第一篇：保洁部文件范文
法院、保洁、绿化物业服务文件
《服务方案》正本
目 录
第一章 ................................................... 5
项 目 定 位 .......................................... 7 项目管理服务理念 ..................................... 8 项目管理机构运作方法 ................................ 10 项目服务承诺及保障措施 .............................. 12 节假日期间协助摆放花卉措施 .......................... 15 第二章 .................................................. 16
人员配备及服务方案 .................................. 16
保洁及绿化服务方案 .............................. 18 大厅的保洁方案 .................................. 18 审判庭保洁方案 .................................. 20 保洁标准 ........................................ 20 15个重点房间的保洁方案 .......................... 21 多功能厅保洁方案 ................................ 23 会议室保洁方案 .................................. 24 会务服务方案 .................................... 26 楼梯、走廊、门窗保洁方案 ........................ 32 公共卫生间保洁方案 .............................. 33 电梯及电梯厅保洁方案 ............................ 34 玻璃门、窗、镜面保洁方案 ........................ 35 停车场、自行车库保洁方案 ........................ 36 大院内道路、广场保洁方案 ........................ 36 绿化带保洁方案 .................................. 37 绿化防护与浇水方案 .............................. 40 垃圾收集与处理保洁方案 .......................... 57 环境卫生与消杀保洁方案 .......................... 58
第三章 .................................................. 59
各岗位职责及管理运作模式 ............................ 59
岗位职责 ........................................ 59 培训和考核办法 .................................. 64 新入职员工的培训 ................................ 67 技术及操作规范 .................................. 70 工具分类使用制度 ................................ 70
第四章 .................................................. 72
应急预案 ............................................ 72 暴风雨应急预案 ...................................... 72 雨季多发季节应急预案 ................................ 73 除雪紧急预案 ........................................ 73 公共卫生应急预案 .................................... 75 断电断水的应急预案 .................................. 75 水管爆裂紧急预案 .................................... 76 污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢紧急预案 ... 77 户外施工后 .......................................... 77 大型活动应急预案 .................................... 78 发生火警后应急预案 .................................. 78 第五章 .................................................. 80
拟设入物业管理项目的设备、设施 ...................... 80 第六章 .................................................. 81
文明单位创建、平安建设、保密管理、公共机构节能降耗方案 .................................................... 81
文明单位建设 .................................... 81 平安建设 ........................................ 81 保密管理制度 .................................... 82 公共机构节能降耗方案 ............................ 82 节能降耗，从我做起 .............................. 83
第七章 .................................................. 86
结束语 .............................................. 86
第一章
项 目 分 析
某某法院成立于1950年 1月13日，当时称为XX市人民法院。1974年4月18日，XX市人民法院改建为某某法院，建院以来，始终坚持以党的十八大精神为指导，紧紧把握新乡经济社会发展形势，积极回应人民群众司法需求，提升服务大局、为民司法的能力，深化审判管理机制创新，加强廉政建设，改进司法作风，夯实基层基础，努力提高司法公信力，为新乡的社会稳定和经济建设做出了积极的贡献。
某某法院老址位于XX市化工路438号，新地址位于宏力大道与新二街交叉口路向东100米路北,其地理位置优越，交通也较为便利，楼盘设计也比较先进，审判楼建筑面积27000平方米，绿化面积4000平方米，其余为硬化路面。地下停车场车位95个，地下室设有餐厅、设备层。
审判楼共13层，一层为信访接待大厅、立案大厅、审判法庭、和议室等;二层为审判法庭、调解室、和议室等;三层为大会议室、审判法庭、和议室等;四层为计算机房、院史陈列室、空调机房、阅览室等;五层及以上为会议室、业务用房等。电梯共有4部，其中消防电梯1部。
法院配套设施齐全，硬件品质在一流。某某法院项目的清洁服务整体设想与策划也应相应体现超前的思维和理念，遵循合适的定位、超前的服务原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为基础，运用考核与激励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效的培训体系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品质、又符合政府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁服务。
项 目 定 位
维护公平正义是人民法院的使命,而维护法院环境卫生，打造亲和、温馨的办公环境却是我们的使命!
随着XX市的快速和深入发展，市中级法院不但是作为政府机关所在地它同时还是XX市的窗口物业，其清洁服务的标准还体现XX市的窗口物业的标准。从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析来看，要搞好今后中级法院的物业清洁服务工作，中级法院的清洁服务定位一定要采用“五星级宾馆”的服务标准进行服务。
我们坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待工作”的理念，奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨，要求服务工作中保持“不能带‘不’字作结束语”的态度;实现“满足和超越业主合理期望”的目标。
项目管理服务理念
1、管理制度的科学性
目前一般客户对物业服务期望都较高，这必然要求物业服务企业走规范化、制度化管理的道路。为了对市中级人民法院清洁服务实现专业化、规范化、科学化的管理、服务，充分体现其政府办公物业设施的特点，严格落实GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004环境管理体系、GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系“一体三标”管理制度。
实行定员、定岗、定标准的方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，打好坚实的服务甲方的基础。
2、突出重点，保障一般，兼顾全面。
清洁工作最大限度地采用“隐形服务”，即主要的清洁工作集中在上班前、下班后、节假日进行。做到不因物业清洁工作而影响正常的政务服务工作。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物的管理，二是对人的服务。将五星级宾馆管理方式与物业管理服务融为一体，以高素质的 人员、高起点的管理、从而达到高标准的服务。
3、物业服务的专业性
物业管理项目经理持有注册物业管理师资格证书，各部门经理取得物业管理部门经理资格证书，技术工人持有相关政府主管部门颁发的资格证书和上岗证，一般员工均通过相关专业的岗前理论培训、操作技能培训、职业素养培训、管理制度培训、服务理念培训等，并且经考核合格后方可上岗。
全体服务工作人员在上岗后，根据实际工作的总结，再次开展在岗培训，通过不间断工作—总结---培训—提升这样一个循环，达到服务工作质量的不断改进和提升。
4、管理人员的素质、阅历、资质
项目经理有管理相同类型、相同规模物业10年以上工作经验。部门经理有管理相同类型、相同规模物业5年以上工作经验。
根据该项目物业管理服务工作的性质、任务、特点，科学合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。
项目管理机构运作方法
指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
真诚合作：体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时沟通和协调，真诚为市委市镇府政府提供专业的物业服务。
