当导购员的心得（精选11篇）
篇1：当导购员的心得
我当电脑销售员的实习报告
时间在不知不觉中流逝着，蓦然回首，我已在大学里度过了两年多的时光，在大学的这两年多里，有过欢笑也有过悲伤，有过成功的喜悦，也流过失败的泪水，无论是怎样，在大学的两年多里，我度过了无悔的时光，我收获了很多，也付出了很多，总之，在大学的这段时间里，我成长了，也比以前成熟了。在即将毕业的时刻，虽有着不舍，但也要去勇敢的面对，因为我即将踏入社会，所以要学会坚强，在实习的日子里，我更加明白了这个道理。现代社会是一个开放性的社会，是一个充满规则的社会，也是一个快速发展而且充满挑战的社会，我们国家要与世界接轨，高才能的人是必不可少的，但没实践的人才是无处可用的。要融入社会，首先要了解社会，所以，大学毕业前的实习对我来说是很重要的，我也要认真的去对待。
经过朋友的帮助，我最终进入了一家戴尔电脑专卖店当了一位销售员，没当销售员之前，我以为这工作很简单，当了之后才知道，原来要当好一名电脑销售员是那么的不简单。上班的第一天，销售经理就是要对我进行基本的电脑销售培训，同时也会教我去组装电脑，虽说我已自学了一些软件识知，但对于电脑的硬件识知同样是充满兴趣的，所以培训的时候觉得一点都不枯燥。虽然自己也有电脑，但当经理给我讲解一些电脑硬件以及性能比价时，我才知道，原来自己以前所知道的都是一些皮毛，光处理器和显卡的介绍都让我大开眼界。电脑的组装就更别说了，虽然自己见过别人组装，但当自己去组装时，就会手忙脚乱。在经理给我讲解了大概的电脑安装顺序之后，我才知道，原来电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会有所损坏，接线也是很讲究正负极的，这些在主板那里有提示正负极方向。还好，我不需要做这些，只要能把台式机的屏和主机装好就行。
当客人来的时候，我就给顾客推荐机子，有些顾客是在网上查好了机型，所以一来就直接会问这个机型的价格，这样就需要和顾客好好的讨论价格，讲价还价时更需要说话技巧，也更需要真诚。在遇到没有确定机型的顾客，这样就需要有耐心的给顾客介绍合适他的机型，学生有适合学生的机型，而办公人员就要给他推荐商用机，这样他们就相对容易满意，然后再讨论一下合适价格，这样就基本上能成了。在大家都闲的时候，就聊一下销售技巧还有别的店面卖机子的情况，学习一下新硬件的知识；在有装机或来维修的人时，如果这时候没有来买电脑的顾客时，我就会在一旁帮一些小忙，也学习一些维修技术。所以我基本是不会闲下来的，这样就能好好的利用时间，让自己更充实，也让自己学到了更多东西。
社会随着时间进步，人随着时间成长，但社会的进步是全体人类的共同努力结果，并不是个人可以做到，所以我必须尽快提示自己。而这次实践，更使我懂得了要想了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然未必会成功，但是如果你不去做它，那么你一定不会成功，失败了并不可怕，失败是为下次的成功积累宝贵的经验。实践让我更加成长了，我也从实践中收获了很多，做事一定要注重细节，有时候一个很小的细节，就会决定事情的成败。做事情耐心也很重要，没有耐心就很可能会半途而废，同时还要有抗心理压力能力，因为社会中，我们会面对各种各样的压力，一定要把压力变动力；更重要的是要有付出，因为有付出才会又收获。
总结这次社会实践，我明白了很多在社会里与人打交道的道理，同时它也提升了我自身的素质，更加学会了基本融入社会的能力，更新了我的社会思想观念，树立了服务社会的决定，更好的展现已自的人生价值，是我走向社会的一个铺垫，拉近了我与社会的距离，也开阔了自己的视野，我想会继续努力来提升自己，做一个对社会有帮助的人。
篇2：当导购员的心得
当天下午3点，我和妈妈来到金诚沃尔玛购物广场一楼，沃尔玛购物广场经理为我们做了岗前培训，讲解迎宾、营业员基本礼仪。然后我们抽签分组，结伴而行。
我抽中了7号，店铺名叫“百丽国际”，是一家童鞋店。和一个一年级的男同学一组。我们一到店里，马上适应店铺环境，进入角色，帮店主摆好鞋子，店铺老板也教了我们一些简单的销售技巧，我都牢记于心。
店铺没顾客时，我就站到门口迎宾，好一会儿一个顾客都没有，突然我听到旁边店铺同学大声吆喝，招揽顾客。“过来看一看，瞧一瞧，这里的东西便宜又实惠。”我决定也用这个办法试试，没想到不一会儿就招来了几个顾客，我忙上前向顾客介绍，但是最终因为没有选到合适的鞋子而宣告交易失败。
我没有灰心，接着到门口迎宾，一位阿姨带着一个小女孩过来，在店门口推车上看中了一双鞋，我向阿姨介绍说：“可以让小妹妹试试，这双鞋子非常漂亮。”阿姨让小女孩试了试，大小正合适，最后阿姨买下了这双鞋。我心理非常高兴，成功卖出一双鞋。这一单，让我信心倍增，接下来的销售就轻松了许多。
篇3：浅谈鞋业导购员的服务技巧
第一次销售, 靠产品的魅力;第二次销售, 靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身, 因为在产品同质化的今天, 不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中, 越来越多的顾客重视购买过程的愉快, 所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩, 可以说服务就是企业利润的源泉。
一、现场导购的操作技巧
1. 正确迎宾
规范的企业都有规范的服务礼仪, 以展示企业的形象。
规范的站姿应该是:双脚自然分开, 成60度角, 抬头挺胸, 双手自然下垂, 左手压在右手上, 收腹, 挺胸、直背、目视前方、面带微笑, 喊出迎宾辞:“欢迎光临!”语气中带着诚意, 带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客, 让顾客不自觉走进卖场。
接待顾客的动作流程:
看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语
