第一篇：万科邀请函范文
万科万科 企业文化手册
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”(或“万科”、“集团”)均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科企业股份有限公司
人力资源部
王石致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿你在公司工作愉快。
万科企业股份有限公司
董事长：王石
二零零四年
公司沿革
l1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。
l1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产领域。
l1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。
l1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。
l1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。
l至2003年12月31日止，公司总资产105.61亿元，净资产47.01亿元，在全国16个城市开发房地产业务，并形成上海、深圳和沈阳三大区域管理中心。公司已进入开发的城市包括隶属上海区域管理中心的上海、南京和南昌，隶属深圳区域管理中心的深圳、广州、佛山、中山和东莞，隶属沈阳区域管理中心的沈阳、长春、大连和鞍山，此外，公司还在北京、天津、成都和武汉四个城市进行房地产项目开发。
品牌之路
l1992年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。
l顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。
l与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具有万科特色的物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过ISO9002第三方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。
l2002年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。 公司理念
公司理念是我们必须坚持的事情，包括：
我们的宗旨——建筑无限生活
我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者
我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生
我们的宗旨：建筑无限生活
l对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 l对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 l对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 l对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到：
l不断钻研专业技术，提高国人的居住水平
l永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务 l展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 l快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 l提高效率，实现业内一流的盈利水准
l树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业
l拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 l以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 l为投资者提供理想的回报
我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 l客户是我们永远的伙伴 l人才是万科的资本 l“阳光照亮的体制” l持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲; 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意;
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1. 客户是我们永远的伙伴
l尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 l在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
l我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
l衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 l与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2.人才是万科的资本
Ø 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
Ø 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 Ø 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
Ø 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
Ø 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 Ø 学习是一种生活方式。
3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 Ø 专业化+规范化+透明度=万科化。
Ø 规范、诚信、进取是万科的经营之道。
Ø 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 Ø 反对任何形式的官僚主义。
4.持续的增长和领跑
Ø 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
Ø 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
Ø 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
第一章
入职程序
1. 报到
1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料：
报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、婚姻状况证明(结婚证)、计划生育证明(独生子女证或流动人口计划生育证明)原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸、2寸各4张)、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续：
(1) 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料;
(2) 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。
2. 试用
2.1 入职引导人
试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况;讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。
2.2 你应在报到后3日内完成万科E学院“新职员课堂”的学习及网络考试。(网址：http://edu.vanke.com[外部网]或http://edu-szzb[内部网])
2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。
2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 2.5 试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。
3. 转正
3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容(包括万科E学院的“新职员课堂”学习及考试、脱产集中培训和在职培训)，人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
3.2 如果在试用期内缺勤5个工作日(含)以上，你的转正时间将会被顺延。
4. 特别提示
当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益： (1)姓名、身份证号码; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况及家庭成员状况;
(4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)学历教育;
(6)公司内的特殊(亲属)关系;
(7)业务合作单位内的特殊(亲属)关系; (8)其他你认为有必要知会公司的个人信息。
5. 雷区
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
第二章
职场纪律
1.职业礼仪 1.1 职业形象
(1)我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 (2)职员上班衣着基本分为： A、星期一至四
男职员着衬衫、西装、深色皮鞋(短袜)，系领带;女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。
D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 (3)上班时间佩戴工作牌。
1.2 办公礼仪
(1)使用电话注意语言简明; (2)代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达;
(3)办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代; (4)不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行; (5)注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;
(6)适时调整你的BP机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 其
其它规定详见所在单位有关办公管理制度。
2.考勤制度
2.1 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。
2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷(打)卡，因故不能刷(打)卡，须依所在单位的有关规定提交未刷(打)卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。
2.3 职员请病(伤)假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病(伤)假、事假的薪金计算方式详见《薪酬福利》。 2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定，须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬福利》。
2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。
3.雷区
3.1 代他人刷(打)卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金级别不予上调。
3.2 迟到或早退5分钟以上、15分钟(含)以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上、2小时(含)以下者，每次扣除薪金50元。 3.3 以下情况，一律视为旷工：
(1)无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的;
(2)请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准); (3)以虚假理由请假并获批准而不上班的。
旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。 3.4 对旷工的处理：
(1)旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放;
(2)每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减;
(3)连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
4. 特别提示
你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。
(一)薪酬
1. 1.薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。
1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。
1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
2.薪酬构成
2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。
2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除。 2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
3.发薪日期和支付方式
公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15日，支付上月11日至当月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日将薪金转入以职员个人名义开立的中国银行存折帐户内。
4.薪金调整机制 4.1 调薪
公司每年上半年和下半年根据市场价值变化和个人业绩各进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按集团人力资源部通知执行。 4.2 即时调薪
(1)因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。 (2)转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 4.3 职员薪金由集团人力资源部统一管理。
5.特殊期间的薪金给付 5.1 工伤医疗期内
工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基数为职员每月固定收入。工伤医疗期满停发工伤津贴。 5.2 病(伤)假内
(1)病(伤)假期间扣除福利补贴，具体依所在单位相关规定办理。
(2)职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期。
(3)连续病(伤)假或一年内累计病(伤)假不超过6个月的，按以下标准支付病(伤)假期薪金：
A、司龄不满5年者，为本人每月固定收入的60%;
B、司龄满5年不满10年者，为本人每月固定收入的70%; C、司龄满10年及10年以上者，为本人每月固定收入的80%。
(4)连续病(伤)假或一年内累计病(伤)假在6个月以上的，停发病(伤)假期薪金，按下列标准给付救济费：
A、司龄不满5年者，为本人每月固定收入的50%;
B、司龄满5年及5年以上者，为本人每月固定收入的60%;
(5)连续病(伤)假6个月及以上者，每第7个月起酌情下调薪金级别一次，每次下调幅度不超过5级，救济费随之调整，救济费不低于当地最低工资标准的120%，低于此限不予降薪;
(6)医疗期内，救济费不得低于所在单位平均月固定收入的40%。 5.3 事假
事假期间劳动报酬不予发放，福利补贴的扣除依据所在单位有关规定执行。
6.特别提示
职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。
(二)福利
1.休假
1.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。期间照常支付薪金。
1.2 职员转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。 (1)年休假：职员自加入公司的第二年1月1日起，即享有15个工作日的年休假。 A、职员可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如下： ①
转正以后才能取假;
②
一次取假在5个工作日(含)以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求;
③
年休假只在当年有效，不累计到下一年;
④
各一线公司总经理、总部部门总经理及以上人员的休假需报直接上司审批、集团总经理批准并报集团人力资源部备案，休假前应依公司有关规定发布休假知会; ⑤
具体假期审批规定依所在单位相关规定执行。
B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假。 C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： ①
一年内病(伤)、事假相加超过65天; ②
一年内休产假超过30天;
③
一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天; ④
一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。
如在年休假后再请病(伤)假、事假超过上述规定时间的，则在下一取消年休假。 D、公司每年向当年享有年休假的职员一次性发放300元年休假补贴，其余费用不再报销。 E、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。
F、由公司安排出国考察，按实际考察天数的50%折抵个人当年年休假。折抵天数的尾数不足0.5天的按0.5天计算，超过0.5天不足1天的按1天计算。
(2)婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但职员必须在结婚注册日后6个月内一次性取假。
(3)丧假：直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世，可取假5天。
(4)调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5个工作日。(5)生育假 A、女职员产假 A、女职员产假
产假领独生子女证增加假期产假合计 非晚育90天35天125天 晚育105天35天140天
注： ①男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育;
②产假以产前后休假累计。
B、男职员护理假：10天(限在女方产假期间)。
C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时(不含午餐时间)。 D、计划生育假：职员必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。 E、如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。
1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。
2.社会保险和住房公积金
2.1 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。
2.2 社会保险、住房公积金应由公司缴纳的部分由职员所在单位承担。
2.3 原则上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交;对于户籍不在集团投资城市的职员，则在工作单位所在地缴交。如果职员对适用地有特殊要求，需另行向公司提出申请。 2.4 购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向所在单位人力资源部门咨询。
2.5 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。具体就医规定等事宜请向所在单位人力资源部门咨询。
2.6 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。
3. 商业保险
公司为职员购买商业保险，包括： 3.1 为所有职员统一购买团体意外险。
3.2 在职员自愿的基础上为职员购买大病医疗保险，费用由公司和职员共同承担，同时公司可协助职员基于团体优惠办理家属大病医疗保险(仅包括配偶、子女、职员本人父母)。 3.3 详情请向所在单位人力资源部门咨询。
4. 贺仪与奠仪 4.1贺仪
(1)职员办理结婚登记手续后，请于注册后一个月内向所在单位人力资源部门出示《结婚证》。如符合晚婚条件，所在单位将致新婚贺仪人民币300元整。
(2)职员在子女出生后6个月内向所在单位人力资源部门出示《独生子女证》(初生双胞胎凭出生证明)，所在单位将致贺仪人民币300元整。
(3)职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，所在单位将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币1000元整。 4.2 奠仪
职员如在直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一个月内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币1000元整。
5. 独生子女费 5.1 职员自领取《独生子女证》并向所在单位人力资源部门出示之日起至子女满14周岁止，由所在单位每月给予保育费补助人民币30元，独生子女医疗补贴人民币100元。初生双胞胎比照此待遇，只享受一份独生子女保育补助与独生子女医疗补贴。 5.2 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。
6. 职员活动
6.1 公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。
6.2 职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动，例如集团、所在单位周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。 第四章
学习发展
在万科，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源—— 1. 学习资源 1.1 资源提供者
(1)在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任; (2)公司各级人力资源部门;
(3)外部专家/学者/专门培训(教育)机构。 1.2 资源形式
(1) 专门课程：
A、公司举办的内部培训课程;
B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。 (2) 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。
(3)网上研修：公司将不断完善并推广E-LEARNING培训方式，你可以自主安排时间，利用网络学习平台研习各类课程。
(4)双向交流：无论你在集团总部，还是一线公司，你都有可能被安排到集团内其他单位学习锻炼或实际参与工作0.5-6个月，以利你进一步系统了解集团、一线公司运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强集团范围内的交流，实现资源共享。
(5)外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴境内外考察。
(6)公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。
(7)参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询集团或所在单位的相关规定。 1.3 个人进修资助
职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位(历)等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。具体资助办法请查询个人进修资助的相关规定。
2. 学习(资源)管理 2.1培训积分制度
(1)职员参加各种培训并结业后，可向所在单位的人力资源部门申报积分，积分将作为职员在公司参加学习、培训的最全面记录。
(2)职员的累计积分是职员薪金调整或职务晋升的参考依据。 2.2 内部师资认证制度
公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询师资管理的相关规定。 2.3 学习(资源)信息公布和查询
(1) 人力资源部门将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分，职员可以登录集团内部网站(万网景)查询或咨询所在单位人力资源部门;
(2) 知识管理是实现学习(资源)传承、共享的重要方式，每一个万科人都应该及时总结、乐于分享。
3. 特别提示：保护知识产权政策
3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。
3.2 公司网络学习平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放。
(1)公司网络学习平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。 (2)职员在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。
3.3 如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。
3.4 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分;给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。
4. 发展途径
4.1你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括： (1)以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉; (2)以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间; ...... 4.2 职业体系 (1)公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。 (2)公司可以向职员提供两种职业发展道路：
A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标;
B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。 4.3 晋升机制
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展。 A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质;
B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩; C、敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化; D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果; E、具有全局观念，了解公司的战略;
F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 4.4 内部流动
(1)公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能;
(2)若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认;
(3)若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司调动管理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由集团或区域中心人力资源部门统一发出内部调动通知函确认。请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到;
(4)人力资源部门将及时公布集团内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，集团人力资源部及相关部门会负责具体协调工作; (5)具体请参阅公司调动管理的有关规定。
5. 特别提示
公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位：
5.1 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请; 5.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动; 5.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。 第五章
绩效管理
1. 绩效管理的原则
1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致
公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 1.2 绩效管理也是对过程的管理
公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。 1.3 绩效标准和岗位有关
绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。 1.4 绩效与回报有关
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡考核成绩不佳者，将被取消本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 1.5 绩效需要不断的改善
你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。
2. 绩效考核 2.1 考核周期
各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，考核由集团人力资源部统一安排。 2.2 面谈制度
你的直接上司会和你进行面谈，共同填写考核表，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。
2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。 2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 第六章 奖励处分
1. 奖励
1.1 如有下列情况，公司将予以奖励： (1)为公司的社会形象做出重大贡献者;
(2)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者; (3)对公司业务推进有重大贡献者;
(4)个人业务、经营业绩完成情况优秀者;
(5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者; (6)遗留问题解决有重大突破者;
(7)有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者; (8)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者;
(9)对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者; (10)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者;
(11)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者; (12)顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者; (13)培养和举荐人才方面成绩显著者; (14)在公司服务达到一定年限者; (15)满足公司设立的其它奖励条件者。 1.2 公司设立的主要奖励项目包括：
(1)集团金奖：由集团组织评选的最高奖项，授予优异职员;
(2)专业成就奖：以集团内各个系统的工作环节为基础，每年由集团总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由集团总部各职能部门制定; (3) 长期服务奖：对在集团服务10年(含)以上职员的奖励; (4) 各一线公司自行组织评选的优秀职员奖;
(5)总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励; (6)即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。 1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：
(1)通报表扬：由集团或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定; (2)即时奖金;
(3)奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期;
(4)奖励性旅游; (5)参加外部培训; (6)出国考察。
2. 处分
2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分： (1)违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配; (2)损坏公物，影响公司正常秩序; (3)工作中发生意外却不及时通知公司; (4)玩忽职守，造成事故或损失;
(5)虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料; (6)擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料; (7)其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为; (8)违反社会治安管理法规、条例的行为。 2.2 处分的类型包括： (1)警告(口头或书面); (2)通报批评; (3)经济处罚;
(4)即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。
2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。
第一章 劳动合同
1. 劳动合同制管理
1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。
1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
2. 完备调离手续
2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：
(1)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物; (2)向指定的同事交接经手过的工作事项; (3)报销公司帐目，归还公司欠款;
(4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续; (5)户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议;
(6)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用; (7)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理; (8)完备所在单位规定的其它调离手续。
2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续(户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行)。
3. 离职面谈
离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
4.