专业保障：展示我公司“挑战平凡 追求卓越”的经营理念，充分发挥了公司的质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果
长远承担：注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有中长期规划，将服务概念由合同期局部扩展到物业的使用寿命期，这也是城关物业管理人的职责与愿景。
一种模式：经营型物业管理模式
经营型物业管理模式的核心思想是将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业管理服务的综合能力。
我公司强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作用，以丰富的经验协助客户合理规划、科学安排、适时调整，提高物业使用效能;同时，还可以保障设备运行，提高政府办公物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。
项目服务承诺及保障措施
两项承诺
自接管之日起，3个月内使客户满意率达到95%以上并逐年提高; 自接管之日起，1年内达到河南省物业管理优秀示范大厦标准。
保障措施
派遣精锐骨干，组建管理团队 精锐骨干。
委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。城关物业高度重视本物业项目的经营管理，拟派项目经理为国家注册物业管理师;工程师1名、ISO9000质量管理体系内部审核员1名组成专项管理小组进行前期管理。各工种技术骨干深入现场，全力配合，掌握基本情况。另有品质管理、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队。
核心竞争力。
承接物业项目的核心竞争力就体现在管理团队上。城关物业以敬业、服务创新的精神，以客户满意为最高服务原则为经营理念;正是这套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的业务骨干经验丰富、热爱物业管理工作，是做好本项目物业管理工作的根本保证。
树立开放、高效、亲和的整体形象 行政中心办公大楼楼宇雄伟、地域宽广，充满现代气息，是一个大配套、多功能、环保型的办公区域。城关物业从客户角度分析，确定了本物业开放、高效、亲和的整体形象定位。
有效的成本控制
物业管理是微利行业，主要靠内部管理、有效的成本控制来保证管理酬金的获取。我们相信:专业物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。如何充分利用有限的管理费用提供更全面、更优质的物业管理服务是重要而实际的问题，我们的思路是: a.采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算案。
b.执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当授权、数据评价、节能降耗、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。
c.划小核算单位，保证资金正常运行。
d.发挥成本控制优势，通过节能降耗措施，降低物业能源费用，减少政府行政支出。
注重客户导向，倡导服务创新
a.服务创新概念。现代政府物业对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量;而且还要求注重服务品质、重科学、讲环保、有文化内涵和新颖感。因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造。另一方面，物业管理服务工作有其特殊性，程序、制度不可能约束管理服务中的每个细节，管理人员需要借助行为科学、心理学、统筹学等知识，创造性地完成服务工作。
b.服务创新措施。我公司在策划本物业管理方案中，特别倡导服务创新。对整体形象的定位和工作重点分析、隐性化服务、综合配套服务、内部体制的 变革、客户服务中心的设立以及贯穿环保教育、提倡健康概念、 引导节能降耗、提供信息服务、融合区域文化等，都是服务创新的具体体现，创造性服务是一项永无止境的工作。
节假日期间协助摆放花卉措施
我公司承诺在中级人民法院有摆放花卉需求时，提前配合中院制定摆放方案。以下为初步方案：
公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物。整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色分明,有整体效果。
门厅及通道：门厅的布置，首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。
会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、窗台、专设的花盆架等。
第二章
人员配备及服务方案
为有效适应公司业务拓展、规范物业公司基础管理工作、有效发挥薪酬的激励功能，结合我公司及本区域同行业薪酬水平和各业务项目特点，对部门岗位设置、岗位标准等方面作如下规定： (1)基层人员配置原则
(1)内培外引、按部就班、落实培训; (2)诚实守信、爱岗敬业、一专多能; (3)择优聘用、专业考核、定岗定责; (4)服务热情、耐心周到、专业管理。
1、部门岗位设置及人员定编计划
目前公司的运营管理趋向项目式管理。项目部、行政部等人员是为各项目提供服务，统筹各项目资源;保洁、绿化、垃圾收集与清运等岗位是根据各项目所需进行配置。因此，在部门与岗位设置应分为职能部门与各项目两个层面。
根据中级人民法院情况，并结合我们以往管理经验，拟在该项目配备各类管理服务人员共计28人，其中：项目经理1人，班组长2人、垃圾收集与清理人员1人、保洁人员22人。 管理人员配备方案及岗位要求：
项目经理，专科以上学历，从事物业管理5年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。 班组长，专科以上学历，从事物业管理2年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持上岗资格证。
绿化人员，具有2年园区绿化经验，熟悉植物生长习性，及绿化养护专业知识，以管理养护植物为职业的实用性人才为主。
垃圾收集与清理人员，具有C照以上驾驶执照，55岁以下，五官端正，身体健康，踏实细心。身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格;
保洁人员，持有效的身份证，以及有效相应学历证明、技术资格证明;55岁以下，五官端正，身体健康，踏实细心。身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格;
保洁及绿化服务方案
保洁工作是管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，也是顾客评价我公司管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据中级人民法院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保拥有清新、优雅、舒适的工作环境。
大厅的保洁方案
服务范围：
1、大楼内大厅、楼梯、走廊、连廊、卫生间、电梯、干警外门窗、会议室等公共场所每天随时清洁，随时保洁。
2、办公大楼内15个重点房间卫生每天清洁一次，确保干净整洁。
3、审判法庭内的大厅、楼梯、走廊、门窗、卫生间等公共场所每天随时清洁，随时保洁。 作业程序：
1、大堂保洁的原则是：以夜间或节假日操作为基础，白天进行日常保洁。
2、夜间及节假日定期对大堂进行彻底清吸、抛光，定期上蜡操作时，上蜡区域摆放示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。
3、日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、办公桌、触摸屏、指示牌、信报箱、饮水机、灯具等，要经常清洁，保持光亮、明净。
4、操作过程中，根据实际情况，适当开辟来客和来客聚集的区域，待来客离散后，再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。
5、遇下雪或下雨天，要在大堂出口处放置伞袋、踏垫，铺上防漏地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。 服务标准：
1、室内的地面、墙面、扶手等可视部位应始终保持干净、整洁，不能有杂物、烟头、纸屑、痰渍、污渍等出现，不能有灰尘、蜘蛛网。办公楼、审判法庭内所有公用部位的地面每天用静电除尘液拖布拖一次。
2、大厅内的门、窗玻璃和办公区一楼的玻璃应保持洁净透亮。
3、所有金属制品﹙如房门把手、电梯门、支架、热水器、消防设施、水龙头、栏杆等﹚应经常用除锈剂擦拭不得有锈蚀和污迹。
注意事项：
1. 外尘土带入室内，大厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2. 3. 大厅入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。 审判楼楼大厅地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。
5. 不要碰倒、碰坏大厅内的各种摆设饰物。
审判庭保洁方案
操作程序
1、夜间及节假日定期对审判庭、羁押室、法官通道地面进行全面清扫并打蜡。
2、日常要求对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏、旁听椅、音响设施等进行保洁，并对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏利用夜间或节假日定期进行保养。
3、每次开庭结束，及时做好保洁工作，以便下次开庭。
4、 旁听席每半年清洗一次。
5、 羁押室保持地面清洁，囚室干净。
6、 办公楼、审判法庭内所有公用部位的地面每天用静电除尘液拖布拖一次。
保洁标准
1、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼摆放有序。
2、 羁押室物品摆放整齐，地面干净无灰尘、墙面无手迹。
3、法官通道地面清洁无尘、墙面手摸无尘，窗玻璃无水迹、手迹、污迹。
15个重点房间的保洁方案
重点房间特点：
因该房间大多为领导阶层房间，工作时间私密性比较强，保洁受时间制约，办公家具、办公设备及台面上文件、用具、废纸垃圾累积多，所以主要保洁工作应在办公时间前或后进行，通常是在非办公时间进行保洁作业。 范围：
烟灰缸、字纸篓、地面、办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几、门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物、花卉、花盆和托盘等。 程序：
准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
进入：班长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。
检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向上级主管部门报告后再作业。
清倒：清倒茶缸烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台、天花板。对花卉的叶面、花盆和托盘进行定期清洁。
