客户服务管理自考答案

第一篇：客户服务管理自考答案

《管理学原理》自考真题 答案09.4

全国2009年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的(

) A.一般性 B.多样性 C.历史性 D.实践性 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素 3.《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指(

) A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题?( ) A.估量机会，确立目标 B.明确计划的前提条件 C.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D.拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5.我国制定的国民经济发展的五年计划属于(

) A.战略决策 B.战术决策 C.肯定决策 D.程序化决策 6.下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策?(

) ...A.车间作业安排 B.常规物资的订购 C.财务报表的分析 D.组织结构的改变 7.影响组织结构选择的主要因素不包括(

) ...A.规模与组织所处的发展阶段 B.外界环境 C.组织战略 D.产业状况 8.一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是( ) A.职能 B.产品 C.地区 D.顾客需求 9.某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是( ) A.不再负有责任 B.仍然负有责任 C.责任虽没消除但是减轻了 D.不再负主要责任 10.人员配备的工作包括( ) A.培训、提升和考核组织成员 B.选拔、培训和考核组织成员 C.选拔、培训、提升组织成员 D.选拔、培训、考核和提升组织成员 11.美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于( ) A.考试法 B.成绩记录法 C.对比法 D.自我考评法 1

12.具有系统的全面管理的技能是指管理者的( ) A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.学习技能 13.某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的(

) A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型 14.团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及( ) A.企业最高领导者 B.指导委员会 C.管理专家 D.上级主管部门 15.下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权?( ) A.链式沟通 B.全通道式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通 16.从管理学的角度看，激励就是指激发人的( ) A.需要 B.积极性 C.动机 D.行为 17.双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素;与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素?(

) ..A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B.一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C.某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D.某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18.下列哪一项不属于前馈控制的情况?( ) ...A.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C.汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19.对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是(

) A.财务预算 B.投资预算 C.运营预算 D.可变预算 20.“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是( ) A.神经网络系统 B.数据库技术 C.建模技术 D.数据挖掘

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.下列属于古典管理理论的有( ) A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.决策管理理论 D.行政组织理论 E.权变理论 22.一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于( ) A.非程序化 B.战略化 C.科学化 D.非肯定化 E.短期性 23.分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括( ) 2

A.中下层有较多的决策权 B.上级的控制较少 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 E.决策前后要经过上级审核 24.组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括( ) A.准备阶段 B.解冻阶段 C.变革阶段 D.再冻结阶段 E.实施阶段 25.应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有(

) A.销售 B.成本 C.资金 D.利润 E.税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.灵活性原理 27.例外问题 28.人才生命周期 29.经济人 30.计划评审技术

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.影响管理道德的因素有哪些? 32.简述目标管理的局限性。 33.简述沟通渠道的性质。 34.简述管理突破的步骤。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。 36.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

六、案例分析题(本题15分) 37.张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。 年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。 张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。 最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。 张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。 仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题： (1)应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。(8分) (2)结合你的认识，提出改进建议。(7分) 3

全国2009年4月高等教育自学考试 管理学原理试题答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出处 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出处 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

题号 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出处 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.灵活性原理

4.3P98 27.例外问题

6.3P131 28.人才生命周期 12.3P265 29.经济人 16.1P350 30.计划评审技术 18.3P410

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分，共20分) 31.影响管理道德的因素有哪些? 3.2P83 32.简述目标管理的局限性。 5.2P110 33.简述沟通渠道的性质。 15.3P339 34.简述管理突破的步骤。 17.1P375

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。 2.5P55 36.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。 5.4P121

六、案例分析题(本题15分) 13.2P288 4

第二篇：自考广告经营与管理试题及答案2014-4月

广告经营与管理

一、填空题（每空格1分）

1、广告业属于第三产业中的“三密集”型产业，即( 知识密集)、(人才密集)和( 技术密集 )。

2、“达格玛”即英文DAGMAR，中文意思是能够衡量( 广告效果 )而确定广告目标。

3、广告公司按其经营范围与服务功能划分，一般可以分为( 广告制作)、广告代理商和( 媒介代理 )三类。

4、广告经营的双重代表性是对广告客户负责的同时对( 消费者 )负责。

5、广告经营的特定市场环境，主要是指广告经营的(特定的地域环境和特定产业环境)。

6、广告代理具有双重性质和作用，既接受广告主的委托，代理其广告业务，又接受( 媒体的委托 )，向广告主争取广告。

8、1872年《申报》曾登载了一则招揽广告的广告：“苏杭等地有欲刊告白者，即向该报店司人说明……并须作速寄来该价，另加一半为卖报人饭资。”

9、广告公司，依照各自的经营规模及业务范围，通常由客户部、创作部、媒介部、（ 调研部）、行政部等几大职能部门组成。

10、Account Executive，简称AE，指品牌经理或（ 客户执行人 ）具体负责一家客户或一组客户的不同品牌产品的广告宣传。

4、CI主要包括以下几个基本要素：MI（Mind Identity，理念识别 ）；BI（Behavior Identity， 行为识别 ）；VI（Visual Identity，视觉识别 ）。

11、1972年英国政府决定允许地方开展（ 商业 ）广播。

12、“（ 品牌经理 ）制”最早于1929年出现在美国的P﹠G公司。

13、日本的半官方媒体——日本广播协会（NHK）基本不播广告，其资金来源一靠收取收听费，二靠（政府拨款 ）。

14、1920年11月2日，无线电广播出现于美国宾夕法尼亚洲的城市（ 匹兹堡 ）。

15、 1854年英国人创办的《遐迩贯珍》曾刊出一则广告，寻求广告刊户：“若行商租船者等，得借此书以表白事款，较之遍贴街衢，传闻更远，获益至多。”

