第一篇：运营管理运营流程
公司运营管理流程
公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。在此，就公司人资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定：
第一条人资管理流程
人资管理工作的三大重点控制是：①岗位的设置及岗位职责确定。②人员的选聘和淘汰工作。③人员考评及培训工作。
①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。
②人员选聘：部门负责人提出要求公司分管负责人签批总经理签批人资部负责人落实
填表格及签
专业部门培训后上岗人资部和专业部门考核合格后签正式合同
③人员离岗：本人申请或部门劝辞人资部谈话并审议劳动合同终了事隶属专业部门谈话行政管理部办公用人资部离职协议离职
④人员考评：
隶属专业部门综合素质考评
⑤培训工作：ab、专业部门岗位培训
c、国家要求的培训及学习
第二条财务管理流程
财务人员由总经理选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。
①预算程序：公司各部负责人制定预算财务部审议算审核 董事长审批公司总经理审议并记录 审批后预算分发各部 财务部按预
②预算内费用核销程序：公司各部负责人同意要求制单公司负责人审批财务部审批经办人办理并按财务 核销。另公司总办费用报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。
③预算外费用。预算外费用原则上不得发生。确有必要报董事会批准后方可发生，并经董事长审核后核销。
第三条项目运作流程
每一个项目的良好运转是公司效益的源泉，项目运行的好坏取决于项目的前期策划及过程管理。流程如下：
①前期策划。部门负责人草拟策划书及合同策划部、销售部等负责人进行项目策划分析 容转各相关部门，并对项目部负责人交底进入现场实施
②过程管理。以项目工作目标责任书为依据，由工程管理部整体负责过程管理。其他相关部门在服务的同进，督促各部门与项目部相关工作。结果反馈到工程管理部或各公司负责人，再由工程管理部汇总报各分管公司负责人。
第四条本办法自二零一三年六月起实施。
第二篇：网站运营策划服务流程,网站运营策划书
网站运营策划服务流程,网站运营策划书 作者：SEO培训咨询发表时间：2010-3-29 13:14:00阅读： 次
就目前的市场来说，有网站的企业应该是大多数了，但是很多企业网站仅仅是个摆设，并没有很大的价值，究竟如何把网站的价值利用起来，这就是网站运营管理!
说到网站运营就不能不说SEO优化和SEM，SEO优化相信大多人都已经听说。那如何利用SEO、SEM来实现网站运营呢?如何写网站运营的策划书呢?这些都要有以下的思维作为基础。
一、 网站分析：
系统的对网站进行分析，对网站所存在的问题，逐步解决。包括搜索引擎优化分析、用户体验等各个方面。在搜索引擎优化方面，要及时的分析网站存在的问题，并采用人性化的设计方式，注重细节方面，采用换位思考的方法。
二、 网站优化
根据分析、断出的问题和网站的特点，为网站策划一套详细的《网站优化方案》。《网站优化方案》必须包含对网站深层次分析，以及对错误的改进方法等，还要进行未来网站优化考虑，制定必要网站发展计划。
三、SEO培训
方案完成之后，要对维护网站运营的团队进行一次SEO培训，然后指导他们对网站进行优化和完善。因为要想把网站持续的排名在首页，必须要不断的更新网站，而在更新网站的过程中，每一篇文章都要做到成为对网站有用的文章。所以，对你的网站运营团队，做一次SEO培训是很有必要的。
四、推广策划
根据所拥有资源、团队执行力、推广预算，策划一套投入产出比最高的《网站推广执行方案》。 推广方法从搜索引擎优化、关键词广告投放、联盟推广、软文推广、博客推广、论坛推广、E-Mail推广，数据库营销、口碑推广等等上百种推广方法中选择出最适合的几种方法。将这几种推广方法融会贯通，熟练运用。
五、网络营销培训
针对各种不同的营销方法，再次对自己团队进行网络营销培训，然后根据推广计划时间安排，部门上下人员相互配合，将网站推广方案强有力的执行下去。
六、网站运营咨询服务
在互联网圈建立大量的人脉和各种各样的资源，针对在网站运营过程的问题和需求对互联网进行交流，策划，在为他人提供咨询服务的同时总结出各种有效推广方法，并成功运用与企业自身。
以上六个步骤是对一个网站网站运营的基本步骤，一个网站运营的成败，不仅仅是看运营策略有多么的好，更重要的还是执行力以及坚持力!正如马云所说，相对一个一流的idea与一个三流执行力的团队，我宁愿选择是一个三流的idea与一个一流执行力的团队合作。
第三篇：淘宝运营流程
淘宝运营第一步 制定整体项目策略
规划
建议你先在淘宝多看看、逛逛，深度了解一下淘宝的规则，然后再确定自己店铺的经营方向，切记不要刻意去模仿别人，今天觉得化装品好卖就去卖化装品，明天觉得手机市场大又去卖手机......，请问你对这些产品了解吗?有这方面的知识吗?有渠道有货源吗?有价格优势吗?如果没有，建议你先要从自身现有的资源出发，寻找突破口。要想在众多的店铺中脱颖而出，就要做得专业，要做出自己的特色，要清楚你的优势资源在哪里。
古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。
其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
货源：采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商。 低价进货、控制成本非常重要，必须重视这一点。至于进货渠道可以在各地的批发市场、网站或厂
家直接进货等。
仓库：商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。
再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
1.到淘宝网站注册帐号，申请免费开店
一、注册账号
1、登陆淘宝网首页--点击左上方"免费注册"
2、注册方式选择:"邮箱注册"
3、填写会员信息后点击"同意以下协议提交注册"
4、登录邮箱收取激活信,打开邮箱,点开激活信,完成账户激活
5、点击邮件中的"完成注册",注册成功
注意:邮箱名称=支付宝账户名,支付宝登录密码=淘宝网登录密码
二、支付宝账户激活
1、进入淘宝网首页,点击右上方"我的淘宝"登录淘宝账户
2、点击"账号管理"中的"支付宝账户管理",点击"点此激活"激活支付宝账户
3、填写账户的注册信息以及支付宝账户信息,点击"保存并立即起用支付宝账户"支付宝账户激活成功,已成为支付宝会员
三、如何认证
1、进入支付宝首页,点击"我的账户"开始认证操作
2、点击头像右边"实名认证"
3、点击"申请支付宝个人实名认证"
4、选择"支付宝卡通"或"确认银行汇款金额"2个途径进行申请, 以"确认银行汇款金额"为例点击"立即申请"按钮
5、填写身份证件信息后提交并且上传身份证正反面图片，可用高像素相机拍或拿到打印社去扫描图片。
6、填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交,核对信息无误后点击"确认提交"
7、认证申请成功提交
请1-2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的帐户汇入一笔一元以下的确认资金