整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 更换：收换垃圾袋、暖水瓶换新水。
吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。
关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
记录：认真记录每日作业情况，如所清洁房间的号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。
多功能厅保洁方案
多功能厅是全院员工会议、学习、交流、培训的场所，多功能厅日常卫生由保洁员负责，保洁员在进行日常保洁时可以向多功能厅管辖部门借取钥匙，使用完毕后应当按时归还。
多功能厅保洁时注意用水安全，以防多媒体器材浸湿，烧毁器材，保洁途中，不得用手触摸投影屏布等贵重物品，违者视情节处罚。
桌、椅、地面、门、窗台每次使用前后擦拭清扫，做到无污渍、 无灰尘、无水迹。垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
会议室保洁方案
清洁流程：
1.确定会议室是否还有人; 2.确定没人后，进入会议室;
3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁，清洁后统一摆放整齐;
4.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍;
5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍;其次是清理桌椅(包括桌椅的边角柱等)
6.室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻轻拭去表面的附着物，再用干净的干毛巾再次清洁;
7.窗户的清洁;分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。
8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物; 清洁的标准：
1.茶水柜表面、侧面、边角无污渍;擦布摆放整齐;茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐;茶叶、咖啡等摆放整齐;
2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后，将挪至靠前窗的边角处;
3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐; 4.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网; 5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹; 6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋; 7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐;
8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物; 注意事项：会议室及大、中、小法庭和教室、多功能厅每使用一次，随时保洁一次，长期不用的，每周保洁一次。
会务服务方案
会前准备 会前检查。
这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音响、文件、锦旗等是否准备齐全。
提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。 签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。 接待。
与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。 了解需求及服务项目：茶、矿泉水、咖啡、饮料、果盘、点心、鲜花、条幅、毛巾、桌签、投影、音响设施、纸、笔、文件资料、签字笔、签到薄;
会前1小时检查会议室设备设施;
· 室内温度的舒适度，夏季不高于20度，冬季不低于20度;室内综合躁音不大于45分贝;会议室亮度适宜，照度为300勒克斯; · 椅子完好、无破损、无安全隐患、摆放整齐; · 茶水柜内配备应急逃生包、铅笔筒、玻璃杯、矿泉水、茶具，从左到右摆放整齐;
· 音响设施完好，音量适中、无杂音; · 电源设备、数据线、遥控器等物品配备齐全; · 电源、开关完好，设施齐全，数据线连接正常; · 调音台声音输出全部处于静音状态;
· 服务人员离麦克风5-10厘米处试音，重复两遍，确认会场声音是否清晰;
· 打开投影仪，确认投影仪仓门打开处于工作状态; 会前1小时准备毛巾; 会前30分钟准备咖啡用具;
鲜花摆放
· 讲台花：下垂90厘米;
· 主席台花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处; · 签字仪式花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处; · 签到台花：摆放1米长插面向客人摆放; · 茶几花：圆形插花摆放于茶几后沿的中心处;
· 会议桌花：椭圆形会议桌摆放1.5米长插于会议桌中心处。 杯具摆放
· 拿取玻璃杯时握住底部;
· 玻璃杯码放时，推动底部到指定位置，不可接触杯璧; · 矿泉水摆放时，用手指推动底部，不可触瓶颈; · 取用茶叶量为2克;
· 用茶匙将茶叶加入杯中，杯把与桌沿成45度，杯碟杯识面向客户; · 杯碟右侧与座椅右扶手对齐，距离桌面边沿40厘米，杯碟杯识面向客户;
· 玻璃杯放置于茶杯左侧，与杯碟相距1厘米摆放; · 矿泉水放置于玻璃杯左侧，与玻璃杯相距1厘米，中文标识面向客户;茶杯、玻璃杯、矿泉水呈一条直线;
· 茶杯、玻璃杯、矿泉水(由右至左依次排列)，间距均为1厘米，茶杯把与桌面呈45度;
· 毛巾碟横向放置于茶杯碟下方1厘米处; 讲台水
· 讲台水量应倒至杯内容量的3/5处，水位高为7.5厘米，距杯口5厘米;
· 杯中热水与矿泉水的配比为1：1; · 倒水流程为先倒矿泉水后倒热水;
· 服务人员站位应与主持人平行，站在讲台的外侧上水; · 当杯内水量少于一半时方可换水; 毛巾制作
· 使用洗手液流动清水洗手10秒钟; · 将毛巾放入专用水池，浸泡10分钟;
· 在专用白托盘内折叠毛巾，毛巾叠成长方体，长11厘米，宽5厘米，高5厘米;
· 将毛巾夹入消毒柜，消毒20分钟;
· 用毛巾夹取出，放入毛巾托盘内，2分钟内呈给客户; 上水标准
· 提壶：左手提壶，大拇指压住壶盖; · 夹杯：右手小拇指夹住茶杯盖;
· 上水顺序：上水时侧向站在客户右后方，按照先宾后主的顺序提供服务;
· 水量标准：茶水倒至七分满，温度为70-80摄氏度，每隔20分钟上一次水;一杯水385毫升;七分满：270毫升;距杯口：2.2厘米; · 动作要领：服务动作轻柔，避免发出响声。 会议中的服务礼仪
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为其添茶水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能摁在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手持水壶，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这时音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从坐席上引导出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。 做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。 会中服务 灯光控制
播放投影前将会议室内的灯光关闭，投影播放完毕后，将会议室内所有灯光打开; 场内观察 · 会议开始后在会场内停留3分钟，细心观察客户需求; 出门环视
· 出门时环顾会议室，退出并轻声关门; 门口备岗
· 在会议室门口备岗，等待客人需求; 准时上水
· 每隔20分钟上水一次; 会后整理
会议结束后，服务人员需提前站在会议室门口做好引领领导下楼的准备;
清理会场，翻台并清洁会议室;
注意观察是否有客人遗留物品，如有遗失及时与客人取得联系; 根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。 将清洁干净的茶具放入指定位置; 未饮用完的矿泉水用于冲洗拖布。
楼梯、走廊、门窗保洁方案
工作流程：
1、遵循由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志;
2、用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面(大理石)进行保洁。对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。 工作要求：
1、每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;
2、每日收集2次使用人垃圾;
3、清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰;
4、每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;
5、各梯间墙面、天花板每周除尘1次; 工作标准：
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮; 扶手护拦干净、光亮，无显著脏污;
梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹; 注意事项：对大理石的地面不能使用酸性清洁剂(使用中性); 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。
公共卫生间保洁方案
1)在卫生间门口放有"工作进行中"的标志 2)收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸 3)清洁每面盆和台面 4)清洗大、小便器 5)擦拭隔板和墙面 6)从内往外的将地面拖干净 7)喷洒空气清新剂 8)将清洁工具和垃圾带走
工作要求：
1. 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋; 2.用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面; 3.
用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等);
4.每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜; 5.
每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。
工作标准：卫生间、开水间内的各种设施应干净、无损坏、无异味，便器、洗手盆、尿斗无水锈，台面干净无水渍。
注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用.
