第一篇：卷烟上水平之市场监管
推进新时期基层供电所服务上水平之我见
追求卓越倾情奉献
——推进新时期基层供电所服务上水平之我见
潘卫国
【内容摘要】
供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，随着现代企业的不断发展，服务水平的高低，直接体现在服务工作的每一处细节。笔者以多年的基层一线工作经验，就十八大这个历史新时期如何推进基层供电所服务上水平，浅谈几点看法和意见。
【关键词】
十八大供电企业服务
【正文】
一个伟大的民族，一定会有一种伟大的精神。新中国一个甲子以来所取得的巨大成就，究其根本动力和源泉，就在于党的正确领导和中华民族生生不息的民族精神。1党的十八大，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。作为一名基层电力工作者，学习、领会十八大报告精神，就是要在实际工作中将报告精神融入思想，化为实践，贯穿于自身工作的各个方面。 “经济要发展，电力应先行”。供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。国家电网公司在长期地实践与探索中，塑造和弘扬出了“努力超越、追求卓越”的精神理念。身为拥有这样优秀业绩和良好形象的企业一分子，我们在感到自豪的同时，更应强化服务意识，提高服务质量，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，为推进“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”工作上水尽自己的绵薄之力。 1 国家电网公司《努力超越 追求卓越》——《企业文明》2010年12期。
一、推进服务工作上水平，转换思想是前提
1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念
从多年前提出的“人民电业为人民”、电力“三为服务”(为农民、为农业、为农村经济发展服务)到现在推行倡导的“优质服务无小事”、“服务永无止境”、“始于客户需求、终于客户满意”、等服务理念和服务文化的改变，反映出社会发展不同时期，随着市场经济的不断发展，供电人从最初的“电老虎”到现在的“电保姆”的转变，反映出电力人服务观念的改变。新形势下，客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的 气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。真诚服务理念，既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。我们应该在与客户的相互支持与配合中共同成长，共同发展。
2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离
由于历史形成的原因，作为电力供应销售终端的基层供电所普遍存在职工文化素质偏低，思想意识比较落后的问题，一些供电企业内部少数职工还存在长期以来形成的垄断行业特权思想等问题，如果不彻底改变，不但将影响企业的社会形象，更会影响企业的长远发展。因此，以“微笑服务”为切入点，加强基层员工特别是窗口和服务一线员工的职业道德、文化素质和服务意识的教育和培训，就显得极为重要。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。2一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时，我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，真诚并自信地微笑着面对每一位客户， 在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。
3.强化责任意识，以饱满的激情投入工作岗位
或许你是一名电力抢修工，当你汗流浃背，严格履行抢修服务承诺时限，是2 岳寒冰《供电企业做好优质工作服务的措施》，《企业经营管理》2012年第8期(总第183期)
诚信;或许你是一名电力运行工，当你在监视屏前默默守候，千万次无差错地执行每一道指令，是责任;或许你是生产技术人员，当你勇于攻克一个个技术难关，提升工作效率效益时，是创新;或许你只是一名电力外线工，当你披荆斩棘架起座座铁塔，牵起根根银线，是奉献„„
