第一篇：暖通空调案例范文
海尔空调案例分析报告
中国质量万里行暗访：海尔空调服务满意度第一
售后服务一直是家电行业发展的短板。据中国质量万里行最新发布的2011年2月份投诉统计报告，家电类投诉量高达219件，其中大多数都聚焦在服务领域。报告中进一步提到，消费者一致称赞的海尔服务是整个家电行业学习的标杆。
海尔服务口碑在空调业优势更加明显。日前，中国质量万里行在对全国10省(区、市)明察暗访的调查结果公示中，海尔空调凭借“10年免费包修、免费测甲醛”的创新服务，高居空调类品牌第一，成为消费者服务满意度最高的空调品牌。“这次的暗访调查结果更进一步确立了海尔空调在服务方面的领先地位，”中国质量万里行调查组负责人表示。
安装规范服务货真价实 消费者给打一百分
据悉，本次调查对多个行业的知名品牌均进行了明察暗访，内容涉及服务管理是否规范、上门服务是否及时、业务熟练度、用户满意度等多个环节，并对结果进行了公示。海尔空调所涉及产品不仅被评定为A类服务，在暗访上门情况的现场统计结果中，上门率也达到100%，这与海尔在售前、售中进行的服务承诺完全吻合，充分证实了海尔服务货真价实。
在调查过程中，海尔空调的“10年免费包修、免费测甲醛”服务最受用户推崇。据了解，我国目前的空调安装服务标准就是按照海尔服务标准进行修订的，并且他们的无氟变频安装标准也被国家纳入了CAS标准。
“海尔的全国统一4008999999服务热线24小时、全年无休开通，有什么问题随时打电话，售后的工程师都特别耐心的解答问题。上门的速度特别快，进门之后的服务非常规范。而且将无氟变频10年免费包修写进了说明书，让我们完全没有使用顾虑。”受调查消费者表示，对海尔空调服务完全可以打一百分。
调查人员表示，从整体上来看，海尔空调的售后服务体系相当完善，能够为消费者提供优质服务。而且整个服务管理规范化、上门服务很及时，业务也相当熟练。这在海尔空调用户满意度的调查中体现得尤为明显。
创新服务构建无忧购物保障 引领行业持续升级
海尔空调一直在服务创新方面走在行业前列。早在2009年底，海尔无氟变频空调就在业内首个推出整机10年免费包修服务，引发行业普遍跟风。但海尔并没有停下服务创新的步伐，近期，其在全国范围内大规模启动的“免费测甲醛，无效就退货”服务再次引领行业持续升级。
据悉，该活动是海尔专门针对差异化的无氟变频除甲醛空调，提出的一站式全程无忧服务解决方案。除了免费送“甲醛检测、设计方案、效果检测”入户，海尔还郑重承诺，用户使用7天除甲醛无效果可立即免费退货，真正确保了用户的消费权益，一经推出便收获了广大消费者的一致首肯，同时也凸显了海尔空调对自身产品品质的强烈信心。
要支撑如此庞大的服务项目，海尔空调背后的运作平台也必须拥有雄厚的实力。据了解，海尔空调已准备10万服务大军作为新服务后备资源。此外，海尔集团拥有1500多个坐席超大规模的电话中心,全年365天每天24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，且未设置繁琐验证环节，充分尊重与信任用户，第一时间人工接听，充分考虑消费者便利。
中国质量万里行调查组负责人表示，对于消费者来说，海尔空调的“10年免费包修”、“三送除甲醛、无效即退货”等服务，进一步加强了对消费者的关怀，同时也对自身的服务范围和人员素质提出了更高的要求，这一点，十分值得中国空调行业其他品牌的借鉴与学习。
第二篇：案例：格力空调起诉广州财政局
案例：格力空调“落选”政府采购项目 起诉广州市财政局
新华网广州11月2日电(记者孔博)在广州市政府采购中心组织的一次投标中，广州格力空调销售有限公司以最低的出价成为“中标候选供应商”，不料集中采购机构组织评标委员会“复评”，其结果却是一家出价最高的供应商中标。广州格力空调销售有限公司向广州市番禺区财政局投诉两次被驳回，遂将维持其处理决定的广州市财政局告上法庭。广州市天河区法院2日一审开庭审理了此案。
