超市导购员演讲稿

写出一份优质的演讲稿，可在语言的感染力下，让更多人了解到演讲稿内容的重要性。在当今社会中，演讲稿成为了表达观点的重要方式，你会正确编写演讲稿吗？下面是小编为大家整理的《超市导购员演讲稿》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：超市导购员演讲稿

超市导购员考核方案

超市导购员考核方案 导购员工作标准

一、导购员工作标准

1.每天营业前做好导柜清洁卫生和商品的清点，认真检查商品质量、价格表是否存在问题，将不适宜的商品挑选出来另行摆放，防止流入顾客手中;

2.营业、期间应注意观察过往的顾客，主动掌握与顾客接触的机会，当有顾客光临或在区域附近，应立即停下手中的事主动与顾客攀谈,介绍商品特性、销售情况、厂家情况等，努力调动顾客的购买欲望。及时整理导柜内商品，始终保持整齐、饱满，新日期的商品摆放在底部，破损、过期商品挑选出来及时处理.到货时应核对底单，检查是否有漏项，以便通知公司及时供货;

3.营业期间不得远离导柜区域，不与其他导购人员扎堆聊天，做与岗位无关的事;

4.在与顾客交流的过程中，应使用文明用语，不宜用含糊的语言如“大概、可能”，不讲竞争对手的坏话.及时处理顾客的异议，必要时通知业务员前来处理;

5.注意收集顾客的意见、建议、希望以及竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，书面或口头反馈业务员;

6.根据当天的销售情况和对商品销售趋势的预测，编制报货通知单，并于晚间7点前传真到公司.调味品报货时应抄上条形码的末尾五位数，冻品报货时应掌握好销商品多报、滞销商品不屯集;

7.退货时应点明退货品项、数量是否与退货单一致.退货一般情况：

A. 保质期尚余二个月(应尽量销售，但超出保质期的应由导购员承担责任.);B.滞销商品;C.超市强行要求退货的商品;D.破包、变形的商品(超市造成的不在其中);

8.工作期间应与商超的管理人员、导购人员和谐相处;

9.工作时间应保持仪表整洁端庄，举止文明，热情服务，不亢不卑，努力维护公司形象.

薪资结构：

(根据各地情况薪资有所不同)

1.试用期：1个月2.试用期工资：800元(不享受奖金待遇)

3.转正工资：1200底薪加提成4.满勤奖：50元

5.考核奖：100元6.销售提成2‰

7.工休：按实际情况调休，每月三天

考核内容：

一、柜台整洁

a.货物排列整齐，品项不混杂且做到先进先出(即新生产日期

货物在下，旧生产日期货物在上);

b.货物饱满度保持在2/3以上;

c.柜台表面保持清洁;

d.柜内不集霜，每周一下午班人员负责除霜(应视具体情况作必要的调整);

二、报货

a.调味品报货时，需抄上条形码的末尾五位数;

b.冻品报货时，需掌握好销品项多进、滞销的品项不屯集的原则;

c.报货认真准确，品项不漏报，报货时间准时;

三、退货

a. 到保质期前二个月方可退货;

b.在不影响质量的情况下要尽量销售;

c.破包、变形及时退货(商超原因造成的不在退货范围);

四、服务态度

a.微笑服务，不与顾客发生争执;

b.做好顾客引导和产品介绍等服务;

五、信息反馈

a.及时有效将公司有关措施(如调价、促销等)宣传出去; b. 努力收集竞争对手的有关信息、顾客的信息及时反馈公

司.

考核说明：

1.未做好一至四项工作，每一项扣20元;若其中一小项未做好每项扣5元;

2.未做好第五项工作，给公司带来影响的每次扣1

第二篇：超市导购员年终总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下：

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细 。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。

1、严格遵守超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为 超市的发展做出应有的贡献!