纠纷处理
合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
第二章
员工关系与沟通
1. 十二条沟通渠道
1.1(上级经理)门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。 1.2 吹风会
高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。 1.3 员工关系专员
公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。 1.4 我与总经理有个约会
如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。 1.5 职工委员会
职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。 1.6 工作面谈
新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。 1.7 工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 1.8 E-MAIL给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 1.9 网上论坛
如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。
1.10 职员申诉通道
当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发(参阅2.申诉程序)。 1.11 员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 1.12 公司的信息发布渠道
公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2.
申诉程序
2.1 原则上，各级管理人员、集团人力资源部、职工委员会直至集团总经理或董事长均是申诉对象。
2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
(1)公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉; (2)当职员认为不方便通过申诉渠道(1)申诉时，也可通过职委会申诉;
(3)从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。
2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。
3.特别提示
由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。
1.
员工健康与安全
1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。
1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。
1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。
1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。 1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接上司汇报。
1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。
2. 灾害天气安全措施
2.1 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：
(1)职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号，请及时与集团人力资源部或本单位办公室联系，也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降为黄色台风信号，请立即返回工作岗位。
(2)职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。 (3)在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全;但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。
(4)在正常办公时间之前(或时间内)显示黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及处置紧急情况。
2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。 第四章
员工组织
1. 职工委员会(以下简称“职委会”)
1.1 职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。职委会的委员分布在集团各所属单位，由职员投票选举产生。
1.2 集团职委会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职;设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在集团总部。
1.3 集团所属单位组建的职委会作为集团职委会的分会。 1.4 职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。
(1)参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订;
(2)沟通----在公司内部、管理层与员工之间、集团总部与一线公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达;
(3)监督----职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定、侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。 1.5 集团职委会的日常工作主要包括： (1)受理职员申诉，维护职员利益; (2)收集职员意见，向公司管理层反映;
(3)开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活;
(4)管理“万科职员共济会”;
(5)管理“万科职员证券投资互助会”;
(6)管理“万科职员公积金”。 2. 万科职员共济会
2.1 由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共济;人人为我、我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。
2.2 共济会自愿入会，有意加入共济会的员工，转正后可向所在单位的职委会委员(或职员代表)索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费。
2.3 员工入会后即具有获得共济会援助的资格(入会满6个月后罹患重大疾病时才可申请重大疾病援助)。共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。
3. 万科职员证券投资互助会
3.1 公司规定，员工在上班时间不能买卖股票。为增加员工的投资渠道，帮助员工更好地做好家庭理财，于1994年底成立万科员工证券投资互助会。
3.2 互助会由万科职员自愿加入，是以深沪交易所上市证券和债券发行市场作为投资对象的自发性职员内部投资互助组织。
4. 特别提示
有关职委会、共济会、互助会章程等更详细信息请查询万网景上的“职委会”主页。
职员职务行为准则
1.总则
1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。
1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。
1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
2. 职务权责 2.1 经营活动
2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： (1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等; (2)以公司名义提供担保、证明;
(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; (4)代表公司出席公众活动。
2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。 2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
2.2 资源使用
2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。
2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
2.3 保密义务
2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。
2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
3. 内外交往
3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： (1)施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动; (2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动; (3)涉及违法及不良行为的活动。
3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素： (1)是否属于工作需要;
(2)费用、频率和时机是否恰当; (3)消费项目是否合法。
3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则： (1)不违反相关法律法规;
(2)符合一般道德标准和商业惯例。
3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。
3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。
4. 个人与公司利益的冲突 4.1兼职
4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。 4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)： (1)在公司内从事外部的兼职工作;
(2)兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手; (3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争; (4)因兼职影响本职工作或有损公司形象; (5)经理级及以上职员兼职。
4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。
4.2 个人投资
4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： (1)参与经营管理的;
(2)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的; (3)借职务之便向投资对象提供利益的; (4)假借他人名义从事上述三项投资行为的。
4.2.2 职员不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。
4.3 特殊关系的回避
4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。
4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一城市工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向人力资源部门书面申明。
4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。
4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。
