暑期社会实践活动报告

很多人对于写报告感到头疼，不了解报告的内容与格式，该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢？今天小编给大家找来了《暑期社会实践活动报告》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：暑期社会实践活动报告

暑期社会实践活动报告

为老年人体检

随着年龄的增长，人体全身各系统各脏器的功能和结构都会发生退休性改变，而许多疾病的危害性及其死亡率也随年龄增长而上升。健康体检是对身体健康状况进行全面检查，从而获取健康信息，作出健康状态的评价。它是预防疾病、自我保健的重要形式，是综合了临床医学和预防保健的具体措施。只有了解了自己的健康状况，才能有针对性的进行自我保健和调理，获得健康和长寿。老年人健康问题及健康服务，实现健康老龄化，不仅关系到老年人口这一特殊年龄群体的生存与发展,更影响到社会的和谐稳定与可持续发展。

早在放暑假前，我们寝室四姐妹便商量好一起去汉川，参加汉川市仙女山街道办事处社区卫生服务中心开展的暑期为老年人体检活动。一是因为江晗的妈妈在医院工作，方便帮我们预定志愿者的名额，二是因为可以顺便去她家玩下，培养下感情。

2013年7月30号，我乘车到汉川，准备参加暑期志愿活动。我到的时候另2个室友都还刚下火车，正从火车站往江晗家赶，下午4点左右她们也到了，经过一晚上的休息，31号一大早我们就去医院接受社区卫生服务中心的培训，了解工作的内容。体检项目包括：身高、体重、血压的测量，视网膜检查 ，口腔科检查 ，血样抽取等。当然作为外行的我们只是为到场的老年人指导体检流程。

8月1号7点半正式前往博发居民社区开展体检活动。原以为工作应该挺容易的，到现场才发现工作量挺大的，既要指导老年填写登记表，还要等记身份信息、指导体检流程和路线，在加上天热，实际做起来还是很辛苦的。。。随后几天去了祥和居民社区和北桥居民社区进行体检活动，因为熟能生巧的缘故吧，尽管前来参加体检的老年人络绎不绝，我们也没有开始那么手忙脚乱了。

前前后后差不多10来天的志愿工作虽然有些累，但我们的收获也很多，不管是对待老年人这种弱势群体的态度，还是对简单医疗知识的了解，都有了很大的提高，同时，也响应了国家基本卫生公共服务的号召。

国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作，是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。

2011年，各级政府基本公共卫生服务经费补助标准为人均25元，全国经费补助总额达到325亿元。人均补助标准比2009年的15元提高了10元，主要用于扩大服务覆盖人群以及增加服务项目和内容。今后，国家基本公共卫生服务项目的经费补助及其项目内容还会随着经济社会发展、公共卫生服务需要和财政承受能力等适时进行调整。地方政府可结合当地实际，在国家基本公共卫生服务项目的基础上，增加基本公共卫生服务内容和经费补助标准。

国家基本公共卫生服务项目自2009年启动以来，在城乡基层医疗卫生机构得到了普遍开展，取得了一定的成效。2011年，人均基本公共卫生服务经费补助标准由每年15元提高至25元。2013年，将人均经费标准提高到30元。为进一步规范国家基本公共卫生服务项目管理，卫生部在《国家基本公共卫生服务规范(2009年版)》基础上，组织专家对服务规范内容进行了修订和完善，形成了《国家基本公共卫生服务规范(2011年版)》。

《规范》包括11项内容，即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。

基本公共卫生服务项目覆盖我国13亿多人口，与人民群众的生活和健康息息相关。实施项目可促进居民健康意识的提高和不良生活方式的改变，逐步树立起自我健康管理的理念;可以减少主要健康危险因素，预防和控制传染病及慢性病的发生和流行;可以提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，建立起维护居民健康的第一道屏障，对于提高居民健康素质有重要促进作用。

实施国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革近期重点任务。为城乡居民免费提供基本公共卫生服务，是我国政府坚持以人为本、落实预防为主卫生工作方针的具体体现，也是我国公共卫生领域的一项长期的、基础性的制度安排。通过对城乡居民健康问题进行干预，减少主要健康危险因素，有利于预防和控制传染病及慢性病的蔓延，有利于提高居民对公共卫生服务的可及性，逐步缩小城乡、地区和人群之间的差距，使城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。 虽然国家在这方面出台了很多相关政策，但在实际医疗体检中，相关程序没有执行到位，即使有类似的体检活动，大多也是面子活动，希望相关部门早日建立起系统、完善的老年人社会福利、社会保障等方面公共卫生政策体系，让更多的老人享受到这样的福利，让更多的老人过上安详安心安稳的健康晚年。

