第一篇：烟草服务品牌上水平
烟草行业服务上水平体会思考
近来，“卷烟上水平”迅速成为烟草行业促发展的“关键词”，引起广大烟草员工热议，笔者以为，作为烟草基层两网一线人员，是为零售客户提供具体服务的实践者，“服务上水平”显得尤其重要。零售客户是我们的上帝，也就是我们的衣食父母，对待零售客户都要像对待自己的亲人那样，一切工作都要以服务好客户为中心。
说起烟草服务，似乎
是一个永恒的话题，每天都在做，但要做得好，做得让零售客户感到满意则很不易，因此，评判烟草服务优劣的必要条件就是客户满意，最关键的评判标准是零售客户的认可，也就是“零售客户说好才是真的好”。
俗话说得好，金杯、银杯不如老百姓的口碑。“服务上水平”应是“卷烟上水平”的前提和基础。要实现“服务上水平”就是要坚持以“规范、效率、活力”的原则指导服务，不断改进服务，不断完善服务，最终凭优质的服务、良好的信誉取信于零售客户;要不断吸纳行业内外先进的服务理念，不断摸索适应零售客户需求的服务方法，在客我互动过程中形成独具特色的服务模式;要始终如一地坚持着“与客户共创成功”的服务理念，不仅要勤于服务，还要善于服务，在服务中形成好的经验做法，加以不断推广;要始终把客户满意度作为检验烟草服务质量优劣的标准，作为我们改进服务的努力方向，推进“服务上水平”的动力之源。
要在“服务上水平”上求突破，就是要不断提高服务质量，充分发挥服务人员的主观能动性，从小事做起，从细节改起，坚持从零售客户需求出发，想客户之所想，急客户之所需，只有这样，才能不断促使我们改进工作，提升服务，形成服务优势，推进客户服务不断再上新水平。
第二篇：服务品牌建设是卷烟上水平的文化保证
烟草在线专稿烟草服务品牌就是零售客户、消费者在卷烟流通过程中，通过对服务商(供应商)提供的中间服务产品的质量、价值主张，分众获取的品牌化感知、体验的文化总和。服务品牌主要由服务质量、技术、模式、文化、信誉、标识等要素构成，穿于企业文化建设、文化管理全部进程，它是现行“卷烟上水平”战略规划下行业品牌营销战略体系的关键组成部分和市场、客户、品牌营销的重要工具。因此，服务品牌既是烟草行业文化建设和品牌建设的结晶、载体、抓手，也是实现“卷烟上水平”的文化保证。
一、服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化推进剂”。
服务品牌建设是企业文化建设的基本内容、文化管理的重要途径，是促进企业文化落地的重要平台，是烟草行业持续健康发展的重要决策和部署，事关“卷烟上水平”文化战略支持大局。笔者认为，烟草行业目前处于新一轮经济周期调整关键时期，企业文化的全面建设、推广将企业的核心价值观有效统一为全体员工的意志，为“卷烟上水平”注入了新鲜活力和文化动力。
1、服务品牌建设对“卷烟上水平”的“软文化”推进。
笔者认为，服务品牌建设对“卷烟上水平”的“软文化”推进，其实质就是通过服务品牌质量、技术、模式、文化、信誉、标识等构成要素的服务产品输出，通过服务产品集中体现企业精神、文化、理念、思维、责任、愿景、追求等不可显性的“软文化”价值，进一步把服务价值浓缩为企业文化品牌价值，使文化建设形式多样、内容先进、特色明显、情感丰富，并最终形成具有烟草时代特色的“服务、廉政、安全、网建、行为、制度”等不可复制和模仿的软文化，全面促进“文化上水平”。
服务品牌建设过程也是文化建设过程，其作为企业文化建设的基本内容，有效补缺了企业文化建设初期“好学不好做、好看不好用”的不足之处。可以借力服务品牌“员工参与热情高、市场知名程度高、营销渠道传播快”的有利之机，利用服务竞赛、服务承诺、文化传播、文化实践等品牌建设方式，不断导入喜闻乐见的文化案例，充分激发员工服务热情，提升服务品牌文化感召力、渠道渗透力，为“卷烟上水平”营造良好的品牌建设和文化建设环境。
2、服务品牌建设对“卷烟上水平”的“硬文化”推进。
服务品牌建设对“卷烟上水平”的“硬文化”推进，其实质就是从经验管理、科学管理到文化管理的物质环境显性过程，是企业由“增长期向成长期、成熟期”转型过程中，应用文化管理的实践方法和途径，对长期积淀的优秀文化的传承、整合和价值再造，形成“思想相通、情感连接、行动协调、知识互补”的“从无形到有形”的文化管理目标，使服务品牌
建设始终有效贯穿卷烟供应链、服务链、价值链，进而持续推进企业文化建设向文化管理深刻转变，全面加快“文化上水平”。
烟草作为特殊行业，诸多因素制约文化建设和文化管理，服务品牌建设是企业文化落地的重要平台和途径，这是当前行业发展周期、法人结构治理、“卷烟上水平”战略规划的必然要求。文化管理要突出“以人为本、内外兼修”，依托先进的文化理论、方法来指导企业管理和营销实践，服务品牌建设基于“拜访、营销、订单、订货、结算、咨询、流通、陈列、培训、理财、信息、关怀”等服务、文化品牌产品的创造和输出，逐步推进企业文化管理“由空洞到生动、由生动到行动”的内涵兼容。
二、服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化粘合剂”。