5. 投诉和举报
5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。
6. 行为的判断及督导
6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。 6.2 职员有责任就难于做自我判断的行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： (1)默认下属违反本准则的行为;
(2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训; (3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞; (4)未能严格遵守公司的制度进行管理。
7. 其他
7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。
附则
1. 权利保障
1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任。
2. 批准、修改、解释及其它
2.1 本手册经万科集团职委会讨论并经集团办公会议批准实施。
2.2 本手册经万科集团职委会及集团办公会议批准后可以修改。
2.3 本手册解释权归集团人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或集团人力资源部咨询。
2.4 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。
2.5 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位人力资源部门或集团人力资源部。
万科历年大事记
2002年年志
1
1月，公司办公地点搬迁至中国深圳市福田区梅林路63号万科建筑研究中心。 2
年内，集团资信能力进一步增强， 4月与中国建设银行深圳市分行签订了5亿元人民币综合授信额度的《综合融资额度合同》;12月与中国银行在北京签署了《授信额度补充协议》，中国银行将对公司的授信总额度提高到人民币15亿元。
3
6月，第14届股东大会在万科建筑研究中心举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师等议案;选举王石、宁高宁、宋林、郁亮、陈志裕、王印、莫军为董事，孙建
一、李家祥、李志荣、冯佳为独立董事，共同组成本公司第13届董事会。
6月，公司发行可转换公司债券方案根据中国证券监督管理委员会证监发行字[2002]52号文核准实施，共向社会公开发行1500万张可转换公司债券，每张面值100元，发行总额150,000万元。可转债的成功发行有力支持了公司的规模扩张。
5
11月，公司全资附属子公司深圳市万科房地产有限公司根据董事会授权，竞得佛山市南海区黄岐泌冲岗地块，由此进入珠江三角洲市场。
2001年年志
2月，公司转让深圳万科精品制造有限公司100 %股权。
2
年内，集团继续增加土地储备。先后签署上海闵行金丰项目、宝山新城项目、浦东曹路项目、深圳四季花城三区项目、北京海淀天秀项目、成都城市花园二期项目、武汉四季花城项目、长春城市花园项目、南京金色家园项目、天津红旗农场项目、深圳大梅沙项目、南昌四季花城项目、天津玻璃厂项目、沈阳大东体育场项目、西江街项目协议书，并籍此进入了南京、武汉、长春、南昌4个城市进行房地产开发。
3
年内，集团资信能力进一步增强，6月，集团与中国银行总行签订了《10亿元人民币授信额度总协议》;7月，与中国农业银行总行签订了10亿元人民币综合授信额度及8亿元人民币楼宇按揭额度的《银企合作协议》; 9月，与招商银行总行签订6亿元人民币综合授信额度的《银企合作协议》。
3月起，集团人力资源部与国际知名管理咨询机构翰威特公司合作，对公司的薪酬体系进行了全面评估，并根据评估结果对薪酬体系进行了调整。
5
6月，第13届股东大会在深圳东湖宾馆举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师等议案;以投票方式更换了朱焕良董事，以累积投票方式选举宋林、徐刚、姚牧民为董事，选举孙建一为独立董事，与留任的王石、宁高宁、黄铁鹰、郁亮、薛波、陈志裕、阎飚、钟义、陈耿共同组成本公司第12届董事会;选举丁福源、蒋伟为监事，与留任的解冻共同组成第4届监事会。
6
8月，2001第1次临时股东大会在深圳东湖宾馆举行，会议审议通过有关发行可转换公司债券的议案。
7
9月，2001第2次临时股东大会在深圳东湖宾馆举行，会议通过如下议案：⑴关于转让深圳市万佳百货股份有限公司股权的议案;⑵万科企业股份有限公司股东大会议事规则。至此，公司历经多年的专业化战略调整已全部完成。
2000年年志
1月，集团顺利完成增资配股工作，配股资金6.25亿元陆续投资于深圳、上海及北京的住宅项目及零售业务。
2
年内，集团大举增加土地储备。1月，确定天津东丽湖土地储备项目。4月，签署上海春申项目和深圳锦绣花城项目。6月，签署成都万科城市花园项目。10月，签署北京豆各庄项目(青青家园)。12月，签署深圳下沙项目。全年新增土地储备438.8万平方米。
3 集团零售业务加快规模扩张步伐，元月，万佳第四家分店宝安店开业，11月，万佳第五家分店春风店开业。万佳营业面积增加至8.1万平方米。
4
年内，集团资信能力进一步增强，2月，集团与中国银行总行达成总额20亿元的战略性银企合作协议。
5
6月，第十二届股东大会在深圳东湖宾馆举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师及董事任期延期等议案。
6
集团与专业公司合作，在住宅区铺设宽带网络，提升住宅产品的科技含量和品牌形象。7月，集团发起设立深圳市联动电子商务有限公司，注册资本1000万元人民币，主要经营以建材交易为主的电子商务。
7
9月，2000第一次临时股东大会在深圳东湖宾馆举行，会议以累积投票方式选举宁高宁、郁亮、陈祖望、薛波、陈志裕、阎飚、钟义、陈耿为董事，与留任的王石、孙建
一、徐刚、姚牧民、吴俊华、冯佳、朱焕良、李风、周小雄、黄铁鹰共同组成公司第十一届董事会。
8
12月2日，董事会发布公告，提出通过向华润集团定向增发4.5亿股B股引入战略控股股东的方案。由于不同的投资者对该方案的理解不同，以及该方案将对公司产生影响的认识存在差异，12月25日，董事会决定放弃上述方案。
9
8月及12月，中国华润总公司先后受让深圳经济特区发展(集团)公司及添发庆丰(常州)发展有限公司持有的51,155,599股及26,920,150股，成为公司第一大股东。截止2000年底，华润集团及其关联公司持有的万科股份占万科总股本15.08%。
1999年年志
1
2月，鉴于集团业务架构调整的完成和职业经理队伍的成熟，董事会决议接受董事长王石先生辞去公司总经理职务的辞呈并聘任姚牧民先生为总经理，同时聘任郁亮先生为公司常务副总经理兼财务负责人。
2
6月25日，第十一届股东大会在深圳富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会工作报告、分红派息、聘任核数师等议案，并选举产生了新一届董事会。
3
7月，为进一步提高万科地产开发水平，丰富万科品牌内涵，增加项目开发科技含量，董事会通过成立万科建筑研究中心。
4
年内，集团加快房地产住宅业务扩张，积极在主要投资城市进行土地储备。8月，通过沈阳万科花园新城及上海漕宝路73号项目立项报告;12月，通过天津东丽湖立项报告。
5
9月，位于深圳梅林关外的万科四季花城推出销售，引起市场热烈响应，1期7万平方米至年底全部售罄。根据市场发展趋势，年内集团提出新市镇开发(NEW TOWN DEVELOPING PLAN)计划。
6
9月10日，99临时股东大会在深圳富临酒店举行。会议审议并通过配股预案、章程修改、更换董事等议案。
7
12月，万科99临时股东大会通过的配股方案获中国证监会核准，22日，配股说明书公布。
8
为支持集团主要二级房地产公司在当地的业务拓展，提高多项目同时操作的经营能力，年内，董事会决议增加深圳、上海、北京公司注册资本至1亿元人民币，增加沈阳公司注册资本至3千万元人民币。
9
年内，为理顺投资管理关系，集团先后增持大连万联房地产开发有限公司、成都万科兴业有限公司、天津万科兴业(集团)有限公司、深圳海神置业有限公司的股权，使其成为集团全资附属企业。
1998年年志
1
3月，在国家消委会主办的首届“讲文明、树新风、争创诚信单位”活动中，万佳一分店荣获“全国诚信单位”的称号。
2
4月，董事会决议减持银都置业有限公司股权及增持深圳海神置业有限公司股权，完成对房地产投资的地域调整。
3
5月5日下午，万科第十届股东大会假座深圳富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、监事会报告、分红派息、章程修改等议案，并选举产生了新一届董事会、监事会成员。
4
5月，天津万科兴业有限公司与天津市北辰区规划土地管理局签约，受让土地800亩，用于兴建大规模的住宅小区 -- 万科新城，这是集团目前开发的最大住宅小区。
5
9月，超高层豪宅 -- 万科俊园在深圳推出预售，市场反响热烈。11月，集团正式委托香港美联物业代理万科俊园并在香港举办展销会，标志着万科地产开始利用市场资源拓展新的销售网络。
6
下半年，集团推出“万客会”，为公司与客户之间的有效沟通起到重要的作用，被媒介誉为引发地产经营革新的举措。
7
9月，位于深圳晒步路的高层全复式住宅项目万科彩园正式开工，规划建筑面积2.5万平方米，计划在99年底竣工。
8
10月，北京公司与北辰集团签署住宅开发项目 -- 都市花园(暂命名)土地转让协议，该项目规划建筑面积26.6万平方米。 9
11月，董事会决议转让集团属下广告公司--深圳国际企业服务公司，完成业务架构的调整。
10
12月，上海万科城市花园西区项目(暂命名)举行签字仪式，该项目位于原上海城市花园西侧，规划建筑面积32万平方米，计划建成为国家级住宅示范区。
11
12月19日，位于深圳市福田区福中路福景大厦的万佳三分店正式开业，营业面积1.5 万平方米，万佳连锁经营迈出新的一步。
12
98年集团提出“职业经理年”的管理主题和“专业追求，永无止境”的口号，推动公司业务经营、管理的专业化进程。
1997年年志
1
集团于上半年顺利实施配股计划，共募集资金3.83亿元人民币，用于深圳房地产项目开发及土地储备，配股资金的到位为集团重点投资深圳房地产市场的经营决策提供了有力的资金支持。
2
5月30日，公司第九届股东例会假座深圳市富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、分红派息等6项议案，选举产生公司第八届董事会。
3
集团继续进行资源整合，10月，协议转让属下两个工业项目——深圳万科工业扬声器制造厂及深圳万科供电服务公司，至此，集团基本完成对非核心业务的调整。
4
下半年，集团重新启动由于市场原因一度缓建的深圳两个高层项目，9月，位于福田中心区的福景花园高层住宅项目推出预售，市场反映理想;10月，功能转换为住宅的俊园(原深圳海神项目)正式复工。 5
鉴于万佳百货经营规模及利润回报的稳定增长，以及集团对深圳零售业务市场前景的乐观判断，11月，董事会决议增持万佳百货股份由60%至68%。
6
12月，集团进一步加大在深圳地区的投资比重，董事会决议开发位于福田中心区、建筑面积18.3万平方米的金景苑住宅项目，以及位于东门晒步路、建筑面积2.5万平方米的高层住宅项目(暂未命名)。
7
鉴于对深圳房地产市场前景的乐观判断，12月，集团增加天安花园及坂田万科城市花园土地储备项目，占地面积为27万平方米及23万平方米，该等地块分别位于深圳市龙岗区坂田村旧、新布龙公路旁。
8
作为万科地产品牌的重要构成因素，年内，集团物业管理的行业优势进一步体现。8月4日，深圳万科物业管理公司通过竞标取得目前深圳市最大型住宅小区——桃源村的管理权。沈阳城市花园、大连邮电大厦、鞍山东源大厦、上海万科广场、深圳万景花园、天津万科城市花园先后通过建设部“全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦)”的评比，迄今为止，集团已有11个项目获此荣誉。此外，上海万科物业管理公司、青岛银都物业管理公司顺利通过ISO9002第三方国际认证。
9
年内，集团通过行之有效的管理手段提高经济效益和管理水平，在人力资源开发及办公自动化方面成效显著，各类专业知识及管理技能培训成为提高集团整体经营管理水平的重要手段;通过有效的电脑应用推广，年内，集团总部实施电脑化办公管理并开通和全国各分公司的电子邮件等沟通渠道，提高了管理效率。
1996年年志
1
3月8日，集团召开年会，确立以全面质量管理体系的建立作为1996年集团管理管理工作的重点。
2 5月2日，集团资金结算中心正式开业。资金结算中心的成立对于整合集团资源，提高管理效益起着重要促进作用。
3
6月18日，公司第八届股东例会假座深圳市富临酒店举行。会议审议并通过董事会工作报告、分红派息等7项议案，选举产生公司第七届董事会。