供电企业的根本责任在于，无论在何种艰苦的条件下都应该尽最大努力最大限度保证向终端客户稳定供电，离开可靠供电，服务上水平就会成为无源之水无本之木。因此，工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任。
当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。
在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，他会将工作当作事业，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。进而以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。
每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。
4.宽以待人，严以律己，勇于反思批评建议
狄金森曾这样描述生命的意义 ：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着 ;如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。” 它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。
作为一名普通的电力工作者，我们的工作态度和一言一行代表着单位乃至整个电力行业的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置， 按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中，避免感情用事。所谓 “有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的 获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作
有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
5.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能
学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，我们必须掌握国家电网公司“十个不准”和“十项服务承诺” 内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的电力工作者还要善于思考。服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带 来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。
6.急客户所急，想客户所想，为客户和单位创造双赢局面
每个单位都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反单位根本原则和制度，就可以秉持“特事特办、 急事急办”的原则。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。
二、巩固服务成效不落伍，强化措施是关键
作为具有基础性和社会公益性的电力供应者，基层供电所是直接面向广大客户的最基层供电服务窗口，其服务水平对供电企业的社会形象具有不言而喻重要影响。当前，农村电气化建设进一步加快，家电下乡惠民政策逐步落实。这些客观环境的变化对供电所的服务质量和水平提出了更高要求。面临新形势，基层供电所当围绕“一强三优”的发展目标，按照“三抓一创”，加强落实提升服务上水平等一系列措施，具体为：
1.加强自身建设，实施科学管理
一是应注意供电所自身建设，按照现代化标准，结合当地实际，建设高能供电所;二是制定严格的优质服务考核办法，以制度规范和约束职工行为。同时做到建立“一口对外”首问制的严效机制，以杜绝各班组之间推诿扯皮，多头对外的机制;制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性;三是推行供电所的工作人员实行定期不定期的轮岗交流。各岗位在规定的年限内必须交流，以杜绝因在岗时间长而造成的拉关系，违规、
