第一篇：网吧员工培训内容
为了加强对网吧的管理内容
为了加强对网吧的管理，规范网吧的经营，维护公众和网吧的合法权益，保障网吧健康发展，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定本制度。
第一条 本网吧应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。
第二条 本网吧和上网消费者不得利用网吧制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方式使用含有下列内容的信息：
(一)反对宪法确定的基本原则的;
(二)危害国家统
一、主权和领土完整的;
(三)泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的;
(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的;
(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;
(七)宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;
(九)危害社会公德或者民族优秀文化传统的;
(十)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第三条 本网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动：
(一)故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的;
(二)非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的;
(三)进行法律、行政法规禁止的其他活动的。
第四条 本网吧和上网消费者不得利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者变相赌博活动。
第五条 本网吧应落实实名制网吧安全管理措施，建立场内巡查制度，发现上网消费者有本制度第二条、第三条、第四条所列行为或者有其他违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。
第六条 本网吧的经营管理人员和安全管理人员先经公安机关培训、考核合格，具备必要的安全技术知识和熟练的操作管理技能，持《安全员证》上岗。
第七条 本网吧应落实安全技术措施，保障网吧局域网的运行安全和信息安全，确保安全技术措施的正确安装和正常运行。
(一)网吧实际情况(网吧名称、法定代表人、网络结构、网络地址、机器台数)与备案资料相符;
(二)网吧变更名称、住所、法定代表人或者主要
负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动，应向
公安机关办理有关手续或者备案;
(三)日志留存、备份达到60天以上，日志信息
完整、真实;
(四)座号、机器号、内网IP保持一一对应。
第八条 本网吧依法履行信息网络安全、治安和消
防安全职责。
第二篇：公共娱乐场所（网吧）消防检查治理内容及标准
一、检查内容
(一)消防审核、验收及消防安全检查;
(二)建筑耐火等级;
(三)建筑内部装修;
(四)总平面布局和平面布置;
(五)防火、防烟分区及建筑构造;
(六)安全疏散和消防电梯;
(七)消防给水和自动灭火系统;
(八)防烟、排烟及通风、空调系统;
(九)消防电源及配电;
(十)火灾事故照明和疏散指示标志;
(十一)火灾自动报警系统及应急广播系统;
(十二)建筑灭火器配置;
(十三)消防安全管理。
二、标准
(一)消防审核、验收及消防安全检查
公共娱乐场所建筑应经公安消防机构审核、验收合格，开业前应经公安消防机构检查合格。
(二)建筑耐火等级
1.公共娱乐场所应设在耐火等级不低于二级的建筑物内。
2.已经核准设置在三级耐火等级建筑内的公共娱乐场所，还应符合以下特定的防火安全要求：
(1)屋顶可燃构件应采取防火保护措施;
(2)电气线路的敷设应穿金属套管保护;
(3)建筑面积超过200平方米的，应设置自动喷水灭火系统。
(三)建筑内部装修
1.公共娱乐场所应对内部装修的织物和可燃木质材料定期进行阻燃处理，对处理效果应定期进行检测，装修使用的木质材料每五年应检测一次，装饰织物每三年应检测一次，窗帘、沙发等需要清洗的织物，每清洗一次应重新进行一次处理和检测。阻燃处理的检测应委托具有资质的单位进行。
2.公共娱乐场所内部装修应符合《建筑内部装修设计防火规范》的规定。