4
为整合集团工业资源，重点发展精密礼品制作，上半年公司转让持有之深圳怡宝食品饮料有限公司股权。8月，工业公司进行机构调整，原下属精品制造公司合并为万科精品制造有限公司。
5
为进一步提高集团生产经营的整体水平，从7月始，由总部企业策划部、人事部牵头，在深圳、北京、上海、等集团跨地域经营的地区展开了“孔雀开屏”行动，结合境外专业经验，进行示范单位装饰引导、规划设计要点等内容的系统培训，并贯彻至实际操作层面，取得良好效果。
6
8月，位于福田中心区，建筑面积4.75万平方米的深圳城市花园破土动工，表明公司看好深圳市场前景，并加大在深投资比重的经营策略。
7
10月11日，深圳万科物业管理公司顺利通过ISO9002-94第三方国际认证检验，成为国内首家被国际机构承认符合质量标准的物业管理公司。11月，集团开发的上海万科城市花园、深圳荔景大厦、北海万科城市花园获评“全国城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦)”。迄今为止，集团共有5个地产项目获此殊荣。
8
10月16日，由天津万科兴业(集团)股份有限公司投资经营的天津万科足球队以全胜战绩获96全国足球乙级联赛冠军，重返甲B行列。万科的介入及其专业化经营管理模式的引入为足球队注入了生计和活力。
9
11月2日，万佳百货华丽园二分店开业，受到市场热烈关注，集团零售业连锁经营架构初步形成。 10
12月3日，深圳万科物业管理公司在鹿丹村住宅小区管理的公开招标中以最高的公开招标中以最高成绩一举夺标，标志着公司物业管理的进一步成熟，并开始走向市场化和专业化发展道路。
1995年年志
1
年内，总部完成职能部分部门管理架构调整，明确经营与管理的分离，形成集团管理模式。
2
. 年初，公司贸易口进行机构调整和资源整合，原深圳万科贸易有限公司、深圳万科协和有限公司、深圳现代企业有限公司合并为万科贸易有限公司。
3
4月28日，天津万兴房地产公司与日本微笑堂(香港)有限公司签约成立天津万笑饭店有限公司，注册资本1,500万元，双方各占50%的股权。
4
5月，万科东北经营管理本部成立，统管东北地区房地产项目。
5
6月6日，万科公司第七届股东例会于深圳富临酒店举行。会议审议并通过分红派息、公司章程修改等9项议案，选举产生了第六届董事会和第二届监事会。
6
8月，公司被深圳市资信评估公司评[AAA]级企业，公司属下之深圳万科房地产公司、深圳万科贸易公司、深圳万佳百货股份有限公司、深圳国际企业服务公司均获[AAA]资信等级。
7
9月23日，总面积13万平方米的青岛银都花园竣工，为集团第一个全国竣工的大规模住宅区。
8 9月，万科投资拍摄的影片《兰陵王》在上海首映，并开始国内发行。
9
10月9日，公司召开第二届特别股东会议，通过了关于修订[职员持股计划]认股权行使价及章程及细则作相应修改的议案。
10
11月，由集团开发的深圳天景花园、青岛银都花园获评[全国物业管理优秀住宅示范小区]。
11
8月、10月、12月总部相继举行地产销售、物业管理、质量成本控制培训研讨会，标志着集团人力资源的培训步入系统化和制度化。
1994年年志
1
三月三十一日，本公司董事会就君安证券有限公司在报刊上公开发表改革倡议一事举行情况说明会。为使投资者充分了解有关消息，经深圳证券交易所批准，本公司股票停牌两天。
2
四月，北京万科城市花园破土动工。这是继上海万科城市花园之后，万科独资开发的第二个城市居民住宅项目。
3
五月，本公司原定于14日举行的第六届股东例会，因登记出席的股份数未满足公司章程之要求，延期至24日在红叶娱乐广场举行。大会通过了公司章程修改、分红派息等议案，选举产生了第五届董事会。
4
七月十七日，于年初完成股份制改组的万佳百货平价广场迁至华强路新址重新开张营业，并推出仓储式平价经营模式。
5
八月，为适应集团跨地域业务管理的需要，集团总部管理部门进行了调整，调整后的总部架构包括“五部一室”：人事部、财务部、企业策划培训部、经营管理部、证券事务部和总经理办公室。
6
九月七日，出于调整经营策略的考虑，本公司宣布减持2%上海申华实业股份有限公司股份。
7
九月，本公司举行了万科成立十周年系列庆典活动。
8
十月，本公司选举产生了第三届职工委员会。
9
十二月，本公司选举荣获深圳市颁发的“深圳市第一届优秀企业金鹏奖”，王石董事长荣获“深圳市第一届优秀企业家金牛奖”。
10
十二月，本公司被深圳市资信评估公司评为“AAA”级企业。
11
十二月三十日，本公司增持万佳百货股份有限公司之股权至占期总股本的60%，为万佳发展连锁零售业奠定了基础。
1993年年志
1
1993年1月，本集团向上海市民正式推出中档城市居民住宅---上海万科城市花园，受到市场欢迎，给刚刚启动的上海房地产市场以积极推动作用。该项目占地面积37.6万平方米，建筑面积50.3万平方米，为万科迄今为止投资规模最大的房地产项目。
2
1993年1月，本集团管理层在上海召开务虚会，对自1988年底公开发行A股以来公司的发展进行了总结和反思，放弃了以综合商社为目标的发展模式，提出了加速资本积累迅速形成经营规模的发展方针，并确立了城市居民住宅为公司的主导业务。
3
1993年4月，本公司与以渣打(亚洲)有限公司、君安证券有限公司为主组成的承销团签署了公开发售4,500万股B股的承销协议，每股发售价为港币10.53元，本次发行B股共集资45,135万港元。万科B股于5月28日在深圳证券交易所上市。
4
1993年5月，本集团在深圳市企业评估协会等单位发布的1992深圳市评估成果中，被列为深圳市50家综合实力最强的企业集团之一。
5
1993年7月，本公司总部由深圳市和平路50号迁至深圳市翠竹北水贝二路14栋万科大厦。万科工业公司的生产基地则由万科大厦迁往深圳特区外的百门前工业区。
6
1993年9月，本集团对贸易及商业系统进行调整。原全资附属深圳万佳连锁商业有限公司经股份制改组成为股份有限公司，成立深圳万佳百货股份有限公司;万科贸易有限公司对驻各地的商务代表处进行合并，并对业务进行调整，确立了专业化经营的发展思路。
7
1993年10月，本集团正式实施首期职员股份计划，第一阶段(1993到1995年)发行不超过900万单位的1995年到期的期权。
8
1993年11月10日，本公司及附属深圳万科财务顾问有限公司、深圳国际企业服务有限公司、上海万科房地产有限公司投资3,973万元持有上海申华实业股份有限公司普通股135万股，占期总股本的5%，双方并宣布就参股经营进行合作。
9
1993年12月，由本集团投资拍摄的影片《找乐》先后在柏林、东京等6个国际电影节上获得7个奖项。
10
1993年12月，本公司被深圳市资信评估公司评为“AAA”级企业。
11
1993年12月，本公司更名为“万科企业股份有限公司”，英文名为“CHINA VANKE CO.，LTD.”。
1992年年志
1
跨地域经营发展迅速，重点开发中国东南沿海地区的房地产和股权投资业务。上海、青岛、天津等地项目发展顺利，为公司的规模化发展奠定了坚定的基础。属下36家联营和附属企业，遍布国内十五个重要城市。
2
公司员工442人。
1991年年志
1
确定综合商社之发展模式。
2
为适应公司业务扩张需要，进行增资扩股，总股本增加至7796万股。
3
房地产向上海、厦门拓展：收购蛇口龙环、模特中心的股权，进行扩充公司业务的尝试，转让国企的部分股权，达到优化资源组合的目的;影片《过年》获国际大奖，为开拓文化娱乐市场积累经验。
4
公司员工513人。
1990年年志
1
决定向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。 2
公司员工285人。
1989年年志
1
招股顺利完成，第一届股东例会召开，成立了由王石等11人组成的第一届董事会。
2
走私市场的冲击和计划经济僵化，使公司摄录象器材的销售业务日趋萎缩，但工业服务、房地产发展良好，创造了新的利润来源。
3
公司员工273人。
1988年年志
1
再次更名为“深圳现代企业有限公司”。
2
政府批准股份化改组方案，原公司的1300万元资产国家占60%，职员占40%，公开募集社会股金2800万元，其中1000万元为特别人民币股，由境外投资者购买。定名为“深圳万科企业股份有限公司”。
3
是年分别与美国富兰克林铸币公司等兴办了3家来料加工厂，用工数达2500人。11月，以2000万元的价格投标买地，进入房地产业。
4
公司员工137人。
1987年年志 1
缩减公司称谓，更名为：“深圳现代科仪中心”。
2
改整机进口为散件引进，国内组装、销售，业务进展顺利，与日本SONY等公司建立了密切联系。
3
兴办第一个工业投资项目“精时企业有限公司”。
4
公司员工135人。
1986年年志
1
在专业销售顺利的情况下加强企业管理，引进办公自动化设备，聘请中华会计事务所为财务顾问，为树立企业形象赞助大型文艺演出和文化刊物。
2
为摆脱僵化体制，筹措发展资金，决议在两年内完成以公开发行股票为目标的股份化改造。
3
成立第一家中外合资企业“深圳国际企业服务公司”。
4
公司员工123人。
1985年年志
1
进口机电产品市场严重萎缩，公司多方拓展销售业务，形成了深圳本部调汇、进货、广州点储运，北京点销售的“三点一线”销售模式，营业额一度占国家计划外市场的60%。
2
公司员工增加至105人。
1984年年志
1
公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务，经理王石。
2
开发大陆专业视频器材专业市场，成为深圳市最大的进口销售商。
3
成立第一家内联企业“现代医学技术交流中心”(现名深圳万科协和有限公司)。
4
公司员工67人，平均年龄24.5岁。
万科特别奖(199
7、199
8、199
9、2000、200
1、2002)
2002年万科金奖名单
深圳市万科房地产有限公司：
唐激扬
杨建军
伍宗玉
上海万科房地产有限公司：
张纪文
袁旭俊
沈阳万科房地产开发有限公司：
杨涛
董迅
成都万科房地产有限公司
刘中
北京万科企业有限公司：
范睿
销售事务组
天津万科房地产有限公司
杨佳
任海军
武汉市万科房地产有限公司
营销策划部
南京万科置业有限公司
刘婷
长春万科房地产开发有限公司
蔡立彬
江西万科益达房地产发展有限公司
许玮青
深圳市万科物业发展有限公司
何亚莉
万科企业股份有限公司总部：
王金升
“海盗计划”行动小组
2001年万科金奖名单
深圳市万科房地产有限公司：
财务管理部
张琦
客户服务中心
唐瑶(女)
金色家园项目经理部
王茂伟
万创公司
王峣
金色家园管理处
綦海生
北京万科企业有限公司：
项目拓展部
池德玉
销售中心星园销售组
林鹏
北京物业品质管理部
王岫华(女)
上海万科房地产有限公司：
春申项目部
吴健勇
项目发展部
胡文魄
华尔兹花园销售部
周海峰
沈阳万科房地产开发有限公司：
新城项目部
姜力纲
销售部
马洪波
新城管理中心
那东程
长春万科房地产开发有限公司：
销售部
王凯
天津万科房地产有限公司：
总经理办公室
潘力行
都市花园办公室
宗文杰
成都万科房地产有限公司：
营销策划部
南京万科置业有限公司
工程部
段军
武汉市万科房地产有限公司
总经理办公室
章建雄
设计部
陆双强
深圳市万科物业管理发展有限公司
北京分公司管理处
涂春安
集团总部：
资金管理中心
规划设计部规划设计中心
集团办公室股证事务小组
人力资源部
张朋
2000年万科金奖名单
深圳市万科房地产有限公司：
成本管理部
四季花城项目经理部总经理 毛建平 销售经营部总经理 汪群
万创建筑设计部副经理 黄焱(女) 项目开发部项目主管 周珊珊(女)
销售经营部职员 李琼(女)
温馨家园项目经理部总经理助理 吴才煌 四季花城项目经理部
综合管理部经理助理 王利军
北京万科企业有限公司：
成本管理部 星园项目经理部 财务部经理 曾德浩 设计部经理 刘 军
销售部职员 高伟(女)
上海万科房地产有限公司：
优诗美地项目部副经理 苗兴城
华尔兹项目部经理助理 李玉树 春申项目部经理助理 盛明 销售部经理助理 来兴兰(女)
销售部华尔兹销售专案经理 周海峰
优诗美地销售专案经理 陈铮(女)
沈阳万科房屋开发有限公司：
紫金苑项目经理部职员 李天竺
销售部副经理 佟庆忠
销售部营销企划主管 马洪波
客户事务部副经理 张会(女)
鞍山公司办公室主任兼人事部经理 李 冰(女) 大连物业公司总经理助理 鲍世有
天津万科兴业(集团)有限公司：
副总经理兼新城项目处项目主任 丁军 天津物业公司总经理 王永平 总经理办公室副主任 张彤
销售管理部副总经理兼市场营销部经理 赵彤
销售管理部副总经理兼新城项目处副主任 孙媛(女) 审算部职员 孙洁(女) 规划发展部职员 袁义保
成都万科房地产有限公司：
副总经理 王永超 设计部经理 宋涛
深圳市万科物业管理有限公司
天景管理处经理 何曙华 城市花园管理处经理 青燕春 工程部经理助理 吴平
深圳市万科物业管理发展有限公司
总办信息中心主管 叶长征
深圳万佳百货股份有限公司：
彩田分店
总经理助理兼电脑部经理 熊杰 物价质检部副经理 胡菀(女)
集团总部：
物业管理总监 陈之平
文化公司总经理 郑凯南(女)
