社会心理学案例范文

2022-06-16

第一篇：社会心理学案例范文

社会心理学作业案例分析

社会心理学作业

案例分析报告：应用社会心理学的相关知识分析案例。(字数3000字左右)

案例一：运用本课程所学理论，对历届世博会典型形象设计进行分析。

(可选取标志、展馆及其它设施：如会徽、吉祥物、奖牌、举办城市、中国馆、会场馆等)

案例二：FAA西雅图办事处大楼和洛杉矶大楼的设计

在设计美国联邦航空管理局(FAA)西雅图办事处大楼的过程中，最为引人注目的一点是，设计人员让在这个大楼工作的人扮演了主要决策者的角色。设计小组的成员罗伯特·索默曾这样描述了该项设计的程序：

在设计师萨姆〃斯隆协调的设计方案中，大楼的员工可以自己选择办公室的家具，规划办公室内部的装修。这种做法与联邦政府一贯的作风大相径庭——以往总是由相关的官员来决定这类事情。因为FAA的洛杉矶分部大概也要在这个时间搬进新办公楼，负责这两个建筑的高层机构——美国通用服务管理局于是同意了斯隆的方案，决定让员工参与西雅图大楼的设计，而洛杉矶大楼的设计则完全沿袭传统的做法，以便对两者进行比较。

这样一来，就出现了两项不同的设计。一项是西雅图办公大楼的设计，主要由用户进行决策;另一向是洛杉矶大楼的设计，由设计师按照传统的办法完成。而用户更喜欢哪一项设计呢?当然是西雅图的办公楼。哪一项设计得了奖呢?自然是洛杉矶的办公楼。原因何在?下面是索默对设计结果的描述：

这两栋新的办公楼投入使用几个月后，我们曾作过一次满意度的调查。结果发现，西雅图办公楼的员工对建筑设计的评价高于洛杉矶办公楼的员工。尽管如此，洛杉矶的FAA办公楼仍荣获了美国建筑师协会颁发的多个奖项，而西雅图的FAA办公楼却一个奖也未拿到。美国建筑师协会的一位评委解释说，西雅图办公楼没有获奖是由于它的居家风格以及松散的室内设计，而这正是大楼员工最为满意的地方，这就反映出设计师和用户在喜好上的差异。FAA西雅图办事处的主管承认说，很多来访者对联邦机构采取这样的设计都感到惊讶。这两栋大楼的员工比较了一下自己在搬进大楼前后对工作的满意程度，洛杉矶的员工认为前后没有什么区别，而西雅图的员工在搬进新办公楼后，对自己工作的满意度上升了七个百分点。

——摘自萨默的《社会设计：以人为本的创新型建筑》

参考论点：

1、设计目标的确定(参照群体、设计说服、需求层次理论等)

2、设计方法的讨论

3、设计评价(社会心理需求、经济技术、功能与形式)

4、设计团队的合作(人格特征、社会人际关系、职业道德、价值取向)

5、设计师-委托方(生产者)-消费者关系分析(消费心理、社会结构等)

6、从社会、科技、经济、政治角度分析成败原因等

7、自己遇到相似问题该怎么办

也可参考论点自选典型案例：

比如：故宫标识设计贝聿铭，卢浮宫二期扩建项目林璎，越战纪念碑等设计案例

课程结束交作业：PPT+电子文档打印稿各一份(由各班班长统一刻盘、收齐)

第二篇：应用社会心理学心理分析案例

小悦悦事件的社会心理学分析与反思

2011年10月13日，广东佛山两岁女童小悦悦被车撞后先后遭到两次汽车碾压，18名路人目击却无人救援，最后只有拾荒阿姨陈贤妹将孩子救起。“小悦悦事件”引发了社会上关于道德的大讨论。路人的冷漠又一次成为了争议焦点。为什么会出现这种情况?为什么路人连一个120救助电话都不打?是不是社会上大多数人都是这样呢?我的心产生了极大的触动，这是一种漠视，一种视而不见，这种行为深深的冲击着道德的底线。接下来就通过下面4个心理学效应来透视这种冷漠现象。破窗效应：

若一幢建筑物被打破了一块窗玻璃，且没有及时更换维修玻璃，那么路过这幢建筑物的人们就可能会不由自主地去打烂更多的窗玻璃。如果这些破窗户仍旧得不到及时维修，那么还会继续产生其他破坏行为。这是美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出“破窗效应”，美国斯坦福大学著名的菲利普·津巴多教授曾用一项社会心理学实验进行了证明。津巴多找来两辆一模一样的汽车，把其中一辆停在了社会底层聚居的纽约布朗克斯区，另一辆停在了加州帕洛阿尔托的中产阶级社区。停在布朗克斯的那辆车不仅敞开了顶棚，而且摘掉了车牌，结果当天就被偷走了。而在帕洛阿尔托的这辆，停放了一个星期也无人理睬。后来，津巴多干脆用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞。结果，仅仅过了数个小时，它就被偷走了。“破窗理论”背后的深层原因并非是纽约的居民比帕洛阿尔托人更冷漠，而是这种冷漠在开了一个头之后，在群体中产生了传染。

小悦悦两度被汽车碾压，经过的18个路人并没有对其进行救助，也正是验证了“恶”或者说“冷漠”在人群中的传染。自我中心性：

人类是社会性的生物，其所生活的环境，所交往的人都会对心理和行为产生潜移默化的影响。即便是一种暂时氛围，也能对我们的行为产生意料之外的巨大作用。人类心理一方面依存于群体，另一方面又极其在意自己的利益，看似十分矛盾。但人类对群体的依存，正是为了更有效的维护自己的安全和利益，这一点在进化的角度无可厚非。

