样的赞美，但是一个人听了太多类似的话，就会破坏这种感受，让人对此麻木甚至觉得不舒服。因此，就算简单地赞美一个人也需要花些心思，真诚地去发现和了解别人，说话才能做到“达人”。

在《甄嬛传》中，皇后与众妃嫔赏花，刚刚赞美完牡丹，就被华妃以芍药做比抢白，暗讽皇后出身妾室，且青春不在。甄嬛随即吟了一首刘禹锡的《赏牡丹》，称：“庭前芍药妖无格，池上芙蕖净少情。唯有牡丹真国色，花开时节动京城。”既有力地回击了华妃，又一举赞进了皇后心里。甄嬛知道，对皇后来说，在后宫No.1的地位，和无上的尊贵是她最看重的东西，在羽翼未丰的时候，在皇后面前献上这样赞美，无疑是最好的示好和站队，比简单地奉承什么“气度高华，沉静自持”不知道高出了多少层次。

这就是为什么在生活中，你的女朋友永远在抱怨你看不到她今天新做的头发，不是因为这个事情本身，而是觉得你对她不够用心。所以，如果希望通过说“好听的”迅速与人拉近关系，不妨从用心发现容易被忽略的小细节着手，给人一种真正被重视的感觉，体会到你的诚心。

TIPS

史上最用心的话术

——以乾隆喜好为喜好的和珅

乾隆很擅长写诗。如此一来和珅也很注意自己的诗歌创作，他研究过乾隆作诗的风格特征、喜欢用的典故、词句。为了迎合乾隆，和珅专门写那些附和乾隆审美情趣的诗。看了这样的诗作乾隆怎么可能不喜欢？所以经常与和珅和诗，两人成了文学上的知己。

除此之外，和珅还模仿乾隆的书法，并且写得神似，甚至乾隆后期的一些题字匾额都是由和珅代笔，现在我们看到的故宫崇敬殿的御制诗匾就是出自和珅之笔。

当然和珅最终极的研究在于，同乾隆一起信奉喇嘛教。让共同的宗教信仰再把两人的关系拉近一层。据说乾隆退位后，还是很关心朝中政事，后来白莲教起义更是使这位太上皇寝食难安。有一天，嘉庆皇帝和和珅都来觐见乾隆，而乾隆只管闭着眼睛自顾自地念念有词不与二人搭话。嘉庆努力地听了听，还是不明白父亲念叨些什么，只好在一边呆坐着。过了好久，乾隆突然睁开眼，冷不丁问了一句：“那两个人叫什么名字？”和珅不假思索地回答：“徐天德、苟文明。”乾隆听了，不再言语接着念，大约过了一个时辰，才打发和珅回去。嘉庆很好奇，因其间乾隆没有与和珅说过一句话，和珅却知道乾隆问的是什么。过了几天，嘉庆终于忍不住问和珅，和珅这才告诉他，原来那天乾隆念念有词的是喇嘛教中的一种秘密咒语，这种咒语传说可以使被诅咒的人虽远在千里之外还是会暴毙而亡。所以，当乾隆问人名的时候，和珅就知道一定是那两个乾隆最痛恨的乱民的名字。和珅与乾隆共同的信仰，再加上他对乾隆心思的踹度，两个人之间的默契程度远远超过了乾隆与亲生儿子之间的默契。

贵精不贵多，直达主旨不啰嗦

说话的时机和说话方式非常重要，在创业者圈里，一直非常推崇“电梯演讲”。其意思大概就是说，如果你能够在搭一趟电梯最多不超过1分钟的时间内，对人说清楚自己的项目是什么，有什么特点，怎么赚钱，并引起对方的关注，那么就说明你的项目是基本成功的。

其中的话术也非常值得揣摩，首先电梯是一个封闭的空间，在这里，不管对方是否愿意，他也只能听你讲完，而不能中途走掉。同时，它又是一个很短的时间，让对方不至于一开始就撕破脸让你闭嘴。当然，1分钟的“演讲”时间，对演讲者是一个非常大的考验。如此短的时间，最好的说话方式是阐明重点，一针戳到对方的兴趣点，最忌面面俱到。

如下这些，对我们日常的职场工作也颇具指导意义，比如说，最好的电话沟通时间是下午3点左右，这时候人们大都正处于午困最高峰，工作的专注力相对较低，如果接到电话不会有强烈的被打扰感，心情会相对愉快，比较利于沟通的进一步展开。如果沟通的事情比较复杂，一定要分清条理，以首先、其次来清晰表达，便于对方掌握你的重点。

