我们成长过程中,会面临着各种事情,在事情发生后,以心得体会的方式进行记录,可使我们改进不良思想,留下激励自己的正确思想。怎么写出有意义的心得体会呢?以下是小编整理的关于《超市导购员心得体会》仅供参考,希望能够帮助到大家。
第一篇:超市导购员心得体会
超市导购员考核方案
超市导购员考核方案 导购员工作标准
一、导购员工作标准
1.每天营业前做好导柜清洁卫生和商品的清点,认真检查商品质量、价格表是否存在问题,将不适宜的商品挑选出来另行摆放,防止流入顾客手中;
2.营业、期间应注意观察过往的顾客,主动掌握与顾客接触的机会,当有顾客光临或在区域附近,应立即停下手中的事主动与顾客攀谈,介绍商品特性、销售情况、厂家情况等,努力调动顾客的购买欲望。及时整理导柜内商品,始终保持整齐、饱满,新日期的商品摆放在底部,破损、过期商品挑选出来及时处理.到货时应核对底单,检查是否有漏项,以便通知公司及时供货;
3.营业期间不得远离导柜区域,不与其他导购人员扎堆聊天,做与岗位无关的事;
4.在与顾客交流的过程中,应使用文明用语,不宜用含糊的语言如“大概、可能”,不讲竞争对手的坏话.及时处理顾客的异议,必要时通知业务员前来处理;
5.注意收集顾客的意见、建议、希望以及竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,书面或口头反馈业务员;
6.根据当天的销售情况和对商品销售趋势的预测,编制报货通知单,并于晚间7点前传真到公司.调味品报货时应抄上条形码的末尾五位数,冻品报货时应掌握好销商品多报、滞销商品不屯集;
7.退货时应点明退货品项、数量是否与退货单一致.退货一般情况:
A. 保质期尚余二个月(应尽量销售,但超出保质期的应由导购员承担责任.);B.滞销商品;C.超市强行要求退货的商品;D.破包、变形的商品(超市造成的不在其中);
8.工作期间应与商超的管理人员、导购人员和谐相处;
9.工作时间应保持仪表整洁端庄,举止文明,热情服务,不亢不卑,努力维护公司形象.
薪资结构:
(根据各地情况薪资有所不同)
1.试用期:1个月2.试用期工资:800元(不享受奖金待遇)
3.转正工资:1200底薪加提成4.满勤奖:50元
5.考核奖:100元6.销售提成2‰
7.工休:按实际情况调休,每月三天
考核内容:
一、柜台整洁
a.货物排列整齐,品项不混杂且做到先进先出(即新生产日期
货物在下,旧生产日期货物在上);
b.货物饱满度保持在2/3以上;
c.柜台表面保持清洁;
d.柜内不集霜,每周一下午班人员负责除霜(应视具体情况作必要的调整);
二、报货
a.调味品报货时,需抄上条形码的末尾五位数;
b.冻品报货时,需掌握好销品项多进、滞销的品项不屯集的原则;
c.报货认真准确,品项不漏报,报货时间准时;
三、退货
a. 到保质期前二个月方可退货;
b.在不影响质量的情况下要尽量销售;
c.破包、变形及时退货(商超原因造成的不在退货范围);
四、服务态度
a.微笑服务,不与顾客发生争执;
b.做好顾客引导和产品介绍等服务;
五、信息反馈
a.及时有效将公司有关措施(如调价、促销等)宣传出去; b. 努力收集竞争对手的有关信息、顾客的信息及时反馈公
司.
考核说明:
1.未做好一至四项工作,每一项扣20元;若其中一小项未做好每项扣5元;
2.未做好第五项工作,给公司带来影响的每次扣1
第二篇:超市导购员年终总结
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下:
1、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格,积极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作,积极做好本职工作
今年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。半年多年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在XX超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细 。积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙,任务重。我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动,并在各种活动中取得了较好的成绩。
XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作,更好的完成本职工作。
1、严格遵守超市的各项管理制度
不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守的管理制度,积极努力工作。
2、进一步端正工作态度,认真完成本职工作
工作中能够服从店长、组长的安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通。尊重同志,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则,扎实工作。
3、努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训,认真学习,细致了解每种商品的功能、价格,更加熟悉产品,提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教,力争使自己的业务能力更是一个台阶,更好的干好本职工作。
4、团结同事,互帮互助
我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,超市是个大家庭,我要积极主动和同事处理好关系,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为 超市的发展做出应有的贡献!
