前台行政文员岗位职责

2023-02-03

第一篇：前台行政文员岗位职责

行政文员前台岗位职责

和晟杰(厦门)金融技术服务有限公司

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行政文员前台岗位职责

行政文员的主要岗位职责

1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)

2.公司人员的入离职手续办理。

3.协助主管对新进人员的培训。

4.公司人员档案的建立与管制。(电脑化)

5.对员工考核调查。(微信公布情况、考勤、“周报、月报”统计)

6.公司员工日常异动。(事假/病假/休假/产假/丧假/转正/升职/调动/降职等各种手续办理)

7.公司奖惩手续办理。

8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(公司程序文件/通讯录/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)

9.每日/月对公司职员工的考勤工作。(根据每日/月员工考勤、异动情况做好报表登记月底做好统计)

10.公司日常办公用品采购、保管、登记、发放。

11.协助主管签订职工劳动合同/各类保险办理。

12.对公司钥匙管理。

13.协助公司的各项规章制度和维护工作秩序。

14.负责例会的会议记录。

15.完成上级安排的其他工作任务。

行政前台岗位职责

一、接听前台电话

1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到董事长/总经理办公室、财务部、人事部时需

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要与相关人员沟通好后方可接入。

3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的人员不在办公室时及时留下对方的电话与姓名，方便公司人员与他取得联系。

二、接待好来公司拜访的客户

1、对来公司的客人礼貌用语“您好，请问您找哪位，有什么事情吗?”“好的，请稍等，这边请坐下。”问清来意，告知被访人员，引荐双方认识会面。

2、对事先有告知的来访人员，直接引荐到事先安排的地方，再告知被访者，为双方倒水。

3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。

4、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。

三、其他工作

1、接收公司的邮件、快递，通知本人来拿。

2、预订办公所需机票、车票、酒店、饭店等。

3、监督办公区域卫生工作，提醒值日人员做好值日。

4、维护公司办公用品的正常使用及日常保养。(打印机、复印机、传真机、电脑、网络、电话、电灯、空调、电风扇、水电等)

5、完成上级安排的其他工作任务。

第二篇：行政部-前台文员岗位职责

前台文员岗位职责

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开;

2、负责前台总机的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，并及时、准确通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者拒之门外;

4、负责办公区域内安全用电、治安防范工作。下班前检查办公区域内照明、大功率电器、门、窗是否关闭，并提醒加班人员下班前认真检查;如遇节假日在放假前还需关闭电源，以防漏电给公司造成严重损失;

5、

6、

7、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发; 负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

负责公司办公用品的购买、登记和发放工作，并严格按采购计划执行。每季度盘点办公用品，做到账实相符;

8、行维修;

9、负责公司前台、总经理办公室、会议室的卫生清洁及桌椅负责及时通知物业公司对办公区域内照明、空调等设备进摆放工作，并保持整洁干净;

10、负责公司出差员工的火车票、机票、酒店的预定、购买及出差来京人员的接待、安排工作;

11、负责定期对员工通讯录进行更新，并下发全员邮件(每月一次);

12、根据工作需要，定期与外部供应商(饮用水、快递、绿植、订餐、酒店、印刷等)进行采购、预定，并定期对账，申请结账;

13、妥善保管公司备用钥匙、门卡等重要物品，以备公司人员有紧急情况时使用;

14、负责建造师、注册安全工程师社保关系的转入、转出工作，并联系考试机构协助建造师报名、考取资格证书;

15、整理、归档技术人员(技工、八大员、建造师等)证件，并定期关注证件有效期限，按要求办理延期手续;

16、协助部门经理与办理资质中介公司进行洽谈、沟通，并按中介要求提供办理所需材料;

17、负责公司各种证件、资质(营业执照、建筑资质、安全生产许可证等)的办理、年审、变更等工作;

18、负责上级领导各项费用的票据整理及报销工作;

19、负责公司内部图书的借阅、归还、日常整理等管理工作; 20、负责员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理;

