服务质量工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《服务质量工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：服务质量工作总结

银行提升服务质量总结

08年提升服务质量总结

2008年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：

一、 思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。

二、推动措施。 按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。

1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。

2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。

3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。

三、总结与创新。在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目

的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢?我行主要从以下几方面做起。

一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。

二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。

2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。

三、在机制上寻求创新。再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、

高效、快捷、安全服务的良好形象。

第二篇：转变工作作风,提高服务质量,改善服务态度

党的群众路线教育实践活动学习心得体会

转变工作作风，提高服务质量，改善服务态度

XXXXX医院XXXX

XXX 这段时间来，通过集中学习和自学相结合的方式，学习领会了县委县政府和主管部门关于开展作风建设的会议精神，认真地学习了《党章》、《论群众路线、习近平重要论述摘编》等资料，倾听了上级领导和院班子成员的辅导讲话，深感收获颇丰。医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的作风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐发展，关系到党和政府在人民群众中的形象。

所谓作风，是工作中一以贯表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。工作作风不是抽象的概念，而是有具体内容，这些内容不仅涵盖了一般的社会道德、社会公约、人文伦理等内容，而且包括了各项医疗制度、国家(地方)行政法规、医院的规章制度等等。良好的工作作风是保证医疗质量、医疗安全的前提;良好的工作作风是良好服务态度的本质要求。工作中大量事实表明,具有良好工作作风的医务人员，责任心强、服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有。反之，工作作风不良的医务人员责任心不强，服务态度差，敷衍塞责，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

如何加强和转变工作作风，提高服务质量，改善服务态度,自己认为应该从以下几方面做

一、树立良好的工作作风，要尊章守纪。

1、遵章守纪是病人利益的需要。医院是一个非凡的服务部门，其服务对象是人，服务过程和结果又具有很强的不可逆性，也就意味着一旦出现误诊、或其他什么操作失误等情况，就无法挽回，即使能够挽回，也会给伤病员带来不必要的痛苦。伤病员来到医院后，我们的医务工作者假如不能在规定时间内完成检查、诊断，不能按需做好各种操作，稍有疏忽就可能给病人带来更大的痛苦，甚至死亡。因此，医务人员在规定时间内、遵照规程完成各项工作，就是对伤病员利益的最基本保证。

2、遵章守纪是为病人服务的基本要求。各级卫生行政部门和各医院都有为病人服务的若干规定，仅《技术操作规程》就有20余个版本。但由各类医疗事故引发的法律纠纷也常见报端。人们现在常说医生是一脚在医院，一脚在法院，这固然有我们法制体制不健全的因素，但也和医务人员是否遵章守纪，按规定行医有很大关系。如用错了药、看错了病、操作失误等等这些，无一不是有章不循造成的。所以，按操作规程为病员服务是起码的要求。

3、遵章守纪是医务人员最基本的要求。遵章守纪的工作作风是医务人员形象的重要体现，良好的形象、严谨的作风更是不可缺少的基本要求。同时，井然的工作秩序，也是医院的良好形象之一。不难想象，医务人员上班迟到早退、衣帽不整、医院环境杂乱无章等，会给病人从心理上带来什么样的负面影响。因此，任何一个医院要赢得病人，必须要全体人员遵章守纪，形成一个井然有序的工作环境。

二、树立良好的工作作风，要重视思想教育

思想教育是基础性和根本性的。只有思想上要坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表和科学发展观，认真学习和开展好党的群众路线教育实践活动。不断的学习国家的各项方针政策，了解国家当前的时事政务，不断的去学习、去总结，去加以领会。才能提高我们自己的政治理论水平和思想觉悟，才能更好地用政治思想理论来武装自己，来充实自己、提高自己，才能树立正确的人生观、价值观和世界观。

要通过职工大会，院周会、科室、班组会议学习，开展经常性的寓教于乐的文艺、体育、专业知识、技术操作等竞赛，利用橱窗、标语、院内刊物等形式，以张桂梅、吴孟超同志为榜样，大力宣传先进典型事迹，以榜样的力量感召人，教育人。始终教育全院职工“带着感情下病房、想着病人开处方”的服务宗旨。通过教育，努力引导医务人员树立正确的思想观念、价值取向和行为准则，不断提高服务意识、责任意识、使命意识和自律意识。使广大医务人员自觉弘扬无私奉献的精神，牢固树立救死扶伤、廉洁行医的思想，继承和发扬对技术精益求精、对伤病员极端负责的优良作风，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和不良风气的影响。树立为人民服务的宗旨不变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不变，以病人为中心的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不变的职责意识和荣誉感。

三、树立良好的工作作风，应从小事细节做起

作风建设不应仅仅是框架、制度、口号，更应该从小事细节做起。必须彻底转变以前那些不正确的观念，增强服务意识和内控意识，对患者，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;在为患者服务时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种部门门难进、脸难看、事难办的"三难"的作风。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言是我们永恒的追求!