2. 善于判断顾客
要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候, 很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码, 以自己的脚为标准, 尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了, 顾客就对你的信任加深了几分, 加大了成交几率。如果你猜不对, 顾客也一定会告诉你她的尺码的, 然后顺势找个台阶下, “真看不出, 你的脚如此纤细呢”。
如果有陪伴同行, 一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴, 让陪同者的一句话给毁了, “算了, 不要买了, 你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功, 所以一定要招呼好陪同者, 还要时不时地寻求陪同者的意见。
如果是一家三口同行, 那爸爸一定是付钱的购买者, 妈妈一定是使用者, 而孩子一定是影响者。孩子不高兴了, 大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见, 又要满足妈妈的需求, 还要照顾好小孩子, 让孩子开心不闹着走。
3. 寻求接近顾客的最佳时机
作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍, 好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下, 顾客根本没有心情购物, 恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢?
(1) 当顾客专注于某项商品时
(2) 当顾客触摸商品时
(3) 当顾客寻求同伴意见时
(4) 当顾客寻求服务时
既不要不搭理顾客, 也不要热情过头, 把握时机和尺度很重要。
4. 了解顾客的预算
在销售过程中, 需要了解顾客的预算, 不是直接去问顾客买什么价位的产品, 这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说3 2 8元的鞋子太贵了, 那她的消费预算可能在200元之内, 特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气, 不能有歧视的态度。应该这样说:“这双鞋很适合你, 价格也不贵, 很划算的”。这样既不伤顾客的自尊又能成交。
5. 探寻顾客真正的需求
导购员要实现“增值销售”, 出发点就是了解顾客的真正需求, 给予最实用的建议, 让顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是:颜色、配饰、款式 (跟、楦、剪裁线) 、材质、图案。当顾客走进店里的时候, 只要能明白顾客的需求, 满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。
6. 专业知识和赞美之词交互使用
在销售过程中, 你可以赞美顾客穿的漂亮, 也可以赞美顾客穿的有气质, 但是这样的话对顾客来言, 已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识, 说明材质、流行趋势等, 把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客, 与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通, 顾客就会感到在这里学到了知识, 对产品的信任就增加了几分。
当顾客对你的专业水准表示认同时, 及时引导顾客试穿, 挑一双适合她的鞋子, 然后进行赞美, 真心实意地拍顾客的“马屁”。当然赞美要有尺度, 不能让顾客反感。
二、正确处理顾客的抱怨
任何一行, 任何一业, 顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候, 一定要妥善解决。既要维护品牌形象, 又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象, 是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好, 是很难让顾客再回来购买产品的。
处理抱怨的方法:
1. 先处理心情再处理事情
每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的, 情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听, 认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法, 响应顾客的抱怨。顾客说:“这是什么鞋子, 没穿几天就坏了”。回应:“是啊, 这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的, 出了问题不好意思啊”。等顾客情绪稍微平息了之后, 接着赞美:“其实, 您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰, 愈显得您身材高挑, 有气质”。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题, 就要给顾客解释是哪里出了问题, 并提出解决方案, 是修还是换?如果顾客不同意你的方案, 那就要反问, “这种问题, 我们修鞋的师傅是可以解决的, 您已经超过了三保期, 我们可以在一周之内给您修好, 可以吗?”。这样我们承认了错误, 提出了解决方案, 也解决了问题。