21、保质保量完成部门经理安排的工作和任务，并协助本部门人员做好行政部其他工作。

第三篇：行政文员和前台接待岗位职责

行政文员岗位职责

一、起草各种通知、公函等。

二、传达公司文件、通知及会议精神。

三、负责妥善保管部门的各类文件，并保证档案完整、齐全、保密，严格借档手续。

四、做好各类业务合同的管理工作。

五、管理公司行政印章。

六、负责保管公司各类证件原件并及时做好各证件年检工作。

七、组织由部门发起的会议，并做好会议记录。

八、负责管理业主档案和物业档案，并做好保密工作。

九、做好与业主的沟通、回访，有效处理业主的投诉。

十、做好业主或承租方装修管理工作并妥善保管相关文件资料。十

一、与财务部沟通做好物业公共服务费及能耗费等缴纳情况汇总，及时向部门经理报告各项费用的收缴情况，以便部门经理及时做好各项费用的催交组织工作。

十二、向业主或承租方发出书面缴交各项费用的通知书。

十三、做好办公用品的领用登记，定时检查库存，及时做好采购计划，并按公司流程申购。

十四、每月26-28日统计公司员工考勤并做汇总工作。十

五、协助部门经理做好当月员工工资数据报财务部工作。十

六、负责公司员工住房公积金申报等相关工作。十

七、负责公司员工社保等相关工作。

十八、做好公司员工人事档案、劳动合同及员工关系管理工作。十

九、负责员工招聘工作，组织初级员工的面试工作;办理员工的入职、转正、离职等工作。

二

十、协调公司相关人员出公差工作。

二十一、负责公司电话、网络、外租宿舍能耗费等费用缴交工作。二十

二、做好全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、生日贺卡的填写、生日补助的封包、员工住房安排、保健、邮寄公司相关资料等相关事务。二十

三、部门经理交办的其他事务。

前台文员岗位职责

一、负责接听公司客服电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交相关部门处理，对于紧急突发事件及时向部门经理汇报。

二、熟悉各种收费标准，负责接待上门的缴费业主，并带至财务部缴费。

三、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释，并记录在案。

四、协助部门经理监督公司员工出勤情况，并按公司制度要求其填写外出登记。

五、负责外来人员的登记工作。

六、协助部门经理管理员工食堂的物资核量、核价;并按要求向部门经理汇总相关报表。

七、协助部门经理管理停车场收费岗相关事宜。

八、负责公司报刊的收发及展示。

九、负责办理业主或租客入住、迁出等手续，并及时将办理完善的入住或者迁出登记表报公司设施设备维护部以便管理能耗。

十、负责保管业主存放于公司的物业钥匙的管理工作，并按流程带中介或者有意向的租客看房。

十一、负责公司公共办公区域、设备(打印机等)的日常管理。

第四篇：行政前台文员实习周记

周记1：

通过面试，我终于如愿进入到公司作为一名实习生正式了开始了我的实习生涯。虽然我自己的专业是会计电算化，与行政方面不对口，但是我想我应该能做好，而我的工作就是借贷客户，进行信息的记录和反馈等一些琐碎的事情，虽然工作内容相对比较简单，但是我仍然不敢掉以轻心的，以100%的热情和认真负责的学习态度面对我的第一份正式工作。

之前我就对这家公司进行过一个大致的了解，这让我不会感觉很茫然，不会觉得特别拘束，我觉得自己非常幸运。

为了让我更好的了解公司，特别招商这块，所以经理安排我先做起了公司的前台，这让我非常跃跃欲试，因为前台需要很好的沟通能力和应变能力，是一个非常的锻炼机会。

周记2：

虽然一开始还是会非常害羞，不怕好意思跟顾客说话，但是好在有上一个前台在旁边提点，我才越发的适应和享受这个学习的过程，虽然只是一个小小的岗位，但是能学到东西就好。第一次站在前台，心情是既兴奋又紧张的，由于我初来乍到，对很多都不熟悉，前台的前辈给我讲的第一课便是工作时要需要注意的地方。比如收到有些需要交接的，这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉这个工作，其次就是对客户的态度以及处理紧急状况时应对方法，我都认真的一一牢记，但是我想这只是一个全新的开始和尝试，不管怎样我都应该勇敢面对，年轻什么都有可能，不是么?一定的，我想自己能行的，当然以后在真正的工作中还要虚心的学习，不断的进步才好。加油!

周记3：

刚开始工作的那几天确实因为什么都不懂所以学的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是“服从”二字，现在我也这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是公司里最基层一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的;我要求自己要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了前辈给我讲的任何一点知识。我的学历没他们高，工作经验也没有，实操能力还不强，我时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步，不断学习。而首要的，便是要服从!没有服从，我可能连学习的机会都会丧失

周记4：

作为一名前台，我的岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪服务;营业前的准备工作;清洁、整理前台区、公共区域;为客户和公司带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息，希望客户看到的便是公司的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客户传递着阳光——“为您服务，是我的荣幸;请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。

