医院品牌与文化建设

第一篇：医院品牌与文化建设

中医医院重点专科建设与品牌塑造的实践

摘要:进入 21世纪, 在政府主导和市场选择等因素的共同作 用下 , 医院实施品牌战略成为必然。学科建设作为医院品牌建设 的重要组成部分, 是现代化医院可持续发展的基础, 对提升医院 整体水平、 体现医院特色、 增进医院科研能力和社会服务能力具 有重要意义。近年来,国内很多医院都从医院的发展战略着眼, 科学预测, 制定医院的学科发展建设规划。 在学科建设上作出较 大投入, 取得了可观的回报。 本文仅以地处潍坊市中心的潍坊市 中医院为例就如何加快学科建设、 塑造医院品牌, 谈一些看法与 体会。

关键词:学科建设、医疗市场竞争、医院竞争力、医院品牌

学科建设是医院发展与改革的永恒主题,是医院发挥医疗、 教学、 科研的基础平台。 学科建设水平的高低是医院整体实力的 重要标志,也是一所医院品牌的直接影响因素。 医院要发展, 学 科建设是关键。 实施重点学科建设, 采取得力措施促进学科建设 可持续发展,并以此为载体增强医院技术综合实力和核心竞争 力,从而塑造医院品牌,推动医院全面发展。因此,狠抓学科建 设必然是医院各项工作的重中之重,是医院打造品牌的关键所 在。明确发展特色、制定发展规划、 推进新项目开展是实现学科 建设超常规发展的必然要求。

1. 学科建设对医院发展的重要意义。

学科建设是医院建设工作的核心内容,是开展医疗、科研、 教学的基础 [1]。它对医院发展具有“牵一发而动全身” [2]的作 用。 学科建设发展的快慢直接影响到医院品牌的提升及事业发展 的进度。首先,学科建设是培养高素质人才的摇篮, 有利于发现 人才、 培养人才, 并为他们提供良好的发展平台, 使其尽快成长; 其次,学科建设也是孕育科研成果的基地, 通过政策、 资金等的 扶持,使科研水平得以渐进式或跨越式发展; 再次, 学科建设是 医院现代化建设的重要组成部分, 是 “科技兴院” 的重要举措 [3],可以有效促进医院整体技术水平提升。 可以说, 学科建设的水平 在一定程度上代表了医院医疗工作的水平。

2.XX 市中医院学科建设的现状。

XX 市中医院始建于 1955年 6月,是山东省建院最早的地市级 中医院之一。近年来, 在国家、 省及潍坊市卫生和计划生育委会 的支持指导下, 医院坚持把重点专科建设作为立院之本、 强院之 基,努力走特色化、品牌化、一体化的继承创新之路,形成了龙 头专科引领、骨干专科支撑、 新兴专科蓬勃发展的良好局面, 目 前,医院拥有脑病科、骨伤科 2个国家临床重点专科,外科、肿 瘤科 2个国家“十二五”重点专科建设项目,脑病科、心内科、 乳腺外科 3个山东省首批中医药重点学科,脾胃病科、儿科、心 血管病科、 针灸科、 妇科 5个山东省重点专科建设单位及肛肠科、 肝病科等 17个市级重点专科,重点专科建设覆盖率达到 90%以

上 。 2013年,山东省重点专科建设现场会在 XX 市中医院召开, 受到与会代表的一致认可, 有效提升了我院在全省的知名度和影 响力。 据香港艾力彼医院研究调查显示, 潍坊市中医院综合竞争 力已列居全国地市级中医院前列。

3. 学科建设与发展的主要措施。

3.1完善“三个机制” , 推动重点专科建设扎实开展

3.1.1完善领导机制。 为加强对重点专科工作的组织领导, 医院成立了以院长为组长的领导小组, 专门设立重点专科管理办 公室, 定期召开会议研究部署重点专科建设工作, 及时解决工作 中存在的问题,参与学科建设的监督、检查、评估,加强对学科 建设的督导,切实形成了专科建设工作抓紧、抓实的良好格局。 3.1.1完善责任机制。 医院修定完善《重点专科建设管理办 法》 、 《重点专科奖惩办法》等一系列管理制度,制定《重点专科 建设发展规划》 ,与各科室签订年度建设目标责任书,将任务指 标分解落实到科室、到个人,切实做到了分工具体,责任明确。 3.1.3。完善考核机制。 医院对重点专科建设工作一月一考 核, 一月一通报, 考核结果与科室绩效工资发放和年终评先选优 相挂钩, 对迎接上级重点专科建设评估存在问题较多的科室坚决 进行责任追究,保证了重点专科建设工作真正落到实处。

3.2落实“三个到位”,助推重点专科建设提质增效

3.2.1资金支持到位。 医院建立重点专科建设基金,逐年加 大专科经费投入, 地方财政与医院对国家级重点专科建设经费进

行了匹配。除落实好配套经费外,在建设周期内,每年给予国家 级重点专科及建设单位 10万元、省级重点专科建设单位 5万元 用于科研启动、学术交流等活动。建设经费由财务部、 重点专科 办公室分别设立专帐,专人负责、专款专用, 3.2.2设备配臵到位。 医院按照《中医医院医疗设备配臵标 准》 , 为每个科室配备了相应的中医诊疗设备, 同时, 购臵了 3.0T 核磁共振、飞利浦 256层螺旋 CT 、全数字通用型血管平板减影 系统、直线加速器、陀螺刀、 ECT 及高清腹腔镜等一大批先进的 微创设备,为疾病诊断治疗提供了强大的技术支持平台。

3.2.3优化配臵到位。 医院先后购臵医院南邻的合兴酒店、 北邻的工商银行营业楼, 并腾出行政职能科室的办公用房, 全部 用于临床发展,合理设臵专科单元, 优化科室布局, 努力满足专 科发展需求。目前,各级重点专科共下设二级临床科室 38个, 占临床科室总数的 90%以上; 开放床位 1151张, 占全院的 93.5%; 年门诊量 40余万人次、出院病人 2.8万余人,分别占全院 67%、 90%以上,成为推动医院快速发展的主力军。

3.3突出“五项重点” ,提升专科建设核心竞争力

3.3.1充分发挥中医药特色优势。 各专科不断优化重点病种 的诊疗规范和临床路径, 并对本专科各优势病种临床疗效及临床 路径实施情况进行分析评价并持续改进。 推行了从急救到康复的 一体化诊疗模式, 突出中医药诊疗方法的综合运用, 积极开展针 灸、推拿、康复、正骨等富有成效的非药物中医疗法。脑病科开

展的“五个结合”特色疗法,建立的“中医特色卒中单元” ,以 针灸、推拿、熏洗、耳穴压豆、康复锻炼相结合的“外治法”综 合治疗,中药超声导入疗法, 中药贴敷与熏洗治疗偏瘫,利用研 制的柔筋熏剂熏蒸治疗中风病等独特的非药物治疗方法, 每年吸 引住院病人 6000余人次,门诊量 8万余人次,成为全省规模最 大的脑病特色治疗专科。 骨伤科将传统的中医正骨与中药内服外 敷相结合,体现骨伤科“个体化” 、 “人