违纪现象的发生。保证供电所的人员服务意识，一年更比一年强。
2.加大明察暗访，开展服务督查
多聘请行风监督员，监督员可随时向供电所提出整改意见，并定期召开座谈会，了解情况。同时征求他们对电网建设和管理的意见;对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供电服务工作的实时监察。通过召开周、月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保服务工作上水平有组织、有领导、有落实;派专业人士与村、乡镇、中小学定期联系，组织对学生进行用电知识宣传。即可避免因学生对用电知识缺乏而发生事故，也可宣传用电优质服务并起到辐射到广大用户的作用。还可以作为校外辅导员，提高学生们对电力知识的认知程度;注重与当地乡镇政府及村两委搞好关系，做到勤汇报、勤请示，争取政府及村两委的理解和认识，以优质的服务、优良的工作作风和工作质量，争取客户的理解、支持和信任。
3.结合地方特色，践行先进文化
结合十八大报告精神，面对新形式、新要求，国家电网公司推出了“四统一”(统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准)企业文化主题实践活动，进而为统一的优秀企业文化提供了强大的思想保证、精神动力和文化支持。作为国家电网公司的一份子，地方基层供电所也应响应号召，切合区域环境、地域特点，积极培育具有自身地域特色的基层电力机关文化，进而推出具有强烈创新意识的服务文化品牌。
三、恪守服务精神不懈怠，十八大报告为指针
九层之台起于累土，千里之行始于足下!
作为一名基层供电所的员工，在今后的工作中，我们要用自己的一言一行向十八大献上一份绵薄之力。继续以党的十八大的精神为指针，统一思想认识，尽职尽责地做好自己的事，顾全大局妥善处理好各种矛盾、关系;进一步增强了自身的政治意识和责任意识，要把思想和行动统一到十八大精神上来，在以后工作中要始终坚持党的性质和宗旨，永葆共产党人政治本色，立足本职岗位，从小事、实事做起，扎实工作，恪守为人民服务理念永不懈怠，为电力行业的发展贡献力量。
第二篇：六安卷烟打假和烟草市场监管
工作简报
第二期
(总计第四十期)
六安市政法烟草联席会议和烟草市场行政执法联席会议办公室编印2012年2月16日
六安市局“三项措施”确保节后市场稳定
根据市局工作会议部署和近期主要领导参与市场调研所掌握的辖区卷烟零售户库存及周边市场动态，按照守土有责保市场的要求，市局专卖部门立即行动起来，认真组织，通过“三项措施”确保节后卷烟销量稳定增长。
一、错时工作，强化监督。各县分局根据节假日及八小时以外市场情况，采取“弹性错时工作制”，利用晚间、双休、节假日等开展市场检查，确保市场监管不留死角，不留空白;
二、区域互动，注重实效。各县分局加强与兄弟县分局的联动，相互学习、沟通，强化团队合作意识，借助外力开展联合检查，有效解决熟面孔和人情执法等问题;
三、联合行动，综合整治。各县分局积极会同工商、公安、交通等部门对无证户、名烟名酒店、礼品回收店、物流(托运)站点、运
输车辆、重点路段等进行突击检查。
在巩固“11-3”市场整治专项行动的基础上，针对节后市场特点，在全市范围内部署新一轮节后市场整治行动，重点对“礼品烟、回流烟”进行整治，严防节后市场反弹。
编辑：吴斌峰核稿：翁晓明签发：杨成明抄送：省烟草专卖局，市委政法委、市委办公室、市人大办
公室、市政府办公室、市政协办公室，市政法烟草联席会议组成单位，市烟草市场管理行政执法联席会议组成单位，各县区委政法委、政府办、政法烟草联席会议组成单位、烟草市场管理行政执法联席会议组成单位，市有关新闻单位。
第三篇：乾县烟草局卷烟市场监管考核办法
乾县烟草局卷烟市场监管考核办法.为了切实提高全县卷烟市场管理水平，净化市场环境，规范市场秩序，结合市局监管工作要求和辖区市场监管情况，特制定本监管考核办法。
1、月度考核
考核项目：市场净化率
市场净化率=抽查发现的违规零售户÷抽查零售户总数×100%
违规零售户不包括证照悬挂不规范和服务手册填写不规范的零售户。 考核对象：稽查员负责片区
考核人员：专卖管理人员考核工作小组指定的非本片区稽查员，两名或两名以上。 考核办法：每月对所有稽查员监管片区市场净化率抽查一次，分别从片区的城区、
农村、城乡结合部、偏远地区4种市场类型抽取零售户总量的5%进
行检查，测算市场净化率。月度市场净化率将计入个人工作考核成绩。