电梯及电梯厅保洁方案
为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂; 工作要求：
1. 每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次; 2. 每三个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;
3. 避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。 工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹;灯具、天花板无明显灰尘;地毯干净无污迹;轨道内不得有任何杂物。
注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的。
玻璃门、窗、镜面保洁方案
适用于大厅玻璃门、窗、以及各场所的玻璃门、窗、镜面 作业程序：
1. 先用刀片铲除玻璃边缘的污垢。 2. 将洗洁精按1：5加入清水稀释。
3. 将浸有水的毛巾用适当的力量拧干，然后用手按在玻璃的顶端，从上向下擦抹。
4. 用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠。 5. 最后用拖把抹尽地面上的污水。 标准及要求
1. 大厅地面随时保洁，玻璃门、窗每天清洁一次，随时保洁。 2. 大楼一层2米以下的玻璃窗每季度末清洁一次。 3. 玻璃上无污渍、水珠，无明显的灰尘。
停车场、自行车库保洁方案
1. 定期清除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。 2. 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。
3. 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。
4. 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。 5. 经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。 保洁标准：
1. 保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。 2. 保持地面无灰尘，无垃圾。
3. 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药
大院内道路、广场保洁方案
为确保院内的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。 工作要求：每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时; 工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;管理区域道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内;无直径3cm以上的石子;灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。
注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井(槽)内杂物，确保各类雨(污)水井的畅通。
绿化带保洁方案
院内环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里 工作要求：
1. 大院内的道路、广场、停车场、绿地、绿化带每天清扫2次，随时保洁。
2. 对大院内的花草、树木定期浇灌、松土、施肥、除草、除病、修剪，视情况喷洒农药，确保 3. 各种植物健康、美观，茁壮成长。 工作标准：
大院内无杂物、垃圾、烟头、纸屑、污渍，修剪的树枝、杂草等及时运出院外，保持干净整洁。
对办公大院大院内的花草树木应指派2人以上专人进行经常性的管理，做到适时浇水、施肥、修剪，使大院内的花草树木保持良好造型，加强优良品种的培育和改良，发现病虫害及时打药、治疗，不能有枯枝、死枝出现。当发现有公共设施损坏、管道漏水等现象时，应及时通报机关服务中心，以便维修或更换。
注意事项：
1、绿化工要熟悉管理区域内的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。
2、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。
3、要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章违法行为，要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。
4、淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。
5、除草要及时，做到"除早、除小、除了"，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。
6、结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻"勤施、薄施"的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。
7、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。
8、管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。
9、不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种，培育出各种花卉苗木，满足管理区域内绿地的补植，更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。
10、用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装点室内空间、绿化美化室内环境，给人们清新高雅、赏心悦目的感受。
11、搬运花卉时，要注意保护花卉株姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。
12、发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换，在业主室内不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插。
13、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水一次。
14、摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。
15、学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。
绿化防护与浇水方案
一年园林养护工作具体安排：
一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。
1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业;大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。
2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。
3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。
4、绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草;草坪要及时挑草、切边;绿地内要注意防冻浇水。
二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。
1、养护基本与1月份相同。
2、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。
3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。
三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木(如山茶)开花。
1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖(刨)好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。
2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。
3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。
4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了(采用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。
四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。
1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。
2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。