16、 广告经营的一般市场环境，是指与广告经营活动有联系的整体环境因素，包括政治因素、经济因素、（ 社会文化）因素和科学技术因素等。

17、在广告公司的所有职能部门中，（ 行政）部属于非业务性职能部门，它主要担负公司的全面行政管理职责，是公司的行政管理中枢。

18、从20世纪50年代美国号称“蓝色巨人”的国际商用计算公司（IBM）最早发展（CI）构想至今。

19、作为系统工程，CI具有战略性意义，具有整体性、（ 统一性）、标准性特征。

20、1914年，美国正式成立了（ 报刊发行量审计局） 简称（ ABC），负责稽核报刊的发行数量和质量，定期公布审计结果。

21、丹麦在1987年建立了第一个（商业 ） 频道。

22、19世纪60年代，美国广告代理乔治•罗威尔出版《 罗威尔美国报纸指南》，供广告主或广告代理选择媒体时参考。

23、“达格玛”，即英文DAGMAR的音译，意为能够衡量（ 广告效果 ）而确定（ 广告目标 ）。

24、中国广告行业自律组织中最具影响力的是（ 中国广告协会）。

25、20世纪60年代，为了促进广告业的自我约束，国际广告协会发表了《 广告自律白皮书 》，标志着该组织行业自律规则的出台。

二、单项选择题（每小题1分）

1、 专业广告公司又称为（C）

A、 广告经营公司B、 广告制作公司C、 广告代理公司D、 广告购买公司

2、 广告公司接触客户时，首先由（A）负责接洽。

A、 客户服务部门B、 创作部门C、 媒介部门D、 业务部门

3、 广告市场的核心内容是（B）p11

A、 广告主B、 广告公司C、 广告信息D、 媒介

4、 根据大卫•奥格威的观点，最好的广告人员应当（C）p85

A、 从事调研工作B、 发展新客户C、 服务现有客户D、 从事媒介业务

5、 以下（C）不是广告市场的组成部分。

A、 广告主B、 广告公司C、 广告产品D、 媒介

（D ）

1、下列＿＿不属于广告市场的基本要素。

A. 广告主 B.广告代理公司 C. 广告媒介 D.公共关系 （B ）

2、广告代理商通常是指＿＿

A. 广告媒介 B.广告经纪人 C.广告客户 D.广告代理公司（B ）

3、广告传播的效果包括心理层级效果和＿＿。 A.销售量 B. 行为层级效果 C.了解 D.态度

（A ）

4、广告创作计划主要包括广告信息策略计划和＿＿

A. 广告表现策略计划 B.广告执行 C.广告评估 D.广告心理效果测定 （ C）

5、广告经营中最早形成和确立的一种收费方式是＿＿ A.协商佣金制 B.实费制 C.佣金制 D.效益分配制

（B ）

6、四大传媒中，最早用来发布广告的媒介是＿＿ A. 电视 B报纸、杂志 C. .广播 D.网络

（C ）

7、广告经营机制确立后，媒介广告经营的主要职能是 ＿＿ A.承揽 B.代理 C.发布 D.制作

（ C）

8、1914年，美国正式成立了负责稽核报刊的发行数量和质量的机构，定期公布审计结果，该机构是＿＿。 A.NBC B.CBC C.ABC D.BBC

（A ）

9、现代企业经营实现了由生产导向型向＿＿的重大转移。 A.消费导向型 B. 产品导向型 C.成本导向型 D.质量导向型 （ D）

10、国际广告经营中最难克服的障碍是＿＿。 贫富状况 B.法律制度 C. 政治制度 D.语言、习俗

（B ）

1、广告史上现代意义的第一家广告代理公司是＿＿创立的。 A.威廉〃泰勒 B.艾耶 C.奥格威 D.李奥贝纳

（ A）

2、广告市场活动的起点、源点和基点是＿＿。A.广告主 B.广告公司 C. 广告管理部门 D.广告受众

（C ）

3、媒介实现角色的转换，由原来的多种功能于一体的角色，转变为单一的＿＿的角色。

A. 广告承揽 B.广告制作 C.广告发布 D.广告设计

（C ）

4、＿＿ 是广告活动目标指向和传播的对象，是广告信息传播的终点，是广告市场活动的最后一环。

A.广告公司 B.广告主 C. 广告受众 D.广告媒介

（D ）

5、广告经营特定市场环境包括特定地域环境和＿＿。 A.政治环境 B.法律环境 C.文化环境 D.特定产业环境 （A ）

6、广告经营的原则有法规原则和＿＿。A.道德原则 B.责任原则 C.效益原则 D.服务原则

（D ）

7、广告经营的双重效益观是指经济效益和＿＿。 A.政治效益 B.科技效益 C.法律效益 D.社会效益 （B ）

8、对于广告经营来说，＿＿ 是第一重要的。 A.媒介 B.客户 C.广告行业协会 D.广告管理部门

（ B）

9、＿＿是广告运动的基础，是广告运动成功的枢纽。 A.广告策划 B.广告调查 C.广告制作 D.广告媒介 （C ）

10、以广告经营中的组织管理而论，不管采取什么类型的组织结构，都存在一个集权管理和＿＿的问题。

A.模式管理 B.层级管理 C.分权管理 D.分工管理

二、多项选择题（从下列各题四个备选答案中选出二至四个正确答案，并将其代号写在题干前面的括号内。答案选错或未选全者，该题不得分。每小题2分，共10分。）

（ABCD ）

11、广告经营的宏观市场环境有＿＿。 A.政治环境 B.经济环境 C.文化环境 D.科技环境 （AC ）

12、综合型广告代理公司的组织类型有＿＿。 A. 部门型 B.分散型 C.小组型 D.集中型

（BCD ）

13、综合型广告代理应该具备的基本条件有＿＿。

A.经营产品 B. 全面服务能力 C.科学规范的管理 D.充足的财力 （ABC ）

15、CI识别系统包括＿＿。 A.MI B.BI C.VI D.HI

（ABC ）

11、广告产业属于第三产业中的＿＿ 型产业。 A.知识密集 B.技术密集 C.人才密集 D.人力密集

（ ABCD）

13、广告经营中的收费标准和方式有＿＿ 等。 A.佣金制和协商佣金制 B.实费制 C.效益分配制 D.议定收费制 （BCD ）

14、广告经营的财务风险有＿＿。

A.资金管理风险 B.比案投入风险 C.广告代理的效益风险 D.垫付资金风险

（ABD）

15、在较大规模的媒介广告部门，一般下设如下几个机构＿＿。 A.营业科 B.编排科 C.管理科 D.行政财务科

2、广告调查的内容（ABC D）P92

A、消费者调查B、基本市场调查C、产品或劳务调查 D、竞争调查

3、广告市场的基本要素（ ABCD）P9

A、广告费用B、广告代理公司C、广告作品D、广告媒介与消费者

4、解决广告公司业务冲突的方式有（ AC）P111

A、 广告公司分户B、 广告业务放弃C、 广告公司兼并D、 广告业务合并

5、广告的直接成本包括（ABC）

A、 制作成本B、发布成本C、交易成本D、 管理成本

6、发达国家的经验来看，广告业发展得再成熟，一般也不会超过GDP的（B）%。

A、 2B、3C、4D、 5

7、从整体上来看，广告行政管理可自成一个系统，并主要由以下四个子系统构成，它们是（ABCD）

A、 广告行政管理机构B、广告行政管理法规C、广告验证监督管理D、 广告行政管理对象 E、广告发布机构

8、相对于广告行政管理而言，广告行业自律具有特点是（ABD）A、灵活性B、自发性C、资源性D、 道德约束性 E、强制性

1. 广告经营作为广告学的分支学科，其研究无疑是以如何争取和实现广告经营更大经济效益为中心目的得，属于经济科学范畴。（√）

2. 广告主、广告媒介、政府和行业协会构成了广告公司基本的外部环境。

（√）

3. 广告公司的最终定位对它收取服务费用的定价有重要的影响。（√）

4. 职能部门型组织结构能满足客户的特殊需要，节省大量人员培训的成本。（× ）

5. .广告公司对人员的培训主要有集中培训、专业培训、岗位培训和企业文化培训。（× ）

6. 广告公司接触客户时，首先由业务部门负责接洽。（√）

7. 综合性广告代理公司的组织类型有部门制和小组制，其中部门制比较能适应不同广告主的不同业务特征的需要。（× ）

8. 广告公司最基本的业务部门有四个：客户服务部、创作部、市场调研部、媒介部。（√）

9. 全国广告最高管理机关是国家工商行政管理局广告监督管理司（简称广告司）。（√）

10. 我国《广告法》明确规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担刑事责任。”（× ）

11. 广告行业自律在我国广告管理系统中占据着主导性地位。（× ）

12. 一个广告公司，其机构设臵无论采取什么类型的组织结构形式，都必须遵循一定的共同原则，即一切从利润从发，立足效益，服从经营，做到分工合作，协调统一。（× ）

13. 19世纪末到20世纪初，世界广告业逐步走向成熟。随后，广播、电视新媒体的相继发展，使广告进入现代化的机械时代 。（× ） 14. 广告经营的市场环境要素有一般环境和特殊环境之分。（） 15. 广告媒介是广告市场活动的起点、源点和基点。（× ） 16. 总经理是新业务运作中的领导和核心。（√）

17. 电视广告媒体以声音和画面为传达信息的手段，视听兼备，而且制作周期短，发布成本低。（× ）

18. 广告代理具有双重性质和作用，既接受广告主的委托，代理其广告业务，又接受媒体的委托，向广告主争取广告。（√） 19. 专业广告公司又称为广告经营公司。（× ）

20. 广告受众，即大众消费者，是广告活动目标指向和传播的对象，是广告信息传播的终点，是广告市场活动的最后一环。（√）

1、在现代广告经营中，要想成为一名优秀的广告管理者就必须处处为客户服务，事事对客户负责，遵奉“客户至上”的原则。（  ）

2、依照我国《民法通则》第53条规定：“被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。（）

3、我国《广告法》明确规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担刑事责任。”（）

4、一家广告公司只能为同一类产品中的一家客户服务，只能代理同一类产品中的一家客户的广告业务。（  ）

5、现代企业的行政管理，一般都是以计划为中心，围绕计划的制定与组织实施而展开的。（ ）

6、19世纪末到20世纪初，世界广告业逐步走向成熟。随后，广播、电视新媒体的相继发展，使广告进入现代化的机械时代 。（ ）

7、广告受众在广告市场活动中，几乎处于完全被动的地位 。（）

8、广告代理具有双重性质和作用，既接受广告主的委托，代理其广告业务，又接受媒体的委托，向广告主争取广告。（）

9、广告经营的一般市场环境，主要是指广告经营活动直接发生的特定地域环境，它体现了一般环境因素在特定地域的综合作用。（）

10、广告与广告经营活动，本身就是一种商业活动，这就决定了广告经营必须以赢利为目的，因此广告应注重经济效益而可忽略广告的社会文化效益。（ ）

11、我国《广告法》明确规定：“广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址地，应当承担全部民事责任。”（）

12、广告公司在为广告主进行广告宣传的同时，必须注重自身的宣传，在为广告主进行整体形象设计时，则不必注重自身形象的设计。（  ）

13、企业的经营管理主要是对人、财、物和行政的管理，是四者之间的有机结合。（ ）

14、一个广告公司，其机构设臵无论采取什么类型的组织结构形式，都必须遵循一定的共同原则，即一切从利润从发，立足效益，服从经营，做到分工合作，协调统一。（）

15、广告代理的产生与广告代理制度的建立，是广告业自身发展的产物和内在要求。（ ）

16、消费者的“购买力”是组成现实广告市场的物质基础。消费者越多，“购买力”越强，广告市场的容量就越大 。（ ）

17、广告经营作为广告学的分支学科，其研究无疑是以如何争取和实现广告经营更大经济效益为中心目的得，属于经济科学范畴。（）

18、广告受众的市场参与，广告受众对广告活动的对应态度，并不直接影响广告市场的发展，广告活动的成败和广告效果的好坏优劣。（）

1、要能够向受众传播广告信息的，都可以作为广告的载体。（）

2、在广告市场中，广告主居于核心地位。（）

3、在传媒与广告公司的博弈中传媒仍处强势地位。（）

4、广告行业自律在我国广告管理系统中占据着主导性地位。（）

21、广告经营活动，是向广告客户所提供的一般性劳动服务。（×、是知识密集、技术密集、人才密集产业，不同于一般性劳动服务。）

22、广告媒介是广告市场活动的起点、源点和基点。（×、广告主是广告市场活动的起点、源点和基点。）

23、广告受众，即大众消费者，是广告活动目标指向和传播的对象，是广

告信息传播的终点，是广告市场活动的最后一环。（√）

24、广告史上现代意义的第一家广告代理公司是18世纪末由英国的威廉〃泰勒创立的。（×、W〃艾耶或艾耶父子创立的。）

25、在销售目的上，促销和公共关系比广告来得直接。（×、促销和公共关系比广告来来得直接，而公共关系比广告来得间接。）

21、广告代理的类型分为综合型广告代理和专门型广告代理。（√ ）

22、现代广告经营也被称为媒介广告经营时代。{近代广告经营}（x ）

23、广告经营的市场环境要素有一般环境和特殊环境之分。（√ ）

24、在广告领域里，科学与艺术相比，广告首先必须是艺术的。{科学的}（x ）

25、综合型广告代理公司的组织类型有部门型和小组型，其中部门制比较能适应不同广告主的不同业务特征的需要。{小组制}（x ）

26、广告经营和广告营销是两个不同的概念，是两个不同的主体在不同范围内所进行的不同经济活动，因此两者之间没有相关性。 （ 错。有关联性。运用广告的形式来进行推广，可以由营销主来实施，但通常情况下，则委托广告经营机构来执行，后者对广告营销主具有更大的吸引力。两者既有联系，又有区别。）

27、在广告领域里，科学与艺术相比，广告首先必须是科学的；不具备科学性的广告，只能是无效广告。（对。广告的科学性是实现广告有效前提的基础。）

28、人事管理是现代广告经营企业经营管理的核心与重点。只有优良的人事管理，才能事得其人，人尽其才，最大限度发挥企业的人才优势，实现组织管理的最高效应。（对。广告产业的竞争，说到底是人才的竞争，广告经营企业的优势，主要来自人才的优势。）

29、媒介实现角色的转换，由原来的集广告承揽、制作、发布多功能于一体的多重角色，转变为单一的发布广告的角色，这意味着媒介在广告市场地位的低落。 （ 错。并不意味着媒介在广告市场地位的低落。现代广告业是以媒介发展为前提的，其地位无可替代。）

30、国际广告经营所面对的，尽管是广大而又复杂多元的全球性市场环境，但其广告市场的主体活动却与国内广告市场是相同的，因此，国际广告经营与国内广告经营的经营方略也是相同的。（而广告主体活动，也表现出与国内广告市场不同的特点，因而决定了国际广告经营与国内广告经营许多不同的经营方略。）