文化是企业凝聚力、竞争力、向心力的精神内核，以文化促进企业综合实力的提升需要借助服务品牌强大的粘合作用。服务品牌建设创造了员工对企业的忠诚度和对企业文化价值主张的认同感，有利于形成“行业有自豪感、员工有成就感、客户有优越感”的进步格局，为“卷烟上水平”提供核心的文化力量保证。
1、服务文化的粘合。服务文化是企业文化的组成部分，是服务价值浓缩为品牌价值的标志，其核心诉求是“满足需求、适应市场、赢得共鸣、缔造品牌、增进实力，视品牌为企业生命”。从文化到品牌、从品牌到力量，就是服务品牌发挥“服务行为、服务技能、服务艺术、服务创新、服务激励”等服务文化相互粘合的过程作用，深刻体现为服务文化对广大员工“融心、融智、融情，入脑、入手、入心”的文化粘合保证，通过软实力的提升增进“卷烟上水平”的文化助力作用。
2、品牌文化的粘合。品牌的市场号召力背后是文化，是开启企业员工心智模式和消费联想、情感满足的“金钥匙”。笔者认为，服务品牌是企业文化致力于员工执行力、创造力的精神文化和行为文化表达，以品牌个性、精神的文化塑造和推广为核心实现服务诉求，并使服务品牌具备文化特征和人文内涵。因此，只有通过服务品牌文化的强力粘合，利用工业企业卷烟品牌作为服务品牌文化的传播导体，才能深刻体现出商业服务品牌建设为“培育知名品牌、建设满意终端、满足消费需求”的集约化服务本质要求，以“品牌”和“文化”的有机粘合促进“卷烟上水平”。
三、服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化催化剂”。
文化是服务品牌的重要构成要素，服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化催化剂”，只有不断赋于服务品牌助力“卷烟上水平”新的时代内涵和文化主张，才能全面催化“卷烟上水平”的文化热潮。
1、服务品牌建设平台的文化催化。优秀的品牌总是能够与广大零售客户和消费建立起情感上的投入和文化上的共鸣，构建系统化、形象化的文化平台是服务品牌建设的第一基础。
当前，行业服务品牌建设为满足“卷烟上水平”的文化需求，已全过程催生出“文化形象、精神形象、行为形象、视觉形象、经济形象”等五大形象化传播系统的文化建设效用，并进一步催化出“文化载体平台、互动交流平台、品牌识别平台、全员服务平台”等四大专业化传播平台的文化竞争优势，以文化催化为感知的服务品牌建设平台的文化个性更加鲜明。为提升服务品牌对“卷烟上水平”的文化保证作用，笔者建设应逐步建立“服务品牌研究会、网络交流论坛、品牌文化艺术节”等，切实以文化催化服务品牌平台的服务标杆效应。
2、服务品牌建设基因的文化催化。文化是服务品牌建设的优秀基因，服务品牌基因化必须拥有自主知识产权，得到全体员工和客户的充分认同才能产生高效的文化催化作用。笔者认为，服务品牌建设基因化是维持“卷烟上水平”持续的文化催化过程，是员工和客户对品牌进行情感投入和自觉维护的过程。因此，实施服务品牌基因化战略，就是要打造服务链，持续与员工和客户分享品牌的理念、主张和文化价值，提升服务品牌感召力，做到平面服务情节化、艺术服务情感化、品牌服务情绪化，用心培育服务品牌，用有效的服务行为践行品牌承诺，浓缩品牌文化价值，持续以文化催化服务品牌基因的优秀推进力量。
笔者综合分析认为，“卷烟上水平”文化是根本、服务是灵魂、品牌是载体。服务品牌建设是“卷烟上水平”的可靠发展方式，更是不可或缺的文化利器。按照“卷烟上水平”的总体要求，在“
532、461”大品牌发展战略和现代流通背景下，商业企业品牌领先发展战略变革迫在眉睫，构建与“卷烟上水平”发展战略相适应的行业服务品牌发展战略依然任重道远。
第三篇：2012展望烟草行业营销上水平
“十二五”开局之年的2011年，在国家局党组高瞻远瞩、科学正确的决策部署以及行业全体卷烟营销人员的真抓实干、开拓创新下，行业卷烟营销工作交上了一份亮丽的“答卷”，无论是卷烟销量、结构优化，还是品牌培育、实现税利等方面，都再创历史最好成绩。
2012年行业卷烟营销工作如何继续保持目前良好发展态势，实现更高质量的增长和更快速度的发展，需要行业上下认真思考、科学谋划和理清思路。始终把科学分析形势作为卷烟营销上水平的根本前提，着力提升科学决策水平。要从宏观与微观、社会与行业、消费与需求等多个层面与维度，辩证全面地分析与研判当前影响卷烟营销工作的各种有利因素和不利条件，努力化利为弊，抢抓机遇，最大限度地为卷烟营销上水平营造一个良好的发展环境与空间。有利因素是：从国家层面看，刚刚召开的中央经济工作会议明确2012年的总基调是“稳中求进”，提出了实施积极的财政政策和稳健的货币政策的政策导向。在“稳增长、调结构、控通胀”的宏观背景下，尽管经济增速将有所放缓，但平稳较快发展的基本态势将会持续，扩大内需的战略会加速推进，消费升级的步伐会日益加快。