3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。
5、防治病虫害：(1)蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。(2)天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。(3)其它病虫害的防治工作。
6、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。
7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。
五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。
1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。
2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。
3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上)，在5月中、下旬喷洒10?20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500/2000倍液以防治病害及杀死虫害。(其它可用杀虫素、花保等农药)
六月份：气温高
1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。
2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。
3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。
4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。
5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500?800倍液喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续对天牛进行人工捕捉。
6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。
七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
1、移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。
2、排涝：大雨过后要及时排涝。
3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。
4、行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。
5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，(或果树宝、或园科三号)然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。
八月份：仍为雨季
1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。
2、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。
3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。
4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。
5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。
九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。
1、修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。
2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。
3、草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。
4、防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。
5、节前做好各类绿化设施的检查工作。
十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。
1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。
2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。
3、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。
十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。
1、植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。
2、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。
3、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。
4、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。
十二月份：低气温，开始冬季养护工作。
1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。
2、消灭越冬病虫害。
3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。
园林树木养护的质量标准：
1、树体枝繁叶茂，生长健壮，无病虫害。
2、树形丰满、美观，人、畜、机械、车辆对树木有极少损坏现象。
3、高大乔木不与架空线发生干扰，分枝较高，无阻挡车辆、碰伤人头、防碍司机视线现象。
4、经常保持树木周围地面土壤疏松、通气、树基部无堆积污染物现象。
一、一年中养护管理工作阶段划分
(一)阶段划分：
1、冬季阶段：12月及次年
1、2月份、冰封大地，树木休眠期。
2、春季阶段：
3、4月份，大地回春，各种树木陆续发芽，展叶开始生长。
3、初夏阶段：
5、6月份，气温迅速上升，树木大量生长。
4、盛夏阶段：
7、
8、9月份，气候高温多雨，正是树木生长的旺盛时期。
5、秋季阶段：
10、11月份，气温较低，树木准备休眠。
(二)各阶段树木养护管理工作的主要项目
1、12月及2月份：
(1)整形修剪：各种树木除常绿树木和一些冬季不宜修剪的树木，应在休眠期作一次修剪。
(2)防治虫病：用挖蛹虫，刮树皮等方法消灭各种越冬虫源。有一些农药如石硫合剂可在冬季自己制作。
(3)积肥：利用冬闲时期应大搞积肥。
(4)积雪：下雪后，及时堆雪于树根处，以增加土壤水封，堆安全越冬和次年生长大有好处。但必须注意千万不可堆放施过盐水的雪。
(5)维护巡查：加强树木的看管保护，以减少人为的破坏。
(6)检修机械：冬季时期要抽空把一年内树木养护管理工作中所需要用的机械、车辆、工具检修、保养完备，以便来年使用。
2、
3、4月份：
(1)灌水：北方地区春季干旱多风沙，蒸发量很大，而树木发芽需要大量的水分，因此要在土壤解冻后及时大量的灌水，满足树木生长的需要。
(2)施肥：凡有条件的应于冬、春两季陆续轮流给树木施用有机肥料，以改善土壤的营养条件，保证树木的生长需要。
(3)病虫防治。
(4)修剪：在冬季整形修剪的基础上进行复剪，并适时进行剥芽、去蘖。
(5)拆除防寒物。
(6)补植缺株。
(7)维护巡查。
3、
5、6月份：
(1)灌水。
(2)病虫防治。
(3)施肥：根据需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以叶面喷肥。
(4)修剪：以剥芽、去蘖为主。
(5)除草。
(6)维护巡查。
4、
7、
8、9月份：
(1)病虫防治。
(2)中耕除草。
(3)施肥：除氮费外，根据需要追施磷、钾肥料。
(4)汛期排水防涝：必要时组织抢险队及时处理可能发生的紧急情况。
(5)修剪：雨季前，将过于高大的树冠，适时疏稀、截短，可增强抗风能力，配合架空线修剪。
(6)扶直：汛期对发生倒歪倾斜的树木及时扶正。必要时应设支撑。
(7)维护巡查。
(8)补植常绿树：利用雨季补植常绿树、竹子等的缺株。
5、
10、11月份：
(1)灌冻水：落叶后到土壤封冻前灌足水，水后及时封高堰。
(2)防寒：不耐寒树种，冬季需采取不同措施防寒，以保安全越冬。
(3)施底肥：落叶后，封冻前施有机肥作底肥。
(4)病虫防治。
(5)补植缺株：以耐寒树种为主。
(6)维护巡查。
二、园林树木常用的养护管理方法
(一)灌溉与排水
各种树木有着不同的生态习性、特点，要使树木长的健壮，充分发挥绿化效果，就要给树木创造足以满足需要的生活条件，就要满足它对水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分过多使其遭受水涝灾害。
1、灌溉
树木生长所需的水分，主要是由根部从土壤中吸收的，在土壤中含水量不能满足树根的吸收量，或地上部分的水分消耗过大的情况下，都应设法满足他们的需要，这种措施就叫灌溉。
灌溉一般根据植物叶片内渗透压或吸收水分的大小决定。灌溉时，如叶片的吸水能力很大，则证明水分不足，就应及时喷水。