2、季度考核
考核项目：明察暗访
考核对象：稽查员负责片区
考核人员：专卖管理人员考核工作小组
考核办法：每季度使用明查暗访的方法对所有稽查员监管片区进行一次检查，通
过走访零售户、消费者等相关群众，了解片区市场净化率和专门卖人
员执法情况，对发现问题的片区，下达整改通知书。季度明察暗访检
查与个人工作考核挂钩。
3、年终考核：
考核项目：综合考察
考察对象：稽查员负责片区
考核人员：专卖管理人员考核工作小组
考核方法：将所有片区每月市场净化率、季度明察暗访情况、案件完成情况、稽
查员监管痕迹资料等纳入考核内容对稽查员片区卷烟市场监管情况
进行综合打分考核。
第四篇：卷烟市场监管长效机制和评价体系建设
随着市场经济的发展和烟草行业改革的不断深入，卷烟零售市场监管难已成为当前专卖管理一个不可回避的事实。当前，卷烟零售市场的经营业态发生了较大的变化，违规经营卷烟行为更趋隐蔽，加上烟草专卖执法权限的束缚和一些相对紧俏卷烟货源供应不足，加强卷烟市场监管，维护烟草市场秩序，保护国家和消费者利益，已成为专卖管理工作的重点。如何在新形势下做好卷烟市场监管工作，建立卷烟市场监管长效机制，是专卖管理人员所需研究的重要课题。
一、影响卷烟零售市场监管的因素
(一)市场管理形势正在发生改变。一方面，随着行业上下深入开展“两项检查”，规范经营已成为大势所趋、人心所向，加强内部监管，建立长效机制，提升监管水平，促进规范经营，已成为专卖部门义不容辞的职责。另一方面，烟草行业正处在重要的调整时期，特别是专卖管理的职能的转变，重服务轻管理。有的同志特别是有的领导干部也在认识上产生了偏差，认为现在市场平稳了，效益增长了，只要努力搞好网建，搞好经营服务，就能实现企业的发展，因此开始忽视专卖管理。随着烟草打假工作的不断深入推进，利用私家车自运和物流托运已成为违规卷烟的重要流通渠道，违法经营的行为更加隐蔽、手段更加多样、技术更加先进，呈集团化、网络化、规模化经营特点，对传统卷烟市场监管方式形成了新的挑战。
(二)专卖执法环境不断改变。随着《行政许可法》、《行政复议法》、《烟草专卖许可证管理办法》(国家发改委第51号令)等法律法规的深入实施，以人为本的执法理念对传统的执法方式和许可行为产生着巨大冲击，国家推进依法行政的力度在加大，社会各界对依法行政的要求在提高，各级政府对行政执法的监督在加强。随着打假破网的不断深入，涉烟
违法活动由公开转入地下，给专卖执法带来一定的难度。《烟草专卖文明执法行为规范》明文规定：“烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营场所进行检查，如该场所涉嫌违法，确需检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告，并配合其检查”。基层执法人员发现违法卷烟不能查处，望“烟”兴叹的现象并不少见。如何在坚持依法行政、文明执法的前提下，使卷烟市场监管工作力度不减、效果不降，群众满意，社会认可，已成为专卖管理工作亟待解决的问题。
(三)零售业态的变化对卷烟零售市场监管产生一定的影响。当前，一些大型超市、商场、购物中心、连锁店、名烟名酒店也纷纷进入卷烟零售领域，并成为整个卷烟零售市场的重要组成部分。这些新型业态在销售对象、管理方式和资金供应上与传统的零售业态相比占有很大的优势。在给卷烟销售网络建设增添新活力的同时，由于他们具有货物仓库多、销售方式灵活多样、促销活动频繁、卷烟销售量大、货源购进面广、销售品种多等特点，给卷烟零售市场的监管带来很大的难度。在这种情况下，如何通过我们的工作方法引导卷烟零售市场向良性轨道循环发展，是当前和今后一段时间内专卖管理部门必须面临的新课题。
(四)货源供给不足对卷烟零售市场监管提出了严峻的考验。好卖的烟不供，供给的烟不好卖，卷烟供应不能满足市场需求。在查处违法经营过程中，有些经营户还振振有辞：“我们订的烟，烟草公司不给，有些杂牌烟我们刚打开销路，又没有了，我们不卖别的烟卖什么?”矛盾焦点由此产生，抗拒执法时有发生也就在所难免。这种状况在农村卷烟市场紧俏卷烟供应上显得尤为突出，给不法烟贩有可乘之机，大量的假冒紧俏卷烟、非渠道卷烟趁机填补市场空白，一些利欲熏心的卷烟零售户也加入到销售的行列中，扰乱了正常的卷烟市场秩序，严重损害了国家利益和消费者利益。制假、贩
假、售假活动分工的专业化，窝点小型化，分布分散化;交易的隐蔽性、便捷性，给零售市场的监管提出了严峻的考验。
二、加强市场监管长效机制建设的主要任务