2. 抓住机会, 缩短时间
在卖场中, 顾客投诉总是不好的, 影响整个卖场的销售气氛, 很容易误导别的顾客, 认为我们的产品和品牌存在不信任因素, 所以遇到顾客抱怨的时候, 解决一定要快, 让抱怨尽快离开卖场。
3. 不要辩解和推卸责任
与顾客争辩, 无疑是火上浇油。顾客永远是对的, 没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候, 要理解对方的心情, 诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时候, 大吵和大闹就都不合时宜了。
篇4：玩鸟者当心得肺炎
此病百年前已发现。但到1930年才找到它的病原体(一种大于病毒、小于细菌的衣原体)。它来自许多家庭爱养的、具有一身漂亮的羽毛，而且舌如巧簧能学人语的鹦鹉。再由病鸟传染给人。这类肺炎多发生在养禽厂、动物园及养鸟的家庭中。现在知道，除鹦鹉外，已陆续发现190多种野鸟和家禽(如金丝雀、相思鸟、黄莺，爪哇麻雀，海燕、雉、火鸡、鸽子、鸡、鸭等)可传播此病。某些鸟禽的感染率比较高，如有的地区家鸭为44.7％，苏联列宁格勒的鸽子为80％。某些野鸟由于能远距离迁徙，故可全球传播。在我国，1948年即有人从北京鸭中分离到鸟疫衣原体，同时发现8名接触者发病，1959年及1964年先后从鸭子，鸽子中分离到鸟疫衣原体和可疑鸟疫衣原体，接触者均有十多人发病。
鸟疫主要通过呼吸道传播，其传染性很强，据实验，吸入1/10亿毫升的鸟疫衣原体培养物即可使人感染。病鸟，病禽自鼻分泌物与粪便中排出病原体，污染其自身体表、鸟笼和地面。饲鸟者在清扫鸟笼鸟粪、抚弄爱鸟时，便会吸入带有病原体的尘埃、绒毛等而感染。苏联禽产品厂勤缺工人中的23.9％是由鸟疫造成的，某动物园养鸟人员接触了有病鹦鹉，一个半月中有16人发病；国外还有因护理病人，而使30名护士感染(接触患者分泌物经破损粘膜受染)的记录，更有同一个人前后三次感染的报告(病后免疫力低)。可见，对“饲鸟病”亦不应忽视。
鸟、禽急性发病时，表现不活泼、嗜眠、拒食、严重腹泻、羽毛脱落。人类在接触病鸟而感染后的1～2周发病。起始似重感冒，有发烧、周身酸痛、头痛，咳嗽等症状。轻者可逐渐退烧。重者病情加剧，状如伤寒，可有烦躁不安、失眠、恶心呕吐、甚至皮肤出现玫瑰疹等。患者主要病变是间质性肺炎，X线检查时与原发性非典型性肺炎难以区别，故易误诊。病程进入第三周时，症状逐渐减轻。愈后，病人恢复慢，衰弱无力可达一月以上。治疗该病並不困难，四环素类药物的疗效优于青、链霉素。
篇5：一个优秀导购员的心得
一、销售的观念与心态
那如何成为最优秀的导购员呢？有关专家分析：95%心态+5%技巧=成功，所以心态很重要，那作为一个优秀导购员需要什么样的心态来从事自己的工作呢？
1、积极的心态
人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。下面讲一个故事来说明这个道理。
有两个推销员到非洲一个小岛上推销鞋子。一位推销员来到小岛上一看，马上就回去了，他对老总说：“那里人都不穿鞋子，没有市场。”而另一位推销员来到小岛上一看，兴奋得不得了，赶紧拍了封电报回去，对老总说：“这里市场太大了，这里人都没有鞋子穿！”
同样的市场，由于推销员的思维不一样，其结果就天差地别，所以我们应培养自己积极的心态，凡事做正面思考、可能性思考，这样我们才有正确的结果。
2、学习的心态
1、空杯的心态：
有两个杯子，一杯盛着茶水，一杯盛着咖啡，如果你想把咖啡倒进装茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否则，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到纯正的咖啡，同样的我们只有空杯的心态才能学到更多的东西。
2、学习的内容：
A、专业知识。——专家才是赢家，所以我们对产品知识要精通，只有这样才能更好地为顾客服务。
B、礼仪知识。
C、公司状况、店铺管理（制度）
D、服务方法与技巧。
3、学习方法：
A、参加培训。
B、看有关书籍、上网查找。C、请教有经验者。
D、实践。
3、服务的心态
这是个越来越注重服务的时代，谁的服务对象多，谁占领市场份额就大，谁的服务质量好，谁就赢得顾客心。
举个例子来说吧，成龙和史泰龙谁的功夫好？有人也许会说是成龙大哥，可是成龙在香港的片酬最高是一千万港币，而史泰龙在好莱坞最高的片酬是一千五百万美金。原因在哪里？因为成龙在香港服务对象是东南亚地区，而史泰龙在好莱坞服务对象是全世界。所以服务对象越多，获得财富也就越多。
再说说服务质量。举个例子，同样一杯茶，在三星级宾馆也许是五十元，而到了五星级宾馆却需要八十元，这是为什么呢？这就是服务的质量体现价值。所以我们要不断提高服务质量，也许我们的商品存在某些不足，但我们可以通过优质的服务来弥补。想想看如果是三星级宾馆，却有五星级的服务水准，那顾客感觉会如何呢？
4、感恩的心态
在现实社会中，我们常常听到抱怨之声，总是在说别人的不适，好像自己受到莫大的委屈。其实这是自私的表现，我们总是渴望获得，而不愿付出。当我们的索取得不到回应时就产生抱怨，因此我们要改变自己的心态，要懂得换位思考，当我们渴望获得时，首先想想自己付出多少。我们要常怀感恩之心对待他人，你会发现自己付出实在太少，而获得实在太多。我们要学会感谢。
二、销售的方法与技巧
导购是一门有效的和别人交流的艺术。下面分析一个故事来说明方法与技巧的重要性。
