领导人常犯的十个错误

第一篇：领导人常犯的十个错误

家长易犯的十个错误（大全）

家长易犯的十个错误

1、过度照顾：

现在许多小孩一生下来，就被照顾的无微不至，其结果却可能剥夺了孩子学习、成长的机会。从小被喂食到了两三岁甚至更大，孩子的小手缺乏拿汤匙、筷子的练习，会导致手部肌肉的发展问题，上了小学可能连写字都会很困难。因为怕孩子噎到，所以一直给孩子喂食柔软的食物，会让孩子没办法发展咀嚼能力，甚至没办法正确发音。怕孩子冷、怕孩子热、怕孩子受伤、怕孩子在外面被欺负，处处保护的结果，反而是在伤害孩子。

2、过度安排：

相信在你的周围，一定有许多行程排得比你的孩子还满的孩子。但许多研究都发现，被过度安排的小孩，最后都容易丧失对生活的热情、也会缺乏自我管理的能力。美国儿童教育学者汤姆斯。阿姆斯特朗特别提醒父母，所有的孩子都需要一些无所事事、随性玩耍的时间，尤其是学龄前的孩子，唯有这样才能让他们的想象力充分的发挥。 每天至少要给孩子空出一段时间，什么都不要安排，让生活有一些不可预期的乐趣。

3、说教太多、身教太少：

许多父母要求孩子去看书，自己却在看电视。要求小孩要有礼貌，自己却一天到晚对孩子破口大骂。当父母言行不一的时候，会失去孩子对父母的尊敬，甚至引起孩子对父母的反感。

如果希望培养孩子阅读的习惯，就该尽量陪着他读书，你可以看你自己喜欢的书，也可以与孩子共读。如果你希望孩子有礼貌，表现出你对孩子的尊重是最有效的方法。

4、只关心学业，忽视其它生活能力的培养：

现代父母的悲哀是把对孩子的投资全都放在功课成绩上，这是现代家长最大的观念误区。学校只能给孩子颁发毕业证书，却不能给孩子就业保证书，拿到高学历、好成绩，不是竞争的结束，离开学校才是竞争真正的开始。父母除了在乎外在的分数、学历、学校之外，对于孩子内在的智慧、美德、快乐和健康等等，更需要关心。

5、用“买”来满足孩子：

现代社会进入了一个消费社会，父母想要满足孩子，只要掏出口袋里的钱，就能买到各式各样的东西，从买玩具、买课程、买故事书到买一个个广告中许诺给孩子的美好未来，父母买给孩子的东西不断增加，却不见得能增加孩子的快乐。现代人只有消费，除了买，还是买，孩子除了得到那买来的东西之外，却失落了许多学习和成长。

6、完美主义：

有研究表明，许多需要进行心理治疗的孩子，往往都是父母造成的，他们被父母的要求与期望逼的喘不过气，最后只好宣布放弃。

父母应该给孩子一条活路，也给孩子一条退路，如果孩子没有办法考上第一志愿，他也还应该有一条退路，退一步海阔天空也不一定。

7、害怕输在起跑线上：

“别让孩子输在起跑线上”，是许多父母的信念。为了及早作好准备，很多孩子被迫提早结束无忧无虑的童年，这其实是一个很大的观念误区。孩子的成长有自然的规律，就像大自然的四季变化，当孩子的身心还没有发展到可以吸收某些知识或技能的阶段时，提早学习往往没有效果，甚至伤害孩子的心智。

父母与其整天挂念着孩子未来有没有竞争力，不如从自我成长、自我突破的角度来引导孩子，这比强调要孩子赢过别人、打败别人更重要。

8、 负面的言语太多：

如果你有机会把你和孩子对话录音下来，你可以分析一下，你会不会在言谈中不断地出现负面的语汇，例如︰“你不要…”、“你不可以…”、“为什么你总不听我的话…”、“你今天在学校有没有闯祸…”等等。负面的词语太多，很容易激起孩子的防卫机制，你每次看到孩子就纠正他的缺点，他的大脑会渐渐形成一种反应，一看到你就紧张、害怕、甚至产生敌意。在心理学上有所谓的“痲痹化作用”与“明朗化作用”，负面言语加强“痲痹化的作用”压抑了孩子的天赋，正向的言语却能启动“明朗化作用”，因为有人欣赏鼓励，孩子会表现的更好。

9、通过孩子活出自己：

许多亲子间的紧张关系，来自于父母把孩子当作实现自己愿望的载体，每天把全副心血都投注在孩子身上，把孩子当作自己的事业来“经营”，希望通过孩子来活出自己。但是，孩子是一个独立的个体，别把他当作是自己的“事业”来经营，父母自己也应该活出自己独立的生活，否则一旦子女不领情，父母就会产生很多怨憎。

