酒店前台英语常用口语

第一篇：酒店前台英语常用口语

酒店基本常用英语口语

酒店基本常用英语口语常用语分享

导语：酒店基本常用英语口语，从字面意思上都可以理解，就是那些在接待外宾时经常会用到的一些英语口语。这些英语口语适用范围广，容易理解，学起来不难，在工作中帮助十分大。

酒店基本常用英语口语涉及面广，不管在前台还是在接待或是在其他各种部门，这些英语口语都扮演者不可替代的角色。在您接待服务外宾的过程中，这些英语口语会带给您不少的便利，为您的工作减少许多不必要的麻烦，最重要的是服务上层。

酒店基本常用英语口语既然如此重要，我当然要分享一些给大家了： 1 Welcome to our hotel!

欢迎光临(我们酒店). 2 Welcome, sir/madam!

欢迎光临. 3 Good morning/afternoon/evening.

早上/下午/晚上好! 4 Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you?

您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?) 5 Tarime Petroleum Hotel, May I help you?

您好,塔里木石油酒店(我能为您做些什么?) 6 May I have your name/room number, please?

您可以告诉我您的姓名/房号吗? 7 One moment, please.

请您稍候。 8 Thanks!

谢谢您! 9 My pleasure!

不用客气! 10 Thank you for waiting.

您久等了. 11 Sorry to keep you waiting.

不起让您久等了. 12 Do you speak Chinese/English?

请问您讲中文/英文吗? 13 Do you have a reservation?

请问您有预订吗? 14 Show me your passport or identification, please.

请出示一下您的护照或证件。

15 How would you like to pay? In cash or by credit card?

您用什么方式付款，是用现金还是信用卡?

16 please show me your credit card.

请出示您的信用卡. 17 Please sign here.

请在这儿签字。 18 Here is your charge please.

这是找您的零钱。 19 This way, please.

这边请。 20 Follow me, please.

请跟我来。 21 After you, please.

您先请。 22 Hope you enjoy your stay!

希望您在这里过得愉快! 总之，酒店基本常用英语口语使用广泛并且效果非常好，不用大家去死记硬背也不会占用太多大家的业余时间，只要可以用一个小本抄一些句子，在空闲或者无聊的时候拿出来看一看，效果都会非常好的，最后，衷心希望能够帮到大家。

第二篇：酒店前台接待常用英语

基本待客英语

(一)在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1. May I ~

2. Could you ~

3. Would you ~ 4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1.自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please? 请问尊姓大名

May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开?

May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗?

May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么?

2. 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗?

Could you write that down, please? 请您写下来好吗?

Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗?

Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗?

3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡?

Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗?

Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗?

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山?

When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐?

What time would you like to eat? 请问您想何时用餐?

Who would you like to contact? 请问您想和谁联络?

Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间?

How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理?

How long would you like to stay? 请问您要逗留多久?

How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票?

4.在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗?

Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗?

Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗?

(二)招呼语

Good morning. (用于中午以前)

Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)

Good evening. (用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗?

Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆

Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗?

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗?

(三)回答

1.一般性的回答

I see, sir. 我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.

请稍等。

Thank you for waiting.

您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.

很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?

请您稍候好吗?

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“

I am very sorry for the delay.

很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

为这个错误我深致歉意。

We are sorry.”。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.

不客气。

Thank you, sir.

谢谢您，先生。

Thank you very much.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.

您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。

Here it is. 这是您的东西。

7. 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us. 谢谢光临。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起?

Pardon me? 对不起?

I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗?

Could you repeat that, please?

请您重复一遍好吗?

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key? 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙?

电话英语的应对

1. 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。

This is the FOSHAN Electrcical Hotel, 这里是佛山电子宾馆.

如果是总线转错内线时，可以回答：

This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗?

I’ll tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗?

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thank you for calling. 感谢您的来电。

You are welcome, sir. 先生，不客气。

We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。

三.柜台服务

B=行李服务员(Bellman) C=服务员 (Clerk) H=客房服务员(Housekeeping) BC=领班(Bell Captain) G=客人(Guest)

To the Front Desk. 带客人到柜台

B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。

G: Thank you. 谢谢你。

B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李?