查询到您银行账户内的确认资金后,请登录支付宝网站,在"我的支付宝"的右上角,点击"申请认证",输入准确的金额数,
8、登录支付宝账户-我的账户,点击"申请实名认证"进入汇款金额页面
9、确认汇款金额,输入银行账户内的来自支付宝大款的金额后点击确定
10、信息审核2秒钟之后,您已通过支付宝实名认证
四、我要开店
首先做好这个这步骤。"我的淘宝",点击"我是卖家",我要开店,免费开店考试,考试通过店铺成立,填写信息。
1、登录淘宝网进入"我的淘宝"点击"宝贝管理"中的"我要卖"
2、点击"一口价发布"
3、选择您出售宝贝的类目,类目需要与宝贝的属性类别等相对应,点击"好了,去发布宝贝"
4、填写宝贝基本信息后点击"发布"
5、用相同的方法发布10件不同的宝贝后
2.规划装饰店铺
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
给自己的店铺起个醒目的名字，以便吸引人气。网店如果显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。
1. 店铺名称!
首先请大家注意一下自己的店铺名称!是否响亮?给自己的店铺起个好名字是成功的第一步!一定要发挥自己的想像力好好思考!当然只有一个好名字还不够，淘宝的店铺名称可以起的很长，那么我们就应该利用起来，把店铺主要的优惠信息简单明了的写在店铺名称的后面，那么只要大家一进入你的店铺就马上看的到!所以在下面的例子里第二个名称无疑要好! 2.店标
店标是店铺的第一门面，设计一个别致又符合你个人店铺感觉的店标才会吸引更多的人气!店标一定要有自己最独特的风格，千篇一律是无法达到宣传的目的的哦。
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。 3.店铺风格
不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪"的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。
4.店铺的装修，设计
店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
1.宝贝的名称
多一些跟商品有关的描述，要好很多，因为搜索“韩版，夏装，新款，无袖”等等关键字的买家也能够看的到你的商品拉!至于特殊符号的问题。有一些卖家推荐使用，因为看起来可以更醒目，但我认为使用要适当，切忌多用!太多的特殊字符不仅乱，也容易让买家产生视觉疲劳，万一让买家产生反感那就得不偿失了哦!
2.宝贝的详细资料及描述
名称写好了~下来就是要写物品描述了!虽然由于淘宝旺旺的普及，大多数买家在购买前都会在旺旺上联系卖家询问问题，但一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感!同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里!增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了!漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错(嘿，又小小自恋一下)，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。
真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。 建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。
除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的
3.宝贝的经济属性
价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候，都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。
当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。
多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。
除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。 偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS这种欺骗行为!
这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。
然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会
4.宝贝的图片
1.拍摄：商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。
2.图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量降低商品的色差问题，保证最大程度和实物相符。
好的图片可以说是成功的一半!同时也是让小卖家们十分头疼的一个问题。到底图片是要实物图好还是杂志款好，一直是服装卖家讨论而又没有结果的问题。当然，其他行业的卖家就幸福多了。但就算是 实物图，也是要把图片拍的尽量跟实物没有区别。有很多卖家由于没有专业的拍摄设备和拍摄手法而导致拍出来的相片过于灰，暗，失真，变色。这可是直接影响到买家对你商品的购买欲望哦!所以，有条件的卖家应该购买像素高一些的数码相机，专业的摄影棚来拍摄，同时要多在淘宝论坛“摄影摄像居”里看看别的成功的卖家的拍摄经验，相信充电以后的你一定会拍摄出令人眼前一亮的好图片的~自然流量滚滚，成交也就只是早晚的问题拉!
5.宝贝的上传时间
在早上10：00-11：00，下午的：14：00-18：00以及晚上的20：00-23：00这两个时间段购买的买家是相对多的!我们在这个时候登陆物品，那么下架的时候也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下线时间就越排靠前的。所以当浏览人数多的时候，我们的物品总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。同理，在设置宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，多一次下架，就多一次大流量哦!
如果在每天只要是搜索，我的要是排在前三页，那么被发现的机会就大多了，有人要问了，为什么呢?呵呵道理很简单，前三页就要大概120个宝贝，看都看花眼了，很多的买家也不想再往后看了，累呀!那么如何提高浏览量呢?每天最高的浏览时间是在10：00-11：00;14：30-17：30;20：00-22：00)每天大约有6个小时的高峰期，当然是最高峰了，6小时=360分钟。每隔10分钟发布一个宝贝的话，一天需要36个，那么商品上架时间是7天的话，就是说36*7=252个商品，如果有更多的商品图片就更好了这样你才能保证7天内每个高峰内都会有你的宝贝即将下架。那么只要你的宝贝在这6个小时内，都是即将下架的话，曝光的机会就很大啦!