从前，有一户人家生产梳子，户主年龄大了想把衣钵传承给儿子，他有三个儿子，究竟让谁来继承呢？他想了一个办法。一天，他把三个儿子叫到身边，对他们说，前面有座寺庙，你们每人拿上几把梳子去卖给见面和尚，谁卖掉了谁就是我的衣钵传人。三个儿子遵命而去，走到半路上，大儿子想：和尚不留头发怎么会买梳子呢？这不是白费力气吗？想到这里，悻悻然掉头往回走。二儿子来到寺庙，看到和尚就问：“师父要买梳子吗？”和尚摸了摸自己的光头，说：“阿弥陀佛，施主不要见笑。”然后走了。接连碰了几次壁，二儿子也灰心丧气地回去了。三儿子想：既然父亲让我们到寺庙卖梳子，肯定有卖出去的方法。这时候，他把目光转移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身来到方丈室，对方丈说：“大师，你想不想让你们寺庙的香火更旺啊？”“当然想呀！”大师回答。“那我给你提个建议，”三儿子对他说：“我看很多香客千里迢迢来这里拜佛，一路风尘仆仆，头发凌乱，这时如果能在神龛前放几把梳子，一来可以方便香客梳理，二来是对佛祖的尊重。”方丈听了觉得很有道理，就买下了三儿子的梳子。
从这个故事当中说明一个道理：顾客的需求是永远存在的，关键是你如何激发他的需求，让他愉快地作出购买决定。这就需要我们懂得顾客心理，使用一些方法技巧促成交易。
了解顾客的购买动机
消费心理学家们发现，顾客的购买动机有：
1、想得到快乐——每个人都有寻求快乐的欲望。以运动为例，由运动来求得快乐的人有两种：一种亲身参与运动而求得快乐；另一种则是喜欢看别人运动，像运动场上的拉拉队。
2、想拥有漂亮的东西——人总是喜欢漂亮的东西，以满足视觉；爱听美妙的音乐，以满足听觉。这就是人们买新的、漂亮的东西之理由。
3、想满足自尊心——每个人都有希望得到别人赞美他的欲望，也就是希望别人把他看成是一个优秀而有价值的人，因此，只要推销员稍加赞美，顾客就会乐而忘形的购买商品。
4、有模仿心和竞争心——很多人都有优越感，这乃是因为他们有模仿心和竞争心的缘故；刚开始，他们极力模仿别人，等到认为自己已经可以与之并驾齐驱后，便产生竞争心理，凡事都要优于别人，所以，别人拥有的东西，自己怎么可以没有呢？
5、有表现欲和占有欲——有钱的人想表现气派，没有钱的人打肿脸充胖子这是许多人都有的心理，所以，大家都想买一些足以表现自己的身份，甚至想超越自己身份的物品来表现自己的购买能力。
6、集体心理——别人有的东西，我怎么可以没有？所以当推销员举出顾客所熟识的人都已拥有这一商品时，顾客怎能不动心呢？
7、好奇心——从来没有见过的东西，从来不曾摸过的东西，总是很吸引人不是吗？所以，如果有一种新奇的产品出现，在好奇心的驱使下，相信很多人都会掏腰包购买的。
8、冲动——受推销员的语言、行动所刺激，可能一时冲动而购买了某种商品。
9、求廉心理——消费者在选购商品时，总是希望能获得价廉物美的商品。
10、癖好心理——根据自己的生活习惯和喜好购买商品。
案例：让大家回想自己感受最深（正反两面）的购买经历……
了解顾客的性格
“你希望别人怎么待你，你就怎样对待别人”这句人际关系黄金格言其实只说对了一半，真理的另一半是，你必须按照顾客喜欢的方式对待他。推销员了解顾客的性格，就会知道该用什么方式对待他。
1、急躁型——一般来说，急躁型的人说话速度快，动作也较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的推销员，那真是“急惊风遇上了慢郎中”会把他气死的。急躁型的人还可能在盛怒之下，拂袖而去呢！所以，推销员如果遇上了脾气急躁的人，一定要尽力配合他，也就是说话速度要快一点，处理事情的动作应利落一点，同时，介绍商品，只要说明重点即可，细节可以省略。因为这种人下决定很快，所以，推销员只要应和他，生意就很快做成了。
2、慎重型——这一类型的人，喜欢知道各种细枝末节，所以，推销员对他所提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有心机，如此便可以掌握住这类顾客。
3、迷糊型——这类顾客不容易下决断，他们对任何事情都犹豫不决，甚至讲话也口齿不清，他们喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些恍惚。对于这类人，推销员不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定，最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他作最后的决定。
4、决断型——这种人喜欢自己决定事情，而不愿意别人提任何意见，所以，对这种人，应该以他为主，并且要做到恰到好处。绝不要多管闲事地提许多意见，这会导致反效果，搞得双方不愉快。所以，如果顾客是个决断型的人，就让他自己做决定自己去买吧！
5、饶舌型——这种类型的顾客很容易对付，但要他作最后的决定则是一件很困难的事，因为他很喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完，这时，推销员不可让他一直讲下去，必须很技巧地将话题引回推销事务上，但是你一定要保持着很亲切、很诚恳的态度，否则他便会认为你不尊重他。
6、沉默寡言型——对于不爱说话的人，不应该强迫他说话，应该顺着他的性格轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他，如此，交易就能圆满地完成。
了解人性
推销员都希望与顾客保持良好的关系，进而圆满的达成交易。要搞好与顾客的关系，并不是去设法满足顾客的要求，而是尽量理解他的本来面目。再根据顾客的本质，来决定自己的态度，即要充分了解顾客的心理，利用心理因素来吸引顾客。
但是，如果忽视顾客的意见，而采取强迫式的态度，暂时可能会有一些效果，可是在顾客心里一定会对你产生反感。那么，你将永远的失去这位顾客。
推销员对顾客最理想的态度就是不要伤害顾客的自尊心，保持相互尊重的态度，这种不卑不亢的举动，才能给顾客一个最好的印象。
接待技巧1：“男女有别” A、男顾客
1、多数是有目的的购买和理智型购买，比较自信，不喜欢导购员过分热情和喋喋不休的介绍。
2、购买动机常具有被动性（虽然男性顾客在购买前就选择好了购买对象，但是面对导购员间断地、自信的、专业的介绍，他们往往会很快的改变主意，听从导购员的建议。）
