市民文明公约宣传

2022-07-15

第一篇：市民文明公约宣传

德江县市民文明礼仪手册宣传活动实施方案[1]

德宣通(2012)32号

关于《德江县市民文明礼仪手册》宣传活动

的实施方案

为加快我县精神文明建设，提高市民素质，改善人居环境，决定在全县范围内组织开展《德江县市民文明礼仪手册》宣传活动，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕培育文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平等目标任务，重点抓好提升文明礼仪素养行动、弘扬中华传统文化行动、维护公共文明秩序行动。不断深化思想道德内涵，创新形式内容，吸引群众广泛参与，努力在提高公民文明素质和社会文明程度方面取得实效。

二、活动内容

(一)进一步深化文明礼仪宣传实践。广泛开展以“文明礼仪”为主题的学习宣传活动，利用文化广场、公园、社

区文化中心和文化活动场馆等载体，利用有线台、广播电台、报纸、网络等多种媒体，在广大市民、学生、外地务工人员中进一步普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、公共文明礼仪知识。

(二)营造文明氛围。利用户外广告牌，阅报栏制作一

批宣传广告;利用精神文明建设宣传栏制作主题鲜明的宣传展板。各街道办事处要开设专栏进行专题宣传;各街道、各单位要充分利用宣传栏等广泛张贴宣传海报和各类宣传品，使《德江县市民文明礼仪手册》活动宣传到位。

三、实施步骤

活动从2012年5月开始，到12月结束，分三个阶段进

行。

第一阶段：5月至6月中旬，全面部署，宣传发动，形

成动员全社会积极参与的良好开局。

第二阶段：6月下旬至9月，紧紧围绕实施方案的要求，逐项推进落实，使宣传活动深入基层，扎实有效。

第三阶段：10月至12月，认真总结活动的有效做法和

成功经验，作为年终评比表彰的依据，建立深入开展《**市民文明礼仪手册》宣传活动的长效机制。

四、工作要求

(一)高度重视。各单位要充分认识开展此项活动的重

要意义，按照市文明委的部署要求，把这项活动作为今年精神文明建设的重要内容和重要载体，摆上重要日程，认真研究部署，切实加强领导，推动工作落实。

(二)广泛发动。要充分发挥党员干部的率先垂范作用，全方位发动群众积极参加活动。要动员广大未成年人积极参

与活动。要扎实做好宣传工作，利用报刊、网络等新闻媒体，不断拓展宣传领域，全方位、多渠道，最大范围地宣传活动，使此项活动家喻户晓，深入人心。

(三)务求实效。要立足基层，面向大众，充分发挥基

层单位、广大群众的积极性、主动性和创造性，形成全民参与、全面推进的工作局面，让群众切实感受到活动带来的新成效，使市民文明素质不断提升，城市环境不断促进。

德江县委宣传部

2012年5月6日

德江县委宣传部2012年5月6日印发(共印135份)

第二篇：做文明市民创文明城市

在沈阳市文明建设座谈会上的发言稿

郑凤云

党的十八大向全党和全国招示在2020年建成小康社会，并把社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等文明要素作为小康社会的主要标识。体现以人为本的精髓贯彻落实科学发展观造福于沈阳人民，2013年承办全运会的时候将一个文明的沈阳展现在全国人民面前，不仅是政府部门面临的挑战，也是全市人民必交的答卷。

一、大辛二社区提高居民文明素质的几个做法

我是来自农村社区的基层农民干部。作为农村社区，我们大辛二社区党委按照新农村建设中生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的总体要求，很注重在提高居民文明素质上下功夫。社区至今保留着辽宁省文明标兵村荣誉称号，我本人也被评为文明家庭和文明家长。

1、创新自我管理自我完善机制，使居民的行为规范适应现代城市化要求。居委会制定了《大辛佳园居民行为规范公约》，要求不准乱扔垃圾、不准破坏树木草坪、不准在楼道和阳台上乱放杂物、不准小商贩进住宅区、婚丧事不准搭棚放高音喇叭，就连车辆按位停放、上下楼层、左邻右舍不能扰民等细节都有明文规定。因为《公约》是居民代表制定的，具有权威性，所以都遵守，用自我教育、自我管理的办

法使农民陈旧积习与现代居住条件相适应，创出一条社会管理新路子。

2、搭建文明平台创建活动载体，在寓教于乐中提高居民文明素质。投入建设“硬件”设施，我们有6800平方米的文化广场和200平方米的娱乐中心，搭建精神文明建设的平台。开展文化下乡、球类比赛，“双学双比”等多项文体活动，作为精神文明建设的载体，把居民从“麻桌”和“酒桌”上吸引到文化广场上来，让居民在寓教于乐中提高文明素质。在邪教泛滥的年代，我们惊讶的发现我们村没一个信法轮功的。

3、重视妇联组织群众工作优势，发挥妇女群体的独到作用，促进人的文明和社会和谐。利用妇女善于亲情交流和广泛联系群众的自身优势，弘扬敬老、爱幼、助残美德，体现社会的公平正义，成为社会利益的“调节器”。开展巾帼志愿者奉献活动，成立志愿者服务队，把妇女活动的触角延伸到诸如环境卫生、安全防范等各个角落，成为社会的“服务器”，促进社会和谐。总结基本经验就是基层组织做到“守土有责”，志愿服务到群众、社会管理进社区，用公约规范行为，用制度保障文明。

二、提高市民文明素质的几点建议

搞明白物质文明与精神文明的辩证关系，以科学发展观为指导，全方位加强精神文明建设，多层次提高市民文明素

质。

1、政府投入建设“硬件”设施，为精神文明打基础。如窗口行业更新公交车，设置电子显示屏的公交车站，建设公共文体活动场所，加强老旧居住区和农村新型集中居住区的基础设施建设等，打造一个绿化、亮化、美化、净化的新沈阳。

2、深入开展，有效落实一系列精神文明创建活动。诸如弘扬社会公德的文明出行活动;弘扬职业道德的公交司机报站名，关爱乘客活动;弘扬家庭美德的敬老爱幼活动;弘扬个人品德的奉献他人、遵纪守法、见义勇为活动等。

3、让社会管理进社区。政府应高度重视农村新型社区和城市老旧小区的社会管理，决不能让它们成为被遗忘的角落。当前形势下，通过空心村改造和征占地置换动迁等方式，农民集中居住型楼盘新型社区如雨后春笋般涌现。在这些新型社区内，农村基层组织发挥作用受阻，严重影响精神文明的创建活动;物业管理被忽视，在绿化养护、卫生管理、秩序维护等方面与弃管小区无多大区别;农民意识形态与城市化居住条件不相适应，把旧恶积习带入新型社区，必然破坏城市整体文明形象。所以，不要把农民一下子“轰进城”就算完事大吉，要通过社会管理，让新型社区融入城市一体化，新“市民”享受到真正意义上的城市生活。

4、在提高文明素质上也需要灌输，要适应生产方式、

生活方式和活动方式的转变，建立和创新各种文明制度，用制度约束和强化居民文明素质，这一点要向文明城市张家港学习经验。

5、倡导志愿者服务，组成不同群体、多个角度的志愿者服务队，如社区老年人服务队、巾帼服务队、大学生服务队，在重要时期，在关键地域加强志愿服务，提升沈阳市的文明形象。