(四)总平面布局和平面布置
1.公共娱乐场所宜设置在
一、二级耐火等级单层或多层建筑内的首层、二层或三层的靠外墙部位，不应设置在袋形走道的两侧或尽端。当必须设置在建筑的其他楼层时，尚应符合下列规定：
(1)不应设置在地下二层及二层以下。当设置在地下一层时，地下一层地面与室外出入口地坪的高差不应大于10m;
(2)一个厅、室的建筑面积不应大于200m²。
2.公共娱乐场所中的一个独立单元，应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙和1.00h的楼板与相邻单元或场所隔开，且该单元疏散出口不少于2个，疏散门为不低于乙级的防火门。单元之间的隔墙上不能开设门窗洞口。
3.公共娱乐场所应采用耐火极限不低于2.00h的不燃烧体墙和耐火极限不低于1.00h的楼板与其它场所隔开，当墙上必须开门时应设置不低于乙级的防火门。
4.公共娱乐场所应设在高层建筑的首层或
二、三层;宜靠外墙设置，不应布置在袋形走道的两侧或尽端，其最大容纳人数按0.5人/ m²计算，面积按厅室建筑面积计算;并应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙和1.00h的楼板与其它场所隔开，当墙上必须开门时应设置不低于乙级的防火门。
当必须设置在其它楼层时，尚应符合下列规定：
(1)不应设置在地下二层及二层以下，设置在地下一层时，地下一层地面与室外出入口地坪的高差不应大于10m;
(2)一个厅、室的建筑面积不应超过200 m²;
(3)一个厅、室的出口不应少于两个。
5.公共娱乐场所不得设置在文物古建筑和博物馆、图书馆建筑内，不得毗连重要仓库或者危险物品仓库，不得在居民住宅楼内改建公共娱乐场所。
(五)防火、防烟分区及建筑构造
1.每个防烟分区的建筑面积不宜超过500平方米，且每个防烟分区不应跨越防火分区。
2.服务人员住宿区和营业区应分开设置，或采取防火分隔措施。
3.防火分区按所附设建筑的有关规定执行。
(六)安全疏散和消防电梯
1.公共娱乐场所的疏散出口不应少于2个。其疏散出口总宽度，应根据其通过人数按不小于1.0m/百人计算确定。
公共娱乐场所设在地下室或半地下室时，楼梯间在首层应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙与其他部位隔开并应直通室外，当必须在隔墙上开门时，应采用不低于乙级的防火门。
公共娱乐场所设在地下室或半地下室时，与地上层不应共用楼梯间，当必须共用楼梯间时，应在首层与地下或半地下层的出入口处，设置耐火极限不低于2.00h的隔墙和乙级防火门隔开，并应有明显标志。
2.公共娱乐场所的安全出口或疏散出口应分散布置。相邻2个安全出口或疏散出口最近边缘之间的水平距离不应小于5.0m。
3.公共娱乐场所的疏散门宽度不应小于1.4m，紧靠门口1.4m内不应设置踏步。
疏散门应为推闩式外开门。
4.设有公共娱乐场所且超过3层的地上建筑，应设置封闭楼梯间。
设有公共娱乐场所的地下建筑，当其地下层数为三层及三层以上，以及地下层数为二层且其室内地面与室外出入口地坪高差大于10m时，均应设置防烟楼梯间;其他的设有公共娱乐场所的地下建筑可设置封闭楼梯间，其楼梯间的门应采用不低于乙级的防火门。
5.公共娱乐场所的疏散人数应根据该场所的建筑面积按0.5人/ m²计算。
6.公共娱乐场所大于20平方米的厅室，宜在外墙设置可开启的外窗，外窗不得设置铁栅栏封堵。
7.公共娱乐场所的安全疏散和消防电梯的设置应按所附设建筑的有关规定执行。
(七)消防给水和自动灭火系统
1.下列设在单层或多层建筑内的公共娱乐场所应设自动喷水灭火系统：
(1)设置在地下、半地下;
(2)设置在建筑的首层、二层和三层，且建筑面积超过300 m²;
(3)设置在建筑的地上四层及四层以上。
2.高层建筑中的公共娱乐场所，应设自动喷水灭火系统。
3.消防给水系统和自动灭火系统的设置应按所附设建筑的有关规定执行。
4.设有自动喷水灭火系统的公共娱乐场所，宜采用快速响应喷头。
5.采用临时高压给水系统的自动喷水灭火系统，应设高位消防水箱，其储水量应符合现行有关国家标准的规定。消防水箱的供水，应满足系统最不利点处喷头的最低工作压力和喷水强度。
6.公共娱乐场所自动喷水灭火系统的设计，应符合《自动喷水灭火系统设计规范》的规定。
(八)防烟、排烟及通风、空调系统
1.设在建筑物除
一、
二、三层以外其他楼层的公共娱乐场所应设置防烟、排烟设施。对于地下房间、无窗房间或有固定窗扇的地上房间，以及超过20m且无自然排烟的疏散走道或有直接自然通风、但长度超过40m的疏散内走道，应设机械排烟设施。