加强工作作风建设，必须深刻认识到遵章守纪的重要性，牢固树立共产主义理想信念，加强党性煅炼，提高党性修养，学习中努力做到理论联系实际，学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，从小事细节做起,，切实改善服务态度。才能提高医疗服务质量，保证医疗安全。才能被社会、政府和人民认可，医院才能拥有宽广的发展空间。

第三篇：客房服务工作质量要求

㈠ 客房服务工作质量要求

1. 建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、

送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。

2. 上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表整洁，合乎员工守则要求。楼层服务员对客

站立服务，礼貌接待每位客人。

3. 掌握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，

客走有人送，茶水有人递，情况有人介绍。

4. 能用外语接待外宾，回答外宾的询问及对酒店情况作以介绍。介绍内容简练得当，符合

规范。

5. 坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要及时，根据规

范要求和实际情况，分轻重缓急顺序进行。

6. 住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂有“请勿打扰”牌的客房，做到按规定的处

理程序进房。

7. 为客服务，机敏勤快，及时提供各种小服务，满足客人要求。

8. 客人离店及时查房，发现客人遗留或遗弃物品，及时上交，处理符合规范要求。

9. 保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好整洁，无尘、无污渍，

干净光亮。

10. 保持房内窗、窗台、窗框的干净整洁，窗户明亮，窗帘干净完好，无破损脱钩。

11. 保持房内墙面、天花板的整洁完好，无污渍、无浮灰、无剥落、无破损。

12. 保持地毯整洁完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

13. 保持房内各种家具的完好，沙发、凳椅、茶几、写字台、梳妆台、衣橱、客床、床头柜

以及镜子均光洁无灰，完好有效。

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14. 保持房内各种灯具、电器清洁完好，光洁无灰，完好有效。

