阿里巴巴的企业文化研究

1 引言

企业文化, 是指企业具备属于自己特色的精神财富和物质形态, 这是在一定条件下, 企业生产经营和管理活动所形成的, 由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有形象。企业文化包括企业的经营哲学、企业的价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构以及企业使命这九部分的内容。

企业文化具有引导功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、协调功能和辐射功能, 能提高企业职工的素质, 塑造良好的企业环境, 树立良好的企业形象, 增强企业内部的凝聚力和市场竞争力。如果一个企业没有属于自己的特色的文化, 就相当于这个企业没有主心骨, 员工没有归属感, 企业与员工也没有共同的价值观, 这对企业的长远发展是不利的。

2 阿里巴巴企业文化的描述

2.1 阿里巴巴公司简介

1999年, 在杭州公寓中, 马云带领17人的团队创立了国际化的互联网公司——阿里巴巴。阿里巴巴集团旗下包含有淘宝网、天猫、支付宝、阿里巴巴国际交易市场、阿里云计算、1688 (阿里巴巴中国交易市场) 、全球速卖通、聚划算、一淘等业务, 关联企业有移动好友互动平台“来往”、菜鸟网络 (中国智能物流骨干网物流信息平台运营商) 。阿里巴巴集团及其下属企业, 拥有超过20400名员工, 分布在大中华地区、美国、英国、韩国等国家和地区的70多个城市, 其服务的互联网用户覆盖240多个国家和地区。

阿里巴巴于2014年9月19日北京时间21时30分在美国纽约证券交易所发行了代码为BABA的股票, 每股为68美元。在此次交易中, 阿里巴巴融资250亿美元, 是全球最大的IPO交易, 成为世界第二大互联网公司。创始人马云也因此成为中国新首富。

2.2 阿里巴巴企业文化的发展历程

阿里巴巴形成独特的企业文化管理模式, 经历了三个阶段。

第一阶段的文化管理模式是可信、亲切、简单, 这形成于2000年3月至2001年3月, 这一阶段称之为湖畔花园创业时代。可信就是诚信, 之后成为核心价值观, 并且由此衍生了“诚信通”产品;亲切突出了人性化、有人情味的特点, 表明阿里巴巴企业的员工之间、企业与客户之间都亲如一家;简单不仅指阿里巴巴的页面、软件操作简单, 也指企业内的人际关系纯洁简单。

第二阶段的文化管理模式是“独孤九剑”, 这形成于2001年4月至2004年7月的华星时代。阿里巴巴所谓的“独孤九剑”其实是九大价值观, 其中包含创新和系统二轴。创新、激情、开放、教学相长属于创新轴;群策群力、质量、专注、服务与尊重属于系统轴。“独孤九剑”的存在可以尽量避免企业内部官僚作风、办公室政治。

第三阶段是2004年8月至今的创业大厦时代, 这一阶段的文化管理模式则是“六脉神剑”。它是“独孤九剑”的简化版本, 它的实质是客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

2.3 独特的阿里巴巴企业文化内涵

2.3.1 企业精神——使命感、愿景

“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团的企业使命。马云说过:“从现在起, 我们要做一件伟大的事情。我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命。”事实证明, 这个使命感驱使着阿里巴巴继续前进, 使阿里巴巴成为世界上最大的B2B网站。阿里巴巴为大批中小企业解决了问题, 创造了大量的就业机会, 同时带来了巨大的财富, 因此也受到了广大客户的尊重与爱戴。阿里巴巴对这个使命的宣传、推广也做得极其到位, 以至于每个员工都熟知企业使命。在这个企业里, 每位职工都知道阿里巴巴的目标是什么, 并且人人都会朝这个目标努力。而正是这样的使命感, 吸引着很多优秀的人才前来, 如现任阿里巴巴集团执行副主席的蔡崇信, 因为他们拥有着同样的梦想, 他们不计条件加入阿里巴巴, 为企业做出一份贡献。

阿里巴巴集团的愿景可从四个方面来表述, 具体如下。

第一, 分享数据的第一平台。这个目标是由阿里云来实现, 通过先进的云计算数据中心搭建的平台, 云计算将成为一个真正意义上的公共服务, 使云计算成为广大互联网用户方便获取阿里云的产品的公共服务。

第二, “活102年”。阿里巴巴不想成为大多数的“流星企业”之一。在阿里巴巴成立时, 马云提出阿里巴巴要活80年, 因为80%的中国企业一般企业寿命都只有六七年, 更不用说13年、18年了, 所以根据阿里巴巴的经营马云定下了这个目标。然而在阿里巴巴5周年庆之际, 马云便提出了公司要活102年。原因是:阿里巴巴诞生于20世纪末, 跨越21世纪, 22世纪再活2年, 使阿里巴巴成为中国最伟大的跨越三个世纪的企业。