性化” 、 “微创化”治疗风 格;提出的手法 -撬拨—器械—再手法 -固定 “正骨九法” 创新理 论,广泛应用于四肢、 脊柱、 骨盆骨折等全身骨折的正骨固定治 疗;应用药物熏蒸、中药离子透入、中药贴敷等特色疗法,并结 合外固定支架以及 20余种夹板治疗四肢骨折病人,保证了骨折 愈合和功能锻炼的同步进行, 取得显著疗效, 每年门诊量达 8万 余人次,收治住院病人 3000余人次。外科开展的乳腺癌预防、 治疗、 康复的一体化治疗模式, 中医综合疗法治疗晚期前列腺癌, 三才理疗治疗乳癖病, 中药外敷配合灌肠治疗外科急腹症及三阶 梯疗法治疗石淋病等都具有独特的优势和特色, 每年开展手术万 余例。肿瘤中心开展的集化疗、放疗、热疗、基因免疫、介入及 中药治疗于一体的中西医结合抗癌一体化治疗新模式, 吸引了众 多患者前来治疗。 在开展中医综合治疗的同时, 各专科非常注重 自制剂的研发与应用, 均形成了本专业有突出临床疗效的系列自 制剂,在临床上广泛应用的 50余种自制剂 , 以其副作用小、价 格低、覆盖专业广、临床疗效显著的优点广受患者好评。

3.3.2不断加强人才梯队建设。 采取 “走出去学, 请进来教” 等方式,多渠道多层次加快人才培养。制定了 《在职医师培养规 划》、 《住院医师规范化培训实施方案》等管理制度,每周科室 开展的业务集中学习、 全院开展的新技术新业务知识讲座步入常 态化。注重高素质人才培养, 近两年来,先后派出 100余名临床 骨干到国内外知名医院进修学习,护士长到省级以上大医院轮 训, 其中 2名临床骨干到德国交流学习。 注重中医药学术传承工 作, 积极参加国家级和省级优秀中医临床人才培养项目, 通过 “读 经典、 跟名师、 做临床” 等方式, 培养了一批中医临床技术骨干。 广泛开展老中医带徒活动, 让名老中医专家的学术思想得到传承 发扬,已有 3名全国中医学术经验继承人和 24名省市中医学术 经验继承人顺利出徒。 加强交流合作, 各级重点专科每年至少举 办一次高层次学术会议及省级以上继续教育项目; 与北京 301医 院、上海交大附属医院、山大附院等建立长期协作关系,邀请专 家来院常态化坐诊、手术、讲座,既搭建起了专家会诊的平台, 又带动了医务人员技术水平的不断提高。 加大高层次人才引进力 度,去年自主招聘硕士以上人才 50名,专业急需人才 7名,今 年又在全国范围内招募 100名高层次专业技术人才, 并积极落实 相关待遇,确保了人才“引得进、留得住、用得好”。

3.3.3积极开展医疗技术攻关。 医院鼓励医务人员积极开展 科研创新,设立科研基金,修订完善科研经费管理办法、科研奖 励管理办法、学术论文奖励办法等,并投资 5000余万元建立了

设备先进、 技术一流的中心实验室, 激发了大家开展高层次课题 研究的积极性,科研课题的数量及质量都有很大提高。 目前, 承 担国家自然科学基金课题及卫生部医药卫生科技发展计划课题 各 1项,省中医药科技发展计划课题 7项及市科技发展计划 30余项,每年获得省市级科技进步奖 40余项,发表学术论文 200余篇。注重科研成果转化,先后开展新业务、新技术 400余项, 如开展的中风病一体化治疗、 各种小关节镜、 股骨头坏死微创技 术、 脊柱微创系列化治疗、 “保乳手术 +前哨淋巴结活检” 、 “保 乳手术 +腔镜辅助腋窝淋巴结清扫术”、“乳腺癌术后假体植入 整形美容”、恶性肿瘤中西医系统治疗及泌尿、胸心、肝胆、胃 肠等腔镜微创外科高难度手术,均达到国内先进水平。 2012年, 脑病科的“中风病系统化治疗”、骨伤科的“骨盆骨折治疗”成 功入选中国地市级医院“百项绝活”。

3.3.4强化中医药预防保健服务工作。 率先在全省成立中医 药预防保健服务中心,业务用房由 100平方米扩大到 2000平方 米, 下设 7个专病门诊。 以重灸为主的疗法多次成功促醒持续性 植物状态患者,运用“三伏贴”及“三九贴”预防治疗反复发作 性上呼吸道疾病,都取得了良好的疗效。吸引来自韩国、俄罗斯 等多个国家的中医疗法爱好者前来参观、学习和诊疗。

3.3.5大力发展医疗服务联合体。 积极发挥中医龙头作用, 努力推动优质中医药资源下沉。 2011年医院整体托管了潍城区 3 家卫生院,今年又成立了分院,与临朐、寿光等多家县中医院建

立对口支援关系,从人才、技术、管理、设备等方面给予支援。 在新华分院成立了国医堂,汇集了 50余名造诣深、声誉高的中 医名老专家, 在提供优质诊疗服务的同时, 积极开展健康教育和 康复指导,体现未病先防、已病防变、愈后防复的“治未病”理 念。响应国家中管局、省中管局“健康服务行动”号召,从 6月 2日开始, 历时半年, 在全市范围内广泛开展中医中药 “进乡村、 进社区、进家庭”大型巡诊公益

活动, 有效推动了医院专科的建 设与发展,而且使优质的医疗技术辐射周边,惠及更多百姓。 4. 潍坊市中医院学科建设规划

4.1建立多个诊疗中心。 以创建全国示范中医院为目标,强 化知名专科建设,努力打造脑病诊疗中心、 骨伤诊疗中心、 外科 诊疗中心、肿瘤诊疗中心、 妇产诊疗中心等多个诊疗中心, 将服 务于同一类疾病的各种技术资源有效整合起来, 让患者享受到由 多学科专家联手打造的诊断、 治疗、 康复、随访和健康教育综合 一体化的高质量诊疗服务。

4.2打造专家会诊平台。 针对疑难复杂病例, 与北京、 上海、 广州等高层次医院建立学术网络平台, 通过专家坐诊、 远程会诊 等方式, 使疑难病例患者足不出户就能享受到全国一流的诊疗服 务。

4.3拓宽医院发展空间。

4.3.1在医院北区新建 8万平方米的门诊综合楼, 计划 2014年 10月份投入使用,新增床位 630张,努力为群众提供舒适、

优美的就医环境。大楼投入使用后, 我们将进一步细化专业、 扩 大专科建设规模,助推重点专科群大发展。

4.3.2与中国中医研究院协作, 成立中国中医研究院 (潍坊 中医药研究中心, 在中医药基础理论研究、 重大疾病防治和中药 开发及康复治疗等方面开展合作, 进一步提升医院的科研创新能 力和社会竞争力。

4.3.3与国内研发能力强、产品市场占有率高、资金雄厚的 制药厂合作,争取利用 2~3年时间,改扩建或择地新建厂房, 成为国内知名的中药制剂厂。 四是依托脑病科优势, 建设一所拥 有 600张床位, 能够同时容纳 1000人的非营利性养老托老中心, 以满足老年人多样化、多层次的服务需求。

