餐厅前台每日工作流程

第一篇：餐厅前台每日工作流程

餐厅经理每日工作

爱美辣餐饮有限公司

爱美辣干锅

服务手册

目录

第一章 岗位描述

第一节、 隶属关系

岗位名称：餐厅经理

直接上级：店长

直接下级：餐厅领班

一、岗位职责：

协助店长做好对客服务，菜品质量控制，人员培训与考核、成本及费用控制以及日常经营管理等方面实施管理和服务工作，包括服务人员的全部工作内容。

二、餐厅经理工作内容

1、负责餐厅整体经营管理工作，确保为宾客提供优质的餐饮服务。

2、协助店长做好餐饮经营预算，并完成公司下达的各项餐厅经营管理指标。

3、对餐厅工作人员的日常工作进行监督、指导、培训等，并定期进行检查。

4、与餐饮服务人员做好开餐前准备工作。

5、协调餐厅对外服务于厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。

6、协助店长做好开源节流，严格控制好能源、各项物料消耗，降低餐厅运营成本。

7、协助店长做好餐饮营销管理管理工作，坚持不懈的开拓市场，强化与增强市场份额。

8、及时处理好顾客投诉，坚持大事化小、小事化了的原则，不断的提升顾客满意度，并详细记录投诉事件，特殊事件要及时反馈给店长。

9、定期配合店长、厨师长做好新品开发，强化产品竞争力。

10、做好餐具、用具、设备的财产管理工作，降低损耗。

11、负责组织、监督、指导、检查餐厅月度盘点工作。

12、针对经营管理中的问题，及时向店长回报，并提出合理化建议。

13、严格执行公司各项运营标准，如：各项规章制度、卫生标准、服务标准等。

14、负责制定餐厅各物料、工具、易耗品等周、月度采购计划，报店长审批同意后由采购采办。

15、加强对物品的领用及日常消耗进行监督管理。

16、制定月度、周培训计划，定期对领班、一线员工进行培训，不断提高员工的综合素质及技能服务。

17、加强对安全、消防、食品卫生等有关制度的培训及监督工作。

18、做好与店长、财务、采购、工程、厨房等相关人员的沟通工作，保持信息畅通与准确。

19、完成店长安排的其它工作等。

三、餐厅经理每日工作

餐厅经理每周工作

岗位名称：餐厅领班

直接上级：餐厅经理

直接下级：餐厅工作人员

一、岗位职责

协助餐厅经理负责餐厅日常运转和管理工作，保证以舒适的环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供规范化的优质服务，来获取最佳的经济效益与社会效益，同时确保服务质量不断的提升。

二、餐厅领班工作内容

1、坚决执行公司规定的服务程序及服务标准，提升团队的执行标准

第二篇：餐厅经理每日工作流程

营业前：

1，确定餐厅空调的温度适中;

2，检查餐厅的灯光及灯泡;

3，检查餐厅内所有装饰品是否摆正;

4，查验客用卫生间;

5，与厨房确认订席情况，了解存货情况;

6，确定服务出勤人数;

7，检查菜单是否完整干净;

8，查验每个准备台的各种应用物品是否齐备

9，餐厅的卫生安全检查;

10，检查服务人员的服装仪容;

11，宣布预定情况;

12，检讨工作过失及客人投诉，提出改进与防范措施; 13，分配各领班责任区及应注意事项;

14，宣布当日特别菜及饮料，利于服务员推销。

15，宣布其他餐厅或部门正举行或将举行的促销活动。 营业中：

1，给客人提供有关食品，饮料的信息，并做必要行动; 2，确保全体人员提供的高效率和殷勤的优质服务;

3，随时注意餐厅内的任何动态(服务与客人的满意度); 4，客人如有抱怨必须亲自处理;

5，谨慎处理难缠的客人;

6，与厨房保持密切联系，保证菜肴质量及出菜速度; 7，随时掌握座位情况;

8，当客人或服务人员发生意外时，应立即采取必要的行动; 9，督导服务。

营业后：

1，检查足以引起火灾的危险之处;

2，检验餐厅内电器用品是否已关掉或放在安全妥当的位置; 3，所有电灯是否关掉;

4，检查各个橱柜房门是否上锁;

5，填写营业日志(营业额，客人抱怨，特殊情况); 6，查看第二天的预定情况并了解是否有特别注意事项; 7，离开餐厅前要再巡视一次。

第三篇：餐厅每日工作流程（推荐）

前厅经理工作流程及规范

营业前：

1、确定餐厅空调的温度适中;