(一)建立“教育为主、打防结合”的市场预防机制 1.新办证户培训制度。
协同营销部门，每月办好一期新客户培训班，做好卷烟营销、法律法规、卷烟经营记分管理宣传，签定《卷烟诚信经营双向承诺协议书》，变事中、事后监管为事前宣传培训，提高行政管理效率。
2.违法、规客户法制培训制度。
每季度举办一次违法违规客户法制培训班，以案说法，加强警示教育，对一年两次以上违法客户给予黄牌警告。第三次违法的，将依收回许可证，取消其卷烟经营资格。
3.卷烟市场巡查制度。加强对农村集镇、交通要道、繁华商业街、火车站汽车站、宾馆饭店、娱乐场所、名烟名酒店等薄弱环节的日常巡查。稽查中队采取“分片包干、责任到人”的形式，落实市场日常巡查责任，切实消除监管空白。 4.卷烟市场警示制度。通过《服务天地》向卷烟零售户发布市场检查情况，通报违法、违规客户存在的问题，对卷烟零售户的违章违法行为，及时警示、依法处理。
(二)建立“守信褒奖、失信惩戒”的市场诚信机制
1、加强卷烟经营违法违规行为记分管理。通过宣传、实施《卷烟经营户记分管理办法》，对信誉好的市场主体提供便捷服务，激励守信;对经常违法违规零售户，采取违规记分，停止供货等措施，加大卷烟违法经营成本，教育、劝诫零售户守法经营，营造公平诚信的卷烟市场环境。
2、指导卷烟经营户成立自律小组，通过卷烟零售户自律组织，在广大卷烟经营户中形成自我管理、自我约束、自我监督机制。
目前，我市已经成立自律小组31个，现有成员783户。自律小组民主选举产生组长和副组长，制定小组章程和协约，每位成员缴纳自律保证金300-500元。凡违反协约规定，低价竞销卷烟或销售假冒烟者，自律小组将扣除一定数额的保证金。自律小组自成立以来，在稳定零售价格，提供稽查信息方面发挥了积极的作用。
3、深入开展诚信经营创建活动。在政府领导下，与放心消费创建办、工商、消费者协会等有关部门积极配合，深入开展“卷烟放心消费示范店”、“卷烟放心消费一条街”等诚信主题活动，逐步在全社会形成依法经营、诚实守信的良好的社会氛围。
4、完善信用激励与惩戒制度。制定和完善有关制度，加强对卷烟经营主体信用的监督。在一年内无销售假私非卷烟行为，诚信经营、明码标价工作突出的卷烟零售户中开展《卷烟放心消费示范店》评选、授牌活动，激励守信。对信用缺失的卷烟经营主体，采取重点检查、新闻曝光和社会公示等措施，提高其失信成本;涉嫌犯罪的，及时移交司法机关，依法追究刑事责任。
(三)建立“政府牵头、整体联动”的市场整治机制
1、健全组织。由政府牵头，相关执法部门参加，成立打击卷烟非法经营工作领导小组，进一步明确职能，完善机制，形成党委政府统一领导、分管部门认真负责、执法部门积极参与、有关部门主动配合齐抓共管的长效机制。
2、健全制度。建立定期听取工作汇报制度和联动部门联席会议，解决打假打私、打击卷烟非法经营工作中遇到的问题。市政府每季度听打击卷烟非法经营工作领导小组的工作汇报，协调各方力量，及时解决在工作中遇到的问题，督促有关部门和执法单位加大涉烟案件查处和追刑力度。
3、加强协作。由政法委牵头，部署协调重大市场整治行动，形成监管执法合力，共同维护烟草市场秩序。
4、健全举报协查和消费维权网络。以“12313”烟草行政执法网络体系为依托，通过在社区、街道和乡镇和卷烟零售户中建立群众举报联络点，鼓励社区和农村居民加入市场整治义务协查员队伍，建立基层举报协查和消费维权网络。
5、加大查处力度。严厉各各类烟草违法行为(非法制售烟丝、销售非法生产卷烟及假烟、“卷烟”回流、无证经营等)，维护正常的市场秩序。对查处的典型案件，通过新闻媒体及时曝光，震慑不法分子。认真执行最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国家烟草专卖局《关于办理假冒伪劣烟草制品等刑事案件适用法律问题座谈会纪要》精神，做到有法必依，违法必纠、执法必严。
(四)建立“反应灵敏、处置果断”的市场突发案件应急处理机制
1、加入110联动系统，建立突发案件应急处理机制，方便广大群众举报涉烟违法犯罪行为，提高烟草专卖执法部门的快
速反应和现场处置能力。同时，烟草执法部门查处涉烟违法活动受到抗拒或暴力侵犯时，可向公安“110”中心求援，并及时得到附近警力的配合，保证烟草稽查执法到位。
2、实行中队值班备勤制度，形成24小时联动的稽查防控体系。晚间及节假日稽查中队轮流值班备勤，确保市场突发案件及时查处到位。每天晚上及双休日，至少轮流安排一个稽查中队驻局值班备勤，中队长和队员24小时保持开机状态，值班中队5分钟内可以确保集中到位，其他稽查人员20分钟可以集结15人以上，出动三到四台稽查车。