虽然我院的专科建设工作取得了一定的成绩, 但离上级要求 还有一定的差距, 下一步, 我们将在上级业务主管部门的领导下, 按照专科建设的目标与要求加快推进,

做大做强国家级重点专科 群, 扶强省市级重点专科, 以重点专科的快速发展带动整个区域 医疗水平的不断提高,努力满足广大人民群众的就医需求。

省级重点科室 6个, 省级重点实验室 4个。 学科建设是一个 长期的、渐进的过程。 学科建设工作的评估分为两大部分, 大致 可分为投入部分和产出部分。 对学科的培育需要有步骤有计划的 推进。 院领导对学科建设工作的高瞻远瞩和长期规划是推动学科 发展的发令枪。 各医院都存在着学科发展不平衡的状态, 只有集 中力量建设好几个优势明显的科系, 才能取得更好的效果。 通过 公平、 公开的遴选和动态的纳入及淘汰机制, 可以有效地激励学 科带头人,从而获得学科发展的支持, 实现可持续发展。人才建 设是提高科研能力与水平的根本依托。 良好的人才梯度是学科建 设目标、 更是学科发展的必要条件。 人才建设既是学科建设的投 入部分,也可考虑为学科建设的产出成果。 学科带头人、学术骨 干、 后备力量的合理梯度是学科可持续发展的基础。 因此必须加 大人才培养, 并为人才提供发挥能力的环境, 打造人才建设的理 想条件。

基础研究为提高学术影响力和未来实现临床转化有着不可 或缺的重要意义, 而在医院学科建设工作中, 更强调临床型科研 的重要性。 学科建设与科研建设切不可划等号。 医生应该善于观 察、勤于总结、充分利用大量临床资料,多开展临床相关科研, 发现临床关心的重要问题，并使科研成果迅速服务于临床，实现 成果转化。切不可削足适履，盲目铺开过多基础研究项目。综上 所述， 学科建设工作正是通过对有限资源的合理调配以实现基础 较好的医院重点学科及学科群率先取得良性发展。 学科建设宗旨 是突出特色，提高临床服务能力，加强临床相关科研的创新能力 和转化能力，以点带面，实现医院核心竞争力的全面提升。 11

第二篇：医院文化品牌建设研究[范文模版]

医院文化品牌建设研究

摘要

本文分析当前医院文化建设普遍存在的问题，阐述医院文化品牌建设的必要性、紧迫性;探讨我院在行为文化、制度文化、精神文化、环境文化、科技文化、创新文化建设方面的做法;结合医院文化建设的实践，提出构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力，从各方面加强医院文化品牌建设。

关键词Key words：医院文化Hospital culture;品牌建设Brand building

随着医疗卫生体制改革的深化, 如何进一步加强医院文化建设, 提升医院的核心竞争力, 是当前医院管理者面临的重要课题。医院文化是指医院在发展进程中形成的以管理理念和医院精神为核心，激励、凝聚医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的精神支柱和灵魂。医院文化品牌建设是医院持续健康发展的动力源泉，是提升医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐医患关系的关键因素[1]。

医院文化品牌建设的必要性和紧迫性

医院文化是医院的灵魂，是医院生存的精神支柱和基础。在品牌经济时代，品牌就是传播力、生产力、竞争力和发展力。医院文化品牌建设是一个创新和集成的过程，无论从政策执行需要，还是医院自身发展的需求，开展医院文化品牌建设都十分紧迫和必要。

1. 医院文化品牌建设是推动社会主义文化大发展大繁荣的需要。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出“文化建设是中国特色社会主义事业总体布局的重要组成部分，要在新的历史起点上深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣”。卫生文化是社会主义文化的一个重要组成部分，卫生事业在长期建设发展和医疗服务活动过程中形成的一种具有卫生行业特色的社会文化，是20 世纪90 年代兴起的新兴卫生管理理论。随后，卫生部印发《关于大力加强医院文化建设的指导意见》，要求“把医院文化建设摆上医院工作重点议事日程，把坚持公益性、落实社会责任作为共同的价值追求，积极创建人文医院”。

2. 医院文化品牌建设是培育医院职工弘扬社会主义核心价值观的需要。随着市场经济的深入发展和医院竞争的加剧，提高职工队伍素质比以往任何时候都更加重要、迫切。在当前新医改进入攻坚阶段，尤其需要构建、培育和弘扬社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神，更需要精神引领、价值支撑和道德坚守。只有加强医院文化品牌建设，才能提高医院职工业务素质和文化素养，促使职工团结一致奋发向上，充分调动职工的积极性和创造性。

3. 医院文化品牌建设是重塑医院良好社会形象的需要。在市场经济条件下，良好的医院形象成为一种必不可少的无形财富和战略资源，是医院生存和发展的重要基础条件，也是医院创造竞争优势的可靠保证。只有构建先进的医院文化、强化医院文化的宣传教育、发挥医疗文化的引领作用，才能够塑造积极、良好的医院形象。同时，具有良好社会形象的医院会对职工产生极强的凝聚力，对患者产生极强的吸引力，对社会产生极强的影响力。

4. 医院文化品牌建设是促进医院科学、持续、良性发展的需要。打造医院文化品牌已成为医院发展的动力和重要战略。医院文化是医院管理的组成要素，是医院管理的重要手段，也是医院贯彻落实科学发展观、推进医院全面快速发展的重要内容。文化建设被领导者誉为“软实力”、被经济学家誉为“第二只看不见的手”。医院文化引导医务人员形成正确的价值观、构建和谐医患关系[2]，为人民群众提供优质、高效、周到、细致的医疗服务提供有力的保障。医院文化在医院运行的整个过程中发挥积极作用，有效地促进医院全面、健康、科学、快速发展。

医院文化品牌建设的现状及问题

医院文化品牌建设是医院品牌建设的宝贵财富和重要资源，反映医院的综合实力及职工的精神面貌。在知识经济迅速崛起、医学科学技术突飞猛进的今天，现代医院面临着巨大的发展机遇，虽然医院文化品牌建设的重要作用逐渐被广大医院管理者认同，但医院文化品牌建设的现状却不容乐观，存在诸多问题。

1. 对医院文化品牌建设的意义缺乏正确认知。在对医院文化的实际理解中，常常存在虚化和泛化的倾向。有观点认为文化属于意识形态领域，看不见、摸不着、抓不住，只是作为思想教育的一种新载体，很难体现在医院发展的战略、管理和制度上而成为一种形象工程;也有观点认为文化内容庞杂，没有突出文化建设的重点和核心，方向性不明确，文化品牌建设成为空洞的口号。由于部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解，很难把医院文化品牌建设纳入医院管理工作之中[3]，医院文化品牌建设难以真正发挥作用。

2. 医院文化品牌建设的目标存在盲目性。医院文化品牌建设是一项系统工程，其目标主要是贯穿落实于医院发展战略、规章制度和职工的日常行为实践中。部分医院在医院文化品牌建设中，没有将医院文化当作系统工程来规划、设计、实施、评价;或者没有认真研究论证医院自身所处的内外环境，而盲目地确定医院的发展方向、目标等。在此前提下开展的医院文化品牌建设往往脱离实际，把握不住要旨，因而得不到全体员工的普遍认同，难以实现员工个体内化行为，无法对医院管理制度和员工行为产生引导作用。

