监控量测管理办法

第一篇：监控量测管理办法

隧道监控量测工作总结

隧道现场监控量测与信息化施工管理，是新奥法的重要内容。现场监控量测是监控施工中围岩稳定性，检验设计与施工是否正确合理的重要手段，搞好监控量测并及时将量测信息反馈到设计施工中去，可以掌握围岩在和支护在施工过程中的力学动态及稳定程度，保证安全，为评价和修改初期支护参数，调整掘进进尺和施工方法及二次衬砌施作提供信息依据。

根据地质条件和围岩等级，围岩等级较高的可采用爆破的方法进行掘进，围岩等级较低的可采用挖机挖掘土方的方法进行掘进。挖出隧道内壁后迅速用工字钢支护，再向隧道内壁喷浆，以防止土方因裸露、氧化而带来的坍塌、坠落。

为能对围岩及支护结构的性态作较全面的分析，并且获得完整数据，同时又使各项数据间能相互比较、相互验证，因此，地表监测点与洞内拱顶沉降点及水平净空收敛点均布置在同一断面上。 工作步骤：

(1)水平净空收敛实测步骤：根据设计要求随时掌握岩石的变化情况，测点安装应靠近开挖面又不宜被破坏的地方，并且保证在开挖后12小时(最迟不超过24小时)内埋设，且在下一次循环开挖前量测到初次读数，初期观测为每天两次，如岩石没有异常变化按照上表中量测频率进行观测。监测点的钢筋根部应深入岩石并灌入水泥砂浆使其牢固。量测方法：每个监测断面两次挂尺，第一次量测完成后，记录量测数据，然后交换尺头再次量测，两次量测结果误差在0.5mm内取平均数作为水平净空量测结果。

(2)洞内拱顶沉降监测实测步骤：首先在隧道的仰拱埋设水准点，拱顶监测点位置和埋设时间同水平收敛点相同，埋设方法同水平收敛点一样要把钢筋插入岩石内使其牢固。水准点均埋设三角钩，测量时，使用鱼竿挂尺，水准仪量测。

洞内水平净空收敛的精度分析：收敛仪钢尺受温度影响较小，隧道内温度基本稳定，初次量测温度和日常量测时温度基本一致，不必考虑温度改正。收敛仪的最小读数为0.01mm，量测结果的取值也为0.01mm，能够反映围岩的细微变化，满足精度要求。 洞外监控量测的实施

(1)监测点的布置

地表上沿隧道轴线布置的监测点与洞内拱顶沉降及水平收敛点布置在同一断面内，用现浇混凝土方式埋设，沿隧道纵断面断面间距按下表执行。横断面地表监测点间距取3～5M，在同一量测断面内取7～11个监测点。

(2)监控量测的方法和实施

首先沿隧道轴线方向每隔100～150M埋设一个水准工作基点构成水准网，工作基点埋设在稳定的基岩面上并与隧道开挖线保持一定距离，以免受隧道施工影响工作基点的稳定，采用现浇混凝土方式埋设，工作基点按照《二等水准测量规范》联测。对每个断面上的监测点也按照《二等水准测量规范》进行观测，依次对每条断面上的监测点进行闭合或符合水准路线测量。地表下沉量测应在开挖工作面前方H+h(隧道埋置深度+隧道高度)处开始，直至衬砌结构封闭，下沉基本停止时为止。

数据分析：

业主规定我们的报告包括周报和月报。周报主要是对这一个星期来某个标的监控量测工作的总结。包括各新老断面的各项数据及其变化，并做数据分析，并附上时空变化图。并根据数据来做安全评判，及时发现异常情况和紧急情况，同业主，施工单位做好沟通交流，同时要对下一个星期的工作做好安排。月报是对这一个月来的我们监控量测工作的总结报告。是向业主回报我们这一个月某个标的工作情况，数据情况等。