集团按揭小组(集团资金结算中心与深圳地产客户事务部组成) 万科周刊主编 王永飚
人力资源部职员 林洁(女)
财务管理部职员 惠松
企划部项目发展经理 王维忠 物业管理部行管经理 钟国伟
1999年万科十佳名单
1、"万科四季花城"项目部
2、万佳百货翠竹店
3、万科建筑技术研究中心
4、深圳市万科物业管理有限公司品质管理部
5、集团财务管理部管理组
6、集团总经理办公室
7、卢冰先生(天津万兴销售总部总经理)
8、朱华越小姐(北京公司销售部经理)
9、陈忠辉先生(沈阳公司项目部副经理)
10、周海峰先生(上海公司销售部职员)
1998年万科十佳名单
1、丁长峰(上海万科房地产有限公司副总经理)
2、万科企业股份有限公司资金结算中心
3、天津万科兴业(集团)有限公司万科花园新城项目
4、吴镝(沈阳万科房屋开发有限公司销售部经理)
5、黄会青(北京万科物业管理有限公司总经理)
6、莫军(深圳海神置业有限公司总经理)
7、深圳市万佳百货股份有限公司二分店
8、深圳市万科房地产有限公司万科城市花园项目
9、深圳市万科物业管理公司桃源村管理处
10、集团人事行政管理部人力资源小组
1997年万科十佳名单
创利大户奖：深圳市万科房地产有限公司
投资效益奖：深圳市万科财务顾问有限公司资产管理部
开拓经营奖：深圳市万佳百货股份有限公司
业务拓展奖：深圳万科精品制造有限公司"九七香港回归"产品项目组
设计创新奖：深圳市万创建筑设计顾问有限公司
持续进取奖：深圳市万科物业管理有限公司
物业管理奖：上海万科物业管理公司万科广场物业管理部
营销创意奖：沈阳万科房屋开发有限公司销售部
营销策划奖：成都银都发展有限公司营销部
管理创新奖：集团人事行政管理部人力资源小组
万科核心价值观
创造健康丰盛的人生
1. 客户是我们永远的伙伴 2. 人才是万科的资本 3. “阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲; 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意;
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1、客户是我们永远的伙伴
* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 * 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
* 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
* 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2、人才是万科的资本
* 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
* 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。
* 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
* 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 * 学习是一种生活方式。
3、“阳光照亮的体制”
* 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 * 专业化+规范化+透明度=万科化。
* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。
* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 * 反对任何形式的官僚主义。
4、持续的增长和领跑
* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
* 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 万科宗旨：建筑无限生活
这个宗旨有几方面的含义：
* 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 * 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 * 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 *万科愿景：成为中国房地产行业领跑者
要实现这个愿景，我们需要做到：
* 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平
* 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 * 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 * 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 * 提高效率，实现业内一流的盈利水准
* 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业
* 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 * 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 * 为投资者提供理想的回报
对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
万科职业经理核心素质
一、工作观念
1、勇于承担工作责任，有进取意识。
2、集团利益至上，具有全局观念。
3、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。
4、接纳差异，用人所长的领导心胸。
5、善待客户，一切从市场出发。
6、尊重规范，不断改进。
7、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。
8、不回避矛盾，大胆管理。
9、思维严谨，工作计划性强。
10、客观敏感把握，控制到位。
二、管理技能
1、善于激励，有号召力。
2、能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。
3、有效授权，控制得当。
4、培养指导下属，鼓励别人学习。
5、科学决策。
6、压力管理。
7、组织管理。
8、时间和会议管理。
三、专业技能
1、精通本行业的实践的专业技能。
2、知道如何应用。
3、有系统的理解能力。
4、专业创造力。
最酷的男人去登山
登雪山的五大基础：第一要有钱;第二要有闲;第三要喜欢;第四要有好身体;第五要有家里的理解。这五大基础少了一个都让你难以成行。
登山的理由
□杨阳
为什么登山，回答颇难，我回忆不起上山前曾拥有什么抱负，也没有觉得上山是为了证明什么，机会来了，就去登了，一切都显得顺理成章。
现在被人们传诵的中国登山界史诗般的几件大事(诸如首登珠峰、双跨珠峰等)，在我的童年里找不到丝毫印记，甚至到1997年的上半年，我于登山仍没有任何直观概念。瞻仰雪山，也不过是我若干痴心妄想的计划中最难以实现的之一。
还是1997年，有这么一天，暑假就要开始，我的大三生活也随之宣告结束，这意味着整个大学时代课堂煎熬岁月的彻底结束，我手里攥着3小时后开赴上海的火车票，它将把我一直带到东海的舟山岛，去实现我的另一个看上去很美的梦，一个在重庆和云南长大的孩子的梦----到海里游泳，但辅导员的一个问题，让这个梦至今难以实现，不过却成就了我上山的计划。
这个问题是，去不去西藏。上帝，想象一下我当时听到西藏时的反应吧，这个常年萦绕着清烟与佛唱的方外之地，这片汇集了雪山、寺庙、阳光之美，终日云雾缭绕的土地，充满了多么巨大的诱惑!怀着可以免费到西藏游玩的念头，我头脑发胀地给了一个肯定的答案。1997年，去西藏还不是一件很容易的事情，获此良机，怎不让我欣喜若狂?
后来知道，这是中国登山协会来学校寻找联络官和翻译，准备为外国来华登山队服务，这绝对不同于我当时知道的任何一种旅游方式，其中的艰难和危险让我体验颇深，却也让我领略了旅游无法触及的真实的西藏。而在我答应"去"的时候，留给我的只剩下两个星期的培训时间。短短的培训之后，我被分配到英国珠峰队担任联络官。就这样，我偶然而且匆忙地上山了。
西藏两个月，在珠峰大本营看了43天珠穆朗玛，也被珠穆朗玛看了43天，所得颇丰，诸如高山反应突如其来的痛不欲生，戈壁荒山的寂寥无语，高山滑坡、车祸、高空风、暴风雪、冻伤，甚至亲眼见证了一次雪崩和雪崩下的死亡。想想吧，一个昨天还鲜活的生命，转瞬间被如此的洁白掩盖，这给生者留下的是何等的震撼。
在山上，与很多人的交谈过，珠峰Base Camp汇集了各个国家，各种肤色的登山者，在他们的谈话中并没有多少涉及登山，他们在谈论生活、家庭、各地风土人情、音乐甚至足球，却绝口不提登山以及登山的意义。虽然不谈登山，但却在登山，他们游牧者追逐水草般追逐着雪山，山风似地在山间萦绕，让我感觉到语言的孱弱。
也在那里遇上了王石和他的同伴，他和同伴驱车来到珠峰大本营，我们请他们一起吃饭，喝酒，还一块打牌，不知道他现在还记不记得1997年珠峰大本营那几个北京的年青人?那时的王石，是在山里的王石，我不知道在万科里的老板王石如何，但我知道，在山里的每一个人，就是自己本身，实实在在的人。不崇高，也不渺小，但的确实在。
大学毕业，又几经曲折，工作后，非缠着领导在不是机会的机会里挤出一个名额，和马哥、次洛一块去玉珠，并很荣幸成为"一点点"登山队中的一员，和老刘头说过的一样，去登山并没有特别的想法，就是想去，1999年的那一次，我也没有别的想法，就是想去。那次登山，全队登顶，我只觉得，既然大家一起来的，就应该在一起，包括登顶。
还是那次，阿里失踪，和马哥一块夜里寻找，给了我夜里雪山上行走的体验，真的很过瘾。大踏着步，在雪地里嘎吱嘎吱走着，感觉就像走在音乐的弦上。在夜里3点我和马哥看到了在一处山凹里黑乎乎躺着的阿里，借着月光，我清晰地看见了马哥眼角的泪光，和马哥一道在雪地里往下拽阿里，就像两个在河滩上拉纤的纤夫，虽说气喘如牛，脚步蹒跚，但绳子另一端的阿里，却让我们感觉到心里的轻松。那一夜，为了寻找阿里，我、马哥、大刘的嘴角都烂了，一直到回北京后才恢复如初。
那个夜晚，我守候着阿里，不时和他谈话，周围是凌晨4点静静憩息着的雪山，月华如水，我感觉到前所未有的宁静，心与身的宁静。其实登山并不值得夸耀，对于登山者而言，它存在于我们生活之中，但是，那些不登山的人们，也拥有并不存在于我们生活中的事情，我们不该因为我们拥有的登山经历而自得，如同别的人们也并不曾因为他们独特的经历而夸赞一样。
之后，还曾一度和8611米的K2非常接近，但在最后关头，申办奥运会让我失去这个机会，1997年的幸运，这次终于补偿上了。这就是生活，有得亦有失，如同登山，或者有机会登顶，或者不能，都是平常的，也如同我们的生活，或者经历登山，或者经历下海，我们都不会因此身价倍增，不过还是一个吃五谷杂粮，缺氧时，呼吸困难，海拔高时，反应剧烈的人，但我只希望，在山里我们很真实，山外，我还想做一个真实的人。
好些时候，梦到我在月光下对着的珠穆朗玛看，就感觉到生活如流水般平静，禅宗里说，佛，不可说，亦不能说。或曰，大道自在人心。其实我觉得登山亦是如此，有些事情，本没有如此多的原因和理由，无端的找出来，用之于口舌，实在是堕了大道。
与玉珠峰对话
□山友语录
因为喜欢而不由自主地走上了山。
【漏网之鱼】
不为什么，反正山在那，就走过去呗!
【画廊】
登山的人自认为他们做的事情很高尚，很伟大，所以他们义无反顾地去做，他们的亲朋好友每次为他们担心，而有相当一部分人认为他们是疯子，大脑有问题。
我还是希望登山的人越多越好，我认为登山是一项高尚的运动，它能教人很多东西，但必须在安全的情况下去从事这项带有一定危险性的运动。
【王勇峰】
登过山之后才知道登山不需要理由。
心底有一个声音告诉我：喜欢就去，哪来这许多为什么?
【珍巴】
因为我已经开始登山，因为我无法停下来，因为我已经无法和山分开。
【山疯】
选择登山是选择了一种生活方式。一旦选择了就无法摆脱，就像跳舞者穿上了红舞鞋。
山就在那里，没有什么可以取代它的!
【王石】
记得第一届玉珠峰登山节，我们作为第一批、第一组攀登队员，在到达C1营地时，不巧赶上暴风雪。刺骨的寒风呼啸着卷起漫天狂舞的雪粒，队员们在教练马哥和次落的带领下扎营。为了迅速绑好绳子，我脱下防寒手套进行操作。暴露于空气中的双手，短短几分钟，就麻木得几乎失去知觉，那时真是痛恨风雪来得不是时候。第二天登顶回到C1，天气异常晴朗。俯瞰绵延的昆仑山脉和遥远的可可西里无人区，那种"千山鸟飞绝、万径人踪灭"的美景，早已经超出了人类语言所能表达的范畴。所有的艰辛和磨难，在这一刻都显得微不足道。
我在巅峰听：U2、PINK FLOYD、STING、路易·阿姆斯特朗、萧邦、格士文、德彪西、巴赫等等，爽!