而我根据这位卖家的经验，每天在6个小时的浏览高峰期内，平均5分钟发布一个商品，在星期六，天每10分钟发布一个商品。上面我有写到我的宝贝已经在仓库里啦，所以只要上架啦，我不会把7天要发布的商品一天内发完，这样容易搞混掉，而是当天发布当天需要的宝贝数量，所以我每天上午都在定时上架我一天的宝贝量，从23号到29号整整花了一个星期的时间，所有宝贝终于上架了，在30号那天，23号的宝贝因该到下架时间了，当然上一个星期的生意是冷淡的.
现在由于有淘宝助理可以批量上传，一定要按照高峰时间，设置好商品的上架时间，不用那么辛苦一天都做在电脑前上架了!如果商品到时间下架了，不是网店版的，一般都是20件一起上架，做不到上面所说的有效时间的延续，因为需要花太多时间上传了，但网店版的就可以在仓库设置批量上架的功能，跟开始上传时一样，建议大家使用!当然网店版有很多其他的功能，这个只是一个。
6.商品的数量及分类
淘宝开设店铺的条件是要至少有6件商品在线。所以一定要同时传6件以上哦!当然，商品多少与浏览量是成正比的。上一节说过，淘宝的搜索排序是越接近下线时间就越排靠前的。所以每天下架的商品数量越多，浏览量就越高哦!!同时每款商品都要用店铺左边的分类栏来进行一个合理的分类，这样方便了买家更快更准确的能看到心仪的商品，他们逛起来也更加愉快拉!
7.橱窗推荐
在自己的店铺页面可以推荐6件宝贝，这当然是推荐你最为看好或是最便宜的宝贝拉!除此之外，你还可以根据自己的信用程度来进行橱窗推荐，比如5心可推荐30个宝贝，钻石可推荐35个宝贝。一定要推荐剩余时间最少，图片突出，标题及宝贝描述全面翔实，而且要尽量物美价廉的宝贝，这样商品当然更容易被浏览到，吸引更多的买家逛您的店铺!为什么要推荐剩余时间最少的呢?因为快下架的宝贝排在搜索的最前面!这时候推荐的话，效果至少翻番的好哦!!一旦宝贝下架，应当立刻把推荐位用于在线的宝贝，绝对要记住，不要放空哦!
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手，我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
淘宝运营第五步：商品促销运营
活动的策划及实施
根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。 做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝， 进行参加相关活动的策划： 我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。 然后根据淘宝的活动最好各方面的报名准备。 对于我们店铺来说，由于前期的信誉问题，目前只能参加帮派之间的一些秒杀和促销活动，从帮派的活动入手提升我们的一个前期信誉。制定相关的方案 和计划，做好本次活动的盈亏和效益的分析。
打折消费
一次性买多少件以上规定可以享受打折的优惠措施，只要你的dd好,打折又划算，顾客说不定会一次性多买几件哦，买得越多，信用度不是越多了嘛，哈哈~~~一元拍 我觉得一元拍是一个极好的广告手段，要想在茫茫海洋似的商铺里找到你的小店可不是件容易的事哦，特别是新手，要想让你的顾客找到你的店铺，一元拍是个不错的选择。多参与淘宝活动
淘宝每天都会有很多的活动，要多留意最新动态。征文，义卖等等，你可以赞助奖品，或者捐赠。这就和厂商赞助体育赛事、福利事业一样，双赢，还有获得银币的机会哦，做一个活跃份子吧，让更多的人知道你。
网上店铺促销推广 为了提升自己网上店铺的人气，在开店初期，应该适当地进行营销推广。但只限于网络是不够的，要在网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动;
二、策划创意自己店铺各种主题活动;
三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
站外推广
站外宣传的方式有很多包括：其他论坛发贴宣传，搜索引擎登陆，邮件广告，聊天室宣传等等。
搜索引擎、搜索引擎给网站带来的流量将愈来愈大，以后搜索引擎将会成为收集购物者的主要入口。人工登岸到百度，yahoo，google等搜索引擎网站提交你的网址，越多越好。
论坛推广、勤发帖：多发帖子，最好要原创帖哦(只有原创帖才可申精哦)，是一个增加浏览量，展示自己的决好手段。多回帖：回帖是一种美德哦，还是一个展现自己的机会。天道酬勤，多花点时间回帖，既支持了别人，也给自己做了免费的广告，何乐而不为哩!!! 聊天工具、QQ，MSN等一些聊天工具，把本身的网店地址挂在签名档上，经常去别人的店肆留言等，别人也会同韶光顾你的网店的。
箱件群发、写上一好文章，哄骗箱件群发功能，可以给你的网店带来意想不到的效验。
登录尽量多的网址站，特别是同业业的。
站内推广
友情链接、友情链接可千万不要错过了，它能增加你的浏览量和成交量哦，最重要的是它能展现出店铺的人气，浏览量上来了，人气足了还怕DD卖不出去吗? 做网站友情链接。最好是链接比本身PR值高的网站，这样可以通过别人的网站带来许多流量。
淘宝社区、档淘宝的社区里可以修改个人资料，请一定一定把个人头像及签名档要做好。无论我们发帖还是回帖，能让广大淘友看到信息，这两个都是最抢眼的，如果我们能让我们的头像和签名尽可能多地、尽可能生动地展示，绝对是最便捷、最有效的广告!无论是头像还是签名档，图像一定要醒目!签名档的图片尽量要用动态的。商品的小图片一定要有，那么效果将会事半功倍哦!!