6、大力加强宣传教育工作，营造文明城市、文明市民的浓烈氛围。在机关干部、企业职工、社区平民、学生团体和外来务工人员中强化文明素质教育。新闻工作者、文艺工作者要走在时代的前列，开动宣传机器、艺术表演等多种形式，弘扬知荣明耻的社会公德，让“不拘小节”的行为无立足之地，在打造文明城市上，增强沈阳人的自信心情和自强观念，共同建设一个宁静、洁净、安全的内部环境和绿化、亮化、美化的外部形象。让沈阳人生活在富裕、文明、幸福的社会环境中。

2012年11月22日

第三篇：千万市民文明行动——市民素质大家谈

等绿灯亮了再走

城里的红绿灯终于亮起来了，人们的心也跟着亮起来了：城市终于象座城市的模样。

“红灯停，绿灯行”这样的走路“口诀”我们从上幼儿园就开始学会背诵了，但应用到实际生活中，却不会用了。在大街上，我们就会经常看到有不会应用这句“口诀”的人们，光是从义交们不断发出的“嘘„„嘘„„”的哨子声就可以看出来。

你在买菜时别人问你三元加二元等于几元，如果你给了别人六元钱就走，也许事后你就会感到脸红或后悔;但却有相当一部分人在明明知道“红灯停、绿灯行”的道理，却偏要来个“绿灯停，红灯行”，事后并不会脸红，反而还憨厚的笑出来，一幅十分“可爱”的样子。

前不久听到一个故事，说一个小孩子横穿公路，差点被迎面驶来的小车压着。孩子受惊哭了起来，司机吓得出了身冷汗，急忙下车看个究竟，然而显得“处事不惊”的却是孩子慈祥的母亲。只见她掏出手巾，边擦孩子的泪水，边安慰孩子：“不要怕，车子不敢压你的。”

也许人都是自私的，只要没有触及到自己的利益，管他三七二十一呢，所以就有了只要不压着我就不怕闯红灯，只要不被罚款，我就敢闯红灯;三轮车夫只要看到没有义交在周围，就会闯红灯，当你问他为什么不停下来时，他就会很自然地说“义交没在”;出租车司机闯红灯的理由就是“交警下班了。”

嘿嘿。所以这就是人的自私所在。慢慢地，自私的人多了，这个城市也就显得自私起来。他的包被人抢了，就会说也不是抢我的，管他呢;老人摔了跟头，就会说，要是赖到起我就麻烦了，管他呢„„

由此，我们总是埋怨：哎呀，如今这个世道呀，不摆了，简直是正义不分;如今这个世道呀，真是好人活不长，坏人万万年呀„„

叹气归叹气，红灯我照常闯，公路我照常横穿„„

说了这么大天，我们还是坐下来想想吧。假如我们都能按照“口诀”中说的那样“红灯停，绿灯行”，这个世界将会是怎样的一幅景象呢?那就是我们不会提心吊胆会被车子压着，不会听到义交们刺耳的口哨声，车辆和行人各行其道，秩序井然，社会风气清新，坏人活不长，好人万万年„„

那就等吧。等什么呢?当然是等绿灯亮了再走呀。

作者：孙利地址：重庆南川人民银行邮编：408400 电话：71422162

第四篇：市民文明守则

雅安市市民文明守则

前言

泱泱中华素，以礼仪之邦著称于世。讲礼重仪，是中华民族世代相传的优秀传统。讲文明，树新风，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。提高文明程度，可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，创造幸福生活。”。

雅安是“熊猫首都，生态天堂”。整洁美丽的城市环境，有序畅通的交通秩序，和谐礼让的人际氛围，是我们创业激情的来源和理想实现的保证。我们要认真践行《雅安市民文明守则》，从小事做起，从身边的事做起，从自己言行举止做起，说文明话，行文明路，办文明事，做文明人，努力建设国际化区域性生态城市。

公民道德基本规范…………………………………… 雅安市市民文明公约………………………………… 雅安市公共文明的基本要求………………………… 雅安市市民行为规范要求……………………………

1 雅安市市民道德规范……………………………… 雅安市市民文明礼仪基本要求…………………… 创建文明城市常识…………………………………

公民道德基本规范

爱国守法

明礼诚信

团结友善

勤俭自强

敬业奉献

雅安市市民文明公约

一、热爱祖国，热爱雅安，敬业爱岗，服务人民;

二、举止文明，礼貌待人，助人为乐，诚实守信;

三、遵纪守法，弘扬正气，见义勇为，维护稳定;

四、爱护公物，热心公益，讲究卫生，保护环境;

五、敬老爱幼，教子成才，家庭和睦，邻里相亲;

六、崇尚科学，抵制邪气，破除陋习，反对迷信;

七、勤劳致富，节俭持家，自强不息，共创文明。

2 雅安市公共文明的基本要求

一、公共环境

1、街面及绿地洁净无污迹、无堆积物，无果皮、纸屑、塑料袋等垃圾。

2、无在城市道路、绿带化等市政基础设施上乱设臵招牌现象。

3、门前地面清洁，无果皮、烟蒂、纸屑等垃圾，门前责任制落实到位。

4、店铺门、窗、临街立面无乱张贴、乱设臵招牌、广告现象，门前无乱牵挂标语横幅，无将店名或单位名称直接书于墙壁，或以纸张、布悬挂、粘贴于墙面现象。

5、临街店铺无出门占道、乱摆放和跨门经营现象。

6、临街店铺无牵绳诖物、晾晒帚布、衣物等行为;无越门占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉等不文明行为。

7、烟酒商店货柜台有明显的禁止向未成年人出售的标志。

8、主要街道无流动人员散发小广告、盯人拉客和出售盗版音像制品行为。

9、无违章占道露天烧烤点。

10、河道内无明显污染物，无杂物堆积，河水畅通。

11、河面清洁，无果皮、塑料等漂浮物。

12、河堤、岸坡整洁，无垃圾杂物，无占用河边道路和绿地 3 现象。

13、小区道路、广场平整，环境整洁，路面、沟渠、绿化带无垃圾、杂物。

14、院落垃圾收运站(垃圾桶)整洁，周围无垃圾、无污水，日产日清。

15、居民住宅楼干净卫生，楼道立面无乱张贴小广告，楼道无杂物堆放，住宅阳台无杂物乱堆放现象，门卫室清洁整齐无乱张贴。

二、公共秩序

1、路名牌、路灯杆、交通标志杆(信号灯杆)、公交候车亭、公交站牌、斑马线、隔离栏杆等设施，无破损，无乱张贴、刻画现象。

2、车辆、行人各行其道，无乱穿马路、闯红灯现象。

3、排队候车，依次上、下次。无拥挤、争抢座位等现象。

4、公共文化场所(影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、科技馆等)无大声喧哗、污言碎语、嬉戏吵闹现象。

