购物中心消费行为分析

第一篇：购物中心消费行为分析

消费者网络购物行为的影响因素分析

消费者网络购物行为的影响因素分析 摘要：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机。电子商务的涵义与竞争优势，以及消费者的类型分析，消费者在线消费心理变化趋势，消费动机，消费决策以及行为特性，对我们及时调整电子商务营销技术，实现真正意义上的盈利具有重要的指导作用。

一.网络消费者自身因素

网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：

1.注重自我

在消费者消费个性回归的今天，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。

2.头脑冷静，擅长理性分析

在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。由于网络购物不能直接接触实物，所以，网络营销商要对自己的产品进行充分的文字描述和图片描述，以吸引更多的顾客。但也不能对产品进行虚假的宣传，否则可能会永久的失去顾客。

3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲

有些消费者尚未建立评判特定商品或特定品牌的标准，也不存在对特定商品或品牌的购买倾向，而是很广泛地收集某种商品的信息。对于这些消费者，可能是因为好奇、消遣或其他原因而关注自己感兴趣的商品。这个过程收集的信息会为以后的购买决策提供经验。

二.网络购物因素

1. 消费者直接参与生产和流通的全过程

网络购物平台可以提供更好的生产厂商与消费者之间的互动，可以让消费者直接参与自己所需商品的生产和流通，可以吸引大批有特殊要求的消费者。

2. 追求消费者过程的方便和享受

在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省;而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。

三.传统因素

1. 价格

从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。

2. 需求动机和心理动机

网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机。

网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。

第二篇：淘宝天猫消费者的购物行为分析

解读淘宝、天猫消费者的购物行为双夸网

淘宝网和天猫在商业模式上的区别一目了然，但两者的用户在一些方面还是具有不同的特点，这些特点对各自的卖家群体在进行类目选择、店铺布置和服务方式上都有参考价值。

基础信息

本文截取了天猫、和淘宝网近一年(2010年10月至2011年9月)有过购买行为的会员数据。先看看天猫会员与淘宝网的重合度。

以天猫会员为基数，观察其在天猫、淘宝网购买情况，占比均为指定会员在天猫所有会员中的占比。

可以发现随时间范围拉长，会员占比增大;近一年天猫会员中有89%在天猫有购买，91%的会员在淘宝网有购买，其中83%的会员在天猫、淘宝网均有购买。虽然统计基数是天猫会员，但不难发现，这批会员在淘宝网的表现更为活跃，是网购的活跃用户。

虽然重合度比较高，但两者的一些基础属性和行为特征还是有差异的，天猫购买会员与淘宝网相比，更偏女性化，即女性消费者占比更高：天猫男女比例为49:51，淘宝网男女比例则为52:48。

年龄分布上，天猫和淘宝网表现一致，会员均集中在18至35岁，但细分下去，淘宝网会员低年龄段的占比要高于天猫：淘宝网24岁以下会员占比有34%，而天猫24岁以下会员占比则为31.5%。

按买家注册IP地址所在地，天猫、淘宝网Top20省份几乎重合，仅天猫的黑龙江在淘宝网为海外代替。广东、浙江、江苏是会员最为集中的3个省份，其次是上海、北京。四川省在天猫的排名比在淘宝网的排名靠前，湖北省在天猫则相对靠后。

如果将会员注册IP所在城市划分等级，可以发现，无论天猫还是淘宝网，会员均以

二、三文章地址：

线城市居多，也从侧面印证，

二、三线城市居民相比其他城市更认可“淘宝”这个品牌。

按照买家收货地址将买家分为白领、学生、公务员等几类，解析出的这几类会员中，天猫的家庭、白领、学生、公务员占比高于淘宝网，其他几类占比相当。

天猫和淘宝网的卖家在进行店铺营销时，可以结合会员的性别、年龄、地域、职业等信息对会员分类，做到基于会员基础信息的精准营销。

会员双向流动

淘宝网有诸多进入天猫的入口，比如首页焦点图、钻展、硬广、直通车、搜索结果页„„用户点击这些内容都有可能进入天猫;但天猫进入淘宝网的入口并不多，而且不明显。有人担心天猫“抢走”了淘宝网店铺的流量，而且没有回流;但实情并非如此。

从数据中可以看出，无论是以三个月为流失点还是以六个月为流失点，天猫流失的会员中大部分(约80%)会回到淘宝网，并产生购买行为。所以说天猫同样有流量回到淘宝网，不论对天猫还是淘宝网卖家而言，都有机会再次争取到这些会员。