10、忘了享受做父母的乐趣：

孩子快不快乐，其实是评量父母最好的指标。孩子快乐，才是最重要的，做父母除了要尽责，也别忘了享受孩子带给你点点滴滴的幸福与满足，要是能享受亲子间的快乐时光，做父母其实很快乐。

第二篇：新任职校长容易犯的十个错误

刊发于《中国教育报》2011年9月20日

新任职校长容易犯的十个错误

■陕西省千阳县教师进修学校赵广才

当你在工作上表现优异，你信心十足地期待着获得晋升，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，于是给你升职了，让你负责一所学校。也许你从事管理工作时间已经很久了，但从来还没有独当一面过，还是缺乏当“一把手”的经验，往往容易犯一些不必要的错误。为了避免在校长岗位上少犯错误，为此，笔者将一些易犯错误罗列出来，好给新任职校长提个醒。

一是缺乏自律教师往往都是留意着校长的表现来行事，校长必须严于律己，率先垂范，为老师做出榜样来。如果你要求教师“及时上班、闲时坐班、守时值班、准时下班”，作为校长，你在上班、坐班、值班、下班方面做的怎么样呢?生活中，有人往往对己“自由主义”，对人“马列主义”。我们最好能够反问一下，“我做的怎么样，我按照要求办事了吗?”强调手机问题时，你把自己的手机管住了吗?„„

二是判断错误有些校长在做决定时，往往是先有行动，之后才思考，或是未有充分调研和足够资料就做决定，甚至以感性先行。结果是很多决定要更改，或者是“朝令夕改”，教师被折腾得团团转。为此建议你每做一个决定前，先问三个问题：这个做法对学校有利吗?这个做法对教师有利吗?这个做法对学生有利吗?如果以上任何一条问题的答案是“NO”时，你都要重新再想。谋定而后动最关键，切忌匆促“拍板”，悔时拍大腿。

三是松紧难定你不知道在管理上何时要“紧”，何时须“松”。管得

太严，下属凡事要听你指挥，不敢自己发挥;管得太松时，下属又会因为缺乏指导而感到不受关注或者乱作主张。所以你在安排工作前，要先与领导班子商议，建立共识，在适当时候了解下属的进度，主动给予指引。而且，你还要知道，管理太紧时，大家受不了，往往走向极端会消极对抗，或者“出人不出力”“卖嘴不卖力”;管理太松时，容易一盘散沙，缺乏凝聚力和战斗力。管理的“松”与“紧”应当有机结合起来，做到张弛有度。

四是做得太多这是许多新任校长常犯的错误。因为教师做得不够好，所以自己上手来做，正如有的人所说的“校长兼打钟”。好的校长不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教下属做好自己的工作，那是他们的职责。你的工作就是一个导师。当校长的人千万不能学诸葛亮，事必躬亲，忙了自己，闲了助手。校长要合理安排，要分解任务，要指导下属，而不是亲力亲为，而是要形成“人人有事做，事事有人做;人人能做事，事事能做好”的局面。

五是管得太细和做的太多相比较，有些校长则管得太细，表现为啥事都想管，啥事都过问，啥事都得经过他那里，啥事都要下属请示他。如有一个中学的校长，学校实验所需电池的采购型号、单价、节数，教师灶上的油盐酱醋菜等，都需要他知道，他“点头”后才能买。这让别人感觉“一把手”不放心、放权、放手，严重挫伤了其他人的工作积极性。

六是一套标准美国NBA篮球教练在训练运动员时会说：“我不能要求大家千人一面，但我们要遵循同样的准则。”这一策略绝对适用于管理教师，不要以同一方式管理所有员工。教师群体当中，百人百姓，能力各异，性情有别，要结合个人的情况来区别安排工作，提出不同的要求。

七是批评前任每个人不一定做的有多漂亮，若你让其评论，绝对都能点评一番。原来为副职时可能就有想法和看法，不好说或者不方便说，一旦“扶正”，或异地任职或就地升迁，便对前任评头论足，这也不对，

那也不行!教师就会在暗地里说：“那我看你有多能?!”也许你比前任厉害，也许你还不如人家。与其抱怨和批评，不如动手把事情做好。

八是逃避做决定校长每天要面对人、事、物做决策，有些情况确是难题。如果想着“能拖就拖”，把事件搁置下来，往往导致麻烦更多。有的事情可以“冷处理”，比如学生之间的事儿;而有的事件需要在“第一时间”做处理，作为法人代表，躲来躲去、推来推去的结果可能会让“校园事件”升级为“校园官司”，成为“缠访”事件，以致难以收场。事情出现了，积极的做法是正确面对，不躲、不推，争取将事儿妥善处理了。

九是野心太大固然，“不想当元帅的士兵不是好士兵“，有些校长新上任，渴望有多点表现，野心表露无遗，“新官上任三把火”„„教师对这类校长通常都会有负面的看法，怕他“骑着”别人助自己上位。其实在你上位的同时，你也应考虑着与其他下属一同成长、一同进步。“瞅着、拿稳、慢慢来”很关键，毕竟教学质量是慢功，不是一蹴而就的!