社区发贴宣传：在淘宝社区发贴宣传几乎大家都知道，也被很多卖家认为是一个捷径。但实际操作起来我发现，往往心级不够的卖家，特别是3心以下的卖家在社区多发帖子其实效果并不会很好，虽然你的帖子别人看到了，但有些看到你的心心少就比较不会去点击你的店铺。所以前期我们一定要先做好各方面的工作，有空余的时间再来社区多发发帖子。珍惜每一次成交的机会来提高自己的信用度!浏览量的提高就不是问题了! 社区广告位：如果你在社区发的帖子很棒!那么有机会会被加入精华，会得到社区银币;如果你积极参加社区的活动!那么也有机会获得社区银币。社区银币可以买广告位。至于广告位的效果还是不错的!前期如果能有一些银币买广告位，对于店铺的助力是蛮大的!当然前提是您的商品无论在价格，样式或用途上都要有吸引人的地方哦!
广告的费用：社区首页广告:每天13:00到次日9:00开放预订。需要50个银币。
站内信广告:每天21:00到次日9:00开放预订。需要30个银币。 论坛广告:每天16:00到次日9:00开放预订。需要20个银币。 具体抢占广告位方法详见淘宝页面。
本身宣传
坚持到人气旺的论坛去发贴和跟贴，写上你的网址;到博客去发表文章，实在写不出，就转别人的贴，固然别忘了注明本身的网址;到贴吧，问吧等地方去提问或回应别人的提问，都要写上签名哦。
做告白、这一点许多要收费，但也有一些不要收费的，找到了就不要错过，阿里妈妈就很不错哦，也可以和别人交换告白位。
每天更新你的淘宝网网女装网店，在产物介绍里多放关健词，经常改动。
定期回访、可不能忘记你的老顾客哦，他们虽然已经买过了，也许暂时会不需要再买，但是他们还有同事，还有亲戚朋友，这都是潜在的客户，只要服务做到位，老顾客也会给你带来惊喜的哦。
寻找买家、生意不是等的，很多时候我们可以去寻找买家。有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购集市，看看是否有人正在求购你
店铺、在评价中加入一些自己店铺的宣传语，比如特价啦，活动啦等，尽量用简洁的一句话来做个小广告，嘻嘻~~绝了。
阿里旺旺、设置好旺旺的状态信息。你可以设置店铺的相关优惠活动或新品上市之类的状态信息。还有自动回复也可以这么设置。新版旺旺还可以设置状态信息自动滚动，这样有加你为好友的买家打开旺旺看到新品上市或有优惠条款，自己就会来你店里挑宝贝，浏览量不知不觉中又升了。既达到了不打扰别人的效果，又能够提高浏览量!这么来了!
加入商盟、淘宝商盟是很有特色的一个团体。你可以按自己经营的行业或地域申请加入相应的商盟，商盟盟员之间多多交流，在交流经验的同时也会扩展自己的社交面及浏览量~~一个融洽的商盟会给你带来意想不到的收获哦!另外商盟拥有淘宝社区特定推荐位，经常会有一些活动，如果你参加了活动，那么浏览量肯定会大大提升，成交的提升也就可以期待拉!
加入消费保护计划、现在只需要押金1000元，关店后可以退回，这个对于做网店来说，是一个重要的一关，消费者买得才更加放心，就算你比人家的价格高了点，客户为求放心，还是一样会跟你买。况且现在淘宝很多活动都是在这个基础上进行，所以提倡大家踊跃加入，销售的量将更加令你满意! 旺铺跟网店版是大家都可以进行的，一天各需1元，如果真的想做好淘宝店或拍拍店，这个是必须选择的，一天花2元，可以大大帮自己的小店搞好管理，提高小店的知名度跟浏览量!当然，不想做好的就不用了。 直通车、或周末疯狂购物，如果能参与到是最好的，一天上百件的销量，只是有点难度，但并不是没有机会，尝试了才有机会，没有尝试是永远没有机会的!希望大家一样能网店做得更好，更大!!!
关于浏览量与成交量：其实我们要的并不是单纯的浏览量，而是与之而来的成交量!!如果没有与之成正比的成交量。那么就算你流量多高没人买的话还是一样糟!在写这篇帖子之前，我曾经仔细研究不少新手卖家的店铺，发现很多卖家友情链接都没什么做，有的店铺图标没有，有的分类只有一两个，一眼望去就可以看的出并不是用心在做的!这第一印象很重要哦。经常看到社区有些新手卖家在抱怨：我的商品都很便宜了啊!没什么钱赚的，怎么买家都不来我这里买东西呢?难道心心低的店铺商品真的不值得购买吗?!不!!其实相当一部分买家也是想支持新手卖家的~但我们绝对不能让买家们有冷冷清清，不够细心的感觉啊!!买家们肯定会想，这么不注意细节的卖家卖的商品质量能够有保障吗?所以说新手卖家如果能把我前面所列的那十来点尽量做好了!!那么再来加大力气宣传自己的小店，浏览与成交的比例肯定是会有一个质的飞跃的!!