大多数人类的心理中都有一个“自我中心性”，对于人性在“好撒马利亚人”的故事中可窥探一斑：一个犹太人被强盗打劫而身受重伤、躺在路边，有祭司和利未人路过却不闻不问，惟有一个过路的撒玛利亚人不顾隔阂，动了善心帮助了他，故事借以表明鉴别人的标准是“人心”而非“身份”。这种好心人是指既没有法定义务也没有约定义务，而是出于内心的道德要求无偿对他人进行帮助或救助的人。

心理学家约翰•达利和C•丹尼尔•巴特森基于这个故事做了一个实验，他们的受试者是一组神学院学生，其中的一半给予“好撒马利亚人”的故事并要求他们在另一所神学院里布道，另一半则要求在同一地点对就业机会的问题进行布道。作为额外的变量参照，受试者被要求在不同的时间内到达布道的地点，因此他们当中的一些人可能在路上会显得匆忙。同时，在到达指定地点的途中，受试者将会经过一个事先安排好的瘫倒在小巷中的路人，这个人看上去急需帮助。实验结果证明，相比那些准备演讲就业机会问题的学生，被给予“好撒马利亚人”故事的学生并没有因为寓言的教育意义而更多地伸出援手。真正起作用的因素竟然是他们在路上究竟有多匆忙。如果时间紧迫，仅有10%的学生会停下来提供援助，即使他们即将布道的话题是停下来给予援助是多么地重要。

由此可见，人们对路人的关注远不及对自己是否守时的担忧，人性的弱点在现实和实验的检验下，显露无疑。小悦悦事件中十多个路人的冷漠也恰恰印证了这种现象。从众效应：

从众效应是指人们经常受到多数人影响，而跟从大众的思想或行为，常被称为“羊群效应”。人们会简单追随大众所同意的，而不去思考事件的意义。如果多数人认可的，即使是错误的，我们也会很容易的接受。值得一提的是，这种从众效应给人的压力，不仅仅会在人群中产生，对于习惯了从众的人，还会形成一种心理模式，即使在单独行动时，仍然会按既有的模式去做。在小悦悦出事后，有十几个路人依次经过但都没有对其进行救助也并未打电话报警，尽管这一行为是陆续发生的，并非属于围观而产生的但也是一种从众行为，这种心理也许源自“别人都没做我也不会做”;或者就像在1964年美国纽约昆士镇的克尤公园谋杀案一样，围观者事后认为“别人已经报警了”。

为什么会出现18名路人对于小悦悦熟视无睹呢，我觉得很大一种可能就是路人的盲目从众心理造成的，从这一层面来看，依次经过的路人反应的是一种错误的从众效应。总结

我觉得并不是我们这个社会缺乏爱，我们只是缺乏那种伸出援手的勇气，存在着一种心理，就是别人不去做，为什么我就地去做，这样造成了一种恶性循环，还有就是前一段时间发生的“扶老人过马路”那件事，使人们对于做好事缠身了一种不一定有好报的心理，所以造成了小悦悦事件中一系列人都对于小悦悦熟视无睹，视而不见。

对于这样的事，我也感到十分意外，我们不是常常说助人为乐吗，可是当别人有难的时候又有多少人能够真正的伸出援手，贡献出自己的一份薄力呢?又有多少人以自我为中心。随着社会的不断发展，是否道德在不断的衰落呢?有些人说是，有些人说不是，在我看来，我觉得是，因为随着社会的发展，人与人的利益关系越来越密切，人们往往在对金钱的罪囚的同时，迷失了自己的善良的本性，就像现在的地沟油事件，在利益的驱使下，有些人不顾他人的身体健康，造成了现在很多人的健康问题。如乙肝，有数据显示，我国的乙肝人数越来越多，我想很大程度都与地购油事件有关。

我希望小悦悦事件能够引起社会各界的重视，政府应该加强思想道德建设，努力构建社会主义和谐社会。

第三篇：管理心理学案例

四、 Fs有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长离开，自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了;刚做的一单又要返工;这个月的工资老板会压着不发;老板准备放弃这家企业等等。

而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。

试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。

答案：

所谓非正式群体，也称自然群体，也就是相对公司的正式群体来说的一种群体和团体. 文中所描绘的离开的员工,可以说是非正式群体.他们的特点应该是:

1、这种群体成员的共同活动比较协调。

二、这种群体的成员结构相对稳定。这种非正式群体一旦形成，其成员就相对地固定下来.这种群体中的成员之间的交往是以同一个地方来的,或者以前在同一家公司为主，群体的内在凝聚力来自成员的心理而非条文，他们内部的规范行为准则也是心理上的一种默契，而非条款。

2、非正式群体的核心人物是自然产生的。这种非正式群体的“领袖”在成员中的威望较高，有着较强的威慑力与协调群体成员关系的能力。

3、这种非正式群体的破坏活动具有集体性，一般不表现为单个成员与公司上司进行对抗，而是以群体形式与对整个公司的基础进行松动，故而破坏力特别强，后果特别严重。

4、老板在管理中很明显忽略了非正式群体的作用,非正式群体开始并不完全就是反公司的，但是由于前面的例子使大多数人都有了一种共有的思维模式和担忧,出现群体极化现象是很正常的.让员工留下的办法不应该是靠钱,而是靠公司集体的力量.让人内化的离不开公司,而不是给他们外在的原因.外在原因往往是群体极化的一个借口.