【十一郎】(深圳登山俱乐部召集人)
作为一个业余登山爱好者，去年5月在玉珠峰我亲手把山友王涛从5600米的雪中挖出来，又把他抬到了5000米的地方掩埋，看着遇难者的遗体和哭泣的遇难者家属，那种冲击是巨大的。它再次提醒我登山要尊敬自然，珍惜生命。
国家登山队队长王勇峰说："登山探险一定要经过正规的训练，在登山的过程中要始终做好应付意外的准备，要有充足的装备。"我感觉做好准备后再出现问题，就跟您正在人行道上走，后面冲上来一辆汽车撞倒你一样，该你倒霉了。
我的port也没有因我登山而不爱我，她说："登山后的男人更加男人了。"
【大连小子】
国外国内登山比较
我去过法国的chamonix，阿尔卑斯登山、滑雪区，每隔一定时间(好像20分钟，记不清了)，直升机在山区巡视(政府行为)。
关键问题是：中国有多少登山人口?政府是否有可能专门配备强大的救援力量(为一个活动)?经费从哪里来?有些人保险都不愿办，哪来的各种保障!!!
许多工作要做，但目前只能靠自己，玉珠峰交通各方面条件还算可以，若放在其他交通不方便、医疗条件更差的地方，靠谁呀?现在国内登山靠大家共同支持，说些没有意义、也不可能实现的话没什么好处。
【马欣祥】(国家登山队副队长)
有直升飞机巡逻的登山区收费绝对是昂贵的，相信我们很少有人能承担得起。所以我很感谢这次登山节的组织者，本次费用从我个人来说不能算是小数目，但是看看教练/后勤人员所做的工作，以及需要克服的困难，我甚至觉得这不能叫做商业登山，没什么利润空间。
【走走没头脑】
在国外，进山给你发垃圾袋，要求你回来把垃圾背下来。南美的阿空加瓜峰进山前出山后称你的装备重量。检查你的消耗品及垃圾处理情况，然后再决定收你的钱。我们需要继续努力。
要想让中国的登山运动能快速发展，还需要更多的商家介入，现在的问题是很多的商家并不理解登山的真正意义，可登山运动又是一项耗资很大的运动。
【王勇峰】(国家登山队队长)
深圳市登山家俱乐部简介
深圳市登山家俱乐部前身成立于1997年，是深圳市第一家登山组织万科山岳协会，由于协会影响不断扩大，遂在2000年成立面向全社会登山爱好者的深圳市登山家俱乐部。
迄今为止，它共组织、参加雪山攀登活动7次、境外登山2次，其中21人次成功登顶章子峰(7543米)、雪宝顶(5588米)、玉珠峰(6178米)、启孜峰(6200米)等山峰;参加中国登协组织的专业登山培训5次，共有24人获得攀冰、攀岩资格证书;低海拔登山、穿越、纵走、户外攀岩活动近百次，参加活动的山友3000余人次。
深圳市登山家俱乐部是深圳市目前唯一正式注册的登山组织，与中国登协、西藏登协、青海登协等专业协会保持着密切联系，并广泛结交各地登山爱好者。
面向新经济，关注普通人
随着住宅市场商品化，中国住宅市场开发企业的主体已经发生了本质的变化，由国营为主导地位演变成民营为主体。自98年，中央明确把住宅产业作为"经济增长点"以来，民营企业在住宅市场上所占的比重越来越大。99年为例，无论是销售面积还是开工面积，多种经济成分企业已经成为市场主体，占60%，而国企由原来的80%强下降到40%。可以预计，以多种成分构成的民营企业的市场份额将进一步扩大，而国营的比重继续萎缩。由于全国各地区住宅商品化程度不同，国营和民营各占的比例也有很大差别，比如北京市场，主流市场还是国营集团企业占据主流市场，而个人购房率超过90%的广东和以上海为龙头的长江三角洲地区，各个城市，排前十位的发展商，民营的比列占到70%。
虽然，机制占先的民营发展商已经成为市场的主旋律，但却受限制于企业规模小，资源分散，与其资金密集的行业特点极不相适应。以99年为例，中国大陆房地产开发企业的平均资产规模不足RMB5，000万元，年均开发规模不到RMB1亿元。在沪申两地交易所，近40家房地产上市企业，年营业额平均也仅是RMB5亿元，而上市的家电企业的平均营业收入却达到RMB40亿元，是前者的8倍。同香港的同行相比，差距就更大了。以万科为例，99年的资产规模RMB40亿元，净资产RMB22亿元人民币，资产负载比例约50对50，上市房地产版块排名第一;而香港地产老大--新鸿基，净资产为1，300亿港币，资产规模1，800亿港币，净资产规模是万科的60倍，资产是万科的45倍，负债却仅是百分之二十几。之间的差距不可同日而语。市场占有而言，香港前九家的市场份额为80%，日本积水物产的市场占有率达到29%;而在中国大陆，市场化程度相对较高的上海，占市场前十位发展商的市场占有率规模总合为23%，深圳还不到20%。
由于开发商形不成规模，社会资源分散，造成社会资源低效使用，是开发商整体水平不高的主要原因。单个企业而言，由于开发商不能规模筹集资金，也就无法投入足够的资源用于新产品技术层面的研究;也就不能够积极采用新型材料和新工艺;也就不能积极响应配合"住宅产业化"的规划要求。能否规模筹资规模开发，能否适应住宅产业化的要求，能否在激烈竞争的市场上扩大市场芬额，已经尖锐的提到住宅开发企业的面前! 在这样的背景下，产生了"中城房网"企业联盟。
网络技术资源整合
一提到"联盟"的字眼，就会联想到行业垄断、市场瓜分，但就中城网来讲，是行业协会性质。传统上，中国房地产协会是房地产开发商的全国性的行业组织，随着市场的急剧变化，中房协传统的管理概念和手段已经不适应发展商的要求，比如：共同建立信息平台，通过互联网进行情报交换信息沟通、集体捆绑采购，共同信用融资等。传统的协会成员是按地区划分，很少跨地区联系，而中城网的成员首先打破地区限制，进行跨地区的联合，促进会员之间的信息交流、共同培训、联合采购、集体融资和联合开发等深层次的合作，达到资源共享、扩大规模的目的。为同中房协的关系，中城网以团体会员的名义加入中房协下属的城市开发委员会。既是行业管理创新也是网络经济时代的产物。
行业情报交换、信息交流，是相比于IT、家电、金融保险行业，中国的住宅产业在信息方面还是"黑箱操作"，很多信息只能通过传统的途径传播，信息交流成本非常高。91-92年，万科投资上海西郊花园，由于缺乏开发别墅的经验，车库的进口位置设计的不合理，车子要倒三次才能开进车库，原因很简单：设计人员没有开小车的经历，设计的车道是自行车的转弯半径。我在各地参观过许多别墅小区，惊讶的发现，万科犯的错误，一再重复，2000年
第二篇：【万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究报告】
本文由智地网、房地产营销策划方案网、房地产培训网提供
【资料简介】
【万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究大全】该资料是目前国内最全最新的万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究大全资料，特别是2010到2013年的资料，共3000多个文件。
该资料大小为13.4G，采用DVD光盘保存。
该资料涵盖万科地产企业管理制度、员工管理手册、员工培训资料、万科项目案例市场调查研究报告、营销策略、策划方案、广告推广、目标客户分析、竞争对手研究报告等内容。
实地案例分析，覆盖全国万科地产项目：广州、南京、武汉等。
文件格式多样，易编辑、复制、修改，资料文件均为Word、txt、PPT、JPG、xls、pdf等格式。
一份移动学习资料宝库，同时实现个人学习和企业培训!