量测数据的整理、分析

1、现场量测数据及时整理，绘制量测数据与时间的关系曲线，并进行数据处理和回归分析。

2、以位移-时间曲线为基础，根据位移值、位移速率等分析、评定围岩和支护的稳定性。判别初期支护的工作状态，支护特点并对初期支护进行安全评估。

3、当位移急剧增加，每天的相对净空变化超过1mm时或位移-时间曲线出现反弯点时，应加强观测，通知现场施工密切注意支护结构的变化。

4、当地表沉降、水平净空收敛、拱顶下沉量达到预测最终值的80%～90%，收敛速度小于0.1～0.2mm/天，拱顶下沉速率小于0.07～0.15mm/天时，可认为围岩基本稳定进行下一道工序施工。

5、在同一断面上，当地表下沉量大而洞内拱顶和水平净空收敛值没有异常变化时，要进行现场观察和分析是否地表有局部滑坡并将数据和情况及时上报。

6、及时提交成果资料和上报监测数据，在观测期内，位移值超过设计值的20%及以上时，应及时会同建设、勘察设计等单位查明原因，必要时进行地质复查，并根据实测结果调整计算参数，对设计预测位移进行修正或采取控制措施。

7、通过以上综合分析、评价及时修正设计、调整支护参数，对施工及时提供建议和措施。

拱顶下沉和水平净空收敛成果表如下图：以贺家冲隧道DK37+160断面为例

4540353025201510505-15-45-75-105-135-165-195-225-25拱顶下沉(mm)日期(m-d)5-285-31

DK37+160断面左线拱顶下沉累计时态曲线

30净空变化量(mm)25201510505-15-45-75-105-135-165-195-225-255-285-31日期(m-d)

DK37+160全断面净空变化曲线

根据一个月来实习所得的经验，我相信我们是能独立进行此项工作的。首先，工作所使用的仪器我们在大学时期就已熟练掌握运用，到了工地上基本上不需要适应学习的时间;第二，经过一个月的学习，我们已经基本掌握了数据处理分析的方法。但是在一些方面我们还是很欠缺的，尤其是和施工方的协调配合方面，比如说我们布的点的保护，取得台账，拱顶钻孔时需要挖机或者台车的协助，爆破喷浆不能进行量测时能够及时的通知。以上的问题都是我们在实际工作中很是头疼的问题，经常由于协调不好，使我们的工作不能进行或者增加工作量。

在工作中，量测数据一般都是通过人工方式在Excel表中进行计算、绘图、回归，不仅 要进行繁琐的公式编辑，而且在图表绘制过程中步骤较多，自动化程度低，极易产生错误;各种变化曲线手工生成速度慢，对隧道施工中的时空效应无法快速分析，故其结果很难及时服务于实际工程进度，降低了工作效率和管理水平。初步设想是通过编程和绘图软件结合，只需要输入原始数据，就能将报表中的各种曲线，图形绘出。

第二篇：铁路隧道监控量测技术交底

1 、监控量测内容及流程

1.1 量测范围

坪子上隧道出口。 1.2 量测内容

拱顶下沉量测、水平收敛量测、洞口段及浅埋地段地表沉降观测。 1.3 监控量测管理信息流程

分析、研究地质勘测资料制定监控量测计划施 工监 控 量 测开挖工作面 状态评价初期支护变形量测临时加固稳 定性量测 衬 砌净空量测监控量测数据处理调整施工工序或 修改支护参数否稳定性判别是施工是否完成是结 束监控量测流程图

2、监控量测测点布设要求 2.1监测点断面布臵

1. 净空变形量测、拱顶下沉量测等必测项目量测断面的间距根据围岩类别、隧道断面尺寸、埋臵深度及工程重要性按下表进行，在

1

地质变化处加密量测断面。

HHHA拱脚上1米位置隧道中线BA拱脚上1米位置B隧道中线C拱脚下2米位置DC拱脚下2米位置隧道中线内轨顶面DA拱脚下2米位置BE内轨顶上0.5米位置内轨顶面F内轨顶面三台阶施工上下台阶施工全断面施工