3. 医院文化品牌建设的形式流于表面化。医院文化品牌建设必须突出重点、分清主次、分步进行。部分医院片面地将医院文化理解成有统一的标识、院徽、院歌，有组织文体活动，有参观游览等。无庸讳言，这些都是文化建设的具体形式，都应该重视，但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神给予足够的重视。部分医院管理者“止于知，疏于行”，没有使价值观转化为员工实际行动，缺乏切实可行的制度保障。

4. 医院文化品牌建设的内容缺乏自主性。近几年国内不少医院吸取企业文化品牌建设的理论和方法，但普遍存在照搬照抄的现象。由于企业文化理论众多，各流派的理解也不尽一致，各种文化管理模式适应的对象不尽相同，盲目模仿只会事倍功半。医院文化是充满生命力和创造性，随着内外环境和医院实践活动而不断发展，医院文化品牌建设的思路需要不断拓宽创新，特别要注意突出特色、完善体系、丰富载体[4]，使医院文化始终保持活力。

5. 医院文化品牌建设的队伍缺乏专业性。医院文化是一门专业、一门科学，需要一支专业队伍进行研究、探索和实践。目前，医院文化大多由医院的办公室、团委、宣传、工会等部门兼职完成，人员素质、专业知识未达到一定要求，有时只能应付任务，谈不上对医院文化进行专业的调研、诊断、管理与评估，医院文化品牌建设仍在一个较低层次徘徊。因此，需要培养专业的医院文化建设人才队伍，推动医院文化建设有目标、有方向、有计划、有特色、有序开展。

医院文化品牌建设的创新实践

我院坚持以科学发展观为指导，挖掘医院发展中沉淀的优秀文化成果，积极探索和总结新时期医院文化品牌建设的新方法、新途径，通过加强医院文化品牌建设，增强医院的凝聚力、竞争力，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神，塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象，全面提升医疗服务水平，推动医院文化高水平发展，促使医院各项目标工作顺利完成。

1. 强化行为文化品牌，营造优质高效服务。行为文化充分体现人文关怀，我院为此做了许多有益的探索：要求全体员工做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，光明磊落、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为，将诚信、爱心融入医院文化。围绕“以病人为中心”，要求全体职工为患者提供优质的人性化服务，具体是：每周举办“健康大讲堂”，精心策划、安排每一个细节和流程，确保活动有内容、有特色、有实效;护理人员对住院病人做到主动迎接新病人、主动观察病人病情、主动安慰手术病人、主动关心帮助病人、主动送出院病人等“五个主动”;各科室、病区对出院病人回访至少两次;门诊“一站式”服务中心为病人提供咨询和导医服务，对行动不便的病人，由“一站式”服务中心工作人员主动帮扶、陪同;倡导文明用语、合理使用肢体语言、严禁服务忌语;门诊各楼层增设收费窗口和指示牌，方便病人就诊;开设用药咨询窗口，改进发药流程，为病人取药提供方便;每天安排志愿者在门诊参与导医导诊、预约诊疗、陪同检查等服务。通过塑造行为文化，我院形成了热情、周到的医疗服务氛围。

2. 推行制度文化品牌，促进医院持续良性发展。医院制度文化是医院文化的重要组成部分，包括制度信念、制度伦理和制度价值观等。制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的、被广大医院员工所接受的、内律的文化[5]。进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范医护人员行为，建立健全各级各类工作人员岗位职责、科室工作制度和操作规范、各种应急处理预案、行政医务护理总值班制度、科室学习日制度等一整套管理制度。我院将医疗质量管理作为主要内容纳入科主任月度考核方案，与其绩效、津贴挂钩。分配政策向 临床一线倾斜, 向高技术、高风险、高责任、关键岗位和优秀人才倾斜，充分体现按劳分配、多劳多得、优劳优得的原则。医院不断加强行风建设，重点解决群众反映强烈的突出问题，积极探索行风建设的长效机制。以群众满意为目标，主动接受社会监督。通过举办专题讲座、观看专题视频等形式加强对医务人员的职业道德教育和法纪教育、警示教育，要求医务人员自觉遵守尊重病人、奉献爱心、钻研医术、诊治精心、提高技能、护理细心、救死扶伤、尽责尽心的职业道德。

3. 倡导精神文化品牌，凝聚人心激发活力。精神文化是医院的灵魂和支柱，是医院整体意识和行为原则的综合反映，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、道德风尚等。我院的院训是“大医至精 大德至诚 大术至臻 大爱至仁”，重视对全院医务人员进行核心价值观教育，加强医德医风建设，把提高医护人员的职业素养和仁爱精神列为医院文化建设的重要内容，要求每个职工时刻牢记一切工作要以病人为中心，并不断持续改进。积极引导广大职工树立“以院为家、院荣我荣”的集体主义思想;乐于奉献、助人为乐的高尚精神境界;艰苦奋斗、勤俭办事的优良作风;严谨求实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学风范。为使医院精神文化植根于每位员工观念并落实在行动上，医院通过院庆活动、撰写院史、确定院徽院歌、自办院报、设立医院网站、“三基”知识竞赛、新进员工岗前培训等各种活动和载体，激发员工的爱院爱岗热情，培育良好的团队精神，提高医院的向心力、感召力、凝聚力。

4. 打造环境文化品牌，提升良好社会形象。环境文化是医院文化的基础，也是医院文化有形的外在表现形式，主要包括院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。医院环境是留给员工和患者最直观的第一形象，近年来我院在确保医疗安全、抓服务质量的同时，把营造优美的就医环境、改善病人就医流程作为内涵建设的重要内容来抓，努力为工作人员和病人提供一个健康、安全、温馨、舒适的环境。为美化医疗环境，医院想方设法利用有限的空间种植树木和草坪，设立健康教育宣教栏、张贴院重点学科和学科带头人的介绍、悬挂服务理念标语等各种字画，既加强对病人的健康知识宣传，同时也给病人带来视觉美感，给人耳目一新的享受。

5. 培养科技文化品牌，打造医院特色品牌。科技文化是大型综合性医院发展的基础，是大学附属医院的自身特色，是综合竞争力的重要推进器。我院作为重庆医科大学医学院附属医院和教学医院，本身就承担着医学教育者、知识的创造者和医学科技研究者的任务，科技自主创新是其中一个重要功能。我院坚持“科技兴院”战略，加大对人才的引进和培养力度，近年来通过公开招聘，引进一大批国内外优秀人才。同时，每年通过定期和不定期培训、出院学习交流、引进国外智力等形式，对医院中青年骨干、优秀业务人员进行重点培养，为他们提供深造的机会、成长提高的平台和施展才华的舞台。同时我院加大科研经费的投入，出台一系列奖励科研的政策，使得医院科研条件得到改善，医院整体科技实力进一步增强，为建设国内一流现代化医院打下坚实的基础。