万科地产是目前国内最成功、最大型的房地产开发企业，特别是住宅开发龙头企业，其项目遍布全国各大中城市，其开发模式被人争相模仿。
本资料包括万科地产各类重要内部管理制度和流程，以及数百项目的营销策划方案和竞争对手的研究报告，是房地产开发企业必备的参考资料，是房地产开发企业老板和高层管理人士必买资料。
【部分资料目录】
因网页页面大小关系，以下仅显示部分资料目录，更多资料详细目录，请点击查看【万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究报告】资料详细目录
万科集团公司全套企业管理流程及项目可行性报告_655页.pdf 万科_房地产项目施工招标合同文件管理大全_518p_工程管理.pdf 万科工程管理培训_236p_工程质量管理_工程进度管理_工程成本管理.ppt 万科工程管理施工招标合同_518页_工程管理f.pdf 万科集团设计类管理流程466页_466p_管理制度标准.pdf 万科房地产经营与管理培训_455页_课程_教程_讲义.doc 深圳地产教父-博思堂为万科专项培训教材-257PPT.ppt 万科集团成本控制管理流程_243p_管理规范要求.pdf 万科工程项目管理体系介绍_223PPT.pdf 向万科学习完整版_168页_案例借鉴.doc 万科物业_品质管理顾问书_154页.doc 万科地产_人力资源管理制度手册_233页.doc 万科_房地产项目工程管理手册_299页_管理规范_管理程序_例会制度.doc 万科执行力企业员工手册管理制度_103p_管理制度_绩效管理.pdf 万科战略规划美国房地产公司标杆研究_209P_方案设计_实施体系_发展历程.pdf 万科集团_南京万科地产_产品批评手册_148页_设计施工参考_工程管理_2012年.pdf 万科房地产住宅项目整体设计培训资料_126页_2011年.ppt 万科pom管理流程培训_139p_胡冬梅_课程_教程.ppt 万科房地产项目发展解密与经验借鉴_125页_睿达顾问.ppt 万科总部地产策划培训_120p_史蒂芬_课程_教程.ppt 《向万科学习》-完整版-168DOC.doc 万科_中海_金地_龙湖_绿城_万达等地产公司战略报告_140页.pdf 万科_房地产开发全流程运营与管理_108p_管理规范.ppt 解密万科成本六维管控流程精解与案例分析_84p_专题研究报告.ppt 中原_万科大盘营销培训_50p_课程_教程.pdf 让客户微笑是万科存在的价值-王石.doc 物业管理方案/武汉万科.doc 上海万科工程管理全套资料 万科集团管理模式分析研究.doc 万科集团管理流程_营销策划管理流程_71页.pdf 万科集团组织管控体系方案_46p_管控模式.ppt 万科集团营销策划中心2009年培训-49PPT.ppt 万科集团营销策划中心培训会议_49P_唐胜涛_价格策略_推广渠道_销售管理.ppt 万科集团_下属公司制度流程及表格_93个文件.rar 万科集团_新加坡和香港商业考察报告_27p_2011年_市场调查研究.pdf 万科销售接待流程G3类客户价值模型1.0版.xls 万科销售接待(G3类客户)能力模型1.0版.xls 万科防渗漏开裂空鼓攻坚战培训_30p_2012年_课程_教程.ppt 万科营销出品基本动作规范指引培训_76P.pdf 万科职业经理制度.pdf 万科的职业经理制度及本质分析.doc 万科的评论.doc 万科礼仪礼节手册.doc 万科物业保洁培训方案培训_23p_课程_教程.ppt 万科物业入住工作指引规程_10页_适用范围_管理方法_前期准备_相关文件.doc 万科物业发展有限公司顾问项目培训体系指导手册_82页_培训课程.doc 万科物业服务小故事_22页.ppt 万科物业服务工作手册_52页_工作指导书.doc 万科物业礼仪礼节手册21页_行为规范.doc 万科物业管理实操案例(共37篇).doc 万科物业管理某项目执行细案.doc 万科物业详细介绍_走进万科物业_92PPT.ppt 万科现场销售策略技巧.doc 万科新项目发展管理制度.doc 万科施工合同.doc 万科施工图设计指导书_51p_施工图集.pdf 万科施工招标合同示范.doc 万科施工监理招标示范文件.doc 万科招商设计支持盈利模式的思考报告_22p_专题研究.pdf 万科房地产项目招标办法及合同_57页_施工合同.doc 万科房地产项目施工招标合同文件_518页.pdf 万科房地产项目销售后续业务培训_45p_培训课程.ppt 万科房地产公司创新管理模式运行程序设计_2页_运行模式.doc 万科房地产公司报批报建作业指导书办理流程.rar 万科房地产售楼人员培训教程.doc 万科房地产城建安项目目标成本报告.xls 万科房地产客户关系管理_85P_客户分析.ppt 万科房地产开发企业成本核算指导_13页_成本计算.doc 万科房地产成本工程师岗位操作手册_89页_2010年.pdf 万科房地产极小住宅项目建筑规划设计研究报告_9页_2011年.doc 万科房地产的客户关系之道_26页.pdf 万科房地产行业标杆企业品牌建设研究_43p_品牌策略.ppt 万科房地产销售操盘策略_76页_2012年_案场流程.doc 万科开发城市居民住宅的经验教训及其总结_34页_2010.doc 万科工程管理策划方案_49页_管理制度.doc 万科平衡计分卡(BSC)咨询培训资料.ppt 万科如何做大.files 万科如何做高量高价营销策略方法_218P_2010年_中原.pdf 万科学习发展体系精要培训_51页_2012年_课程_教程.pdf 万科工程管理_精装修工程质量技术标准_39P.pdf 万科工程管理_防水工程案例分析研究报告_56页.ppt 万科工程管理全套资料60个 万科多项目资金滚动经营计划表.xls 万科地产社会责任报告_24PPT_2010年.pdf 万科地产置业顾问培训_100p_2011年_课程_教程_讲义.ppt 万科城价值体系(产品篇1).ppt 万科城价值体系(总体篇).ppt 万科城价值体系(更新版).ppt 万科城商业街对社区商业开发的启示_28PPT.ppt 万科地产成本核算指导.doc 万科地产正对对手公司的研究报告.doc 万科地产_营销总监集中培训手册-31doc.doc 万科地产_项目前期发展解密与经验借鉴培训_48PPT_睿达.ppt 万科地产_项目营销类合同合集_19个文件.rar 万科地产信息管理规范制度表格全套_12页_管理规范.doc 万科地产公司管理制度手册_70p_管理指导书.pdf 万科地产_产品建议的逻辑与方法_37P_2009.pdf 万科商业模式解析_从新鸿基到帕尔迪_99PPT_世联.ppt 万科公司职员手册.doc 万科公司项目付款及费用报销审批流程表.xls 万科企业形象篇广告文案.rar 万科企业战略.doc 万科企业股份有限公司2008年半报告-103页.pdf 万科企业股份有限公司2009年半报告_124页.pdf 万科企业股份有限公司半报告_103p_工作计划_人力调整_财务分析.pdf 万科企业股份有限公司报告_124P_基本情况_持股情况_管理人员_财务报告.pdf 万科城项目户型楼书.rar 万科_销售接待流程各个环节的不同客户的KANO模型图_20P.ppt 万科_销售服务客户访谈研究报告_45PPT.ppt 万科_销售案场的销售与服务质量提升项目改进方案_33PPT.ppt 《王石与万科20年的风雨历程》王石著.doc 《万科公司职员手册及万科星园传播策略》.rar 《万科地产20年》
万科新项目发展管理制度.doc
23页
龙湖价值与万科产品分析报告_119P_上韬地产.pdf 龙湖地产与万科地产产品分析报告_50P_2009年.ppt 西安万科房地产企业的运行程序设计_13页_科学化决策_专业化营销_设计个性化.doc 苏州万科金色家园内部认购及开盘计划方案.pdf 苏州万科金色家园项目客户调研报告-67PPT.ppt 苏州万科项目安全环保现场管理标准.ppt 深圳万科金域蓝湾房地产项目总结报告(深圳中原).ppt 深圳万科公园里项目介绍招商手册_15页.ppt 海南万科森林公园Ⅱ期营销策略思考_82p_生态度假_销售推广策划.pptx 沈阳房地产项目万科工程管理部管理流程报告_285页.pdf 江西万科房地产公司规划设计管理制度_123页_管理规范制度.pdf 武汉万科项目考察报告_104P_精英公寓_泰式风情_细节之美_售楼处.ppt 武汉万科项目考察报告万科_武汉万科项目考察报告_104p_市场调查分析_工作汇报.ppt 武汉万科建筑规划基础知识培训_30P_曹辉_设计管理部_基本名词概念_规划实例.ppt 武汉万科城市花园一期物业管理方案 物业管理方案/武汉万科.doc 开放日、开盘流程及细则(南京万科).doc 天津万科朗润园项目定位及营销思考报告_72P_易居_住宅_产品设计_功能定位.ppt 南京万科金色家园内部认购及开盘计划方案-12DOC 北京万科销售部星园项目手册-44DOC 北京万科企业有限公司销售部项目手册.doc 全面解析万科-万科地产研究-40页.doc 全面解析万科-万科经营种类结构.doc 全面解析万科_万科地产研究_40页_研究分析.doc 全面解析万科经营种类结构_10页_分析方法_演绎推理_空间序列_区域结构.doc 关于“知识管理”的探索和思考-万科集团.ppt 写给万科业主的一封信.doc 北京万科企业有限公司销售部项目手册.doc 北京万科城市花园百合园、云枫阁销售企划书.DOC 北京万科城市花园销售企划书-44DOC 东莞万科项目操作标准化流程指引_65p_2012年2月_操作手册.ppt 世联_惠州_万科金域华庭_营销分享_18PPT.ppt 世联_惠州万科金域华庭低成本迅速累客经验总结分享_29P.pdf 世联_浙江温州万科白龙山项目定位产品规划设计报告_168页_2010年.ppt 上海万科工程部标准工作程序文件.doc 万科青年置业计划_青年群体住宅行为模式专题研究_149PPT.ppt 万科青年置业计划解决方案及轻松置业实施细则_9页_居住模式_系统解决方案_生活运动.doc 万科_成都红星路项目产品建议书_45PPT.ppt 万科_成都项目工程管理指导书_31页.doc 万科_房地产新项目发展管理制度_25页_制度规范.doc 万科_北京万科恒大地产快速开发发展战略研究报告_41页_研究方法_模式研究_指标分析_管理体系.ppt 万科_伟业_武汉万科骏景商业定位报告_103PPT_2009年.ppt 万科_上海成山路地产项目营销策略报告_165P_博思堂_推广策略_品牌策略_媒体渠道_LOGO.ppt 万科_上海房地产项目安全文明管理简约规范_31页.pdf 风火广告-苏州万科项目广告提案-122页.rar 黑弧-万科金色家园广告推广策划.ppt 青岛万科城售楼处总包建设工程合同_56页.doc 青岛万科城开盘指南手册_80p_开盘指导书.ppt 青铜骑士_成都万科大城北项目传播白皮书_99p_古典主义_广告推广策略.ppt 重庆金万科地产精装修专题研究报告_43页_市场分析.doc 长春万科柏翠园2012年客户满意度提升计划_21p_2012年_调查结果.ppt 美格行_万科城商业销售执行策划案_58p_媒体组合_炒作_活动策略.ppt
第三篇：公司人力资源管理：万科企业管理案例：万科员工管理手册（共）
万科员工手册
邦道人力资源管理
本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。
本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负责
人”)是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：
控股企业注册登记的法定代表人;
无法人资格的独立核算经营单位的负责人
法定代表人不实际负责企业经营管理的负责人，由其授权委托的全权代表为
参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。
本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为以及会影响其正常履行职务的个人行为。
本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。
本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。
个人资料
1.加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：
(1)姓名;
(2)家庭地址和电话号码;
(3)婚姻状况;
(4)出现事故或紧急情况时的联系人
(5)培训结业或进修毕业。
3.公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。
报到程序
4.接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填
写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：
(1)办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等;
(2)与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的人职引导人见面。
试用与转正
5.试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
6.如试用合格并通过人职前培训(包括脱产集中培训和在职培训)，职员可填写《新职员基础在职培训清单》、
《新职员入职培训情况调查表》、
《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见，(财务人员须由总部财务部审核)，主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。
7.如在试用期内请假;职员的转正时间将会被顺延;若请假超过一个月，则作自动离职处理。
8.从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。
入职引导人
9.试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。人职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询人职引导人。
工作时间
10.公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时
制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差异，职员可咨询入职引导人。
第二章 职员纪律
职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。
办公管理
上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职工不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：
星期一至星期四
男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带;
女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜，皮鞋
星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤，无袖装，超短裙不在此列。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。
办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。
注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
使用电话应注意礼仪，语言简明。
职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
考勤制度
上午上班前和下午下班后，职员要记住刷{打)卡;若因故不能刷(打)应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。
如代他人刷(打)卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作 上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。
无故不上班或故意不刷(打)卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。
迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金50元;迟到或早退超过两小时按旷工处理。
请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。
请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。
请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。
因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。
工作相关责任
公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。
职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。
职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救方法，在受到
损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。
第三章 薪金
发薪日期
公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金(不含午餐补贴)转入以职员个人名义开出的银行账户内，职员可赁存折到银行领取。 薪金系列
职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成;薪金均以税前数值计算。 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。 补贴、社会保险(含商业保险)等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。
岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。
职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。
薪金调整机制
职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
(1)岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况，社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。
(2)公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;集团办公会认为应奖励的其他人员。
(3)职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。 (4)职员在年终考核中被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月11日起执行;岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。
公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。 第四章福利 假期
职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。
职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假;在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇;职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。
1.取假的一般程序：
(1)职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间;
(2)具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排;经理层及以上由所在部门与总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。
凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：
(1)一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天
(2)一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天
(3)一年内病、事假相加超过50天;
(4)一年内休产假超过30天。
如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。
2.重要节假日
元旦放假1天;春节放假10天;五一节放假3天;国庆节放假3天。
3，探亲假
(1)与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期30天的探亲假;
(2)未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期20天的探亲假;
(3)已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天的探亲假，此假应在第四年享受;
(4)由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职员可享受上述规定的探亲假;
(5)享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。
4.年休假
5、婚假
6、丧假
7、调动假
8、女职员产假
9、男职员护理假
10、哺乳假
11、计划生育假
社会保险
15.公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。
16，对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。
17.购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。 贺仪与奠仪(限转正后) 18.贺仪
(1)如职员办理了结婚登记手续(限转正后)，符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币300元整;
(2)如职员在于女出生6个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整;
(3)如职员在子女人学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女人读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女人读高等院校致贺仪人民币l 000元整。 19.奠仪
职员在直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世一个月内知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币1000元整。 独生子女费用(限转正后) 20.自领取《独生子女证》之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，并给予独生子女医疗补贴100元整，此部分金额随同保育费一同发放。 21.夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。 职员活动
22.公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 23.一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
职员宿舍
24.公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请人住;任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。
25.公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。 第五章
奖励和处分 奖励
1.有下列情况，公司将予以奖励
(1)为公司创造显著经济效益;
(2)为公司挽回重大经济损失; (3)为公司取得重大社会荣誉;
(4)改进管理成效显著; (5)培养和举荐人才。
2.奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3.职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。
处分
4.对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚(不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚)：
(1)工作态度不认真;
(2)拒不服从合理的工作分配影响工作; (3)违反工作纪律;
(4)没有完成工作; (5)玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失; (6)工作中发生意外而不及时通知公司; (7)损坏公物，影响公司正常秩序;
(8)虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料; (9)擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料; (10)违反职员职务行为准则的规定;
(11)违反社会治安管理法规等。
5.如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将五条件对当事 人予以解除劳动合同处理。 第六章