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
售前
确保店铺运行正常、确保店铺商品质量，价格、确保发货快递送货正常、确保交易正常
售中
顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息。他们随时会在网上提出问题，应及时并耐心回复。顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。
客服做好语言的沟通技巧，对顾客进行一个推荐引导，最终购买下单的服务过程。然后下单辅助发货。打印单号等成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。
如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺”，也可以记下买家ID，然后发站内信件。为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。
首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。
下单以后仓库要针对所下的订单选择商品进行出库的质量检查，打包员进行质检装，然后包装，最后装箱打包完成。贴订单号，物流发货 宝贝卖出了，收到支付宝的打开通知以后，还有运送这关要过，不管是平邮还是快递，要尽量省钱省时把宝贝安全运到买家手中。宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，
售后
在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。
宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，相反的此环节很重要。对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。
客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了
1、每天看看发出的货有没时间太长买家没确认的，如果超过正常时间很多的话，不妨发条信息问一下，当然语气态度要好，可以委婉一些，比如：您好，请问您收到我为您发出的宝贝了吗?您满意吗?如果有任何不满意请告诉我，本店一定为您解决问题直至让您满意的哦。这样的作用是有时买家忘记确认收货了，当然肯定是满意这个宝贝的，要不然如果有问题的话肯定会第一时间找卖家的，看到此信息也就会及时确认付款并给出好评的
2、个人觉得如果不是食品或化妆品之类实在不可退换的东东外，如果买家对东东不满意，建议还是可以退换的吧，反正我是这样做的，当然非质量问题的调换费用应该是由买家承担的，要不卖家还不赔死呀
3、每到节日什么的不妨发个信息问候一下，这样既可以让买家觉得这个店家人情味很浓，不是钱到手就没事了，还可以让买家顺便再到店里转转，做成回头生意
买家留言：对每一位买家的留言都要耐心、细致的回复，尽力使买家达到最大的满意才对.......也许这笔生意做不成，但留言的买家肯定是你的一位潜在的客户...... 售后回访：对顾客回访是保持联系的一种方式，有新的优惠活动记得及时通知他们，承诺的会员礼物记得及时送到。逢年过节发个邮件、发个信息
专人的客服最好物流单号的跟踪，一旦有货物不能及时送达的，我们需要提前联系顾客，做好沟通。 顾客收到货物以后，我们可以电话沟通调查，顾客对于满意的满意度以及调查所存在的问题和顾客建议等，最好建档。最后对于顾客的信息建立档案，存档，方便以后联系。
10、网上店铺评价或投诉 信用是网上交易中很重要的因素。
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 成功完成交易拉!给对方的评价也要好好研究哦~~千万不能只评而不写内容!我们要把宣传做到任何一个角落!所以评价栏里除了要为顾客做出公正的评价，也要为自己的小店宣传一把，例如店铺的优惠信息，新品上市，特价，经营内容，服务品质等等，尽量简洁明了的概括出来!我经常给买家做出这样的评价：本店大批量夏装新款到货啦!优惠多多~漂亮的新款一定让您心动,来看看哟~更有超值特价，团购商品让您慢慢选购!希望您有空多关注~~这样买家或其他浏览到的人有空也不会吝啬浏览一下的，浏览量的积累就
这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。
友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝---支付宝专区---交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。
买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。 评价、投诉 在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价"，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。
淘宝运营第八步：数据分析
销售数据的分析
销售完成以后对于销售数据等各方面的分析，如利润和财务等的一个统计，做好报表。
运营分析
对于我们整个销售流程的整体分析，分析其不足及需要改正的地方。
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
总结：
上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步