另外，很多时候你的老板或者客户也会用连续提问的方式向你发问，请你一定要先专注地听清问题，并牢记在心，在回答的时候不妨加上：“您刚才问了我三个问题，分别是……我现在逐一回答”，这样的问答，便于让对方抓住重点，还会为因为你的倾听和专业在心里给你打个高分，主观上更愿意接受你的观点。

互通有无，让对方知道你在付出

在职场中，估计让大家最头疼的同事，就是遇上事情咋咋呼呼，不断重复事情怎么怎么复杂难办，一味向别人寻求方法，而完全贡献不出想法的人。沟通是一个互动的过程，需要有来有往，对一件待处理的事情，别人需要的不仅是你对事情的清晰描述，还得有你的思考和简单解决方案。哪怕是完全不成熟的方案，也能够让对方觉得你起码是有用心，才愿意与你继续探讨。在此基础上，你才可能让别人有机会认可你。

TIPS

史上最精

准的话术

——关键时刻喊万岁

话说乾隆一日南巡至山东境内，路经一个河塘，看见一座桥，修得颇为壮丽，名曰“八方桥”。皇帝登桥远眺，诗兴大发，脱口作出一联：八方桥，桥八方，八方桥上观八方，八方八方八八方。然后示意属下对出下联。由于此联难度颇高，文法上的“叠用”，既有气势，又有妙趣，一时间无人敢贸然为之。这时，站在一旁的纪晓岚灵机一动，俯身下马，立刻跪倒在乾隆面前，高声对道：万岁爷，爷万岁，万岁爷前呼万岁，万岁万岁万万岁。纪晓岚以万岁对八方，既天衣无缝又别出心裁，同时显示了自己对上的崇敬之情。皇帝听完，龙颜大悦，心中对纪晓岚又添几分好感。

也许现在看来，这话显得一个人奴颜尽现，但放到历史语境中，对于一个皇帝来说，万岁天天有人喊，这话就无伤大雅，而精准的时机，巧妙的心思，都像一场手法高妙的心理按摩，无疑会使人听起来更加舒服。

在《甄嬛传》里，为获得皇后提拔最为不择手段的安陵容就是“解决方案”型的沟通者，皇后貌似不经意地说说：“有些香料用得不好只会伤身，本宫的猫闹春就喜欢扑东西。”安陵容立刻就知道回说：“猫喜欢闻气味，闻久了就听话了。”下去就立刻着手新产品的研发，解决了皇后心腹大患，让富察贵人失去了孩子，自己也终于成了皇后的党羽之一。

在职场想要获得认可和提升，当然不能靠整人和算计，但在沟通中提供解决方案依然是有力武器。陈嘉是IT公司销售，入职第一天，他的顶头上司就对他们一群新人说：“以后我绝对不要听你们说：‘怎么办？’你们得给我自己想办法！”由于头儿说得声色俱厉，让这话成了陈嘉心里的一根红线，每次跟头儿汇报事情，都会仔细想好解决办法，就算是实在没辄，也凑合加一条上去。他跟头儿的对话一般都是以“这样做行不行？”为结尾，开始的时候，坏脾气的头儿总会各种数落他的办法太垃圾，当然，批评之后肯定也会告诉他更好的办法是什么。渐渐地，批评声越来越少，表扬和认可越来越多。并在在这个头儿的影响下，陈嘉在和客户沟通的时候也会用类似的说话方式，帮客户想解决方案，而不仅仅是推销自己的产品。很快，陈嘉的业绩就有了大幅度提升，工作第一年就拿到了公司给销售的“最佳进步奖”——坚持“达人”，最后一定能炼成“达己”。

TIPS

史上最及时的话术

——李莲英巧为慈禧解围

慈禧太后爱看京戏，常赏赐艺人一点东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”

杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些贵重之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”

“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。

杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。

站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非是欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。

气氛一下子紧张起来，慈禧太后觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。

旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境，慈禧和杨小楼即便表面上无所表示，内心也必然充满感激。

《马屁微博教程》十大经典方法文|和菜头

1李阳抽风法 使用该句型要有李阳疯狂英语的热血劲儿，以第一人称直抒胸臆。但此法难免有作秀之嫌。

例句：“我爱公司！我爱加班！我热爱我的老板！”