2.防烟、排烟设施的设置应符合有关国家消防技术标准规定。
(九)消防电源及配电
1.消防电源及配电应按所附设建筑的有关规定执行。
2.公共娱乐场所的电气设备安装，必须符合国家有关规定，电气线路应采取防火保护措施，严禁私拉乱接电线。电气设施应定期进行消防安全技术检测。
(十)火灾事故照明和疏散指示标志
1.公共娱乐场所的疏散走道和主要疏散路线的地面或靠近地面的墙上应设置发光疏散指示标志。
2.设置在墙面上的电光源型疏散指示标志间距不应大于20 m ，蓄光型疏散指示标志间距不应大于10m;设置在地面上的电光源型疏散指示标志间距不应大于10 m ，蓄光型疏散指示标志间距不应大于5m。
3.公共娱乐场所设置的火灾事故照明和疏散指示标志，宜采用集中电源作为备用电源，使用的产品应符合国家有关标准。
4.安全出口或疏散通道中的门上应设置“禁止锁闭”的标志，宜设置“推开”标志。室内疏散走道或室外通道的醒目处应设置“禁止阻塞”的标志。
5.火灾事故照明和疏散指示标志的设置应符合有关国家消防技术标准规定。
(十一)火灾自动报警系统及应急广播系统
1.设在建筑物除
一、
二、三层以外的其他楼层的公共娱乐场所，应设置火灾自动报警系统。
2.卡拉OK及其包房内应设声音或视像警报。
3.附设在建筑物内的消防控制室，宜设在建筑物内的底层或地下一层，应采用耐火极限分别不低于3h的隔墙和2h的楼板，并与其他部位隔开和设置直通室外的安全出口。
4.火灾自动报警系统及应急广播系统的设置应按所附设建筑的有关规定执行。
5.消防安全重点单位和有消防安全重点部位的单位应安装“119”火灾定点报警网络系统。
(十二)建筑灭火器配置
公共娱乐场所内灭火器的配置，应符合《建筑灭火器配置设计规范》的规定。
(十三)消防安全管理
1.公共娱乐场所应按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求，建立健全各项消防安全管理制度，完善逐级岗位责任制，认真履行消防安全责任。
2.公共娱乐场所，应当建立健全消防档案。消防档案应当包括消防安全基本情况和消防安全管理情况。消防档案应当详实，全面反映本单位消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时更新。
3.公共娱乐场所应根据本单位实际情况和工作需要，建立消防安全制度。主要包括：消防安全教育、培训;防火巡查、检查;安全疏散设施管理;消防(控制室)值班;消防设施、器材维护管理;火灾隐患整改;用火、用电安全管理;易燃易爆危险物品和场所防火防爆;专职和义务消防队的组织管理;灭火和应急疏散预案演练;燃气和电气设备的检查和管理(包括防雷、防静电);消防安全工作考评和奖惩;其他必要的消防安全内容。
4.法定代表人或单位主要负责人应知消防安全责任和职责，重点掌握：(1)本单位的消防安全工作全面情况;(2)本单位各部门、各岗位消防安全责任人;(3)本单位消防安全经费保障及使用情况;(4)本单位重点部位和火灾危险性;(5)本单位消防安全现状、存在主要问题及整改情况;(6)消防检查内容和方法。
5.消防安全管理部门应明确和履行各项消防安全职责，重点做到：(1)拟订年度消防工作计划和实施方案;(2)组织实施日常消防安全管理工作;(3)掌握本单位火灾危险性和消防安全基本情况;(4)组织制定消防安全制度、安全操作规程和灭火预案;(5)掌握消防设施设置、器材配置及完好运行、使用情况;(6)会组织实施防火检查和火灾隐患整改工作;(7)定期组织员工消防宣传教育和培训;(8)定期汇报消防安全工作情况，重大问题及时报告。
6.单位职工消防安全应知应会：(1)熟知本岗位火灾危险性;(2)熟知本岗位的火灾预防方法;(3)熟知本岗位火灾扑救方法;(4)熟知预防和逃生自救知识;(5)会处理突发安全事故;(6)会报火警;(7)会使用灭火器材;(8)会引导在场群众疏散;(9)遵守消防安全制度和安全操作规程。
第三篇：网吧员工岗前基础培训
培训方式可以有多种选择，比如自主学习，或是集中授课，或是边干边学。我们的建议是集中授课。当然，网管与服务员的培训是相对独立的，由核心的网管和服务员分别进行培训，在培训的同时，也可以随时用遇到的实例来进行现场讲解。
第一天， 新进的网管和服务员分别由核心网管(也就是网管中的领头人)和服务员领班单独培训。 网管的培训，在进行简单的网吧软硬件情况介绍之后，大体讲一下前一段时间网管需要解决的主要问题及解决方法。服务员则讲述一些简单的技术基础，如网吧客户机的操作系统是什么，如何开机关机，网吧提供了哪些服务，服务如何使用，如何调整音量，如何调整分辨率，如何进入游戏，如何点播影视，如何使用监控卡，如何下机结账，如何清洁显示器、鼠标键盘桌面，如何调换耳机等。而收银员的培训则由原收银员直接手把手地进行实际操作锻炼。对所有人员介绍知识库体系，发放知识库试用ID，讲解如何使用知识库系统。