第四篇：社会责任案例

2008跨国公司十大社会责任缺失案例

1、劳动用工因歧视而违法

事件回放：

2008年6月18日，上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会就IBM公司歧视抑郁症员工一案作出裁决：IBM(中国)公司与抑郁症员工继续履行劳动合同，并赔偿4个月工资及奖金共计57332元。

本案申诉人袁元(化名)26岁，两年前正式签约IBM，成为其上海分公司的一名软件工程师。因为工作压力巨大，袁元2007年6月被确诊为双向性情感障碍，袁元向公司请求辞职，随后经IBM公司主动提议，转成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除劳动合同通知书，理由是，袁元多次违反公司纪律，严重影响公司正常工作秩序，且屡教不改。袁元遂于2008年3月7日，将IBM(中国)公司诉至上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会。

袁元的代理律师认为，袁元递交的辞职报告是单方解除劳动合同的行为，已与经理协商撤销，双方之间的劳动合同关系仍然存在。IBM在知晓袁元患病的情况下，违法解除劳动合同，应当按照《劳动合同法》以及相关法律规定承担法律责任。北京益仁平就业歧视法律援助事务所负责人于方强认为，作为一个国际著名企业，IBM不但违反了其签署的EICC《电子行业行为准则》中“不歧视”条款，还违反了我国《就业促进法》的规定。

2.奔驰汽车：质量问题致人死

事件回放：

企业最大的社会责任是生产出合格优质的产品，这也是企业存在的根本。而2008年底世界著名汽车生产商奔驰公司生产的一款汽车出现的重大质量事故，却与其品牌极不相称。2008年11月5日，黑龙江车主刘某驾驶帕杰罗越野车时操作失当迎面撞上大树，驾驶员位置安全气囊没有弹出，刘某经抢救无效死亡。法院判决该车生产商北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车公司与销售商共同赔偿65万元。

报道称，2006年7月，刘某驾驶帕杰罗小型越野车由哈尔滨市去往逊克县，途中遇急转弯，车辆与一棵大树相撞。副驾驶位置安全气囊弹出，坐在该位置的孙某幸免于难，但驾驶员位置的安全气囊未弹出，刘某经抢救无效死亡。刘某家属遂向北京奔驰公司和销售商粤港先锋汽车公司索赔，要求北京奔驰公司将缺陷车辆召回和赔礼道歉。

北京奔驰公司称，车辆安全气囊系统符合国家标准，不存在质量缺陷，气囊未打开是由于故障造成的。法院认为，驾驶员气囊未弹出，说明车辆存在缺陷，且与刘某死亡存因果关系。终审判决北京奔驰公司与粤港先锋汽车公司共同给予刘某家属以上赔偿。

3.雅芳：商业贿赂丑闻

事件回放：

2008年，直销巨头雅芳因涉嫌商业贿赂而丑闻缠身。2008年10月20日，雅芳在其官方网站上发表一项声明，称接到一项举报，其在中国的经营机构可能存在着不适当的差旅费、招待费和其它费用，公司内部正对雅芳 (中国)有限公司进行商业行为的调查。据悉，此次内部调查早在2008年6月就已启动， “目前仍处于调查初步阶段，尚未有任何可以披露的调查结果。”雅芳 (中国)公关部表示。

据悉，雅芳美国总部此次调查的重点是，检视中国公司是否违反美国的《反海外腐败法》。为保证客观公正的调查结果，公司委派某国际知名会计师事务所突击对雅芳 (中国)公司的行政办公室进行了全面证据调查。就在雅芳在其官方网站发布信息之前的 9月 26日，商务部外国投资管理司前副司长、中国外商投资企业协会副会长邓湛已被检察院正式批准逮捕，

商务部于日前正式下达通知免去其中国外商投资企业协会副会长一职。由于此前邓湛主要负责直销行业管理工作，因此，此间有媒体和行业内人士质疑，邓湛的落马与雅芳自查事件有牵扯关系。与此同时，邓湛之前所提出的 “有中国特色的直销模式就是雅芳模式”也为此次 “贿赂门”事件而再次掀起争论。

4.夏普：液晶电视“双重标准”

事件回放：

2008年2月，一位陈姓网友向媒体投诉称，其花费3万多元人民币购买的夏普52GX3液晶电视效果比在香港同事家中的同等产品差。该网友由此判定，夏普同一型号的产品出售给日本和中国香港的质量要比出售给中国大陆的强许多，其认为夏普存在 “歧视性销售”。IT168网站经过调查后表示，经详细比对后发现，在中国大陆销售的夏普52GX3和夏普在中国香港、日本销售的同型号产品在参数上有很大不同。

销售人员告诉IT168网站人员，这款电视没有倍速技术，对比度也不清楚。IT168网站了解后得知，倍速技术能缩短响应时间，是夏普液晶电视最大的武器，2000∶1的对比度是夏普在龙山第二工厂制作的第8代液晶屏幕特有技术。从2007年7月开始，日本销售的新款夏普液晶电视都已经全线采用了这两种技术。

5.乐购：销售注水牛肉

事件回放：

2008年12月5日，浙江省宁波市工商局在对流通领域鲜牛肉商品质量专项监测中发现，宁波乐购等5家知名超市销售注水牛肉。

相关专家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，极易变质，既不符合食用卫生标准，又严重损害了消费者利益。因为牛肉纤维组织丰富，1斤牛肉起码可以 “吃”2两水，这就意味着注水牛肉的暴利达20%以上。