十是自我膨胀升职随之而来的就是职位带来的好处，例如有某些特权(采购、用车、饭局等)、下级对你的态度较客气„„有人享受之余，勉励自己把学校打理好;也有人开始自我膨胀“犯众憎”，疏于改进，结果就是“行人止步”。还是“站在教师的立场上做校长”最重要。

721100陕西省宝鸡市千阳县教师进修学校 赵广才sxszgc@163.com 13571716116

第三篇：企业家易犯的十个低级错误

很多开始创业的人，包括我自己，有很少或者没有经验。这些年来，我和不少企业家交谈，发现他们都犯同一些错误——我能辨别得出，因为我也犯过这些错误。以下是我整理的十个最易犯的低级错误：

1. 最小化成本。企业成功的秘诀在于成本最小化，不是吗?错。有时候只要能吸引更多的客户，树立更好的形象，激发信心，吸引人才，更好地与供应商打交道，多花钱是值得的。在零售业，这一个错误就足以决定成功与失败。

2. 雇佣你熟悉和信任的人。竞争更重要。尽管雇佣亲友风险评估http://xueyuan.51zjxm.com也可以，但这限制了选择范围，排除了更有能力的人。雇佣亲友还会增加额外的负担，更难管理。这引出了我的终极建议：如果你无法解雇他们，就别雇他们。

3. 买旧资产以降低成本。这种方法有时管用，但多数时候是短视的。例如，买一辆行驶过100，000英里的二手卡车将意味着无数时间和金钱被花在维修卡车上，而这个时候，它本应该出去工作的。你能承受得起机器故障所造成的影响吗?

4. 定价“合理”。选择一个能使你获利的价格怎么样?许多企业家试图以低价吸引客户。他们要么是不清楚自己的成本，要么是太忙于计算成本。这使他们不得不雇佣一个会计师。如此低的价格在支付员工工资后无法盈利，甚至会导致亏损。这是一个恶性循环的开始：现金流问题，利润问题和压力。或许最大的错误是以为这些问题可以通过吸引更多的客户来解决。

5. 在咨询业务上省钱。没有什么东西比一个便宜的律师或会计师更昂贵的了。和其他擅长本职工作的人一样，好的律师和会计师收取高的费用。一分钱一分货，越专业的、有用的建议越贵。最糟糕的是，大多数律师和会计师无法胜任咨询师的工作，而且，很多咨询师也无法咨询师的工作。加入一个商业小组，和成功的企业家交谈，从了解这个行业的人那里获取推荐。你如何判断一个人是否了解这个行业?没人说过这会是个容易的事。

6. 把借钱看成是不得已的举措。或许就该这样，但也或许不该这样。有时借钱去做对的事要比不借钱而做错事好。借钱不一定是愚蠢的、不负责任的、不计后果的。但它可能是。知道它们的区别就是人与人之间的区别。

7. 选一个熟悉你、和你有联系的银行。再次强调，这是可以的。但也可能过于天真。一些银行以借钱给小企业而知名。别的银行不是。首先，找一个有能力、有经验的会计师，然后，叫他或她协助你找一个合适的银行。好的会计师理应从为以前客户服务的经验中知道哪些银行是适合的。在芝加哥，大约有10家银行是真正服务小企业的(也就是借钱给小企业)。一个建议，为银行写广告的人并不是发贷款的人。你可以认为那是虚假广告。是的，他们想要你在他们那开户——你账户里的余额风险评估http://xueyuan.51zjxm.com是免息的。但这并不是说他们愿意借给你钱，如果你处于窘境，一个对的银行和错的银行就是成功和失败的区别。

8. 认为自己清楚广告的实际效用。知道投放的广告有没有起效用很重要——祝你好运!你无疑需要尝试弄清楚广告有没有起作用，但这很难。为什么?因为即使你试图衡量广告的效果，你很容易得到不好的消息：尽管你的广告加深了在已有客户群中的印象，但他们可能会告诉你他们做出购买的决定是独立的(实际上是被你的电台广告影响的)。人们往往不知道是什么促使了购买行为。我的建议是，接受你不可能知道你想知道的一切事情的事实，但不要停止尝试。