2第三人称法 借由别人之口来说出你的勤奋上进。

例句：“从大楼出来，又是相同的出租汽车司机。他见了我，笑着说：先生，我就知道是您，您总是大楼里最后一个走的。每次送完您刚好凌晨四点半，我也该下班了。”

3草船借箭法 你也可以为公司名誉据理力争，以此表白自己忠心。

例句：“和一个客户大吵一顿，他居然敢当面诋毁我们公司！我气得浑身发抖，眼前阵阵发黑。事后冷静下来，觉得自己这么做是不对的。我应该耐心说服他，用实际行动改变他对公司的看法。”以公司为荣的员工，老板不会不喜欢。

4花痴粉丝法 可以表达得见“天颜”的喜悦之情。

例句：“下午在厕所门口遇见了BOSS！！！太激动了！！！我站在那里五分钟没有尿出来，BOSS还拍了拍我的肩膀！一阵暖流涌过我上身白色T恤下身牛仔裤胸口挂着9527工号的170cm的身体！！”花痴之余，不忘将自己的外貌特征透露给此刻关注你微博的老板，这样才能留下深刻印象。

5文青抒情法文艺青年清高，不屑于拍马溜须。将文青喜欢的悲春伤秋与恭维巧妙融合在一起的方法比较适合文青。

例句：“走在回家的路上，看着满天晚星，想着自己已经一年多没有看过黄昏是什么样子了。黄昏虽然美，但是美不过这充满斗志的午夜星光。”

6大我升华法例句：“团队里每一个同事都叫我回家休息，我也快被烧晕过去了。但是看着他们努力的样子，我又怎么能做一个逃兵呢？要了一瓶冰水，继续加班！我永远都要和我的团队在一起！”

7曲径通幽法

例句：“我发现我过不了周末了，在家休息让我有一种罪恶感，我迫切地想回到公司加班，嗯，现在就出发！”

8密集扫射法

例句：“我在全中国最好的行业里的最强公司上班，和最强大的团队并肩作战，为中国最聪明的老板打拼天下，我真是太幸运了！”

9 传统作文法

例句：“外婆下周要结婚了，爷爷乳腺小叶增生病危，妈妈的短信已经发了二十多条，可是项目现在正在攻坚，我怎么能走得开呢？自古忠孝不能两全，我只能做出心碎的选择了……”

10鄙人很忙法

篇5：话术邀约

那么今天我给你来电主要的目的是邀请你参加我们公司在3。25号召开的样版店式的拓客与业绩培训会议。

那我在这边卖个关子，X姐你想不想赚钱？

OK，好，那X姐你一定要来，为什么？第一个原因是：

因为田总是我们今年百莲凯售后这一块高薪聘请过来的，不知道X姐有没有听过田野，我们田主席从事美容行业有17个年头了，临床经验丰富，是我们美容行业的风云人物，每年下店超过50家，成功率达到90%以上。每一家店的业绩都不会少于7万以上的业绩，最高业绩达到100多万。是我美容行业的冲锋枪的存在。

第二个原因：

因为这个培训会主讲就是田主席，包括店务管理，拓客，业绩三者结合一体的终端培训会议。就是帮助店家赚钱的一种模式。姐我是真心希望你能来学习一下验证一下我所说的话。只要你能来，我就能保证你的收获。绝对不会让你空手而归的。

我们石总经常教导我们，说到要做到，我们部门也一直按照这个标准去执行。那么下面我跟你讲一下我们的方案内容：

拓客：芝麻开门

68-100入门会员卡

1．礼品2。护理项目，3。获得金马卡启动权力480元，《后续》4。50块钱电话费5。抽奖机会一次。

这个拓客主要是通过户外，以老带新，传单这一块执行的，我们会加入一些新元素吸引人流从而达到拓客的目的。

金马卡《价值480》

1． 特权秒杀 2。特权兑换3。特权特价购买4。安利健康养生皇后锅价值2680元，（材质

采用那个手术台的不锈钢原料，十分钟可以做出三菜一汤，外观高端大气上档次。内在低调奢华好味道）5。世界名牌格子巴宝莉披肩价值2980元，百分百的质量正货，经得起考验，很多做美容的美女都很喜欢。6。人头马公司私人定制红酒价值680元，高端生活品质值得拥有。7。纹绣代金券500元8。美颜美雕代金券1500元9。百分百中奖抽奖一次10。微信物价会员名额1名11。大礼包价值880元12项目项目抵扣金300元