总结了下，总共十大忌
一忌坐门等客。经商不跑不活，商品市场瞬息万变，商品交流讲究时效性，坐门难见客。 二忌没胆量。俗话说，只要有七分把握便可行动，要知道经商中十拿九稳赚钱的事是不多的。 三忌商品越贵越不卖。只要赚钱便卖，无论赚多赚少都要满足，若坐等高价，十有八九要吃亏。
四忌把钱存起来。只有不断扩大经营规模，发展壮大自己事业才能更上一层楼。 五忌好高骛远。只有从小到大，一步一步地走，最后才能爬上才富的顶峰。 六忌酒香不怕巷子深。只有主动拉客，扩大影响，才可多销而盈大利。
七忌人家咋干咱咋干。被人牵着鼻子走，别人把利收完了，你再干就获利甚少或一无所得。 八忌热信息热处理。只有认真分析研究市场，待胸有成竹，方能上马。
九忌喜热厌冷。只有把利看得轻些。价格合理才会有顾客，薄利多销方能赚大钱。 十忌厚利销售。销售商品只顾销量多，利厚价高令人望而却步，结果厚利销少。
上面是偶经营的最在意的东西。。也是每天都在注意的事项。
还有五个必须，每天必做： 第一：店铺的形象要美化
店铺的形象工程，是给客户的第一个印象，一定要维护好，产品分类，公告栏，店标，必须要美化哦
第二：诚信经营创造好的口碑
决定以什么样的价格卖给别人，就要守住承诺，不管价格再低，都要以高效率发货，保证商品质量，和客户保持联系，及时的跟踪货物，让客户购物无忧。下次客户一定还找你。。 第三：时刻留意店铺商品的发展状态，根据市场变化调整价格。创造最大的产品竞争力。 现在的时代，商品信息瞬息万变，卖家要具备敏锐的市场洞察力，及时更新，才能有效的提升战斗力
第四：做好宣传，合理使用推荐位和淘宝的各项功能 推荐位是淘宝卖家都具有的用品，销售过程中，也起到了决定性的作用，另外还有1元拍卖，旺铺或网店版的购买，甚至是直通车或周末疯狂购物，也是很好的争取人气的工具哦
第五：时刻保持友好热情的态度来对待每个客户，理解和信任每一个客户，学会换位思考。为客户考虑实际的问题
与买家之间并不是纯买卖关系，要把她当成朋友看待，问到什么商品的问题要如实回答，毕竟还要下次的嘛。这就是以诚待人!,
第四篇：公司运营流程
一、 预算管理
1、各部门所有收支以预算管理为基础,没有预算不得开支。
2、每月末各部门根据年度经济指标及下月预计情况,编制、上报下月收 支预算。
3、收支预算由财务负责编制,经经理初审后,报公司财务部 审核,总经理批准后执行。
4、 各月度支出计划的编制应以各部门年度经济指标为依据, 可在各月之间调节, 但各月总和不得超过年度指标。
5、每月初财务对上月预算执行情况进行总结,编制上月收支预算与 执行情况比较表,报公司财务汇总后报公司相关领导。
二、 收支规定
1、收据、发票及公章使用规定: 收据填写要求: ①据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写,不得弄虚作假,做到准 确无误。 ②字迹清楚, 不得涂改。 如有错误, 全部联次盖 “作废” 章或写明 “作废” 字样, 再另行开具。 ③全部联次一次填开,上下联的内容金额一致。
2、收款规定
2)已收现金款项必须在当天交由出纳核对、办理相关手续妥善保管,并当天下 午 17时之前转入公司账户。 3)以转帐方式收款应及时与公司财务办理进帐、转帐相关手续,并及时做 帐务处理。
4)公司财务部可随时检查使用票据的人员是否及时将所收款项按规定上交,并 定期对整本已使用完的收据核查是否交纳入账,并进行核销。
3、支出规定
1)工资费用。财务人员根据部门当月考勤表,计算本月员工的应付工 资,填制工资卡,交小区经理签字后,报公司人事部门审核,人事部门在对员工 的出勤及人员变动核对无误后,报公司总经理审批,总经理同意后方可发放。
2)员工福利费。对于员工福利品的发放,如:防暑降温品、节日礼品等,各小 区根据自己实际情况, 本着节约原则, 自行拟定方案及所需资金等情况呈报公司 总经理,同意后方可实施。
4)差旅费、办公费、电话费、清洁卫生费、保安费、业务招待费、绿化费、社 会保险费等以各小区所报支出预算为依据, 预算内的此类费用由经办人填制费用 报销单,经理报总经理批准即可报销。 财务人员应在原始票据审核方面严格
把关, 用于报销的原始票据应符合国家有关法律法规的规定, 除特殊情况外必须 是发票,单据项目必须填写齐全,特别是本公司全称、地点、费用项目等必须准 确无误,票据应整洁,无涂抹修改。对于不符合上述规定的票据,财务人员应拒 收。 对于超出预算的上述费用项目, 应呈报公司, 说明情况, 阐明超支原因, 经公司总经理同意后方可实施。
5)水电费。小区不得以其他的费用开支来占用该项支出资金，,以免影响水电费的正常支付。
6)对于各小区需要转账结算的各项支出,经经理核准签字,送公司财务审 核后,在支票签发登记本上进行登记,加盖财务专用章及法人章进行支付。
4、资金报表: 1)每天由出纳报资金表给公司财务,由公司财务汇总后报公司领导。 2)报表需注明当天款项的增加、减少情况说明。
三、 会计核算
1、统一设置以下会计科目: 1)主营业务收入:主要核算公司主要经济业务收入 2)其他业务收入:主要核算公司的其他经济业务收入; 3)主营业务成本:主要核算主要经济业务而产生的直接或者可归属的成本
4)管理费用:主要核算行政管理部门发生的费用。下设明细科目:工资、福利 费、差旅费、办公费、电话费、业务招待费、社会保险费及其他; 5)其他应收(应付)款:主要核算代收代缴款项及装修期间的保证金等。
2、会计报表
1)各小区财务结账日期为月末最后一天。
2)财务人员应于次月的 5日以前将各小区的会计报表经经理签字后报 公司财务部, 有个人所得税的小区应将其扣缴的个人所得税的明细单附后, 以便 公司统一申报。
3)小区会计每月 25日前根据年度指标上报下月费用预算,次月 10日前编报上 月预算执行情况报表。