5、无随地吐痰、乱扔垃圾、损坏花草树木现象。

6、无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。

7、食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品。

8、公布举报电话，问题食品、药品得到及时查处。

三、公共文化

1、网吧实名上网，无接纳未成年人上网现象。

2、出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为。

3、公共文化馆、博物馆、纪念馆、美术馆向社会免费开放。

4、爱国主义教育基地和公艺性文化设施免费向未成年人开放。

四、公共服务

1、窗口行业服务场所内外环境整洁，服务设施齐全。

2、工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌岗，使用礼貌用语，服务热情。

五、公益活动

1、经常性开展社会捐助活动，特殊困难人群普遍得到救助。

2、积极参加“无偿献血”、“结对帮困”等社会公益活动。

3、愿意成为志愿者。

4、赞同与支持见义勇为。

六、公共关系

1、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。

2、待人尊重友善。

3、热情回答陌生询问，为他人指路。

4、家庭关系和睦。

5、单位劳动关系和谐。

6、企业履行社会责任。

雅安市市民行为规范要求

一、乘客文明守则

1、自觉遵守乘车管理规定，维护乘车秩序，自觉排队购票，按顺序乘车，举止文明，相互礼让。

2、在规定地点候车，按顺序乘车，不强行上下。

3、乘坐公交时，及时购票，主动刷卡、投币、出示月票，接受查验。

4、注意乘车安全，不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物上车。乘车时头、手不伸出车外。

5、保持站内、候车厅、车内环境卫生，不喧哗，不吸烟，不随地吐痰，不向车厢内外乱扔废弃物。

6、爱护车站、车内设施，不蹬踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。

7、照顾老幼病残孕乘客，主动让座。不赤膊乘车。雨天乘车脱掉雨衣。

8、协助乘务人员维护站内、车内治安秩序，与危害社会治安的行为作斗争。

二、游客文明守则

1、自觉遵守游览地管理规定，听从工作人员指挥，顺序购票入馆入园，不拥挤，不堵塞道路和出入口。

2、保持环境卫生整洁，爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花果。不随地吐痰、便溺，不乱扔废弃物。

3、爱护公共设施，保护文物古迹。不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画，不在路椅上躺卧。

4、爱护野生和展出的动物，不捕猎，不恫吓，不投喂投打，不在非钓鱼区钓鱼。

5、不兜售物品，不散发任何形式的广告及其他宣传品。

6、不打架斗殴，不聚众闹事，不搞封建迷信，不以任何形式进行赌博等非法活动。

7、遵守安全规定，不携带危险物品及动物进入参观游览区，不在防火区或动用明火。不在未开放的水域游泳。

8、进馆进园后，不继续逗留、露宿，不翻越、毁坏围墙和栅栏。

三、顾客文明守则

1、维护公共秩序，自觉排队，不拥挤、不争抢。

2、讲文明礼貌，不说脏话粗话。

3、尊重他人劳动，不刁难服务员。

4、讲究公共卫生，不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在禁止吸烟处吸烟。

5、不携带危险品，不携带宠物到商场、酒店等公共场所。

6、文明就餐，不浪费，不酗酒，不大声喧哗。

7、友善处理纠纷，依法维护权益。

四、观众文明守则

1、自觉遵守影剧院、体育场(馆)规定，凭票按时按顺序 7 入场，对号入座。

2、衣着整洁，举止文明，室内观看演出、比赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。

3、观看演出和比赛时要有礼貌，尊重演员、运动员和裁判员，不无故提前退场。

4、自觉维护公共秩序，不随意走动，不喧闹起哄，不在场内使用手机通话。不辱骂演员、运动员和裁判员，不向演出、比赛场地投掷物品或进行妨碍他人的不文明行为。

5、保持清洁卫生，不在场内吸烟，不随地吐痰和乱扔废弃物，散场时随手带走垃圾杂物。

6、爱护公共设施，不蹬踩座椅，不在建筑物或桌椅上涂写刻画。

7、按礼仪要就鼓掌喝彩，欣赏音乐歌舞在章节处喝彩，观看体育赛事鼓掌喝彩不能影响运动员比赛发挥。

五、居民文明守则

1、保持小区院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晾晒衣被。保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。搞好环境卫生，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不乱涂乱贴乱画。

2、爱护公物，不破坏公共设施。爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。

3、文明娱乐，不搞封建迷信活动。不噪音扰民，不酗酒、赌博。

4、尊老爱幼，邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。

5、维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定。遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。

6、节约用水、用电、用气，模范遵守消防安全管理规定。

六、机动车驾驶员文明守则

1、遵守交通法规，服从民警指挥，行车系好安全带，驾乘摩托车戴头盔，不违章超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶，开车时不使用通讯工具。

2、车容整洁，车况良好，不开要件失灵车上路。

3、礼貌行车，安全礼让，不穿插外宾车队，不争道抢行，不开斗气车，不无帮拖延，确保畅通。

4、文明驾驶，讲究公德，不挤靠行人，不溅污行人衣物，不向车外吐痰、抛废弃物，不乱鸣笛。

5、关心儿童，照顾老弱，行至学校门前、人行横道，主动减速让行。

6、发生或遇到交通事故，主动保护现场，抢救伤者，及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避

七、行人文明守则

1、行人要走人行道，没有人行道的靠路边行走。

2、过街遵守交通信号，注意来往车辆，不乱穿马路，不跨越、倚坐道路隔离设施，不在道路上扒车、追车、强行拦车、抛物击车以及进行其他妨碍交通安全的活动。

3、不得进入城市快速路、高架路、专供机动车通行的立交桥或者其他封闭的机动车专用道。

4、不得在车行道上销售或者发送物品、索要财物。

5、携带宠物时须妥善看护，不得妨碍车辆、行人通行。

6、不在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。

7、学龄前儿童在街道或公路上行走，须有成年人带领，高龄老人上街要有人搀扶陪同。

八、商家文明守则

1、倡导诚信风尚，尊重社会公德。倡导“诚信立身、信誉立业”的经营理念，做到重信守诺、诚信经营，不违背社会公德，积极参加社会公益活动。

2、遵守政策法规，服从监督管理。认真学习、遵守国家法律、法规和政策，完善各项自律制度，自觉服从执法部门的监督管理，主动接受社会监督。

3、保证商品质量，杜绝假冒伪劣。严把商品质量关，做好进货检查验收工作，落实索证索票制度，不生产销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期商品和对人体有害的商品。

4、坚持价格诚信，杜绝价格欺诈。做到明码标价、质价相符，不利用价格手段欺骗、诱导消费者，杜绝虚假标价、哄抬物价等不正当价格行为。

5、提供优质服务，营造和谐消费。文明待客，认真做好商品“售前、售中、售后”服务，切实履行商品“三包”责任，及 10 时处理消费投诉，尊重消费者的合法权益。

6、规范经营行为，维护市场秩序。公平竞争，不虚假宣传，不以次充好，不短斤(尺)少两(寸)，不强买强卖，不欺骗顾客，维护正常的市场秩序。

7、合法经商，维护市容环境，不乱贴乱划，不乱挂广告，不乱设摊点，不店外经营、店外作业，不在店外摆放物品。

8、自觉维护集贸市场经营秩序，维护场内环境卫生，落实市容环境卫生责任区制度，保持场地、设施的整洁和完好，遵守开市、收市时间，不在市场外经营，不占道经营

雅安市市民道德规范

一、社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

二、公民道德基本规范

1、“爱国守法”是公民对国家的首要道德义务。

“爱国”主要是规范公民与国家的关系，其内涵就是热爱祖国，报效人民，维护国家的统一，捍卫民族的尊严。“爱国”是 11 每个中国公民的义务和责任，它要求所有公民都必须把热爱祖国作为自己的一个神圣的道德义务。维护国家的统一，保卫国家的利益，为祖国的繁荣富强而努力奋斗，是每一个公民的光荣责任。“守法”规范也主要是公民与国家的关系，其内涵就是学法、知法、用法，自觉维护宪法和法律的权威。我国社会是法治社会，每个公民必须具备很强的法治意识，有必备的法律知识，认真执行各项法令、法规和各项规章制度，自觉遵守和服从法律，有明确的法制观念，这是现代社会文明教养的基本要求。