第二天， 网管服务员分别进行进阶培训。
网管进行一些实际操作方面的培训，常用硬件的识别、使用及维护常识，机箱如何开锁搬动，如何进行母盘的制作，如何进行克隆，如何进行备份设置，如何安装游戏，如何更新游戏，如何管理虚拟社区，如何进行还原操作，如何修理简单的硬件故障，如何诊断网络，如何进行服务器操作、管理等。服务员则进行迎宾送宾礼仪培训，打印机扫描仪的使用，休息区电视机、饮水机的使用管理，标准用语的内容，手势的使用，站姿坐姿，服务态度等各方面的培训。
第三天， 所有的新进网管、服务员，包括收银员统一进行培训，讲解各项规章制度。
熟悉各项管理制度之后，开始企业文化的培训，包括网吧的标识、服饰的穿着，标识牌的佩戴使用，交接班的手续、流程，各种应承担的责任，突发事件的处理等。
需要讲述的内容
计算机或网络的基础知识包括以下内容或章节：
一， 目前网吧所架设的服务器有哪些，可以提供哪些类型的服务。
二， 目前网吧客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机。
三， 目前网吧客户端安装的常用软件有哪些。容易出现的问题是什么。
四， 客户端为网友提供的常用菜单是什么，如何开启进入，比如QQ菜单在什么地方，如何申请号码，如何登录等菜鸟级问题。
五， 耳麦、音箱的安装、调换。音量的控制，播放软件的使用。
六， 不同文件格式的类型，调用程序及使用方法。
七， 对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等;
八， 知识库、网络办公系统的使用;
服饰礼仪的培训：
一， 着装规定;
二， 标志牌、工作牌的佩戴方法;
三， 相关的处罚方法;
四， 对客人提出问题进行回答的态度与方法;
五， 交接班规程;
网管进阶培训内容：
一， 本岗位的责任范围;
二， 常用硬件的种类，安装方法;
三， 硬件常见问题的解决方案，步骤与流程;
四， 硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还原方法以及还原的流程;
五， 常见网络故障的排查及解决办法;
六， 服务器的维护与管理，包括邮件服务器、WEB服务器、游戏更新服务器、私服管理等; 七， 机箱锁的使用规定与使用方法;
八， 网线水晶头的制作;网线钳的使用;
九， 路由器、交换机的使用与维护;
十， 一些简单硬件的维护与修理;
十一， 常用网络游戏的各类问题;
十二， 病毒的监控与清理;
十三， 收银系统的管理与维护;
十四， 虚拟社区的管理方法与原则。
服务员进阶培训内容：
一， 本岗位的责任范围;
二， 迎宾、导座礼仪;
三， 客人点买的应对;
四， 步姿、举止礼仪;
五， 桌面的清洁规程;
六， 常用设备如耳麦等的取用规程;
七， 饮水机的使用及其取用规定;
八， 报刊的征订与管理;
九， 电视机、投影仪的操作要求;
十， 打印机、扫描仪的使用方法;
十一， 应急灯的充电、使用方法
十二， 一些基本的社交礼仪。
收银员的培训：
一， 本岗位的责任范围;
二， 收银的基本要求;
三， 收银的操作规程;
四， 刷卡机的使用与维护;
五， 计费中常见问题的处理;
六， 交接班的操作规程;
七， 零钞的兑换方法;
八， 请假条的发放规定;
培训制度
要正规有效地进行培训，就必须有一定的规章制度，就如学生在学校学习，必须遵守一定的学校规章制度一般。培训制度中要明确写明培训的目的、培训的主体和对象、培训所要达到的效果、参与培训人员在培训过程中所必须遵守的一些管理规定。在这里我们详细的向大家展示培训制度应该包含的内容。
一， 为达到更好的培训效果，严格管理培训过程，制定本制度。
二， 所有的新入职员工都必须在规定时间内参与网吧组织的初始培训。
三， 新入职员工在通过面试之后，签订试用协议。
四， 签订试用协议的当天，应向当值管理员索取相关表格，提供自己的详细资料。
五， 当值管理员在接到新员工提交的详细资料表格后，必须在两个工作日内安排好培训计划。与相关
负责人联系，规划好参与培训人员的知识库试用ID。
六， 培训计划中应包括培训场地、培训日期、培训主讲人名单、培训的主要内容、培训结果的评测方
法、培训结果的运用等要素。
七， 培训主讲人的任职资格：在职正式员工，有足够的技术能力与语言表达能力。网管的培训主讲人
由核心网管负责，服务员的培训由服务员领班负责，收银员的培训由现任收银员负责。
