论文题目：基于客户分析的证券电子商务个性化信息服务研究
摘要：证券行业的高度信息依赖性以及信息化的快速发展决定了信息服务的质量将成为证券公司赢得日趋激烈的竞争的关键。证券电子商务个性化信息服务是针对证券行业客户数据丰富、客户信息需求与投资偏好密切相关等特点,通过对客户特征的分析明确客户信息需求,为客户提供有针对性的个性化信息服务,目的在于帮助证券公司提高信息服务质量,从而提高客户满意度和竞争力。 本文的研究基于国内外对个性化信息服务的研究成果和发展现状,结合我国证券行业的特点及信息服务现状,分析了在证券信息服务中引入个性化服务思想的依据,提出了基于客户分析的证券电子商务个性化信息服务模式。在此基础上本文分别展开研究了基于客户分析证券电子商务个性化信息服务的实现原理和实施方法,其中重点在于分析证券行业客户特征及其对客户信息需求的影响以及构建基于客户分析的证券个性化信息服务的实施框架、明确各个阶段的步骤及使用的方法。 在理论研究的基础上,本文以某证券公司信息服务现状为背景,探讨了利用信息系统实现个性化信息服务的具体应用,并提出了相应的解决方案。最后,本文对进一步工作的方向进行了简要的讨论。
关键词：证券电子商务;客户关系管理;个性化信息服务
学科专业：管理科学与工程
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 中国证券电子商务发展历程
1.1.2 证券行业对个性化信息服务的依赖
1.2 研究目的和意义
1.3 国内外研究现状及评价
1.4 研究内容和框架
第二章 个性化信息服务基本理论及应用
2.1 信息服务模式及其发展趋势
2.2 个性化信息服务概述
2.2.1 个性化信息服务内涵
2.2.2 个性化信息服务的特点
2.3 个性化信息服务分类
2.3.1 基于人工建模的个性化信息服务
2.3.2 基于示例建模的个性化信息服务
2.3.3 基于自动建模的个性化信息服务
2.4 个性化信息服务的应用现状
2.4.1 个性化信息服务的主要应用领域
2.4.2 个性化信息服务在证券电子商务中的应用
2.4.3 客户分析基础上的证券电子商务个性化信息服务
第三章 证券客户分析与信息服务个性化
3.1 证券客户分析
3.1.1 证券客户信息
3.1.2 客户分析内容
3.1.3 客户分析指标与分类
3.2 证券信息个性化需求分析
3.3 客户特征对信息服务的影响
3.3.1 客户贡献度对信息服务的影响
3.3.2 客户行为偏好对信息服务的影响
3.3.3 客户反馈分析对信息服务的影响
第四章 基于客户分析的证券电子商务个性化信息服务的实施方法
4.1 基于于客户分析的证券电子商务个性化信息服务实施框架
4.2 用户模型构建
4.2.1 客户信息采集
4.2.2 客户特征分析
4.2.3 客户需求定义
4.3 信息资源推荐
4.3.1 信息资源采集
4.3.2 信息加工处理
4.3.3 个性化信息推荐
4.4 信息服务的评估与持续改进
第五章 基于客户分析的证券电子商务个性化信息服务案例分析
5.1 案例背景
5.1.1 证券行业网络信息服务简介
5.1.2 某证券公司网上信息服务现状
5.2 存在问题
5.3 基于客户分析的个性化信息服务的应用
5.3.1 系统设计思路
5.3.2 系统结构设计
5.3.3 数据获取与管理
5.3.4 数据分析与处理
5.3.5 系统功能说明
5.4 实施成效展望
第六章 结论与展望
6.1 全文回顾
6.2 进一步研究方向
参考文献
致谢