区域经济发展和产业结构转移加快了中西部地区和经济相对欠发达地区卷烟结构升级步伐，为高端品牌发展提供了更加广阔的市场空间;收入分配制度改革、居民收入提高和社会保障制度进一步完善为卷烟消费结构提供了有利条件。从行业层面看，随着“卷烟上水平”和 “532”“461”知名品牌发展战略的加速推进，卷烟销售呈现销量增长、结构优化、价值提升的良好市场运行态势。企业管理、人员素质、基础基层等工作不断加强，为卷烟营销工作持续发展提供了有力支撑。不利条件是：从宏观层面看，我国经济发展面临的外部不稳定不确定性因素在增多，物价长期高位运行和较高的通胀压力将削弱低收入群体的消费能力，为卷烟销量的增长和结构的提升带来了更多的不确定性。从行业层面看，自2003年工商管理体制改革以来，行业一直保持着持续快速发展态势，在今后一个时期内，如何保持和延续近年来行业卷烟销售高位运行和持续发展的势头，压力会更大、难度会更高，必将付出更多努力。在 “卷烟上水平”的大背景下，行业卷烟销售已经进入大品牌营销的新阶段，从目前情况下，“更大对更大、更强对更强、更快对更快”的竞争态势日益明显，梯队式的品牌发展已基本形成;从发展趋势看，在总量增长放缓、增量有限的情况下，行业已进入结构快速提升的发展阶段，一二类卷烟销量及比重将逐年攀高、高端品牌的规模化增长势头已初露端倪。如何准确把握和适应市场出现新变化，如何准确把握知适应品牌发展的新形势;如何准确把握和适应客我关系出现的新特点，如何准确把握适应工商协同出现的新趋势，迫切需要行业上下进一步解放思想、更新观念、勇于开拓、敢于创新，进一步提高科学决策、适应市场、把握规律、宏观调控的能力和水平。
始终把满足市场需求作为卷烟营销上水平的基本导向，着力实现销量稳定增长。卷烟销售在行业业经济运行中居于主导地位，是推进“卷烟上水平”的核心内容，是实现营销上水平的主要支撑。要继续把稳增销量作为卷烟销售的重要任务，在把握市场、调控市场和满足市场方面下功夫。要组织适销对路货源。完
善订单供货机制，细化需求预测流程，准确把握宏观走势、消费趋势和市场态势，有效提高适销货源组织水平;根据市场需求和消费需要，做好年度计划签订、半年协议调整、季度合同执行、月度货源衔接等工作，以实现“市场需求基本满足，零售客户有所选择、市场价格基本稳定和社会库存保持合理”的销售状态。要提高市场监管水平。要加大专销结合力度，配合专卖工作积极组织证件办理，稳步增加城乡网点数量，加大打假打私、日常监管和内部监管工作力度，提高市场净化率和规范经营水平，为销量增长提供更好的环境空间;完善客户服务体系，丰富服务内容，创新丰富手段，提高客户满意度和占市控市水平。要加大科学调控力度。要按照“总量控制、稍紧平衡”的调控原则，根据市场供求信息，把握好宏观调控的力度和节奏，适时适度进行预调和微调;根据城乡不同市场、经济发展不同水平和节假日销售不同时期，组织投放与之适应匹配的数量、结构与品牌，增加货源投放的针对性，合理满足不同层次消费需求，确保销量的稳定增长。始终把优化销售结构作为卷烟营销上水平的中心任务，着力转变销售发展方式。在当前及今后一个时期，在销量增长方缓、增量有限的情况下，加快优化调整卷烟销售结构将成为行业发展的主要增长点和潜在优势，在将是行业今后的重点任务。要量化目标任务。各地要结合当地经济社会水平、居民消费收入水平等实际，合理确定优化调整卷烟结构的目标任务、指导思想、方法步骤和保障举措，并根据形势发展适时适度地进行调整，使结构优化调整的任务更明确、目标更细化、重点更突出、要求更具体，以引领行业卷烟营销工作持续发展方向。要硬化工作措施。完善工作引导机制，对先进单位的好经验、好做法予以推广，加大对落后单位的帮扶力度，实现行业卷烟营销工作的均衡发展;要完善销售预警机制，对工作中的薄弱环节和发现的苗头性问题，查漏补缺，及时整改;要完善工作督导机制，实行“旬分析、月通报、季总结”，及时通报整体工作进展情况，增强工作的压力感和紧迫感，提振工作信心，保持进取状态。要细化考核指标。要制订优化调整销售结构、转变销售发展方式的考核奖励办法和具体的推进措施，充分调动行业营销人员工作积极性、主动性和创造性，形成 “比学赶超、力争上游”的工作氛围。要加大消费引导，转变消费理念，提升消费结构，把优化调整的重点放在三类以上卷烟的销售上，在保持一二类烟稳定增长势头的同时，实现三类烟销售的持续发展。
始终把培育知名品牌作为卷烟营销上水平的“第一要务”，着力提升市场营销水平。要以深入开展培育 “532”“461”知名品牌建功立业活动为抓手，注重发挥市场营销的基础和引领作用，深化工商协同，加强营销策划，打造品牌培育专业团队，知名品牌认知度、美誉度和忠诚度有效提升。要注重高端带动。和重点工业企业一道，全力搞好知名品牌中高价位卷烟的销售，精心设点，把握节奏，以较好地带动系列品牌价格的稳定、销量的增长和价值的提升。要注重营销拉动。加强工商深度协同，加大精准营销力度，做到精确信息，精准投放，精细管理。利用精英带动、团体消费、婚庆市场、节日营销、旅游消费等多种手段，加快提升知名品牌的市场占有率。要注重终端促动。要发挥终端在品牌培育中的积极作用，强化上柜率，完善生动化陈列，通过组织新品推介会、专题培训会、客户座谈会，增加零售客户对知名品牌文化、卖点和营销技能的了解与掌握，提升终端美化店面、品牌推介、管理库存、信息应用和服务客户能力，知名品牌销量和价值大幅提升。