宁波乐购生活购物有限公司表示，所售牛肉都是从正规屠宰场进来的，应该是源头上存在问题，不合格产品均已下架销毁。虽然如此解释，但乐购作为一家著名卖场公司，在进货把关上理应有自己严格的标准，销售注水牛肉肯定难辞其咎。

6.麦当劳：疏于细节问题不断

事件回放：

2008年1月1日，北京33岁的师女士在北京北宫门附近的麦当劳餐厅进餐时，她突然感觉咽部有刺痛感，呕吐有血迹。医院诊断为咽部损伤。师女士随后起诉麦当劳食品有限公司，要求赔偿误工费300元，并赔礼道歉。麦当劳代理人表示，师女士所吃食物是流水线生产的，同一批次产品已经销售，没有问题，导致师女士受伤的食物也没了，没法调查。道歉仅针对就餐中的不愉快。最终双方达成和解。麦当劳方面向师女士一方当庭道歉，并同意支付师女士300元损失。麦当劳近年来因疏于细节管理麻烦不断，他们惹得更大的麻烦是在2008年5月19日。当全国人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇难的同胞时，市民却惊奇地发现当天出版的南京某报里面夹着鲜艳的麦当劳促销广告，此事引起市民强烈反响。麦当劳(中国)有限公司公关部相关负责人表示，造成这一事件的原因在于未能够及时通知负责夹报广告投递的地方邮局，致使少部分夹报广告被投递出去。麦当劳随后通过媒体表示道歉。

07.高露洁： “液体钙”忽悠人

事件回放：

2008年6月13日，打假名人王海在广西南宁宣布举报高露洁，迅速引起了人们的关注。

王海在给该报记者的举报信中称，他在当地一家沃尔玛超市买了一支高露洁牙膏，全名为 “高露洁液体钙+MFP2双氟，全面防蛀超爽冰凉薄荷牙膏”。其包装盒上写有：“高露洁液体钙和氟离子迅速渗透在牙齿四周、牙缝之间，甚至刷牙时难以刷到的地方”、“液体钙———修复早期小蛀斑，坚固牙齿，有效防止根部蛀牙，洁白牙齿，清爽薄荷口味，清新口气”。王海称，钙是一种金属，熔点是850摄氏度，只有在850摄氏度这样的高温下才能够形成液体的钙，因此是不能存在于牙膏当中的。而高露洁公司对此问题的回应为，暂时无法解释。王海认为，高露洁利用广大消费者盲目追求补钙的心理，试图将牙膏中可溶解的钙离子故意曲解描述成液体钙，虚构其产品的成分，涉嫌欺诈消费者。而消费者维权意识不够，虚假宣传的风险很低。因此他特别呼吁消费者要提高风险意识，在遇到自身权益受侵害时应积极向工商、质监、卫生部门举报，在维护自身权益的同时也保护了其他消费者。工商部门表示，标签内容和产品不一致确实是违反规定的。对于游离态钾、液体钙这样的概念，普通老百姓的确很难搞清楚，如遇这类问题，消费者可以进行投诉维权。

8.索尼：电视退货“踢皮球”

事件回放：

2008年元月1日，张先生在广州苏宁电器天河旗舰店购买了两款索尼液晶电视。元月3日电视送到家当晚拆开包装测试电视效果时，发现该电视信号接收不良，不能正常观看。原本有线电视网络40多个台，但自己的电视只能收20多个台，而且图像不清晰。考虑到苏宁公司有承诺，如对产品不满意可在7日内退货。随即张先生拨打苏宁电器的投诉电话，详细登记了购机资料和相关情况。苏宁建议张先生给索尼服务热线打电话。索尼的服务人员称在保修7天之后方可上门维修。考虑到苏宁的退货时间是7天之内，张先生元月5日晚又一次打电话给苏宁，同样没有得到具体回复。被厂家与商家来回踢过一番皮球后，张先生很无奈的迎接了新年。

费尽周折，张先生终于更换了新电视。但张先生同时提出疑问：苏宁规定的退货时间是消费者7日内凭索尼公司的故障检测报告才可退货，而索尼则要求保修7日之后才可以上门检测，厂商之间明显存在猫儿腻。

9、“快递不快”被起诉

事件回放：

2008年12月25日，因寄送的月饼在中秋后才到达，韩国人金先生将优比速包裹运送(广东)有限公司诉至北京市朝阳法院索赔快递费。

据报道，2008年9月10日，韩国人金先生在北京通过UPS，给首尔的家人寄送了5盒月饼。UPS工作人员口头承诺，月饼将于中秋节前送达。中秋节时，金先生致电家人得知月饼未送达。两天后，月饼才送到家人手中。金先生认为，节日已过，自己寄月饼的目的落空了，因此要求UPS退还寄送费850.4元。

UPS公司曾答复金先生说，月饼在香港海关检查时延误，并在台湾遭遇台风，都属于不可抗力因素，因此不同意退费。而金先生通过UPS网络追踪查询得知，寄送的月饼在辗转途经中国香港、台湾以及菲律宾等地后才到达目的地韩国。他对此十分不满，认为UPS公司在选择路线时舍近求远才是延误的根本原因。庭审时UPS公司的代理人说，对于未能及时送达金先生的月饼，表示遗憾和道歉，愿意退还寄送费。