6. 鼓励创新文化品牌，提升医院核心竞争力。创新是医院进步的灵魂，是医院发展的强大推动力;创新文化有利于造就创新人才，有利于培育创新成果，有利于构建创新文化环境。医院文化的创新，要从观念上、管理上、服务上创新，既要善于发掘和汲取传统的文化精华，更是对现代医学文化的创新，它是一种全新的管理理论，更注重人文精神对医疗活动的作用，它将成为医院的服务环境、服务设施、服务质量等一个相互联系相互作用的系统，在医疗活动中统一运作[6]。我院鼓励创新文化，重点在强化“观念、技术、专科”三方面的创新上下功夫。首先是观念创新，我院以国家、省、市各级主管部门出台的政策为指导，以医院改革发展为目标，更新观念，与时俱进，树立正确的发展观念。二是医院以技术创新为重点，以雄厚的技术力量作后盾，多专业开展新技术、新项目，以技术领先、优势明显而赢得患者的信赖和社会的广泛认可。三是通过建立一批省、市临床重点科室和新兴特色科室，打响品牌，提高知名度，为我院带来更好的社会效益与经济效益。

结语

当今社会，医院必须在构建和谐中求发展、求进步，而医院文化的魅力所在，正是包含着员工与医院、与整个社会的密切关系。因此，进一步推动医院文化品牌建设，是认真落实科学发展观、提升医院核心竞争力、构建和谐平安医院的必由之路[7]，牢固树立“以文化人”的思想观念，坚持用文化陶冶职工情操，用文化规范职工行为，用文化促进医院发展。 参考文献

[1] 潘爱兰,张玲.以医院文化推进医院品牌建设[J].中国卫生产业,2014,(26):67-67,69. [2] 耿敏,周典,胡晓等.新医改形势下医院品牌建设探讨[J].安徽医学,2012,33(3) : 346-348. [3] 张妙芬.医院文化与医院发展的关系探究[J].产业与科技论坛,2014,(16):127-127, 128. [4] 刘开保.浅谈创新医院文化打造服务品牌[J].医学信息,2014,(35):19-19. [5] 张培影,姚秋月,孟庆超等.医院文化品牌建设探索与实践[J].医院管理论坛,2014, (12):24-26. [6] 莫海燕.从品牌战略来谈谈医院文化建设[J].现代企业教育,2013,(18):215-215. [7] 赵明富.用科学发展观指导医院文化建设[J].医学信息,2013,(11):70-70.

第三篇：医院品牌文化建设三个维度的思考

医院品牌文化建设三个维度的思考——气质，行为，形象

医院文化是什么?它是迈进一所医院的大门，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动，一颦一笑。所有这些看似分散的环节，都以其直观的细节呈现了医院的文化。

深夜急诊，母亲抱着高烧的小孩坐在大夫面前，大夫是用手将听诊器暖热，轻轻放在孩子的胸口，还是冰冷待之?上班高峰，医生与病人共进电梯，他是侧身相让，还是大步跨进?暴雨肆虐，医务人员是第一时间将ICU病人转移至安全地带，还是置之不理?清晨和黄昏，医院是有绿树成荫的花园和铺满鹅卵石的小路供病人散步小憩，还是人车混杂、拥挤不堪?偌大的门诊大厅，标识导引是清晰合理，为患者便捷地指引方向，还是杂乱无章?所有的原则和行为，在熟人面前是怎么样，在陌生人面前，又是怎么样?

如果说这些细节是一颗颗散落的珠子，那文化就是那根强韧的细丝，将珠子串起，形成既有个性风华又有普世人文的品牌标签。医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，他也因此而不苟且，不霸道，不势力，永不停下探索的脚步。

西方医学的人文精神和中国传统医德的启示

医院品牌文化，是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂。医院管理者们从更深入的角度思考着，如何把西方先进的人文医学与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

毋庸置疑，西方的人文医学对现代医学的贡献具有奠基石的意义。在美国，梅奥诊所已创建百年有余，作为一家非营利的医疗机构，梅奥诊所以患者利益为核心价值，其三个盾牌的标志代表了医院的核心价值，即从临床治疗、医学教育和医学研究三个方面，为每个病人提供最佳的医疗服务。为了贯彻整个品牌的核心价值。梅奥成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

在其核心价值的引领下，梅奥注重患者的身体和精神需求，医学专家们讲究“协作医疗”。2500名医生和科学家，42000多名医护人员，不论何时只要患者需要，都会立刻组织起来，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥的组织模式和管理艺术是西方医院品牌建统的一个典型的案例，它所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

中国自身的传统医德伦理体系比任何一个国家都更加深厚，更具有一致性。从传说中伏羲、神农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，历经代代医家“言传身教”，不断传承演进，历久弥珍。

中国的传统医德还深受贯穿了中国人几千年的儒家文化的影响：诚意正心、已欲立而立人，已欲达而达人的信念;修身、齐家、治国、平天下经邦济世的抱负。中国文化的最高境界是立德，这不但需要内心有强大的信念，还需要日复一日的坚持。中国传统医学更加注重医者自身的道德修养，华佗、孙思邈、李时珍等大医，都有拒绝权势，服务普罗大众的事迹流芳百世，孙思邈更有“人命至重，有贵千金。一方济之，德逾于此”的名言，至今仍是很多现代医院的医德标准。这一整套的道德价值体系，为中国医院的文化建设提供了深厚的文化土壤，其中注重道德和人格的修养，永远是医院文化建设中最重要的组成部分之一。

医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效地行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明确的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

l 气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员DNA的一部分时，一所医院的精神气质由此形成。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，一定程度上具有理想主义精神色彩，如同航船上的指南针，对医院起到思想约束和精神牵引的力量;而“价值观”是对医院在达成使命时所依附的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。当把“使命”和“价值观”两个元素得以明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

在西方，每一个医学生步入医师所庄重宣誓的希波克拉底誓言(The oath of Hippocrates)，被视为医生对病人、对社会的责任及医生行为规范的誓言，至今已沿用2000多年，对塑造专业主义精神有着深远的意义。而在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念几千年。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。这些价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，这就是医院进行品牌文化建设的推动力：医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。

l 行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变;性格改变，你的人生跟着改变。医务人员的举手投足、是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。

行为准则以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现医院从理念到最终行为的贯彻执行。它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范，例如哪些行为是基准行为，哪些是禁止行为。对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式来体现医院的核心价值观。

规范的病案书写与总结就是协和文化最好的践行例证，着名的协和三宝：“教授、图书馆、病案”中，协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

l 品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要表现。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳，对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

在实际工作中，主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作，即：内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表达什么”，方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段，设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体，开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标，而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色。

北京大学第一医院的品牌形象，既通过有力的视觉传达表现了医院的内在气质。厚德尚道(医德求厚、医术有道)是医院全体职工共同奉行的核心精神，标志(图示)采用以文字为主体、瓦当为载体的表达方式，以古朴的视觉语言阐述了医院的悠久历史及文化脉络。在院徽的传播过程中，医院文化理念也不断发扬光大，整体形象充满了社会精神和高贵的人文光辉，在有效延续北大医院九十多年品牌资产的同时，融入了中国传统艺术的新形象也脱颖而出。 结束语

最近，中央电视台着名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解，他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗?