第三篇：超市导购员管理制度

管理目标：

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

第四篇：超市导购员培训教料

一、公司简介

嘉誉公司成立于2000年，经过9年的全面快速发展，目前为止旗下已经拥有18家宝宝康连锁店、100余名优秀员工、十多个国际一线婴幼用品品牌代理经营权，是集零售与代理批发于一体的大型综合专业母婴用品经营机构，并且还在不断的发展壮大。宝宝康母婴用品专营店是我市实力最强、经营品种最全、服务最专业的连锁母婴用品店，店内经营品种涵盖婴幼儿及孕产妇食品、保健品、用品、服装、玩具、智力开发等上千种，经营品牌包括美赞臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳优、贝亲、BOBO、爱儿健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等国内外知名一线品牌。公司具有良好的经营推广能力，在全市有着独一无二的知名度和影响力。

二、导购员行为规范

我们知道：“管理是使人将事做好”。“导购员行为规管理”是超市管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。

1、导购员的仪容仪表管理

商品销售的最终达成是通过销售人员完成。超市的我们导购员，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以让店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。

超市的导购员每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：

(1)按规定穿工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。

(2) 工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。

(3) 不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。

(4) 头发应梳理整齐，不准擦有气味的头油，发胶，不准留怪异发型。

(5) 指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。

(6) 淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。

2、礼仪接待规范管理

(1) 礼仪标准：

⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。

⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

⑶工作时间须讲普通话，若顾客是广东籍人士，可以讲白话。

⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。

⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

⑿不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。

公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。

公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

(2)坚持礼貌用语十条：

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”(欢迎下次光临)

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“请指教”

⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)

⑽“请随便看”

三销售技巧。

1了解顾客心理。

A试探心理。

B犹豫心理。

C不信任心理。

D价格心理。

E售后服务心理。

F坚决心理(满意)。

2销售过程及注意事项

如何主动接近顾客

顾客到来时，要主动热情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些产品。”在某区域性很强的市场，可根据当地习惯，使用当地方语言与顾客打招呼。

1)与顾客初步接触中应注意哪些问题

在与顾客初步接触时，导购员应在一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，在这一步

骤里，对于导购员来讲，最主要的也是最困难的，是找准与顾客初步接触时的适当时机，只要接触时机恰当，导购工作已经成功了一半，但在接触中一定要注意以下几点：

 顾客长时间凝视某一商品时，说明他对此商品产生了极大的兴趣，马上把兴趣

转为联想，如与顾客打招呼，轻轻的说一声：“您好!愿意为您服务!”此时正

面或侧面。与顾客打招呼不要太频繁。

 当顾客对某一商品产生联想时，他就会在自己的脑海中产生使用这件产品的模

样，想的得意时会沉醉其中，这时，不要着急对他说：“欢迎光临(参观)”等

话。

 当顾客触摸商品时，说明他对此产品已产生兴趣，这时，不要说多余的话，简

练果断的讲解介绍，会尽快实现他的购买欲望。

 当顾客准备购买而抬头时，马上摸他的底，随顾客的想法随时转折。如果他有

兴趣时，应及时介绍产品的优点，来取得他的认可。

 当顾客突然停下脚步时，肯定想把产品看仔细，马上招呼他。

 当顾客眼光与导购眼光相碰，应点头致意，并说：“您好!欢迎光临!”