10、商品质量问题屡被查

事件回放：

2008年2月17日，根据消费者的举报，江苏省南京市物价局检查分局工作人员来到LV

南京店执法检查时发现部分商品无法找到价格标识，商品的品名、质地、规格也未见明确的标识。消费者认为，商品来源没有标签证明，很难让人信服。江苏省南京市物价局负责人指出，根据《中华人民共和国价格法》规定，该店铺的部分商品无标价牌或者不按规定的方式明码标价。价格标牌应当由价格主管部门监制，价格主管部门监督整个销售过程中的价格行为。而该专柜没有这些监制标牌，标价不全，有关部门无法对其标价进行监审，属于价格违法行为，应当处以5000元以下罚款。江苏省南京市物价局检查分局工作人员依法对这家LV店铺进行了查处，并开具了价格检查登记表。2008年2月21日，南京德基广场LV店内商品已经摆出了标价牌。

另据某财经媒体消息，2008年6月6日，杭州大厦内的LV专卖店大多数商品没有附带主体材质的样标，被当地工商部门查扣，不得不暂停营业。LV方面透露，浙江省工商局调查内容是针对LV产品没有符合国家轻工业推荐性标准，在产品说明书部分缺少材质标样，也就是一般皮具上配有的与其产品材质相同的小牌子。因为LV产地在法国，公司没有办法立刻将产品配上标样，所以工商部门暂时将700余件商品查扣。

2004中国十大企业社会责任案例

1、川化沱江污染

2004年2月到3月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水中断达26天，直接经济损失约3亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需5年时间才能恢复事故前水平。事后，四川省委、省政府对本事故责任人做出处理：川化集团总裁引咎辞职，5名企业负责人及环保部门干部被移交司法机关处理。另外，川化集团被四川省政府罚款1100万元，用于渔业损失赔偿。

近年，重污企业与环保部门的猫鼠游戏不绝于耳，川化沱江污染案让我们看到了问题的严重性。我们不禁要发问，企业污染的最终受害者是谁?以1100万元的罚款来补偿3亿元事件损失的作法，能否杜绝问题的再次发生吗?在利润面前企业的社会责任在哪里?

2、海信集团董事长周厚健提案家电节能

在2004年3月份召开的十届全国人大二次会议上，作为全国人大代表的海信集团周厚健董事长，上交了关于“加快立法，全民节能”的提案。提案称：“电荒”已成为未来几年内的现实。为了解决我国的电力紧缺困境，除修建新的发电厂外，应通过国家立法和全民节能等有效措施，限制低能效、耗电大的家电产品生存空间。这样作对提高我国家电行业的技术进步，优化整个行业的产业结构，减少国民支出都具有重要意义。

在我国电力及各类能源供应不足已是不争的事实。今年夏季全国共有24个省市区发生过电荒。今年前10个月，全国进口原油9959万吨，原油进口依存度突破40%。

作为国内变频家电的排头兵，海信从1996年就开始专注进行变频空调的研发生产，目前已经成功掌握了变频控制系统的软件开发等多项核心技术。周厚健董事长立足于严峻的能源供应国情，全面把握国内家电企业的发展趋势，以企业技术实力为基础的提案，足显了作为人大代表忧国忧民的神圣职责与作为企业家强大的社会责任感。

3、皇明公司投资开发太阳能地产

2004年3月12日，山东皇明太阳能有限公司在京举行了皇明集团开发太阳能房地产新闻发布会暨太阳能住宅新概念研讨会，并发布了注册成立皇明太阳能置业(北京)有限公司，并将在北京北土城地区投资开发太阳能建筑项目的消息。

由于诸多方面的原因，导致我国在房地产建筑方面存在严重的能源、资源浪费现象，

建筑节能的步伐远远不能满足可持续发展的需要。皇明太阳能置业(北京)有限公司的成立及北土城太阳能建筑的开发，是皇明集团倡导开发绿色能源和打造绿色建筑的具体举措，也是绿色环保能源与建筑节能紧密结合的良好开端。另一方面，也是皇明公司——作为国内绿色能源方面的明星企业——对企业社会责任主动放大的过程。

4、万通地产打造中国首个绿色社区标准指标体系

2004年3月28日，万通地产集团感恩日活动在北京举行。活动首次展示了万通地产自创业至今十余年中所做的公益活动。其间举行隆重仪式与著名环保组织 “地球村”结成公益战略合作联盟，以致力于打造中国首个“绿色社区标准指标体系”，以升华万通地产的企业价值与社会责任。

目前，社会责任成为构成企业竞争力的重要元素。通过此次行动，充分展现了万通公司的社会责任与其投身公益活动积极性，这在无形之中提升了万通地产的品牌竞争力。

5、中石油总经理马富才引咎辞职

2004年4月14日，温家宝总理主持召开国务院常务会议,听取关于中石油川东井喷特大事故等的调查汇报。同意接受马富才辞去中石油公司总经理职务的请求。2003年12月23日，位于重庆市开县、归属于中石油的川东北气矿16H井发生特大井喷事故，造成243人死亡，人民群众的生命财产遭受重大损失。

开县井喷事故本发生于2003年年末，但中央政府对事件责任人的从严格处理态度及由此所体现出的高官问责制的意义非同一般。在“以人为本”的社会主义建设新时期，发生涉及人民群众生命与财产安全的重大事件时，企业社会责任是判定事件性质的准绳。

6、阜阳奶粉事件

自去年5月至今年4月，安徽省阜阳市171名儿童因食用劣质奶粉，出现营养不良综合征住进医院，其中13名儿童因并发症而死亡。事后，山东、湖北、湖南、浙江、广东、上海等地先后查出了和阜阳“毒奶粉”相类似的劣质奶粉。