围岩级别ⅤⅣⅢ断面间距(m)51030每断面测点数量水平收敛量测拱顶下沉量测3条基线1点3条基线1点1条基线1点

2.拱顶下沉、净空收敛测点及浅埋地段地表测点必须设臵在同一断面内。

3.对隧道已衬砌地段要选择性布点量测，一般地段按150m间距布点量测。

2.2 监控制量测测点要求

1、测点的构造加工、埋设要求：

根据收敛仪挂钩的要求，水平收敛和拱顶下沉量测点采用Ф8mm的光圆钢筋加工成三角形焊于不小于Φ20螺纹钢筋端头，三角形为5cm的等边三角形，Φ20钢筋长为80--100cm，由钢筋场统一加工。

2

φ100PVC管初喷砼15cmφ8

φ20

80cm量测测点构造示意图

注：素喷砼时PVC管长度可以根据围岩级别初喷厚度控制长度，但PVC管和点位不能露出喷砼表面。 2.3 测点的标示及保护

1.初期支护测点：埋设要牢固可靠、易于识别，并用红油漆标明里程和测点的编号。采用小塑料袋进行防尘保护，量测时间进行拆除。

2.衬砌测点：采用反光板上书写里程、测点布臵时间进行标识。 3.施工中注意保护，防止爆破和其他情况的破坏，量测点上不得悬挂其他任何物品(如铁丝﹑电缆线等)。。

4.各班组必须到钢筋场领取监控量测埋设点。

5.对施工现场监控量测点布设不规范的施工班组将给予100元每点(监控量测点)的处罚，对于检查中发现多次问题而不及时整改的班组将加倍处罚直整改完成。

6.点位间距与围岩级别埋设要求间距一致，净空收敛两点位高度

3

应保持水平。

3、量测仪器及量测频率要求

3.1 监控量测仪器设备

水平收敛、拱顶下沉量测的方法、仪器和精度要求

序号123监测项目水平收敛量测拱顶下沉量测围岩及支护状态测试方法和仪器收敛仪铟钢尺、精密水准仪、钢尺观察测试精度0.1mm0.1mm拱顶下沉量测必须采用铟钢尺、钢尺和精密水准仪读数，禁止采用塔尺和普通水准仪测量。

3.2 量测频率 量测频率表一

变形速度(mm/d)≥51～50.2～0.5<0.2量测断面距开挖面距离<1B(1～2B)(2～5B)>5B量测频率2次/d1次/d3次/d1次/周

注：○1量测频率采用双控制，拱顶下沉量测与净空水平收敛量测采用相同的量测频率。○2B—隧道开挖宽度

4、量测资料的整理与反馈

4.1 量测资料的整理

1.净空收敛、拱顶下沉量测要在初喷混凝土后或在每次开挖后12小时内取得初始读数，且在下一循环开挖前必须完成。

4

2.量测数据整理完成以后，由量测组长组织量测人员对量测数据的完整性和真实性进行审核，确认无误后上报作业队技术主管。

3.测量组长根据每天量测数据定期绘制时态曲线，以作为分析报告的依据，对异常数据及时和量测组沟通核实，对非量测错误出现的数据异常点，应及时分析，并作情况说明并及时汇报。量测数据错误时，量测组必须重新量测并做情况说明报技术主管备案。

4.量测资料在技术主管检查无误后签字上报经理部总工程师审核，审核无误后签字，上报局指挥部。

4.2 统计分析

对第一手原始量测资料要认真整理，筛选出错误数据、分析出以下几个时段的变形规律：

1.上台阶施工时的围岩变形情况及其变形规律; 2.下台阶施工时的围岩变形情况及其变形规律; 3.仰拱施工时的围岩变形情况及其变化规律; 4.3 围岩稳定性综合评判 1.根据实测位移值判断：