始终把加强基础管理作为卷烟营销上水平的永恒主题，着力发挥网络运行功能。“基础不牢，地动山摇。”要把夯实基层基础、加强营销管理、发挥网络功能贯穿于卷烟销售工作全过程，有效提升企业经营管理水平。要继续深入开展“两个推广”工作。继续推广网上订货，稳步提升网上订货比重;适度开展网上配货，积极探索网上营销运作模式，开展品牌传播、互动交流、在线服务等网上营销业务，积极推动“网上订货”向“网上营销” 延伸。继续推广应用“135”工作法，积极开展网络业务规范培训，“135”推广应用率要达到100%。要继续学习应用新《卷烟营销网络业务规范》，理顺工作流程，提高工作规范化、标准化水平。要继续深入开展基层创优达标和建功立业活动。要以创优活动为抓手，通过加强队伍建设增强战斗力、加强效能建设增强执行力、加强文化建设增强凝聚力;调整创优指标，重视典型引路，加强督导促进;要加强地市级公司营销中心内部管理，建立健全工作规范，优化业务流程，提高管理水平和运行效率。把市公司纳入创建范围，构建创优长效机制，巩固和拓展基层创优成果。要继续深入开展建功立业活动，进一步突出主题、拓宽范围、加强宣传、加大考评，掀起营销战线比学赶帮超的新高潮。要继续深入开展规范经营专项检查活动。要进一步增强“生命线”意识，狠抓规范不放松，深入开展法纪教育活动，提高规范经营的自觉性;认真解决营销不规范问题，不断健全内控制度，健全用制度办事、按流程运作的工作机制，把营销上水平建立在严格规范的基础之上。
始终把提升队伍素质作为卷烟营销上水平的有力保障，着力加强学习教育培训。人是生产力中最活跃的因素，人才资源是“第一资源”。实现卷烟营销上水平，需要一支思想碣、业务强、乐奉献、善创新的营销团队作为重要保障。要通过学习提升政治业务素质。要通过请进来、走出去等不同方式与途径，加大对营销人员的政治思想、业务技能的学习教育培训，完善健全培训机制，制定学习计划，丰富学习内容，创新学习方式，增强学习的主动性、自觉性和针对性，通过学习政治经济、企业管理、市场营销等方面的知识与技能，以开阔视野、启迪思维、增强能力和提升水平。要通过开展技能比武、岗位练兵等形式，不断提升营销人员的品牌培育能力，着力打造品牌培育专业队伍。要深化用工分配制度改革，搞好营销人员职业生涯设计，健全激励机制，完善营销职业技能资格证书制度，扎实推进营销管理、技术、技能各层次人才队伍建设。要通过学习创新工作思路。在行业“卷烟上水平”的改革进程中，要紧紧围绕如何发挥卷烟营销的关键作用、销售结构如何持续优化这个主题，边学边思，学用结合，在学习中领会精神、掌握政策、深入思考，在学习中遵循规律、把握方向、理清思路，确保营销工作又好又快发展。要通过学习破解工作难题。要围绕“优化销售结构、转变发展方式、提升营销水平、提高品牌价值、加强终端建设”等卷烟销售工作的重点难题，积极学习借鉴外地的好做法和新经验，结合各自实际，探寻“卷烟上水平”的有力措施，研究新方法、开拓新路径、激发新智慧、凝聚新共识。始终把加强终端建设作为卷烟营销上水平的基础工程，着力提升服务终端质量。要认真贯彻落实全国卷烟销售网络建设现场会精神，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，加强指导，规范运作，有序推进，推进零售终端建设水平全面提升。要加快制订零售终端建设规划。在准确把握国家局关于零售终端建设精神的基础上，结合实际，深入调研，科学论证，认真制定
零售终端建设五年规划和实施方案，明确目标任务、指导思想、基本原则、实施进度和保障措施，使行业上下进一步深刻理解终端建设的重要性和紧迫性，确保在终端环境营造、功能发挥、服务优化、价值提升上取得实效。要加快推进功能终端建设。在遵循和把握“市场导向、共同发展、规范统
一、有序推进”原则基础上，按照现代性、时代性和特色性“三性”以及“自愿参与、自主经营、自我发展的“三自”要求，加快推进功能终端和直营店建设步伐。力争到2015年，功能终端占零售客户总数的20%左右。同时，按照一个县(市、区)一个的原则，加快直营店建设规划，逐步形成一批诚信规范、示范引领、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、形象展示的现代卷烟零售终端骨干力量，努力建设体现“品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验”为特征的现代终端营销网络。要加快发挥零售终端功能。