11电信本一 李 霞

第二篇：暑期社会实践活动报告

——“关爱生命，远离癌症”

生命科学学院 14生72 王梦娇

一、 活动背景

癌症一直是人们关注的问题，针对这热点问题我们展开“关爱生命，远离癌症“的主题活动，于2016年7月14日在管道小区进行癌症科普知识主题讲座，并结合问卷调查老年人们对癌症的了解程度。通过本次活动的开展，使得更多的中老年人对癌症知识了解更加透彻，从而达到及时发现，及时诊断，及时治疗的目的，并通过讲座讲解也向管道的老年人们科普饮食的重要性，从根本上预防癌症的发生。我作为成员参与此次活动。

二、 活动时间：2016年7月14日

三、 活动地点：徐州市管道小区

四、 活动安排：1.老年大学：癌症预防与健康饮食知识科普、健康知识小竞答，科学治疗讲解，老年人进行问卷调查 2.小区广场：展板讲解，引导老年人填写问卷调查

五、活动内容：

这个夏天，天很燥热，徐州的天气总是那么闷闷的，宿舍外的知了总是在午后叫个不停，让人不禁感到很是烦躁，但是尽管这样，依旧阻止不了我们三下乡的活动之“关爱生命，远离癌症”。7月14日，天有点灰蒙蒙，似是要下雨的节奏，我们活动小组在学校东门集合，带上我们组员精心制作的展板和活动用具，一群小伙伴浩浩荡荡的坐上公交车来到管道小区。刚进小区给我的感觉就是这里就仿佛是一个小社会，各种设施一应俱全，人们不用出小区就几乎能满足他们的基本生活，小区里面也是非常干净整洁。

我们的第一个活动是前往老年大学为管道储运有限公司离退休职工开展了一场名为“关爱老同志 远离疾病”的健康知识科普活动。在活动前，我们提前准备好了会场的布臵，包括横幅、展板，并且分配好了每位同学的工作，一切井井有条的进行着，等待爷爷奶奶的到来。在准备中，老年大学的工作人员也是很热情的帮助我们，协助我们的前期准备工作。虽然当天天气预报有雨，但前来参加的爷爷奶奶还是很多。活动中，我们的同学向老同志们讲述了癌症的易致病生活习惯：例如喝酒、抽烟，尤其是二手烟对自己的家人伤害更大，告诫男性同胞能尽量少吸烟喝酒;还有关于癌症的基本预防方法和治疗手段：例如现在常见的手术切除肿瘤，进行化疗放疗等形式，同时在生活中我们要多吃蔬菜水果，尤其是像一些富含花青素的食物，因为花青素对于癌症有一定的预防效果。在知识科普结束后，我们还与台下的爷爷奶奶们进行了趣味问答的互动，考一考老同志们对癌症了解有多少，同时也为回答正确的老人送上一份我们自己精心准备的小礼品。我们希望能通过科普以及趣味问答的形式来提醒他们注意身体健康，不要讳疾忌医，保持合理饮食、健康生活、生病去正规医疗机构医治的好习惯。在整个宣讲过程中，爷爷奶奶回答问题都非常认真积极，还有奶奶一直拿本子记录着点点滴滴，这份认真让我们感动，让我们感觉到我们做的一切都是值得的，而她的这份认真更值得我们学习，哪怕是一场宣讲会，都以认真的态度去对待，在今后的学习生活中，这不就是值得我们学习的吗?在宣讲会结束后，我们还在现场进行了问卷调查，大家都积极的参与了进来，虽然有些爷爷奶奶因为年龄大了，视力不好而看不清字，但是我们的小伙伴很贴心的就在一旁给他们读，边读边填写，最终完成了问卷，在这个过程中，爷爷奶奶把我们当作孙子孙女，一起聊天话家常。同时更让我震惊的是，他们对待问卷的一丝不苟的态度。起初我以为他们会感到枯燥无聊，但是相反他们在做问卷的时候会给我们提出一些意见，比如有些问题的不合理，有些答案的不适当，他们都会一点点提出来，这些不足之处也是我们接下来要思考的，在下一次的社会实践活动中加以修改。在整个过程中，给我感触最深的就是爷爷奶奶的认真与对待生活的态度，他们虽然年老，但他们的心不老，仍有一颗学习的心，正是应了中国那句老话“活到老学到老”。而反思我们现在呢，正值学习的大好时光，又有多少同学在大学里消耗着自己的青春时光。宣讲会结束之后，我们与老年大学的校长负责人以及所有参加活动的同学进行了合照留念。