八， 培训主讲人的待遇资格：每参加一次培训主讲，网吧给予人民币一百元的额外补助。 九， 在培训期间，网吧在每个培训日为培训主讲人免费提供一次工作午餐。
十， 若培训过程中出现大的问题，而培训主讲人未能达到合理的培训效果，扣罚薪金人民币一百元。 十一， 在培训过程中，网吧按协议书规定金额向试用员工正常提供薪金及福利。
十二， 新员工入职培训作为试用期的必要环节，任何新员工不得已任何理由不参与培训。
十三， 新进员工参与培训时，需尊重培训主持人，认真参与讲述内容的学习。如在培训期间严重违反
培训管理规定的有关内容，自动视为试用期试用不合格，予以辞退。
十四， 新进员工在培训时，网吧为每位员工提供一个限定权限的知识库ID，以用于培训内容备案。 十五， 在培训过程中，每天的培训结束后，培训主持人应写出培训报告，对培训过程进行详细的记录。
并对每位参与培训的员工写出单独的观察报告。
十六， 培训过程中，每个培训工作日内，相关负责人必须与参与的员工进行一次面对面的交谈，及时
找出培训中存在的问题，及时修正培训计划。
十七， 观察报告中应详细列及参与培训员工的反应、协调性、组织性、学习能动性等详细参数。 十八， 培训结束时，每位参与培训员工都必须对自己的培训情况写出培训报告。
十九， 培训结束后两个工作日内，相关负责人必须就是否通过该员工的培训测试拿出处理意见。并汇
报给营业经理。
二十， 参与培训的员工未能获得培训测试的通过，则不能进入下一阶段的试用期，试用协议自动终止。 二十一， 参与培训的员工未能获得培训测试的通过，网吧只就培训期间按照协议规定发放相应的二十二，
二十三，
二十四，
工资金额。 所有的培训安排不得影响正常的营业工作。 如有其他未尽事项，随时进行补充。 本条例自营运经理签字之日生效。 以上我们所列出的例子中，只是包含了一些基本的内容，完全可以根据自己网吧的需要，对需要列入的具体内容一一添加。通过制度的管理，能更好的保证培训目的的实现。
第四篇：网吧员工守则
热度网络家园
内部文件
员 工 手 册
2011年 修正版
- 1热度网络家园
内部文件
具有影响力的领导并不是坐在办公桌后面来领导的; 领导者应四处走动才能对业务了如指掌，服务到位; 管理层要指导、帮助、鼓励员工，并且为每一位员工取得的成功而创造搭建平台; 公司非常鼓励就影响自己的事情与上司交谈;
每位员工都是未来的领导者，但要做好以下几点：
努力工作; 协助同事工作;
提高其他方面的知识和技能;
敬业爱岗，把公司的发展当作自己的事业;
三、 沟通是解决问题最有效的办法
每一个人都有一个主意，办法;
沟通可以多方面找到问题解决途径，从而决定最佳方案; 沟通可使每位员工都有表达自己意见的机会;
四、 工作不是在做事，而是在做事业!
工作是一个舞台;
每一个人在舞台上表演的时间长短在于认知和付出;
五、 同事是一种合作伙伴!
你的同事需要帮助; 你也有需要帮助的时候; 工作需要共同完成;
(二) 基本礼仪
“教养体现于细节，细节展现素质”。广泛开展礼仪教育，规范公司员工礼仪行为，提高员工素质，是适应企业发展的需要。 形象无小事，员工的举手投足，直接反应了公司的“对外形象”。公司人员的形象，是公司的知名度和美誉度的重要组成部分。因此，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。
一、 仪态
站立标准姿势：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前侧、头部端正目光平视前方;
行走标准姿势：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐;
头部：略收下颚，鼻、口、喉一线;
目光：平视前方，用余光照顾两鬓和下方;
步速：一般中速行下走，狭窄或拥挤的地方适当减缓步速;
- 3热度网络家园
内部文件
(三) 员工培训计划
新员工在一周内要接受主管培训，具体培训内容如下：
试工期培训计划
试用期为三天，期间不计薪，熟知内容如下：
是否熟知公司签到制度，并能准确签到，查看叫更本; 是否按要求着装整齐，化淡妆，带试工工号牌; 是否能做到不迟到、不早退、不旷工; 能否正确使用普通话; 微笑服务;
在顾客需要帮助时，能否及时作出回应; 为顾客服务的态度; 礼貌用语使用情况;
与同事和睦相处，态度谦和; 能否正确记住各分区及费率; 能否记住各种食品的价位;
是否知道各种用品的使用方法及位置; 是否记住所有同事的姓名及职称; 是否懂得基础计算机知识;
是否能主动完成自己的工作任务;
能否正确的摆放鼠标，键盘，耳机，显示器; 能否正确开关门头灯，排风扇，窗帘，空调等; 能否熟知网吧订餐流程及价格; 能否正确查看和使用交更本; 能否正确更换物品并登记;