13。买得多送得多大优惠赠送那么在此我想问一下X姐，假如你是客户，站在客户的角度去分析，2． 这个方案对你有多大的诱惑力？

3． 通过这种优惠的方式，提高客人到店与会场成功率，假如50个人，每一个2000这样加

起来就10万了，加上之前的金马业绩，十几万的收益不是问题。所以X姐你这一次人必须得来。

篇6：电话邀约话术

一、准备

1.情绪的准备（积极暗示）

2.形象的准备（对自己微笑，微笑可以通过声音来传递的）3.声音的准备（清晰、标准、流利、动听）

4.工具的准备（电话资料、纸、笔、便签纸、应急解释）

正式邀约:打电话时，最好站立拨打，保持微笑，沟通时话速适当，不急不躁，语气平和。

二、话术

导：您好，xx（先生、女士）！我是XX全友家居的XX，耽误您1分钟时间告诉您一个全安徽省买全友最省钱的活动信息，您看咱们家里最近有没有购买家具的这个打算呢？ 回答一：没有。

导：那也没关系，如果您有亲人或朋友有这方面需要的也可以推荐过来，一定能为他省不少的钱。祝您生活愉快，再见！

回答二：有。

导：太好了，咱们全友家居在11.08日有一场盛大工厂团购活动，本次活动由全友总公司直接操控，全安徽省震撼启动，我们也将把所有顾客集中到XX全友家居专卖店进行选购。期间所有产品全年最低工厂价，还可以免费抽1000元免单奖，最高还可以抵扣3000元，更有50寸液晶电视等你拿。（停顿一下）客：在哪里呢？

导：蚌埠全友家居主会场，您可以在我们这里报名参加，到时候会统一带大家一起去蚌埠专卖店。

客：那我到时候去看看吧。

导：哦，先生/女士，除了咱们这些优惠外，有一份非常重要的贵宾门票需要亲自送到您的手上，您凭这份贵宾卡进场才可以享受我们的特批工厂价的优惠，预存50可以抵3000，可以为您省更多的钱，相信对您一定会有帮助的。客：怎么抵？

导：3000抵一百，6000抵两百以此类推。客:哦，这样子啊，我再想想吧。

导：先生/女士，是这样的咱们这次活动真的是力度非常大，价格真的很优惠，您买的越多，抵扣的就越多。对您来非常划算。客：哦，好吧，那我办一张吧。

导：好的，那您看这个入场抵扣我什么时间给您送至什么地点比较方便呢？（如果你现在比较忙，你下午过来拿也行。。）客：········ 导：（记录下来）。好的，那我再次跟您确认一下，,您是需要办理入场券一张，姓名是xx，电话xx，xx时间送至xx地方。没有问题吧? 客：对的。

篇7：客户邀约话术

能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有：

（一）常见敷衍性客户

1》 我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。2》我最近在出差，回来还需要一段时间。

答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。

3》 我现在在开会，回头我在给你打过去。

分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。

4》那你自己有没有做这方面的业务？

答：某大哥大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在更没有太多资金去做，所以这一块你也要理解。是这样吧！你抽个时间过来，我们具体详谈一下。

（二）业务不懂型客户 1》你们这个业务到底是怎么做？

答：先生/女士，我们这一块主要是做黄金、白银现货延期交易，一种是买黄金、白银实体比如金条、首饰。一种是做电子版延期交易跟我们在网上做股票一样赚涨跌幅之间的差价。具体这一块，你看您时间，明天或者是后天到我们公司做一个具体的了解，实际看一下我们公司的技术人员做专业性的操作，您看如何？ 2》 目前的黄金是什么价位？

答：现在的黄金价格到了286（根据每天黄金市场交割算）前期黄金大幅度上涨，目前是一个回调期，后期可能还会继续上扬，所以整体市场依然看好，要不是这样，你看你今天或者是明天的时间，过来我们公司做一个具体的了解，我们也好当面探讨一下，如何？ 3》 我目前对这个黄金市场不看好，所以不想做。