接着我们到达小区的广场进行问卷调查和科普宣传，受到广大社区居民的欢迎，我们把我们精心准备好的展板放臵好后，为经过的居民讲解关于癌症的知识，并且同时还宣传了我们学院正在进行的igem比赛，是我们院的同学组织并正在进行的关于癌症的一个实验项目。在问卷调查的工作中，有部分居民患有或曾经患有癌症，他们认为这类科普活动不仅帮助大家正确认识了癌症，同时还宣传了面对疾病积极向上的精神态度，希望以后这种活动能更多的在他们身边展开。20年前患癌症至今的王奶奶说，癌症并不可怕，关键是要有坚韧不屈的精神和将癌症视如普通疾病的正确态度。我相信这也是我们生活的态度，不管遇到任何生理或心理上的问题，我们都要以正确积极的态度去对待生活，并通过正确的途径去治疗，说不定奇迹就在你身上发生了呢。在调查的过程中，我还遇到一件特别感动的事，那就是一位老爷爷，他耳背特别严重，和他交谈需要大声的喊才能听清，但他依然很认真负责的填完了我们的问卷，一道题一道题的读给老人听，他再告诉我们他的选项，在填写过程中，我得知他是一位孤寡老人，孩子们都不在身边，老伴也早早离他而去，但他对待生活的态度丝毫没变，一个人认真的吃饭运动，依旧是乐观豁达的生活，从他身上能看到现在大家都在宣传的正能量，给这位老人点一个赞。但同时我也意识到一个问题，那就是老人需要儿女陪伴的问题，我们都知道如今上了年龄的老人儿女都不在身边，因为生活要在外面忙着打工赚钱，但是对于像这位老人来说，他们其实需要陪伴，需要关心。让我不禁想到了自己的父母，是不是在家也在思念着我们这些在异地读书的孩子，是不是有空了该多给他们打个电话，问候一下是否安好。其实还有很多这样的人，非常可爱的小朋友拉着奶奶过来，有路上特地停下来给我们做问卷的叔叔，一直帮我们找人来填写问卷的热心大爷，刚下课回来的学生......然而到傍晚5点左右，天公不作美，开始下起了雨，我们在匆匆整理好填写好的问卷后，打扫现场，归还物品，离开小区返回学校。 在调查结束后，我们igem小组的同学对问卷的结果进行了统计分析，通过分析，我们得出以下几个结论：第一，调查对象认为人们不能早期发现癌症存在是癌症死亡率高的一大致命因素;第二，被调查者认为癌症可以彻底治愈的概率很小，癌症方面需要改善其治疗手段;第三，就癌症治疗方面，被调查者认为粗粮、水果、蔬菜、环境优良、生活规律对于癌症防治具有一定作用。在此调查中发现癌症仍是一大危害人们健康的疾病，以及大家对此疾病治愈的态度还不是特别积极，而事实上现在患癌症后治愈的案例也不在少数，所以如何预防癌症、如何正确的对待癌症、给患者做好心理辅导还是很重要的，这也是我们这次活动的目的和意义所在。希望在之后的暑期社会实践活动中我们能更多的给人们带去有意义的信息，使得人们的生活质量有所提高，健康水平有所保障。