3、选择商品以其用途、质量、性能、功能为主，价格因素作用相对较小。
4、希望迅速成交，对排队等候更是缺乏耐心。
B、女顾客
1、购买动机具有主动性，灵活性和冲动性。
2、购买心理不稳定，易受外界因素的影响，且购买行为受情绪影响较大。
3、乐于接受导购员的建议。
4、挑选商品时十分细致，首先注重的是商品的流行性、外观、款式、品牌和价格，其次是商品的质量和售后服务。
接待技巧2： “察颜观色”
导购员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性地进行接待。
1、从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的要求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲就时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品。文艺界人士喜欢别具一格的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，农民喜欢牢固耐用的商品。当消费者临近货架时，导购员可以从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性地推荐介绍商品。
2、从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，导购员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型性格特征，独立性较差。对于这种消费者，导购员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3、从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，导购员要弄清以下情况：A、谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。B、谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。C、谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品的选定起着重大作用。在了解上诉情况以后，导购员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
接待技巧3“把握时机”
“主动、热情、耐心、周到”是导购员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。
1、消费者进店时。一个优秀的导购员在消费者进店时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予以相应的招呼和服务。进店的消费者从购买意图上分为三种：
第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个货架，主动向导购员提出购买某种商品的要求。对这类消费者，导购员应主动接待，热情的帮助其挑选所需商品。
第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停的环视四周，临近货架后也不提出购买要求。对这类消费者，导购员不要忙于接近，应让他在轻松自在的气氛下自由观赏，看他对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。导购员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭地追问消费者买什么甚至把商品地到顾客面前，挡住消费者的去路。这样往往会给敏感的消费者造成一种压迫感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。
第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个“逛”，有的是结伴“逛”。进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的是专往热闹地方凑。对于这种消费者，如果他们不临近货架，就不忙于接触，但应随时注意他们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，导购员就应及时的打招呼。
2、当消费者选购时。消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”这是消费者了解和认识商品的过程。因此导购员要耐心的帮助消费者挑选，主动介绍、细心展示，不能急于成交，催促消费者。当消费者拿几种商品对比挑选时，导购员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束的比较、观看商品，并从消费者言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的指示，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。
特性、优点和利益的分配方式
3、当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标后，导购员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。当然，导购员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其分，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。