2) 如何尽快判断顾客的购物需求

 从顾客进入卖场的表现、服饰及语言等作出初步分析。

 顾客径直走向某一商品，说明他可能熟悉此商品或对之怀有很大的兴趣。

 针对顾客的问题作出初步的分析。

 倾听顾客的诉说，判断其生活水平及消费能力。

 无论顾客购买与否，亦抓住时机进行宣讲，使其成为“回头客”。

 充分发挥样品宣传介绍作用。据统计，约有46%的顾客是听了样品的演示宣讲之后

购买产品的。

 卖场的环境、产品信息员产品介绍语言和形体的规范化，将创造一个和睦轻松、自

然亲切的购物气氛。

3)了解顾客的需求方法

 观察法

观察其动作、表情、眼神，但要注意不要以貌取人。

 推荐法

用试探性语言向顾客推荐某一商品。如“这是我们的产品”。

 询问法

简单的询问一两个问题，弄清其所需的品种及对功能的需求等，如“您需要什么功能我们产品”等。

 倾听法

仔细倾听顾客说话，适时点头微笑，从而了解顾客需要。

4)解答顾客疑问的技巧

顾客的疑问是其考虑的信号，我们应耐心、正确的解答。

 让顾客把话说完，不要急于表态。对顾客表示，理解顾客的疑问，为顾客考虑着想。  简单扼要的回答问题，消除顾客疑虑。

5)如何把握成交时机

无经验的导购员，往往只会说明产品，很难进入成交阶段。有经验的导购员要善于把握顾客有购买可能的时机。通常出现以下几种情况，表明已出现购买意图。

 询问售后服务情况。

 对价格进行比较时，如“能不能再优惠点?”

 提出一些反对意见，如“这种产品真的卖得很好吗?”

6)达成交易的技巧

当顾客表现出一定的购买欲望时，就设法尽快达成交易。要善于掌握正确的成交方法，捕捉恰当的成交时机。通常有以下几种方法：

 请求成交法

如“既然这种产品这么好，那就买这种吧”。

 选择成交法

向顾客提供选择，借以启发顾客作出决定。

 假定成交法

如“您要是吧?”

 暗示法

如“相信在使用产品后，您会觉得您的选择时明智的。”

7)推销产品为什么必须首先推销自己

 导购员在消费者眼中是我们公司的代表，品牌的代表。

 导购员给消费者的印象是影响消费者决策的因素之一。

 导购工作不仅是售出商品，更是提供信誉，因为人的信誉非常重要。

8)如何推销自己

 注重仪表

仪容整洁端庄，是赢得主动的最好方法。

 善于倾听

倾听是一种承认与尊重，是赢得主动的好方法。

 学会微笑

微笑可以营造愉快的氛围。

 多加赞扬

通过赞扬的语言博得对方的好感。

 态度热忱

以热忱的态度引起对方的共鸣。

 真诚关心

关心无大小，真诚会感人。

 感情交流

人是有感情的，谈感情与谈业务有一个巧妙的过渡。

 取得信赖

靠诚意取得信赖。

9)如何同时接待几位顾客

 不要激动、着急，调整好精神状态。热情大方、文明礼貌，尊重每一位顾客。  同时接待两位顾客时，如果继续接待第一位顾客，但要向第二位顾客打招呼、

递一个眼神、点点头或轻声说“请稍等。”在向第二位顾客打招呼时声音要轻，原则上不让第一位顾客感到受冷落，或是对他们长时间挑选感到不耐烦。

10)如何接待结伴而来的顾客

结伴而来的顾客在常见的情况下，有一位是有购买意向的顾客，其他人则是参谋人员。参谋人员的意见可能不一致、爱好不一样。在此情况下应首先保持沉默，通过聆听和观察摸清情况，然后再插入介绍，引导挑选方向。