26、从事广告经营，只需具备一定的服务硬件，即技术和设备条件。（错。除了具备一定的服务硬件，还必须具备相应的软件服务，即知识和人才。）

27、广告市场的主体具有多元性质，包括广告主、广告代理公司和广告媒介。（错。还应该包括广告受众，他们在广告市场活动的不同交换关系中扮演者重要角色。）

28、广告从一开始就应该担负起整体广告运动的全部责任。（错。这是违背广告运动的固有规律的。就企业营销的整体而言，广告有所能，也有所不能。）

29、广告作为一种信息载体和信息传递方式，有其特定的时空容量限制，由此决定，广告传播中难免带有一些夸张的成分，难免带有信息传递的选择性和片面性。（对。从某种程度上说，夸张和信息的有选择传递，是广告创意的润滑剂。）

30、广告经营作为一种经营行为，应以追求经济效益为中心，而不应该考虑其社会效益。（错。单纯追求经济效益，而忽略广告的社会文化效益，会导致广告“文化传播机能”的丧失，对社会产生一些负面效应。） 二名词解释

1.4A的本意是美国广告代理协会(American Association of Advertising

Agencies)，4A协会对成员公司有很严格的标准，所有的 4A广告公司均为规模较大的综合性跨国广告代理公司。该协会是上世纪初由美国各大著名广告公司所协商成立的组织，成员包括：Ogilvy&Mather(奥美)，

J.WalterThompson(智威汤逊，JWT)，McCann(麦肯)，Leo Burnett(李奥贝纳)，DDBO(天联)等等著名广告公司。

2.广告调查是广告运动的基础，是广告计划与决策的依据，是广告运动成功的枢纽，它指的是为广告活动的开展所进行的一切调查活动。

3.广告经营的特殊市场环境是指广告活动展开的特定营销环境和传播环境。 4.广告行业自律是指由广告从业者成立行业组织，制定行业章程和行业规则，并以此为标准来进行自我约束、自我限制、自我协调、自我管理，使广告活动符合国家法律法规、职业规则和社会公德的要求。

5.J.W.T理念广告是在制造商和用户间建立一种同感，使它成为任何制造商所能得到的及时和最有价值的财富。

1、广告受众：就是接受广告信息的受众。在广告活动中，受众是广告信息的传播的目标，是广告活动的终点，是广告活动成败的衡量标准。

3、业务冲突：是欧美发达国家的广告产业在长期的发展过程中自然形成的一种行业惯例，即一家广告公司只能为同一类产品中的一家客户服务，只能代理同一类产品中的一家广告客户的广告业务。

4、广告经营的特殊市场环境：是指广告活动展开的特定营销环境和传播环境。

6、广告经营：是指经国家广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，对广告宣传者提供广告设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为、承揽、代理、设计、制作和发布广告，是广告经营活动的形式。

7、广告代理公司是为广告主提供广告代理服务的机构。

它一般又可根据规模大小分为综合型广告代理公司和专项服务型广告代理公司两类。

8、行销研究：运用科学的方法，有系统地去收集和有关企业问题的资讯，以解决某一行销问题。

9、品牌经理制：是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。企业所生产的各种产品差异很大，产品品种太多，在按职能设臵的市场营销组织无法处理的情况下，建立品牌经理制度是适宜的，其基本做法是，由一名产品市场营销经理支负责，下设几个产品线经理，产品线经理之下再设几个具体产品的品牌经理支负责各具体的产品。

10、广告代理：是指广告经营者（代理方）在广告被代理方（广告客户）授予的代理权限内，以广告被代理人的名义所开展的广告活动。

11、广告产业；就是按照有关法律政策规定，以提供广告服务为专门职业，接受客户委托，利用一定的技术和设备，专业从事广告调查、广告策划、广告设计、广告制作、广告代理发布等各种代理服务并从中获取利润的专门化行业。

12、专业广告公司是独立经营的专业广告公司是我国广告公司的主体，是中国广告业发展的中坚力量。我国的专业广告公司可分为合资4A专业广告公司和本土专业广告公司两大类。

广告公司是接受广告主的委托而从事广告的策划、起草、制作、实施等专业性的广告业务，并针对广告在媒体上的版面、刊播等问题与媒体签订协议合同，为广告主提供广告服务的、具有一定组织的法人企业。专业广告公司是我国广告公司的主体，是中国广告业发展的中坚力量。可分为合资4A专业广告公司和本土专业广告公司两大类。

14、综合型代理：综合型代理，属于综合型广告代理公司的代理职能，是指能向各类广告主提供各类商品、各类媒体的广告代理，提供从广告市场调查到广告运动策划，从广告设计与制作到广告发布与广告效果测定等各类广告业务的代理。此类广告代理机构功能齐全，所以综合型代理也称全面型代理。

1、专户小组专户小组是指将广告公司依个别广告客户或一组广告客户为对象而分成的小组。

2、佣金制（5分）佣金制是广告代理中最早形成和确立的一种收费方式。确定为15%的代理佣金制是在1917年的美国，后逐步推广，成为国际通行的一种收费制度。P68 佣金制也叫“提成制”，是直接按销售额的一定比例确定销售人员的报酬的一种工资制度，它是根据业绩确定报酬的一种典型形式，主要用于销售人员的工资支付制度。（网上定义）

4、提案（5分）即广告公司向广告客户作有关广告活动企划、创意构想、调查结果等的报告。也就是把创意策划准确生动地向客户提交与说明，以求赢得客户的赞赏与支持。

2、广告市场（5分）广告市场：是建立在交易主体不同社会分工和广告商品生产基础上交换关系的总和。广告同其他商品一样，具有价值和使用价值，并用于交换。广告作为一种特殊商品的换关系的总和。广告是市场的一部分，同其他市场一样也存在买方和卖方。P8

3、广告审查（5分）广告审查就是指对广告的内容和表现形式是否符合法律的规定进行审查。

广告审查，就是在广告发布前对广告内容的查验、核实、认可，是通过查验证明、核实内容等方式保障广告真实、合法的措施。

4、广告产业环境（5分）属于综合型广告理公司的代理职能，是指能向各类广告主提供各类、 5.广告媒介：是广告主在广告活动中借以向目标消费者传达广告讯息的需付费的传播载体。

1、 客户代理：即广告公司接受广告主委托，实施市场调研、广告策略拟定、广告创作等全部或部分广告业务。

2、 目标覆盖率：媒体所覆盖的对象中，有多少人属于广告的目标对象。

3、 广告公司完整的业务计划包括：目标、目的、策略和政策、程序、时间安排和预算六个要素。

4、 在执行媒体计划时各种排期：持续、交叉、集中、间隙排期。

5、 广告公司的经营发展策略：P60 1）集团化：整合策略 2）借势扩张：依附策略 3）无中生有：创新策略 4）品牌化：明星策略 5）国际化：全球一体化策略

6、 广告客户对广告公司评估表中，评估项目包括：对客户的业务与需求的整体了解、解决问题的能力、承诺、易于共事、创意、媒体等。

7、 信息目标：又叫传播目标，所要确定的是广告应该在哪里出现，什么时候出现以及广告持续的时间和步骤。

10、有效展出：指广告必须的最小展出次数，其核心是广告展出必须要有一个下限，低于此下限，广告信息就无法让人记住。

17、“达格玛”观念：为能够衡量广告效果而确定的广告目标。1961年由美国广告主协会赞助发表的一份重要文件。

18、实费制：即不按一定的比率来支付代理佣金的形式，而是按实际成本支出与实际的劳务支出来支付整个广告代理费用的形式。

20、国际广告一体化策略：是基于人性的共通和全球的趋同，尽管各国存在显著的文化差异，但人性总有共通点，世界经济、文化的全面趋同，使人类有了更多的共同喜好和需要，因此，国际广告可采取划一的策略。

16、广告经营:广告经营，是指国家广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，对广告宣传者提供广告设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为。承揽、代理、设计、制作和发布广告，是广告经营活动的形式，对于广告经营者来讲，这些活动都属于广告经营的范畴。

17、广告道德:广告道德是广告经营理念的一个重要原则，广告法规原则的重大补充，有内在约束的自觉性，其诚信原则比法律责任的含义丰富得多。在广告经营中，不合法显然不合道德，但不违法并不等于不违反道德。

19、广告传播效果：包括心理层级效果和行为层级效果两个方面。前者包括知名、了解、信服等；后者包括索取产品及销售资讯等，虽没有发生购买行为，但离购买力更接近。

20、国际广告当地化策略：基于各国文化的特异性，以为若不遵从各市场国的文化差异、国民性格的差异，必将使广告活动受挫，国际广告必须针对具体的实际情况来开展。

三简述题

31、简述我国广告经营的现状。答：低起点，高速度；小规模，大数量；弱公司，强媒体；经营意识和经营机制的滞后等。

32、简述广告经营的双重效益观及其两者之间的关系。答：经济效益和社会效益。两者同等重要，不能偏废。不能只讲究经济效益，而损害了社会效益；也不能一味讲求社会效益而不将经济效益。

33、简述广告市场的主体及其活动。

答、主体有广告主，是广告市场的起点和基点；a广告媒介，实现角色的转换，以发布广告为主要职能；b广告受众，是广告活动的目标指向；c广告公司，为广告主提供代理服务。

34、广告代理制的建立和发展，大体经历了哪几个时代？

答、a处于媒体依附地位的媒体推销时代；b脱离媒体的媒体掮客时代；c独立的专门化代理时代；

35、简述广告经营的程序。

答、从广告客户的选择与维系开始，到广告调查的执行，到制定广告计划，到广告执行，到广告运动事后评估、报告与总结。

2.列举广告产业的经济价值广告经营活动实质上是广告公司受客户委托，为广告客户提供广告代理、承揽、制作、发布和广告效果评估等各种服务的活动，广告公司通过这一系列的服务行为赚取利润。 1. 广告活动是一种特殊的信息传播活动 2. 广告产业具有系统化、科学化、高效化的特点 3. 广告产业属于知识密集型、人才密集型、技术密集型的产业 4. 广告产业从传统的信息服务行业逐渐发展为现代信息产业 广告产业的这些特征是的广告成为现代经济中不可或缺的一环，有着重要的经济价值。 3择潜在客户的步骤是什么？.第一步：选择潜在客户所在的行业。 第二步：确定潜在客户。 第三步：审核每一潜在客户和广告公司相处的历史。 第四步：审核广告公司新业务历史。 第五步：明确在选择中可能遇到的冲突。 4. 广告公司人员培训如何分类？有何意义

1) 分类： 集中培训；专业培训；岗位培训；出国培训；企业文化培训。 2) 意义： ① 有计划的，不断地进行培训，显示公司对员工的重视和关爱。 ② 培训后的员工可以更有信心，更专业。 ③ 多年的培训可增强员工的归属感和忠诚度。 ④ 可以直接带来经济效益