在这次活动中，我们不仅学习到了认真的对待每一件小事，做好一件事很容易，但是难的是我们能否坚持做好每一件小事，我想这是我们在今后的生活中所要学习的，也是在今后的学习与生活中所要坚持的。此外，抓住任何能够学习的机会和珍惜学习时间，例如我们在填写一份问卷时，通过给他人提出意见，能够进行思考，锻炼自己的思维能力;在听一次讲座或者是宣讲时，我们能够获知一些平时课堂上学不到的知识，或许这些知识不会像课堂上所学通过试卷来考你，但这些知识会通过生活这个大试卷来检测。当然，作为一名大学生，我们现在正值学习的黄金时间，珍惜每一分每一秒来为自己的将来储备必要的技能或者经验是非常重要的。更何况我们现在处在一个信息化飞速发展的时代，如果我们不能及时学习，那么我们将被时代的潮流给甩下。同时我们也从老年人身上学习到了对待生活的积极乐观的态度，不管遇到任何困难，我们都可以乐观地去对待，笑看人生。这将是我们一生都值得去学习的，也是需要我们用一辈子的时间去学习的，因为学习这件事真的是无止境的，不止能在课堂上学到精深的理论知识，更能在活动中学习到许多，将理论知识运用到实践中，去帮助人们，那么我们的学习就有了价值，也更坚定了我的理想。

同时，在此次活动中我们也感受到了合作的乐趣，大家都能积极地投入到这个活动中来，在其他同学身上，我也学习到了很多，如何能在做好自己的工作后去帮助其他成员，如何组织一场活动，需要考虑很多很多的细节问题，以及大家集体出行的安全问题，还有很多突发状况我们应该怎样来随机应变。在这个团体中，我们每个人都奉献着自己一份小小的力量，汇聚成一股大力量，最终圆满的举办了这次活动，我想这就是社会实践活动的意义所在，因为我们生活在这个大社会中，我们不是一个孤立的个体，我们需要融入，需要合作，需要适应在一个大团体中的工作生活。通过这样的活动，能够增强我们当代大学生的团队协作能力和办事沟通能力，让我在感动中学习，体会到了其中的乐趣。今后我还会参加更多的社会实践活动，更希望自己能够组织策划一场社会实践活动，汲取更多的社会经验，为自己今后踏上社会做好准备。

第三篇：暑期社会实践环保活动报告

暑期社会实践活动结束了，虽然只有短短的两天，但于我已有非常实用的意义，从中观察到的，体会到的，学习到的，领悟到的，都让我受益终生!

首先，这是一个团队，我们来自不同的年级，曾经未曾相识，今日有缘相逢，共同完成我们的任务，从中可以感悟到人与人之间不是完全陌生的，只要有意去交流，我们就是一体的!在这个任务的完成中，单靠个人的力量是无法完成的，期间大家能够分工负责却又相互协助，有条有序的完成了所有任务。就拿第一天来说，大家都能准时集合，按时完成签到，我深知不能拖团队的后腿，所以也按时报到。之后我们要步行去预定小区展开活动，活动有挺多所需的各种物品，这些物品的搬运没有规定谁去搬运，因为这些物品是团队的，每个人都有义务去搬运。所以让我感触在于，大家没有推卸，都能积极的帮助打包提走物品，我也拿了一袋，这样，一个人拿一点，都很轻松的把所有东西拿到目的地。到达活动地点后，接下来的工作是布置活动现场。挂横幅，置音响不是我擅长的，所以就去帮忙搬来桌子椅子。布置好后，真正意义的活动开始了，主要是组织观众玩环保小游戏，教小孩画画，同时进行环保知识宣传。对于小孩，我是没那童心的，所以选择发传单，宣传环保低碳生活。在发传单的过程中，我遇到了从未经历过的窘境，就是在来来往往的行人中，真正对我们持以关注态度的没有几人，我不知道是为什么。是他们太忙碌无暇顾及，还是他们把我们误会了!又或许是现在的生活午后完美了，他他们已不再需要注重环保了?总的感觉来说，是自己的努力不够具体吧，未能快速有效的把环保信息传入人们耳中，这是我的缺处，改善有待时间去考验!宣传一段时间后，我冷意了以发传单传输环保知识的方式，我回到队里，闲手不知所做，站立一边，东看看，西瞧瞧。一下又教小孩画画，记得我教他画了一只烟头，告诉他，以后见你老爸想抽烟的时候，你就拿这只烟头给他!一下又帮忙颁发一些小礼品，反正没有什么固定要做的，就是看到哪里需要就到哪里报到。第一天的活动，一个上午很快就完了，最后把桌子椅子搬回了原处，然后打包东西，打道回校，天气甚热，饥渴交加，但是实乃值得，因为从中得到了快乐，增长了见识!