行为特征分析

淘宝网和天猫的会员在消费行为方面存在着一些差别，分析两者的特点，对淘宝网和天猫的店铺都有一定的意义。

购买类目的差异

天猫、淘宝网的会员在购买类目方面差异比较明显。

从购买类目占比而言，天猫的会员更注重生活品质，箱包、美容护肤、3C数码、女士内衣、文章地址：

零食等几个改善生活质量的类目消费占比比较高;此外天猫的书籍、汽车类目的经营状态优于淘宝网，也可视为天猫会员更注重改善生活质量。

淘宝网会员相比天猫会员更注重网络虚拟身份方面的消费，比如网络游戏、QQ增值服务;同时淘宝网会员也更偏好个性化产品，比如服饰配件和个性定制服务。

当然天猫和淘宝网的类目分布也有相同点，女装/女士精品是天猫、淘宝网购买会员占比均为最高的品类。

建议：天猫卖家在保证商品品质的同时，提升店铺装修的品质感以及对会员的服务质量，迎合天猫会员对品质要求更高的特点。淘宝网卖家则可注重一些个性化的产品，或者个性化的店铺布置。

*淘宝网的ID：50011150由于类目调整，未能匹配上类目名称

(天猫会员更注重改善生活品质，淘宝网会员更注重个性化消费。)

购买周期

天猫会员购买后，再次回天猫购买主要集中在购买后的前三个月，其中30%的会员会在消费后一个月内再次回到商城消费，一年中累计有87%的会员再次回到天猫购买，天猫卖家的营销周期可以参考这个时间来确定。

天猫会员购买后3个月、6个月时的留存率斜率出现大的转折，即说明这两个时间点后，会员的留存率曲线变平缓，故这两个时间点对会员留存很关键，可以做相应的会员营销动作。

这个数据对淘宝网卖家也有一定的参考价值，因为淘宝网和天猫的会员重合度很高。卖家们应该尽可能地将针对老顾客的营销活动安排在会员购买后的3个月内，间隔时间越久，会员文章地址：

对营销的响应越差，按这个周期对会员进行营销，可以提升店铺老顾客的占比。从长远来看，在消费者产生购买之后1个月内针对其安排营销行为能够降低店铺营销成本，因为老顾客的营销成本要低于新顾客的营销成本。

无论是依据会员基础属性营销、还是按会员的行为数据分析，淘宝网和天猫的卖家都应该均应保障自己店铺的商品质量和对会员的服务质量，以不同的标准(前者应该更加追求个性化，后者更应该追求品质化)，以及一些同行的营销法则(在产生购买行为一个月内做营销行动)提高用户体验，培养会员的忠诚度。

文章地址：

第三篇：消费者网上购物心理分析

(二)-地商购物

地商购物官网--摘要：21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。在这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

关键词：网上购物;心理分析;网络营销

三、企业的网络营销对策

企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存和发展。网络时代的企业，其提供的产品和服务也必须适应消费者的需求，根据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。

(一)努力提供个性化的产品与服务

为每个消费者提供不同的产品或服务，对于传统营销来说简直是天方夜谭。但Internet最强大的功能是交互性，除了将产品的性能、特点、品质以及服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。所以企业应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。这样就提供了消费者的满意度。例如著名的LEVIS公司就利用Internet销售定做牛仔裤，得到了良好的回报。

(二)建立产品与企业信誉

信誉是网络营销的前提。尤其是网络市场并不发达的中国，谁会在网上购买自己从来没听说过或者质量不可靠的产品呢?如何确认顾客需求的真实性也是网络营销现阶段所面临的难题，这都可归结为信誉的问题。另外，在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、服务质量等条件，也是一种品牌的营造。产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题。通常，企业可从以下几个方面树立信誉：

1优质的服务。应随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务。2良好的运作。包括向顾客提供最低价位的产品及服务，同时尽量避免给顾客添麻烦。

3不断创新。不仅要求向顾客提供质量最好的产品，还要求向顾客提供更有新意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。

(三)提高企业员工素质和服务效率

网络营销要求员工特别是营销和网络管理人员不仅具有先进的技术知识，还要在市场营销方面具有独当一面的能力;不但有收集、整理、分析信息的能力，还要有强烈的服务意识和人员沟通能力。因此，企业要注意吸引和培养复合型人才，提高员工综合素质。