2、“明礼诚信”是公民社会交往中的基础道德。

明礼诚信是公民在社会交往中应当遵守的最低道德准则。“明礼”“诚信”作为公民最基本的道德规范之一，在落实到行动中看起来都是一件件小事，但是正所谓“见微知著”，就是这些小事，从另一个侧面能反映出一个人，一座城市，一个国家、一个民族的形象。“明礼”就是讲文明，特别是注重公共场合中言谈举止的文明，如爱护公共财物、维护公共秩序、遵守交通规则、不随地吐痰，不乱扔垃圾，不大声喧哗等等。“诚信”是道德赖以维系的前提，它既是市场经济领域中基础性的行为规范，也是个与社会、个人与个人之间的相互关系的基础道德规范。“诚信”的基本内容是诚实、诚恳、信用，也就是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。

3、“团结友善”是公民与公民之前应当如何相处的基本规范。公民之间应该彼此团结，相互友爱，建立起一种和睦友善的 12 关系。“团结”的基本内容是指在追求共同理想目标上，人民通过弘扬集体主义精神和团队精神，形成各行各业、各个部门、个人群的凝聚力，最终汇集为全民族，全社会的凝聚力。“友善”是指友好，友谊，善良，善意，与人为善等，体现人们相互之间的亲和力和亲善关系。公民道德建设的一个重要目的，就是要在全社会形成一种良好的人际关系。这种关系包括团结互助，平等友善等。使人类最终实现“以人为本”“人伦和谐”。

4、“勤俭自强”是公民对待生活、对待自身的道德规范。勤俭自强作为我国公民基本道德规范是对公民个人道德素质提出的要求。公民有劳动的权力和劳动的义务，应当推崇勤劳，反对懒惰和游手好闲。公民还应该厉行节约，反对奢侈浪费和享乐主义。勤俭是中华民族的传统美德，勤俭可以积沙成塔，集液成裘。，勤劳、勤奋、勤快反映的是个体对待劳动、学习、工作的态度与品质。“勤俭”的基本内容是勤劳、勤奋、勤快、俭朴、节俭等。自强不息表现个体的顽强毅力和不屈不挠的精神风貌。人生道路不可能一帆风顺，在困难面前，在逆境之中，受挫折以后，自强自立者勇往直前，懦弱自卑者节节败退。“自强”的基本内容是自尊、自励、自立、生命不息、坚韧不拔、勇于拼搏。

5、“敬业奉献”是公民对待职业活动道德规范。

对待职业或事业要严肃认真，一丝不苟，精益求精，为国家、为社会、为他人做出有益的贡献。“敬业”基本内容是忠于职守、精益求精、德艺双馨、遵守职业道。敬业是社会主义职业道德最 13 基本、最起码的要求，一个人的价值大小就在于他在平凡的工作岗位上，爱岗敬业，为社会、为祖国作贡献。奉献就是积极自觉地为社会做贡献。它是社会主义职业道德的本质特征。社会主义职业道德必须把奉献社会作为自己重要的道德规范，作为自己根本的职业目的。“奉献”的基本内容是克已奉公、服务社会，助人为乐、造福于人类。奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，也是做人的最高境界。

三、社会公德主要规范

1、文明礼貌，提倡人们互相尊重。

作为社会公德的基本要求——人们的行为文明状况，它集中反映的是社会成员的文明教养程度，而礼貌则是这种文明程度在人际交往中的外在表现形式。作为社会公德的一个基本规范，文明礼貌是在人际交往中的一种道德信息，它说明了一个人对别人的尊严和人格的尊重。在人际交往中注意自己的个人形象，比如要做到衣冠整洁，举止文雅，这是对别人的一种尊重。在与人交往的过程中，处处注意讲究礼节，在公共场合和集体性活动中，应当自觉地遵守秩序或规定，相互礼让，这也是一个人文明程度的反映。

2、助人为乐，发扬社会主义人道主义精神。

反映社会主义社会关系的本质特征，作为社会公德的社会主义人道主义道德要求，其基本内容可以概括为：尊重人;关心人、爱护人，特别注意的是要求尽一切努力保护儿童，尊重妇女，尊 14 敬和关怀老年人，尊重和爱护人才，关心帮助鳏寡孤独和残疾人，设身处地，多为他人着想，热心社会公益事业，大力帮助那些陷入困难之中的人们，在全社会以至全世界的范围里，积极维护正义的事业。

3、爱护公物，增强社会主义社会主人翁的责任感。在社会主义社会中，国家和社会的公共财物、集体的财产，是全体社会成员进行社会性活动、实现共同利益的物质保证，也是满足劳动者个人利益和人们的当前利益的共同物质条件。所以，以社会主人翁的责任感，维护和珍惜国家、集体的财产，爱护公物，是社会公德的基本要求。对社会共同劳动成果的珍惜和爱护，是每个公民应该承担的社会责任和义务，它明显地体现了社会主义集体主义精神，既显示出个人的道德修养水平，也是整个社会文明水平的重要标志。

4、保护环境，强化生态伦理观念。

人们遵循环境道德规范的实质，要求我们在正确处理人类自身的发展与自然环境的发展之间关系问题上要有科学的态度。这方面的一个首要问题，是应当确立起对自然环境的正确价值观念。这里所说的价值观念，不仅仅是指物质方面的，尤其是指精神方面的价值。人类社会的生活经验已经告诉我们，良好的自然生态环境，对于使人们的精神生活日益丰富、健康，培养人们高尚的道德情操，有着十分重要的价值。正是基于对自然生态环境的特殊精神价值的认识，爱护自然生态环境，把维护自然生态平 15 衡作为自己的道德责任，已成为现代社会环境道德的一个基本要求。生态文明的一个重要类容，就是人们应当热爱大自然。热爱大自然，实质上也是多人类本身的热爱，是对生活的热爱。

5、遵纪守法，自觉维护公共秩序。

现代社会是法治社会，每个公民都必须具有很强的法制意识，有必备的法律知识，自觉维护法律的权威，认真执行各项法令、法规和各项规章制度。事实证明，在正常的情况下，自觉遵守和服从法律，有明确的法制观念，这是现代社会文明教养即社会公德的基本要求，换句话说，在现代文明社会中，每个社会成员，如果没有基本的法律知识，不遵守法律，不懂得维护宪法的尊严，那就不能说是一个文明的人，一个有道德的人。自觉地遵守法律法规，维护社会秩序，对于每个公民来说，还有一个特别要求，即在社会公共秩序受到破坏、国家安全受到威胁的时候，应该见义勇为，挺身而出，坚决地与之进行斗争。