其次是第二天的活动，改变了地点，在另一个小区，需要坐一段公交才能到达，当然还是和第一天一样分别拿东西，到时布置活动现场，组织居民进行游戏，颁发小礼品，这些我也都积极参与了。特别是游戏，我组织了一会儿吹乒乓球的游戏，开始我也不懂这游戏的规则，随便给参与者吹几下，能完成游戏的就送他们一把扇子或是一个环保袋。说到扇子，主要是提倡大家走近自然风，远离空调气。游戏进行了一会，我就感觉不对了，这游戏太容易，礼品照这个速度送下去，就会失了趣味的，于是，没办法，随机应变，独自给游戏增加了规则，提高游戏难度，并劝解参与者说，有挑战性才有趣味性。说是这样说，可居民都不吃我那一套，他们自己往碗里加水，减少游戏难度，然后用力一吹，不仅球顺利吹过了连水也过了一半，那时我就说呀，不要浪费水，浪费太多的水，规定挑战失败。可是还是没有用，那时我已经不知道怎么应付居民们如此的热心了，他们对游戏的热衷度已经超越了对游戏本身意义的思考，他们只想得到扇子_一种能带给他们凉爽的东西!后来没过多久，礼品就送完了，游戏只能失意停止。为什么失意?因为我们无法把凉快带给仍在期待的人们，这天气太热了!天气为什么如此热，用迷信的语言说是，老天用炎热惩罚了人们;用科学的话语说是，科学污染了天空，高楼无意成了蒸笼!游戏结束后，我们也闲手一边了，我们能做什么，旁边看看，等待小朋友把期望画完。从他们画里，我看到，有美好的太阳，纯朴的行人，跳动的小鸟，摇动的绿意，等等，所有这些，就是没有我们平常见到的废渣、废水、废气。多好

的童年，拥有纯净的构想，是对美好的期望，没有污垢的心灵，这是天使的梦。我能做什么，看着孩子们的画，我只能思考!

以上都是在这次环保活中看到，感受到的。活动中有对环保持以麻木的人，又对美好生活持以幻想的人。无论现在的人怎样对待如今的生活，但未来的生活由我们去对待!

第四篇：11404011暑期社会实践报告活动概述

活动名称：探寻科大历史，重温科大梦

参与形式：团队

活动类别：探寻科大历史活动

活动主题：科大梦，中国梦，我们在行动

活动时间：2013年6月23日---2013年6月29日

活动计划：

1、6月23日：成立团支部社会实践团体各分队，分配任务;联系江科大退休老员工后勤部等地点，并向学工委申请办此次活动;

2、6月24日：组织培训开始进行，安排活动内容和具体行程;支部成员收集有关活动材料，并提前做好走访工作;

3、6月25日(9：30-11：30)，走访江科大老员工，听他们口述科大历史，

深刻认识科大历史变化和辉煌发展史;(2：30-4：30)小组总结讨论，提出问题并寻找解决办法，确保第二天活动顺利进行;

4、6月26日：采访后勤资深员工，与后勤资深员工谈谈科大文化;

5、6月27日：走访学校周边超市和各大饭店，从他们的角度了解我们科大;

6、6月28日：活动回归校园，在校内征集科大美好祝福，共贺校庆;

7、6月29日：进行社会实践总结宣讲会，对满载而归的材料进行总的整理，上交图片并作好资料存档工作。

活动地点或路线：

江科大老年人活动中心、江科大后勤部、学校周围居民和各大超市饭店、西

苑食堂门口、西综102教室等

第五篇：电脑售后暑期社会实践活动报告

暑期社会实践活动报告

------电子市场售后服务调查 摘要：面对电子市场的不断扩大和电子产业的深入发展，电子产品已经出现在我们生活的各个方面，而对于电子产品的多样性我们常常无法做出最合适的选择。对于消费者的消费感受和经营者的服务态度，我们以电脑的使用和服务为例进行了调查与分析。

关键字：电脑，品牌，维修，售后服务

基本情况：本次社会实践由武汉大学暑期社会实践小组电子市场调查小组成员共同完成，我们采取调查问卷和随机采访的形式在武汉广埠屯和北京中关村各调查500人，搜集、整理、分析数据的得出对电子市场售后服务的相关情况，报告如下： 表一：客服的地理位置及环境满意度