4、当消费者犹豫不决时。在很多情况下，消费者由于受各种因素的影响，迟迟下不了购买决定。接待这类消费者，导购员要分析消费者犹豫的原因，使用恰当的语言，使消费者消除疑虑，下定购买决心，如果在商品质量问题上犹豫，导购员要耐心介绍商品的原材料，生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品；或者向消费者推荐其它商品。如果在商品价格上犹豫，导购员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿出不同档次的商品。
5、当消费者离柜时。消费者买好商品准备离柜前，导购员要按消费者的要求包装商品，快速结算，且不可推脱不管包装。消费者离柜时，导购员要有礼貌的送别。
6、服务程序：招呼——看样——挑选——确定——算账——收款——找零——包装——送别等九个环节。
7、掌握成交五个时机：
①突然不再发问的时候；②话题集中在某一商品；③不讲话，若有所思
微笑点头时；④注意价格时（若有顾客问哪种包包好卖，要提防是同行）
关心售后服务；⑤不断反复提问一个问题。
三、语言艺术
1、说话时语气应委婉
要把顾客忌讳的话说的很中听，让顾客觉旬你是尊重和理解他的。比如，对身体较胖的顾客，不要说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价位比较适中”。
2、避免用“命令式”语气，而用“请求式” 例：命令式——等一下；请求式——请稍等
3、不用否定句，多用肯定句
例：顾客问：“这种款式的包包有没有棕色的？”当导购员回答：“没有。”此时顾客很有可能会想：“既然没有，那我就到别的店去。”于是顾客会转身就走。所以，此时导购员应回答：“棕色背的人很少，大部分人喜欢黑色的，所以我们只有黑色的，你可以试背下，说不定效果更好！”
4、用请求式语句说出拒绝的话
例：顾客要求杀价时，不可直截了当地说：“不行。”应该答：“真对不起，我们是品牌连锁店，全部为电脑打票，再说我们的包包价格从不虚高，不能再少了。”
5、要一边说话，一边观察顾客反应
假如导购员说话的时候，没有注意到顾客听懂了没有，便一直讲下去，则效果不会好，因为每个人理解力、想象力不同。
6、要运用先贬后褒法
例如：先缺点后优点A、价钱虽然稍微高一点，但质量很好。
先优点后缺点B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点。
公式：应先缺点，后优点，则整个句子变成优点，如果先优点后缺点，则整个句子变成缺点。
待客忌语
①到底买不买？不买就别试；②里面的货都一样，没什么好挑的；③不知道，我不清楚；④上面有价格，自己看；⑤没看我正忙着； ⑥不用挑了，你穿着不合适；⑦我们要打烊了，快点买；⑧没有，卖完了；⑨保证没问题，不用挑了；⑩特价品，概不退换。
篇6：导购员心得
第一，作为一个电视机导购员，必须对自己销售的这些电视机有深入的了解，对于它们的型号，配置有清晰地了解。对于不同型号电视的优点有明确的定位，这样在顾客询问的时候，才可以有可以讲解的东西。同时可以在顾客说出其他牌子的电视机的时候，可以很轻松的进行清晰地、有理有据的对比。
第二，要语速适当、吐词清晰。我们要做到自己讲完后，顾客能明白我们说的什么。如果吐字不清，语速过快，顾客可能不会对你说的东西有印象。所以在任何情况下都不能急躁，给顾客作介绍的时候，语速要适中，说不同方面的问题时要有停顿，重要的地方要重复强调几次，让顾客听得清楚。
第三，不同的顾客关心的重点会有不同。有的最关心价格、有的关心性能、有的最关心质量、有的最关心服务。所以我们要抓住顾客关心的重点，当顾客要求你重点讲解那些方面，或者着重询问某些方面的时候，就可以发现他关心的重点。然后着重的讲解这些地方，解答顾客的疑问。
第四，讲解的时候要有条理性，在向一个顾客介绍电视的时候，要涉及很多的方面，比如价格、性能、质量、附属功能、售后服务等。所以给顾客讲解的时候，必须要有条理性，这样让顾客感到条理清楚，很容易明白自己说的是什么东西。如果发现顾客有特别关心的问题，就可以详细的给他讲解这个他关心的问题。
最后就是，作为一个学生，毕竟是没有很多的经验，所以我们要多从身边长期工作的姐姐身上学习她们的一些做法。还要有好的心理素质，使自己不会在顾客面前感到拘束和紧张。对顾客要热情，不了解的地方不要随便回答，不要让顾客产生错误的理解。
这些天在德百做导购员的经历，也让我得到了更多、更实际的经验和历练。
篇7：导购员培训心得
面对批量大的团购，导购员仍要把眼光放长远一点，商人重利，损害商家的利益最终也必将损害到自身的利益。
要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！
篇8：老人不开心当心得抑郁
●在全球范围内，抑郁症的患病率为3%～5%，而老年抑郁症的患病率为7%～10%。在患有各种老年病的老年人中，抑郁症的发生率高达50%。
李老师今年67岁，从事教育工作多年。她饱经了岁月的磨难，在异常艰苦的环境中，养成了好强、不甘落后的性格。七年前，李老师退休了，可以不用整日吃着粉笔末、扯着喉咙讲课了，应该是件好事，可她自己却感到度日如年。家务事做完了，接下去该干什么呢？看书吧，眼睛花了，字迹辨别不清。散步吧，严重的静脉曲张使她两腿发胀，步履艰难。所以，退休后，李老师一直感到闷闷不乐，经常坐在书桌前发呆，回味着以前备课和批改作业时的充实生活。
三年前，李老师开始发病，经常感到胸部憋闷，腹中发热，全身出虚汗，体内的热气冲到喉咙，使她感到呼吸困难，不能发声。在丈夫的陪同下，李老师在一所知名的大医院里请心脏科、呼吸科、神经科的医生进行了全面、细致的检查，结果心电图正常、胸部透视正常、头颅CT无异常改变。有这么多不舒服，怎么会没有病呢？李老师非常怀疑检查结果的准确性。于是，丈夫又陪她来到了另外一所大医院重新检查了一遍，结果仍无异常发现。