需要弄清谁的情况有：

 谁是真正的买主?真正的买主一般比较慎重，对商品关注程度也较高。

 对于多位参谋人员，应细心观察其中承担“领袖意见”的人，并对他加以影响。  确定哪个参谋更重要?参谋中常有一个最受买主注重的，因而要寻求他的积极

配合。

11)顾客的怨愤有哪些

 出售时没有讲清楚导致顾客使用不当出了问题，或客观夸大产品性能，顾客发

现受骗，找上门来。

 商品不适合顾客需求，买到家才发现，或是家庭成员抱怨，找回来退货。

12)如何处理顾客的抱怨

 态度和气，无论原因，责任所在，首先要致以歉意。耐心倾听，不急于解释和

争辩，决不允许和顾客单面争吵，努力避免退货发生。及时承担责任，确属产品质量问题，按照公司有关规定，报上级主管同意后退换处理。

 不要有损害公司声誉的行为。

13)如何面对购买指定品牌的消费者

 留客

应用正确方法，利用可利用的条件，巧妙的讲顾客吸引过来，但不能给顾客强迫拉人的感觉。

 说客

要让顾客说出欲购买某品牌产品的原因。了解其对我们品牌的看法和心理障碍是什么。展示我们产品的特性，尤其是带来的利益和好处。

 宣传

若没有达成交易，不要把失望挂在脸上，因为你已经起到了信息宣传员的

作用。

14)如何判断出冒充顾客的竞争对手

 大多数业务员是男性

 打扮比较入时，有时携带高级公文包。

 言谈上一般不是本地人，所问问题比较专业，对专业知识较为精通。

 通过语言试探，语言要温和。如“您是这一行的专家吧?”、“请问，您是某公

司的领导吧?”、“您是某公司的业务员吧?”。

15)如何打发冒充顾客的竞争对手

 按常规给其介绍，不要攻击对方的产品缺点。

 注意技术保密。

 客客气气将其打发走。

四、超市商品现场摆放原则

1商品摆放整齐。

2畅销的商品摆放在显要位置。

3促销的商品摆放在显要位置。

4同类商品摆放在一起。

5常规品种摆放在显要位置。

6利润高的产品摆放在显要位置。

五、超市店面布置规范。

4样品要保证完好无损，损坏的，陈旧的要及时更换。

5店内悬挂的POP宣传品要保持常新，无破损及变色现象。

六、导购员销售之外的一些工作。

1、要善于处理与超市员工及其他厂家导购员的关系。

(1)要手脚勤快，多做一些事。

(2)要多与人沟通。

2要向办事处及时提供其他厂家的动向，比如推出新品，促销，及销量等。 3要向办事处提出合理化建议，比如说怎样促销，更换样品等。

4要及时掌握超市的动态，比如经营状况、对我公司产品的态度等。

5要掌握超市库存，督促经销商进货或调整滞销库存。

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第五篇：. 超市优秀导购员先进事迹

2012年已经结束，新的一年又在展开。本人自7月份加入到xx做一名导购以来，本着对工作的热爱，抱着积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力。在这几个月的工作中，在商场领导认真耐心的带领下，xx专柜连续4个月达到了一万八千元的销售额，成绩迅速提升，同事们很是欣慰。我个人在专柜的销售为一万三千元占总销售额的百分之七十。专柜有两名导购员，我占比稍高一点。每个月我都会努力完成商场下达的任务，以主动，积极乐观的心态不断前进。回顾历程，收获和感触颇多，现总结如下：

在日常工作中，我会提前熟悉销售的货品。对于应季货品，新品上市着重向顾客推荐，吸引顾客的注意力，提高试穿率，进厅人数及成交率。

最近一段时间里有很多节假日，十一，中秋长假，圣诞节，元旦，这么多的节日给我们创造了很好的销售平台。在销售过程中，我为了尽量满足广大的顾客朋友的需求，在细节方面做了很多工作。尤其是十一节假日长假中，客流明显较大，新老顾客较多。优惠项目，提高顾客的购买欲望。另外我认为想成为一名优秀的导购对专业知识的学习必不可少。我本着“多学习，积极主动的态度”深入到销售中，主动学习大量的专业知识，服务技巧，从而更好的服务顾客。在鞋类销售过程中，我总结出来了一些鞋类销售的技巧：

1 从穿着时间，穿着场合，穿着对象，穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

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. 2 重点要简短，对顾客说鞋子特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。鞋类商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开

3 具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，不可只说“这双鞋子好”“这双鞋子你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。 以推销对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4 导购员把握流行的动态，了解时尚的先锋，要想顾客说明鞋子符合流行的趋势。

我个人很专注结果，一个人对结果不重视，她可能始终没有结果。所以在销售中 我会扑捉每个成交时机，以自己细微的观察能力，丰富的阅历和专业的技巧尽量保证每次销售的成功。掌握这些技巧需要有“两颗心”和“四个能力”。即在日常工作中要有一颗快乐心，平常心，每个销售人员同时要具备四个能力：抗逆能力，洞察力，沟通能力，学习能力。只有这样，在任何情况下，导购员才能保持激情，不受外界影响，持续的，百折不挠的面对困难坚持完成每个销售任务。

以上是我在工作中的一些事迹和心得，在以后的工作中，我将再接再厉，及时总结出工作中的不足，尽职尽责的服务每位顾客朋友，创造更高的销售业绩。

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