客服地理位置及环境满意度5%0%11%39%非常满意满意一般较差非常差45%

表二：客服工作人员状况满意度 0.33%2.67%客服工作人员状况满意度17%41%非常满意满意一般较差非常差39%

表三：客服中心为消费者解决问题的满意度

客服中心为消费者解决问题满意度0%17.33%8.00%非常满意满意一般较差非常差46.67%28%

表四：电脑质量与品牌形象满意度 8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%非常满意满意一般较差联想惠普索尼宏碁戴尔其他 结论：

1、通过对大多数消费者的走访，我们从中了解到了大家对于各种品牌电脑售后服务的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词，众说纷纭。有部分消费者认为惠普的电脑质量上乘，作为国际一线品牌，售后服务质量也比较高。还有一部分人认为，联想作为国产品牌，正在迅猛发展，在售后这一块也有了极大的进步。剩下的人对戴尔﹑三星﹑宏基﹑华硕等品牌进行了简单的评价。这些走访让我们看到，各大品牌电脑均有较大的消费群体，而且消费者在使用以及购买电脑的过程中，越来越关注该品牌的售后服务情况，并愿意为各品牌的售后服务存在的问题提出良好的意见和建议。

2、调查中，我们了解到，客服的地理位置及环境对售后服务满意度的影响还是比较明显的。惠普金牌服务店以及戴尔和联想的客服都比较受消费者好评，因为地理位置相对较好，便于寻找，而且交通便利。另外，客服内的卫生情况也比较令人满意。消费者均表示，一个良好的客服，首先应该拥有一个令人赏心悦目的服务环境，这样消费者才会以一个平和的心态去客服咨询自己电脑所存在的相关问题。

3、同时，我们还发现，客服工作人员状况对售后服务满意度的影响也很显著。在惠普金牌服务店中，各位消费者一般心情比较愉悦，能够很安静的坐在椅子上等待叫号，品着茶水在看搞笑的动画片，不时还能发出欢快的笑声。相比于惠普，联想的客服则显得喧闹嘈杂，部分人在座位上高声交流，还有极少数人在抽烟，内部环境相对来说不太令人满意。戴尔的客服则显得冷清许多，客服面积不大，工作人员也不多，而且消费者也不是很多。这可能跟各客服里面工作人员的服务质量有关系。惠普客服中，服务人员比较多，而且和蔼可亲。而联想客服的服务人员相对较少，但是消费者较多，所以显得相对混乱。戴尔的客服人员最少，不过消费者的数量也较少，所以也相对和谐。

4、相比以上的各个因素，消费者最看重的是客服解决问题的情况。他们对各个品牌的评价基本上比较满意，也有不少人给出了一般的评价。无论是国际一线品牌还是国内品牌，都是如此。这从一定程度上说明，各类品牌在解决问题方面均有待提高。从消费者的反映来看，主要还是集中在解决问题的时间以及解决问题的质量不够令人满意。 建议：

对于经营者，在电子产品趋于日常化的今天，我们需要提高的不仅仅是电子厂品的性能，更应该弥补在售后服务这一块的不足与缺失，这也将是一个巨大的服务产业。在我们的调查中国内的售后服务产业还是有待加强的，提高售后服务质量在让客户省心放心的同时，更重要的是提高了产品的认可度，于经营者百利而无害。

对于消费者，当我们在为众多品牌的选择而苦恼时，除了对产品本身的性能的考虑外，群众对于售后服务的调查也是一项可以参考的重要指标，它在一定能够程度上能够反映该品牌公司的态度;当然，在消费之后，我们也应该合理运用我们的权益，在电脑出现问题时去售后服务中心进行相关资讯寻求帮助。 体会：

在这短短的几天调研时间里我受益匪浅。不仅了解了电脑有关售后服务方面的知识，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。有专业人士说，作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。特别是售后服务这一块，更需要全面的专业知识及以扎实的技能，细心耐心的为消费者解决难题。而消费者也为我们提供了不少宝贵的建议。可以说，几天的调研工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去几个客服中心调查，心里不可避免的有些疑惑：我应该如何跟客服内部的工作人员进行沟通，让他们能愿意配合我们的调查。踏进某客服区，客服人员热情地把我们迎进门，我微笑着和她打招呼，拿出我的学生证和一张问卷，真诚地跟她说明我们的来意。她连忙接过东西，大致看了一下，让我们稍等片刻，她要请示一下领导。走之前还不忘给我们一人接了一杯茶水，并让我们坐在座位上耐心等待。过了一刻钟，她带着歉意走过来，说：“真不好意思，我们公司不允许外界对我们的消费者进行问卷调查，但是依然谢谢你们对我公司的支持，有什么问题可以问我们，我们尽力为你们解决!”虽然我们没能在该客服内分发问卷，但是我认为工作人员那种认真负责为顾客着想的工作态度值得我们每一个人学习。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如真诚的微笑、细节上的关心，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重，也让他人感觉到被重视与被关心。