网络营销对企业的组织结构和服务效率也提出了更高的要求。网络的特点要求企业对外界特别是消费者的反映必须迅速及时，为此企业要与商务认证机构、金融部门和各类物流公司建立良好的合作关系，以保证身份认证、支付结算、物

流配送的安全、快捷、方便，同时要建立更加快捷迅速、服务周到的售后服务机制。

(四)搞好网站建设

网站是企业进行网络营销的基础，通过企业自己有特色的网站，一方面可以树立企业形象;另一方面可以吸引新顾客，沟通老顾客，而这一点又直接影响到网络营销的效果。因此，作为企业“脸面”的网站建设必须注意以下几点：

1特色经营。如果一个Web内容没有特色，那么它很快会淹没在Internet的汪洋中，要想Web在用户心目中生根，就要靠特色来吸引人。因此，主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字说明。

2信息内容的更新与发展。Web内容的更新包括信息的更新和栏目的调整，信息的时效性很强，需求随时更新，使消费者及时了解和获取企业及产品的信息。栏目的调整主要指栏目的增减，使栏目更具特色，内容的发展是指在原有基础上向纵深发展。

3可靠的信息质量保证。质量是企业的生存之本，这是商界的准则，同样，Web站点上的信息质量也是需要特别重视的问题。信息不准确所带来的负面损失是巨大的，这要求Web经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。同时精良和专业网站的设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者的购买欲望。

4加强网站的推广与宣传。优秀网站同样需要辅之以成功的推广。利用搜索引擎、互惠链接等方法大力宣传企业的网站，具有针对性的广告会大大提高企业的知名度。也可以通过电视广告、新闻媒体等传统方式来扩大企业网址的影响。5及时回应顾客的需求。网络化经营的企业对于顾客反馈必须及时反应，建立客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式与顾客做双向沟通。如利用线上聊天的功能，举行消费者联谊会，通过沟通交流增强感情。

(五)消除消费者对网上购物安全性的疑虑

网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪宝珍网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。为此，政府有关部门第一要加快现行法规的修改步伐，制定相关的电子商务法律，通过法律解决网络营销中发生的各种纠纷;第二要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查;第三要建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，促使更多的人放心网上购物。

网购用户心理行为分析

人们在网上购物的过程中，会表现出各种心理及行为习惯，本次分析，旨在建立更好的体验，作为一些B2C建站或企业电子商务的基本参考。

从众行为;表现在团购、热销产品的购买上。

好奇心;表现在对广告、新奇特、潮流资讯以及别人怎么评价这个网站。

贪念;人总是想少付出多得到，这驱使着用户参与折扣，返点积分，赠送与活动。

怀疑;人天生就会怀疑各种事物，缺少经验和了解的网购也不例外。用户还会怀疑产品 的出身，价值，性能，这个网站的诚信值，是不是正规注册公司，能不能及时送货，网上支付安全性，对商品不满意时，可不可以退货。

迷惑;面对琳璃满目的商品，杂乱的界面，混乱的色差，容易让用户迷惑。 惊喜;品牌打折了，咨询体验良好，收到订购商品时，收货满意时，都会让用户惊喜。

期待;用户期待被重视，得到优质产品、实惠价钱、良好服务，快速送货，权益保障。

习惯;指行为习惯，例：登陆网站的方式，查找商品的过程，咨询特定的客户。人喜欢呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行动。 信任;当前，可以让网民购物的网站很多，但用户的朋友和亲人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定决心购买，得到良好体验时，就会产生信任，习惯性的在一个网站购物。直到下一次的不愉快让他流失。

忠诚;忠诚是建立在长期的交往之后，对另一方有非常深入的了解和认同。网民的忠诚表现在经常性的关注和回访，并向身边的人讲述这个网站。产生所谓的口碑传播。

什么网站让用户信任;

1、在电视台、大型门户、知名杂志上做过广告

2、与政府、协会有关系，有合作

3、拿到风险投资，上市，集团公司

4、公司总载或高管属知名人士，有良好的社会公众关系

5、得到较多媒体报道，得到官方、社会好评

6、网站内部其他用户的评论、留言整体良好

7、资质、证件齐全、认证

8、站点设计精美、无错、结构，文案引导清晰

9、公开团队活动信息，让用户感受到背后经营这个网站的人，与自己一样

10、管理高层重视公益，有过或正在进行中的社会公益活动

11、站内经常性的看到一些出名的东西，可以使用第三方支付与及它的标志，各大银行的LOGO，大型网站的

12、LGOG，别怀疑这些没用，对网民的潜意识是有影响的

13、在线并及时的客服，礼貌、声音甜美，已开通400或800免费咨询电话

14、有节假日短信问候

15、有行业咨询顾问在线咨询解答问题，例如经营美容化装品的网站，专门的咨询客服可以称“美容顾问”