第三篇:超市导购员管理制度
管理目标:
为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。
一、上岗制度:
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责
一、工作时间:
不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:
上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。
二、纪律:
1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。
四、销售:
1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
第四篇:超市导购员培训教料
一、公司简介
嘉誉公司成立于2000年,经过9年的全面快速发展,目前为止旗下已经拥有18家宝宝康连锁店、100余名优秀员工、十多个国际一线婴幼用品品牌代理经营权,是集零售与代理批发于一体的大型综合专业母婴用品经营机构,并且还在不断的发展壮大。宝宝康母婴用品专营店是我市实力最强、经营品种最全、服务最专业的连锁母婴用品店,店内经营品种涵盖婴幼儿及孕产妇食品、保健品、用品、服装、玩具、智力开发等上千种,经营品牌包括美赞臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳优、贝亲、BOBO、爱儿健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等国内外知名一线品牌。公司具有良好的经营推广能力,在全市有着独一无二的知名度和影响力。
二、导购员行为规范
我们知道:“管理是使人将事做好”。“导购员行为规管理”是超市管理者直接针对人的管理,所以我们应予以高度重视,并倾注应有的耐心。
1、导购员的仪容仪表管理
商品销售的最终达成是通过销售人员完成。超市的我们导购员,不仅需要顺利地完成销售任务,还要良好地体现公司的企业文化,优秀地向顾客展示自己的仪容,既可以让店内充满活力与朝气,还可以增加商品的附加值。
超市的导购员每天开店都应对照以下各项要求,检查自己的仪容仪表:
(1)按规定穿工作服上岗,工作服要保持清洁平整,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。
(2) 工作牌要端正地挂在胸前,不许有破损和污迹。
(3) 不准赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。
(4) 头发应梳理整齐,不准擦有气味的头油,发胶,不准留怪异发型。
(5) 指甲要修剪整齐,无污垢,手上需保持干净。
(6) 淡妆上岗,不准浓妆艳抹,不擦颜色怪异的口红,不装假睫毛。
2、礼仪接待规范管理
(1) 礼仪标准:
⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着客人。
⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。
⑶工作时间须讲普通话,若顾客是广东籍人士,可以讲白话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。
⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。
⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。
⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。
⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与客人争吵,坚守公司的顾客观和服务观。
公司的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,真诚回报十分。
公司的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。
(2)坚持礼貌用语十条:
⑴“您好”
⑵“请”
⑶“欢迎光临”(欢迎下次光临)
⑷“再见”
⑸“对不起”
⑹“请指教”
⑺“谢谢”
⑻“不用客气”
⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)
⑽“请随便看”
三销售技巧。
1了解顾客心理。
A试探心理。
B犹豫心理。
C不信任心理。
D价格心理。
E售后服务心理。
F坚决心理(满意)。
2销售过程及注意事项
如何主动接近顾客
顾客到来时,要主动热情的打招呼,如“您好”、“您想了解哪些产品。”在某区域性很强的市场,可根据当地习惯,使用当地方语言与顾客打招呼。
1)与顾客初步接触中应注意哪些问题
在与顾客初步接触时,导购员应在一边和顾客寒暄,一边和顾客接近,在这一步
骤里,对于导购员来讲,最主要的也是最困难的,是找准与顾客初步接触时的适当时机,只要接触时机恰当,导购工作已经成功了一半,但在接触中一定要注意以下几点:
顾客长时间凝视某一商品时,说明他对此商品产生了极大的兴趣,马上把兴趣
转为联想,如与顾客打招呼,轻轻的说一声:“您好!愿意为您服务!”此时正
面或侧面。与顾客打招呼不要太频繁。
当顾客对某一商品产生联想时,他就会在自己的脑海中产生使用这件产品的模
样,想的得意时会沉醉其中,这时,不要着急对他说:“欢迎光临(参观)”等
话。
当顾客触摸商品时,说明他对此产品已产生兴趣,这时,不要说多余的话,简
练果断的讲解介绍,会尽快实现他的购买欲望。
当顾客准备购买而抬头时,马上摸他的底,随顾客的想法随时转折。如果他有
兴趣时,应及时介绍产品的优点,来取得他的认可。
当顾客突然停下脚步时,肯定想把产品看仔细,马上招呼他。
当顾客眼光与导购眼光相碰,应点头致意,并说:“您好!欢迎光临!”