第三, 致力于成为全世界最大的电子商务服务提供商。创立初期, 阿里巴巴因为不想让别人知道自己是中国的企业, 所以没有电话传真, 只有美国的E-mail地址, 但在发展过程中, 阿里巴巴一直在努力改变这样的情况。阿里巴巴由始至终为中小企业服务, 改变电子商务的环境, 改变了传统古板的商业模式。而正是这样的愿景鼓励着阿里人不断前行。

第四, 打造全球最佳雇主公司。在“2005年CCTV中国年度最佳雇主”的评比中, 阿里巴巴的员工“快乐指数”为最高。阿里巴巴借助这个平台希望能培养出“四大天王、八大金刚”等成功的年轻人。

2.3.2 润物细无声

阿里巴巴主张企业文化应从点滴浸润员工, 让员工深深地印在心里, 而不是通过挂在墙上或肆意的宣传来让员工记住, 所以叫“润物细无声”。

阿里巴巴在招聘新员工时, 就会选择那些价值观与公司的价值观相符的人, 并且对他们进行培训, 为他们创造一个多元化、有活力趣味的学习环境, 如阿里党校、夜校以及阿里夜谈等。阿里巴巴的工作气氛轻松、活泼, 每个人都可以在公司开展娱乐活动, 如羽毛球、篮球、摄影、“杀人”游戏、车友、电影等活动, 组成兴趣小组——“兴趣派”, 以“阿里十派”最为有名。

每年的5月10日是阿里巴巴的阿里精神纪念日, 这是为了纪念和提倡阿里员工在抗击非典中所体现出的积极向上、友爱的精神所设的。在这一天, 会有阿里员工的集体婚礼, 有亲友见面会, 这样可以把阿里巴巴的企业文化和价值观传递给阿里员工的家属, 让员工与家属拥有共同的理想。阿里巴巴为丰富阿里员工的工作生活, 公司会策划趣味运动会、单身舞会, 创办《阿里人》、《感动阿里》等内部杂志, 建立staff club, 让员工快乐地工作、生活, 享受其中乐趣。

2.3.3 侠客文化

独特的“侠客文化”是阿里巴巴有了轻松的工作氛围, 其中以淘宝网最为独特。在职工平均年龄只有26岁的淘宝网, 每位职工都有“花名”, 如“郭靖”、“乔峰”、“令狐冲”、“风清扬”等, 每到举办派对时, 他们根据自己的花名可以参加各大帮派, 在这期间没有隶属关系, 只为夺取“天下第一帮”。而这样的“侠气”在公司随处可见, 如“光明顶”、“桃花岛”是开会、会客的地方, “舞林大会”是淘宝周年庆活动的名字。

2.3.4“多元型”子公司文化

2.3.4. 1 笑脸文化

马云说过:“我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸。我希望每位都是笑脸。”在阿里巴巴, 员工上下班对于打卡没有像其他公司那样有严格的要求, 什么时候完成工作什么时候都可以上下班。就在这样轻松的工作环境, 阿里巴巴的员工都很快乐地工作。LOGO如图1所示。

2.3.4. 2 倒立文化——淘宝特有的文化管理模式

在阿里巴巴, 每一位员工除了接受企业文化的培训外, 必须学会倒立, 成为一种特别的娱乐方式。而就是这样的“倒立文化”, 使淘宝在与e Bay的较量中获得了成功, 淘宝因此成为亚洲最大的网络零售商圈。倒立文化使员工明白, 一件事若想要成功, 就必须要努力、有志向和规划。

手印文化, 这是支付宝的特色文化管理模式。员工只要在支付宝工作满一年, 都可以在盾牌上留下自己的手印并且写下感言, 然后挂在支付宝办公室外面的墙上。手印代表着员工与企业之间的承诺, 大大增强了他们的责任感。

光脚文化。这是阿里巴巴收购雅虎中国后, 中国雅虎形成的新的文化管理模式, 代表着中国雅虎一切从零开始, 脱下鞋子, 以全新的面貌和阿里一起创业。

2.3.4. 3 红军文化——子公司阿里软件的文化管理模式

这个文化提倡员工能在如同爬雪山、过草地的艰苦的环境下用奋斗的精神搞技术, 打造部队文化, 像红军长征一样, 走向一条属于自己的新路。

2.3.5 六脉神剑

2.3.5. 1 顾客第一

马歇尔百货公司的创始人马歇尔·菲尔德说过:“顾客就是上帝。”在服务业, 客户是衣食父母。阿里巴巴员工在维护阿里巴巴的形象的同时, 尊重每一位顾客。不管是面对客户的投诉还是质疑, 在坚持原则地不损害企业利益的前提下, 始终都会从客户的角度极力为他们解决问题, 达到客户与公司双赢。