9. 公平地对待员工。是的，当然要公平地对待他们。但什么是公平?你雇佣一个人两个月后，发现他/她不适合这个职位，这时你是解雇人家，还是赌上所有的东西，包括接下来四个月的希望和幻想，你的客户，资金，还有其他员工甚至是该员工的福利?过去34年里，我雇过接近1000个人，但从来没有成功改变过一个不称职的员工。这可能是员工的错，但大多数情况下不是。这可能仅仅是不恰当的人在不恰当的职位上而已。它甚至可能是老板的错，但除非你愿意解雇自己，否则就只能凑合着了。低级的做法是让这种情况持续下去。通常不是新的创业者，而是不善经营的管理者犯同一种错误。

10. 过于热衷自己的产品或服务。热衷于产品，可以。但一个伟大的产品或服务不能弥补坏的策略和市场营销、管理或财务上的资金短缺 。一个成功的企业家意味着一个有竞争力的企业家，而不仅仅是一个好的面包师，好的风险评估http://xueyuan.51zjxm.com程序员，好的动画师，好的发型师等。

我希望上面的这张单子能给一些刚创业的人一些启示。另外一件事，在体育行业，第一年你是新手，但在商业领域，这种状况可以持续好几年。当你从自己的错误中吸取教训，你就不再是新手了。更好的，是从别人的错误中吸取教训。

第四篇：中考作文常犯的错误

中考作文常犯的错误 中考作文占60分，是初三生复习的重点，而且作文又是最容易丢分的部分。相关老师表示，审题不清、缺乏文采、文章较“平”是初三生中考作文常犯的三种错。

审题不抓关键词。北京八中老师刘艳认为，在近几年的中考评卷中，发现相当一部分考生审题不抓关键词，这样在写作时就很难抓住重点，容易跑题。如“动力来自„„”这个作文题的关键词是“来自”，考生只有将“来自”作为重点才能写出好文章。不少考生没有审题抓关键字的意识，看一眼题目就急着动笔，有的考生考前背过一些范文，一到考场就往里套，不仔细审题，这样最容易“下笔千言，离题万里。”初三生要养成审题的习惯，对作文题目要逐字细看，明白题目的要求后再下笔。

北师大附中老师高超提醒考生，审题时还要注意文章体裁和字数要求，看看题目要求写成什么体裁的文章，字数不要超出或少于要求字数太多。

语言贫乏缺少文采。刘艳说，有的初三生写文章不会抒情议论，没有理性思辨语言，这样的作文很难拿到高分。考生在平时就要注意对语言素材的积累。一方面可以多看看名家大师的文章，看看别人的遣词造句，自己在写到相关文章时就可以参考借鉴;另一方面，初三生还可多关注同龄人的优秀文章，和同学沟通交流，互相学习。平时，考生可抽出时间阅读一些报纸杂志，如《读者》，每期都有不少亲情、励志方面的文章，对作文素材积累很有帮助。此外，初三生还要注意古诗词的积累，在文章中恰当地运用古诗词也是让文章增色的好办法。

文章较“平”缺少细节。一些考生写的文章没有细节，没有重点，记“流水账”一样洋洋洒洒一大篇。初三生在写作时要有两把剪刀，一把剪出自己最擅长的一件事，另一把在这件事中剪出要重点描写的部分。如在写跑步时，早上怎么集合、怎么准备，都可以略写甚至不写，但发令枪响时自己如何紧张，跑的过程中遇到的问题，这就需要详细描写。有细节的文章才有真情实感，才能打动人。一般来讲，一篇文章中抓住两个精彩的细节就够了，这需要考生平时苦练。

第五篇：销售人员常犯的九错误

1、忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗?所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑

2、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗?能听得懂吗?

所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢?

3、离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢?第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，

1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与

客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮，他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着?老俩口会高兴吗?张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走?他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?外面感觉怎么像用漆漆过一样，上面镶的珠宝是真的还是假的。就这样，折腾一个月时间，大爷得了心脏病，不久就过逝了。

那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样?“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点!”

再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着?大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗?买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗?我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢?1000套呢?每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润?

5、忽略了客户正真的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”?老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢?老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自

己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、轻易地给客户下结论

我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的?”业务员如有这样的想法，很容易传递给客户。当客户感觉到销售人员这种想法时，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、忽略了老客户

我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那

等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗?需要我帮忙吗?这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任?认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。