31、简述广告营销与广告经营的关系。

答、广告经营和广告营销是两个不同的概念，是两个不同的主体在不同范围内所进行的不同经济活动，但两者之间有关联性。运用广告的形式来进行推广，可以由营销主来实施，但通常情况下，则委托广告经营机构来执行，后者对广告营销主具有更大的吸引力。两者既有联系，又有区别。

32、专业广告公司的分类有哪些？答、

1、广告代理公司

2、广告代理商

3、广告制作机构。

33、简述广告经营的双重代表性。答、一方面代表广告主，另一方面又代表消费者，既对广告客户负责，又消费者负责。

34、简述广告代理的优长。答、

1、广告客户——最大的受益者；媒介——有百益而无一害；

3、广告业——自身发展的内在要求。

35、简述企业的若干广告观念和行为。答、

1、广告万能型；

2、营销近视型；

3、粗放散乱型；

4、“毕其功于一役”型；

5、自我执行型。

1、广告与SP活动（Sales Promotion销售促进）的区别。P183

从总体上看，广告提供给消费者一种产品，并附带购买的“理由”。而SP则提供给消费者以产品，并附带一个购买激励：该项激励或为金钱。1．广告企图传播一个销售信息，SP则在一特定时间提供给购买者一种激励。

2．广告多作长期考虑，可能不寻求消费者立即的反应。SP活动则是为寻求消费者的立即反应而设计的，且通常有限定时间。 3．广告常用于为某产品塑造一种形象，或赋予那些使用该品牌的人士一种情感气氛，使之认同。然而 SP活动则是以促销为行动导向，趋向于现时的立即销售。4．广告可用于帮助某产品通过比较广告与同类品去竞争，运用比较广告突出本品的优点，给消费者以深刻的印象，SP则企图使品牌在特定时间与空间(如在商场)与其它品牌商品有所区别。

5．广告通常对品牌会增加某些知觉上的价值，特别是一些高档消费品，一些顾客追求名牌商品以体现自己的身份与成就；而 SP则企图创造销售上增加实质的价值。

2、综合型广告代理应具备的基本条件是什么？P64

① 功能齐全，具有高质量、高水平的全面代理服务能力。综合型广告代理的工作内容和服务范围是全方位的，集中起来无外乎两个方面：一是围绕广告运动本身展开广告信息传播活动。二是围绕广告主的整体营销战略展开一系列营销推广活动，如为广告主的市场营销所策划并实施的公关、展销、博览活动等。衡量一个综合型广告代理机构是否具备全面、高质量、高水平的代理服务能力，关键是两个因素：一是是否拥有一批高质量、高水平的各类广告专业人才；二是是否具备精良的广告制作设备。 ② 必须有科学化规范化的管理。一项广告活动，往往都是一套环节众多、过程复杂的系统工程。

③ 必须具有充足的财力。这主要是指有充足的周转流动资金。

3、广告传播效果包含哪些具体内容。P97

广告传播效果包括心理层级效果与行为层级效果两个方面。心理层次效果，包括知名、了解、信服，知名、理解、喜爱、偏好等。至于行为层级效果，除上述无论是试用或采用等已发生的实际购买行为外，应该还包括表现购买的欲望，如在广告内容的激发下，向广告主索取广告产品和销售资讯，或直接到销售终端咨询相关情况，这类对广告的反应活动，虽没有发生事实的购买行为，但无疑是购买活动的一个主动准备。

4、广告与公共关系活动的联系p183

广告与公共关系之间的联系常体现在营销公关领域和公关广告领域，后者是以树立企业形象为目的的广告，实际上就是向公众“推销”企业的形象，以促进企业进行公共关系活动的一种形式。

另外，公共关系活动常常需要利用广告的手段，通过现代媒介制造更大的社会影响，获得更广泛的社会效果。广告是推行公共关系活动最有效也是最经济的一种方式。

同样，广告需要借助公共关系活动来加强其效果。广告活动如果能建立在良好的社会公众关系的基础之外，建立在社会公众对企业的充分理解和支持之上，广告所传达的销售信息将 能更快更有效地得到公众的认同和接受。因为限于时间和精力，人们不可能事必躬亲，只有借助于介于自己和现实之间的第三方信息源，才可能认识和了解其所处的世界，而其中媒介是最好的选择。因此又可以说，公共关系活动又是强化广告效果的一种强有力的手段。如果许多企业在开展广告活动的同时，又不断地开展日常的和专门的公共关系活动，那么就可能获得最佳的营销推广效果。其中一个重要话题依然是广告、销售促进和公共关系的推广要素组合。而实行广告、销售促进与公共关系活动合理而有效的推广组合，就必须首先明确三者在功能、作用上的联系和区别，以及各自的优势与限制。

5、媒介如何争取广告代理公司方面的广告业务？P147

①扩大发行，加强覆盖，拥有尽可能多的受众。广大的受众群体是媒介对广告客户的吸引力之所在，也是媒介的基本广告价值之所在。

②找出自身的特点，发挥自己的优势，为竞争奠定良好的基础。媒介之间的竞争，不仅有同类媒介之间的，也有不同媒介之间的，有大众传播媒介之间的，也有大众传播媒介与大众传播媒介之间的。

④ 加强自我宣传。大众传播媒介除了为他人进行传播外，还必须在自身的推广上下工夫。在大众传播媒介发达的国家和地区，大众传播媒介一般都和注重自我传播，不但经常印制、分发宣传品，还常常选择其他媒介做广告，宣传自己的特点、优势广。

总之，媒介的广告经营主要建立在媒介自身品质的基础之上。良好的传播品质与权威、众多的受众、个性化的传播内容与传播方式，不仅是大众传播媒介履行重大社会职责的基本要求。也是媒体从事广告经营的基础和前提。

媒介在争取广告代理公司的过程中，需要注意和加强的方面：

1、要加强与广告代理公司的联系，及时将本媒介的特点、覆盖、节目内容、媒介优势、刊播价格、受众结构等方面的信息传递给他们，尤其在节目有调整、内容有变化、栏目有变动的情况下，更要让广告代理公司及时知道。

2、其二要加强与广告代理公司AE和媒体人员的联系。

3、要加强与广告客户方面的联系。

4、要对广告代理公司采取有效的激励。

6、媒介广告的业务来源与经营方式主要是什么？P149

媒介的广告业务来源主要有三个方面：广告客户直接向媒介委托刊播广告、广告代理公司委托刊播广告、媒介业务员承揽广告。

媒介的这三种主要的广告业务来源决定了媒介广告经营的三种主要方式： 一是广告部门直接接受广告客户委托刊播广告。广告部门如果直接接受广告客户的委托刊播广告，由于中间没有经过广告代理公司，因此一般不需要向广告代理公司支付佣金，这样可以增加媒介广告刊播的经济收益。 二是由广告公司代理。广告代理制要求广告承揽与发布分离，媒介只负责发布广告，广告公司则接受媒介或广告客户的委托，承揽或代理广告业务。这样就理顺了广告公司、媒介与广告客户三方的关系，形成了一种分工合理、运行高效的广告经营机制。

三是媒介业务员承揽。媒介的广告业务员承揽一度是大众传播媒介广告业务最主要的来源，后来随着广告市场的发展和规范化，业务来源的主要渠道功能才慢慢开始由广告代理公司承揽。

7、相对于广告行政管理和广告行业自律而言，广告社会监督主要具有哪些特点？P58

①广告社会监督主体的广泛性。任何一则广告信息一旦经过媒体发布出来，就会被臵于广大消费者的监督之下。作为广告社会监督主体的消费者会对其合法性、真实性进行监督，一旦出现违法、虚假广告，消费者便会及时地向消费者组织反馈。因而，广告社会监督主体具有广泛性。

②广告社会监督组织的“官意民办”性。我国各级消费者协会都是经过同级人民政府批准后才成立的，并非是消费者完全自发的行为；它成立后也是挂靠在同级的工商行政管理机构，并没有完全独立的地位；而且它在经费、编制和人员及办公条件等方面需要得到同级政府的支持，没有自主权，这些都体现出广告社会监督组织的“官意民办性。

③广告社会监督行为的自发性。消费者对广告进行监督是一种自发和自愿的行为，而不是出于行政命令和行政干预。这种自发性主要是由于一方面消费者对自己作为受众要求接受真实广告信息的权利认识的加强，另一方面是其保护自身合法权益意识的加强。

④广告社会监督结果的无形权威性。广告主通过媒体向消费者发布广告，其目的还是在于这种商品和服务信息的传达能够使潜在的购买趋势发展成为购买行为。广告信息是否真实、广告主的服务承诺是否可信，将会直接影响消费者对其产品和服务的认可，并决定着是否产生购买意愿和购买行为。

1、 列举广告产业的经济价值P7

广告经营活动实质上是广告公司受客户委托，为广告客户提供广告代理、承揽、制作、发布和广告效果评估等各种服务的活动，广告公司通过这一系列的服务行为赚取利润。

1.广告活动是一种特殊的信息传播活动

2.广告产业具有系统化、科学化、高效化的特点

3.广告产业属于知识密集型、人才密集型、技术密集型的产业 4.广告产业从传统的信息服务行业逐渐发展为现代信息产业

广告产业的这些特征是的广告成为现代经济中不可或缺的一环，有着重要的经济价值。

2、简述广告行业组织的发展和完善，对企业广告运作主要有那些作用？p66 1905年，一些广告经理在美国成立联合俱乐部，并发起了一场广告诚实化运动；第二次世界大战后，世界广告联合俱乐部正式更名为国际广告协会，并吸收了50个国家加入组织。到了60年代，国际广告协会发表了《广告自律白皮书》标志着广告行业自律规则出台。

我国最早的广告行业自律组织是对外经济贸易广告协会，成立于1981年，协会直接参与国际广告活动，推动了我国广告业的对外交流。我国目前全国性的广告行业组织是中国广告协会，成立于1983年，接受国家工商行政管理局的指导。1990年中广协制定了《广告行业自律规则》和《广告行业岗位职务规范》。1997年，中广协制定《广告宣传精神文明自律规则》，进一步完善行业自律规则。2001年，中广协将此年定为中中国广告信誉年，中广协不断加大行业自律力度。