是否履行公司遗失物品认领程序及事项;
新员工培训计划
根据个人表现，试用期为一至二个月，期间发基本工资，无奖金。培训内容如下： 熟悉公司名称，电话，上级联系方式;
熟悉员工手册和各种规章制度，并能严格遵守; 良好的服务意识，具有高尚的职业道德; 熟悉自己的职责，并严格要求自己;
同事之间能亲密友爱，互相帮助，紧密结合;
当个人利益与公司利于冲突时，以公司利益为主; 做到在不论在任何情况下，不得与顾客发生冲突; 服从领导安排，勇于承担责任;
工作认真，细心，负责，有责任心和主人翁意识; 使用普通话，经常使用礼貌用语;
积极反应工作中出现的新情况，新问题，并提出合理化建议; 具有处理紧急情况的能力，发现问题及时上报; 严格按照公司要求着装，佩戴工号牌，并化淡妆; 懂得计算机知识，能否处理常见的问题;
能否正确交班，查看叫更本，并牢记内容，发现问题及时留言; 主动坐到开关灯，拉放窗帘及室内通风换气;
能灵活并及时调节和制止顾客间发生的矛盾，处理不了上报主管; 及时回应顾客的喊声，并迅速到达顾客身边;
提供正确的上机，结账指导，不在一个顾客身边停留太长时间;
- 5热度网络家园
内部文件
6:30开始协助收银做好以下工作：对账，盘点食品，打扫吧台，休息区，大门前;
6:50协助收银做好下机工作，准确核对不下机的顾客，并查看是否有未用卡，核对当日交班数据。
8:00 查看当天上班人员是否正常到岗，并做好工作安排，填写服务器检查表;
协助收银做好交班工作，确定准确无误，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情况或未完成工作，需要写交更本;
(五)组长工作职责和流程
在签到之后检查员工的仪容仪表是否合格，如发现不合格除及时整改之外，口头警告一次。第二次扣分;
对本组员工进行合理的分配所负责的区域。并全面的检查上组工作是否符合交班标准。所检查的范围包括(垃圾筒，卫生间，抹布是否干净。并放在固定位置。拖把是否清洁。)对网管所检查的结果进行监督;
在早上10：30分对店面员工打扫卫生情况给与检查，合格后通知主管检查; 如果出现维护机器，了解其原因，在上班过程中出现问题，及时记录; 一个小时间对店面所有人员的工作进行检查工作，出现不合格及时整改，(地面，烟缸，桌面，卫生间。灯。排风扇，空调，根据实际情况开关。) ;
上班时监督，检查员工的礼貌用语情况，要求当班人员在上班过程中对来往顾客打招呼; 如果本班个别员工表现较佳，可由组长提出， 个人申请给予提前转正，对多次出现问题的员工，可由组长提出延长转正时间，或不予转正的处理;
C区网管负责卫生间和楼梯，需经常打扫。如果组长检查不合格时，及时打扫;
女卫生间在上班过程中由收银员打扫。一个小时打扫一次，其间主管帮助看管吧台; 下班时由收银员负责清理卫生间垃圾。并彻底打扫干;
晚班12点以后可坐下来休息，但是所有员工不得睡觉，上网，吸烟等与工作无关的事情，如果发现，由主管记录在员工奖罚表。夜班员工必须把自己所负责区域的烟缸，垃圾筒清洗干净;
周一开会时组长积极发言，对本周人员的表现情况在会上给予通告表扬，或不足之处的提出，对顾客的意见积极的向上反应;
门口地面和休闲区桌子不能太脏，桌面上不能存放杂物。烟缸内不能存放烟头，烟缸保持清洁。垃圾筒上放烟头处及时清理;
(六)收银员工作职责和流程
早班
化好淡妆，戴好工号牌。提前二十分钟签到。并查看交更本。应准确无误的在8点之前交接完所有的物品。8点准时正常刷卡上机;
8:30之前应负责前面窗帘的正确拉放和前台的卫生;
待前面的顾客上机之后，在8点15分左右开始全面彻底的打扫吧台卫生; 认真做好实名登记工作，仔细核对上网人员身份证; 检查音乐服务器，播放音乐声音适当;
在早上10点前，结取上网费和食品费。填写交现金缴款单; 中班
准确无误的在13点之前交接完所有的东西。在当班没有交接清楚而造成的责任由接班人承 担，包括出现假钞;
在不耽误接待上网顾客的同时必须做好当班上网人员的登记工作。遇到上级检查通知经理，并做好来访人员信息登记工作;
当班时根据需要及时调整大厅内的灯的开关;
下午17点后，根据天气，及时打开大门口门头灯;
上班期间，积极向顾客说明优惠活动，并做好营销工作; 晚班
- 7热度网络家园
内部文件
负责卫生间区域的网管须半个小时检查卫生间卫生是否合格，并点上熏香; 晚班
晚上配合收银做好顾客上机工作，23：50拉上所有窗帘并检查是否合格。00:00通知顾客注意门外自行车、电动车安全。必要时协助顾客搬到屋内;
晚上00：00点之后刷洗无人机器的烟缸，及垃圾筒确保早上交班之前干净;