G: Just this three. 只有这3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗?

G: Yes. That’s all. 对，就这些了。

B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G: I see, thanks. 我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G: OK. Fine. 好极了。

B: Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。

Taking a guest to the room

第三篇：酒店前台常用礼貌服务用语

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。

4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。

10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?” 等。

11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗?”“对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。

酒店前台职业形象塑造 ① 站姿

古人云：站如松。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ② 行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

4、如何化职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。

睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 酒店前台接待礼仪

1、日常接待工作 ① 迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? ② 接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

酒店前台接听电话礼仪

1、所有来电，务必三响之内接听。

2、拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报单位或岗位，不得颠倒顺序。

3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米左右，中途若须与他人交谈，要捂住话筒。

4、必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后为通话完毕，任何时候都不得用力掷听筒。

6、对话要求按言谈第一条规定。

酒店前台应该遵守酒店内部的礼仪与秩序

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。

第四篇：英语口语常用句型

体验式英语教育先锋美联英语 标题: 如何更快的记住英语口语常用句型

关键词: 英语口语常用句型

导读: 目前的已知英语口语常用句型的确有很多，有不少的学生朋友也在为了掌握英语口语常用句型而感到特别的为难，我们既然想要学会这些内容，就要在很多方面加以努力了。

对于如何更快的记住英语口语常用句型的问题，我们可以到下面的文章一看究竟，在不断的学习过后，我们的成绩才会慢慢的充满了可能性。无论如何，这些问题和我们的学习是无法脱离的，只有自己积极的去努力，才能扭转颓势。

单词的理解句型的前提，而且英语口语常用句型的记忆也是一个老生常谈的话题，大家知道，单词是英语的基础，没有单词，就好象建大厦没有砖头，只能幻想空中楼阁。但是被单词又被大家认为是最难，最枯燥的事情。基础好的朋友可以通过阅读学单词，但是对基础不好的，这点根本行不通。整篇文章都看不太明白，还谈什么学单词呢?既然咱们现在水平不行，就要拿出比别人更多的努力。也可以试试规律记忆法。在学习单词时，同学们如果把jeep,sheep,lree,bee一类单词放在一起，你们就会发现这些单词中都含有相同的字母组合ee,并且都发[i:]的音，这样从词形上和读音上认清它们的特征和区别，记起来就容易多了。

关于如何更快的记住英语口语常用句型的问题，主要的就是上面所表述出来的这样，其中在单词量方面的掌控也是一大前提，当我们把单词都学会了之后，在再去理解句型的时候，也可以变得更加的方便和实用，所以大家要把握一下。

第五篇：常用英语口语句型

1. I’m an office worker.2. I work for the government. 3. I’m happy to meet you. 4. I like your sense of humour. 5. I’m glad to see you again. 6. I’ll call you.

7. I feel like sleeping/taking a walk. 8. I want something to eat. 9. I need your help.

10. I would like to talk to you for a minute. 11. I have a lot of problems.

12. I hope our dreams come true. 13. I’m looking forward to seeing you.

14. I’m supposed to go on a diet/get a raise.

15. I heard that you’re getting married. Congratulations. 16. I see what your mean. 17. I can’t do this.

18. Let me explain why I was late. 19. Let’s have a beer or something. 20. Where is your office?

我是上班族。

我是上班族。

我在政府机关做事。 很高兴见到你。 我喜欢你的幽默感。 很高兴再次见到你。 我会打电话给你。 我想睡/散步。 我想吃点东西。 我需要你的帮助。 我想和你谈一下。 我有很多问题。

我希望我们的梦想成真。我期望见到你。

我应该节食/涨工资。 听说你要结婚了，恭喜!我了解你的意思。 我不能这么做。

让我解释迟到的理由。 咱们喝点啤酒什么的。 你们的办公室在哪?