后来，有个邻居劝她试试中医治疗。于是，李老师又看了中医，取回了好几袋鼓鼓囊囊的中草药。她每天认真地喝那难以下咽的苦涩汤药，服药后，感到全身症状减轻了许多，脸上露出了久违的笑容，认为自己找到了神医。但是，三四天后，原来的症状又重复出现了。无奈，李老师又请中医科医生开了一张药方，但治疗效果始终不能如愿。
耐心的丈夫服侍了她两年，劝慰的话说得数也数不清，可李老师的病始终不见好转，反而越来越严重，整日卧床不起，焦虑不安，不愿进食，懒于梳洗，有时觉得给丈夫增加了很多负担，盼望早点离开人世，甚至想到过自杀。后来，一位多年未见的老同学回国探亲时来看望她，见到李老师生不如死的状况，马上联想到她可能有精神障碍，建议李老师到精神科就治。果然，医生明确诊断李老师患了老年抑郁症，让她服用抗抑郁和抗焦虑药物。此后，李老师终于摆脱了疾病的困扰，并且在医生的指导下，学会了如何使自己生活得更幸福。
像李老师这样的病人很多，只是躯体不适的表现可能不完全一样。有的病人会诉说全身疼痛、行走困难；有的病人会诉说腹痛、腹泻、胃部不适，食物在胃内堆积不动，贪食或厌食。如果躯体不适纠缠不休，经过详细检查，又没有发现任何躯体疾病，特别是伴有抑郁情绪持续两周以上，就应该想到有发生老年抑郁症的可能，必须及时到精神病专科医院就诊，以免延误治疗。
老年抑郁症是严重危害老年人身心健康的疾病，目前病因虽然还不十分清楚，但与老年人所处的社会、家庭环境和本人的性格、心理因素密切相关。情绪异常往往是精神疾病的先兆，老人通常在半年内有导致抑郁的外在因素，但这一现象却不为人们所重视，甚至被当作思想问题来对待，想用劝说、娱乐等方式来解决，最终是不会有结果的。老年抑郁症是一种精神疾病，必须在专科医生的指导下，通过药物、心理、行为等综合治疗方法，才能使病人得以康复，与亲人共享生活的快乐。
识别抑郁情绪和抑郁症
抑郁情绪可以发生于正常人，而抑郁症是一种精神疾病。
抑郁情绪：老人遇到一些不开心的事，或应激生活事件时，都免不了出现抑郁情绪，但认知功能没有改变。最关键的是，一般经过一周左右的时间，情绪就会恢复正常，这种表现不能算患了抑郁症，只能算有抑郁情绪。
篇9：导购员心得体会
xx月，我到了xx做了一名xx导购员。
精通产品卖点，这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后以长比短(就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，那些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断的抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售。
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便，图省事，就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用，操作简单的，可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归。
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。一般来讲，除非是某个品牌的拥戴者或回头客，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候如果导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，顺从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗?
常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己知彼，百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮的再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
篇10：导购员心得体会
加盟公司前，要做好代理品牌的市调，否则就是方向不对，努力白费。
因为在化妆品行业，你拿着一款陌生品牌，想大规模引导当地消费习惯，开单难上加难，咱们只能顺应消费习惯，做锦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妆品公司，仅仅是维护终端，搞一搞节日促销安排，平时充当理货员，这类工作不是开疆拓土式的销售，提成有限，建议慎重加入。所以在黄金行业，选择公司太重要了，直接决定你的收入
2、只做优质产品
公司选产品五个原则：A、中高端品牌;B、产品在当地知名度高;C、有大量用户群;D、质量可靠效果好;E、当地有一定使用历史。
3、岗位是跑渠道招商和加盟;
一线城市攻略：一线城市北上广深，多以厂家和大批发商为主;
4、公司支持力度大，重视服务，信誉度高。
二三级城市攻略：多以代理商为主，越大的代理商越有机会拿到市场未来可能暴红的品牌，建议以品牌为市调重点，通过市调预测品牌未来趋势，再顺藤摸瓜找到有机会或正在代理该品牌的公司，争取加盟，把握好致富时机;
大代理商攻略：市场爆红品牌有时可遇而不可求，在市场暂时沉默期，咱们可退而求次，因为在二三线城市，大牌厂家多是委托大代理商为其招聘区域营运人员，待遇不菲;
做好准备，以大牌厂家的业务目标来切进行业。
5、进军化妆品行业，要做到四个积累
结交行业牛人，几个牛人抱团一起做事
A、积累人脉资源：
主动结交线上线下各路销售渠道;行业牛人;厂家OEM代加工等人脉。前期特别要交往各省市数一数二的日化店、美容院老板和店长以及有影响力的BA老师等。尤其应该单爆一个省的渠道人脉，后期代理产品能很快铺货，创收。
B积累行业经验：
·扫一眼产品，便能知道产品成本、进货价、市面价、原材料品质、包装是否畅销，了解年度流行趋势，信息灵通，有货源优势;