早上6：00待收银员打开所有灯后开始检查外设，唤醒睡觉顾客，提醒顾客下机时间将到，下机时随身携带自己的物品。收拾桌面杂物，局部打扫卫生。打开窗户和排风扇通风; 早上7：00清场，所有工作人员彻底打扫大厅卫生。把所有顾客清理出场，睡觉的到休息区。 交接完毕后下班;
上班时间不得借用顾客机器，挂QQ或网络游戏;
服从上级交待任务,不得与直接上级顶撞,严格执行,不得有误;
网管注意事项：
(一)顾客进店
在主过道上的要向顾客说：“您好”;
正在走动的网管，此刻停下，给顾客让道，请顾客先走; 正在拖地或扫地的，把清洁工具拿到一边，给顾客让道;
眼睛跟随顾客，处于闲时的网管以尽量快的速度走到顾客身边，帮顾客打开主机和显示屏; 若顾客不会登陆的，先告诉顾客如何登陆后，再帮顾客登陆，确认顾客无别的需要时再离开;
(二)顾客喊网管时，要大声答应，再寻根源，快速走到顾客旁边，说“您好，有什么需要“，需要什么帮助”;
技术性问题。尽量解决，解决不了的请顾客“稍等”，马上请老网管，同时站在后面学习; 刷卡。走到顾客身边问：“您好，有什么需要。(或需要什么帮助)”请顾客“稍等”，刷完卡后，把卡交到顾客手里，说：“这是您的卡，请收好”若顾客正在玩游戏，要放在最显眼的地方，请顾客收好，待顾客回应后再离开;
买东西。拿到钱后，先确认数额，面值，真伪后，再拿上钱给顾客买东西，确认钱与物品无误后，使用托盘把东西拿到顾客所坐机位处。(如果没有托盘，用黄色的塑料盘)走到顾客身边说：“这是您要的____还有钱，请您收好!”确认顾客无其他要求后再离开; 加钱。确认数额.面值.真伪.卡号和机位号，请顾客：“稍等”，尽快赶到吧台，，充上钱，交到顾客手里，请顾客收好卡，再离开。若无法赶到顾客身边，向顾客大声解释说：“您稍等，马上到“;
(三)工作中
及时把顾客桌面的垃圾尽量的清理干净，要轻拿轻放,(如空饮料瓶，塑料袋，瓜子皮等)饭盒要小心以免洒，饮料瓶要尽量找盖子，盖上再扔。收错东西的要及时向顾客道歉;
烟缸。顾客离开后，清洗干净烟缸。烟头不能超过三个， 轻拿轻放，防止烟灰飞起来; 扫地。要轻轻地扫，顾客在吃饭的时候不能扫，包括相邻的左右两个座位,注意死角;
拖地。横向，顺着拖,主过道要常拖，只要脏了就拖，不管间隔多久,从区段交界处拖至下区段交界处;
若遇见顾客坐在椅子或沙发扶手上，马上拿个椅子给顾客，椅子和沙发扶手不准坐;
(四)顾客下机
检查设备-关机器.显示屏-擦桌椅.键盘和鼠标-推键盘拖-扫地-收椅子烟缸 若发现少设备及时向区域负责人或主管报告;
若捡到东西，及时送到吧台，并交代清楚是哪个机位上的物品;
(五)坚守岗位，不能脱岗;
(六)下班前要打扫负责区域的卫生，合格方可下班，不合格继续打扫;
(八)上班期间,不能靠墙，桌椅等物,不许站在顾客身后太久，显得无所事事。可以适当交流;
(九)员工上班期间不准聚堆儿聊天;
(十)手不准插兜里，不能当顾客面打哈欠，要背对顾客或用手挡挡;
(十一)店里的任何东西不准拿出店外，新员工(未签到的)不准进吧台;
(十三)试用期期间的员工请假三次迟到五次〈累计〉，开除;
- 9热度网络家园
内部文件
请假一个大班以上，奖金发放30%;
主管离职需提前1月，组长、收银需提前20天，网管需提前15天写出书面申请，待批准后正常离职，全额发放工资和奖金;
试用期不合格辞退的员工正常发放工资，被开除的员工发放70%工资; 工作期未满3个月(含试用期)正常离职的，发70%工资无奖金;
(二)、奖罚制度
迟到每次扣除工资5元; 请假扣除当天工资;
例会按正常上班计算考勤;
旷工一次扣除工资和全勤奖和奖金;
凡在当月出现迟到3次、请假半天以上、旷工一次者，扣除全勤奖金50元; 由组长和主管根据员工扣分表和个人表现给员工评分，根据评分发奖金;
(三)、国家法定节假日双薪。
(十二)突发事件紧急处理方案
一、停电
当班负责人(经理、主管)各负其责，如经理主管不在情况下由当班组长负责; 首先安顿顾客不要混乱，由当班网管负责所有外设的安全，以防丢失;
由当班负责人通过95598了解停电的原因和所须大概时间，寻找解决办法并通知店长; 查明原因后，以最快的速度解决。如确定要等一段时间，当班收银员负责给客人结帐; 主管协助收银，先结会员卡，再结临时卡，期间注意抓图保存，包时不必下机，超过半小时者等来电时给顾客补上，并登记签名;
来电后，主管查看服务器是否正常，其他当班网管负责查看客户机运行状态;
二、 检查
由当班负责人(经理、主管)负责接待，如经理主管不在情况下由组长负责接待。 要求：不要慌张，随机应变;
先将检查部门人员安顿，简单查看其证件，登记其部门、姓名; 通知主管或店长接待检查人员，及时通知经理; 任何通知单不经领导批准不可随意签名;