事后，国务院及相关部门对事件责任人进行了严肃处理，但这毕竟只能属于是亡羊补牢的措施。通过近期发生的金华火腿事件、四川泡菜事件、重庆火锅底料事件、龙口粉丝事件及在各地相续发现的假酒、假药、毒米、毒菜，到这次的阜阳奶粉事件，可以看到假冒伪劣就在我们身边。如何靠行政、法律等强性约束与企业社会责任的软性手段，来破坏假冒伪劣的“产业链”并将其根除，是保障食品安全与维护社会安定的难题。

7、红蜻蜓集团冠名赞助首届希望小学运动会

2004年5月30日，由浙江红蜻蜒集团捐资200万元冠名赞助的首届红蜻蜒全国希望小学运动会在北京开幕。

通过损资赞助自希望工程实施以来首次全面向全国1万余所希望小学举办的大型公益体育盛会，使“红蜻蜒”品牌价值得到了最大的提高，集团的社会责任形象得到了最大的提升。

8、阿拉善SEE生态协会成立

2004年6月4日，近百名企业家出资亿元成立“阿拉善SEE生态协会”，并在内蒙古阿拉善盟联合发表《阿拉善宣言》。这是中国企业家首次以群体的方式发起成立生态与环境保护组织。

在“宣言”中众企业家表示，在经济高速增长的同时，我们一些对自然不友好的生产方式使自然环境遭到破坏。经济与生态的双重压力，要求企业家自觉地将企业发展和环境保

护共同纳入视野，积极寻求经济增长与环境保护的统一，培育起新的价值观。企业家的善举使他们成为了国人心目中的“慈善家”，其所在企业的社会责任也得到了最大化的展现。

9、太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件”波澜不断。太子奶方面坚持“未得到约定回报”，而妇基金方面坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分仲伯。

我们暂不去分析双方最后的输赢。单单从太子奶的角度来分析，通过捐赠得到一定的回报，是天经地义、顺其自然的事。但太过于看重回报，强求回报，导致被非盈利性的妇基会告上法庭的后果，这实属“搬起石头砸自己脚”的败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立。

10、郑煤集团大平矿难

2004年10月20日晚，郑州煤炭工业集团大平煤矿发生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受伤。本次事件是我国近四年来最严重的矿难。

在近期国内能源供应趋紧的形势下，在各地频频发生的矿难有其必然性。一方面是，旺盛的能源需求及与之而来的生产过热和安全隐患;另一方面是，大面积存在的农民贫困问题导致其无所顾忌地进入高危行业。贫困是安全的大敌，自20世纪80年代起，因人工费用相对廉价，来自贫困地区的农民工逐渐取代正式工人而成为煤炭开采的主力军。在大平矿难遇难者中，农民工占95%之多。

社会各界对大平矿难的追问，再次指向安全生产监督环节。从制度上看，国家对煤炭行业的安全生产高度重视，有着极其详细的规章。然而在巨大的利润面前，这些规章制度实际上成了一种摆设。“生命诚可贵”，以农民工的命来换取企业的利润作法，是法律所不容的，更是企业社会责任伦丧的后果。大平矿难以血的代价警示我们要时刻关注农民工，关注企业社会责任。

第五篇：社会工作实务案例

青少年社会工作

小孟，女，18岁，辍学3个月。小孟在儿童期的时候，行为能力的发展有点跟不上同龄儿童，容易摔跤，所以儿童期的游戏她都没办法参与。与此同时，小孟的语言发展方面比同龄人有更高天分，在读小学前，她已经看完了儿童简读版的中国四大名著，会背诵唐诗宋词还有诸子百家。进入小学以后，老师经常向家长反映，小孟上课不遵守纪律，喜欢“钻牛角尖”，质问老师到尴尬的地步，而且不接受批评。父母认为是孩子还小，是正常的，所以放任自流。到中学后，小孟不仅经常逃课，还习惯性对父母撒谎。居委会人员也反映小孟特别敏感，拒人于千里之外，不愿意和别人交往。

小孟父亲开了个公司，平时工作忙，对她无暇顾及，并且在老师“告状”后，如果说教无效，就痛打女儿一顿。小孟母亲要经常去照顾外婆，与小孟交流很少。经常觉得她什么都做不好，从小孟辍学之后怕她出去玩变坏，经常把她关在家里。

最近几天小孟大哭大喊，情绪较激动，不愿意见来家里玩的同学。母亲觉得这样下去也没有办法，所以电话求助社会工作者希望得到帮助。服务方案

一、与小孟及其有关系统建立信任关系

(一)社工能力评估：在接到小孟母亲的求助后，并且了解了小孟的大概情况，社工认为自己有能力接这个案子，不过有一点要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的关心，注意避免自己价值介入，对小孟父母进行无意识的操控。

(二)方法运用：会谈法、文字记录法(soap法)

(三)建立关系具体步骤：

1.做好第一次会谈准备，拟定会谈提纲

(1)资料收集：需要收集到小孟基本资料(籍贯、年龄、性别、教育程度、职业等)、社会支持网络(正式、非正式)、生理状况(疾病史、成长大事记)、心理状况(智力水平、个性特点等)。