终端是品牌培育的重要阵地，要通过品牌知识培训、发放宣传资料、知识竞赛、网络营销互动等多种方式，使客户了解品牌文化内涵、掌握品牌个性卖点，提高品牌认知和推介能力，调动客户培育品牌积极性;终端是宣传促销的前沿窗口，要建立功能终端营销资源调查机制，将终端的软硬件资源归类整理，作为基础信息及时维护到营销系统中;要公平合理地分配终端资源，工商协同，制定方案，选择适合的功能终端开展宣传促销活动，拓宽宣传渠道，确保宣传效果;终端是信息采集的主要渠道，要在营销管理信息系统中增加终端管理模块，在协商、自愿的前提下，引导终端客户自主配置硬件设备，安装使用终端销售管理系统，及时维护和完善功能终端和直营店信息并实现共享。要通过扫码枪销售，逐步实现终端信息自动采集，全面掌握、实时监控终端品牌进销存状态，加强信息分析与利用，为工商协同、精准营销提供信息支持;终端是消费跟踪的关键环节，要建立消费跟踪机制和消费者数据库，通过组织功能终端收集消费者信息，开展消费者信息分析，逐步实现面向消费者的营销，原则上每个功能终端要跟踪10名相对固定消费者的消费信息。直营店要进一步发挥消费体验的功能，原则上每半年制定1次消费体验活动计划，协同工业企业建立消费者体验评价体系，收集消费者意见并形成报告。
总之，只有行业上下始终保持良好的精神状态、昂扬的工作斗志、饱满的工作热情和务实的工作作风，进一步解放思想，实事求是，真抓实干，开拓创新，行业卷烟营销工作就一定能够再上新台阶，取得新成绩，为行业“卷烟上水平”作出新的更大贡献。
第四篇：论推进现代烟草农业建设上水平之路
烟草在线专稿 作者:许耀金、黄学跃更新日期:2010年8月30日
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烟草在线专稿现代烟草农业建设，是行业认真贯彻落实中央“工业反哺农业、促进新农村建设”有关精神的具体行动;是行业适应新形势，调结构，加快转变发展方式，实现“卷烟上水平，原料作保障”的客观要求;是烟叶实现可持续发展的必然选择。
烟草行业自2005年逐年加大资金投入，大力加强烟田基础设施建设，创造良好的烟叶生产条件，打牢烟叶发展基础。自2008年启动现代烟草农业建设并不断扩大试点规模，从整村推进扩大到整县推进，再到今年推行的“四位一体”整县推进，试点从2008年的13个22.6万亩扩大到2010年的32个123万亩，生产组织化程度大幅提高，种烟专业户、家庭农场、专业合作社种烟面积比例达74.6%(同比提高11.6%)，种植集中度提高，“减工、降本、提质、增效”明显(2009年试点亩均用工23.32个，比大面积烟叶生产的34.63个减少11.31个)，由于基础设施改善，烟叶生产水平提升，烟叶质量稳定，亩产值增加，试点土地产出率、劳动生产率得到不断提升，较好体现了现代农业的特征与实质。
然而，现代烟草农业建设目前尚处探索阶段，试点面积小(2010年仅占总植烟面积的
7.74%)，远远不能满足“
532、461”品牌发展对原料的客观需要。因此，要准确把握大局，进一步深化对现代烟草农业建设重要性和必要性的认识，以“
532、461”品牌发展需求为导向，加快转变烟叶发展方式，改革创新，以“四位一体”扎实推进现代烟草农业建设上水平，为卷烟上水平提供强有力的原料支撑。
一、统筹规划，整体推进现代烟草农业建设
现代烟草农业建设试点通过三年的探索实践，现已初步形成了以市场导向为主要特征，集“现代烟草农业、特色烟叶开发、资源配置、基地单元”四位一体整县推进建设模式，并取得了显著成效。但当前试点面积较小，用此模式生产的优特烟叶数量有限，提高培育“
532、461”品牌原料保障水平还任重道远。还需要不断加大现代烟草农业建设力度，加快建设步伐，科学统筹规划，分步实施，改革创新，以高度的责任感扎实推进现代烟草农业建设上水平，力争全面实现原料生产现代化、烟叶质量特色化、供应基地化。
1、规划要做到全面统筹
现代烟草农业建设是一项涉及面广、建设内容多、政策性强、资金投入大的重大系统工程，需要结合各地实际进行统筹规划，并要突出重点。一要突出整体性，要以县为单位进行
统筹规划，以乡镇为单位进行规划布局，以烤烟为主规划轮作作物。二要突出特色，要以烟叶特色(品种)为核心进行规划布局，以品牌需求导向规划基地单元，根据坝区和山区特点分别规划。三要突出社会性，现代烟草农业建设是现代农业建设的内容之一，因此，要突出以政府为主导，多部门(农业、水利、国土、气象、民政、扶贫、工商、保险、防灾等)参与;以烟草扶持为主，整合多部门资金形成合力;要突出烟农为建设主体。四要突出综合配套，突出烟水(以水源为主的烟水工程)、烟路、烟机、苗棚(现代化设施)、烟房综合配套，突出各类专业化服务组织综合配套，突出风险防范保障体系综合配套。
2、规划稿要请专家论证