实测最大位移值或回归预测最大位移值不大于规范要求的极限相对位移的2/3，可认为初期支护达到基本稳定。

2.根据位移变化速度判别：

当拱角水平相对净空变测工作化速度大于10mm/d时，表明围岩处于急剧变形状态，量应加强到每天2～3次，并向有关领导提出加强初期支护系统的建议;一般围岩地段当净空变化(收敛)速度小于

5

0.2mm/d时，不良地质地段当净空变化(收敛)速度小于0.5mm/d时，则认为围岩达到基本稳定。

3.根据位移时态曲线的形态来判别：

当围岩位移速率不断下降时(du2/d2t<0)，围岩趋于稳定状态; 当围岩位移速率保持不变时(du2/d2t=0)，围岩不稳定，应加强支护;

当围岩位移速率不断上升时(du2/d2t>0)，围岩进入危险状态，必须立即停止掘进，加强支护。

5、监控量测保证措施

5.1资料复核制度

1.量测全过程都必须实行“双检制”。

2.对测量的外业记录、计算必须由两人分别计算后进行核对。对差异部分应分别重新计算或采用其他方法检核，直至符合后方可进入内业计算。

3.内业资料应由两人以上独立计算后复核，对不符数据应重新计算或采用其他方法再进行一次复核。

4.所有内业计算资料必须完整、清晰、整洁，计算、复核后签名齐备。

5.在测量之前应先做仪器的检查校正工作，确保仪器精度可承担相应的测量任务后方可投入使用。

6.量测过程中应利用相邻控制点进行复核，确保施工控制基点准确无误后方可投入使用。

6

7.量测人员之间应加强配合，在测量过程中杜绝点位弄错、读数错误等情况的出现，水准测量时，扶尺应尽量垂直，并有人检查水准尺的垂直度。

8.所有测量内容应尽量进行闭合，利用闭合差检查杜绝粗差及提高测量精度。

9.为保证量测的精度，基准点应设于隧道内不变形或变形极小地段，定期对基准点进行复核，并应加强测量基准点的保护工作。

5.2 仪器管理制度

1.为保证量测成果的准确性，量测仪器必须设立专人管理制度，负责施工所用量测仪器的管理、保养、维护、检校工作。

2.量测仪器应存放于安全、干燥的地方，对有特殊存放要求的仪器，应设专门的存放环境。

3.每次量测完成后，对量测仪器(或工具)应做好必要的清洁工作，对受潮的仪器应进行烘干或凉干后才能装箱。

4.应定期对量测仪器由专业人员进行检校，对误差超限的仪器应作校正，精度无法保证的仪器应不得使用。

5.定期对量测仪器进行检定，检定应送国家认证的计量检定单位进行，对精度无法保证的仪器应停用或降级使用。

6.建立量测仪器台帐，完善量测仪器管理，作好量测仪器的履历表，确保量测处于完好的使用状态。

1.3 监控量测责任人

1-

1、量测点位埋设不及时 (责任人：当班领工员、工班)

7

1-

2、拱顶量测点及收敛量测点位未在同一断面;(责任人：当班领工员、工班) 1-

3、相邻两断面距离未按围岩级别间距进行埋设及平行线点位高度未按要求埋设;(责任人：当班领工员、工班) 1-

4、PVC管内塞填物或砼未在喷护后及时清理;(责任人：当班领工员、工班) 1-

5、量测点位损坏没有及时发现;(责任人：当班领工员、量测组) 1-

6、量测点位在发现损坏后未在当天及时恢复;(责任人：当班领工员、工班) 1-

7、有挂异物现象;(责任人：当班领工员、工班) 1-

8、量测点位埋设作假或者未按要求预埋在PVC管内;(责任人：当班领工员、工班)

8

第三篇：围岩内部位移量测

隧道围岩内部位移量测是通过钻孔位移计量测孔壁岩体不同深度的轴向位移。它不同于隧道围岩收敛观测，后者仅能测到洞室净空收敛变形，前者则能测到洞室围岩内不同深度上轴向变形。因此根据这些观测资料，可分析判断洞室围岩位移的变化范围和松弛范围，预测预报围岩稳定性，为修改锚杆支护参数提供重要依据。因此，隧道围岩内部位移量测的主要