答：先生|女士你没有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你说说目前黄金市场都出了那些政策面的消息。就是吗？我觉得你说的也对但不完整，我觉得你还是抽个时间来我们公司做一个详细的了解，这样也好正确的引导你对这个市场的看法和个人观点，作为朋友我给你打电话也趁此机会认识认识，您看怎么样？那你看你明天或者后天有时间吗？或者是你今天有时间也看而已过来我在公司等你。4》 我最近比较忙，回头我抽时间过去看看。答：某大哥大姐您看我一直给你打电话您都说很忙，也太不把这边的事情当一回事了吧！您平时忙忙碌碌结果跟做我们这个业务的结果不都是一样吗？那你为什么就不抽点时间过来了解考察呢？要不是这样吧！您看明天或者后天的时间，我们见面聊一下，这样也算把一件事情解决了你再进行下一项工作也是井然有序的了。5》 那你把目前黄金市场的前景或者是技术面给我分析一下。答：先生女士，我呢主要是做市场推广这一块，主要就是把这个新型的理财产品推广到市场让更多的人众所周知，我看是这样，为了使你能更深层次全面的了解这一块的知识，你今天或者是明天抽个时间来我们公司做一个详细的了解，我们单位有专业的技术团队可以给你仔细把这一块的业务讲解一下，您也能更深的了解我们公司，你看如何? 6》 是这样，改天抽个时间我请你出来吃饭，你给我详细讲一下？ 答：某大哥大姐吃饭吗以后有的是机会，你既然都那么有诚心要请我吃饭那当然也会有时间来我们公司了解，是这样您看明天或者后天你到我们公司先做一个详细的了解，如果你觉得可做了，那我们以后是不是打交到的机会更多，再说您做了赚钱了，我也好意思让你请我吃，不然我还真不好意思，你说是不是。

7》 我现在在忙或者在吃饭，回头有时间了我就过去了？ 分析：一般像这样你可以根据客户不同的性格说不同的话。比如：他是随和型的客户，那么你可以这样说：某大哥|大姐，哎！你在吃饭我也想吃啊，咋都认识这么常时间了也没有见你请我吃一顿，不过，跟你是开玩笑的，你是大忙人，也不能这样打扰你，让你抽个时间来我们公司了解了解我们业务一趟你都老说没有时间，哎我也太没面子，要不是这样你先吃饭或者忙，明天或者是后天我们见面聊一下，也好学习，了解一下业务，了解一下公司，我们也认识一下，这可是三全举得啊，也算是给我一个信心么，这应该可以吧！那我明天到时候给你打电话在公司等您。

还有一种情况就是他是属于严谨型的客户，那么我们可以说某大哥大姐你在吃饭或者忙那么我就不打扰了，不过认识也一段时间了也给你说我们的业务有那么 常时间了而且目前的市场行情也是相当的好，你也该抽个时间来学习，了解一下，这也算是忙中取利，不耽搁你正事情，你看你最近时间怎么样，要不明天或者是后天如何？那到时候我可在公司等了。

8》 我暂时也没有闲余资金做，把所有的钱都投资到其他项目上了？

篇8：邀约话术话术

关键词：杭州凯安,特种窗膜,岗培

1 前言

当前, 我国中小型企业对员工岗培重视度不够, 虽然投入一定资金和资源, 却没有达到应有的效果[1]。本文以杭州凯安汽车服务有限公司为案例, 通过调研分析对公司员工岗培中存在的问题, 结合杭州凯安公司的实际情况, 进行合理化岗培改进措施, 促进杭州凯安公司岗培的能效性。

2 公司员工培训存在问题

培训需求分析是整个培训工作的起点和基础[2], 直接关系到培训工作的开展, 对培训质量和培训效果起着至关重要的作用。但是, 我国很多中小型企业培训需求分析不足, 方向把握不准确[3], 需要认真调研企业的市场需求, 分析消费者的消费心理, 调整员工工作心态显得至关重要。

另外, 我国的一些中小型企业培训过程很喜欢采用授课制, 由于受到培训教师教学水平的限制, 培训课上往往是听讲, 记笔记, 缺乏互动[4]。单一的培训方法降低了员工学习的积极性, 降低了培训效果。针对当前中小型企业对员工培训中出现的问题, 结合杭州凯安公司培训工作的实际开展情况, 对改进的措施给出对策分析。

3 高端消费需求分析

目前杭州凯安公司经营的冷兵器酷思迪特种汽车窗膜主要面向高端车型市场, 如何对高端消费者的消费心理进行分析给出对策。

3.1 高端产品销售心态

(1) 敢于介绍

向客户介绍产品是销售的义务, 客户是否购买是客户的权利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能, 面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户, 使对方有兴趣倾听, 先接受销售员, 进而接受产品。

(2) 良好的心态

(1) 不要把“卖出去”当目标, 不要介意客户听完介绍会不会购买;

(2) 对话术熟练、对产品自信;