第二是要沟通。要想在短暂的时间内，尽可能多的完成几十份问卷，这就需要跟消费者有很好的沟通，让他们愿意配合我们的工作。在大街上，路人并不了解我们的身份，也不知道买我们做问卷的目的，所以跟他们建立起很好的沟通是很必要的。三言两语让他们知道我们的目的，恳请他们配合我们完成问卷。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，他们很多人愿意协助我们完成问卷，还有一些人主动告诉我们一些他们在使用笔记本过程中的小窍门。在这次的调查中，我真正学到了教科书上所没有的知识，学会了主动与陌生人沟通，积累了一些基本的人际交往经验，我相信，这些也会为我以后的工作学习带来不一样的收获。

第三是要耐心。毕竟让路人帮助我们完成十几道题的问卷还是很难的，这就需要我们耐心的说服他们。刚开始的时候，我们几个人比较急躁，再加上武汉的天气比较闷热。无论是在电脑城还是在大街上，很少有人接受我们的问卷，虽然我们尽力跟他们说明我们的目的，但是还是没有人理睬。后来，我们改变了策略，看见路边或者店里有休息的人，我们走进他们，跟他们耐心的说明我们的来意，改变刚开始急躁的心态，换一种轻松平和的心态跟他们交流。最然这样完成一份问卷的时间长一点，但是正因为我们的耐心，很多人都愿意帮助我们完成问卷。后来，他们说，以前分发问卷的人总是直接把问卷发到他们手中，还没等他们看仔细，就着急要收回，过于急躁，显得特别没有诚意，使他们就不打算填写那些问卷了。从这里，我也知道，无论做什么事情，都必须脚踏实地，耐心细心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差强人意。

整个的调研过程是紧张而愉快的，从问卷完成的质量来看，我们团队的努力都没有白费。作为我进入大学的第一次暑期实践，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将从这次事件中吸取经验教训，继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的知识，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人 附表：

关于电脑售后服务的调查表

亲爱的消费者：

您好!我们是武汉大学电子信息学院的学生，现在正在进行一项实践调研活动，我们旨在通过这项调查研究“电脑售后服务满意度的调查”，我们保证其为纯学术性研究，非商业用途，绝对不会泄露您的个人信息，请您放心。希望您能积极配合，确保信息的真实准确，给予我们的调查大力支持，谢谢!

请在选项前画“√”或在“______”写上相应的答案。 性别：_________ 年龄：_________ 职业：_________ 目前使用的电脑品牌：_____________ 1.您认为您所用电脑的客户服务中心的交通情况是否便于达到?门口是否有充足的停车位?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 2.您认为该客户服务中心的所在位置是否便于寻找?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 3.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 4.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 5.您对该客户服务中心的人员秩序是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 6.您对该客户服务中心工作人员的仪容仪表是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 7.您对该客户服务中心工作人员的工作态度是否满意 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 8.您对该客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 9.您对该客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 10.您对该客户服务中心工作人员的专业知识是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差

11.您对该售后服务中心技术工程师维修产品的时间是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 12.您对该售后服务中心维修产品的收费情况是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 13.您对该售后服务中心的问题最终解决情况是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 14.给您目前正在使用中的电脑打分 A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 15.给您目前正在选择的品牌打分

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较差 E.非常差 16. 请为您目前正在使用的电脑品牌说一句话

____________________________________________________ 服务商：

1. 你们平时接到较多的笔记本的问题是什么? 2. 你们认为在售后服务过程中的困难有哪些? 3. 对于消费者的投诉，你们一般如何解决?

4. 你们如何提高自己的技术水平，更好地为消费者服务? 5. 对消费者在使用产品的过程中，有什么建议? 6. 除了技术上的支持，你们还为消费者做哪些工作? 7. 消费者比较期待哪些方面的技术有所改进?