现代烟草农业建设是一个较大的工程项目，涉及多学科、多领域、多专业知识，仅靠烟草人的知识和能力难于把握规划的科学性和可操作性，因此，在整体规划完成后，需请各方专家进行多次论证。一要规划一个论证一个，以免过于集中论证导致多而杂效果不佳;二要提前让专家阅稿，要在召开论证会前2个月将规划稿提前交给各方专家，让专家有充足的时间阅稿，查资料，提出书面意见和建议;三要安排充足的论证时间，此类论证不同一般项目论证，在时间安排上最好不作具体要求，尽能可地让每一位专家有充足的时间讨论，阐述各自见解;四要反复论证，在广泛听取专家意见后进行修改完善，再请专家来论证，直到专家认为可实施为止;五要尽量组织负责现代烟草农业建设项目的人员参加论证会，不仅能直接听取专家意见，作进一步修改完善到位，而且能学到各方面的知识，是一次难得的培训机会。
3、规划实施要分步走
由于现代烟草农业建设需要集中投入较大的人力、财力、物力，而当前现有能力有限，全面推进极为不现实，因此，规划实施要分步有序进行。第一步，优先安排建设基础条件好、政府和烟农积极性高、烟叶风格特色突出或具潜力的区域，计划第一年集中推进一个县3个以上基地单元，分三年完成;第二步，计划第三年集中推进另一个县;第三步，按三年一个县的建设步伐推进。此外，为加大推进步伐，在规划实施方案中要体现“集中人力、财力、物力资源”，以有效形成合力来扎实推进。例如，红河州泸西现代烟草农业综合示范区，将全州所有的资金安排整合到这一试点，把各分公司的人员抽调一部分到这一试点，不仅建设效果好，而且使从各分公司抽调过来的人员受到了全面培训，他们将成为本县现代烟草农业建设的骨干力量。建议借鉴此模式，逐步、逐县、逐单元一一推进，全面推进现代烟草农业建设上水平。
二、扎实推进现代烟草农业建设上水平的措施建议
1、建立有效土地流转机制
规模化种植是烟草现代农业的本质特征，而在当前我国仍实行家庭联产承包责任制下，户均土地面积小，达不到种植规模化的要求。在这种制度下，国家规定农民对承包的土地有
自主经营权，任何单位、团体和个人均不得干预，但允许土地流转。可以充分利用这一政策，以依法、自愿、有偿为基本原则，积极引导农民自愿流转土地(转包、出租、互换、转让、股份合作等多种形式)。可以说，土地流转是实现规模化种植的有效途径，是现代烟草农业建设工作的前提和基础。但由于土地流转涉及双方切身利益，因此，应在政府的主导下建立配套的土地流转机制，确保土地流转的有效性。
建立规范化烟田流转管理体系。规范土地流转管理，是土地承包管理工作的延续，是烟田合理流转的重要保障。因此，建立职责明确，手续完备，合同规范的规范化烟田流转管理体系尤为重要。一是规范程序管理。引导流转双方严格遵循“自愿、依法、有偿”的原则，签订书面合同，明确双方的权利义务关系。二是规范登记管理。严格按照程序登记、备案，增强烟农进行农地整合的安全感，同时这也可以使政府掌握土地整合流转的实际情况，制订针对性强而有效的政策措施，从而促进提高烟田流转工作高效运行。三是规范合同管理。要统一制发流转合同文本，对土地整合流转合同的内容进行审查、指导，确保合同的合法性。创新烟田流转经营机制。鼓励能人发展烟叶规模化种植、经营，也可以以村委会、公司或合作社为主体，租赁连片土地，组织劳动力，发展规模化专业经营，在此基础上进一步推行土地股份合作制和租赁制。一是实行土地股份合作制。引导有能力的个人或组织吸收农民以承包地折价入股，组建土地流转经营股份制合作社，实行规模化、集约化、产业化经营，农民获取股金收益或利润分成，提高农民土地的投资收益。二是实行租赁经营制。由开发业主直接与村集体经济组织和农户协商议定，在一定期限内将相应区域内连片的耕地租赁下来，进行规模经营，发展高效农业。
建立土地流转服务机制。要充分发挥乡(镇)、村在当地的牵头、协调作用，提高土地流转效率。可尝试建立土地流转中介服务机构，向社会提供土地流转专业服务信息帮助土地流转供求双方互通信息，解决谈判过程中可能出现的各种争议和矛盾。
2、转变生产方式，提高集约化、专业化、社会化水平
加快转变发展方式是推进卷烟上水平的根本要求和烟叶实现可持续发展的必由之路。当前，要积极推动烟叶生产由“以商业为主型”向“工商合作型”转变，努力实现生产基地化。要以市场为导向，以烟叶资源配置改革为切入点，以基地单元建设为平台，一是建立“商业主体、工业深入介入、职责明确、风险共担、成果共享”的工商合作有效机制，做到工业明确烟叶质量要求，工商共同研究布局生产，共同制定包括品种、栽培、烘烤、收购等一整套的生产技术体系，以确保所产烟叶质量符合工业要求。二是建立购销对接机制。三是建立完整的供销信息反馈系统，以有效指导基地单元烟叶生产。
要积极推动传统烟叶生产向现代化生产转变，要在提高集约化生产、专业化分工、社会化服务水平上下功夫，努力实现“两头工场化、中间专业化”。一是加大现代化育苗工场和现代化烘烤工场建设力度，全面实现“两头工场化”。二是积极创新生产组织形式，为实行
专业化服务创造成条件。可通过积极发展烤烟专业合作社、烟叶生产协会、烟农互助组等多种合作组织，不断提高烟叶生产组织化程度，从而提高集约化管理水平。还可选择一批生产基础好、懂技术会管理、发展潜力大的烟叶种植户，进行重点扶持培养，在密集型烤房建设、化肥农药供应、优质烟苗提供等方面给予优先照顾，引导和促进种烟农户向种烟大户发展。三是发展各种专业化服务组织，通过建立育苗专业队、机械服务队、施肥专业队、植保专业队、烘烤专业队、分级扎把专业队等各种专业服务组织，努力在烟叶生产主要劳动环节实现专业化。同时，要建立统一的服务标准，提高烟叶生产全过程的专业化服务水平;规范服务收费价格，保护烟农利益;鼓励扩大专业化服务范围和规模，不断提高资金积累水平，增强自我发展能力。