四、职业道德主要规范

1、爱岗敬业。

爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。爱岗与敬业精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的 16 具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。爱岗敬业是为人民服务和集体主义精神的具体体现，是社会主义职业道德一切基本规范的基础。

2、诚实守信。

诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲、不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍奉迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。诚实和守信两者意思是相通的，是互相联系在一起的。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。“诚实”是真实不欺，“守信”也是真实不欺。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自己应承担、履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实践自己的诺言。诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。

3、办事公道。

办事公道是指从业人员在办理事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。办事公道是一种态度，是千百年来人民所称道的职业道德。它要就人民待人处世要公正、公平。公正、公平要以公心为基础。公正、公平也包括平等的内涵。人们生活在世界上，就要与人打交道， 17 就要处理各种关系，这就存在办事是否公道的问题，每个从业人员都有一个办事公道问题。如接待顾客时不以貌取人，对不同国籍、不同肤色、不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。一个售货员对于购买其商品的消费者，无论其购买商品的贵贱，同样周到接待，这就是办事公道。

4、服务群众。

服务群众就是为人民群众服务，时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐。服务群众是对各级领导及各级领导机关、各级公务员的一种要求。领导干部、各级公务员一定要真心诚意服务于群众，绝不能践踏人民的利益，不能利用人民赋予的权力随心所欲，谋取私利。服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德的具体表现，这也是社会主义职业道德与以往私有制社会职业道德的根本分水岭。服务群众是对所有从业人员的要求。每个从业人员都是群众中的一员，既是为别人服务的主体，又是别人服务的对象。每个人都有权享受他人职业服务，同时又承担着为他人作出职业服务的义务。因此，服务群众做为职业道德，不仅仅是对领导及公务员的要求，而且是对所有从业者的要求。

5、奉献社会。

奉献社会，就是全心全意为社会做贡献。奉献就是不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨。一个人不论从事什么行业的工作，不论在什么岗位，都可以做到奉献社会。奉献社会是一种人生境 18 界，是一种融在一生事业中的高尚人格。奉献社会与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业、碱实守信是对从业人员的职业行为的基础要求，是首先应当做到的。做不到这两项要求，就很难做好工作。办事公道、服务群众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养做基础。奉献社会，则是这五项要求中最高的境界。

五、家庭美德主要规范

1、尊老爱幼。

尊敬老人，孝敬父母，爱护幼年子女和全社会的少年儿童，关心下一代，这是我国自古以来就十分推崇的一项家庭美德，也是社会主义家庭美德的重要规范。我国自古以来就倡导“老有所终，幼有所养”，形成了尊老爱幼的良好家庭家庭美德。我国自古以来就倡导“老有所终，幼有所养”，形成了尊老爱幼的良好家庭道德传统。谁不孝敬父母、善待子女，谁就会被世人唾骂为“缺德”，情节严重的还会受到法律的制裁。因此，尊老爱幼，不仅是每个公民必须遵守的到得准则，也是每个公民应尽的社会责任和法律义务。爱幼要讲究艺术，对子女应当做到爱和严相结合。

2、男女平等。

男女平等，指男女在政治、经济、文化和社会生活以及家庭生活等方面享有同等的权利、履行同等的义务。在我国，这不仅 19 是一项家庭美德，还是一项基本国策，充分体现了社会主义制度的优越性。要摒弃“重男轻女”的传统思想，使家庭中的男女享有教育、就业及财产等方面的同等权利。要实现男女平等，当然需要男性的理解、支持和尊重，妇女自己也应当努力做到“自尊、自爱、自信、自立、自强”。要摆脱传统女性角色的束缚，自我确立生活目标，自我选择生活道路，自我主宰个人命运，去学习、去拼搏、去创造，实现自我。

3、夫妻和睦。

夫妻是家庭的重要成员，是家庭关系的核心，夫妻和睦，志同道合，共同进步，是维护整个家庭和谐、融洽、幸福的关键，也是家庭生活中应该遵守的重要的行为准则。夫妻关系应以平等互爱为基础。夫妻之间不存在谁侍候谁、谁主宰谁的问题，“大男子主义”、“妻管严”等倾向，都是要不得的。作为夫妻，应该努力做到互敬、互爱、互信、互帮、互谅、互让、互慰、互勉。

4、勤俭持家。

勤俭持家是文明健康家庭的重要标志。勤俭即勤劳节俭。勤劳是指不要懒惰，要努力劳作，不怕辛苦，尽力多做事。只有凭自己的双手和智慧，通过辛勤劳动，才会获得经济收入的增加和生活条件的改善。节俭是对消费要加以合理节制，不要浪费，不要奢侈。勤俭持家、勤劳致富，是中华民族的传统美德，是家庭兴旺的保证。勤俭持家就是要精打细算，科学合理地安排家庭生活，我们所说的勤俭持家是以“量力而行、量入为出、勤俭节约、 20 适度消费”为原则的。勤俭持家就是避免浪费。勤俭持家就是要树立具有现代文明的消费观。第一，不盲目攀比，不追求高消费。第二，适当增加精神消费的比重。

5、邻里和睦。

邻里团结不仅有利于全社会的精神文明建设，也有利于每个家庭的安定幸福。加强邻里团结，建立良好的邻里关系，着重要做到“四互”：互尊就是要尊重邻居的人格，尊重邻居的生活方式和生活习惯，切忌搬弄是非。互助要将视邻里的事情如自己的事情，视邻里的困难为自己的困难，积极主动地为邻居做好事。互让邻里之间发生矛盾，双方都不必斤斤计较，要讲风格、讲谦让，退一步“海阔天空”。互谅要了解邻居的生活习惯，理解邻居的职业，谅解邻居的苦衷。

雅安市市民文明礼仪基本要求

一、日常交往礼貌用语

1、敬语。

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走 21 好”、“请出示证件”、“请稍等”等。在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

2、谦语。

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

3、雅语。

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。

4、具体用语。初次见面说：您好; 表示歉意说：对不起; 客人到来说：欢迎; 麻烦别人说：拜托;

22 好久不见用：久违;

与人分手说：欢迎下次再来; 欢迎购物用：光临; 中途先走说：失陪; 求人解答用：请教; 表示答谢说：谢谢; 赞人见解用：高见;

接受感谢说：这是我应该做的; 看望别人用：拜访; 表示礼让说：您先请; 陪伴朋友说：奉陪;

助人为乐说：我能帮您做什么; 等候客人用：恭候; 征求意见说：请指教; 请人帮助说：请多关照; 表示慰问说：给您添麻烦了。

二、个人形象

仪容：发型得体;面部清爽;表情自然;手部清洁。仪态：文明、自然、美观、敬人。

着装：整洁合体;搭配协调;体现个性;随境而变;遵守常规。

言谈：神态自然、语调适中、措词贴切。

三、称呼

1、在国际交往中对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。

2、对已婚女子称夫人，对未婚女子统称小姐。

3、对不了解婚姻情况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

4、以上这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。

5、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。

四、介绍

介绍时遵守“尊者优先了解情况”的规则，先是将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。清楚地介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。

五、握手

1、握手有技。

正确的握手应该是热情、大方、稳重。握手一般用右手，伸 24 手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

2、握手有序。

握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。

3、握手有礼。

人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。。

六、用餐

1、就座和离席。

25 应等长者坐定后，方可入坐。席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。在饭店用餐，应由服务生领台入座。离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