(3) 介绍客观、态度谦逊、亲和友好, 不要推销。

(3) 忘掉价格

(1) 价格只是一个数字, “产品贵, 不好卖”是心理障碍;

(2) 高端客户消费高端产品, 对他们来说并不贵;

(3) 不要用自己的心理感受代替客户感受。

(4) 认识市场

(1) “经济差、消费低”是自己的误解, 奔驰、宝马、奥迪、路虎4S店一样在经营;

(2) 产品定位与车主有关, 与地方经济无关;

(3) 因为自己对市场没有正确认识, 存在心理障碍, 阻碍了高端客户了解购买产品的需求。

3.2 高端消费心理分析

高端消费买的是圈子、感觉。古今中外, 人都有等级之分, 每个群体都有自己特定的圈子, 每个圈子都有自己特定的消费。穷人的心理是“贪”, 占便宜, 追求性价比, 对价格敏感;富人的心理是“怕”, 怕落伍, 追求地位象征, 珍惜财产生命安全。所以在营销过程中面向客户不是主推“打折、促销、团购”, 而是突出特种汽车窗膜的“最好”, 因为圣罗酷思迪特种窗膜具有如下优点:

(1) 全新材料特种窗膜;

(2) 隔热安全双重性能;

(3) 等级分明物超所值;

(4) 奢华品质名车专属。

研发的酷思迪特种窗膜, 具备良好的隔热和安防双重性能。这种特种窗膜可以防止建筑物和汽车被强行闯入、遭遇猛烈冲击、甚至由于爆炸中产生的玻璃碎片引起的伤害, 其产品被以色列政府、联合国、欧盟、美国海军选择保护员工及资产安全。

4 销售流程话术制定准则

为了能够灵活的销售特种窗膜, 公司对销售流程话术制定4大准则。

4.1 自身必须掌握的基本技能

(1) 准确的讲解运用体验话术;

(2) 准确的讲解运用激发需求话术;

(3) 摹拟方案配置, 讲解方案特点;

(4) 依据议价三原则摹拟议价 (摹拟对练, 牢记原则, 优化语言) 。

4.2 培训必须掌握的话术精髓

(1) 体验话术讲得象导游;

(2) 激发需求讲得象亲人;

(3) 提案的心态“车是你的, 膜是不要钱的”;

(4) 议价的原理, 步骤, 方法。

4.3 高端导购必须杜绝常见问题

(1) 菜鸟型, 提问太多:“您贵姓?您订的是什么车?您经常跑高速吗?……

(2) 急于求成, 缺乏自信, 话说太多。不说怕客户不懂, 不说怕客户不买, 努力讲解, 拼命推销。

(3) 神仙型, 不懂装懂, 有问必答, 必争, 必辨。做销售不是做老师, 无需说教, 无需争辩, 一个微笑胜过无数道理, 否则赢了也是输。

4.4 日常运用要求

(1) 高端销售用真诚换信任;

(2) 语言清晰, 准确, 简练;

(3) 掌握话术精髓, 不要自由发挥;

(4) 留足时间给客户体验, 选择, 思考;

(5) 多提供一些不同配置的装贴图片给客户参考, 让客户感受到你真诚的“心”, 而不是厌烦你说不停的“嘴”。

5 员工销售话术运用对策

结合特种汽车窗膜的营销策略对项目培训的方法进行改进, 从体验、激发客户需求、提案、议价四个环节, 通过现场感受、触摸膜卡、防爆隔热实验测试等互动环节, 促进员工对销售话术的快速掌握。

5.1 体验流程分享

流程简单概括为:一看、二摸、三比、四砸。

(1) 看视频

让客户通过i Pad或展架的视频机观看视频。如在展架前讲解, 要注意自己的站位 (客户站在视频前, 导购人员站侧面) 播放酷思迪视频至第一块砖砸烂, 观众鼓掌时暂停。

同样的车, 同样的玻璃, 右边贴的是普通窗膜两下就击穿, 左边贴的是特种窗膜连续砸击都没有问题。客户通过观看砸击实车车窗玻璃感受装贴酷思迪窗膜与装贴普通汽车膜不同安全防护效果。另外, 让客户深切感受到贴特种窗膜的两大特性:

(1) 特种窗膜可以让汽车玻璃的防盗性能大大提升;

