社区卫生服务中心员工绩效考核方法研究

该社区卫生服务中心在实际工作过程中, 对绩效考核方法进行了深入研究, 通过反复论证, 总结出了一套较为完善的绩效考核体系, 规定每月进行一次考核, 根据考核结果发放工资, 听取员工意见, 不断进行改进, 力求促进社区卫生服务中心健康发展, 本文就此展开论述。

1 绩效考核思路

1.1 考核目的

想要实现有效的绩效考核, 首先要建立起相应的考核方案, 引导相关工作。进行绩效考核的目的是为了提高员工的工作质量, 培养员工的责任意识与团队意识, 促进卫生服务中心战略性发展。

1.2 考核思路

根据社区卫生服务中心的岗位职责将工作人员分为三个类别, 分别是服务中心管理人员、预防保健人员和全科服务人员, 绩效考核的指标从三方面入手, 分别是居民满意度、服务质量和服务数量。绩效考核指标设计的重点是将个人的公共卫生绩效以及基本医疗工作绩效全面反映出来, 这样有助于考核更好地开展。

2 绩效考核方法

为了更好地开展绩效考核工作, 可以将奖励性绩效工资分成三部分, 分别为医疗绩效工资 (45%) 、公卫绩效工资 (50%) 和满意度绩效工资 (5%) 。服务中心公共卫生管理办公室负责制定公共卫生绩效考核方案, 基本医疗管理办公室负责制定公共卫生绩效考核方案, 行政办公室负责制定满意度绩效方案。

2.1 全科服务人员的绩效考核方法

社区卫生服务站全科服务人员的公共卫生绩效考核指标由两部分组成, 分别是工作质量和工作数量。

(1) 工作质量指标采用的方法为扣分制。每个月对工作人员进行考核时, 需要按照一定的比例来抽查质量, 对于不符合要求和规范的服务进行扣分处理。

(2) 工作数量指标采用的方法为工分制。按照工作人员工作的时间和价值将公共卫生服务的内容折算成为工分。具体见表1。

(3) 基本医疗绩效考核指标的方法为百分制, 按照岗位的不同, 将其分成医疗、护理、药物和技术四种类型, 按照不同的类型开展绩效考核, 根据不同岗位对人员的要求, 制定出医疗、护理、药物和技术四种类型的绩效考核指标, 然后分别展开针对性的考核。每一个岗位工作人员的考核指标分别是:医务人员诊疗的人数、护理人员护理的人数、药剂调配的人数以及医技检查的人数。每个岗位的工作质量考核指标都有针对性的质量考核细则。医疗工作质量考核的内容主要包括医疗质量、门诊处方质量、门诊次均费用和医疗文书质量;护理工作质量的考核内容包括治疗规范、服务规范和院内感染的发生情况等。

(4) 工作人员满意度考核指标采用的方法为百分制, 开展方式有很多种, 包括电话随访、调查问卷等, 考核时要对中心的投诉情况进行分析, 如果出现了医疗纠纷, 要将相应的分数进行扣除。

2.2 预防保健人员的绩效考核方法

预防保健团队由预防保健科和妇幼保健科人员组成, 负责的主要工作包括预防接种、妇幼保健和传染病防控。工作质量的考核指标为每一项服务的规范管理率;工作数量的考核指标为预防接种人数、妇女保健人数和传染病报告人数等。

2.3 管理人员的绩效考核方法

卫生服务中心管理人员的绩效考核指标包括管理人员的组织协调能力、处理日常事务的能力、应急能力、发展规划能力等, 需要对居民满意度进行分析。

3 绩效考核存在的问题及对策建议

3.1 进一步体现考核对象之间的差异性

由于基层医疗卫生工作量较大, 且工作项目繁多, 给各岗位工位人员带来了较大的工作压力, 同时员工所承担的工作风险也大大增加。再加上某些工作是无法量化的, 员工通常要耗费更多的精力与实践去完成, 这就需要将考核对象区分开来, 在量化工作数量的同时, 进一步提高工作质量。

3.2 充分发挥信息化建设在绩效考核中的作用

加大信息化设备在服务中心绩效考核中的应用, 需要从四个方面入手, 分别为采集数据、对数据进行统计分析、质量控制以及全过程监督, 结合软件工作人员与服务中心的管理人员, 共同探讨出相应的完善措施, 实现内部管理与信息化建设的有效融合。

4 结语

综上所述, 在新医改背景下, 各基层医疗卫生机构必须坚持以“保基本、强基层、建机制”为引导思想, 以解决广大人民群众实际问题为首要目的, 通过科学手段, 不断提高服务中心管理水平, 为社区居民身体健康提供可靠保障。

摘要：本文通过对某社区卫生服务中心员工绩效考核方法进行分析, 探讨建立社区卫生服务中心员工激励机制, 以此来调动员工积极性, 促进中心与员工的共同成长。

关键词：绩效考核,社区卫生服务,基本医疗,绩效工资分配

参考文献

[1] 肖俐, 黄睿, 陈博文.社区卫生服务中心团队绩效考核方案实施效果研究[J].中国全科医学, 2015 (31) .