2.3.5. 2 团队合作

在阿里巴巴公司内, 员工积极参与团队合作, 给予自己的个人意见, 大家互帮互助, 共同承担, 共同分享, 完美地完成团队任务。阿里员工善于与各种类型的同事共事, 坚持“对事不对人”的工作原则, 使整个团队的工作氛围融洽。

2.3.5. 3 拥抱变化

公司的发展始终会面临变化与挑战, 而阿里巴巴一直都在迎接挑战和不断创新。员工面对公司的变化, 从不抱怨, 而是通过与公司的沟通、配合一起来拥抱这些变化。在这过程中产生的困难, 阿里巴巴会用正能量来带动员工一起克服并有所突破。

2.3.5. 4 诚信

阿里巴巴一向是诚实正直, 言出必行。它永远把客户放在第一位, 绝不会为了自己的利益去伤害客户的利益。阿里巴巴直言不讳, 通过正确的渠道来表达自己最真诚的观点, 从来不播报虚假的消息, 以正面的形象来引导客户与消费者。对于别人指出的错误或提出的意见, 阿里巴巴一直都肯于接受并改正。

2.3.5. 5 激情

在阿里巴巴工作的员工都很喜欢自己的那份工作, 对于自己的岗位拥有着一份激情与热爱。他们不应计较个人的得与失, 而是应有主人翁的意识, 顾全大局, 以乐观向上的态度来面对每一天的工作任务, 努力提升业绩。在工作中面对困难时, 不言放弃, 直面困难, 突破自己, 朝更高的目标前进。

2.3.5. 6 敬业

阿里巴巴的员工会做到今日事今日毕, 决不把今天的工作留到明天再做。在上班时不做与工作无关的事, 用专业的态度完成工作, 精益求精, 从不因自己的失误造成工作的重复。员工应根据工作的优先级来安排自己做事的顺序, 化繁为简, 提高工作效率。

3 阿里巴巴企业文化中存在的问题及其改进

3.1 阿里巴巴企业文化中存在的问题

阿里巴巴的文化管理模式其实与“多元型”模式有点相似, 各子公司在业务上多元化, 在文化层面上很难达到高度统一, 总会出现文化差异问题或者其他文化问题。

3.1.1 过度崇拜马云

由于公关对马云形象的推动、社会大众对成功者的推崇, 使马云拥有强大的气场, 所以在某种程度上, 阿里巴巴的员工把马云视为精神领袖。而在外界看来, 阿里巴巴的企业文化会被简单地看作“马云”, 在阿里内部马云“个人色彩”的号召力远远大于最独特“六脉神剑”的影响力。据离职的高管透露说, 阿里巴巴的员工可能会对马云说过的一句话而思考半年的时间, 这足以证明, 马云在员工内心的地位。而对马云的过度崇拜, 对于阿里巴巴来说并非是一件好事。

3.1.2 文化稀释

因为阿里巴巴注重企业文化的发展, 所以员工的绩效考核中含有企业文化这一部分。但因为阿里内部实行“2∶7∶1”的制度, 这样一定会有10%的员工的考核会被评为较差, 使那部分员工会感到委屈。正因为如此, 很多的阿里员工只为了KPI而做事, 价值观被提及的越来越少, 而这样企业文化也没起到真正的作用。而伴随着阿里巴巴的规模越来越大, 新员工的加入, 老员工的流失, 阿里巴巴担心的问题也必然会出现, 就是文化的稀释。

3.1.3“诚信门”事件

2009年, 阿里巴巴的“诚信门”事件无疑对阿里巴巴企业文化管理模式是重大的打击。近百名销售职员居然为了自身的利益纵容2326家“中国供应商”骗子公司加入阿里巴巴对国际买家进行欺骗交易。尽管最终阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职, 直接负责的销售人员被严肃处理, 但这对一向以“诚信”为价值观的阿里巴巴来讲, 这样的损失是无法挽回的, 客户和消费者对阿里巴巴的信任的直线下降。

3.2 相应改进建议

对于阿里员工把马云视为精神领袖, 过度崇拜的现象, 我个人的建议是:阿里巴巴的文化管理模式可以独立地存在并发展, 不需要完全但要慢慢地脱离马云的意志影响。阿里巴巴在发挥马云作为领袖的影响力和号召力的基础上, 把“六脉神剑”等企业价值观灌输到员工工作中的点点滴滴, 虽然现在阿里文化的烙印对于阿里员工已经很深了, 但应把马云的“个人色彩”影响力与阿里巴巴的企业文化相平衡, 使阿里巴巴集团朝更高的目标前进。