口的是为了解隧道围岩的径向位移分布和松弛范围，优化锚杆参数，指导施工。

实践证明，当隧道开挖后，岩体固有结构被破坏，块体间阻力削弱而变形松弛，坑道围岩应力重分布，坑道周边径向应力被释放，围岩内通常形成塑性区，一方面使应力不断地向围岩深部转移，另一方面又不断地向隧道方向变形并逐渐解除塑性区的应力。这种向隧道方向的变形，一般在开挖后24h内发展较快，而围岩开挖初始阶段的变形动态数据又在全部变形过程中占十分重要的地位，因此要求测点应尽快安装，并在下一循环开挖前获得初读数。

围岩内部变形量测的设备，主要是使用位移计。

当在钻孔内布置多个测点时，就能分别测出沿钻孔不同深度岩层的位移值。测点1的

深度愈大，本身受开挖的影响愈小，所测出的位移值愈接近绝对值。

围岩内位移的量测多在软弱、破碎或具有较大地质结构面的围岩内进行。这类围岩本身力学性质复杂，受力变形规律不易预测，支护比较困难。进行围岩内位移量测，可以比周边位移量测获取更多的地层信息，特别是有关围岩内的信息，对分析围岩的位移规律，并据此

调整支护参数，或设计新的支护结构大有助益。

实用中，一般根据量测结果，先绘出位移-深度关系曲线和位移-时间关系曲线。如果在两相邻测点间位移突然变化，则表明在此两点间很可能有不连续位移发生，即松弛围岩的界面在此两点之间，调整支参数时，如有可能则应使锚杆长度超出此两点。如果相邻测点间位移变化比较均匀，且最深测点仍有较大变形，则表明围岩受到扰动范围较大，仅靠调整锚杆长度一般难以解决支护问题;这时应采取综合治理措施，采用特殊的钢支撑加锚喷(挂网)等方案进行初期支护，并在必要时加大二次衬砌的强度与刚度。通过位移一时间曲线，如果掌握了围岩内部随时间变形的规律，则可更好地用于指导施工，如确定复喷的时

间和二次衬砌的施工时间。

第四篇：装修管理监控办法

1. 目的：

为维护大厦业主的合法权益，保障业主顺利有效地进行二次装修工程，同时规范大厦业主装修管理工作，保障大厦结构、设备等完好，营造舒适、安全的办公环境。

2. 范围：

适用于冠华大厦物业管理处

3. 职责：

3.1

3.2 项目经理负责业主装修方案，验收及退装修押金的最后审批。 客户服务部负责了解业主装修需求，协助业主办理装修手续，审核装修单

位资质与业主协调并跟踪装修过程，组织工程验收，同时负责装修资料的整理和存档。

工程部负责审核装修设计方、施工方案，解答业主装修技术专业咨询，按规范进行现场巡查监督及验收。

安保部负责进行装修现场安全巡查、消防巡查、检查施工人员证件、物品及车辆出入，负责对装修垃圾门的清运进行监控。 3.3 3.4

4. 方法和过程控制

4.1 客户服务部在接待业主办理装修手续时，核实业主的入住手续同时审核业

主的装修手续。

请业主或装修施工单位提交装修方案，装修图纸、装修单位营业执照复印件、资质证明复印件(加盖公章)如租户办理装修，除要求租户提供上述文件外还应出具业主委托书，业主及受托人身份证复印件，客户服务部初审后填写《装修施工申请表》。

客户服务部核对装修资料符合要求后，通知工程部审核。

工程部各专业组负责审核本专业装修方案、图纸等相关资料、汇总审核后将审核意见填写《装修施工申报表》回复客户服务部。

装修方案审批合格后，客户服务部负责与业主装修单位三方共同签订《装修管理协议书》与装修施工单位签订《施工安全协议书》收取装修管理保证金，若装修方案不合格，则由装修申请人修改后重新申报。