抗旱灌木虽受设备及人力条件的限制，但必须掌握新栽的树木、小苗、灌木、阔叶树要优先灌水，长期定植的树木、大树、针叶树可后灌。夏季正是树木生长的旺季，需水量很大，但阳光直射、天气炎热的中午做好不要浇水，中午时叶面灌水也不好。
灌溉时要作到适量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原则，必须根据树木
第二篇：保洁部保洁员守则
一. 自我行为规范
1. 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。
2. 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。
3. 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
4. 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
5. 不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。
二. 礼貌对待客户
1. 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2. 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。
3. 严禁动用或偷盗小区内任何物品。
4. 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。
5. 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
6. 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7. 公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
8. 拿工具乘电梯时应让业主优先。
三. 维护公司形象
1. 闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。
2. 保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。
3. 爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。
四. 技术及操作规范
1. 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。
2. 厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。
3. 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。
4. 工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理
第三篇：保洁部
2008年终年工作总结
部门：保洁部姓名：叶敏芳
翻完2008年的最后一页日历，新的一年又到来了。在过去的一年里，在集团公司领导的关心和支持、在物业公司蒋副总经理的带领和指导下，全体员工战战兢兢、齐心协力，努力奋斗，克服了方方面面的困难，顺利完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：
一、 全面做好会所、国宾接待中心、样板房管理工作，为宾客提 供高星级服务。
1、会所从试业到现在稳步运作已经一年有余,共计接待客人人数达1400多人;全年客房出租430.5间，营业创收181，924元;国宾接待中心从8月中旬试营业以来，共计接待人300多人。期间，会所、国宾楼的接待任务很多都是临时性的，往往下了班或休假中，一个接待通知的电话，人员立马要回来上班，尽管如此，但她们总能以甜美的微笑,周到的服务接待好每一位来宾!
2、“样板带路，过程精品”这是公司的一句行为必读。本部用这一点要求样板房管理人员不但要做好样板房的卫生保洁工作，还要熟知室内的家私摆设位置和方法，确保保持样板房的整洁美观效果，同时也要掌握一些简单的售楼知识，以便解答一些前来参观的客户的提问。现接管的帝景湾9#、13#、12#、1#楼样板房及圣山湖1号F4样板别墅，无论是在平日还是在节假日期间样板房管理员都能忙而不乱、井然有序地接待一批又一批前来参观的客户。
3、做好员工培训，规范服务标准。由于会所、国宾楼接待的特殊性，因此，要求在接待中的每一个环节都能做到谨慎、细心、周到。结合实
际工作，会所全员均需培训成为综合服务员，即根据接待要求，随时转换成酒店服务的不同角色为宾客提供服务。为此，本部采取理论与实操相结合的培训方法，一对一地进行酒店相关业务的培训，使员工所掌握的业务知识不再是单一面而是多面性的。同时，在对客服务的过程中，进行全场督导，留意员工在服务过程中的一举一动，发现问题立即纠正，力争让好的服务体现在每一个细节上。特别是餐饮服务方面，更是通过咨询业内人士或翻阅专业书籍等方法，不断演练、不断改进，从而一步步提高服务水准。
二、做好客天下保洁工作，为宾客创造优美洁净的环境。
随着8月份客天下物业公司的正式成立，保洁部也因此而增设。在这三个多月的时间里，接管的保洁范围有客天下售楼中心、万福广场、景山、18米市政大道、旅游路、环湖路、景观大道及F4别墅区，人员也由最初的6位增至今18位(不含样板房)。
针对新员工入职较多的实际，本部要求保洁领班实行班前班后讲解保洁要点或在岗做示范的方法进行培训，先易后难，先粗后细，一步接一步手把手教，让受训者容易接受，并能在最短的时间内掌握其要领投入工作。
园区的保洁难度之大，作为我们保洁部的人员来讲，可说是最有亲身体会的!夏天，路面气温高至35度，酷热难耐，保洁员顶着烈日在坚持工作„„，冬天，园区气温比市区起码低2度，保洁员冒着寒风在坚持工作„„，由于园区还属施工阶段，车辆多，灰尘大，特别是别墅区路段，很多时候，刚扫完一段路，一辆泥头车经过，又已经是满地泥沙灰石了，但保洁员仍在灰尘中坚持工作!在这里，感谢这些保洁员的辛
勤劳动，是她们的辛勤付出才保证了园区的整洁，才给游客提供了优美的环境。
三、积极配合兄弟部门完成各项活动的接待工作共计9起。从元旦帝景湾房地产一期的顺利开盘到11·23帝景湾二期开盘的圆满结束，我部全员充分发挥了酒店人热情、细心、周到的服务优势，都以最积极的工作状态投入到接待服务当中，确保了活动的接待水准。
四、加强管理，不断改进管理方法。
1、规章制度是加强管理的重要保证。为此，结合工作中的实际情 况，特制定了相关规章制度和工作服务流程，并以“制度管人”，让员工时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务，从而使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次;特别是PA人员，经过不断的培训后，从对酒店礼仪的一无所知到现在遇到客人能鞠躬问好。按服务流程操作，每个工作环节都做到有章可循，使各岗工作开展得有条不紊、井然有序。
2、改变管理方法：由原来的领班参与工作到现在的督导工作，这样更能发现员工工作中存在的问题，及时指出加以改正，使员工能在最短的时间内明白自已在工作上哪里未做好?哪里需要改进?其次，做到不定时巡查各岗，加强监督管理，从而一步一步达向公司领导的更高要求。另外，每天早上坚持召开班前会，布置当日接待工作，强调服务细节、鼓动员工士气、纠正和解决工作上存在的问题;传达集团公司会议精神，让员工时刻感受公司领导的关爱之心及了解到公司全面发展的新趋势，从而增强了员工对公司的信心和凝聚力。
五、跟进工程方面的问题，确保设备运作正常;做好日常养护工作，
延长使用周期。工程维修项目是客房的工作重点之一，会所的工程问题由于多方面的原因，总是在这个问题未解决之时那个问题又发生。在酒管部和工程人员的大力支持下，更换了发霉木质面板;加装客房卫生间马桶进水管角阀;对部份天花进行了刮光翻新;对会所的热水加装了热水回水器，使客人一打开水龙头就能用到适温的热水，解决了需提前放水才有热水用的问题。另外，对客天下售楼处、公共区域、F4样板房的工程问题进行了全面检查及汇总，并提交给相关部门要求整改，保证了的设备的正常运作。同时要求员工在无接待的情况下，下班之前关水关电，做到防范未然。如果说工程维修项目是工作的重点，那么养护工作则是工作的关键，除了对设施设备进行日常的保洁工作外，还坚持做好养护工作：不间断进行云石地面抛光打腊，保持地面光亮;对所有木质家私进行打蜡保养7次、不锈钢上保养剂12次、清洗水池、泳池约20次。
六、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。俗语讲到“做得多不如省得多”。 本部号召每一位员工都要有“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本。首先在意识方面，要求员工要做到公私分明，不得擅自挪用公物。同时，为节约成本，要求在保证质量和卫生的情况下，尽量将可利用的物品统一回收，以再次使用，并做好每笔收支的详细记录，每月月底进行盘点统计。在能耗管理方面，采取“人离灯熄、空调熄、热水停”的方式，在没有接待期间尽量开部份照明、不开空调、不启用热水，达到节省电源的目的。每月查询会所、国宾楼的用水用电情况，做到心中有数，以采取更有效的方法做好节约控制。今年11月份，据查会所水费竟达800多元，远远超过了以前的用水标准。
于是，本部一边向上级汇报情况一边协同工程人员查找原因，经过认真检查后发现是管井内水管爆裂造成漏水，通过工程人员的及时抢修，减少了更大的损失。严格控制电话费用：要求员工除公事以外，尽量做到少打私人电话，即使有，也都要求做到长话短说，自觉控制，保证会所的九部电话除每月固定费用外，所产生的通话费基本控制在60—70元之间。另外，将以公司名开户的宽带改为私人用户，从而使原有的每月300元的数据费降低到现在每月的88元。据统计，平均每月可节约212元，一年共计节约2544元。