(2) 特种窗膜可以让汽车玻璃的安全防护性能大大提升。

(2) 摸膜样

借助酷思迪膜样卡, 让客户亲手触摸并对比酷思迪不同等级特种窗膜与普通汽车窗膜的产品厚度。感受酷思迪特种窗膜与普通汽车隔热防爆膜的截然不同。让客户分别摸十级、六级、四级特种汽车窗膜膜样, 同时客户摸普通窗膜膜样, 客户用手一摸就可以感受到特种窗膜与普通窗膜的厚度有明显的差别。原因在于普通窗膜只有隔热性能, 而特种窗膜有“隔热、安全”双重性能。

(3) 比隔热

通过展架的红外线烤灯让客户亲自体验酷思迪卓越隔热性能, 一张膜的隔热效果胜过三张普通的汽车膜。

客户可以先来感受一下它的热量, 举例一个没有贴膜的玻璃, 感受一下热度, 在烤灯的工作下很热。继续举例贴了三张普通窗膜的玻璃, 感受下热度, 在烤灯的工作下还是热。继续举例贴一张特种窗膜的玻璃, 在烤灯的工作下明显感受到不热。最后通过对比, 客户可以亲身感受到特种窗膜有很好的隔热效果。

(4) 砸玻璃

(1) 让客户观看日常拍摄的驻店人员与顾客“落球测试”的互动视频, 同时邀请客户亲自掂量钢球的重量。

(2) 邀请并配合客户做现场“落球砸击玻璃”体验。

贴普通窗膜的玻璃, 它的厚度跟汽车玻璃的厚度是一样的, (现场砸击) 装贴普通窗膜的玻璃一下就被钢球贯穿, 如果遇到这种情形, 车内的驾乘人员就会受到伤害;贴特种窗膜的玻璃 (现场砸击) 玻璃破了, 但钢球无法贯穿, 装贴特种窗膜的玻璃甚至可以经得起第二下, 第三下砸击, 钢球都无法穿透。这种情况下, 车内驾乘人员可以受到很好保护。同时客户切身体验到, 即使玻璃破碎, 有特种窗膜的保护, 玻璃不会飞溅对车内驾乘人员造成伤害。

5.2 激发客户需求

客户体验完产品后, 对产品已经有基本的了解, 可通过三方面来激发客户的需求。

(1) 购买的这部车配置都很好, 不需要做其他太多的装潢。随着科技发展, 高端品牌汽车都在不断提升整车的安全性能, 但是“玻璃永远是整车安全最薄弱的环节”。小小的刮碰, 往往都会导致汽车玻璃爆碎, 特种窗膜可以用来弥补汽车玻璃安全不足。建议客户装贴一套特种窗膜。

(2) 现在的交通安全很混乱, 社会治安也让人头疼, 交通运行更要一份安全保护。这不仅是对个人也是对家庭、亲人、公司的一份责任。所以建议装贴一套特种窗膜。

(3) 装贴特种窗膜就像家里安装防盗门、防盗锁, 平时, 它只是一道普通的门普通的锁, 但在关键时刻, 它可以为家庭财产增添一份安全保障。特种窗膜也一样, 平时, 它是一套高端漂亮的窗膜, 但关键时刻, 特别是车辆刮碰、玻璃破碎的时候, 由于无法预知汽车里面坐的是老人、小孩、是亲人还是朋友。无法预知玻璃会飞溅到脸上、手臂或者是其他地方, 但是特种窗膜会为交通出行增添一份安全保障。

5.3 提案策略

销售顾问或驻店销售要学会主动为车主提供装配方案, 许多销售人员只会配合顾客体验和做讲解, 但却不知道应该主动为车主提供装配方案。经常出现讲解完“你看我, 我看你”的被动场面。而正确的做法是:体验及需求讲解后, 导购人员及时填写配置方案, 供车主做参考和选择。态度诚恳地促进成功销售。

(1) 提案方法

(1) 第一种配置思路:

特种窗膜是分等级的, 有十级、六级、四级可供选择, 建议“从高往低”配置。

同等级对比选装, 区别在不同透光率和颜色或不同的前档配置。

不同等级对比选装, 区别在不同安全等级, 不同透光率和颜色。

(2) 第二种配置思路:

特种窗膜有全套、有半套, 建议先提供全套配置再介绍半套配置。

总之建议提供两套全套特种窗膜方案供车主选择。如果车主接受不了全套特种窗膜, 再做两套装贴方案对比选择。

(2) 方案讲解参考

根据车主用车用途对车型配置给出建议:

A、商务公务车型配置建议:

针对商务车方案:主要侧重车主安全考量, 采用的是冷金属六级特种窗膜, 考虑到平时在高速使用, 参加各种社会活动, 有时车上放有贵重物品或文件, 建议使用安全等级高一些的产品, 甚至可以使用十级特种窗膜。

方案二价格比方案一价格会低很多, 方案二是私家卫士特种窗膜, 顾名思义, 是许多私家车主都会选用的, 作为高级轿车如果平时车用得不多, 也可以选用方案二。一旦车主需要进一步了解时, 任何销售顾问都应该学会就配置方案中产品的隔热性能、私密性、美观度、单向透视性等特点向车主进行讲解, 让车主对产品有更多的认知和好感。

B、私家车, 低排量车的配置建议:

私家车更多的是在市区使用, 上下班、购物、接送小孩等用途。

配置的方案一是酷思迪的私家卫士, 特别适合私家车。该配置主要侧重隔热防护和安全防护, 除了有很好的隔热效果外, 玻璃安全性也会提升, 可以延长小偷砸击玻璃偷盗车上用品的时间, 可以防止玻璃破碎后对车上人员或内饰 (真皮、门板等) 造成伤害。而且该套配置有较好的私密性, 全车特种窗膜配置, 价格适中。

配置的方案二是特种窗膜和常规窗膜的结合, 酷思迪的前挡膜都带有安全性能, 是针对高级轿车车主安全而设计, 但该配置的侧后窗采用常规窗膜, 隔热性能非常好, 也可以很好的保护车主的皮肤、特别是保护汽车仪表、真皮不容易褪色、老化, 性价比很高。从车内往外看, 窗膜清晰度非常高, 非常舒适。

5.4 议价策略

(1) 议价的基本原理和方法

交易谈价是非常正常的, 当客户谈价格时, 表示客户对公司产品有兴趣、有需求, 这也是公司员工前面工作成功的表现。与客户谈价要充分理解并遵守以下基本原则:

(1) 充分证明价格的公信力。客户谈价不是因为产品贵, 而是对产品的标价不信任, 我们需要强调的是价格的公信力。

(2) 给足客户面子。不要因为客户谈价导致双方沟通上的僵持, 不能给客户随便打折降价, 但需要给足客户面子。谈价、议价始终带着诚意, 可以通过赠送礼物或者在天窗价格上给予优惠或天窗买一半送一半乃至赠送天窗来表示公司的销售诚意。

(3) 鼓励客户消费。许多客户在了解价格及谈价以后, 产生犹豫或没有购买, 不是因为产品贵, 也不是因为客户没有购买能力, 而是产品价格超出了客户的预期, 客户会有”舍不得购买“的心态, 舍不得是传统美德, 在这种情况下, 要更尊重客户, 并像亲人一样从关心客户本人及家人的安全来鼓励客户消费。

(2) 议价的建议做法

(1) 要充分理解, 客户谈价要的是公平和面子, 客户担心买得比别人贵, 只是期望便宜而并非有明确的价格标准。不论标多少钱, 客户都会砍价。为了有利长久持续的销售, 尽可能有价格标准和体系, 增强零售价格的公信力。即使针对亲朋好友, 尽可能赠送礼品、天窗、甚至前挡膜, 但不要随意打折。

(2) 当客户提出价格贵的时候, 不要直接争辩, 引导客户注重品质而不是注重价格, 特种窗膜比普通汽车膜价格肯定高, 但客户看中的是它的品质特别是它的安全性能。同样的酷思迪也是和其他汽车膜不同的, 所以不能仅仅考虑价格。

(3) 价格处理。整车配置方案中, 先不包含天窗, 这样有利于用天窗来处理价格。为保证品牌信誉, 整车的装贴价格是统一零售价, 不能打折的。但尽量在天窗上寻找突破点, 促进交易成交成功率。

6 总结

本文针对当前国内中小型企业员工培训中存在的问题, 以杭州凯安公司员工培训工作为依托, 通过对高端消费者的消费心理进行分析, 设定销售话术准则, 以准则为基础通过体验、激发需求、提案、议价4个过程阐述销售话术如何在岗位培训中的灵活运用。以此, 不断挖掘公司员工的销售潜能, 进而提高企业人力资源管理的能效性, 对公司的健康发展起到极大的推动作用。

参考文献

[1]陈菁.中小企业培训问题及对策研究[D].北京:中国人民大学, 2004.

[2]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[3]杨丽.企业员工培训的理论发展[J].中国成人教育, 2003 (11) :86.