2) 如何尽快判断顾客的购物需求
从顾客进入卖场的表现、服饰及语言等作出初步分析。
顾客径直走向某一商品,说明他可能熟悉此商品或对之怀有很大的兴趣。
针对顾客的问题作出初步的分析。
倾听顾客的诉说,判断其生活水平及消费能力。
无论顾客购买与否,亦抓住时机进行宣讲,使其成为“回头客”。
充分发挥样品宣传介绍作用。据统计,约有46%的顾客是听了样品的演示宣讲之后
购买产品的。
卖场的环境、产品信息员产品介绍语言和形体的规范化,将创造一个和睦轻松、自
然亲切的购物气氛。
3)了解顾客的需求方法
观察法
观察其动作、表情、眼神,但要注意不要以貌取人。
推荐法
用试探性语言向顾客推荐某一商品。如“这是我们的产品”。
询问法
简单的询问一两个问题,弄清其所需的品种及对功能的需求等,如“您需要什么功能我们产品”等。
倾听法
仔细倾听顾客说话,适时点头微笑,从而了解顾客需要。
4)解答顾客疑问的技巧
顾客的疑问是其考虑的信号,我们应耐心、正确的解答。
让顾客把话说完,不要急于表态。对顾客表示,理解顾客的疑问,为顾客考虑着想。 简单扼要的回答问题,消除顾客疑虑。
5)如何把握成交时机
无经验的导购员,往往只会说明产品,很难进入成交阶段。有经验的导购员要善于把握顾客有购买可能的时机。通常出现以下几种情况,表明已出现购买意图。
询问售后服务情况。
对价格进行比较时,如“能不能再优惠点?”
提出一些反对意见,如“这种产品真的卖得很好吗?”
6)达成交易的技巧
当顾客表现出一定的购买欲望时,就设法尽快达成交易。要善于掌握正确的成交方法,捕捉恰当的成交时机。通常有以下几种方法:
请求成交法
如“既然这种产品这么好,那就买这种吧”。
选择成交法
向顾客提供选择,借以启发顾客作出决定。
假定成交法
如“您要是吧?”
暗示法
如“相信在使用产品后,您会觉得您的选择时明智的。”
7)推销产品为什么必须首先推销自己
导购员在消费者眼中是我们公司的代表,品牌的代表。
导购员给消费者的印象是影响消费者决策的因素之一。
导购工作不仅是售出商品,更是提供信誉,因为人的信誉非常重要。
8)如何推销自己
注重仪表
仪容整洁端庄,是赢得主动的最好方法。
善于倾听
倾听是一种承认与尊重,是赢得主动的好方法。
学会微笑
微笑可以营造愉快的氛围。
多加赞扬
通过赞扬的语言博得对方的好感。
态度热忱
以热忱的态度引起对方的共鸣。
真诚关心
关心无大小,真诚会感人。
感情交流
人是有感情的,谈感情与谈业务有一个巧妙的过渡。
取得信赖
靠诚意取得信赖。
9)如何同时接待几位顾客
不要激动、着急,调整好精神状态。热情大方、文明礼貌,尊重每一位顾客。 同时接待两位顾客时,如果继续接待第一位顾客,但要向第二位顾客打招呼、
递一个眼神、点点头或轻声说“请稍等。”在向第二位顾客打招呼时声音要轻,原则上不让第一位顾客感到受冷落,或是对他们长时间挑选感到不耐烦。
10)如何接待结伴而来的顾客
结伴而来的顾客在常见的情况下,有一位是有购买意向的顾客,其他人则是参谋人员。参谋人员的意见可能不一致、爱好不一样。在此情况下应首先保持沉默,通过聆听和观察摸清情况,然后再插入介绍,引导挑选方向。
需要弄清谁的情况有:
谁是真正的买主?真正的买主一般比较慎重,对商品关注程度也较高。
对于多位参谋人员,应细心观察其中承担“领袖意见”的人,并对他加以影响。 确定哪个参谋更重要?参谋中常有一个最受买主注重的,因而要寻求他的积极
配合。
11)顾客的怨愤有哪些
出售时没有讲清楚导致顾客使用不当出了问题,或客观夸大产品性能,顾客发
现受骗,找上门来。
商品不适合顾客需求,买到家才发现,或是家庭成员抱怨,找回来退货。
12)如何处理顾客的抱怨
态度和气,无论原因,责任所在,首先要致以歉意。耐心倾听,不急于解释和
争辩,决不允许和顾客单面争吵,努力避免退货发生。及时承担责任,确属产品质量问题,按照公司有关规定,报上级主管同意后退换处理。
不要有损害公司声誉的行为。
13)如何面对购买指定品牌的消费者
留客
应用正确方法,利用可利用的条件,巧妙的讲顾客吸引过来,但不能给顾客强迫拉人的感觉。
说客
要让顾客说出欲购买某品牌产品的原因。了解其对我们品牌的看法和心理障碍是什么。展示我们产品的特性,尤其是带来的利益和好处。
宣传
若没有达成交易,不要把失望挂在脸上,因为你已经起到了信息宣传员的
作用。
14)如何判断出冒充顾客的竞争对手
大多数业务员是男性
打扮比较入时,有时携带高级公文包。