广告行业组织的完善有利于建立良好的广告经营秩序，提高广告业道德水准和整体服务水平，抵制不正当竞争。

3、媒介如何争取广告代理公司方面的广告业务？

①扩大发行，加强覆盖，拥有尽可能多的受众。广大的受众群体是媒介对广告客户的吸引力之所在，也是媒介的基本广告价值之所在。

②找出自身的特点，发挥自己的优势，为竞争奠定良好的基础。媒介之间的竞争，不仅有同类媒介之间的，也有不同媒介之间的，有大众传播媒介之间的，也有大众传播媒介与大众传播媒介之间的。

⑤ 加强自我宣传。大众传播媒介除了为他人进行传播外，还必须在自身的推广上下工夫。在大众传播媒介发达的国家和地区，大众传播媒介一般都和注重自我传播，不但经常印制、分发宣传品，还常常选择其他媒介做广告，宣传自己的特点、优势广。

总之，媒介的广告经营主要建立在媒介自身品质的基础之上。良好的传播品质与权威、众多的受众、个性化的传播内容与传播方式，不仅是大众传播媒介履行重大社会职责的基本要求。也是媒体从事广告经营的基础和前提。

1、 简述AE制的基本内容p111

AE制即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。这是广告公司在长期的业务运作中逐渐形成的与客户“品牌经理制”相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人，还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。广告公司的客户代理服务涉及公司各业务职能部门，工作环节众多，即使采取专门小组服务制度，也涉及小组内各类专门人员的协调。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作、服务效能的有效发挥。

2、简述媒介管理的归户制度P152

归户制度有两种情况。一是给业务员事先指定联系范围，由他负责联系该范围内的目标客户；二是谁先争取到广告业务，该客户的业务就由其专门负责，除非该业务员离开媒介或主动放弃，其他业务员不得插手。这两种方式各有利弊。它们都能保障业务员的权利，鼓励他们积极开发和维系客户，避免业务员之间的恶性竞争，但是第一个方法会由于业务员自身能力等方面的限制，使区域内广告业务产生不必要的流失；后一种情况则可能使客户大量集中到少数业务能力强的业务员手里，造成客源垄断，使其他业务员丧失招揽的兴趣。媒介广告部门对这两种方法应加以权衡，根据实际情况选择合适的归户办法，努力克服其弊端。

3、列举数字电视盈利点P164

①订户收视费。数字电视赢利的最主要的来源是订户收视费。目前数字电视收费主要包括两种类型，一种是按次收费，即按照收看的次数收费，另一种是按照时间收费，主要是按月收费。

②电视台自制电视节目的销售。电视台可以利用自身的人才和设备优势制作一些品位高、具有文化底蕴的节目，这部分的自制节目收入将在数字电视经营收入中占据十分重要的位臵。

③频道的衍生经营收入根据中办发[2001]17号文件规定，广播电视集团可以兼营报刊、图书、音像电子出版、电影生产等业务。这就给数字电视频道实现衍生经营收入提供了可能性。

④广告收费。由于数字电视频道有着多样化的广告刊播途径，因此广告收入也将是数字电视的收入来源之一， 为数字电视频道解决部分成本的回收问题。

⑤电视缴费代理服务费。有线电视数字化以后，数字电视就能像网络一样为消费者和服务商提供代收手机费、水电费、煤气费等服务。

11、简述创作部文案指导，文案岗位的职位要求。P125

文案指导职责要求：1）具备优秀领导力和较强的团队合作精神，可对创作部门文案人员进行专业指导和培训工作。

2）以文案为背景，具行销与传播策略的实战能力，作为资深创意与重要合

作伙伴。

3）市场洞察力强，对于营销企划、品牌管理、传播推广、渠道建设、公关促销等环节均有研究，可充分将各项策略转化为文案表现。 4）有优秀的提案能力和良好的沟通表达能力。

文案岗位的职位要求：1）有良好的文学、艺术修养。 2）良好的个人修养和悟性。

3）思维敏捷，思路开阔，创意独到，文风灵活，执行能力强。

4）具有广告敏感度和敏锐的市场洞察力，并且要熟悉广告公司流程。 5）对作品从开始到成品的所有过程和制作工艺了如指掌，对电脑，美术的工艺、印刷、影视的后期制作都应清楚。

6）懂得心理学特别是行为心理学和社会心理学。

12、广告公司定位的概念及方法？P68

广告定位：就是在广告宣传活动中，企业通过突出商品符合消费公众需要的个性特点，确定商品的基本品味及其在竞争中的方位，促使公众选购该商品的稳固形象。

广告定位有三种基本策略，即市场定位策略、产品信息定位策略和观念定位策略。

13、常见的产品定位策略？P77

1）产品差异定位法2）主要属性/利益定位法3）产品使用者定位法4）使用情景定位法5）分类定位法6）针对特定竞争者定位法7）关系定位法8）问题定位法

14、简述争取潜在客户的方法？

1）自我陈述，充分应用以前的广告作品 2）广告公司的自我广告

3）广告公司的声誉和公共关系

4）推荐，广告代理商通过现存的客户、朋友、媒体、其他代理商处获得客户

5）对潜在客户的调查研究 6）积极与潜在客户沟通

15、专业的广告公司组织结构有哪些主要类型？ 1）按职能部门组织结构 2）按客户设臵部门组织结构 3）按地区设臵部门组织结构

4）按服务或产品设臵部门组织结构 5）矩阵组织设臵部门组织结构

16、画出两种类型广告公司的组织结构图P52 （略）

17、媒体组合运用战略及媒体组合方法

媒体组合运用战略：在同一时期里运用多种媒体发布内容大致相同的广告称为媒体组合运用战略。方法：（1）同类媒体的组合 （2）不同类型媒体的组合 （3）自用媒体与租用媒体的组合。

18、客户部客户主任AE岗位的职责

1）配合客户总监或经理工作，配合部门其他工作。

2）维护客户工作流程的正常运行，建立良好的客户网络；

3）与客户进行及时的联系、沟通，对客户的工作提出建设性意见 4）挖掘现有客户潜力，提升现有客户价值 5）为客户项目跟踪及效果反馈报告等服务 6）签单收款

7）进行客户满意调查。

8）进行大型项目的整体统筹并执行落实

9）进行既定的日常公关、会展、广告推广策略及方案 10）独立执行市场活动

19、广告策划活动的环节主要由哪几个部分组成？P66

1）市场调研2）广告目标决策3）制定广告定位策略4）确定广告诉求策略5）决定广告表现策略并创作初稿6）确定广告媒介投放策略7）确定广告预算8）撰写广告策划书

20、常用广告创意策略有哪几种经典模式？P69 1）李奥。贝纳的固有刺激法

2）罗瑟。瑞夫斯的独特销售建议（USP）3）奥格威的品牌形象法

4）威廉。伯恩巴克的实施重心法

5）艾尔。里斯和杰克。特劳特的定位6）伍甘的讯息模式法

22、广告公司的经营策略P59-81 1）发展策略：（1）集团化：整合策略（2）借势扩张：依附策略（3）无中生有：创新策略（4）品牌化：明星策略（5）国际化：全球一体化策略 2）资本策略：（1）上市融资 （2）合资 （3）吸引风险投资 （4）外行业资本注入

3）业务开发策略：（1）客户选择标准与原则 （2）广告公司业务拓展的主要方式

4）广告策划与创意策略：（1）广告策划策略 （2）广告创意策略 5）广告表达的心理及传播策略：（1）根据传播对象选择一面提示和两面提示 （2）明示结论或寓观点于材料之中 （3）诉诸恐惧 （4）亲热感应用 （5）幽默 (6)性感 （7）美感 6）媒介选择策略：（1）市场方面的因素 （2）媒体方面的因素 （3）广告主方面的因素

7）定位策略：产品定位策略 8）提案与比稿策略 9）定价策略：（1）销售额百分比法 （2）利润百分率法 （3）销售单位法 （4）目标达成法 （5）竞争对抗法 （6）支出可能额法 （7）任意增减法

论述！！

36、综合型广告代理公司的组织类型有哪些？对其优缺点予以评价。 答、综合型广告代理公司的两种组织类型

一、部门制：以功能为基础。资源集中式

1、优点：集中、有效管理等

2、缺点：影响效率等

二、小组制：以单个客户为基础

1、优点：协调、灵活等

2、缺点：客户之间的冲突和矛盾等

三、评析:两种形式的结合：部门制与小组制的结合……对实际的广告经营运作有一定的价值。

37、试论广告经营中的法规原则及其与道德原则之间的关系。

答、

一、广告经营的法规原则

1、内涵接受法律约束，遵规守法：社会对企业最起码的要求；信息真实；

利用法规，自我保护：这也是应有之意；如娃哈哈注册了娃娃哈、哈哈娃、哈娃哈、哈娃娃等

2、违法广告的表现及其原因。表现：内容上的虚假：完全虚假；内容夸大不实；贬低别人，抬高自己；损害妇女、儿童的身心健康 原因a利益趋使b时空版面限制c夸张的艺术d片面性传播

3、虚假广告与违法广告的界定?

二、广告法规与广告道德的区别

1广告法规：强制性；滞后性；约束范围窄；法制机关实行惩罚； 2广告道德：自觉性；预防性；约束范围宽；舆论监督

3、简要论述如何维持与广告客户的关系。P88

广告公司客户的维持，根本上在于广告公司能否提供让广告客户满意的、可以给广告客户带来实际的市场利益的专业服务。当然，坦诚相待，积极沟通的合作态度也是非常重要的。在广告代理过程中，会有许多不可预测的突然情况发生，广告公司和广告客户也会避免不了一些冲突和误解，这时候彼此需要互相体谅，积极沟通，尽量将工作的压力化为合作的动力。在确定正确的心态后，广告的专业服务和代理效果是代理关系能否维系的根本原因，在这个过程中，广告公司在重大的策略问题上，一定要坚持自己的专用立场，不能一味迁就广告客户，否则即使维持了短期的合作，这种关系还是不能长久。

4、简要论述如何开发与争取广告客户。P85 客户从哪来？

首先列出最想争取的客户名单，然后实施有计划、有目的的争取。

1、选择潜在客户 • 潜在客户的信息收集——建立潜在客户的文件 • 信息来源：信函、参考资料（报纸、杂志、网站等） • 客户资料的信息构成内容包括： 潜在客户的主要业务； 潜在客户的其他业务； 广告公司感兴趣的业务；