七、积极做好对外联系工作。本部采取“走出去，请进来”的办法，向外界的大力做好会所、帝景湾与客天下的宣传工作。对于一些固定的老客户，除节假日的问候外，每月还坚持不定期地以短信方式给予问候、祝福，保持与客户之间关系的稳定，进而发展更多的新客源，为今后的客源发展道路做好铺垫。
八、存在问题。一年下来，认真总结所做的工作，发觉当中还存在着以下一些不足之处，请领导给予指正和帮助：
1、员工掌握的业务知识不够全面，对客主动服务意识不够、工作的自觉性和积极性不够;在服务过程中有些不能一步到位;整体的素质不够统一。
2、制度的执行力度不够强硬，往往会顾及一些面子问题，睁一只眼闭一只眼。
3、宣传力度不够，会所从试业至今，为外界所知并不多，从而影响了营业收入。
4、基层管理人员管理经验不足，工作检查力度不够，很多时候不能及时发现存在的问题。
九、明年工作思路
1、加强培训，全面提高员工的综合素质，提高服务质量，培养基层管理员的管理能力。
2、多与员工沟通，稳定员工队伍，减少员工的流动性，争取更多高素质的员工加提高员工斗志
3、坚决执行《奖励制度》，让员工能做到自觉遵守，养成良好的行为习惯，形成良好的工作作风。
4、加强做好设施设备养护工作。
5、结合实际情况，做好公司的对外宣传工作，争取创收。
6、积极响应公司号召，全员进行“节约创效”。
二00九年一月四日
第四篇：保洁部培训内容
1、日常保洁员工作职责：
负责接受领班对本职工作的检查和指导;
负责对清洁区域内的地面、墙面、天花、室内外生活设施、车场、绿化带等进行清扫保洁;
负责对使用的清洁工具进行管理; 协助专项保洁员做好相应的清洁工作; 协助保安员做好相关区域的安全保卫工作; 负责完成领班安排的其它工作。
2、专项保洁员工作职责：
负责接受领班对本职工作的检查和指导;
负责服务区地面的清洗、吸尘、打腊、抛光及对公共区域玻璃的清洁作业;
负责对使用的清洁设备进行管理; 协助普通保洁员做好相应的清洁工作; 协助保安员做好相关区域的安全保卫工作; 负责完成领班交办的其它工作。
3、各种清洁工具的使用及注意事项
一、清洁车：主要用于放置清洁作业所需的所有工具和物品。 放置相关清洁工具时，应按照便于区分及方便使用的原则，将相关工具及物品放置在车上相应的位置上，特别应注意当金属工具使用完毕后，应将其擦干后放置在车上规定的位置上。
在推动清洁车时，应注意使清洁车靠通道的一侧行驶，并注意观察前面行人及设施设备的放置状况，避免因车速过快或因观察不仔细而导致撞伤行人或通道旁相关设施及物品。
在实施清扫保洁作业时，应将清洁车停放在靠近作业位置附近的通道一侧，以确保通道畅通。
每两个月，应定期对清洁车的轮轴实施加油养护，以防止车轮因过度磨损而导致清洁车不能正常使用甚至过早损坏。
二、榨水车：由清洗盆和挤水夹组成，主要用于清洗脏污的拖布，并对已清洗的拖布进行挤压脱水。
在给清洗盆中加水时，应注意不要将水加得过满。水量过多会导致换水作业不方便，严重时甚至会导致清洗盆倾倒或人员扭伤事故的发生;之外，若盆中水量过多，还会使清洁车在移动时或在清洗拖布时产生水溢的现象。
一般情况下，清洗盆内的水位以达到盆内高度1/2或3/5左右为宜。因操作者个人体能的不同，可在此基础上作适当的增减。 在对拖布头进行榨水时，应注意不要用力过度，以防损坏榨水车部件;之外，在榨水时还应注意不要将拖布支架伸入榨水槽里，以防损坏榨水车。
一般情况下，在使用榨水车榨完拖布后，应再次用手对拖布头拧干，以防因榨水不彻底而影响清洁质量。
三、小水瓢/短水管：主要用于榨水车或水桶添加水量，并在需要时用其对洗手间的污渍进行冲洗处理。
四、云石铲刀：主要用于清除大理石面、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。使用铲刀时，注意铲刀端面应全部与去污表面接触，并以适当的角度(切入角一般应≤45°)去清除污渍，避免因以局部刀面甚至刀尖接触去污面而导致划伤物体表面。此类铲刀不能用于玻璃的去污作业。
每次使用完毕后，应及时清除刀上的水渍，以防生锈。
五、油灰铲刀：主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。此类铲刀不能用于其它地面的去污去渍作业。
六、垃圾袋：主要用于垃圾桶、垃圾篓内盛装各类垃圾 黑色垃圾袋主要用于清洁车上装运生活垃圾。当垃圾装满后更换时应注意检查其是否有破损，如发现破损现象，应在其外面再套上一层垃圾袋。当发现垃圾袋里的垃圾超过2/3时，应及时将垃圾倒入清洁车的垃圾袋中。若垃圾袋里装的是没有打湿的垃圾，则可继续使用原来的垃圾袋;若垃圾袋装有带水的生活类垃圾，则应及时更换新的垃圾袋。
七、尘推：由尘推杆、尘推架及尘推罩组成，主要用于地面尘土及碎屑较多时的初次清扫作业。
尘推罩清洗干净后，库房相关人员应注意在其上面喷洒相关的除尘剂，以为后续的清洁作业做准备。
在使用尘推时，应按照被清洁地面面积的大小及地面摆放物品的多少来选择相关尺寸的尘推。一般情况下，配备有90及60公分长度的尘推，其分别用于公共通道、室内办公区及狭窄的区域等。
在安装尘推时，应注意将尘推架安装固定在尘推杆的相应位置上，以防止在使用时尘推罩局部脱落，并防止其在使用时转向不方便、不灵活。
在使用时，应注意不要在有水或其它粘性物质的区域直接使用尘推罩，应将水渍、泥土等清除干净后方可推尘。
在对地面进行清扫时，应注意推帚的方向要尽量保持平直，尘推杆与地面尽量保持45°左右;在改变方向进行下一轮清扫时，应注意使尘推与已清扫的区域保持适当的重叠面(一般可控制在5-15公分左右)，以确保清扫面完整，避免不洁面的产生。 尘推头在使用过程中，应注意查看尘推罩的脏污情况。若发现尘推罩比较脏时，应及时清除附着在上面的尘土、杂屑或更换干净的尘推罩。在清洁尘推罩上的尘土污物时，应尽量接近地面抖动，切忌飞扬的尘土污染已清洁的区域。
八、防滑警示牌：主要用于对地面进行擦洗作业时为过往行人提供安全警示。在每次对地面实施清洗作业之前，应先将警示牌放置于待清洁区前面的醒目位置，以便于提醒行人注意，同时也应注意其不要影响行人正常过往。
九、拖把：主要用于地面的清洁作业。
拖把由拖布及拖布杆组成，拖布头若因使用时间过长导致拖布变薄稀疏时，应及时更换新的拖布。
擦拭地面时，应按“先擦边后擦面”的原则进行。在擦拭时应注意按一定的方向逐层进行擦拭;每一层面擦拭完毕后，在进行下
一层面擦拭时，应注意使拖布与已擦拭区域保持适当的重叠面，以防止漏擦区域的产生。
在擦拭过程中，应注意观察与墙面或相关物品邻近区域的擦拭状况，若发现有漏擦现象，应及时对其补擦，以确保擦拭面完整。作业间隔时，应注意不要将已使用的拖布头接触已清洁的区域，以防其受到污染。
每擦拭一段距离后(一般情况下可控制在5米左右)，应对拖布进行一次清洗;正常情况下，若不能清楚看到榨水车底的颜色时，则应更换一次清洗盆内的清洗用水。
若相关清洁区域的保洁状况较好或较差，则应适当调整拖布的清洗频次及清洗用水的更换频次，其调整原则以所擦拭的地面符合保洁要求为限。
十、抹布：主要用于清洁室内外的相关物品及设施。
对不同的工作区域(如：公共区域、卫生间等)及保洁要求不同的物品(如卫生间里的台面、镜面等与大小便器分开)，应使用不同的抹布。需要时，应采用有效的方法(如使用不同颜色的抹布或使用不同颜色的塑料袋包装)予以区分，以防混用。 使用抹布时，应根据被清洁物品的面积大小，将抹布折叠成相应的抹布块对相关物品进行擦拭;对表面尘埃较多或污渍明显的部位，应使用湿抹布进行擦拭;对保洁状况较好的物品，可用干抹布对其进行擦拭。
擦拭物品时，对清洁面应按同一方向一次擦拭完毕，注意不要来
回擦拭;当正在使用的一面抹布较脏时，应及时换面使用，以确保保洁效果。
4、清洁剂的分类及使用注意事项：
酸性清洁剂(1)、形态通常为液体，少数是粉状;(2)、特点：1
碱性清洁剂：(1)、形态：液体、乳状、粉状、膏状(2)、特点：有一定的腐蚀性，使用后要用清水漂洗(3)、用途：清除油脂类和酸性污垢，如洗衣粉、洗洁精、全能清洁剂、玻璃清洁剂等。 中性清洁剂：(1)、形态：液体、粉状、膏状(2)、特点：不腐蚀和损伤任何物品。无法去除或很难去除积聚严重的污渍(3)、用途：日常卫生，使用广泛
5、清洁作业的四大原则：
一、先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行察看，以全面掌握区域内的卫生状况。
二、先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。
三、重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染
区得到重点清洁;相反，对于保洁状况较良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。
四、重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染的区域(如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。
6、清洁作业的五大流程
一、先问候再作业的作业流程：当需对办公室、病房等有人的封闭区域进行保洁时，应先轻声敲门并获得室内相关人员的回复后，方可推门进入。进入室内后，应主动向室内人员致意或问候，并简单说明来意后方可开展相关的保洁作业。
二、先清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后，应先使用条帚或尘推对地面进行清扫，之后，再使用抹布清洁相关物品，最后使用拖把对地面进行清洁。
三、由里向外的作业流程：在对相关区域进行保洁时，应先从区域的里面开始相关的保洁作业，之后，逐渐向外面一层一层进行清扫保洁。
四、自上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时，应先对高处的相关物品实施保洁，而后逐渐转向较低位置的物品。