言谈上一般不是本地人,所问问题比较专业,对专业知识较为精通。
通过语言试探,语言要温和。如“您是这一行的专家吧?”、“请问,您是某公
司的领导吧?”、“您是某公司的业务员吧?”。
15)如何打发冒充顾客的竞争对手
按常规给其介绍,不要攻击对方的产品缺点。
注意技术保密。
客客气气将其打发走。
四、超市商品现场摆放原则
1商品摆放整齐。
2畅销的商品摆放在显要位置。
3促销的商品摆放在显要位置。
4同类商品摆放在一起。
5常规品种摆放在显要位置。
6利润高的产品摆放在显要位置。
五、超市店面布置规范。
4样品要保证完好无损,损坏的,陈旧的要及时更换。
5店内悬挂的POP宣传品要保持常新,无破损及变色现象。
六、导购员销售之外的一些工作。
1、要善于处理与超市员工及其他厂家导购员的关系。
(1)要手脚勤快,多做一些事。
(2)要多与人沟通。
2要向办事处及时提供其他厂家的动向,比如推出新品,促销,及销量等。 3要向办事处提出合理化建议,比如说怎样促销,更换样品等。
4要及时掌握超市的动态,比如经营状况、对我公司产品的态度等。
5要掌握超市库存,督促经销商进货或调整滞销库存。
第五篇:. 超市优秀导购员先进事迹
2012年已经结束,新的一年又在展开。本人自7月份加入到xx做一名导购以来,本着对工作的热爱,抱着积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个导购工作,充分利用这一平台提升自身的各方面能力。在这几个月的工作中,在商场领导认真耐心的带领下,xx专柜连续4个月达到了一万八千元的销售额,成绩迅速提升,同事们很是欣慰。我个人在专柜的销售为一万三千元占总销售额的百分之七十。专柜有两名导购员,我占比稍高一点。每个月我都会努力完成商场下达的任务,以主动,积极乐观的心态不断前进。回顾历程,收获和感触颇多,现总结如下:
在日常工作中,我会提前熟悉销售的货品。对于应季货品,新品上市着重向顾客推荐,吸引顾客的注意力,提高试穿率,进厅人数及成交率。
最近一段时间里有很多节假日,十一,中秋长假,圣诞节,元旦,这么多的节日给我们创造了很好的销售平台。在销售过程中,我为了尽量满足广大的顾客朋友的需求,在细节方面做了很多工作。尤其是十一节假日长假中,客流明显较大,新老顾客较多。优惠项目,提高顾客的购买欲望。另外我认为想成为一名优秀的导购对专业知识的学习必不可少。我本着“多学习,积极主动的态度”深入到销售中,主动学习大量的专业知识,服务技巧,从而更好的服务顾客。在鞋类销售过程中,我总结出来了一些鞋类销售的技巧:
1 从穿着时间,穿着场合,穿着对象,穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
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. 2 重点要简短,对顾客说鞋子特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。鞋类商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开
3 具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,不可只说“这双鞋子好”“这双鞋子你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。 以推销对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4 导购员把握流行的动态,了解时尚的先锋,要想顾客说明鞋子符合流行的趋势。
我个人很专注结果,一个人对结果不重视,她可能始终没有结果。所以在销售中 我会扑捉每个成交时机,以自己细微的观察能力,丰富的阅历和专业的技巧尽量保证每次销售的成功。掌握这些技巧需要有“两颗心”和“四个能力”。即在日常工作中要有一颗快乐心,平常心,每个销售人员同时要具备四个能力:抗逆能力,洞察力,沟通能力,学习能力。只有这样,在任何情况下,导购员才能保持激情,不受外界影响,持续的,百折不挠的面对困难坚持完成每个销售任务。
以上是我在工作中的一些事迹和心得,在以后的工作中,我将再接再厉,及时总结出工作中的不足,尽职尽责的服务每位顾客朋友,创造更高的销售业绩。
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