标准化市场经济论文提纲

论文题目：Y公司服务标准化实施与效益评价研究

摘要：标准化是市场公平交易的准则、是市场竞争中突破技术壁垒的有力武器、是市场经济中提升经济效益的重要手段。经济全球化给我国市场经济发展带来了前所未有的机遇,同时也使我国的标准化工作面临着巨大挑战。目前我国服务业市场的发展水平离发达国家还有很大差距,服务标准化工作的推进也存在诸多问题,企业开展服务标准化的积极性和服务标准化的实施效果不容乐观。本文从市场监管者的角度出发,对国内外关于服务标准化的相关文献进行了梳理和总结,综合分析了当前服务标准化试点的现状,指出了服务标准化试点项目在实施过程中可能普遍存在的问题。结合2018年云南省服务标准化试点项目中期评估,对Y公司正在开展的既是国家级服务标准化试点又是省级服务标准化试点的项目进行了深入调查研究,运用顾客满意度理论、模糊综合评价理论,首先分析出Y公司的服务标准化项目在实施过程中及项目评估方在评估过程中存在的问题,然后结合顾客满意度理论、模糊综合评价模型、服务标准化中期测评表,新建一个评价指标体系,对Y公司近两年来开展服务标准化试点项目产生的效益进行评价。通过本文的研究可以得出如下结论:服务业企业在实施服务标准化项目的过程中主要会存在部分标准落实不到位、顾客满意度信息收集不系统、没有反馈机制的问题,试点项目评估方存在满意度测评采集样本数量过少、评估指标过少的问题,为了让服务标准化更好的服务企业、服务市场,提升效益,企业应当持续优化标准体系,以顾客需求为中心,进一步强化标准的实施和监督检查。项目评估方应当努力探索更加严格、科学、有效的项目评估验收方法,为企业开展服务标准化提供更加有效的监督指导,创造更加规范有序的市场环境。

关键词：服务标准化;标准实施;效益评价

学科专业：工商管理（MBA）（专业学位）

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.2.1 服务标准化发展现状研究

1.2.2 服务标准化试点研究

1.2.3 标准化效益评价研究

1.2.4 服务标准化效益评价研究

1.2.5 服务标准化与个性化研究

1.3 研究目的及意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 研究内容、方法和框架

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.4.3 论文框架

2 服务标准化相关概念及理论综述

2.1 服务标准化的定义

2.2 基础理论

2.2.1 顾客满意度理论

2.2.2 模糊综合评价模型

3 服务标准化发展现状分析

3.1 服务标准化的意义

3.2 国家级服务标准化试点现状

3.3 云南省服务标准化试点现状

3.4 YX市服务标准化试点发展现状分析

4 Y公司服务标准化实施情况及存在问题

4.1 Y公司基本情况

4.2 Y公司服务标准化开展现状

4.2.1 Y公司开展服务标准化的意义

4.2.2 Y公司服务标准制定情况

4.2.3 Y公司服务标准化实地评估情况

4.2.4 Y公司服务标准化实施中的问题

5 Y公司服务标准化效益评价

5.1 服务标准化效益评价指标体系设计

5.1.1 评价指标的确定

5.1.2 指标权重的确定

5.2 服务标准化效益评价

5.2.1 模糊综合评价模型的应用

5.2.2 评价结果分析

5.3 影响服务标准化效益的关键因素

5.4 对策建议

6 结语与展望

参考文献

致谢