2、检查餐厅内的设施设备;

3、检查餐厅内所有装饰品是否摆正;

4、查验客用卫生间;

5、与厨房确认订席情况，了解备餐情况;

6、确定服务出勤人数;

8、查验备餐台的各种应用物品是否齐备;

9、餐厅的卫生安全检查;

10、检查服务人员的仪容、仪表;

11、宣布预定情况;

12、检讨工作过失及客人投诉，提出改进与防范措施;

13、分配各领班责任区及应注意事项;

14、宣布当日沽清单，利于服务员推销;

15、宣布其他店面各项促销活动。 营业中：

1、给客人提供有关食品，饮料的信息，并做必要行动;

2、确保全体人员提供的高效率和殷勤的优质服务;

3、随时注意餐厅内的任何动态(服务与客人的满意度);

4、及时处理餐厅客人投诉;

6、与厨房保持密切联系，保证菜肴质量及出菜速度;

7、随时掌握座位上座情况;

8、随时掌握店面突发事件，应立即采取必要的行动;

9、做好现场督导服务工作。 营业后：

1、检查足以引起火灾的危险之处;

2、检验餐厅内电器用品是否已关掉或放在安全妥当的位置;

3、检查店面交接班情况;

4、查看第二天的预定情况并了解是否有特别注意事项;

5、离开餐厅前要再巡视一次。

主管每日工作流程及规范

营业前(中市工作流程)：

1、 点名前5分钟对前一班的收尾工作进行检查;

2、 上午9：25检查监督服务员上班打卡和工作到岗情况，安排点名，了解服务员出勤情况，对迟到缺勤的员工提出处罚意见，对当日卫生工作重点提出要求;

3、 上午10：55召开班前会，检查员工仪容仪表是否达到要求。根据当日客情，合理公正调配服务员的工作，重点解决和通报前一天工作中存在的问题，当日工作重点和应该注意的事项;

4、 督促安排各部人员做好餐前准备工作，重点清查卫生和餐用具的准备工作，安排好低值易耗品的领发。对餐前准备工作较差的员工提出批评或改进的意见并抓好落实。 营业中：

1、上午11：10开始检查落实店面试麦情况。督促领班和服务员做好立岗服务，检查纠正员工仪容仪表、立岗站姿、礼貌用语是否规范。监督传菜员及时传菜，防止错送乱送菜肴的问题发生;

2、 督促领班和服务人员做好餐中服务，检查纠正服务人员领位、值台、上菜、斟酒、站立、行走、介绍菜名价格和给客人送茶水、酒水服务。时刻关注菜品和服务质量，加强与各部位联系;

3、 加强与客人的沟通，了解客人情绪，妥善处理客人投诉，并及时向餐厅经理报告，遇到店面重要接待，要现场指挥，亲自上台服务。 营业后：

1、 至中餐收市结束，指挥领班和服务员做好客走包厢的收市扫尾，注重摆台和环境卫生质量，督促服务员做到客走关灯和电气，协调吧台按规定程序做好客人签单和结算埋单，欢送客人离店; 晚市：程序基本同中市

2、 16：25监督领班和服务员打卡和出勤。召开班前例会，根据客情安排晚餐工作任务，关注员工的生活及思想动态，协调员工之间的关系，提高员工的工作主动意识、服务意识;

3、 17：00督促服务员做好晚餐准备，安排好低值易耗品的领发;

4、17:10开始检查落实店面试麦情况;

5、 17：30督促服务员做好立岗服务，了解客情，及时反馈给后堂，并报告给经理;

6、 检查督促服务员餐中服务流程是否规范，加强与客人的交流，妥善及时解决客人投诉，并与客人建立良好的关系;

7、 做好晚市收尾工作，并落检查实交接班情况;

8、 对员工的服务技能进行培训，不断提高服务员服务技能，提高服务质量。

餐饮领班工作流程及规范

餐厅领班工作流程 日常工作流程 餐前工作：

1、9：30 查看员工考勤;

2、巡查管辖区域，查看员工工作情况，观察员工情绪有无异常，必要时及时了解并帮助解决问题;

3、向店堂经理请示汇报工作;

4、查阅头天的店堂工作日志;

5、区域人员调配，协助餐前准备工作，了解预定情况;

6、10：15 检查管辖区域的餐前准备工作，店堂布置、环境卫生、桌椅排列、餐具卫生、物品准备等;