当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促进了人们对信仰、财富、职业归属等价值观的转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神、伴随我国解放事业和社会主义建设发展而来的革命人道主义精神，从而建立与时俱进的医院文化价值体系。

第四篇：北京天坛医院：加强文化建设 铸造天坛品牌

胡锦涛总书记在党的十七大报告中突出强调了加强文化建设、提高国家文化软实力的极端重要性，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。对国家是这样，对医院也是如此。文化对于创建医院品牌、增强凝聚力、提高竞争力起着极为重要的作用。

北京天坛医院是世界三大神经外科研究中心之一，是亚洲最大的神经外科临床、教学、科研基地。世界卫生组织在中国的神经科学培训合作中心、中华神经外科学会、中华放射学会、全国脑防办均设在这里。

多年来，北京天坛医院先后荣获全国文明单位、全国先进基层党组织等多项荣誉。党委始终认为，这些荣誉的取得离不开医院精神的长期塑造，医院的生存和发展更离不开医院文化的长期建设。天坛医院在建设、发展过程中，注重搭建文化建设得平台，始终瞄准世界医学发展的前沿，努力占领神经外科的制高点，着力打造神经外科品牌，形成了以发展神经外科事业为目标，以增强凝聚力、提高竞争力为导向，以技术、服务、管理为重点，以德、精、严、勤为价值追求的文化建设体系。

(一)一个平台：拓展文化建设载体

文化建设需要良好的平台支撑。我院主要在以下几个方面拓展文化载体建设。一是加强硬件建设。近年来，我院加大了对外部环境的美化和改造，对门诊大厅进行了装修、改造了部分病房、新建了层流手术室，修建了小花园，规范了指示牌和标识，力求营造一个有利于病人康复、有利于职工工作的良好环境。二是加大宣传力度。在门诊楼和病房楼大厅设置了电子大屏幕，在各楼层安装了闭路电视，及时宣传医学知识、医院特色服务和文化建设成果;建立了医院网站，开设了文化建设专栏;建立了学习长廊，宣传党的十七大、十七届四中全会和科学发展观的核心精神;制作了援疆、援藏干部宣传展板、制作了党支部工作宣传展板、录制了援非医疗队宣传片。在会议室建立两院院士墙、医院荣誉展柜等，将天坛医院的文化内涵和精神实质通过各种形式充分展现。三是开展文体活动。医院开展了丰富的文体活动，举办了绘画班、摄影班、瑜伽班、舞蹈班，举办职工书画展、运动会等，陶冶了职工的情操，

丰富职工的业余文化生活，使大家心情愉悦地工作和学习。成立了院合唱队，排练《长征组歌》作为保留曲目，对广大职工进行革命传统教育，还受邀到贵阳、涿州等地演出，扩大了天坛医院的影响。四是建设科室文化。乳腺科成立了“汝康沙龙”，通过大型团体活动、病友小组活动、天坛乳腺疾病网等途径为广大乳腺癌患者提供了系统的心理康复辅导;神经外科拍摄DV小品反映医护人员的工作和生活;信息党支部建立了红色短信平台和编制了电子学习刊物……通过有声有色的科室文化建设，增强了职工的凝聚力，促进了科室的和谐，更好地为病人服务。

文化载体建设对医院文化建设起到了重要的促进作用，极大地增强了医院发展的内动力。

(二)一个目标：发展神经外科事业

平台建设是医院文化建设一部分，但绝不是全部，文化本身就是一种特色，缺乏个性就不可能成为品牌。天坛医院文化建设始终抓住发展中国神经外科事业这个目标，循序发展、持续改进。

从1965年，天坛医院的创始人—王忠诚院士出版我国第一部《脑血管造影术》专著缩短我国与西方发达国家之间近30年的差距，到二十世纪70-80年代，天坛医院率先在国内采用显微外科技术，使神经外科手术发生了质的飞跃，解决了脑干肿瘤、脊髓内肿瘤、丘脑肿瘤、颅底中线肿瘤等一系列世界性的医学难题，把我国神经外科的手术水平带入世界先进行列，天坛医院神经外科从小到大，从弱到强。

为发展我国的神经外科事业，自上个世纪八十年代开始，天坛医院在全国范围内先后建立了二十多个神经内、外科技术协作中心，极大地提高了当地神经外科的水平，促进了当地神经外科事业的发展，使这些老少边穷地区的患者免去奔波之苦，也为天坛医院神经外科医生的锻炼和成长提供了难得的舞台。

2004年6月，我院创办了中国第一个神经外科学院——北京神经外科学院，由此，中国神经外科医师的培训开始同国际接轨，为我国神经外科专科医师准入制度的建立奠定了坚实的基础。

事实证明，发展神经外科事业这个目标成为天坛医院不倒的旗帜，成为了天坛医院文化建设的灵魂。

(三)两种导向：增强凝聚力、提高竞争力

医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，进而增强医院的综合实力，提高竞争能力。

1、面向职工，文化建设等同于凝聚力。

如果将文化建设比作一个球体，对内，是将职工吸引到球的中心。对外，就是将各级各类的人才吸引到球的周围;球心是共同目标，到球心的途径是规范行为。

院党委始终以提高全院素质，加强培训为切入点，深入扎实地带领党员干部制定学习计划，坚持学习制度，创新学习方法，提高学习效能，有针对性的选择学习内容，提高大家学习的积极性。举办各级各类培训班，加强爱国主义、社会主义、集体主义教育，加强职业道德、党风廉政建设、行风建设教育。

把“以人为本”的理念落到实处，对外以病人为中心，对内以职工为中心。建立并完善院务公开制度，保证职工对医院事务的知情权;规范干部竞聘程序，邀请职工参与竞聘投票、考察谈话，增强干部选拔任命的透明度和参与度;设立院长接待日和院长信箱，畅通职工利益表达渠道;建立困难职工补助及困难党员扶助制度，帮助职工解决生活困难;建立职工定期体检制度，保证职工身体健康;建立慰问职工制度，为过生日的职工送上蛋糕，为节假日坚守岗位的医护人员送去慰问品;建立专家休假制度，组织专家及家属外出旅游……增强了职工对医院的归属感和认同感。

2.树立和宣扬先进典型，用榜样的力量鼓舞人、塑造人。我院王忠诚院士先后当选全国优秀共产党员、全国人大代表、荣获国家最高科学技术奖，王院士是医院核心价值的代表，不仅被社会广泛宣传，也是身边的人学习的榜样。院党委总结了王忠诚院士的五种精神：“勇

攀高峰的探索精神，艰苦奋斗的革命精神，病人第一的服务精神，严谨治学的科学精神，开拓进取的创新精神”，将此精神固化成天坛医院所有医务工作者的价值取向。在榜样的带动下，先后涌现了全国先进工作者赵雅度、赵继宗和张俊廷、全国五一劳动奖章获得者王拥军等一批先进典型。医院还评选了五批51名王忠诚式优秀医务工作者，十大微笑天使、优秀护士、星级护士、护理技能标兵、护理操作能手等行业标兵，在全院树立了见贤思齐、比学赶超的良好氛围。

3、面向同行，文化建设等同于竞争力。

成功的品牌必须具备三个条件：首先必须对顾客有持久吸引力;其次必须能让职工保持持久向心力;最后必须难以模仿和复制。

面对全国医疗市场竞争激烈，医疗技术普遍提高的状况，天坛医院在文化建设过程中，大力提高医院神经外科品牌的知名度、美誉度和忠诚度，将医院的知名度作为文化建设量的指标，将医院的美誉度作为文化建设质的指标，将患者对天坛医院的忠诚度作为综合反映文化建设的指标。