四、 档案保管
1、已使用的收据记帐联由各财务保管,存根联缴销后交由公司财务进行保 管。
2、财务档案应按财政部《会计档案管理办法》规范要求进行整理、装订、 归档。
3、当年会计档案由财务负责保管,次年建立新帐后应将上年全部财务档案 移交公司财务人员负责保管。
五、 检查控制
1、 财务每月须对出纳的财务工作进行检查, 包括收据的填开、 领用、 缴销;原始单据的归档、保管;账簿登记、账证相符情况;现场盘点库存现金, 账实相符情况。并对检查内容以书面形式经双方签字确认后上报公司财务部。
2、出纳应对收款员的收费工作进行检查监督,对于有不符合“收据 发票使用规定”及“收款规定”的行为,应及时上报。
3、财务每月须与公司核对往来款,并签署对帐单,确保双方帐务清楚。
4、财务应对各部门领用、缴销票据及时核检,发现问题应及时上报有关领 导。
5、财务部应对财务收支情况进行不定期联合检查或抽查。
6、根据公司领导安排,聘请外部的会计师事务所对物业公司财务收支执 行情况进行年度专项审计。
六、 相关责任
1、禁止私设帐外帐、收款不入帐等,禁止不使用统一规定票据收款、私刻公章 等,否则一经发现直接上报总经理严肃处理。
2、会计档案灭失追究保管会计责任。
3、由于不按本管理办法操作给公司造成经济损失的,由相关责任人全额赔偿。 本办法由公司由公司财务部和公司负责解释。
第五篇：运营管理案例——流程分析
关注流程之“根”，提升组织效率
目前很多企业都在开展流程梳理工作，但是仅有10%左右的企业的流程梳理工作达到预期目标，而90%的企业都以失败而告终。为何造成这样的局面?主要原因是很多企业在做流程梳理时，没有把握流程的本质，而是迷失到流程的细节与表象之中，以为流程梳理就是画画流程图、进行流程的岗位分工、制定流程的管理标准及相关制度。
流程繁琐，效率低下，成本过高，交期延误，客户流失，人员流失……诸多的问题困惑着企业，也造成为数不少的企业夭折。因此，如何提高效率、减少浪费、降低成本、加强对关键制造环节的监控，将成为许多企业管理的重点，而优化流程则是达到以上管理效果的一个重要手段。但很多企业在开展流程优化时，却常常遇到“劳而无功”的尴尬。
一次企业管理沙龙上，有好几位在企业负责流程梳理工作的经理们抱怨说，我们辛辛苦苦地组织了公司流程梳理工作，各项流程都进行了图示化，并将流程中的职责、权限、相关制度、标准都进行了清晰的界定，但是，公司领导及各部门并不认帐，他们认为该项工作人力、物力花费不少，虽然各项工作界定得很清楚，但似乎并没有为公司带来真正的价值。公司以往虽然没有将各项流程书面化，但是在运行过程中，已经自我进行了调整，流程整体之间的衔接并没有多少问题。
以上现象是很多开展流程梳理企业的真实写照。权威管理咨询机构的统计数据是：流程优化项目的成功率只有10%，而90%都以失败而告终。主要原因是企业在开展流程梳理项目时，负责流程管理的人员未能有效地把握住流程梳理之“根”——即流程的本质，迷失到流程的细节与表象之中，错把手段当本质，做的都是些花拳绣腿的外围工作，未能触及到流程梳理的核心部分。流程的本质是流程存在的目的、意义与价值，把握了流程梳理的本质，流程设计才有灵魂，才知道流程的方向，才能真正保证流程梳理工作是围绕流程的目的与价值开展的。流程梳理的目的清晰化之后，才能够真正清楚在流程中，哪些环节是增值的，哪些环节是可以删除的。
在开展流程优化时，首先需要识别出组织的关键流程，然后根据流程的本质对这些关键流程进行问题诊断、如此有的放矢地进行优化、改进，才有可能收到事半功倍的效果，才能体现出流程优化工作的价值。
识别关键流程
一个组织中往往存在大量的工作流程，在流程优化中不可能面面俱到，只能对组织的关键业务流程进行优化组合，以达到集中优势资源，快速提升组织绩效的目标。关键业务流程识别有以下几种方式：
首先，通过对组织关键成功要素入手，分析关键业务流程。每个企业的成功背后都要有其关键成功因素，伴随着组织的不断发展、组织结构的变化会不断产生影响流程运作效率提升的因素，可以通过对制约组织关键成功要素能力发挥的原因进行分析，进而确定关键业务流程。
其次，通过与组织绩效的关联密切程度来识别关键流程。提升组织效率，进而提升组织整体绩效是流程优化的根据目标，因而，在思考选择何种流程进行优化这个问题时，就要找到与组织绩效紧密相关的流程。如果流程表现欠佳但对提高组织绩效又非常重要，则该流程就是关键流程。
另外，还可通过与成本控制的关联密切程度来识别关键流程，即对成本效益影响较大、而目前流程不太顺畅或不太高效的那几个流程，就是需要关注的关键流程。
流程问题诊断
绘制流程图是一种非常重要的分析流程现状的方法，有利于全面分析流程问题及其与目标绩效流程之间的差距。同时对流程相关岗位人员配以流程调研问卷形式进一步掌握流程的实际运行状况。通过对问卷调研结果的统计分析，可以得到这样一些信息：程序文件与实际程序之间的差异、不同员工的方法差异、对流程的改进建议、对流程测评点和测评指标、需要记录的作业、流程改进中的障碍、实际时间和作业时间、优化流程所需要的资源支持及将采取的行动、时机和人员等。
在此基础上，我们可以继续考虑以下问题：流程现状的关键制约因素是什么?流程中的关键控制
要点是什么?部门及岗位职责是否需要进行调整?制度体系中如何进行相应的设计，如何设计符合业务特点的薪酬、考核制度来支撑等等?
以上是从员工角度考察分析现有流程的问题。同样我们也可从客户需求分析、供应商评价，以及标杆企业流程对标等方法来发现问题，改进流程。其中，对如何发现、分析、满足客户需求，是业务流程分析的核心。
通过业务流程的现状分析，最终需要明显以下几个问题：流程存在的主要问题?问题经常发生的环节?是否由流程本身的混乱造成?管理流程与业务流程是否协调?