上述手续齐全后，客户服务部开具《装修施工许可证》，明确要求装修施工单位将其张贴在装修户门外。同时建立装修档案。

工程装修开始前，客户服务部负责办理施工人员出入证，并整理留存施工单位施工人员身份证复印件，一寸免冠照片2张，同时填写《装修施工人员登记表》，根据标准收取施工人员出入证手续费用，施工人员出入证有效期以申请装修时间为准。装修期间，客户服务部负责因施工出现的噪音、异味等情况影响业主正常工作造成其它业主的投诉与施工单位进行及时纠正。

装修期间，工程部每日不少于1次对装修水、电、空调、房屋主体结构工程进行监督，及时纠正、积极预防违反装修管理规定的行为，并填写《装4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7

修巡视记录》，并与装修审批内容进行核对，超出审批内容及时劝阻、制止。同时由客户服务部与业主沟通，如需要与政府主管部门通报处理。

4.8 装修期间，安保部内保巡逻员负责查验施工人员出入证，对出入施工现场

的人员及材料工具进行严格控制，核对物品出门单据，中控人员对消防烟感、手报、消防广播进行监督、及时纠正，进行安全巡视，将巡视内容及结果填写于《装修现场安全巡查记录表》内。对于装修中确需使用明火的施工单位应审核特种人员操作证，并办理《动火证》。

4.9 装修施工时间：周一至周五晚18：00至晚上24：00;周

六、日及节假日

全天(在特殊情况下管理方可提前提出限制时间);油漆施工时间：每日18：00于晚上24：00;物料进场时间：每日18：00至晚上24：00。

4.10 装修工程结束后，客户服务部根据业主验收要求，组织工程相关专业对装

修现场验收，并收集业主提供的竣工图纸，填写《装修工程竣工验收申请表》，督促各部门在3个工作日内在《装修工程竣工验收申请表》签署意见。

4.11 客户服务部根据审核签署意见，及时告知业主及施工单位。验收不合格，

转业主及施工单位进行整改。验收合格，经项目经理签署意见，客户服务部客服通知办理退装修保证金手续。

4.12 客户服务部负责收集、整理业主装修资料并存档。

第五篇：服务外包监控管理办法

1目的

建立外包服务监管机制，满足公司的整体服务质量要求

2适用范围

适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理

3 职责

3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估; 3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程; 3.3 财务中心对评估结果进行应用;

3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法，实施对各项目各类外包服务的监管和评价。

3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。 4 外包服务种类：

长期连续性服务(工程日常维护、保洁、绿化、消杀)/一次性外包服务

5 管理办法

5.1 总则

5.1.1各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐，明确相关合同的监管执行人; 5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字的交底记录;

5.1.3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管，并将监管结果报事业部、公司运营中心备查;

5.1.4禁止服务外包方转包或分包服务内容;

5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制; 5.1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系，包括责任人、责任范围等; 5.1.7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价 6管理要求

6.1长期连续性服务监管要求 6.1.1事业部监管要求

各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁(绿化、消杀)、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定(评价优、良、合格、不合格的标准)以及对项目外包监管的考核要求等内容; 6.1.2 项目监管要求

6.1.2.1项目经理在外包前应了解保洁(绿化、消杀)、工程外包合同条款的具体要求，并将合同条款要求纳入检查标准;

6.1.2.2 项目经理应对外包监管的区域落实专人监管，根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管，并将责任人片区划分予以公示。同时，上报事业部备查;

6.1.2.3项目在检查标准中应明确对外包单位资质、人员到岗情况检查、巡查重点部位、巡查频次等要求;

6.1.2.4项目保洁外包(绿化、消杀)主要监管计划执行情况，同时保洁外包重点监管白色垃圾、积灰、积水、蜘蛛网、洗手间异味的处理情况;绿化外包重点监管杂草、修剪、病虫防治、施肥、植物坏死等情况;消杀外包重点关注灭“四害”的措施、灭鼠温馨提示、鼠药回收、消杀效果等;