原告诉称，2008年9月28日至2008年10月29日期间，广州市政府采购中心对外发布了“‘广州市番禺中心医院空调采购项目’子包二”公开招标的采购公告。原告按照招标文件的内容和条件参加了投标。广州市政府采购中心于同年11月4日开标，并依法组建评标委员会对投标文件进行评审。
评标委员会对包括原告在内5家投标供应商的投标文件进行检查、比较和分析后，一致推荐投标报价为1707万元的原告为排列第一的预中标供应商。广州市政府采购中心于2008年11月5日给原告发送了书面的《关于提交有关投标资料原件予采购人核对的函》，称原告“成为子包二的中标候选供应商”。原告按要求向对方提供了相关材料的原件。
2008年11月18日，广州市政府采购中心委托原先的评标专家对该采购项目的投标文件进行第二次评审和比较，并按照第二次评标结果确定中标供应商。同月21日，广州市政府采购中心在其网站上发布消息，报价金额2151万元的广东省石油化工建设集团公司中标。
为此，原告向广州市政府采购中心、番禺区财政局提出质疑和投诉，番禺区财政局驳回了原告的投诉请求。原告不服，向广州市财政局提起行政复议，广州市财政局撤销了番禺区财政局的处理决定，责令其重新作出行政决定。
番禺区财政局于2009年6月8日在政府采购专家库中随机抽取7名专家组成核实小组，其核实结论为:原告的投标文件不符合招标文件中带星号指标的要求，番禺区财政局据此驳回了原告的投诉。原告不服，再次向广州市财政局申请复议，广州市财政局维持了番禺区财政局的决定。
原告认为，广州市财政局的复议决定认定原告的投标“属于对招标文件的实质性内容和条件不响应的无效投标行为”，而原具体行政行为和评标委员会均未对此作出认定，因此被告的复议决定改变了原具体行政行为所认定的主要事实和证据，且改变了原具体行政行为所适用的规范性依据，并对定性直接产生影响，有悖于法律要求，请求判决撤销被告的复议决定，并重新作出具体行政行为。
广州市财政局辩称，其行政复议决定并未改变番禺区财政局新决定的事实和依据，招标文件明确说明凡标有星号的地方均为实质响应条款，对其不满足或不响应的投标行为就属于无效投标;广州市财政局作为行政复议机关，有全面审查该案的权力，对于案件能认定未认定的事实应依法予以认定，对于该案能结论未结论的事实可依法予以结论，对于认定和结论错误的可依法予以纠正，不存在对新的投诉处理决定的改变。
广州市财政局的答辩状中称，对于原告起诉书中提到的集中采购机构的问题、招标文件的问题等，都不属于行政复议决定的内同，不予答辩。
法庭没有当庭宣判。
第三篇：市场营销-空调压缩机行业形势与M&D公司战略环境案例分析
教科书P78页案例分析
(一)分析M&D公司的战略环境，并为M&D公司的空调压缩机业务选定一般性竞争战略
答：M&D公司的战略环境：在行业市场中，M&D公司受到了新竞争者的威胁，随着竞争者的增加，行业内部竞争惨烈，产品供大于求，而且企业直接竞争手法，产品等同质化现象日趋严重。另外，空调压缩机技术近期难有重大突破，所以竞争者之间产品技术的差异化不大，导致价格差距缩小，价格战的威胁进一步扩大。
M&D公司的空调压缩机业务应选定一般性竞争战略是：
差别化战略和重点集中战略
因为在整个行业中各个竞争者在技术方面没有太大的差异，所以应当依托于产品及其设计、工艺、品牌、特征、款式和服务等几个方面，在与竞争者相比时能有显著的独到之处。而重点集中战略是把目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场竞争成本领先或差别化，以建立竞争优势。