3、建立核心原料生产技术体系
建立一整套基于现代自然科学基础上的烟草农业科学技术，用先进的技术装备烟草农业，使烟叶生产由经验转向科学，是现代烟草农业的基本特征和根本要求。生产实践证明，科技是烟叶第一生产力，只有坚持走“科技兴烟”之路，积极推动科技进步，不断完善烟叶技术体系，努力提高科学技术对烟叶生产的贡献率，提高科学种烟水平，才能生产出符合卷烟配方要求的优质烟叶。不同卷烟品牌对烟叶原料质量的要求不同，所采用的生产技术也不同。培育“
532、461”品牌必然要求有风格特色突出和数量充足的核心原料作保障，因此，烟草农业要以“
532、461”品牌原料需求为导向，通过工、商、研、产区联合开展生产布局、品种、栽培、烘烤等技术研究，建立一整套优特核心原料生产技术体系。一是优化布局。要在充分调研和论证的基础上，将烟叶生产布局在既要能生产出风格特色突出的优质烟叶，又能合理轮作并实现粮烟协调发展的区域。二是优选品种。要在广泛开展品种筛选试验示范的基础上确定种植品种，既要能充分彰显烟叶特色，又能让保证烟农收入。三是优化栽培技术，要通过广泛开展先进实用生产新技术推广示范应用，总结集成能充分彰显烟叶特色的一整套核心生产技术，既要有利于保护生态环境，又能保持烟叶特色，还能保证烟叶“高效、生态、安全”。四是建立烟叶科技推广体系。既要建立工-商-研-烟叶科技创新推广体系，又要建立以合作组织为主体的烟叶专业化服务体系(育苗、施肥、植保、烘烤等)，还要建立烟叶生产科研和推广经费投入长效机制，确保烟叶科技成果及时推广应用转化为现实生产力。
4、建立一支高素质的职业烟农队伍
烟农是现代烟草农业建设的主体，要实现烟叶生产现代化，必然要求有先进理念、先进思想、能较好应用先进技术、懂经营管理的职业烟农队伍作支撑。因此，着力提高烟农队伍综合素质，建立职业化烟农队伍尤为重要。一是通过广泛开展育苗、植保、施服、烘烤等各种专业化技术服务培训，对合格者发给上岗证，对不合格者再进行培训，建立一支从事专业化服务工作的新型职业烟农队伍。二是通过对专业合作社、家庭农场、种烟大户等各种生产组织的主要负责人除进行实用技术培训外，还要进行生产政策、生产经营管理知识等培训，建立一支了解烟叶政策、懂技术、会经营、能独挡一面的烟叶生产经理队伍。三是通过广泛开展实用技术培训，培养出一批烟草技术骨干和后备人才，培养一批种烟能手、农村烟草技
术带头人，整体提高烟农的文化、科技素质和烤烟生产技能，使他们成为合格的新型职业型烟农。
5、建立烟叶信息化管理体系
烟叶生产要实现现代，信息化管理是必不可少的重要部分，因为信息技术将成为克服农业分散性、区域性、时变性、经验性以及稳定程度和可控程度低的有力武器。信息化是现代烟草农业建设的重要内容之一，要切实加快信息化管理步伐，用信息化手段改造传统烟叶生产，构建烟叶信息管理平台，完善烟叶生产基础软件系统功能，建立基础信息库，在不同层次进行信息沟通、传递和应用，把信息化逐步延伸到生产管理的每一个环节，实行烟叶生产经营过程的流程再造和信息化管理，提高烟叶生产经营管理整体水平。用信息化改造烟叶生产，对烟叶生产的各种要素进行数字化设计、智能化控制、精准化运行、科学化管理，降低生产成本，大幅度减少消耗，从而提高烟草产业的效益
第五篇：烟草基层营销部如何推进营销管理上水平
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烟草基层营销部如何推进营销管理上水平
核心提示：2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。
2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。
基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。规范是指实现职能管理向流程管控转变，更加注重过程和质量，高效是指实现静态管理向动态管理转变，更加注重效能和效率。将这一管理思路贯穿于客户服务、品牌培育、终端建设和队伍建设之中，从以下几个方面推进营销管理上水平：
一、规范流程，控制过程，提高客户服务质量