6.1.2.5 项目工程外包电梯维护保养执行国家特种设备安全法的规定(必须半月维保一次,每年定期年检、应急救援及时响应)，消防设备检测执行与甲方签定的合同约定及国家、地方有关建筑消防设施的法规和技术规范。

6.2 对外包合同的管理

6.2.1 运营中心确立公司各类外包业务的统一合同文本，合同评审执行公司《合同评审控制程序》 6.2.2 外包合同内容至少包括：合同标的、数量、质量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。作为对供方服务质量要求的相关服务标准，以及对供方的监控处罚办法，以及供方提供的一些作业说明书等内容，也作为合同的附件与合同具有同等的法律效力。

6.2.3 各事业部及项目建立合同台帐，公司与外包方签定的合同在网上发布，事业部与项目应高度关注并及时下载，事业部与外包方签定的合同须将合同复印件交项目监管执行人以明确监管要求 6.3监管方式

6.3.1项目对外包方的监管方式主要是日查、周查;事业部监管方式月度检查;公司监管方式季度抽查、业绩评价;

6.3.2 项目每日巡查由责任片区负责人实施，项目每周检查由项目经理带队组织外包业务版块负责人实施。检查内容按外包合同中的保洁标准执行;

6.3.3事业部对项目外包监管主要通过每月运行检查或内审实施，检查依据除外包合同，还有项目日常巡查、周查是否符合要求;同时，每月对外包方服务质量、服务及时性等通过随机抽查(多业权业主20户)满意度进行评价，评价等级为优、良、合格、不合格4个等级，并将评价结果报运营中心。

6.3.4 公司季度检查重点检查事业部对项目外包的监管情况;公司每年对合格供方业绩进行一次综合评价，评价需结合第三方满意度调查结果进行考评(满意度须大于80%),以决定是否继续保留外包资格。

6.4 一次性外包服务管理

6.4.1 事业部对项目一次性外包服务(如化粪池清掏、高位作业清洗)等提出管理要求;

6.4.2 项目在接到一次性外包服务合同时应仔细了解合同条款内容，外包方进场时应对外包方进行安全告知，还需检查外包方及人员的相关资质;

6.4.3 项目依据与外包方签定的合同派专业人员全程跟进外包作业过程;

6.4.4在外包方作业过程中作好外包服务详细记录：包括外包方人员到岗、外包方资质检查、外包作业是否规范、外包作业效果等;

6.4.5 对外包结果进行验收，并做好验收记录。 6.5监管记录

6.5.1对工程外包服务监管须填写《外协施工监管记录》，保洁绿化消杀外包日常监管填写《外包服务品质检查考核记录表》。对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。

6.5.2项目每月对外包方监管后须填写《外委项目完成验收表》报事业部审核后提交公司运营中心审查。

6.5.3 运营中心每年对服务外包业绩进行评价后填写《服务供方业绩评定表》，以便确认是否纳入下一年外包。

6.6 外包考核

6.6.1对外包监管的考核

6.6.1.1 凡事业部未建立外包监管管理办法扣事业部总经理1000元、分管总助800元，项目未建立外包监管标准，落实项目外包监管责任人扣项目经理500元;

6.6.1.2监管责任人对日常外包方监管每有一天未监管或无监管记录，扣责任人50元; 6.6.1.3项目经理每周带队检查外包管控，每差缺一周未检查或无监管记录扣100元; 6.6.1.4事业部分管职能经理月度未检查项目外包管控，每差缺一个项目扣100元; 6.6.1.5公司职能经理未按规定对事业部外包管控进行检查一次扣100元，对外包方无业绩评价每有一个项目扣50元。

6.6.2 对外包方的考核按合同约定执行。 7附录 7 记录

7.1 外协施工监理记录

7.2外包服务品质检查考核记录表 7.3外委项目完成验收表 7.4服务供方业绩评定表