15. 保持房内空调出风口的干净整洁，无积灰、无霉斑。

16. 保持房内各种艺术挂件挂放端正，清洁无损。

17. 衣柜内挂衣架按规定种类和数量备足挂好，无浮灰、无破损。

18. 各种饮具、酒具、冰筒、冰夹、茶叶盒、杯垫及小冰箱齐全完好，干净清洁，按规定数

量摆放。客用水杯、酒杯、盖杯用后消毒揩净，无水渍、无手印、无裂纹。客用电热水壶、凉水壶定期清擦，光洁无污垢。

19. 烟缸、火柴等烟具按规定位置及数量摆放有序，清洁完好。

20. 洗衣袋、洗衣发票、客用拖鞋及擦鞋、刷衣工具齐全，按规定数量摆放有序，清洁完好。

21. “请勿打扰”、“请速清扫”、“安全出口示意图”齐全完好，清洁无损。

22. 文具夹内供应品完全，信封(航空、普通两种)、信纸、明信片、价目表、服务指南、

电话指南、房内侍膳菜单、市区游览图、宾客意见征求书、笔、针线包等按规定数量摆放有序，各类印刷品清洁完好，无皱痕、无涂写等渍印。

23. 电话机完好有效，功能齐全，定期消毒清洁，并配有便条纸和铅笔。

24. 电视机完好有效，各频道图象清晰，配有电视节目单并定期换节目内容，及节目锁定。

25. 房内备有防火废纸筒，清洁完好。

26. 住客房间每天更换各类布件。床单、枕套、床罩等到布件必须干净平整，无皱纹、无污

渍、无破洞、无毛发。

27. 床垫定期翻转定位，无松塌、凹陷现象。

28. 客房内有定期灭害、灭虫措施，房内无“四害”。

29. 客房内空气清新，无异味，定期开窗通风或喷洒空气清新剂。房内温度适当。

30. 浴间干净整洁，四壁、地面、天花板完好 ，无污渍、无毛发、无积水、无剥落。

31. 镜面、台面清洁光亮，无浮灰、无水渍。

32. 面盆、恭桶、浴缸等设备完好，干净光亮，无渍垢、无水印、无毛发、下水塞子完好齐

全，水龙头洁净明亮，浴帘完好无霉斑、水渍。

33. 各种镀件包括喷淋头、拉手架、手纸托架、毛巾架、晾衣绳、浴帘杆等齐全完好，光洁

明亮。

34. 电源变压插座、电话副机、排风扇、照明完好有效，干净清洁。

35. 浴室内各种毛巾齐全完好，干净清洁，无黄渍、无破洞，按规定数量摆放。

36. 各类浴室供应品包括卷筒纸、擦手纸、香皂、皂缸、浴液、润肤露、指甲锉、洗发液、

浴帽、牙刷、牙膏、梳子、漱口杯、卫生袋及废纸筒等齐全完好，按规定位置和数量摆放有序。

37. 浴室内备有吹风机和体重秤，设备完好有效，干净清洁。

38. 浴室内空气清新，水质清洁，温度适当，区域目的物照明明亮。

39. 保持楼面候梯厅、走廊通道地面、墙面、天花板、灯具的干净整洁，设备完好。

40. 保持楼层卫生间干净整洁，地面、墙面无污渍、无异味。

41. 保持工作间干净整洁，各类备品、布件、工具摆放有序。工作车干净整洁，各类用具摆

放整齐合理。

42. 有定期、循环的计划清洁工作安排，每间客房一月不少于两次全面大清洁。

43. 会客服务、加床服务、洗衣服务、开夜床服务、叫醒服务、小酒吧服务热情主动，按规

范和程序处理，工作无差错。

44. 严格控制客用供应品，实行定额管理，有严格的领用制度，手续完备，帐物相符。

45. 客房财产二级帐和三级帐齐全，帐物相符。对每项设备的更新、维修均有详细的记录。

46. 客房公共区域内设有灭火装置，并完好有效，服务人员掌握使用方法。

47. 按要求填写各类业务报表，及时在电脑中输入客房状态信息。

48. 客房和楼层总钥匙有专人管理，领用手续齐全，日、中、夜三班衔接时，交接班工作清

楚，并有交接记录。

㈡ 布件/制服房服务工作质量要求

1. 仪容仪表整洁，合乎员工守则，坚持优质、高效服务。

2. 在规定的工作时间内设岗的岗位上始终保持有岗、有人、有服务。

3. 确立为前台服务的观念，工作热情主动，满足前台服务要求，提供一切方便。

4. 熟练掌握各类布件、制服的领发程序，点数准确、迅速，领发手续完备，帐物相符。

5. 认真检查各类布件、制服的洗涤质量，发现有污渍未洗净或有破损的必须剔出，酌情作

退回重洗、缝补修复或报废处理。检查把关严格，不使不符合要求的布件和制服流入前台影响服务质量。

6. 了解客房、餐饮等、前台部门的营业接待情况和布件使用要求，与洗衣房沟通协调，保

证布件的洗涤质量和调换数量充足，不脱档。

7. 掌握布件和制服的使用年限及消耗情况，及时提出更新报废、添购计划和建议。

8. 认真缝补小破损的布件和制服，执行节约原则，将报废布件改制成其他有用物品。

9. 做好各类布件、制服的分类、存放、保管工作。分类明确，存放整齐，摆挂有序，保管

妥当。

10. 爱护布件/制服房的财产设备，三级财产帐卡齐全，帐物相符。

11. 保持布件/制服房及仓库的清洁卫生，地面、天花板、四壁无积尘、无垃圾、无污渍、

无蜘蛛网、无潮湿、霉变现象，无“四害”。

12. 做好布件/制服房的安全防火工作，无关人员不准入内，有灭火装置。

13. 做好交接班工作，交接清楚，有交接记录。

㈢公共卫生及服务工作质量要求

1. 设立完备的大堂清洁、环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁、绿化及养护等岗位，在规

定的工作时间内，始终保持有岗、有人、有服务。

2. 上岗的工作人员做到仪容端庄，仪表整洁，合乎员工守则要求。

3. 见客主动问好，微笑待客，礼貌服务。

4. 定岗、定人、定时或巡回进行外围环境、庭院走道、大堂、厕所、公共区域的清洁服务

工作，服务规范，程序完善。

5. 保持庭院、走道、车道地面无烟蒂，无纸屑，无痰迹，无垃圾。

6. 酒店标志醒目光亮，完好无损。

7. 各类标牌及装饰照明灯具干净光亮，完好无损。

8. 外墙、台阶、玻璃幕墙、门窗干净光亮，完好无损。

9. 环境绿化整洁美观，修剪整齐，无落叶、无垃圾。

10. 下水道畅通，无淤积、无异味。

11. 做好庭院灭虫害工作，定期打药，控制蚊蝇孳生。

12. 保持场院道路畅通，不堆积垃圾。垃圾做到日产日清，垃圾桶加盖并集中堆放，堆放点

合理、卫生，四周无散积垃圾。

13. 保持屋顶、角落的清洁卫生，无随意抛弃的垃圾。

14. 大堂地面干净光亮，有人巡回拖擦。

15. 大堂内沙发、凳椅、茶几、台桌等各类家具定时揩擦，干净光亮，无浮灰。

16. 各种艺术装饰品及挂件放端正，干净整洁。

17. 墙面、天花板、立柱无污渍、无浮灰、无破损。

18. 各种灯具完好有效，清洁光亮。

19. 各类金属镀件、指示标牌清洁光亮。

20. 烟具清洁完好，无破损，烟缸、烟筒内烟头不超过三个。

21. 空调出风口完好清洁，无浮灰、无霉斑。

22. 公用电话及电话号码簿配置齐全，电话清洁，定时消毒。电话台上干净整洁。

23. 大堂扶梯完好清洁，扶杆光亮，台阶干净。

24. 大堂内花木盆景鲜艳美观，叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。

25. 电梯梯门光洁明亮，轿厢及四壁、地面干净整洁。

26. 所有公共区域的川堂、通道、楼梯的地面、四壁、灯具均完好清洁。

27. 所有公共区域的植物盆景鲜艳美观，无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。有人及时养护浇水，