16、经常性的举办活动，奖品过得去，并且过程是公平、公平的

17、网民的朋友、同事、亲人知道你的网站，或有过成功购物经验

地商购物评论： 一个B2C网站成不成功，就看网民下不下单。而其中很重要的一部份，就是了解用户行为及心理活动习惯。解决存在的问题，促使用户养成习惯，产生信任，在长期的回访中建立忠诚。好网站和不好的网站差别并不大，就在一点一滴的细节间决定成败。

第四篇：女性购物与男性购物之间的行为分析(转自亿买网)

最近看了购物搜索引擎网站-亿买网(http:///)的团购数据，有感而发：

先说句笑话：男人会为价值1元的商品付2元，只要他需要。女人会以1元的价格买价值2元的商品，即使她不需要。

回归正题。购买行为是个大词，分购买前、购买中、购买后，而且在不同品类上购买行为也会有所差异，如果要详实描述那就是一篇报告，咱写不起。就简单说点男性购买前行为特征吧。

咱男人购物主要分两种：1.有需求有购买目标；2.有需求无购买目标。第一种：如果有自己习惯、信任或者朋友推荐的商家，直奔而去，不论价格；如果没有，会利用搜索引擎、相关社区、QQ群搜集一下信息，确定候选商家（这个过程长短与个人谨慎程度和商品贵重程度成正比），然后综合权衡信誉和价格因素做出购买决策。第二种：小物品搜索一下或者看到广告就买了，比较随意，不会浪费时间和精力去纠结——购物平台的信誉和商品品牌是主导因素；贵重的物品会先去行业资讯网站及社区收集信息，特别看重质量问题、重视性能参数、信赖社区大牛及懂行朋友的推荐，然后确定候选目标，利用搜索引擎再次查询一下各商品的信息，排除出现质量问题较多的商品，依据个人对款型、颜色、功能、性能的喜好最终确定购买目标。剩下的就跟第一种情况一样，确定购买店铺买之。综合来看：男人购买目标明确、注重商城本身信誉和商品品牌、需要相似商品对比功能、更容易购买关联推荐商品、通常对促销活动不感冒、对价格不敏感但不能太离谱、重视质量问题甚过其他因素、购买决策长购买决定短。

至于女性，买一条裙子能纠结一天，买一部手机能纠结一月；明明很需要偏不买，就因为商家不愿送卷；明明不需要偏偏会买，就因为全场免邮；“卓越这样灰不溜秋的界面看着就不喜欢，凡客这样明亮艳丽的图片看着就想购物”；好吧，还是请茜姐自己总结吧，我已经晕了。

男人买东西是需求导向的：有了需求，论坛、百度等先有选购范围，对比一下价格、性能确定具体产品，然后选择一个比较靠谱的商家下单，男人买东西重视的是结 果；女人买东西，除了结果还重视“逛”的这个过程，没有明确需求，漫无目的就能看一整天淘宝，购物车里就多了一堆东西，有些是觉得好看，有些是觉得划算， 总之在逛的这个过程中会找N个买的理由。

根据这个特点，看当下网购网站排行的团购数据分析，男买家为主，淘宝是女买家为主。

女性的购物心理（与男性对比）

1.冲动：计划外的购物多，男人往往直奔主题。

2.贪小便宜：最爱折扣、赠品，男人往往在想是不是骗我/是把原来的价标高了吧/有小予必有大取。

3.计较：对瑕疵零容忍，男人嫌麻烦往往算了。

4.求异：厌恶撞衫，但常有“姐妹”穿同一款衣服，男人大部分看不见别人穿什么。 5.扎堆：逛街要一起（同性），男人基本上不逛街特别不会和同性逛街。 6.炫耀：有分享的积极性，男人觉得挺不好意思的。 7.执着：不怕麻烦-排除万难，男人怕麻烦。