(二)根据选定的一般性竞争战略，试为M&D公司的空调压缩机业务制定相应的市场营销战略
答：M&D公司的空调压缩机业务制定相应的市场营销战略：
(1)个性化营销，企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为人化的联系，及时了解市场动向和顾客需求。
(2)联合营销，协调使用各种不同的传播手段，联合向消费者开展营销活动，寻找消费者购买积极性的因素，达到次级消费者购买目的。
(3)价格适众策略，在产品技术差异化不大情况下，对于求实、求廉心理很重要的中国消费者面价格高低直接影响着他们的购买行为
(4)个性包装，在产品技术差异化不大情况下，应改变其产品外观，做出适合各个年龄段的产品，以促进产品销售量
(5)网络销售，建立专营的网络店铺，以及提供细致的客户服务，提供订货、送货一体化服务。让大多数网虫足不出户就可以买到产品。
第四篇：暖通空调
1,空气调节：对某一房间或空间内的温度、湿度、洁净度和空气流动速度等进行调节与控制，并提供足够量的新鲜空气
2，夏季空调室外计算干球温度取夏季室外空气历年平均不保证50H
的干球温度，夏季空调室外计算湿球温度取室外空气历年平均不保证50h的湿球温度
3，夏季空调室外计算日平均温度取历年不保证5天的日平均温度
4，冬季空调室外计算温度采用历年平均不保证1天的日平均温度
5，室内冷负荷：照明散热、人体散热、室内用电设备散热，透过
玻璃进入室内日射量、经玻璃窗的温差传热、围护结构的不稳定
6，得热量与冷负荷的区别与联系
得热量指某一时刻由室内和室外热源进入房间的热量总和.冷负荷是维持室温恒定，在某一时刻应从室内除去的热量，瞬时的热量中 以对流方式传递的显热得热和潜热得热部分，直接散发到房间的空气中，立刻构成房间瞬时冷负荷，以辐射得热方式传递的得热量， 首先为围护结构和室内物体所吸收并贮存其中，当围护结构和室内物体表面温度高于室内温度后，所贮存热量以对流方式放出，形成 冷负荷。由此可见，任意时刻房间瞬时得热量的总和未必等于同一时刻的瞬时冷负荷。只有在得热量中不存在以辐射方式传递的得热 量，或围护结构和室内物体没有虚热能力的情况下，得热量才等于冷负荷。
7，卧式暗装机组多暗藏于顶棚上，其送风方式有上部侧送风和顶棚向下送风;回风方式有两种
(1)在顶棚上设百叶或其他形式回风口和风口过滤器，用风管接
到机组的回风箱上(2)不设风管，室内空气进入顶棚，再被置于
顶棚上的机组所吸入
8，风机盘管机组的试验工况
额定供冷量工况：进口空气干球温度是27 进口空气湿球温度19.5 供水进口温度7 供回水温差5 额定供热工况：进口干球温度21 供 水
温度60
9，风机盘管系统的调节
一，水量调节(1)是在冷冻水管路上设置二通电动阀，用恒
温控制器根据室内空气温度控制该阀的启闭(2)是在冷冻水管路上设三通电动阀，用恒温控制器根据室内空气温度控制该阀的启 闭，使冷冻水全部通过风机盘管或全部旁通流入回水管。
二，风量调节：目前生产的风机盘管都设有三档风速调节(高、
中、低三档)，配上三速开关，用户可根据各自的要求手动选择风
量的档次。通常把恒温控制器与三速开关组合在一起，并设有供冷/供热转换开关，这样可以同时进行风量和水量调节
10，全空气系统是完全由空气来负担房间的冷热负荷的系统
11，空气水系统是完全由空气和水共同承担空调房间冷热负荷的系
统，除了向房间内送入经处理的空气外，还在房间内设有以水做介质的末端设备对室内空气进行冷却或加热
12，机器露点空气冷却设备把空气冷却到的状态点，一般为相对湿度为90%--95%的点
13，确定最小新风量的原则
(1)不小于按卫生标准或文献规定的人员所需最小新风量
(2)补充室内燃烧所耗的空气和局部排风量
(3)保证房间的正压
14，露点送风系统的调节