7、10：30用 工作餐;

8、阅读沽清单，了解厨房的供应情况，准备例会内容，整理仪容仪表;

9、10：55 参加例会或主持例会。 营业中

1、巡视管辖区域，确保餐前各项工作和人员到位;做好每餐餐前检查工作;

2、11：20 餐中巡视，督导员工工作,迎接客人，协助安排客人入座，为重要客人点菜和服务;

3、协助较忙的岗位和区域，为服务工作补位，根据营业状况调配人员;

4、处理客人投诉，及时解决问题。征徇客人反馈，建立良好的顾客关系，协调不同岗位的工作;

5、观察顾客的特别需求，及时提供服务;

6、督导餐中的保洁工作。 营业收尾工作

1、午收市 督导员工的收市工作(收餐、翻台、卫生等);关注最后几桌客人的服务;

2、安排员工下班，与值班人员做好相应的交接以及上级交办的工作;

3、16：30 进工作餐;

4、阅读沽清单，了解厨房供应情况，了解预定情况，准备例会内容;

5、16：55 参加例会或主持例会;

6、巡视分管区域，确保餐前各项准备工作几人员到位;

7、17：20 餐中工作(与午市工作内容相同);

8、晚收市 督导员工的收市工作，注意最后几桌客人的服务，安排员工下班;

9、查看顾客意见卡，总结优点和不足;总结管辖区域的当日工作情况，计划明天的工作安排;

10、当值时填写店堂值班日志，检查水电关闭情况及安全。

二、周期工作任务

周** 参加店堂管理人员工作例会 周** 参加分店部门工作协调会 周** 区域餐具盘店 周** 参加店堂值班工作

每月**日 协助组织部门员工文娱活动 每月**日 组织餐具的盘点工作

没月**日 总结当月工作，制定下月工作计划报店堂经理 全月中 组织并督导周期卫生的执行情况 按岗位职责行使领班的权力 协助编写客人投诉及服务工作案例

三、其它任务 员工培训 员工沟通 业务学习

上级交办的其它工作

分店的营运管理包含前厅服务、对外关系、内外安全、员工宿舍、出纳收银、营销策划、采购库管、设备维护等八个方面，由分店经理下设各部门经理或负责人行使管理职责，以保证分店营业的正常进行。本手册主要介绍前四个方面的管理规范，其它的部分将单列手册介绍。

前厅传菜服务员的工作程序

1、9：25点名开例会(仪容仪表符合要求)。

2、9：30—10：30到岗后，按划分的区域做好所属范围内的卫生工作及准备工作。

3、10：30--10：55员工用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容。

4、11：00--11：10对所属范围的卫生作最后清洁和检查;做好开餐的准备工作(垫碟、酒精炉、调味品等)。

5、营业中主要按要求做好传菜工作，做好前厅与后堂的协调工作。

6、14：00后，按要求做好所属范围内的结束工作，做好交接，由领班检查合格后方可下班。

7、 16：30---16：55用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容。

8、 16：55准时参加例会(仪容仪表符合要求)。

9、17：10--17：20按要求做好所属范围内的卫生工作及准备工作。

10、营业中主要按要求做好传菜工作，做好前厅与后堂的协调工作。

11、21：30后，按要求做好所属范围内的结束工作，并做好交接，由领班检查合格后方可下班。

店面收银员的工作流程

1.餐前检查

(1)检查交接班留言，确定是否有工作交接，做好餐前区域卫生。

(2)检查设施设备是否能够正常使用，确保能够正常结算。 (3)检查备用金、发票是否充足。 (4)准备需上交的报表、单据等。 2.餐中结账

(1)当客人来到吧台结账时，主动使用礼貌用语与客人问好。 (2)询问核实客人餐台号，打出预览单，双手递上，让客人核对菜单(酒水是否喝完，菜品是否上齐)，告知消费金额，询问客人结账方式。如若客人提出异议时及时与相关区域负责人核实。

(3)唱收唱付，确保准确无误(收钱时应使用礼貌用语谢谢)。避免错收、误收，收到假币。

(4)如遇客人需要发票时，主动提醒客人如不开发票可以赠送饮料、抹零等。

(5)结算完成时，使用礼貌用语“谢谢光临” (6)及时告知区域买单情况，做好防范。

(7)对于厨部估清菜品及时锁定，通知前厅各区域，确保沟通顺畅

(8)对于不合格菜品及时询问原因，做好登记

3.餐后结算

(1)每班收到现款、票据必须与结账单一致，按不同结算方式编制收入报表。

(2)按公司财务标准把每班和每日现金进行报账 (3)与晚班做好交接工作，做到一班一结，一班一清。(4)写好交接班记录

第四篇：宾馆前台员工每日工作流程

1. 上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。

2. 提前15分钟到岗。

3. 阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。

4. 阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。

5. 对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙,借用物品，宾客转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。