8.求赞美：新发型、新衣新鞋、新首饰需要得到夸奖，男人对男人往往是一句：怎么理了这么难看的发型/穿这么难看的衣服/你丫还带耳环？

9.无厘头的缘由：星座、血型、心情、生理期都是理由，男人没理由。 10.需要呵护：重视售前和售后服务，男人直接就买、买了就算。

本文转自（亿买网: http:/// 网购网站大全:http://shop.emai.com/）

第五篇：网络购物中的欺诈行为和网购安全问题分析

毕业论文

网络购物中的欺诈行为分析

网络购物是电子商务的一种发展形势，随着电子商务的不断完善，网络购物也如雨后春笋般在不断地发展。那什么是网络购物呢?我们在网上给网络购物下了一个比较通俗易懂的解释，通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到付款等。简言之就是在网上，利用支付宝等方式，进行购物的一种途径。

20世纪末，西方的网上购物发展迅速，接收到这股网购潮流的首先是我国的沿海地区，如广州、深圳、伤害、浙江等地区。这些地区的电子商务可以说在中国式很早的地方。相比于中西部地区而言，中西部地区是在刚刚起步的阶段，在这个阶段中，人们对网络购物还不大了解。这与一个地方的经济条件和国家的经济开发政策是离不开的。

电子商务的迅速发展，也是网络购物产生的必然结果。近两年来，国家将这股电子商务潮流逐渐转移到中西部地区。从沿海地区电子商务的成功发展，党和政府也将一系列优惠政策和技术指导转移到中西部地区。比如成都，成都市政府听从党的指挥，在成都不仅对电子商务做了一心列宣传，并且组织了一系列电子商务大赛。

在硬件提供上，为广大电子商务厂家提供一系列的优惠政策等。这可以看出电子商务的发展前景是非常好的。

随着随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78 1

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亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。

另外从网络调查中得出另一个结论是，中国在网上购物的网民多集中在年轻一族的身上，您另集中在15到 30岁之间，出现这种现象的主要原因，原因主要如下：电子商务的发展在中国比较晚，它是从20世纪末到现在为止，只有十多年的发展历史，上了年纪的一些人，对电子商务的发展不同于现在的我们，另外在中国，40岁以上的人对电脑技术几乎是不大擅长，年轻一代更喜欢上网，接触网络的机会相比较与少年宫里年纪的人而言更多，对电子商务更是望而却步，这就导致了对电子商务的年龄差别。

为什么网络购物会发展这么迅速，它和传统购物有什么区别呢?从以往的购物经验和网上调查可以看出，网上购物具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。

同时由于网络安全以及商家信誉等因素影响，网上购物者的权益受到损害的事件时有发生。各国也制定了相应的法律法规。为了保证购物的安全，维护购物者的权益，购物网站采取了譬如数据加密、第三方支付、货到付款，还有如她秀网的全球专柜验货等措施。

从以上几点可以看出，电子商务的发展趋势是势不可挡的，但在这个刚起步的阶段，网络购物还存在着一系列的问题，如网络诈骗，网络购物后对物品质量的失望，等等。如网络诈骗，这不仅会出现在买房，也会出现在卖方。有一些刚刚从事网上卖东西的人，为了将自己的店里面的信任指数尽快的上升，和产品的销售指数能够达到自己语气的标准，很多骗子就利用这种心理，进行诈骗。对于买家而言，很多买家由于网购经验不丰富，防范骗术不够高，就会中骗局。因此。那么在网购时就需要针对这两点需要注意了。首先要在一些知名的大型购物网站上选择商品。卖家的联系方式都会有，要针对你所需要的产品进行咨询、一定要问清楚后再决定买否、千万不要自己想当然的认为差不多。决定买之后，最好是通过支付宝，安付通之类的能保护买家利益的。初次网购，最好不要从银行直接汇款，还有就是要保存证据，图片或是聊天资料等，以免日后有问题处理起 2

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来麻烦。再就是找信誉好的卖家，多看看他所得的那些好评是否为他所售的同类商品。防止信誉是炒作或是其他不正当手段得到的。然后再就要选择物流方式了,这样是要算运费的.如果是快递,就一定要有单号。方便自己查询,视不同的快递公司,一般1-3天会到,如果在快递网站上查不到直关信息或是超过五天没有到手上,就必须和卖家联系给个答复,如果联系不上,或是不给明确答复的,记住!一定要申请退款,因为一般卖家在网上填写发货单后,一定时间内会自动确认收货的,等自动收货后处理起来就会很麻烦了;收到货时,不要急于签收,一定要当面开包检查一下是否与卖家说的产品一致,是否有破损等,有的快递公司必须先签字再开包,也一样,如果货不对版,就拒收! 当然这都是针对不愉快的网购的.还是祝愿您买到满意的商品啦.最后别忘及时确认收货,并给辛苦的卖家一个好评吧. 合近期受理的多起网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱: 陷阱一:低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。 陷阱二:高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。陷阱三:虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。陷阱四:设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。市检察院专门对去年以来，检方办理的利用网购实施犯罪案件进行分析，总结出三大“网购陷阱”，并作出相应提示。 陷阱一：山寨网站骗钱财。检察官提醒网购需练就“火眼金睛”，认清网址。此外，网购时消费者应只接受货到付款或安全的第三方支付方式。