周记5：

这周我搬进了寝室了，环境还是不错，就是离市场有点远，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一样，进门后遇到的开门的人给我的印象就不好，一脸冷漠，还有责怪我的意思，我才刚来，我不明白到底是社会就这样还是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她钱一样，这个宿舍的人是我遇到过的最冷漠，最没有人情味的宿舍，这大概就是社会吧，不会像还在读书的时候一样了，有人对你百般热情，对你帮助颇多。搬进宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都还是需要自己买，需要自己独立，希望以后会慢慢好起来。

周记6：

开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。

周记7：

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。感觉不管是在哪个工作环境都感觉到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪个，必须学会独立自主。我想我能做的就是“多工作，少闲话”。

实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。

周记8：

在局外人看来，前台的工作很简单。实际上，虽然为客户服务是前台的基本工作，但这不是前台工作的全部，客户踏进公司，接触的第一个员工也许就是前台，临走时直接接触的还是前台，前台的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象，所以前台的素质和对顾客的服务很重要，公司也很注重这一点，从来到这里的第一天，公司就要求我要做一名称职的前台。我也严格按照公司的规章制度办事，并且刚来嘛，一定要做出成绩给老总看，虽说不能最好但能更好。

周记9：

这一个多月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。刚开始会发生一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。办公软件也比以前了解得多了。

周记10：

前台是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个前台接待员每天都会与大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客户产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客户感到被尊重、被看重、被优待。客户这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和公司的声誉的宣传和传播起到不可估量的作用。对客户的服务，我的体会是：要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等，。并且，我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的条件。

周记11：

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的销售部门人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。我想我更应该工作学习两不误，在工作的同时也关注新动态，不断地学习，才能不会被淘汰，总之，加油吧，以后会好起来的!

周记12：

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而我同样也要如此。

周记13：

一直以来，我们都是依靠父母的收入，刚出来实习，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，这些时间的实习我深刻理解了父母赚钱养家的不容易，再也不好意思为了个人的不必要的花销向父母伸手要钱，因此我想到很多时候我们要合理支配我们手中来之不易的钱。踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。

周记14：

我现在的工作，相比其他人来说还是不错了，工作也不是很难，很容易进入工作状态，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

面对不开心的事情，我想尽量不要放在心里，如果是我的错误，那么就要摆正态度，努力改正错误，不能再犯。工作生活中总会有一些不如意的事情和不怎么样的人出现，我能做的就是忍着，然后摆正心态，不要太当回事了，心事太多会影响身体也会影响工作，工作的积极性，工作的效率。

周记15；

这两三个月，每个月月尾就是统计员工考勤情况和业绩情况了，公司对于全勤和绩效好的都有奖励，这些都是拿来鼓励员工的方式，虽然不是很多。首先需要把表格打出来，然后往销售部、招商部等统计情况，总的来说事情很简单。这之后老总让我去招商部兼做招商，公司本来就是茶物语成都的总代理，因此这方面总的来说还是做得比较好的，招商这方面也能锻炼人，其实再我看来招商和销售没有多大的区别，就是电话营销的形式，向顾客问问有没有意向那些，做这个的一般都是顾客有意向我们才回访的，所以成功率比销售大些就是了。

周记16：

从这周开始我除了担任前台外还多了招商这个职务，一般就是早上来把前台该做的都做了后就去招商部，然后就打电话回访客户有没有意愿，有的客户还算比较好说话，不管成与不成都是很有礼貌的，但有的客户听到后就把电话挂了，不过这种情况还算比较少。一般每天也就只有十个左右的客户，如果客户同意上门就要继续做好前台的工作，我觉得还是比较简单的。但是从招商这块讲，很能锻炼沟通能力。现在刚开始我还不能说服客户来公司详谈，但我相信假以时日我一定能让客户来公司并签单。

周记17：

时间真的是过得很快，经过这些日子的上班，已经意识到作为一个上班族而不是学生的不同，很多情况已经不是可以凭自己的意愿来办事，这个社会真的就有那么现实，要么有关系要么有能力。这周发生的事情有点多，光是检查都有那么多，挨批那是避免不了的，有时候就会觉得委屈，明明不是自己的错，就不关自己的事，但上面还是怪在我的头上，但不管怎样我们还是要微笑面对，有错误就改，没有又不能争辩的就一笑而过。

周记18：

最近和班上的同学联系得比较多，又加上年底了，都问了情况，想想也是，刚出来的时候天天都要想那些同学，要想家，想以前读书的日子，现在上了班才发现读书的时候好安逸哦，幸好过渡期已过，现在稍微好点了。联系的时候避免不了问到工作情况，有的工作得还比较好，有的一般般，那些工作得比较好的就是激励自己加油的对象，尽管现在挣不到钱，但等有了工作经验后，到哪里都能闯出一条路来。目前是打好基础，做好现有的工作，要努力努力再努力。