潜在客户现在的代理广告公司的情况；

重要的潜在客户的人员（姓名、职务、电话、邮箱）； 最近与潜在客户接触的情况； 可能和潜在客户有冲突的问题。 选择潜在客户的步骤

A/选择客户所在的行业。——行业的开放程度，发展状况；公司的资源与服务经验；分级管理。

B/确定潜在客户——行业客户的业务量和业务发展趋势

——与竞争对手相比，客户的营销和广告效果——分级排序管理

C/审核每一个潜在客户和广告公司相处的历史• 5年内雇佣过几家广告公司？ • 审核潜在客户与过去合作的公司的财务记录他们愿意付多少钱？ • 调查潜在客户广告产品的质量 D/审核广告公司新业务的历史 E/明确在选择中可能遇到的冲突 2.争取新客户的方法

1、充分利用以前的广告作品——有效精良的作品是实力和高品质的体现。展示的环境要讲究。

2、广告公司的自我广告——公司手册、内部展示。

3、广告公司的公共关系——公众与新闻界、对外宣传、参加会议等等

4、对潜在客户的调研——行业分析报告是有价值的。执行得好的调查能引起业内的注意，建立专业形象。

5、积极与潜在客户沟通——电话，信函，面谈。

3.争取小客户：因为比较容易寻找和开发，一旦她们成长起来，回合广告公司建立长期合作关系

总之，在于客户最高层的业务与非业务的交流的层面和细节上，建立和保持共有的“经验领域”和’兴趣领域”，对于广告客户的开发和维持特别重要。

5、论述分析市场环境对广告经营的意义P93

1.按照经济学的观点，市场是由一定量的商品与劳务，商品的不同所有者，参加交换的当事人构成。广告市场的构成主体因广告市场交换关系的多元化而呈现出多元性质。我们将广告主，广告公司，广告媒体，广告受众称

为广告市场的四大主体。市场环境是指影响产品生产和销售的一系列外部因素。从广告的角度来说，市场环境就是指影响广告经营管理过程中的一系列外部因素。

2.广告经营是指经广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，为广告主提供市场调查、广告策划、创意、设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为。

分析市场环境对于广告经营的意义

分析市场环境有利于广告公司精确所要发布的广告要面向的目标受众。 1.广告公司在经营管理广告公司的过程中需要遵照一定的法律法规，分析市场环境有利于避免在广告经营管理过程中触犯法律法规

2.分析市场环境有利于广告公司在发布广告过程中选择合适的发布媒介。 3.分析市场环境有利于广告公司了解同行业的制作成本，以减少自身的经营成本。

4.分析市场环境有利于广告公司选择合适的广告创意表现形式。

6、简要论述广告经营的宏观市场环境P90

广告市场环境是指广告市场经营活动中各种不可控制的因素和力量，是决定广告经营活动生存和发展的外部条件。广告市场一般环境是指与广告市场有联系的整体性、宏观的环境因素即宏观市场环境，其包括政治法律环境、国际政治环境、经济环境、科技环境、社会文化环境等。

①政治法律环境：主要指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面。政治环境直接影响高层的管理政策，对规范和制约市场有直接的作用。

②国际政治环境：从国际政治环境角度来讲，主要是国际广告要适应不同国家法律对广告的规定。首先各国对广告媒体使用情况有不同的规定，其次各国对广告内容也有不同的规定。

③经济环境：主要包括广告产业及其市场发展与外部环境的经济联系，包括各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因系。在广告产业和广告市场的发展的诸多影响因素中，它往往是最直接、最基本的因素。社会宏观经济形势，对广告产业的市场发展，往往具决定性的意义；不同的经济发展阶段和市场需求，往往制约广告发展的规模。

④科技环境：科学技术是第一生产力。作为市场环境因素的重要组成部分，它不仅会引起企业内部环境的改变，而且与其他环境因素相依存，共同作用于整个社会环境。科学技术的发展直接影响企业的广告经营活动，影响企业的决策。现代广告的发展，不能无视科技的巨大影响。

⑤社会文化环境：是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、守教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。不同社会文化的差异，直接影响到不同民族、地区人们对广告的认知认同心理。依据不同的文化环境因系，有效地进行广告市场的培育，是我们必须关注的重要问题。

7、广告经营活动的管理与广告经营管理的区别 概念不同：

广告经营管理就是广告事业运行的整合机制。

广告经营活动管理是指对广告活动中具体事务的规范，比如不正当竞争等。 目的不同：

广告经营管理的目的是使广告事业各个组成部分之间协调行动，在政府法规所允许的范围内更好地达成广告主的目标，满足消费者的需求，进而对社会的经济建设和上层建筑作出贡献。

广告经营活动管理的目的是使广告运动符合规范的展开，顺利的进行，维护广告主、 广告经营者和广告发布者三类不同主体的合法权益，维护市场秩序。

范围不同：

广告管理的范围是由一个相互作用的组织机构系统构成，所以这些机构都在广告过程中担任一定的角色。

广告经营活动范围，是广告监督管理机关对广告经营者（公司和个人）的基本条件、从业人员的基本素质，确认其经营业务的许可范围。 内容不同：

广告经营运作管理机制。

它包括广告主对其自身广告活动大方向的控制，如目标制定、编列预算等； 广告代理业对广告活动所进行的策划、执行、评估等；广告代理业自身的经营管理。

行政执法监督管理机制。政府通过颁布法律、行政规章，并责成有关部门对广告业进行监督管理

社会监督机制，消费者、竞争对手等对广告活动的举报、投诉等。

广告业自我约束机制：广告主、广告代理业、广告传播媒介进行行业的自律，订立行业规范等。

广告经营活动管理的内容：

——设计：根据广告目标进行的广告创意、构思，广告中的音乐、语言、文字、画面等经营性创作活动。

——制作：根据广告设计的要求，制作可供刊播、设臵、张贴，发布的广告作品的经营性活动。

——发布：指利用一切媒介和形式，发布各类广告，利用其他形式发布带有广告性质的信息的经营活动。

——代理：指广告的的经营者接受广告主的委托，从事广告的市场调查、广告信息咨询、企业形象策划，广告战略规划、广告媒介安排等经营活动。

8、李奥•贝纳广告公司的创始人著名的广告人李奥•贝纳有一句名言：“广告没有永恒的成功”。结合广告行业的实际情况，来谈谈你对这句话的理解。 (1)就广告业发展情况而言，广告业是不断变化不断发展的行业。任何一个行业只有通过不断的发展才能保持本行业不被社会所淘汰，广告行业也是如此，广告行业只有保持同社会协调发展才能保持行业自身的拥有生存权。

但在其发展中没有一个固定的模式供其借鉴，行业因为社会的变化而不断的变化自身的形式，得以保持行业的持久发展。

（2）就广告的传播媒介而言，广告依附于媒介传播，媒介媒介在不同的社会时期以不同的媒介传播为主体。例如：广告传播媒体以最初的纸质媒介为依托，再到广播媒介，其次电视媒体，到现在的网络媒体。广告随着传播媒介的不同其制作模式也与前期存在很大差异。

（3）就企业的广告而言，企业由成长期、成熟期到衰退期。企业在经历每一段时期时，其广告内容都全然不同，甚至是处在同一个时期的广告内容也存在差异。就如可口可乐，根据自己所处的不同时期及不同地域调整不同的广告发布内容，以获得消费者的认可。

9、简要论述中国广告公司面临的主要问题。P79 中国广告公司所面临的问题

一是外资公司凭借其在资金、人才、技术方面的优势对本土广告公司形成合围之势。

一是对人才的挖掘，二是对广告客户资源的争夺，三是对媒介资源的争夺。 第

二、专业性调查公司、公关公司、咨询公司和媒介购买公司使本土广告公司的利润大为缩减。

第三，央视和省级卫视高端媒体资源成为争夺焦点，资金成为门槛 内部问题

一是广告公司对自我的宣传比较薄弱

二是原来了解本土市场和文化的优势逐渐消减，核心竞争力需要挖掘和突破

三是零散化运作，短视行为，缺乏管理经营精英。

广告专业化服务和代理效果是关系维持的根本，不能一味迁就广告客户。

36、广告客户的开发和争取中应注意哪些问题？结合实际，谈谈你对这些问题的理解。

答：

一、广告客户的选择,广告公司的经营业绩：客户的数量、客户的质量与客户的稳定性

1、广告公司开发新客户

列出名单：有计划、有目的的开发；列出与自己公司实力相当的客户名单，制定有效的开发策略；

2、广告公司开发与争取客户.如何对待小客户；利益权衡；争取大客户；

3、理解：要有长远眼光，不能急功近利；要有经营头脑，不能不计代价；要量力而行，不能盲目求大；

二、广告客户的维系

1客户维系的原则,判定其是否具有维系的价值：客户的发展；经营的目的,维系的代价……

2、如何维系,双双坦诚相待；提供高质量的服务。

37、企业有哪些广告管理模式与组织类型？并评价其优缺点。

答、1宣传型；优点：重企业形象推广和企业内外部沟通，公关宣传比较有效；缺点：缺乏销售力；

2、销售配合型；优点：注重广告对企业的销售配合；缺点：影响企业广告的长期规划管理；管理与执行层次过多；

3、营销管理型；优点：减少层级性；有利于加强广告管理运作中的统一性、整体性和长远规划。

第三篇：自考管理学原理试题真题及答案 试卷一

高等教育自学考试(00054 管理学原理)试题一

第一部分选择题(25分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1.管理的核心是以人为本，这是因为【 A 】

A·人是最重要的资源

B.管理工作的有效性追求效率和效果 C.管理层次太多

D.管理层次太少 2.医院某科室的护士长属于【 A 】

A.基层管理者

B.中层管理者c.高层管理者

D.临时管理者

3·不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是【 C 】

A.经济因素

B.社会因素c.技术因素D.政治因素 4·下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是【 D】

A.治理环境污染

B.救济贫困C.为顾客提供售后服务

D.开发新产品 5·5W1H中的H是指【C】

A.在哪里工作

B.为谁负责C.怎样完成工作D.为什么做这项工作 6·下列属于程序化决策的是【 C 】

A.某公司制定新产品价格

B.某项目部确定项目融资计划 C.餐饮店处理工资发放问题D.某销售部门制定销售计划 7·德尔菲法中发表意见的方式是【 B 】

A·电子会议

B.匿名发表C·公开讨论

D.分组讨论

8·从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的【D】

A·开放性

B.效率性C·创造性

D.普遍性

9·在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指【 B 】

A·相关因素

B.限定因素C·计划因素

D.预算因素 10·某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于【 B 】

A·后向一体化战略

B.集中战略C·多元化战略

D.前向一体化战略

11、按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指【 A】 A·直线职权

B.参谋职权

C·职能职权

D.专长职权

12、某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是【 B 】

A·区域

B.职能

C·产品

D.流程 13·“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是【

B 】

A.社会人假设

B.经济人假设

C·复杂人假设

D.自我实现人假设

14、根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是【B】 A·保健因素

B.激励因素

C·社交因素

D.安全因素

15、期望理论的创立者是【 A 】

A·弗鲁姆

B.德鲁克

C·彼得·圣吉D.戴明

二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

16、研究有关领导问题的理论有【ACD】

A·领导特质理论

B.强化理论

C·领导方式理论D.领导权变理论E.需求层次理论17.分权可能带来的局限性包括【ABCD 】

A.使得实行一项统一的政策更加困难B.可能导致上层管理人员的权力部分失控 C.增加了分权组织单位之间协调的复杂性D.容易导致各部门的本位主义倾向 E.限制了下属人员积极性