有效的规章制度和持之以恒的督察考评是规范管理的两大抓手。为此，区局(营销部)首先应是动态关注流程节点、工作难点和突出问题制定、整合、细化制度。制定工作规范、管理制度与激励方案，通过完善细化制度强化营销管理关键流程的执行细节和标准规范;其次是建立月度客户服务督察考评制度。区局应成立“客户服务督察考评工作小组”，成员由区局业务经理、客服部主任、管理所副所长组成，以全员监控、团队检查、月度考核的形式开展客户服务督查，每月按照预定的监测流程，同一时间对所有客户经理服务客户的拜访频次、品牌推介、终端形象、服务态度进行满意度调查。区局应进一步强化新户入网《首问负责制》、《限时办结制》、《客户初次拜访工作要求》等制度的月度考核。通过督查考评活动的开展，动态监控区域客户服务质量，提高客户经理的服务意识;三是着眼于提高服务效率，动态整合资源。城市改造和客户拆迁易造成各市场部客户经理日益突出的区域服务强度差异，客户资源与销售计划差异，为此，应积极协调，认真调研，整合重组送货线路，对客户订货日程进行优化调整，进一步强化基础管理，提高服务质量与效率。
二、强化措施，优化策略，提升品牌培育水平
强化措施，优化策略是提高营销管理效能和效率的重要手段。为进一步把握市场，满足需求，在客户细分中寻空间，在精准投放中上销量，区营销部应制定《关于卷烟零售客户月度商定供货总量的指导性意见》，以2011年为参考数据，从七个业态细分月均销量规模，指导客户经理从季节平均销量、环比浮动系数、同比增幅预测三个方面，精准月度约定，提高客户满意度与市场控制力。开展辖区娱乐服务类客户专项调查，提交《大型宾馆、酒店卷烟经营现状分析报告》，制定管理措施，提出销售建议，挖掘市场潜力。为加强对紧俏货源的监督管理，区营销部应按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《紧俏货源管理办法》，优化紧俏货源流速、流向、流量，促进精准营销。四季度区营销部还应制定《区局(营销部)品牌培育及销售激励方案》，紧密围绕年末岁初完成增量、提前进度、匹配结构三个工作目标，跟踪市场、快速响应。区营销部还可开展知名品牌主题网络营销活动，通过在网上发布“企业与品牌”、“原料与技术”、“产品介绍”、“趣味故事”网上图文资讯，起到良好的品牌宣传效果。突出网络终端指导客户宣传品牌文化、传导客户宣传消费体验、引导客户跟踪消费群体的作用，探索网上营销的新模式，提升品牌培育的水平。
三、建设终端，客我互动，激发终端活力
优化客户服务，激发终端活力，是以“四同”为核心，建设现代卷烟营销网络的关键。区营销部应积极实践，大胆创新，努力探索客我从“建终端”到“用终端”转变。一是积极开展终端动态评估。紧密围绕终端五大功能设置每项20分考评细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，优胜劣汰”的方式，对功能终端
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客户进行季度综合评估。为开展终端分类服务，推进“四网合一”奠定了基础;二是突出终端信息运用与规范。应制定《“终端建设”项目实施计划》、《功能终端服务督导工作规范和考评办法》。突出市场部、客户经理、功能终端客户三层信息应用。编制《终端库存预警表》，要求客户经理每周根据《预警表》帮助客户分析库存，优化订单，提高经营能力。区营销部同时可与网上配货客户签订《规范经营承诺书》，通过“日快报”终端信息上传率与异常度，“月抽查”终端客户库存信息吻合度，持续加大了服务督察考评力度;三是探索客我网上互动。互动是客我关系的最高境界，网络是情感营销的重要载体，区营销部可积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式。在市公司营销总部、工业企业、信息中心的大力支持下，拓展客户服务qq群的功能。开辟“货源信息”、“千元烟展示”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”五个宣传栏，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。在今年“天价烟及卷烟过度包装专项治理”与终端建设工作中，建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。
四、立足培训，标杆引领，提升队伍素质
打造专业的营销团队，持续提升队伍素质，是提升网建软实力的根本保障。客户经理标杆的作用，示范的榜样，是强化服务能力和提高服务效能的有效抓手。区营销部可创新开展“三个一”培训活动，激发营销团队的工作热情和创新活力。即每月提炼下发一次“月度营销关键词”，开展一次“五星标杆”客户经理交流，组织一次问卷调查或测试，以多学、多说、多练的形式，强化营销培训。特别是在市场供过于求、库存结构失衡的情况下，应组织标杆客户经理开展专题培训。即如何运用“客户细分法”、“货源缓冲法”、“服务组合法”密切客我关系，深化客我互动，实现促销上量。启发客户经理的工作思路，达到学以致用的培训目的。为深入了解营销基础工作的薄弱环节与推进瓶颈，进一步提高营销战线的执行力、准确性与精确度，区营销部还应针对客户经理开展以“倾诉一次工作感受，交流一次工作经验，提出一条工作建议”为主题的问卷调查活动。通过问卷调查活动，为区营销战线剖析工作难点，调整工作状态，把握重点，明确方向。