对于文化的稀释以及部分员工只为KPI做事, 我觉得阿里巴巴应坚持对新加入的员工进行企业文化培训的惯例, 使他们在起点上就形成与阿里巴巴共同的价值观, 但不应该把价值观只作为考核工具, 这样的考核没法真正体现价值观, 企业应让员工明白价值观作为绩效考核不是为了考核而设置的, 而是为了让大家形成共同的价值观。

关于“诚信门”事件对阿里巴巴诚信价值观的严重打击, 企业强势文化管控缺位是直接原因之一。虽然阿里巴巴已经较成功地处理了这一危机, 但我觉得阿里巴巴应将企业文化与企业的管理制度相结合, 向员工、社会传递正确的价值观, 对企业文化进行有效有序的管理控制, 建立管理型企业文化。而受到这次欺诈事件的教训, 阿里巴巴应更加注重“六脉神剑”中“诚信”价值观的宣传和培养, 因为只有可信诚实的企业才会越走越远。

4 从阿里巴巴看企业文化发展的新趋势

从阿里巴巴企业文化及其存在问题出发, 我们可以看到企业文化发展至少存在以下三种新趋势。

4.1“家”文化

阿里巴巴的集体婚礼、亲友见面会、“花名”等都表明了阿里是个像家庭般团结友爱的企业, 抓住了员工的归属之心, 使他们对企业产生认同感、归属感。

“家”文化是指企业使员工有归属感, 大家互相帮助、团结友爱, 营造一种家的氛围, 企业与员工融为一体, 成为命运共同体, 为实现企业的目标一起努力。“家”文化包括关爱、家和、命运共同、明确的目标、家规这五个方面。

企业的领导应关爱自己的员工, 因为只有企业对员工好, 为他们着想, 员工才会把企业当作一个“家”, 为之努力拼搏, 努力维护好这个“家”。企业的领导与员工之间互相关心, 为建立一个和谐企业而共同努力, 做到“家和万事兴”。而作为一个命运共同体的企业, 应制定明确的目标, 不然企业的发展会失去方向。当然“国有国法, 家有家规”, 全体员工应共同遵守“家规”, 即企业的规章制度, 这样企业的管理才会有效。

4.2 企业文化的战略化

阿里巴巴的战略定位是“永远为中小企业服务”, 这一战略也奠定了阿里巴巴今天的成功。

战略企业化指把企业文化作为企业战略管理的一部分, 使企业文化为以后企业制定的战略服务。因为企业文化与企业战略有着密切的关系, 优秀的企业文化能促进企业战略的实施离成功更近, 更是一种战略性资源, 使企业文化具有不可复制性。而企业应适应这个趋势的发展, 必须在企业文化管理模式中加入企业战略的理念、思想与方法, 必须把建设优秀的企业文化与实现企业战略目标相结合, 企业的领导也应注重企业文化对企业战略施行的作用。

4.3 绿色企业文化

马云的微博名字是“大自然保护协会——马云”, 可见阿里巴巴集团也加入了公益环保这一绿色企业文化建设的行列中。马云担任大自然保护协会中国理事会理事长, 阿里巴巴集团成立了公益基金会, 认养钱塘江百亩林地等一系列实际行动已然表明阿里巴巴在追求经济效益、建设独特的企业文化管理模式的同时, 把建设绿色企业文化作为企业文化管理模式的重要部分。

当今社会, 大家越来越提倡对环境的保护, 注重可持续发展, 而企业也不应一味地追求经济的发展, 应注重经济效益与社会效益及生态效益的和谐发展, 以此来满足消费者的需求。所以企业构建绿色企业文化管理模式一定会成为新的趋势。

绿色企业文化要求企业保护生态环境, 防止污染, 生产绿色产品, 提高消费者的生活质量, 绿化他们的生活方式, 而企业员工在生产经营中也应该对节约资源、保护环境有共同的认识, 这有利于树立良好的企业形象, 促进企业以及社会经济的可持续发展。企业管理者应积极倡导绿色企业文化, 并付诸行动, 带动员工的积极性, 增强员工的绿色环保意识, 共同树立绿色企业的形象。企业绿色文化的建设, 体现了企业的社会责任感, 有助于提高企业的竞争力, 更有助于和谐社会的构建。

摘要：企业文化成为企业生存与发展的动力, 近几年来电子商务企业飞速发展, 这些企业的快速发展与成功离不开其独特的企业文化。本文以阿里巴巴为例, 分析阿里巴巴集团独特的企业精神、子公司文化等, 指出一些存在的问题, 针对这些问题提出了相应的对策, 并从分析阿里巴巴的文化中得出了三种新的企业文化发展趋势。

关键词：企业文化,管理模式,阿里巴巴

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