18.组织设计应遵循的原则有【ABCDE】

A.目标统一

B.专业化分工C.统一指挥

D.责权对等E.有效管理幅度 19.甄选的过程包括【ABCDE 】

A.面试

B.体检

C.笔试

D.初选E.测试 20.事业部制的优点包括【ABCD】

A.公司总部领导可以从繁琐的日常事务中解脱出来，着力策划公司长期发展战略 B.每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性 C.有利于培养综合型高级管理人才

D.专业化管理和集中统一领导的有机结合 E.适用于不稳定、不确定的环境 第二部分

非选择题(75分)

三、判断说明题(本大题共5小题.每小题3分.共15分。判断正确与否。正确的在括号内打对。不需要说明理由.错误的在括号内打错。并说明理由。) 21。管理是科学性与艺术性的有机统一。( 对) 22.计划的内容可以概括为“5HIW”。( 错 ) 23.有效领导的客观需要是领导者要学会授权使自己从过多的事务困扰中解脱出来而集中于重大事务中。( 对) 24.信息沟通过程中的障碍仅包括发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍和接收者方面的障碍。( 错) 25.沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。( 对 )

四、简答题(本大题共4小题.每小题5分。共20分) 26.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? (1)集中性;(2)速度;(3)正确性;(4)领导能力;(5全体成员满足程度。

27.简述全通道式沟通的特点。

28.全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散.组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的.人们能够比较自由地发表意见。

29.(1)优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意。程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚;比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式j。难于迅速集中各方面信息的缺陷。

30.(2)缺点：沟通渠道太多，易于造成混乱;沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力;信息传递费时，影响工作效率;不适用较大的组织。

31.简述授权的要求。

32.(1)明确职责;(2)根据预期成果授权;(3)授权对象适合;(4)有顺畅的沟通渠道;(5)有适当的控制。

33.简述预算的分类。

34.(1)按照预算内容的不同，可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。(2)从财务角度，预算可分为收人预算、支出预算和现金预算。(3)根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算。

五、论述题(本题10分)

30.试述委员会制的优点、缺点。

31.委员会制的优点有：(1)可以充分发挥集体的智慧，提供更多、更完整的信息，避免个别人的判断失误。(2)少数服从多数，防止个人滥用权力。(3)委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。(4)有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。

32.委员会制的缺点有：(1)耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有时议而不决。(2)受某人或少数人主导。(3)从众现象或折中调和。(4)责任模糊.集体负责时导致大家都不负责。

六、案例分析题(本大题共2小题。每小题15分。共30分) 31.美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年为各位军官作出一次书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

因上述问题导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 问题：

(1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度存在的问题。 (2)请替他们提出较好的评估方法。

(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强渊直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考砰成果受到一定的影响，且评估主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。 (2)我认为.员工业绩的评估.应注意：①群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度;②自我评估方法，使评估结果减少较大的差异;③定量化评估与定性化评估相结合，进而确定被评者的绩效;④要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

32.资料：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间?

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工;十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗?

希腊员工：没有做声。(认为是命令)

15天过后

美国老板：你的报告呢?

希腊员工：明天完成。(实际上需要30天才能完成。)

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。 问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 (1)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。(2)在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，发际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关)，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15天过后，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。(3)因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

第四篇：2002年4月自考现代管理学试题及答案

2004-10-17 21:38:00

中国自考网

课程代码：00107 第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科 2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系 6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( ) A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化 14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于( ) A.作业信息 B.协调信息 C.管理控制信息 D.战略计划信息 15.在管理信息系统中，信息的输出形式是( ) A.磁带、磁盘 B.文字、图形（像） C.公文、档案 D.目录、卡片 16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是( ) A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为( ) A.财务检查 B.财务分析 C.实物检查 D.现场调查 18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是( ) A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是( ) A.战术决策 B.战略决策 C.常规决策 D.非常规决策 20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的( ) A.战略目标 B.综合目标 C.整体目标 D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( ) A.高层计划的形式 B.综合计划的形式 C.指令性计划的形式 D.指导性计划的形式 22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是( ) A.指挥权力的分配基础 B.指挥权力的固有基础 C.指挥客体的潜在能力 D.指挥目标与手段的合理性 23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( ) A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威 24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是( ) A.计划 B.组织 C.协调 D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是( ) A.协调 B.控制 C.决策 D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( ) A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人 C.权力需要强的人 D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( ) A.领导 B.组织 C.创新 D.控制 28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( ) A.常规控制 B.非常规控制 C.直接控制 D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是( ) A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境 30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是( ) A.管理环境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.法约尔认为，企业管理活动的内容包括( ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( ) A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境

33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( ) A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低

34.有效协调必须遵循的原则是( ) A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体

35.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( ) A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性 E.具有时间性 第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述早期行为科学理论的基本观点。 37.简述人员绩效考评的要求。 38.简述计划工作体制的内容。 39.简述决策的特征。

40.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分) 41.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 42.试述管理组织部门划分应遵循的原则。 43.举例说明管理协调的必要性与可能性。 参考答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员； (2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况； (3)企业中存在着非正式组织。 37.(1)考评标准要具有针对性和可操作性； (2)考评原则要具有一致性和可靠性； (3)考评工作要具有民主性和透明度。 38.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约； (2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度；

(3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准； (4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。 39.(1)决策是有意识，有目的的活动； (2)决策是多种方案的选择； (3)决策必须着眼于未来。

40.所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分) 41.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件； (2)管理是社会资源有效配置的手段； (3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 42.(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求； (2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减； (3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；

(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。 43.(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。

百

《管理学基础》目标管理案例分析 作者：未知

来源：本站原创

发布日期：2005-11-2 案例1 德鲁克对马狮公司的分析

英国马狮公司。这家公司的前身建于1884年，当初只是一家一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了1915年它已经发展成为一家零售连锁店。今天它已经成为世界上首屈一指的百货公司之一。1924年公司总裁西蒙·马克斯去美国实地考察了百货商店的运作情况（不是那个伟大的卡尔·马克思），回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革。马狮公司将公司的主要目标定为社会革命，而不仅仅是普通的零售业务。由此造就了马狮公司的增长奇迹。 ▲肩负社会革命重任

看起来很奇怪，一家百货商店应该肩负什么社会革命的重任。原来，他所说的社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，当时，人的阶级属性靠穿着来区分。上流社会的人穿着时髦而且精致，而下层人士则衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。

德鲁克认为，这一决定意味着企业的目的是理解和满足社会的终极要求，如果它真这么做了，它就会成长，会变得繁荣昌盛。德鲁克认为，这正是马狮公司成功的秘诀所在。企业必须不断努力去理解它的客户需求的变化，并从经济角度来满足它们。这就是他所说的“创造顾客”，创造一种环境、创造一种产品，让这种潜在的顾客成为现实的顾客。 ▲确定不同领域的目标

马狮公司在确立了战略发展方向后，给出不同领域的目标。比如，在营销领域的目标是：将客户定位为工人和低级职员，去了解他们的偏好、好恶以及在服装方面的购买力。 ▲创新目标

它决定去开发新的纺织物和漂染原料，提供有吸引力的廉价服装。为了确保提供的衣物的质量，它成立了质量控制实验室。与此同时，它不断开发新款服装。最关键的，是对客户开展调查研究，了解他们对新款服装的反应，并确认他们的选择。这在那个时代也是一项创新。 ▲人力组织

要实现目标，有必要建立一个合适的组织，这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法，并组建一个有效的团队。它特别注意招募、培训和发展它的管理人员。他们认为，管理是任何组织的关键要素。其中，它的人事管理很出名。它们是第一家委派女性经理人来管理它们的女性雇员的商店。女性经理人员具备同情心和对事物的敏感性。员工的士气十分高昂，工作十分愉快。所有这些都使销售额得到了大幅提升。 ▲物质和财务资源

要明确物质和财务资源方面的目标。它非常注意原材料的采购，给产品选定合适的品牌，确定商店的地理位置和布局。鉴于城市中的空间极度拥挤的状况，商店中留给商品的空间都是有限的。他们觉得，要充分利用空间，必须关注细枝末节。商店的商品摆放要求有条不紊，干净、整洁，同时又要便于搬动。 ▲简化控制

零售商店必须囤积大量的商品，并且还要及时更新存货。正常的步骤是以各种形式在帐簿中登记。总裁马克斯偶然去一家商店访问时，看到按照传统方法要做那么多的案头登记工作，非常震惊。他命令必须立即停止这种无谓的案头工作。存货的确认被代之以简单的实物确认。这是一项大胆和富有想象力的创新。它让员工摆脱了案头工作，极大地鼓舞了士气。他们以饱满的热情投入到了工作当中，把以前用在案头工作的时间花在改善客户服务身上。自然，销售额迅速攀升。 ▲生产力评估

生产力是对组织绩效的真实检测，它是管理竞争力的一个指数。它最初是采用美国通行的一些衡量生产力的手段。后来他们采用了一个自己的衡量指标——商店中每平方英尺销售面积的销售额。我们知道，销售面积是零售商店的限制性因素，他们这样一种衡量生产力的手段，既简单也有价值。它的计算也一目了然。为了提高生产力，公司采用了若干步骤，包括仔细挑选产品，安排有吸引力的产品陈列方式和提供更好的客户服务。 ▲利润要求

它没有利润要求！马狮公司没有计划要达到任何特定的利润目标，但最后还是取得了很高的利润率。 利润对任何企业的生存和发展都至关重要。谁都知道。但德鲁克反复重申，利润不是企业的首要目标。目标管理不仅仅关注利润，利润只是绩效的副产品。当公司按照顾客的需要提供了价格适中的产品，利润就会源源而来。 ▲社会责任