院党委充分认识到人才队伍建设是医院品牌建设的决定性因素，是事业兴衰、成败的关键。要打造天坛品牌，增强医院竞争力，必须加强人才队伍建设，必须营造适合人才培养和成长的体制机制环境。

院党委客观剖析医院学科建设现状基础上，制定了天坛医院学科带头人标准(100分量化指标);分级建立院级重点学科和院级重点培育学科;提出了完善医院学科建设“

1、

4、5工程”，“1”是以人才为中心;“4”是建立4个平台，即神经系统疾病转化医学、临床资源库与样本库、临床实验与临床研究、中心实验室(实验研究)等;“5”是完善五种制度机制，即：医院重点学科评审制度、医院绩效考核系统、学科带头人定量评定方法、调整科技论文奖励机制和办法、学科资源的整合机制。

针对医院人才建设上存在的问题，院党委制定了《北京天坛医院人才管理规定》，以实施汇聚工程、栋梁工程和苗圃工程为核心，牢牢抓住人才选拔、培养、引进、使用、评价、教育、激励等环节，构建人才培养和引进的系统工程。制定了《北京天坛医院引进海外高层

次人才专项计划》，目前已成功引进海外留学归国人才3人，接近卫生局引才总数的1/2。制定了《高层次人才引进实施办法》，力争在3-5年为医院亟待发展的科室引进30名学科带头人和学科骨干。针对学科带头人的培养，制定了《栋梁工程人才计划》，为入选专家的工作补贴和生活补贴，用于开展课题和学术交流等。建立了四种培养基金，为医院人才发展提供后续支持，即：青年科研基金1万元/项;引进人才科研启动基金10万元/项;留学基金5—10万/项;苗圃工程2—5万/项，从机制上进一步培育文化建设的土壤。

(三)三个重点：技术、服务、管理

文化是有生命的，其生命的长短就是品牌的持久与否。文化建设不是空穴来风，更不是无源之水，其活力不能脱离医院的中心工作。为了神经外科事业的稳步发展，天坛医院文化建设始终牢牢抓住技术、服务、管理三个重点，积极扩展文化建设的内涵。

专业技术方面，天坛医院拥有王忠诚、赵雅度、罗世祺、赵继宗等一批世界著名的神经外科专家，还有国内外知名的张亚卓、张俊廷、王硕、江涛等一大批中青年专家，每年神经外科手术8000余台。医院开展了多项高难度的神经外科手术，神经外科全部实行了显微镜手术，开展了伽玛刀治疗、导航手术、脑室纤维内窥镜手术、立体定向及深部微电极刺激(细胞刀)治疗癫痫手术等与国际同步的最新手术方法，进一步提高了手术质量，达到了国际先进水平。为适应现代化医学模式的发展，医院开展优质护理服务示范工程活动，为病人提供全程化、无缝隙的护理服务，努力做到病人、家属、医生、护士四满意。建立了抢救绿色通道，特别优化了急性脑卒中患者的就医管理流程，提高了卒中患者抢救的成功率，降低死亡率和致残率。

医院努力开展人性化的管理和服务，把现代医疗模式贯穿于医疗管理中，建立癫痫专家门诊，神经内、外科联合出诊;成立了脑血管病中心，整合神经外科、神经内科、神经介入、重症监护等相关专业科室，为病人提供最科学合理的治疗;在体检科设立了脑血管病专项体检，加强对脑血管疾病的预防;举办健康教育大课堂讲座，想群众普及健康知识;将院内门诊楼前的130个车位留给患者使用。为缓解病人看病难、住院难、手术难题，神经外科中心推出敞开挂号、病房专家轮流出长期门诊等一系列新举措;施行了手术患者一站式服务，有效地缩短了患者的等候时间，进一步规范了抗生素使用，减轻了患者的经济负担。神经外科中心神经内科实行错峰门诊，并延长辅助检查的开放时间。B超室实行了分时段预约检查，

节省了病人的等候时间……全院上下群策群力，提高了医疗水平和服务水平。

(四)四项价值追求：德、精、严、勤

天坛医院德、精、严、勤这四项要求，即是天坛医院的院训，也是天坛医院文化建设体系的价值核心。

德——医德高尚。医德是对全体医务人员的基本要求，是密切医患关系、加强行业作风建设的需要，更是医院文化建设的首要内容。精——精益求精。天坛医院神经外科始终瞄准世界神经外科的最高水平，精益求精，完成了多例高难度、具有世界先进水平的神经外科手术，创造了一个又一个世界第一。严——严谨求实。开展“行业作风建设专项治理月”活动。严格控制药品使用比例，坚持合理用药，杜绝大处方和滥用药。勤——勤俭廉洁。坚持勤俭办院的方针，崇尚节约。

总之，文化品牌战略核心在于塑造一种院所职工共同认同的价值追求。在医疗行业面临信任危机的今天，文化品牌至关重要。良好的公众形象、强大的沟通能力、合理的经营管理、迭出的创新成果是竞争优势的有力支撑。而其原动力——德、精、严、勤的价值观念，犹如魂魄，深深植根于天坛医院的特殊土壤中，表现出了稳定的心理定势和文化积淀，为天坛医院的美好明天提供了文化支撑。

本文来源：北京广安门中医院挂号服务网http://

第五篇：企业文化与品牌

愁玄久嘴匕

浅谈企业文化与品牌发展的关系 崔纪松

如果说企业文化是企业自身散发的企业魅力，那么企业品牌就是企业进人市场生存发展的标志，承载着企业信誉、经营实力、经营价值观等诸多内容，是企业与市场对接的桥梁。在当前市场竞争异常激烈的环境下，企业要想生存，谋求发展，就必须重视企业品牌的塑造，提升企业品牌的价值，增加企业品牌的含金量。而加强企业文化建设无疑是打造企业品牌的重要手段和有效途径。

一、企业文化中的品牌建设存在的问题 从客观的角度看，作为铁路建设的企业品牌建设在认识上和推进力度上，较之其它行业相比是很难相提并论的，主要原因在于铁路建设的品牌具有特殊性，这种特殊性体现在企业品牌的名称、品牌价值、品牌形成过程、品牌内涵等方面，与其它行业的品牌有着很大的不同。随着市场经济的深人发展和经济全球化，企业品牌无论对什么企业都变得十分重要，加强企业品牌建设的任务也变得十分突出。因此，铁路建设企业必须要解决好品牌建设中

存在的诸多问题。

1、 对企业品牌认知的问题。 铁路建设受行业特殊性影响，以及机制体制上的一些问题，品牌意识和观念有淡化倾向，对品牌的认识和了解很模糊，片面认为企业品牌离我们很远，或者说企业品牌对我们无关紧要，在参与铁路建设的角逐中，也很少靠企业品牌的手段去竞争，更多地依赖国家宏观经济环境为企业创造发展机遇，靠所谓的能人和各种关系为企业赢得生存发展的空间。随着市场环境的不断变化，忽视企业品牌的作用最终会阻碍企业发展。

2、 如何打造企业品牌的问题。 铁路建设行业的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企业品牌的价值如何去挖掘、提升和发挥，这是企业建设发展战略中的重大课题。如果对企业品牌认识和研究不足、不充分，在品牌建设上就会缺少有效方法和手