五、先轻微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时，应先清洁污染较轻的物品，之后再清洁污染较重的物品，以提高清洁工具的使用率，并防止清洁过程中可能出现的重复污
染。
7、洗手盆的清洁作业方法
一、作业工具：毛巾、全能清洁剂或去污粉、百洁垫;
二、注意事项：禁止拿摩擦性大的物品擦拭洗手盆水龙头
8、玻璃的清洁作业方法
一、作业工具：玻璃清洁剂、玻璃刮、毛巾;对于较大的玻璃使用玻璃刮清洁，对于小玻璃使用软毛巾拧干擦拭玻璃
9、PVC与石材地板的清洁与注意事项
一、日常清洁使用尘推配合拖布进行擦拭，专项清洁定期进行抛光养护、打蜡。
二、PVC地板属于软地板，禁止使用摩擦性较大的物品擦拭地板，如去污粉、钢丝球等，石材地板禁止使用酸性清洁剂，避免石材受到腐蚀
10、垃圾袋的作业标准
垃圾篓、工具车袋子、大白桶等
11、库房领料管理制度
部门领料规定以旧换新，提倡节约，避免浪费。批量易耗品发放由领班负责(如垃圾袋、洗衣粉、口罩等)，其他物品由库房发放，时间：上午与下午各半小时。
12、工具车物品的摆放标准
上层物品摆放、中层物品摆放、下层物品摆放、周围物品摆放标准，具体见工具间图片
13、工具件的使用及物品的摆放作业标准
杂物柜物品摆放、拖布悬挂位置、尘推位置摆放等，具体见工具间图片
14、日常巡视保洁内容
区域地面可视垃圾、开水间整体环境、洗手间整体环境、楼梯道、电梯厅烟灰缸、办公区洗手盆等，注意清洁水源地方，(水源即为污染源)
15、日常擦拭作业内容
每天肩部以下基础设施进行清洁，如门窗、扶手带、标识牌、垃圾桶、病床、洗手盆、马桶、淋浴设施、治疗带、桌椅、电器开关、电脑等
16、午间作业内容
第一：对责任区的地面进行全面湿式清洁，第二：对病房以外的基础设施进行清洁、擦拭
17、高位擦拭作业内容
18、病区作业的安全注意事项
一、湿式清洁地面时必须放置小心地滑牌;
二、做高位清洁时，站椅子需小心;
三、收集医疗废物时注意做好防护避免被锐器扎伤;
四、使用各种清洁机械时注意安全用电;
19、医院清洁区、半污染区、污染区的分类
清洁区：办公室、会议室、值班室、茶水间，半污染区：指病房走廊、病房、更衣室，污染区：卫生间，洁净区：ICU、CCU、手术室、治疗室
20、终末消毒清洁作业内容及注意事项
一、含义：病人出院、转床之后，对该病人所使用的病床、床头柜、陪护椅、衣柜、热水瓶等进行彻底清洁、消毒即为终末消毒;
二、出院信息获取：通过与护士站向护士了解、通过观察病床上的床头卡等获取;
三、做终末消毒时，若遇到病人落丢的物品，第一时间上交护士站，未经病人或护士允许，禁止丢任何东西。
21、医院消毒浓度比例及配比
一、配比方法：500ml水加半颗消毒片，浓度为500mg/l;500ml水加一颗消毒片，浓度为1000mg/l;水桶里面放水至刻度线，再放3颗消毒片，浓度为500mg/l，放10颗浓度为1000mg/l
二、普通地面、物表消毒浓度为500mg/l;遇到传染性病房、血液、呕吐物污染时，消毒浓度为1000 mg/l，
22、部门质量记录的内容及填写
《物表消毒记录表》、《电梯消毒卡》、《病床、床头柜消毒记录表》、《医疗废物交接记录表》、《专项清洁记录表》等，需每天进行填写
23、医疗废物的管理规定、分类、收集方法及注意事项
一、医疗垃圾包括：感染性(棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料、一次性使用卫生用品等);损伤性(医用针头、缝合针等);
二、收集时做好自我防护，带橡胶手套、口罩，然后进行收集
1、跟科室做好交接
2、清点工作严格按照要求进行分类，盛装在不同的垃圾袋中，并进行标识(标签填写完好)
3、
每天统一由专人负责垃圾清运，并与科室做好相应的交接工作，记录在《医疗废物收集交接表》中。
三、标签的填写方法
24、清洁作业标准
一、经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴;在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹;地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。
二、经过保洁后，桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味;在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。
25、清洁办公室的作业流程及重点
在作业前，应取得医护人员同意，方可作业。在作业完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位;对失落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置;注意随时巡视洗手盆及地面的垃圾;对医护人员反映的相关建议或意见，应及时向上级汇报。
26、清洁公共区域作业流程及重点
作业时应注意放好防滑标示牌，对较宽的公用通道，应先清洁道路的一半，完毕后再清洁另一半，以方便行人通行;湿拖地面时选择人流量最小的时候进行清洁。
27、清洁病房的作业流程及重点
在对病室进行清洁前，应注意观察病室的情况，在不便打扰的情
况下(如：午休、用餐、家属探视时等)尽量不要打扰患者;作业过程中，应注意按要求分类使用清洁工具，并按要求对病室的相关用品进行消毒处理;对未开放的病室，应进行日常保洁。
28、清洁洗手间作业流程及重点
主要对肩部以下的环境及设施如：地面、墙面开关、洗手盆、台面、大小便器、隔板、清洗池、烘手器等相关设施及物品进行清洁、消毒;卫生间清洁完毕后，随时注意周围环境的卫生，若脏再进行一次清洁。
29、各区域物品的摆放作业标准
病房垃圾篓、垃圾桶、灭火器箱、门口地毯等摆放位置及标准 30、病区作业流程 见附件
31、部门考勤制度管理
实行8小时、六天工作制，每月超出4天休息以外的扣发工资(工资为：1150元扣46元/天、1200元扣48元/天、1220元扣48.8/天)，每月15号发放上个月工资。
32、宿舍管理规定
宿舍属于集体宿舍，注意卫生，爱护公共设施，禁止破坏公共设施，个人物品、被褥每天叠放整齐干净，安全用电，禁止在宿舍内使用电器做饭等，晚上22:00需就寝，不允许在外住宿，外来人员未经允许不准留宿，
33、入职准备资料：
员工入职一周后需准备：一寸照片8张、中国建设银行(丹霞路分行)卡号复印件、
34、公司规章制度管理规定
35、禁止在科室做的一些事：
禁止使用科室的热水洗澡、禁止打科室的开水、禁止卖医疗垃圾、禁止占用科室的任何财务
36、日常工作的计划性作业
每周周末对各区域卫生死角进行彻底清洁，如高位卫生、卫生死角、工具车袋
第五篇：保洁部考勤制度
保洁部考勤及请假制度
一、工作时间：
每天上午7:00-11:00下午13:00-17:00，其他班次根据工作实际情况安排。
注：夏令时下午工作时间延后30分钟
二、打卡要求：
1、公司实行上下班打卡制度。所有员工上下班必须打卡。无打卡记录按有关规定统计;打卡记录与考勤不符，根据情况核定为迟到或旷工。凡迟到、早退超过30分钟，且无正当理由办理补假手续者，按旷工半天论处。凡发现未打卡情况，当月三次计入扣分成绩，三次以上扣双倍分数。
2、考勤工作由专人管理，考勤员必须熟悉《考勤制度》的各项规定，保证考勤资料的正确和完整。
3、所有员工加班前必须填写《加班申请单》，按规定得到部门经理、项目经理/总经理批准，并报办公室备案后方为有效。
4、员工休假，必须按要求提前填写《请假申请单》，并于当日将《请假申请单》报至部门主管处，经签字批准后方可休假。
5、主管级以上员工(含主管级)请假(特殊情况下的病假除外)、倒休，不论假期种类、时间长短，必须事先得到部门经理批准后，方可休假;否则，视为旷工。
6、主管级以下员工请假一天以内，由主管批准，一天以上报部门经理批准。
7、因病需到医院就诊，一般全月累计不得超过四小时(超过部分按事假计算)。事先由部门经理批准，事后要将挂号单及病历交办公室审阅。
8、员工因请假或公务未能按规定时间上下班者，到达或离开办公区域时均应打卡。
9、员工因疏忽忘记打卡，应于当日向部门经理提交《未打卡记录》，部门经理签字确认后按刷卡统计。
10、内保洁：每天四次卡，分别是早上上班、中午下班、中午上班、下午下班
11、外保洁：每天二次卡，分别是中午下班、下午下班
三、休假日及要求：
1、保洁部员工每月设定三天公休时间(法定假日根据公司安排决定)，可休整天
2、凡是倒休人员，在休息前一天可由部门主管配合安排替班人员，替班人员必须确保所替班的区域没有垃圾堆积、明显灰尘、污迹;视现场情况，明显不是当天所致污染，其不计扣分。
四、工作纪律
1、坚决执行下级服从上级的工作原则，听从指挥，忠于职守，办理各项公务要及时、准确、严谨、稳妥。
2、工作时间不得擅离职守或妨碍他人工作，禁止串岗闲聊、办私事、吃零食、大声喧哗。
3、工作时，注意力要高度集中，行走坐立要讲究风度仪表，工作时间始终保持良好的精神状态。
4、禁止使用粗俗、污秽语言，禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架，禁止传播小道消息和不利于公司发展、员工团结的言语。
5、上班时间不能看报纸、杂志以及与工作无关的书籍。
6、保持工作环境整洁，工作职场严禁吸烟，严禁随地吐痰、乱丢纸屑或其他杂物。
7、爱护公司财物，不得随意损坏、遗失、浪费各种办公用品，努力降低物料及资源损耗。
8、因公外出半小时以上需告知本部门经理，部门经理外出需告知总经理或项目经理。
9、无论有无报酬，未征得公司同意，禁止在外兼任第二职业。
10、工作时间内不准私人会客，如有朋友探访应婉言拒绝。
11、加强安全保卫工作，严格遵守消防制度。办公区内严禁吸烟，一经发现将严肃处理。