(1)定露点/变露点调节再加热量
(2)调节旁通风量与处理风量的混乱比
(3)调节一次回风与二次回风的比例
16，变风量空调系统有单风道、双风道、风机动力箱式和诱导器式
17，系统送风量的控制主要有两种策略：(1)定静压控制—保持风
道内的静压恒定，即根据风道的静压控制风机的转速或分导叶的角度(2)变静压控制—在调节过程中风道内的静压根据变风量末端 机组风门开度来调整
15，单风道露点送风空气处理方案(p137)
对于露点送风系统，在冷却去湿工况时无法同时对温度和湿度进行
严格控制，因此所采用的调节方案是优先对温度进行控制，适当兼顾对湿度的控制。下列各区的调节方案。其中空气冷却用去湿用的 表冷器冷量采用变水量调节，进表冷器的冷冻水温度保持不变。各区的调节方案如下：
I区：
室外空气比焓hv>室内比焓hr的室外空气参数属于该区。该区采用最小新风量。空气处理过程如下：
新风O混合冷却去湿
>——M————S————R
回风R
调节表冷器的水流量以控制室内温度。不对室内湿度进行调节，由于系统是按最大湿负荷进行设计的，一般情况下室内相对湿度符合 要求。
II区：
Hv< hr，且室外空气温度to>送风温度ts的室外空气参数属于该区。该区大部分室外状态可采用全新风运行。空气处理过程如下：冷却去湿
新风O————S————R
或干冷却
其中表冷器干冷却工况出现在被冷却的新风露点低于表冷器表面温度时，室内温度通过调节表冷器水量进行控制。
有些地区比较干燥，当采用全新风运行时，可能会出现室内相对湿度QR
新风O混合干冷却
>——M————S————R
回风R
III区:
To<且to>t4(最小新风比的温度界限)的室外空气参数属于该区。
该区采用新风与回风混合后直接送入室内消除室内冷负荷。根据室
内温度来调节新、回风的混合比。调节呃极限是最小新风量时所对应的温度t4 。
对于室外空气比较干燥的地区，或当室内湿负荷很小时，则可以
采用喷蒸汽来调节室内湿度，而室外温度仍采用新、回风混合比来调节。其空气处理过程为：
新风O混合加湿
>———M————S————R
回风R
IV区：
To
新风O混合加热加湿
>———M———H———S——R
回风R
18，风机盘管——独立新风系统
方案二：
第五篇：暖通施工员/暖通专业/暖通空调发展的个人看法
关于暖通空调业的个人看法，众所周知，空调相关产品一直是耗能大户，且高耗电大多在夏季高峰期，现如今，随着温室效应的日演愈烈，夏季温度越来越高，这就势必导致空调能耗越来越高，这也就造成了夏季供电压力大的原因，所以提高空调产品的能效水平是必然的趋势。
但是，国家已经出了相关政策，提高空调的能效利用率，可实际上空调业的能效等级并没有随着标准的出现而提高，甚至，能效等级还是一直徘徊在及格线上，甚至还有许多不合格的产品。
那到底是何原因造成了这样的现状呢?国家制定的标准过高导致厂家无法调整适应不过来?但是根据一些调查数据显示来看，空调生产厂家的技术不是问题，既然技术不是问题，那厂家为何不按照国家标准来走呢?据采访某空调生产厂家老总说：“主要现如今市场竞争太激烈，如果按照国家标准走，那厂家生产成本势必会大幅提高，必然也会导致终端价格大幅上涨，那时消费者可能就不买账了，而国家又没有对空调业实行相应的政策补贴，所以厂家都不愿意因为这个原因从而失去消费者。”还真是难题多多，但这个问题还是必须解决的。
目前的解决办法大概是一下2点：一.制定严格的监督政策。其二，国家给予政策支持，上文已经提过，没有国家政策支持，厂家就提高空调能效率的话只会增加成本，又得不到广大消费者的认可，厂家是趋利的，所以不会费力提高能效利用率的。
其实不管国家政策如何，目标还是明确的：中国空调业必须提高能效水平。 以上内容由本人和磨石建筑学校老师讨论交流所得。