办公室主任的五字诀

第一篇：办公室主任的五字诀

服务流程五字诀

客到主动迎，态度要热情，开口问您好，脸上挂笑容，面部表情真，微笑要自然。 走路稳而健，引客在前行，落席先拉椅，动作似娉婷，与客对话时，目注客表情。待客坐定后，随即递毛巾，席巾铺三角，顺手拆筷套，热茶奉上后，菜单紧跟行。点菜循原则，条条记清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，荤素要搭配，冷热要分明。主动加技巧，精品要先行，定菜记重复，价格要展明。选好上菜位，轻放手端平，冷菜要先上，热菜随后行，叫起应有别，状况要分明，菜名报得准，特别介绍明，传菜按顺序，上菜分得清，分菜从右起，分量要适中，汤菜上齐后，对客要讲明。桌面勤整理，距离要相等，客人谈公务，回避要记住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾递上，水果随后行。就餐结束后，账目要结清，盘中有余餐，打包问一声，买单完毕后，虚心意见行。客人无去意，再晚不催行，客人起身走，衣物递上行，送客仍施礼，道谢要先行，发现遗留物，及时还主人。撤台要及时，翻台要迅速，学会迎接送，功到自然成!

第二篇：餐厅服务流程五字诀

客到主动迎

态度要热情 开口问您好

脸上常微笑 面目表情真 走路要稳健

迎客在前面 ，落座先拉椅 动作似娉

遇客对话时 目注客表情 待客坐定后

随及递毛巾 席巾铺三角 顺手拆筷套

常用礼貌用语七字诀

遇见客人说“您好”问候姓氏说“贵姓”

问客地址说“府上”仰慕已久说“久仰”

长期未见说“久违”请客帮忙说“劳驾 ”

向客询问说“请问”请客协助说“费心”

请客解答说“请教”请客办事说“拜托”麻烦客人说“打扰”求客方便说“借光”

鱼的祝福语

鱼头鱼尾:顺风顺水 鱼腹鱼背：彩云相随 鱼头：独占鳌头 鱼腹：推心置腹 鱼籽：财智无数

鸡的祝福语

鸡头：一鸣惊人

鸡爪：脚踏实地 鸡胸：壮志在胸 鸡尾：委以重任 鸡背：财富成倍 鸡腹：推心置腹

数字祝福语

一切如意三阳开泰五福临门七巧朝阳九九归一百年好合两全其美四通八达六六大顺八面来风十全十美千古绝唱

第三篇：****念好“五字诀”撰写对照检查材料

为走实党的群众路线教育活动，为高质量开好民主生活会做足准备，***通过“上级点、自己找、互相帮、群众提、集体议”等方式，念好“细、真、复、深、严”“五字诀”，精心撰写班子及个人对照检查材料，力求做到“像、准、深、实”。

一是细对照、动真格。聚焦“四风”，直奔主题、开门见山，对照党章、对照37条共性问题、对照群众期盼、对照廉政准则、对照先进典型，照镜子、不躲闪、敢露丑、不丢丑，“一风一风”查、“一事一事”摆，讲真事、动真格，列清单。要照得准、查得实，不散光、不避重就轻、不以共性问题代个性问题。

二是反复谈、反复改。落实“四必谈”要求，互相谈、反复谈，集中谈、一对一谈，办公室正式谈、食堂聊天谈，不讲空话、不说套话、不偏不虚，边谈边记，主动修改、及时修改、反复修改，确保对照检查材料实事求是、深入具体、严谨全面。

三是剖析深、分析透。结合意见建议、结合工作生活实际，以自亮问题不怕丑、吸纳意见不怕刺、剖析自己不怕严、触及思想不怕痛的态度，敞开心扉、自亮短丑、自查病根、分析透彻，突出主观原因、突出思想灵魂，深挖群众观、事业观、价值观的根。

四是严要求、严把关。严格要求自己，身体力行，俯下身来、静下心来、拿起笔来，自觉以河北、兰考为标尺。负责人对材料的客观性、具体性、全面性、深刻性严把审核关，要见人、见事、见思想。

第四篇：加油站管理之五字诀

我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、 “活”、 “诚”、“爱”、 “责”。

一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责;谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第

一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，

检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备

技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及

时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整

改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严

格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加

油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，

仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，

一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设

计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规

范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式

干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭

火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的

火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并

在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地

电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端

和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法

兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另

外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油

过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各

种接地装置电阻值不大于10Ω。

二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。

一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”

的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。

每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销

售力度，争取提高销量;若遇油源紧张，出现批零倒挂时，

我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售

量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少

损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的

“

三、

三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。

所谓的“

三、

三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步

骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用

于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式

既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由

当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送

车;又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，

使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。

三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务

很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁

做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五

区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事

干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活

调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时

间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中

要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，

加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候

进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上

固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，

这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员

不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，

闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的

境界。

三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。

加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位

的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户

提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加

油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认

为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是

保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们

在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水

分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进

油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油

机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水

平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、

统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各

条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，

从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高

了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，

使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从

某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保

持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门

制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场

地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备

设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这

样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒

适和放心的加油环境;而且能给人以加油站管理规范、值得

信赖的良好形象。

四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。

人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚

持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主

动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是

为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组

织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员

工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过

提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个

经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、

关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管

理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，

充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员

工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到

加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大

家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，

有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。

对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工

成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理

者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并

及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工

进行交流，打破员工与领导的隔阂。

五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”

字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx

市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们

不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一

位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多

年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所

有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次

缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可

和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，

我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，

另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自

来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的

情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地

采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生

6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军

队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、

有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特

地向我处递交感谢信，以示感谢。

当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话

几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适

用的不一定以后适用;他人适用的不一定自己就有用。所以

以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体

会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，

管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自

己的舵，向自己认定的方向航行!