陷阱二：骗个人信息猜密码。网上购物时不要轻易向卖家泄露个人详细资料，在设置账户密码时尽量不要简单地使用自己的个人身份信息。 陷阱三：“网络钓鱼”盗信息。不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址，不要打开陌生邮件和邮件中的附

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件，及时更新杀毒软件。一旦遇到需要输入账号、密码的环节，交易前一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写。

首先应该查公司/个人经营资质如：

1、看是否正规注册的公司在经营。是否公布公司资质证书、公司注册号，现在网站必须公布ICP注册号(一般在页面底部)，如果没有，可能是放在国外的服务器上，不要相信。从ICP号可以查到网站所有者的公司。100%省、市的工商局(红盾网)提供网上查询方法，或者电话查询。

如果没有公布公司注册资料，肯定有问题!

2、查公司留下的联系方式，既然违法行骗，都会为自己留有后路。联系地址要么虚假，要么含糊，联系电话以手机，移动小灵通居多 。一个连固定场所，固定电话都不敢给你的商家，你敢相信他的信誉吗?

3、如果是个人在经营，得注意了，是否有约束机制(比如淘宝所采用的支付宝)?因为工商部门对个人商业行为的约束力少得可怜。

其次查是否有不良记录一个正规经营的公司，在互联网上应该能搜索出很到相关信息。包括介绍，新闻，注册等信息，也包括被查处，被投诉的信息。

如果淘宝易趣的店铺，则有信用评价，仔细查看已经成交的顾客的评价。

然后查是否是价格陷阱

1、利益的诱惑，永远都是受骗的开始。合理的利润是公司生存的基础，如果报价低于普通报价一大截，甚至半价，一定是陷阱。任何海关扣留品，水货，清仓品等，都不可能有如此低的价格。最近"深圳沙头角中英街"有几个几乎半价卖手机、数码的“公司”已经被执法机关盯上了。

2、网上购物，方便，信息对称。价格便宜也是一个方面。促销的一个策略是这里亏点，那里赚点，超市有时白菜五分钱一斤，大家应该见过。所以个别低价不足为怪，如果全部是低价，则是陷阱。

还有查最近是否有成交发货记录任何公司只要正常运营，都有快递或者邮政发货单号，要求该网站提供最近的几个顾客的快递号，或者EMS，根据此号码，可在网上查询是否有成功发送的记录。 因为不会显示顾客购物信息，所以没有理由拒绝此查询要求。

还有就是查是否能提供货到付款，货到付款是骗子的要害七寸。我们不要奢求目前的中国电子商务公司都能提供全国地区货到付款，但该公司所在城市或区域，应该能提供货到付款的服务。也证明该公司有足够的实力，且认真在经营。

毕业论文

如果这点都办不到，不要冒险了。

其次是查是否告知产品真伪及水货/行货识别方法骗子公司自己采用调换重要配件、以假乱真、以次充好，混淆行货水货的伎俩进行获利，所以绝不会清楚告诉顾客识别方法。比如：网上有索尼数码相机价格特别低廉的，低于进价。经查：原配电池300多元，如果改换假索尼电池，只需几十元成本!

查运输安全和售后服务国人的消费观念，消费习惯，注意力在付款前的价格。而欧美国家的成熟消费观念注意力在付款后的服务。网上购物的人群都是高素质人群，有必要提升自己的消费观念，注意事项：关注运输途中货物丢失有无赔偿、售后服务保修有无承诺等。特别注意个别品牌如索尼数码相机需要凭发票+保修卡才能获得全国联保。

最后查汇款是否到公司帐户凡是正规注册公司均有公司基本帐户，户名绝对是公司名全称，若搪塞推诿以各种理由拒绝用公司帐号接受汇骗子能在网上行骗，就是凭借费者无法找到他，款的所谓“公司经营”，则要小心了。如果公司不存在或已经注销，银行会退回汇款。