(2)会面安排：时间定在电话求助的一天后，地点定在社工事务所，并且保证等小孟父母来咨询时能够有一个隐私的环境，提前给同事打招呼，要求回避。

(3)会谈提纲：介绍自己，寻求小孟父母的自我介绍，确定目标和方向，了解家庭成员的特质，了解家庭发展史，了解家庭解决问题的方式，总结会谈并预测将会发生什么。

(4)注意事项：由于电话求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假设孟父可能会“爽约”; 2.第一次：会谈

(1)时间：×年×月×日 (2)地点：×社会工作事务所 (3)对象：小孟(父)母 (4)内容：介绍自己：“您好，我是主管家庭服务的社工小陈，主要是协助人们处理家庭困扰的，请您(二位)介绍一下自己和让您困惑的事，可以吗?”注意观察孟父孟母使用何种方式介绍自己、介绍家庭成员的，能大概了解自我评价、家庭成员关系怎么样;然后表明“保密”的相对性原则;简要反馈一下孟父孟母的期待，可能用到的语言是：“你刚刚说的那些是想达到......这样的目的，是吗?”;告诉他们社工的义务、责任和权利，然后澄清各自的角色。

(5)社工反思：家庭规则、家庭关系对每一个成员都有很大影响。父母的沟通方式、处事方式对小孟产生了潜移默化的影响，并且很期待小孟的改变。

3.第二次：家访收集资料 (1)时间：×年×月×日 (2)地点：小孟家 (3)对象：小孟

(4)内容：利用情绪疗法平复小孟的焦虑激动情绪，鼓励小孟勇敢表达对自己的想法、对自己的期望、对父母的想法、对学习的看法、对学校老师同学的看法。

(5)社工反思：当表示出对小孟的同理心(如运用“我曾经也有过不开心、非常焦虑的时候”)时，小孟明显放下了心里防备，并且小孟表示，她希望自己的父母能像别人家一样，能多关心她多和她说话，也表示希望继续上学。但是注意避免价值先入、评价案主的行为，如尽量避免这样的话语：“你应该......”“你这样做不好”等。

4.第三次：走访社区、学校收集有关资料 1)时间：×年×月×日

(2)地点：小孟所在社区、学校

(3)对象：社区居民、社区居委会、学校老师、同学 (4)内容：挖掘小孟的社会支持关系网络。

(5)社工反思：最大的困难就是链接小孟的正式资源，因为这些资源都注重小孟的表面问题，对于她的深层次困难特质表现出不关心的态度。

5.初步预估

小孟出现的情绪激动问题、厌学问题以及人际交往问题都和家庭系统、学校系统以及自身生理发展有很大关系。

6.签订服务协议

在与小孟交谈后，以及征得了父母的同意，小孟愿意继续接受我的服务，我也愿意继续服务，所以共同签署的服务协议。

二、对小孟及其有关系统进行预估及专业判断

(一)方法运用：社会生态系统图(能清晰展现小孟所在系统的疏密关系)、DAC评估

(二)通过前期家访过程中的咨询、观察，将收集到的资料按照个人资料、环境资料和社会环境分类，了解小孟的硬件与软件资料、家庭的静态与动态资料(成员、角色与互动、家庭规则、家庭关系等)、正式与非正式的社会支持网络。

(三)预估具体方面 1.对小孟自身系统的预估

优势:(1)从个性看，小孟个性独立、坚定，有自己的主见，敢于对家长当面提出和坚持自己的观点，表现出比同龄人更勇敢、坚定的气质;(2)从感受性看，小孟对身边发生的事情以及学习的知识有比较高的敏感性，善于提出问题、思考问题。从深层次说，小孟渴望能通过提问的方式加强与身边人的交流，自主性的接受一些知识经验;(3)从个人能力看，小孟在口头和书面表达方面很擅长;从小接受中国传统文化知识，记忆力惊人，理解力也非常好;小孟心智方面发展较同龄人提前，这和父母对她较少关心的表现有很大关系。

困难特质：(1)生理发展角度：小孟刚出生时因为出现过短暂窒息的情况，可能对其大脑神经系统发育带来一些负面影响;动作协调能力发展不足，身体平衡和肌肉控制不理想;(2)人际交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戏经历，所以人际交往能力和沟通方式比较欠缺;小学阶段表现出对于一些学龄儿童的规则和规范不太适应，这和童年期的成长经验有关;(3)个性方面：过于执着和强调“自我的感受和看法”，在处理问题时比较缺乏弹性和灵活变通的能力。

2.对小孟所在家庭系统的预估优势：(1)家庭结构：家庭结构完整，父母都有稳定的工作，创造了一个较为优越的物质生活;(2)教育方面：重视小孟的早期教育，表明对小孟的期望较高;(3)动机方面：对于小孟的改变持积极态度。

困难特质：(1)关注点：父母过多在意满足小孟的物质条件，对于孩子内心的感受和想法和解不多;对小孟出生时短暂窒息的后遗症没有足够重视;(2)教育方面：采取顺其自然的态度，忽视了儿童期的学习习惯和能力的培养;(3)人际交往：从社区居民及社工观察得知，父母双方的交流沟通方式非常僵化，不利于小孟人际交往能力的培养;(4)处理问题方式：父亲对于小孟的“出轨行为”问题，采取暴力手段来解决，这对于父女关系、小孟个性和行为处事能力都有影响。

3.对学校老师和同学系统的预估优势：(1)老师：从对学生的管理层面说，态度都比较积极认真，能及时与家长沟通，希望家长能够配合共同教育;(2)同学：有几个同学明确表示愿意成为小孟的朋友，希望自己能够为小孟的改变尽一份力。