第五篇：整理领导讲话录音“十五字诀”

2016-06-14轻敲此处添加▷秘书工作整理领导讲话录音是秘书人员的一项日常工作，也是领会领导思想、锤炼文字能力的一种有效途径。整理领导讲话录音，并不是简单的“听到什么写什么”、复制照排。我在实践中总结了“十五字诀”，与大家交流探讨。

层次顺

很多领导讲话都是即席的，当面听不影响理解，原原本本转换成文字时，就可能出现层次不顺的情况，如层次之间连接不够紧密，各层次的内容相互穿插、重复等。这种情况下就要把层次理顺，该是哪个层次的就调整到哪个层次，该属于哪个层次说的话就集中到哪个层次。

比如，某位领导就加强基础设施建设问题谈了四点意见：“

一、加强领导，提高认识;

二、制定并落实优惠政策，鼓励外商和民间投资;

三、突出重点，集中力量抓好能源和公路建设;

四、落实领导责任制，确保各项任务完成。”这四个层次的摆布就存在两个问题：首先，第一层次的“加强领导”与第四层次重复，不如把它并入第四层次，第一层次集中谈认识问题;其次，第二层次与第三层次应该对换，先讲重点再讲投入，因为前者是任务，后者是措施，逻辑上更顺一些。

观点准

如果表述不准确，就要修正。这里说的是“修正”而不是“改正”，因为我们整理录音必须尊重领导本来的意思，只在表述欠妥的情况下，进行必要的技术处理，就像木工用刨子刨木料，目的是使之平整光滑。

如，某领导即席讲话中提了这样一个观点：“各级干部尽可能放开手脚大胆干，出了问题，只要不是中饱私囊，可以不追究责任。”这句话的出发点是没有错的，但表述上欠周密，不是中饱私囊就不追究责任，那么由于失职渎职给国家造成严重损失，要不要追究责任呢?这显然是表述不够全面。所以在基本保留原意的基础上，可以改为：“各级干部尽可放开手脚大胆干，出了问题，只要不违背党纪政纪和政策、法律，可以免于追究责任。”这样表述就比较准确。

原貌在

就像平常说话一样，哪怕是思维再敏捷、口齿再伶俐的人，也免不了会有词不达意、前后重复和思路突然中断的时候。但即席讲话的魅力恰恰在于，偶尔的停顿、重复和频频出现的语气词，反而让听众觉得自然、亲切;更重要的是，不少领导在即席讲话时生动幽默、妙语连珠，使会场气氛轻松活跃，让听众在笑声中受到教育和启迪，其效果比板着脸念稿子要好得多。所谓“整理”，“整”即调整，“理”即理顺，而不是让我们推倒重来。所以在整理领导讲话录音时一定要注意：只要层次基本清楚、语句基本通顺，就要尽量保持原貌，尤其要注意保持领导原本的语言风格和讲话中的精华部分。 如，某领导在纪检工作会议上的即席讲话中有这样一段话：“我们有的干部，喝起酒来一斤两斤不醉，打起扑克麻将来三天四夜不累，可做起工作来呢，五年六年不会!这样下去，不觉得问心有愧吗?”这话说得生动诙谐，如果把它改成“有的干部成天沉醉于吃喝玩乐，工作上却平庸无为”，当然也说得过去，却达不到让人印象深刻的效果。

意思全

即席讲话中，有时由于思维出现跳跃，忽略了前后照应，或由于说话的节奏太快，语言运用不够周密，常常会出现意思表达不连续、不完整的现象。

如，某领导在讲话中提到：“对部分乡镇干部不安心在基层工作的问题，我觉得要从两方面来看。一方面，在乡镇工作，条件的确比较差，工作压力的确很重，但是，这难道就能成为甩手不干的理由吗?大家都要求进城，那么基层的工作谁来做?农民生产生活中的困难谁来解决?……”本来前边说“从两方面来看”，但只说了“一方面”，接下来没有了“另一方面”，意思就残缺不全了。整理时我们要顺着领导的思路想下去：这“另一方面”可能是什么呢?可能是上级对乡镇干部关心、教育和支持不够，也可能是有关部门的政策导致乡镇负担太重，择其一种补上去，意思就完整了。

效率高

整理领导讲话录音是一件耗时的工作，因此我们要有责任心和紧迫感。每整理一次讲话，都要像参加一次战斗、完成一项工程一样，全身心地投入。工作出手要快，不能拖延时间。对讲话中提及的数字、事例、人名、地点等如有疑问，一定要仔细核实;对听不清、听不准的地方，要不厌其烦反复听，找同事一起听，认真辨别。不能因为没有及时将讲话录音整理好交领导签发而影响到讲话的时效性，影响到具体工作的推进，进而造成工作的被动。