流程优化
在流程优化过程中，首先要从工作目标出发定义组织各岗位职责、相互关系及工作的协作关系，理清部门职能和各岗位职责，实现部门和岗位工作目标的可衡量性。业务流程优化方法一般有几下几种方式：
剔除或减少流程非增值活动：如过量生产/采购、 活动等待时间、不必要的运输 、重复的活动(反复的加工、检验)、 跨部门的重复协调、 过量的库存等，通过对以上活动的剔除优化，可以大幅度降低组织的运营成本，提高流程效率，从而提升对内外部客户反应速度。
使决策点尽可能靠近任务地点：在决策点和实际工作地之间的时间延迟会导致工作进程的缓慢甚至停滞，因此会造成效率低下，机会丧失或成本增加。传统的职能等级企业的协调模式大多是凡事汇报给部门领导，部门领导决策后反馈给下属，下属再去与关联部门进行沟通，然后对方再与他所在部门的管理者汇报……我们称这种沟通协调方式为“M”型，不仅效率低下，而且反复的上下沟通也可能带来信息失真，另外部门领导也未必对具体问题了解的比下属更透彻，因而，部门领导最好的方式应该利用其经验为下属提供中肯的建议，而不是替基层做出决定。
整合工作任务：例如尽可能使同一个人完成一项完整的工作或让同一岗位承担多项工作，这样不但提高员工的工作积极性和成就感，同时也为实现对员工的绩效评估提供可衡量的依据。通过对流程中任务的整合减少工作任务的交接次数、流程节点的等待时间，从而大大减少流程运营中的差错机会和扯皮现象，达到提升流程效率的目的。
简化活动：优化组织内部过于复杂的表格、过于复杂的技术系统、过于专业化分工的程序、缺乏优化的物流系统及复杂的沟通形式，使以上各种活动更加简捷快速有效。
流程任务的自动化：企业可以对中脏、累、险以及乏味的工作或流程及数据的采集与传输等工作实施系统改造，实现此类流程或任务的自动化。这样不但大大减少流程差错机会、提升流程效率，同时还可以达到降低人工成本的目的。
流程始于客户需求而止于客户满意。企业不但要识别关键业务流程、管理流程，构建起有效的流程体系，还要不断根据客户需求、外部环境的变化，对流程适时做出调整优化。总之，我们在进行流程梳理与优化时，不能只关注流程是如何流转的，或只关注流程是否顺畅，而要从流程梳理之“根”——即流程的目的出发，紧紧围绕流程的目的去优化流程，这样才能达到流程梳理的真正目的，而不会被别人认为是一项“有意义，没价值”的工作。
——本文来自《世界经理人互动社区》
问题：(1)试说明流程分析和优化在企业运营管理中的重要性。
(2)从流程分析和优化的过程说明目前企业优化流程中失败率居高不下的原因。
答：
1. 试说明流程分析和优化在企业运营管理中的重要性。 (1)流程分析和优化可以精简改造流程，提高企业运营管理效率。通过对关键流程的确定、流程问题诊断分析、流程优化等一系列活动，可以将企业运营流程中的重复性环节、不必要环节省去，重新设计各个环节，使各环节之间的搭配更加合理有效，提高生产效率;流程分析和优化也可以捏合生产、销售、财务等各个业务部门，增强之间的衔接性、协调性，减少信息流通过程中的失真问题，使整个流程运行更加畅通。
(2)流程分析和优化可以减少非增值环节，降低运营管理成本。非增值环节的繁多是增加企业成本的沉疴之一，流程问题诊断和分析的主要目标就是找到导致流程不畅、不经济的原因，在流程再造中进行改进。非增值环节的发现和消除可以大幅降低企业运营管理的成本，提高企业运营管理效益。
(3)流程分析和优化可以使企业快速适应市场，保持较强竞争力，实现可持续发展。
当今时代，市场风云瞬息万变，顾客面临的选择越来越多，需求也越来越高，手工作坊到大规模生产再到柔性制造、定制化生产，整个一系列过程反映了顾客由被动者向主动者地位的转变，顾客在市场中的地位已升至历史最高点，顾客价值的实现已成为市场经济的主要关注点。企业在这种市场地位的变化中，宜及时分析顾客需求变化，调整运营管理流程，实现流程灵活性、快捷性、高效性，以
最佳方式满足顾客需求，以最快速度抢占市场空白点，在市场中占据领先地位。
2.从流程分析和优化的过程说明目前企业优化流程中失败率居高不下的原因。
(1)流程的目的不清晰。
流程分析和优化的目的即是改造企业内部运营管理流程，使企业生产的产品或提供的服务更能切合顾客需求。不少企业领导将流程分析和优化作为短期应急措施，而流程分析和优化的效果极有可能不会短期见效，更多地是对企业长期发展有益，而企业领导者对流程改造的效果缺乏耐心，不愿给予过多的时间检验，故看到流程梳理的初步结果并未达到心理预期时，便不会再予以重视，不少企业也将流程梳理更多地看作是面子工程、形式工程，并不清楚流程的目的。
(2)流程梳理的方式单一
简单画画流程图已成为企业流程梳理的主要方式，而画流程图不止于画，而在于将精简环节、降低成本、环节再搭配、提高效率、满足市场需求等各种目标融入画图之中，使流程图真正体现流程改造之后所应呈现出的效果。流程图制作出来后，相关的岗位分工、管理制度确定等并未严格按照流程图的目的来设置，这些工作在实施过程中基本是孤立的、相互之间缺少密切的逻辑联系。 (3)业务流程再造并未受到应有的重视
不少企业恪守管理就是实践的公理，更为重视实践环节，认为
所有问题在实践环节都能够解决，不重视理论层面的设计。业务流程再造是理论与实践的结合，实践的经验结合理论的创新就可能创造出一个更为有效的流程。企业常常被生产所累、销售所累，很少愿意花费时间和精力投入到短期效益不明显的业务流程再造的理论设计上，并未感受到业务流程再造所带来的利益，由此形成恶性循环，业务流程梳理类的工作便被搁置甚至遗忘。
(4)流程优化未结合企业实际进行
业务流程是否适合企业发展，为企业创造效益，归根结底要看流程设计的本土化，其他成功企业的业务流程并不一定适合自己企业，一味地照搬照抄移植其他企业的流程体系并不一定能产生立竿见影的效果，还有水土不服的问题需要解决。不少企业失败的原因可能还在于疏忽了移植与培育的关系。