培训、考核与发展
培训与发展
1.公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋地工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。
2.在公司除获得正规培训以外
职员将学到怎样善用时间;
职员还将自觉或不自觉地得到其他收获
职员将学到如何发挥团队精神;
职员将学会如何管理、激励、培训其他人;
职员将学到更为有用的专业技术知识;
职员的经验将是职员迈向更高职位的起点;
职员在万科的经历将有助于职员从事其他相关工作
同时，职员还能交到很多新朋友;
3.培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。
培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
培训体系
4.培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。
5.集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深地区的新职员培训以及职员自我管理培训;同时负责集团的培训管理工作。
6.二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员人职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。
培训形式
培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。
7.脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西
作必须的技能、知识、公司理念等)，对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。
8.在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。
9.自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。
培训种类
培训种类主要有以下五种：
10.公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。
11.公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询
<<外部培训管理办法>>。
12.双向交流
职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1—6个月。
职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公0.5—2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。
13.个人进修
公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习(包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等);形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求
参加各种形式的学习后，职员的结业(毕业)证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见<个人进修管理规定》、
《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。
14、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。
培训积分制度
15.职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制度》。
培训信息公布和查询
16.人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。
考核评估
17.为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核;同时每年总部人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。
18.在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮;成绩欠佳者，则可适当下浮;凡年度考核成绩处于部门(单位)低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同;当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。 内部调动
19.公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。
20.总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 晋升机制
21，公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的
职员将获得优先的晋升和发展机会;公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22.如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增 (1)具备良好的职业道德 (2)工作绩效显著; (3)个人工作能力优秀;
(4)年度考核成绩处于部门中上水平;
(5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣 (6)具备其他与职务要求相关的综合能力;
(7)已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格 (8)达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 23.公司行政职级顺序为：
行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位 行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线 第七章
劳动合同
1.为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理 2.公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。 适用范围
3.职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同确立劳动关系。 合同期限
4.劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。
5.在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。 合同签订、续订、变更和解除
6.新人职的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。
7.对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。
8.公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。
9.职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： (1)在试用期内被证明不符合录用条件的 (2)严重违反劳动纪律或公司规章制度的
(3)严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; (4)被依法追究刑事责任的。
10.有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询职工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人;
(1)职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;
(2)职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无 法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的
(4)公司经营困难发生经济性裁员的。
11.公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。
12.职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。
完备调离手续
13.双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：
(1)处理工作交接事宜。
(2)按《调离手续完备表》要求办理离职手续。
(3)交还所有公司资料、文件、办公用品、
《职员手册》及其他公物。
(4)退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部(深圳地区)或所在公司人力资源部门(非深圳地区)办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。
(5)报销公司账目，归还公司欠款;待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
(6)离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。
(7)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，最还在劳动合同期限内的有关费用。
(8)如与公司签订有其他合同(协议)，按其他合同(协议)的约定办理。
14.第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
离职面谈
15.离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。 纠纷处理
16.合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章
员工关系与沟通
1.公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
2.公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。
沟通渠道
3.集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。
意见调查
4.公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《万科》周刊、公司网页(网上交流)等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。
信息沟通
5.为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。 申诉程序
6、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施 有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。
7.原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况;当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉(申诉渠道③);但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。
8.各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
职员申诉程序
注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。 第九章 职工委员会
1.职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。
2.职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职;设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。
3.职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：
(1)参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用;
(2)参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案;
(3)参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定;
(4)参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳 保福利待遇的制定并监督实施过程;
(5)维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施;
(6)充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉;
(7)对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾;
(8)组织集团内部的文化、娱乐、体育活动;
(9)管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。 第十章
职员职务行为准则
基本原则
1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2.职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
3.因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
4.在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。经营活动
5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从
事投资业务。
6.职员除本职日常业务外下列活动：未经公司法人代表授权或批准，不能从事 (1)以公司名义考察、谈判、签约; (2)以公司名义提供担保、证明; (3)以公司名义对新闻媒介发表意见 (4)代表公司出席公众活动。 兼职
7. 职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8.禁止下列情形的兼职：
(1)在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作; (2)兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手 (3)所兼任的工作构成对本单位的商业竞争; (4)因兼职影响本职工作或有损公司形象; (5)主管级及以上职员兼职。 个人投资
9.职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
参与经营管理的投资于公司的客户或商业竞争对手的; 以职务之便向投资对象提供利益的;
以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益
10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11.只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。
12.职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13.职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
14.职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
15.职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费
佣金和回扣
16.职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本;个人侵吞的，以贪污交际应酬
17.公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。
18.集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
19.职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;
设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动;
邀请方的目的明显是为.了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务
20.职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件; 21.职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及其他未经公开的经营情
况、业务数据。 保护公司资产
22.职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
23.职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。行为的自我判断与咨询
24.职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准;向所在单位人事管理部门或芦总部人力资源部提出咨询。
25.接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 第十一章
其他 职员劳动安全
1.公司应当为职员提供安全的工作环境。 台风安全措施
2.出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：
(1)职员在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源部或本公司办公室联系，也可以直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，职员应立即返回工作岗位。
(2)职员在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。
(3)在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全;但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。
(4)在正常办公时间之前(或时间内)显示台风4号及其以上预警信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前川、时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。
3.各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应付台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。保护知识产权政策
4.职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 权利保障
5.职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
6.对于明显违反{职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。 7.对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。 批准、修改与解释
8.本条例经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。
9.本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。 10.本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。
11.本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。 其他
12.本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。
第四篇：万科物业
万科物业指路(上海部分)
1、优诗美地座落于上海市闵行区的中春路8888弄，首期总建筑面积为12.8万平方米
2、城市花园座落于上海市闵行区七莘路3333号，总建筑面积约75万平方米。
3、万科广场位于上海高档商住区--虹桥古北新区，占地6006平方米
4、西郊花园地处上海十大景观之一的古北新区
5、华尔兹花园位于漕宝路77弄
6、假日风景位于上海四大跨世纪居住示范区之一春申示范区的核心位置。南临春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、东至伟业路(规划中)。总用地面积约60万平方米
7、兰乔圣菲位于上海闵行区金丰国际社区
8、蓝山小城位于浦东新区金海路
9、提香别墅位于上海康桥高科技园区。东接规划中的浦三路，西至杨高南路，南临秀沿路，北依外环线500米绿化带(规划中)
10、白马花园位于上海松江区新桥镇新闵别墅区内，东临明兴路，南至明中路，西沿明华路，北靠自然河流
第五篇：北京万科物业
北京万科物业服务有限公司
北京万科物业服务有限公司的前身即北京万科物业管理有限公司，成立于1995年，系万科集团的全资子公司。2007年6月25日，在万科集团的统一部署下，北京万科物业管理有限公司正式更名为北京万科物业服务有限公司。公司为国家一级资质物业服务企业，服务“万科城市花园”、“万科星园”、“万科青青家园”、“万科西山庭院”、“万科四季花城”、“万科东第”、“万科紫台”、“建设部大院”等物业项目，服务面积150余万平米，在册职员约890人。
作为一家全国性的品牌公司，万科物业持续将国内外物业管理的先进理念导入北京，提升行业整体管理服务标准。经过多年的管理实践，公司凭借超前的管理理念、创新的思维、精诚的服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高物业管理的透明度，欢迎业主参与管理，积极接纳改进建议。万科物业致力于建设和谐社区，为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。如万科HAPPY家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。通过以上活动，加强邻里互动，营造了浓郁的万科园区大家庭氛围。
历经十几年的发展历程，北京万科物业服务有限公司持续创新与领跑，为客户创造价值。公司坚持“服务至诚、精益求精、管理
规范、进取创新”的质量管理十六字方针，确立了“持续超越客户不断增长的期望值”的服务宗旨，其服务核心理念是“全心全意全为您”，致力于“营造高尚社区，倡导优质生活”。凭借规范化管理和专业化服务，公司先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理优秀住宅小区”、“北京市优秀住宅小区”、“经典物业管理奖”、“用户满意物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”、“北京质量先进企业”、“中国物业管理100强”、“贴心好管家”等荣誉称号。
2005年，万科物业推出“五步一法”创新服务体系，管理处更名为物业服务中心，“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤，“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。“五步一法”创新服务体系实质上是一个最大化地创造客户价值的过程，是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，从发掘客户需求入手，把握服务关键点，在与客户直接接触的各个业务环节中，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系。
公司坚持规范化运作，每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训，细化工作标准。使管理的每一个环节，都有章可循，
有法可依，避免因人为的因素造成操作中的随意性。我们认真对待每一位业主的意见、建议，提出了“在投诉中完美”的口号。对于园区红线外的管理职责外的事情，只要涉及万科业主，同样积极去协调解决，树立起了万科“负责任的企业”的业界诚信品牌形象。对于业主的投诉，即使万科物业的行为完全符合法律要求，也要以客户的感受为唯一标准，全力解决客户的烦忧。
物业服务行业未来的发展方向，是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚。十几年来，北京万科物业建立了一整套先进的企业文化体系;培养了一支成熟精干的思想意识高度统一的职业经理人队伍;形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制;打造了一个业界领先的品牌;凝聚了一批忠诚的客户;锻造了一种对未来充满理想的进取精神;固化了一个全心全意服务于客户的企业思维。基于以上的历史积淀，万科物业有信心将更多客户的居住梦想变成现实，与客户共同建立一个展现自我的理想生活环境。
2011年5月19日