(五)建立“守土有责、失土必究”的责任追究机制 1.明确市场监管责任。各稽查中队按照谁监管、谁负责的原则承担监管责任。
2.突出市场监管重点，落实监管措施。加大对重点地区、重点市场、重点经营户的监管力度。稽查中队在做好对“四种类型”违法户监管，确保市场净化的基础上，突出重点，对辖区内暗中从事卷烟倒买、倒卖的烟贩子和违法批发卷烟的经营大户实行挂牌督办。
3、强化市场监管责任追究。每月加强市场净化率考核，对监管不力，导致市场秩序混乱，造成严重后果或者恶劣影响的，追究稽查中队主要负责人和其他直接责任人的责任。
三、市场监管长效机制的评价体系和评价指标
市场监管长效机制建设主要有四大评价体系，八大评价指标。
(一)四大评价体系
1、社会评价体系
把地方政府组织的行风评议作为社会评价的主要指标。通过每年定期组织人大代表、政协委员座谈会;走进行风热线;聘请行风监督员和向公众发放问卷调查等方式，建立社会评价体系。
2、消费者评价体系
消费者维权体系进一步完善，全市所有卷烟销售网点(持证零售户)公布烟草监督举报电话12313和消费者协会投诉电话88924315，消费者申(投)诉处理率达100%，消费者申诉满意率达到90%以上。消费环境更加和谐。消费者满意度达到80%以上。
3、工作评价体系
卷烟市场监管合力进一步增强。烟草、公安、工商等执法部门相互协作，加大执法合力，全市卷烟市场净化率达到97%以上，销售假冒伪劣卷烟、非法渠道进货、价格欺诈等消费领域经济违法行为得到有效打击和遏制，卷烟无证经营户控制在4%以下。
4、客户评价体系。卷烟零售户守法经营意识、自律意识和诚信意识进一步提高。全市卷烟零售户参与卷烟放心消费创建活动达95%以上，建立一批卷烟放心消费示范店、示范街、示范乡镇，并充分发挥其示范、引导作用。
(二)八大评价指标
1、市场净化率指标： 市场净化率达97%以上。
2、无证户控制指标： 控制在4%以下。
3、卷烟规范经营指标：
所有卷烟打码到条，配送到户，卷烟销售入网、落地、入户率3个100%。
4、网络案件指标：完成省局下达的网络案件任务。
5、消费者申(投)诉处理率指标(处理率100%)：今年以来共受理消费者投诉?起，处理率100%。
6、消费者满意度指标：经网上调查，消费者满意度为91.3%。
7、卷烟零售户参与卷烟放心消费示范店创建活动指标：全市卷烟零售户积极参与卷烟放心消费示范店评比活动，公开向消费者承诺卷烟销售明码标价，假一赔。
8、地方政府行风评议指标：排名靠前。
第五篇：六安卷烟打假和烟草市场监管工作简报第二期
六安卷烟打假和烟草市场监管
工作简报
第二期
(总计第二期)
六安市政法烟草联席会议和烟草市场行政执法联席会议办公室编印2009年7月14日
我市公安烟草专卖积极发挥卷烟打假主力军作用
为了切实发挥公安、烟草专卖的卷烟打假主力军作用，市公安局党委非常重视，党委书记、局长许刚专门牵头召开会议，研究有关工作部署，联合市烟草专卖局制定具体的卷烟打假“百日会战”行动方案，成立领导组织，两局一把手和市公安局分管局长亲自担任组长、副组长。6月22日的全市卷烟打假暨烟草市场行政执法大会刚一散会，市公安局迅速召开由各县分局分管局长和经侦大队长参加的公安机关卷烟打假专项行动动员会。7月3日上午，市公安局召集直属分局分管局长和各个警种负责人传达学习“两局”《关于
印发全市卷烟打假“百日会战”行动工作方案》，郑在轩副局长到会并从认识、配合、打击、奖惩四个方面提出了要求。市烟草专卖局副局长和有关部门负责同志参加会议。
市烟草专卖局分别于6月15日、26日，先后召开各县分局局长和各县分局分管局长、专卖办主任等有关人员参加的会议，严密部署开展前期情报收集、重点摸排等项工作，党组书记、局长时玉玲多次反复强调，要通过专项行动等各种有效形式，发现案源、经营案件、扩大战果，努力将无头案办成有头案、个案办成网络案、小案办成大要案，真正实现我市卷烟市场秩序的根本好转和“市场上基本上买不到假冒烟”的目标。
我市卷烟打假“百日会战”初战告捷
市公安局经侦支队
编辑：翁晓明签发：杨成明抄送：省烟草专卖局，市委政法委、市委办公室、市人大办
公室、市政府办公室、市政协办公室，市政法烟草联席会议组成单位，市烟草市场管理行政执法联席会议组成单位，各县区委政法委、政府办、政法烟草联席会议组成单位、烟草市场管理行政执法联席会议组成
单位，市有关新闻单位。