目标管理是一套非常有用的管理企业的方法，它对责任采取了更广的视角。和很多大公司的通行做法不同，马狮公司不是去利用和它有供货关系的厂商的弱点，而是特别注重它的供应商的稳定和增长，还帮助他们。结果证明这是一个非常好的政策，它能够确保质量优异的原材料的正常供应。

这就是通过德鲁克讲出来德管理故事。看看对你有没有什么启发？再来看看我们的企业，青岛海尔是一家很成功的企业。

青岛海尔的张瑞敏就说过：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。 我觉得，他如果做不到这一点，他就不会有今天这么大的发展。

目前，很多企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、公益事业，等等。在现代社会，传统的利己主义受到社会的批评。很多企业为了保持自己在公众中的良好形象，拿出自己所赚利润的一部分，为社会做出一定的贡献。比如，香港大亨邵逸夫，年轻时一毛不拔，到了老年才大方起来，把他以前赚的钱大把大把捐出来了。又比如，美国埃克森石油公司，每年在环保方面的支出达数亿美元。还设立了一个埃克森教育基金。

管理学家罗宾斯曾经对80家美国最大的企业作过调查，发现每家公司设定的目标数量都不一样，从一个到十八个不等，平均五至六个。涉及较多的依次是：利润率、增长、市场份额、社会责任、员工福利、产品质量和服务、研究与开发、多元化、效率、财务稳定性等。（P69表：是对一些大型企业所称目标的调查结果。）

议题：结合案例和你看到的实际情况，想想看，企业的目标到底应该是什么？

（提示：

1、企业目标是企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。成功的企业都是很有使命感的；

2、企业目标是多重的，盈利是最基本的，除此之外，还有其他目标；

3、企业目标是有阶段性的，有眼前的，有长远的。）

案例2：某内燃机零部件总厂的目标管理

该厂从1997年开始在厂部和科室推行目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到各个分厂、车间和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，提高了企业素质，取得了较好的效益。

该厂的目标管理分三个阶段进行。 第一阶段：目标制定阶段 首先是总目标的制订：

该厂通过对国内外内燃机零部件市场需求和竞争状况的调查，结合长远发展的要求，并根据企业的具体生产能力，首先提出了几条指导方针，他们叫作“三提高”、“三突破”的总方针。 “三提高”，是指提高经济效益、提高管理水平和提高竞争力；“三突破”是指在全员劳动生产率、产品质量和市场占有率方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职代会研究通过，正式制定出全厂下一的总目标。 然后是部门目标的制定：

这对总目标的层层分解、层层落实。各部门的分目标由各部门和厂部共同商定，先确定项目，再制定各项目的指标标准。其制定的依据是总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值。各部门的目标分为必考目标和参考目标（一般目标）两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论，由厂部批准。 最后是目标的进一步分解和落实：

部门的目标确定了以后，接下来就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。

(1)部门内部小组(个人)的目标管理，形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。

(2)部门目标的分解是采用流程图的方式进行的，具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，再分解落实到车间、班组，再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 第二阶段：目标实施阶段

在目标实施过程中，主要工作是这么三项：

1、自我检查、自我控制和自我管理

目标卡片经厂部批准后，一份存厂部，一份由制定单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。

2、加强绩效考核

虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，及时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂实行的是每一季度考核一次和年终总评定。这种加强考核的做法，有力地促进了责任的落实。

3、重视信息反馈

为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，企业十分重视目标实施过程中的信息反馈工作，并采用了两种信息反馈方法：

(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，总厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。

(2)通过“修正目标方案”来调整目标，内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“修正目标方案”提交厂部，由厂长批准后方能修正目标。

该厂在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段：目标成果评定阶段

目标管理是要根据成果来进行管理的，因此，成果评定阶段显得十分重要。该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法，在下一个季度第一个月的10号之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送厂部(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；厂部核实后，给予恰当的评分。比如，必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有未完成项但不影响其他部门目标完成的，扣3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分。加1分相当于增加该部门基本奖金的1％，减1分则扣该部门奖金的l％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。 讨论：

1、与一般企业相比，这家企业的目标管理有什么共同点？有什么特点？

2、增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施? （提示：

1、目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价的管理方法。目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。虽然案例里说是三个阶段，其实意思是相似的。当然每一个企业都有自己的实施办法，各部相同。比较有意思的是它的评分扣分办法，很简单、机械。

2、奖金刺激是基本的、有效的办法，但不能作为唯一的办法，除了物资激励，还有精神激励或惩罚方法。）

案例3 ：拟订可考核的目标

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。

事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?”

“我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。

“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15％以下……”总经理越说越兴奋了！

部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。

“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”

分析讨论：

1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗?怎样制定?这些目标会得到下属的认可吗?

2、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做? （提示：

1、不可以。要先有一个总公司的目标，然后才有分公司的目标；

2、不妥当，不能一人说了酸。目标管理要求企业员工参与目标的设立。那么，你会怎么做呢？）

《管理学基础》模拟试题及答案

作者：中央电大在线

来源：本站原创

发布日期：2005-10-31

《管理学基础》模拟试题及答案

一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）

1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（

）的重要性。

A．组织

B．预测

C．预防

D．计划

2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（

）组织形式。

A．最有效和合理的

B．最符合需要的

C．最经济和合理的

D．最先进科学的

3．目标管理是一个全面的（

）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统

B．评估工具

C．指标体系

D．激励手段

4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（

）。

A、时间序列法

B、定性预测法

C、定量预测法

D、简单平均法

5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（

）元/件时才不至于亏损。

A．300

B．130

C．60

D．30

6．企业组织结构的核心内容是（

）。

A、权责利关系

B、实现企业目标

C、分工合作关系 D、一项管理职能

7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。

A、即席发言

B、无领导小组讨论

C、结构式面谈

D、非结构式面谈

8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（

）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A、保健因素

B、激励因素

C、成就因素

D、需要因素

9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（

）。

A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的

B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的

C．产品的服务质量

D．产品的最终检验过程

10．协调组织内部的人际关系主要指的是（

）。

A．正式途径内的关系

B．正式途径外的非正式关系

C．上下级之间的关系

D．工作中形成的相互关系

二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）

1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。

2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。

3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。

4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。

5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。

7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。

8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。

9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。

10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。

三．简答题（每小题6分，共30分）

1．什么是现代“管理理论的丛林”?

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

3．管理系统理论的主要内容是什么？

4．简述激励过程。

5．协调组织冲突的对策。

四．论述题（10分）

试述零基预算方法。

五．案例分析（20分）

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。

小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是„因事设人‟，咱们厂怎么是„因人设事‟，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？

问题：

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）

2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）

3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）

参考答案

一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）

1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B

二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。）

1．× 综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节

2．× 在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力

3．√

4．× 管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做

5．× 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系

6．× 一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识

7．√

8．× 在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体

9．× 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录

10．× 现代冲突理论认为，冲突是不可避免的

三．简答题（每小题6分，共30分）

1．什么是现代“管理理论的丛林”?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：

（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；

（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；

（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

3．管理系统理论的主要内容是什么？

管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

4．简述激励过程。

激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。

5．协调组织冲突的对策。

通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：

（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。

（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。

（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。

（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

四．论述题（10分）

试述零基预算方法。

零基预算的基本思想是：在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。

零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。

在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：

（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。

（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。

（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。

（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。

五．案例分析（20分）

问题：

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）

2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）

3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）

参考答案：

（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）

1．企业设置组织结构的原则。

依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

第五篇： 2012年4月自考管理学原理真题试题答案

一、单项选择题

1.管理的主体是 (B) A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息 2.行为科学理论认为，人是 (D) A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B) A.表层 B.深层 C.中层 D.高层 4.计划工作的核心是 (A) A.决策

B.制定目标

C.拟定方案

D.配置资源 5.目标管理适合于管理

(A) A.管理者

B.一般员工 C.组织

D.工作 6.能够找到最优方案的决策属于

(B) A.满意决策

B.理性决策

C.有限理性决策

D.合理决策 7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权

(D) A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性 C.高层对低层的决策控制程度低

D.企业内部政策具有统一性 8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用

(B) A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式 C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式 9.现代大公司广为采用的组织形式是

(D) A.直线制

B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 10.面向过程的组织变革，主要是打破

(B) A.部门界限

B.职能堡垒

C.纵向层次 D.沟通障碍 11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是

(C) A.组织设计上没有考虑命令统一的原则

B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选

C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是

(B) A.理论培训

B.职务轮换

C.提升 D.辅导 13.控制工作的实质是 (C) A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准 14.在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是 (A) A.零基预算

B.投资预算

C.财务预算

D.运营预算 15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指

(D) A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理 D.财务

二、多项选择题 16.学习研究管理学的一般方法有 (CDE)

A.比较法

B.因果分析法

C.系统方法 D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法 17.学习型组织的特点有

(ABCD) A.有战略

B.扁平的组织结构

C.员工活性化 D.信息分享 E.集权 18.影响管理道德的因素有 (ABCDE) A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化 D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段 19.预算的种类包括 (BCD) A.销售预算

B.运营预算

C.投资预算

D.财务预算

E.生产预算 20.计划工作的基本特征是 (ABCD) A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性 21.管理的二重性指的是管理的 (BD) A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性 22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施 (ADE) A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织 D.强制方式

E.严密的组织 23.人员配备的原则是 (ABC) A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡 D.改变航道

E.灵活原则 24.一般控制与控制工作的共同点有 (ADE) A.同是一个信息反馈过程

B.反馈“信息”所包含内容相同 C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件 E.两者的基本活动过程相同 25.目前国外常用的明确职务的方法有 (ACE) A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法

三、名词解释题 26.许诺原理 答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。 27.彼得原理 答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。 28.沟通 答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。 29.强化 答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

四、简答题 30.简述泰罗科学管理理论的要点。 答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。 (3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。 (4)实行有差别的计件工资制。 (5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 (6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。 答：(1)选聘的条件要适当。 (2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。 (3)注意侯选人的潜在能力。 (4)正确对待文凭与水平的关系。 (5)敢于启用年轻人。 32.简述领导工作的作用。 答：(1)有效、协调地实现组织目标。 (2)有利于调动人的积极性。 (3)有利于个人目标与组织目标结合。 33.简述有效激励的要求。 答：(1)坚持物质利益原则。 (2)坚持按劳分配的原则。 (3)随机制宜，创造激励条件; (4)以身作则，发挥榜样的作用。

五、论述题 34.论述组织如何做好团队工作。 答：(1)团队概念。 (2)团队给组织和个人带来所谓好处。 (3)团队的建设、领导和发展技巧。 35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。 答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。 (2)结合实际针对其中一项职能举例说明。