段。首先把品牌简单化、片面化，认为铁路

建设的企业品牌就是一项项工程;其次把企业品牌模糊化、抽象化，认为企业品牌是领导考虑的问题，是少数职能部门研究的事情，品牌建设与广大员工关系不大。企业品牌建设一旦缺失，就会使企业品牌一直处于无意识状态，更不谈对企业品牌建设进行系统和长远规划。企业品牌的目标和定位不够清晰，当然无法有效地实施企业品牌战略。

3、企业品牌与企业文化结合不够紧密的问题。

企业品牌应该是广义企业文化的一部分。近几年来，不少企业在加强企业文化建设方面做了许多基础工作，但大多数还仅仅停留在表面上、形式上，好象是应时应势而做，如何让企业文化深人企业、更好地为企业服务，为打造企业品牌服务，似乎做得还不够。从企业文化层次上去提升企业品牌价值，这应该是加强企业品牌建设的最有效手段。在不少企业当中有这样的观点，认为只要干出有影响的大工程，企业品牌价值自然而然就跟着提升了，这一点当然没有错，但光靠这一点，是不够的，企业品牌如果离开了企业文化的支撑，这种品牌会是苍白的，或者说是难以持久的。因此，把企业品牌融人企业文化中，让企业文化在品牌建设中发挥独特作用，这是打造企业品牌的关键。

二、企业文化对企业品牌的影响 通过企业文化打造企业品牌，既是企业品牌战略的实际步骤，也是发挥企业文化作用的重要表现。从某种程度上来说，企业品牌的形成和塑造，就是优秀企业文化的展现，在企业品牌身上集中体现了企业文化的深刻内涵，企业品牌是企业文化形式和内容的统一体，它通过企业品牌标识来体现。企业文化对企业品牌的影响主要有:

1、 企业文化是品牌的内在形式。 品牌包括企业名称和过硬的工程、尖端的技术、充沛的人才等。企业的品牌形象打造过程中具有先声夺人的作用。企业通过过硬的工程向客户和合作伙伴传达企业文化，从而塑造企业良好的形象。在品牌打造过程中，品牌的成就不仅是企业领导的责任，更是每一名员工的义务。一个企业品牌本身可以产

生一种独特的魅力。

2、 企业文化的理念是品牌的丰富内涵。 企业理念是由一个企业所具有的独特的经营哲学、使命、目

2仪拍.240谈透二程企典昔搜标、精神、道德、作风等构成，是企业文化的核心内容。企业文化是企业形象的灵魂和整体系统的原动力，它对品牌具有决定作用，并通过品牌等载体表现出来。这就好比一个人具有的内在独特气质只能通过他的行为和外表才能感受得到。品牌的打造将企业精神、理念、价值观等理念内容，用具体化的、视觉化的传播方式，有组织、有计划、准确地、快捷地传达出来，使社会公众一目了然地掌握企业实力，并产生认同感，从而达到企业品牌在企业形象战略中占有重要的地位。品牌的基础是企业的文化理念。

3、企业文化理念是企业品牌创新的基础和内涵。

品牌是企业文化理念变化和发展的外在表现，因此企业文化建设和标识形象创新应有机地结合起来。好的品牌，向人们传达了一种优秀的企业文化，有利于树立良好的企业形象，形成品牌忠诚度。要铸就优秀的企业品牌，没有深厚的文化内涵和底蕴是不可能的。

3、 企业文化一定要有方向感，目标要明确。 企业文化的品牌打造即是软实力，也是硬道理，它会给企业发展带来生生不息的生命动力。同样更是母子关系的共同体，在孕育中成长，最后开花结果。同时也成为了家庭的主心骨，乃至国家企业的栋梁之材。所以一个知名的企业家一定要抓好企业文化建设和对企业发展带来永久的品牌项目。

4、 企业文化与品牌建设不能分开，远离无

亲近。

她只能像母亲一样，时时刻刻惦记，并叮嘱其要走好路，少走弯路，发展企业也亦是如此。

三、如何发挥企业文化在企业品牌建设中的作用

打造企业品牌是加强企业文化建设的重要任务，因此在打造品牌中要注重发挥好企业文化的基础作用。

1、通过建设企业文化规范企业品牌。 对于企业品牌的基本问题，如树立什么样的企业品牌、怎么打出企业品牌、品牌应该是什么样子、怎样解释企业品牌的内涵等，这些问题解决不好，就很难使企业品牌得到宣传和传承，品牌的整体影响力大大减弱，十分不利于企业整体优势的发挥。通过加强企业文化建设，就可以把完善规范企业品牌作为加强企业文化建设的突破口，在做好企业文化建设的基础工作中，完善企业理念和形象等核心内容，并大力推行，规范执行，从而有利于企业品牌规范，丰富企业内涵，提升企业品牌影响力。

2、通过建设企业文化，为打造卓越企业品牌提奋皿文褚供强有力的依托。 企业要想在市场中做大做强，必须以品牌引路，要以出精品、创牌子为目标，铸造名优工程，塑造亮点形象。而企业品牌本身就是企业文化的一个多面的体现，通过型、效、力三个方面充分折射，展现一个企业的独特魅力。因此，将企业经营活动中形成的诸如“兑现合同承诺，铸就时代精品”等理念转化为有效的企业品牌，进而促进无形的企业文化勃勃成长，同时把这种无形的东西，传递给社会公众，使更多的人了解和认同企业，塑造形象品牌;同时，通过企业良好形象品牌来增强企业每一个成员的荣辱感和企业凝聚力，从而使每个职工的言行与企业形象达到最大程度的统一。另外，企业积极开展铸就精品工程、攻克技术难关等活动，在生产经营过程中培养和强化全员贯标意识、质量意识、科技意识，立足于干一项工程、创一块品牌、出一次精品、占一份市场，从而提升企业的竞争力和美誉度，充实企业文化内涵。

3、通过建设企业文化增强品牌的认可度，提升品牌价值。

铁路企业的产品是修建铁路、公路等，所从事的行业较为特殊，因而塑造品牌的途径和方法受到一些限制，靠广告、靠产品等很难赢得企业品牌的轰动效应。同时，铁路建设承建的许多重大工程本身不属于自己，除了能在企业的辉煌历史里留下一笔外，若干年后如果不去挖掘也无人知晓，对企业品牌的

影响力也是暂时的，难以长久。如何持续打造企业品牌的影响力，增强企业品牌在企业内外的认可度，提升企业品牌的内在价值，显然需要一种更加有效的方法途径。企业文化能够起到这样非常独特的作用，一方面由于企业品牌是广义企业文化的一部分，另一方面企业文化自身的感染力和生命力在打造企业品牌中也能够发挥不可替代的作用。通过大力加强企业文化建设，对企业传统优秀文化进行深人挖掘提炼，形成自己独具特色并具有一定感染力的优秀企业文化，并通过印制企业文化宣传手册、宣传光盘、宣传画册等方式大力推行企业文化，把企业文化内涵多层次、多角度加以展现，这样就使企业内外在了解企业文化精髓中认可企业品牌，企业品牌的价值在展现企业文化的优秀传统历史中得到提升。企业文化的感染力和生命力有助于增强企业品牌的亲和力，企业文化的展现有助于提升企业品牌的内在价值。

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