2、香巾的使用。

餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具。

3、餐桌上的一般礼仪。

入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上，不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话。必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。取菜舀汤，应使用公筷公匙。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

七、鼓掌

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时，最标准的动作是：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的 26 其他四指轻拍左手中部。此时，节奏要平稳，频率要一致。至于掌声大小，则应与气氛相协调为好。例如，表示喜悦的心情时，可使掌声热烈;表达祝贺之时，可使掌声时间持续;观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。通常情况下，不要对他人"鼓倒掌"。即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、起哄，这些做法会破坏鼓掌的本来之意义。

八、通话

(一)拨打打电话：

1、确定合适的时间：当需要打电话时，应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。

2、通话尽量简单扼要：开始通话因先问候对方，然后主动自我介绍。自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。结束通话时，以主叫方或尊者先挂电话为宜。

(二) 接听电话：

拿起电话主动问好，要坚持“铃声不过三”原则，规范的问候语，学会记录并引用对方的名字。接到错误的电话也应该礼貌应对应在对方挂电话后再挂电话。

(三) 使用手机：

不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所，主动关机或臵于震动、静音状态。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手 27 机，不在加油站使用手机。

九、乘车

1、候车要先看清站牌和行车方向，然后排队候车，不要“夹塞”，也不要往车道上挤，上车要按次序，有老人、小孩、病人上下车，要尽力扶助。

2、上车后不要争先恐后地抢座位，要往车厢中间走动。对病人、孕妇和抱小孩的同志要主动让座。站立车厢时要扶好站稳，以免刹车时挤撞、踩踏到别人，碰了别人要道歉。

3、下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄湿。

4、乘车时，不要吸烟，不吃带皮带核的东西，不要把头手伸到车外，不在车内大声交谈，更不应嬉笑打闹。

5、到站前，提前向车门移动，下车时要按次序下，注意扶老携幼。

十、行路

1、行走路线要固定：一个人独步街头，行走的路线应尽量成为直线。如果不是寻找失物，就不要在行进中左顾右盼，东张西望。

2、遵守行走规则：步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。过马路宁停三分，不抢一秒，走人行横道、天桥或地下通道，切忌图快捷翻越绿化带、隔离栏。

3、行走也要有风度：男女同行的时候，男士应该主动走在 28 靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走。恋人同行，不要勾肩搭背、搂搂抱抱，女士只能轻挽住男士手臂。街上行走时，随带物品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳。

4、约束不良行为：行走时不要吃食物。不要在路上久驻攀谈或是围观看热闹，更不能成群结队在街上喧哗打闹。

十一、排队

1、按先来后到依次排列，依序而行。

2、保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

3、不应插队，插队是无礼的表现。

创建四川省文明城市常识

一、文明城市的定义

四川省文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕党委、政府中心工作，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平、和谐程度的综合性荣誉称号。

二、创建四川省文明城市的意义

四川省文明城市是含金量很高的城市品牌.是十分重要的无形资产和战略资源。创建四川省文明城市实质上是在更高层次、更高水平上推动城市发展.是贯彻落实科学发展观的具体实践;创建四川省文明城市既是构建和谐社会的重要载体.也是构建和谐社会的重要推动力;创建四川省文明城市是一项顺民意、得民心的利民工程.实事工程。同时，创建四川省文明城市是人民群众移风易俗、改造社会、建设美好生活的伟大创造，是群众积极参与精神文明建设时间，进行自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设任务邮寄结合落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治作用的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城乡文明程度、公民文明素质和人民生活质量的有效手段，是建设国际化区域性生态城市和推动雅安经济社会加快发展、科学发展、又快又好发展的需要，也是全市人民的共同期盼。

三、四川省文明城市标准

1、组织领导有力;

2、党政机关廉洁高效;

3、经济持续发展;

4、诚信体系健全;

5、社会事业全面进步;

6、社会秩序良好;

7、城市环境优美;

8、创建活动扎实有效。

四、开展城市公共建设的意义

城市公共文明建设，是衡量一个城市文明程度的重要标尺，是文明城市创建和精神文明建设的重要内容和基础工作，也是一个城市整体形象的重要体现。加强城市公共文明建设，营造整洁优美的城市环境，建设文明和谐的公共秩序，倡树互助友爱的人际关系，开展进步奉献的社会公益活动，是提高城市建设管理水平的需要，也是满足市民日益增长的物质文化生活需求的需要。

五、城市公共文明的基本要求

(一)公共环境。

1、街面及绿地洁净无污迹、无堆积物，无果皮、纸屑、塑料袋等垃圾。

2、无在城市道路、绿带化等市政基础设施上乱设臵招牌现象。

3、门前地面清洁，无果皮、烟蒂、纸屑等垃圾，门前责任制落实到位。

5、临街店铺无出门占道、乱摆放和跨门经营现象。

6、临街店铺无牵绳诖物、晾晒帚布、衣物等行为;无越门 31 占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉等不文明行为。

7、烟酒商店货柜台有明显的禁止向未成年人出售的标志。

8、主要街道五流动人员散发小广告、盯人拉客和出售盗版音像制品行为。

9、无违章占道露天烧烤点。

10、河道内无明显污染物，无杂物堆积，河水畅通。

11、河面清洁，无果皮、塑料等漂浮物。

12、河堤、岸坡整洁，无垃圾杂物，无占用河边道路和绿地现象。

13、小区道路、广场平整，环境整洁，路面、沟渠、绿化带无垃圾、杂物。

14、院落垃圾收运站(垃圾桶)整洁，周围无垃圾、无污水，日产日清。

15、居民住宅楼干净卫生，楼道立面无乱张贴小广告，楼道无杂物堆放，住宅阳台无杂物乱堆放现象，门卫室清洁整齐无乱张贴。

(二)公共秩序。

1、路名牌、路灯杆、交通标志杆(信号灯杆)、公交候车亭、公交站牌、斑马线、隔离栏杆等设施，无破损，无乱张贴、刻画现象。

2、车辆、行人各行其道，无乱穿马路、闯红灯现象。

3、排队候车，依次上、下次。无拥挤、争抢座位等现象。

4、公共文化场所(影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、科技馆等)无大声喧哗、污言碎语、嬉戏吵闹现象。

5、无随地吐痰、乱扔垃圾、损坏花草树木现象。

6、无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。

7、食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品。

8、公布举报电话，问题食品、药品得到及时查处。

(三)公共文化。

1、网吧实名上网，无接纳未成年人上网现象。

2、出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为。

3、公共文化馆、博物馆、纪念馆、美术馆向社会免费开放。

4、爱国主义教育基地和公艺性文化设施免费向未成年人开放。

(四)公共服务。

1、窗口行业服务场所内外环境整洁，服务设施齐全。

2、工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌岗，使用礼貌用语，服务热情。

(五)公益活动。

1、经常性开展社会捐助活动，特殊困难人群普遍得到救助。

2、积极参加“无偿献血”、“结对帮困”等社会公益活动。

3、愿意成为志愿者。

4、赞同与支持见义勇为。

(六)公共关系。

1、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。

2、待人尊重友善。

3、热情回答陌生询问，为他人指路。

4、家庭关系和睦。

5、单位劳动关系和谐。

6、企业履行社会责任。

六、城市公民文明指数测评定义和内容

城市公共文明指数，是衡量一个城市文明程度的重要标尺，是文明城市创建和精神文明建设的重要内容和基础工作，也是一个城市整体形象的重要体现。加强城市公共文明建设，营造整洁优美的城市环境，建设文明和谐的公共秩序，倡树互助友爱的人际关系，开展进步奉献的社会公益活动，是提高城市建设管理水平的需要，也是满足市民日益增长的物质文化生活需求的需要。