发现枯叶败花，及时调换，溅出的水迹及时擦净。

28. 公共厕所有专人清扫和服务，服务热情，合乎规范。

29. 厕所内空气清新，无异味。

30. 厕所内门窗、墙面、地面、天花板干净整洁，完好无损。

31. 厕所内镜子、面盆台、灯具、排风机、烘手机、恭桶等各因设备完好无损，无污渍、无

积灰，光洁明亮。

32. 厕所内各类客用品供应品齐全充足，摆放位置符合要求。

33. 按照要求和计划，进行地毯、沙发清洗，提供服务及时，洗涤符合质量要求。

34. 爱护使用物料，帐册齐全，帐物相符。

35. 做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

第四篇：强化服务意识,提供工作质量

党风廉政教育征文

2011年9月30在公司五楼会议室参加了三季度副科级以上管理人员及重点岗位人员培训班，根据工作要求，本人结合岗位工作就“强化服务意识，提高工作质量”谈谈自己的认识。

一：牢固树立礼貌服务的思想

作为公司的职能部室，就是为公司生产服好务，为公司职工服好务。作为出纳岗位，是公司对外的一个窗口，针对来办理业务的人员，礼貌待人，热情待人，做到热情周到服务，加强与对方沟通，干好自己的本职工作。

二：工作严格要求，做到仔细认真

出纳岗位与数字、钱天天打交道，这就要求本岗工作必须仔细认真，严格核实每一笔经济业务，严格按照公司各项规章制度办事，切实维护公司的利益。

三：加快工作节奏，提高工作效率

作为本岗，经常面对还银行利息、还贷款、发补助、发工资，这就要求平时积极快速的与银行沟通，提前做好前期各项准备，切实维护公司和职工的利益。同时，对于公司职工报销完已经入账的付款凭证，做到来到即付，从本岗位缩短时间，让职工满意。

总之，在以后的工作当中，严格要求自己，强化大局意识、服务意识，提高工作效率，严格按照公司各项规章制度办事，切实维护公司大家庭的利益。

第五篇：服务质量管理年总结

落实科学发展观，

深入开展服务质量管理年活动

(第一阶段汇报)

开展“服务质量管理年”活动以来，XXX以提高职工服务能力与技术水平为基础，以广大用户满意为目标，紧紧围绕全体职工受教育、服务质量上水平、人民群众得实惠的要求，制定了一系列活动计划。现将第一阶段活动情况汇报如下：

一、加强组织领导。2月1日，根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作方案》，并成立了以XXX为组长，各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。及时召开了全体职工及乡村医生的会议，发动宣传，认真布置“服务质量管理年”活动。

二、认真组织，加强学习

根据第一阶段内容制定了详细的学习计划，明确了学习时间，每人建立了学习笔记，认真组织学习;同时组织乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动，认真组织学习，并做好学习笔记。

组织全体职工加强了业务学习，学习卫生监督、疾病控制等业务知识，提高了业务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识，为有效防控手足病打下基础;组织乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的

学习培训及医疗技术培训，并对全街道卫生室进行了校验审核。

坚持“日学日高”学习，加强了党的理论学习，认真学习科学发展观，并根据局的统一要求组织全体职工学习。

三、加强了制度建设，进行了作风纪律整顿，建立了平时考核制度。

四、组织开展了“三个活动”：

一是创建文明窗口活动。提高职工服务态度，对窗口人员进行了培训;穿戴整洁，礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修，安装了电视、VCD、等候椅等;安装了排队叫号系统，解决了居民接种难的问题;

二是争创文明服务标兵活动。通过职工评选、居民选评，每月选出一名服务标兵，带动工作站工作的全面发展。

三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。在对街道卫生室进行校验的基础上，对街道所有卫生室进行评比，选出诚信文明单位，推动基层医疗的全面发展。

五、下步措施

下一步，工作站将在进一步加强学习的同时，认真查找自身存在的不足，认真组织讨论，制定详细的整改措施，认真做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨接种门诊”创建活动，“先进科室创建”活动;完善日常考核制度，每个月对每个职工进行综合考评，评选“文明服务标兵”;加

强制度建设，作风纪律建设;对接种门诊进行改造，更好的服务、方便于民。