检查时收银员要注意：登记检查人员证件，及时向顾客发送消息; 当班网管及时检查消防通道畅通，上网人员信息，卫生状况等;
三、自然灾害
当班负责人立即疏散人群，保障人群安全离开;
由当班网管负责拔掉电源，尽可能减少所有机器和外设的损失; 可及时拨打相关求救电话;
四、常用电话
火灾电话119 报警电话110 急救电话120 电力抢修95598 网吧电话63826118 网吧电话 15713867627
热度网络家园
2011 年
- 11热度网络家园
内部文件
12. 你觉得本店管理的严格吗?为什么?
13. 你工作中常用到哪些礼貌用语?
14. 写出10种店内基本禁止的行为?有哪些是自己做不到的?
15. 哪些方面是你认为没有别的网吧做的好的?
16. 捡到顾客遗失物品，如何处理?
17. 写出订餐的基本流程?
18. 游戏不能玩，如何解决?
19. 你对这份工作的目标和期望是什么?
20. 对本店有什么意见和建议?
备注：本套题每题5分，60分及格，90分优秀。低于60分不予录用。
- 13 -
第五篇：网吧员工守则
思必好无限网吧员工守则
凡思必好无限网吧员工，均应认同并执行以下制度规定：
一、 严格遵守思必好无限网吧考勤制度(见考勤制度)，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
二、 在上班时间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交代的其他工作。
三、 工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无任何原因，都要控制好上班情绪都用饱满的精神迎接一天的工作。
四、 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让：与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或者依靠他物，不得叉兜、叉腰、抱肩、不得前后叉腿或者单腿打点，不得东张西望、要偷换脑、不得在工作区内吸烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。
五、 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时不辩解，及时上报。遇见客人询问做到有问必答不能说“不、不知道、不会、不管、没时间、你脑子有毛病等等”切忌与任何人开过头玩笑，列如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。
六、 全体员工必须按时、彻底打扫卫生。各员工随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱扔乱倒，随时做到，客人上完机新的客人还没坐下之前把座位与桌面清理干净。(可视情况而定)
七、 由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿。
八、 严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用电、用水、各种网吧设备和办公用品。
九、 严禁与顾客发生争执，员工之间应团结友爱，互相帮助。
十、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天、看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机，与客人非服务上接触不得超过五分钟。
十一、 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉，对所有投诉都必须表示理解接受，并给投诉者以安慰,并站在客人的立场上来了解客人的意向，如顾客大声喧哗或吵闹，为了避免影响其他人，应将投诉者与其他人分开，在当日值班记录上记录投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会;如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视;时候要详细汇报情况，并做记录;切勿轻易向客人做出权利范围之外的的许诺。
十二、 员工辞职必须提前20天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。 十
三、 公司鼓励员工多提出合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30—200以上的奖金。
思必好无限网吧