·有打造“爆款”的能力，一个应季爆款，能带来几十万利润;
·成长为店面销售、招商和在线销售三合一高手。
C、积累投资：
化妆品行业创业，要有投资，白手起家不太现实。
D、积累行业技能优势：
行业最重要的是服务，特别是受电商冲击后，拓展和留住客户更加需要;
自学或请教高手，学习化妆品美容保养技法，无论是打工还是创业，都能在销售过程中为客户提供增值服务。
6、注意：提防拿我们的努力当炮灰。
不论是代理境外还是国内化妆品牌，要提防厂家取消我们代理资格，或每年都有新厂家冒出来，我们代理新品猛打猛冲，然而开拓一个市场很难，没打开市场，则赔钱陪时间;打开市场，就怕厂家见钱眼开，舍掉一个商，招来100个商，当炮灰不值当。
A如果没有厂家的人脉，尽量不要做代理商，除非有赚快钱的机会。
B如果想加盟美容连锁店创业
C如果自身没有优势，请不要投资作美容院或养生馆;
篇11：暑期超市导购员心得
说时迟那时快，放假的第三天我便戴上了工牌，穿上了工装，其实说得简单，其中也是很繁杂的，好多事情，都是我没遇到过的，需求用到法律学问的吆，上面就来说一下我的打工预备阶段，开端呢，首先是我跟出售商打交道，首先声明一点，我的出售商不是泰华内部的人，而是与泰华签合同，然后利用过年时期狂赚的，所以呢，正轨的来说，她不是泰华的人，所以，我爸建议我要当心一点，但是我觉得这个人还是不错的，挺和蔼的一个姐姐，首先，作为短促都要有押金，泰华的押金是500元，但是考虑到我是实习生，就任务20天左右，所以呢，我激烈请求降到200元，其实这是我爸的意义，我无所谓，反正是他交押金，呵呵，说到这里，我真有点后明，为什么这么说呢我算了一下我的工资总共也就500元多一点，假如说，一下子交上500元的押金的话，说不定就什么都拿不回来了，当然，这是针对假如我的出售商不取信誉的话，其实，这个都要签合同的，这个根本不必怕，但是也不得不防，就像跟我一同寒假打工的刘纳说，她前一次打工的押金就没要回来，是老板太坏了，其实这样的老板随处可见，都晓得无奸不商这句话，所以呢，在我的激烈请求下，押金就减少到了200，剩余的300元是出售商给我们垫上了，所以说，我们出售商还是不错的，但不错归不错，有些事情要算明白，绝对不能忽略的，比方说，我们出售商说，泰华给的押金条要给她，然后她给我们开一张遭到条，我们没有任何反驳跟异议就答应了，然后呢，出售商就给我开了一张遭到条，是这么写的“今收到曹彩华现金贰佰圆整张秀清 2010.1？”我看都没看就收下了，我没考虑这张条会有什么不妥，但是回到家之后我爸爸开口了，这是什么意义，终究是你欠了别人钱还了别人给你写的条还是别人收到你的实习押金写的证明，你给我说说？然后我就懵了，果真是这样啊，我也说不分明了，然后我爸爸又说了，你还是学法律的呢，这点常识都不懂，对啊，我真的是很笨啊，怎样就不明白呢，这张收到条，假如按照语文上的歧义理解的话，的确什么都不是，说不准我就真的说不清了，我恍然大悟啊，谢过老毛神算的爸爸，决议今天就回去找出售商，改正来，遇到出售上了，然后她很不愿意地说，我没考虑过这个成绩，那好吧，你说则么些，我给你重新写一遍，就这样“今收到曹彩华实习时期押金贰佰圆整，于2007年2月25日如数出借”，然后我就收下了。这里就牵扯到了合同和欠条成绩，虽然我们法律专业课还没开，关于这些我没有完好细致的理解，但是根据以往的政治，我晓得我这么马大哈只能招致本人最初的吃亏，然后我就真的是哑巴吃黄连有苦说不出了，所以，一定要在打工时期把事情都弄好，合同一定要签，要有书面方式，这才是证据，还有，要防止出售商这种鬼把戏，虽然我不晓得我的出售上真正有什么手段，或者她不是成心，但这些足以招致我们的丧失。
然后还有一点就是我们的工资成绩，这也是个关键，关于打工者来说，这很重要的，不是么？开端出售上说过500加提成，然后给我们说保证能卖得很好，让我们放心，然后我们算了一
上去掉提成一天也就16元钱，一天做6个小时，每个小时不到三元，我们觉得春节这段工夫不划算，然后提出保持，但是看来出售商也很无法然后告诉我们一个月最少给我们800，我们算了一下这样每个小时就能4元多钱，一天任务6个小时，一天26元，这样就不错了，然后我们就同意了，然后呢，竣工工夫定在正月初八，还有呢就是，我们要看好货，我们只有2%得破损率，剩余的要本人担任，这是出售商亲口说的，但是，让我们都猜不到的是，出售商在结束的时分告诉我们要500加提成算，而且要我们加长任务工夫，到初十结束，我们自然是不同意，最初经过很长工夫的斤斤计较才成功处理，这给了我们很大的启示，要签合同，即便你任务两天，也要把合同写在纸上，不能忽略。合同是什么，在法律上，合同就是证据，就是铁跟钢，就是天平，就是信誉，所以，作为法学学子竟然任务时没签合同，我觉得是我的一大失误，不只是不幼稚的表现，更是法学学子不合格的表现，所以，不管如何，一定要签合同再任务。
还有呢就是，跟对班的关系成绩，说白了，这个任务是我们一同做的，所以，很重要的一点就是我们都要没有私心，这就考验我们的良知任务了，说实话，我真地对我的对班抱有怀疑，由于她上班的第一天就算错了帐，把本人迟到被罚的十元钱从出售额里面扣了出来，也就是说这个钱要我们俩最初一同承当，这是在我说了要重新点货之后她改的，所以，我晓得，一切都不是那么简单的，要好认真地做好本人的任务，更要搞好关系，让她不恶意义这么不担任任，所以，我真的努力沟通，我们的关系也不错，任务也很顺心，但是，我也点了货，观察着每日的出售，每次都对帐，所以说，导购并不是只做引见卖货，也要有统计跟思辨能力，更要有决心根耐烦，义务心，更要有沟通能力。
说完了这些呢，剩下的就是本人的任务态度跟任务表现了，在任务时期，我们都点名，然后时期有主管巡岗，假如被逮到就要乐捐，就是罚款的意义，所以，在任务的时分我都是站得很直，然后浅笑，然后保持，可是，也忍不住偷懒，这要讲究战略的，呵呵，说多了，总之要明智的任务，对上司要恭敬，这是生活之道，关于老员工该勤劳就勤劳，多做点，这是新人的生活规律。这是我爸告诉我的，呵呵。