城市公共文明指数测评内容包括：公共环境、公共秩序、公共文化、公益活动、公共服务、公共关系等六大内容。

七、未成年人思想道德建设测评内容

全国未成年人思想道德建设测评内容包括：领导体制和工作机制、学校与全社会“三结合”教育体系、文化产品和服务、净化社会文化环境、未成年人特殊群体管理、工作成效评价等六大内容。

八、“我们的节日”(七大传统节日)

34 元宵、春节、清明、端午、七夕、中秋、重阳。

九、志愿服务宗旨奉献他人，收获自己。

十、雅安精神

挑战极限，勇创一流。十

一、宣传标语

1、人人需要文明城市，城市需要人人文明!

2、创建省级文明城市，建设国际化区域性生态城城市!

3、创建省级文明城市，全面提升城市品位!

4、创建省级文明城市，进一步优化城市发展环境、人居环境、创业环境和投资环境!

5、以人为本抓创建，创建文明为人民!

6、让城市多一份文明，让百姓多一份满意!

7、人人都是文明形象，事事关系雅安发展!

8、建设现代文明城市，营造良好投资环境!

9、说文明话，行文明路，办文明事，做文明人，创文明城!

10、文明从脚下起步，奉献从你我做起!

11、讲文明从点滴做起，树新风从现在开始!

12、市民素质高一分，城市形象美十分!

13、市民文明一小步，城市文明一大步!

14、文明让城市更美好，城市让生活更幸福!

15、文明连着你我他，创建造福千万家。

16、提升公民素质，促进城市文明!

17、创建文明城市人人有责，争当文明市民从我做起!

18、创文明小区，建美好家园!

19、履行市民文明公约，遵守市民行为规范! 20、文明城市全民共建，美好家园你我共享!

21、手牵手共建和谐城，心连心同做文明人!

22、文明环境你我共创，美好生活大家同享!

23、我在雅安，我爱雅安，我为雅安文明做贡献!

24、共建文明城市，共享幸福生活!

25、创建依靠人民，创建为了人民，创建成果由人民共享!

26、做文明雅安市民，展雅安儿女风采!

27、争做文明市民、创建文明城市、建设文明雅安!

28、创建文明城市，构建和谐雅安!

29、同心同德争创文明城市、群策群力共建文明雅安! 30、人人都是文明形象大使，事事关系文明城市创建!

31、万众齐建文明城市，全民共建魅力雅安!

32、树立科学发展观，建设文明新雅安!

33、增强道德观念，提高文明素质!

34、全民参与，全社会动员，积极争创文明城市!

35、倡导文明新风，创建文明社区!

36、加快文明创建进程，建设国际化区域性生态城市!

37、文明城市惠人民，文明创建靠大家! 38

9、人人动手，争做文明人，共建文明城!

39、与文明牵手，与文明同行，共建共享城市文明! 40、举全市之力、聚万众之心、创文明城市、建和谐雅安!

第五篇：市民文明礼仪手册

第一章文明要约

1、基本道德规范

公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

2、省会市民文明公约

热爱祖国热爱郑州爱岗敬业建设商城

热诚待客举止文明公平竞争合法经营

勤奋学习强身健体诚实守信热爱劳动

共同富裕崇尚科学重教尊师自强不息

提高素质助残济困拥军爱民家庭和睦

爱护公物讲究卫生保护环境美化市容

勤俭节约计划生育健康生活移风易俗

遵守法纪维护秩序见义勇为弘扬正气

团结奋进务实创新加压负重争创一流

3、省会市民行为规范

不随地吐痰。

不说粗话、脏话和服务忌语。

不损坏花草树木、公共设施。

不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。

不乱倒垃圾、乱堆杂物。

不乱停乱放车辆。

不乱穿马路、闯红灯。

不乱搭乱建、乱设摊点。

不参与赌博。

不搞封建迷信活动。

4、公民国内旅游文明行为公约

维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

5、中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游;注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境;衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐;女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间;排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品;安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心;赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定;习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆;文明出行，一路平安。

第二章生活礼仪

概述

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大.从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

衣饰礼仪仪表

1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

姿态

1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通

4 常的描绘和要求。

2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。

着装

1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。

男士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于

6 搭配正式西装。

女士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。

选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方;或富丽高雅、雍容华贵;或绚丽优美、活泼俊俏。

7 高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。

最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。

穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。

别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。

职业服饰

适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。

女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。

场合服饰

在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。

在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。

在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。

在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。

在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。

在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、

8 休闲装。

出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。

在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的

首饰

首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。

戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。

耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。

手链，在通常情况下，应戴在左手上。

胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。

同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。

9 男士戴项链一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。

男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。

对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。

进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。

饮食礼仪

宴请

入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上

10 应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

中餐

社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。

应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。

点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。

被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。

入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。

与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。

湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。

进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。

当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。

在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。

用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可适时进行交际活动。

女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。

西餐

将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。

喝汤时不宜发出声响;若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。

取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下

12 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。

料理

在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座;如果没有，则里面的是上座;主客左侧是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。

日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。

给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。

饮酒

在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。

敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。

敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。

在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。

西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。

13 品茶

在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。

向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人

也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。

奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上;尽量不从客人前方上茶;尽量不用一只手上茶。

一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

要为客人勤斟茶，勤续水;在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。

客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。

饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡

饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。

14 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。

甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。

一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。

喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐

取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。

再次取菜时，不使用已用过的餐具。

不将所取的食物带出餐厅。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。

居家礼仪夫妻

夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。

15 尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。

尊重对方的父母、亲戚和朋友。

尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。

坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。

亲子

父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。

尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。

帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。

尊老

子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。

子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。

老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。

老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。

宿舍

无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相

16 处，要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。

尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。

干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。

当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。

个人的物品不要轻易占领公共空间。

邻里

邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。

保持自家门前环境的整齐、清洁。

尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。

与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。

公共用地不宜私家占有。

当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。

晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。

不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。

不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门

17 废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。

酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。

出行礼仪行走

按照交通指示灯和标志、标线行走。

请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

多人并行应主动避让他人。

不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险

乘火车

放置行李应相互礼让，与人方便。

主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。

车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

乘汽车

排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

乘电梯

18 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入;如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

自驾车

自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

保持车身整洁。

不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

夜间会车时，应主动转换成近光灯。

不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

19 自行车

骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。

切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。

自行车请在允许或指定的区域内停放好。

经常检查车铃和车闸。

言语礼仪

通称

在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业;对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。

长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。

可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。

对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。

在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。

对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。

可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。

尊称

20 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。

在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。

对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。

在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。

电话

拨打电话：

选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

如替他人接听，应做好记录并及时转达。

请、谢谢、对不起

向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。

对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。

21 由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。

休闲礼仪

剧场

着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座;如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕，应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