6. 对照《小商品交接表》核对小商品。

7. 仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。

8. 检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。

9. 交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，示意已完成交接。

10. 将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。

11. 检查打印机纸发票等常用消耗品是否充足并按标准摆放。

12. 检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。

13. 10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据宾客抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。

14. 时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情。

15. 随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。

16. a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。

b随时按规范程序做好客房预定。

c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。

d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。

e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务。

g按要求随时准确转接到宾客房间。

h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。

i按当地治安管理的要求做好方。

17. 按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。

18. 11:00打印《催帐报表》，11:30电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需加收半日房费并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。

19. 13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。

20. 17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房费并在《催帐报表》上做好记录。

21. 时刻做好时租得催帐工作。

22. 每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、OOO对房态有差异的房间查明原因，并将房态和客账调整到准确状态。

23. 每日18:00~20:00之间打电话询问预订未到宾客情况处理Noshow，做好记录，并向值班经理汇报。

24. 21:00晚班服务员根据中班服务员交班的《催帐报表》进行最后一次电话催帐，对催不帐的上报当班值班经理处理。

25. 夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少许现金零钱，(不超过500元)，供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。

26. 夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。

27. 夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店宾客解释我店房账时间是凌晨6:00为一天地开始。

28. 夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。

29. 夜班检查中外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作情况。

30. 夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。

a中宾登记单按房号排房，制作封面装订。

b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。

31. 夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”。

32. 夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。

33. 检查、处理未完成的工作。

34. 查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。

35. 每班结束前认真填写交接班表。

36. 早晨7:00取出保险箱内备用金清点。

37. 同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、宾客转交物品等重要物品。

38. 做好班结账发现账目问题检查确保正确平账后才能下班。

39. 每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督人一起在《封包投款记录本》上签字。

40. 接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班。

第五篇：前台文员每日工作计划

前台文员的日常工作比较繁杂，时间紧，任务重。在工作中更加的勤奋与细致，发挥自己所长，在这样一种环境中磨练自己的意志，锻炼自己的业务能力。这里给大家分享一些关于前台文员每日工作计划5篇，供大家参考。

前台文员每日工作计划1

时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月里，我的收获和感触都颇多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是--文章版权归文秘家园作者所有化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

工作的三个月里，也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量。

前台文员每日工作计划2

进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。

一、日常工作——保质保量的按时完成

1、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊

(1)、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。

(2)、及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待

(1)、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

(2)、及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生

(1)、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。

(2)、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

(3)、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成

(4)、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

5、办公用品

(1)、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。

(2)、做好物品领用，购进的登记。

(3)、做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

(5)、做好办公室设备的维护和保养工作。

6、打印、复印文件和管理各种表格文件

(1)、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

(2)、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

(3)、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

7、通知公告

根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。

8、员工考勤和外出登记

(1)、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

(2)、力所能及的主动承接外出人员的工作。

9、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作

完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

10、安排约会、会议室及差旅预定

将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。

11、保管各种手续、手册

做好专门的存档记录。

12、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式

(1)、及时的变更通讯资料，加强联系。

(2)、温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。

12、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动

(1)、协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(2)、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

(3)、积极调动人员的参与

14、沟通

(1)、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、爱岗敬业——合格员工的基本条件

(1)、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

(2)、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

(3)、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

(4)、严格按照办公室的各项规章制度办事。

(5)、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

(6)、加强和同事们的沟通协作。

尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

三、其他工作

(1)、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

(2)、就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。

(3)、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

前台文员每日工作计划3

一、工作计划

1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。

2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。

3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。

4、详细记录现金日记账，及时报财务。

5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。

6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。

7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。

8、完成领导交办的其他临时工作任务。

二、前台目前存在的问题和解决建议

1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。

2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。

3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。

4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。

前台文员每日工作计划4

一、在日常事物工作中

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作。

(4)于各协助工作。

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作。

(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

二、在行政工作中

(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

三、个人修养和能力

(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。

四、工作

(1)协助人力资源部工作。

(2)的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。

前台文员每日工作计划5

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。