困难特质：(1)对学生的评价不够公正，认为学生对于课堂上的追问就是不守纪律、不尊重老师;(2)在访问班主任时发现，“贴标签”现象很严重，总是会因为一些小事把一部分学生定义为“坏学生”;(3)因材施教不能得到很好的实施，学校职能没有很好体现。

4.对社区及其他资源体系的预估

优势：在走访中发现，亲友系统、社区支持系统中，都有一部分人关注小孟及其家庭的成长，包括社区工作人员、亲戚、新闻媒体等。

困难特质：没有人专门从事协调和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心态”的存在，使得“关心”有点变质，也很难保证处理问题的隐私性。

三、与小孟共同制定服务计划、介入手段和签署服务计划协议书

(一)目的：改善小孟的生理功能上的不足;加强小孟人际交往能力的培养;让小孟能够理性分析自己，对自己有一个较为正确的评价。

(二)服务模式：行为主义理论、优势视角理论、生态系统理论

(三)具体服务步骤： 1.初期

(1)目标：通过肢体训练改善小孟的肢体协调能力，提高身体平衡能力

(2)服务模式：行为主义理论(认为社会工作的主要任务就是对服务对象的不适行为进行治疗或矫正)、埃里克森的人生八阶段理论(自我同一性对青少年社会化任务有重大作用，在生命每个周期都应该完成每个阶段的社会化任务，否则会导致内在的连续感断裂)

(3)介入手段：间接介入(协调医务社工，联系医院资源) (4)频次：每周一次 (5)地点：×医院

(6)协同人员：医务社会工作者(机构资源链接、不同领域社工合作)、肢体矫正医生 (7)社工反思：生理方面的健全发展对个体的心理有很大影响，小孟在接受治疗过程中，极其认真，她对于儿童期的游戏达到一种迷恋的程度，随着她肢体协调能力的进步，她更加渴望去体会游戏带来的乐趣，但是到后期我们发现，她对儿童期的“游戏迷恋”已经开始减弱，我想，这个阶段的成功过渡对她心理的“缺陷感”有很大积极作用。

2.中期

(1)目标：通过重建家庭沟通模式、家庭规则和父母沟通方式来改善小孟的人际交往关系，提高她的人际交往能力

(2)服务模式：萨提亚家庭治疗模式(人本治疗在萨提亚模式的理论中扮演基础性角色,认为家庭成员的改变是家庭关系稳固的关键。在介入的案例中,萨提亚不断扩展了自我价值内涵、家庭系统理论,形成了基本三角关系、家庭重塑、沟通姿态等主要理念。)

(3)介入手段：直接介入(通过角色扮演使父母认识到他们的沟通模式存在的不足，以及由此对小孟带来的负面影响，并通过“家庭作业”手法给小孟及其家人布置任务，这不仅能够巩固服务效果，而且能对家庭规则、家庭关系的重塑自主能力有积极作用;家庭成员之间的关系作为每一个子系统，对家庭其他成员都有影响。)

(4)频次：每周一次 (5)地点：小孟家

(6)协同人员：机构另一名社工(做记录、观察) 3.后期

(1)目标：通过社会支持网络的连接发挥小孟的记忆能力和学习能力，增强小孟的自信心，对自己有全面的评价

(2)服务模式：优势视角理论(我们应该看到服务对象身上拥有的资源，并且有效利用，从而促成她的改变和发展。)

(3)介入手段：直接介入和间接介入结合(与小孟父母沟通，让他们多关注小孟的优点，并且重点培养，不仅能增强小梦自信，也能激励她继续学习;联系学校，共同挖掘小孟的记忆力，为小孟的发展尽一份力量;联系同学，鼓励他们多与小孟交流交往，提高人际交往的能力;联系当地社区，为有相同困惑的家庭开展小组，一起学习，共同进步。)

(4)频次：每周一次

(5)地点：×社会工作事务所

(6)协同人员：学校老师、社区工作人员等

注：服务中可使用的技巧：观点重构、当面对质(当小孟的行为感受和语言不一致时)、直接应对(探索小孟的经历、对我的感受、对我们之间的关系都可以坦白询问)、提醒结案(要经常性的提醒小孟实现目标的时间进度以及截止时间，促成她加快改变)、随时记录(SOAP记录法，对状态的主客观评估、协议的修改部分都要及时记录)

(四)签署协议书

和小孟及其父母简要精确的回顾和案主达成协议的内容，如工作、目标、行动方案、任务和行动步骤以及评估方法。在与小孟及其家人一起商量后，对于服务计划没有异议，并且愿意接受进一步服务，所以签署了协议书。

注：由于介入手段具有社工隐私性，所以签署的那一份协议书是不包含“(3)介入手段”这一项的。

四、介入行动及策略

注：以上服务计划包含了介入手段及策略。

五、服务过程、效果评估和社工自我评估

(一)服务过程评估：

1.评估内容：服务进程是否按照计划进行，是否符合案主的阶段性需求，资料的完整性 2.评估手段：基线测量法(在对小孟每次服务之前测量一下，然后服务之后需要再测量一次)

3.评估指标：小孟的情绪焦虑程度、肢体协调度(医务社工提供)、家庭每天交流次数、与同学的交往次数、资料记录的完整度

4.评估人员：参与服务的所有社工

(二)服务效果评估

1.评估内容：介入目标、总体目标的完整度 2.评估手段：目标实现程度测量方法(制作小孟的目标核对表，罗列计划中定下的目标，使用等级程度进行测量)