参观

展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然

22 也不要问个没完没了。

参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。

参观时不宜对展品妄加评论。

参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品;注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。

观赛

观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员;更不能向比赛场中投掷杂物等。

进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。

观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。

舞会

邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。

跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。

阅览

进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。

23 翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。

不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。

离开座位挪动椅子要小心;不宜高声谈话聊天。

不要在图书上涂抹乱画做记录。

查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线;对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

出游

遵守时间约定。

保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

拍照摄像遵守规定。

尊重各民族宗教习俗。

第三章职业礼仪

概述

营造整洁宜人的城市环境，需要提供高水平的公共服务。努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中

24 代表城市和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“文明古都”的独特风采，为文明城市创建做出积极贡献。

职业礼仪上班

上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习,精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。

办公

注重礼貌,相互尊重。每天与同事初次见面时,问声好,既融洽关系,又愉悦心情。

工作时不宜多开玩笑,尤其是男女同事不要打打闹闹。

去其他的办公室办事也要注意礼貌,一般要先敲门经许可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位置上,也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长,以免影响他人工作。

保持整洁,有条不紊。办公物品摆放规范有序,注意环境卫生，

爱护公物,公私分明。要爱护办公设备,节约水电,及时关灯,空调,电脑。使用电话时尽量长话短说,更不能因私事长时间占用

25 办公电话。不得将办公室物品带回家,也不要未经许可私用公车。

言行检点,不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆,吃零食以及打瞌睡,高跷二郎腿等,也不宜在禁烟的办公室吸烟。

上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。

拜访

事先预约,及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先,不速之客往往令人难堪,使人不快。若实在无法预约,应在见面时委婉解释,诚恳道歉。若是初次公务拜访,最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时,应客随主便。

拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素,约定的时间可略有弹性,如"十点左右,七点半到八点之间",以免自己给人留下不守时的印象。

悉心准备,以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁,得体大方,检查该带的资料,礼物之类的东西。

言谈有度,举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正优雅。

拜访交谈,要做到心中有数,适当的寒暄后,应尽快切入主题,不要东拉西扯,浪费时间。交谈时,要尊重主人,不可反客为主,口若悬河,喋喋不休。

善解人意,适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间,要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时,初次拜访不超过30分钟。

接待

接待人员是展示本单位形象的第一人,要彬彬有礼,品貌端正,口齿清楚,举止大方。服饰要整洁,得体。

接待环境要整洁,温馨。最好要有鲜花,字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用,干净,若用一次性水杯必须配杯托,对重要客人则不宜用一次性水杯。

接待过程

当访客到来时,应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加快结束或暂停手头工作。

对于陌生访客,要登记其姓名,单位和证件号码。

接待有预约的访客,应根据其地位,身份等确定相应的接待规格和程序,通报有关部门事先做好准备。

会议

端正会风。一般的工作会议应该"短小精悍"。明确主题,有的放矢。杜绝无主题,无准备的形式主义例会。

振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场,切忌迟到。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这样既能提高

工作效率,也是对正在发言者的尊重。

讲求效率。主持方要确定主题,拟好程序,备足资料,还要事先告知与会者,以便有所准备。

对于会议的起止时间,发言时间,讨论时间,事先都要明确规定,

27 并且严格执行。

领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,注重会议礼仪,如不摆架子,不搞排场,准时参加会议,限定发言时间等等。

洽谈

胸有成竹,有备无患。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。

布置场所,舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适的位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。若举行多边洽谈,按照国际惯例,一般以圆桌为洽谈桌来举行"圆桌会议"。

彬彬有礼,互相尊重。在洽谈过程中,始终都要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。

切忌暴躁粗鲁,恼羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记"君子爱财,取之有道",应有长远眼光,尽量争取"双赢";不可急功近利,做"一次性买卖"。要见好就收,适可而止。

服务礼仪商场服务礼仪

态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又

28 要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

银行服务礼仪

热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

酒店服务礼仪

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。餐馆服务礼仪

讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。

尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

出租车司机礼仪

保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。

着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。

交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一

31 类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。

服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。

礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。

未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，

注意文明用语。

播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。

根据乘客需要使用车内空调。

交通运输服务礼仪

注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统

一、整洁的工

32 作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

医护人员礼仪

讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切;对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情;对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。

及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见;应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。

公安民警礼仪

保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表

34 情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。

岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。

接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。

走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。

第四章社交礼仪

概述

对于广大公民而言，社会交往和设外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习.只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的

35 社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。

礼品

选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。

送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

接受礼物时，双手接过并致谢;征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

送花

送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花,塑料花,更不可送将要枯萎的花。

送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。比如,红玫瑰是爱情的象征,若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂,不同颜色,数量的同类鲜花的寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。

送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮,花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺

公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛,花朵饱满,枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。

要注意对方的喜好和习俗禁忌,尤其是涉外交往中,更应如此。如:在西方国家,不宜送黄色的花。除非表示绝交之意,不会选

36 用同色的鲜花送人;而在探病时,红白相间的花是不能送给病人的,因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时,还要注意花的数目,若是给欧美客人送花,最好是奇数,但不能送13枝花,因为"13"这个数字被认为会带来厄运。

常见花语:

牡丹--雍容华贵;兰花--典雅,高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--纯洁,清高; 木棉--英雄豪情 ;百合--团结友好,百年和好;玫瑰:--爱情。

介绍

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

被介绍时，目视对方，微笑致意。

介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。

自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

名片

名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

庆贺

收到请柬早做答复。收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特

38 殊原因不能参加,应事先以电话等方式说明理由,向主人致歉,并以托人带礼物等形式表示祝贺。

礼金,礼品早准备。按一般习俗,应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金,礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友,礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典,店铺开业之类活动可选择赠送花篮,祝贺气球或其他礼品,也可发贺电或在报纸,电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况,礼金,礼品不宜在事后送人。

言谈举止要有度。出席喜庆活动,言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人,也不要动怒。当主人向来宾敬酒时,来宾要起身向主人祝贺,主宾之间,宾客之间皆不宜过分劝酒,以免醉酒失态,令主宾难堪。

探病

遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视,既不干扰医院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了"闭门羹",也不要与工作人员发生口角,应该耐心等待或另找时间。

要事先了解病情。探视病人之前,对病人所患疾病和病情应有所了解,既可避免探视时言行不慎而适得其反,又便于在探病时注意自身防病。

言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动,言谈举止应谨慎得当,不使病人情绪波动过大,应注意:

第一,神态平和。探病时穿着要日常化,不可过于华丽。进病

39 房时,步态要轻盈,表情要从容,切忌慌里慌张,大惊小怪,以免给病人增加心理压力。

第二,平视病人。到病床前,可主动与病人握手,这是无声胜有声的安慰;若有空椅子,可尽快落座,尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。

第三,少问为佳。探视时要多安慰和鼓励,不要过多询问,更不要说令人敏感的不吉利之语。

第四,把握时间。注意探视时间不宜太长,一般不超过半小时。如果病人需要照顾,你能留下陪伴,那就更好。

凭吊

前往吊唁或参加追悼会,遗体告别仪式的人,应"素面",即不化妆,不佩戴项链,戒指等醒目饰品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃,悲痛,不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切,还应主动帮助死者亲属料理后事,以寄悲情。