第一篇：美容师礼仪范文
美容师礼仪
一、美容师的礼仪基本常识
1、服装
女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰
美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准;不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求
①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。
④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的举止礼仪
1、站姿
站姿同肩宽，脚尖向外微分。
2、坐姿
①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 ②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
③造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或者心不在焉。
⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。
⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 ⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、走姿
①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
③行走时步伐要适中，多用小步。
④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
⑤行走时上身保持站立标准。
⑥一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“谢谢”，轻轻穿过。
⑦和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
⑧行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
⑨工作时不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下。 ⑩上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
11社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹○
前合拢，右手压在左手上，极特殊场合才行45度鞠躬礼。
4、交谈
①与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
②交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑.
③站立或落座时，应保持正确站姿或坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、
④交叉胸前或摆弄其它物品。
⑤他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、
⑥敲桌子等，要做到修饰避人。
⑦严禁大声说话，手舞足蹈。
⑧在客人讲话时，不得经常看手表。
⑨三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
⑩不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
11讲话时，○“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用。
12不得以任何借口顶撞、○讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
13称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
14无论何时从客人手中接过何物品，都要说“谢谢”○;对客人造成的任何不便都要说“对不起”。 15任何时候招呼他人均不能用“喂”○。
16对客人的问询不能回答“不知道”○，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问。 17不得用手指或笔杆为客人指示方向。 ○
18在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不○
得无所表示而冷落客人。
19如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，应趋前说“对不起，打扰一下可○
以吗?我有急事要与这位小姐商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
20客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”○，送客人时应讲“请慢走”或“欢迎您再次光临”。 21对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作为借口而草率应付。 ○
22客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候○
都应不失风度，冷静妥善的处理。
23在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 ○
24做到“五声”○，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三、美容师的电话礼仪
1、接听电话礼仪
快捷专业电话服务：
任何电话响两声内，立即放下手头工作，立即接听，同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。
在电话中应介绍公司：“你好，，有什么可以帮助您的吗?”。
在了解对方目的后，介绍自己，说：“我是美容师×××，很高兴认识您，今后您有什么问题可以找我，请问您贵姓?”。
应注意的问题：
在知道对方姓名后，应一直称号对方XX小姐或XX先生。
按电话时要振作精神，面带笑容，语气温和，忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦，蔑视
2、处理电话礼仪
①主动帮助：
如客户提出因上次使用问题，尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍后打来，请示公司专业人士予以解决。
要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。
忌：一句不是我负责、不清楚便收钱。
(1)口信：
如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲，应找人接听并记下客户口信，包括姓名、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时应记下来电日期和时间。
(2)复述口信：
向来电者复述资料。
要求：吐字清晰，发音清楚。
(3)道别：
向来电者道别。
要求：待来电者收线后再轻轻放下电话。
忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。
3、电话销售礼仪
①称呼来电者：
以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。
要求：尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题的速度。
②单介绍重点：
介绍产品或服务项目基本资料，给客户以初步轮廓。
要求：给客户以诚信的服务态度，留意客人的反应，重点介绍，不忘推销卖点;长话短说，以引起对方兴趣为大前提。
忌：一问一答，不加阐述被动式回答，只作资料提供，不作促销;无精打采的回答。
③明白客户需要：
辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。
要求：用关心的口吻，礼貌的语言，有条不紊的说明。
3、电话接听—重点信息的掌握
①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的信息。
②客户能够接受的价格、产品功能、特点、效果具体要求的信息。其中与客户联系方式的确定最为重要。
第二篇：美容师礼仪 培训 要求
美容师礼仪
一、美容师的职业道德
道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。
美容师应具备的良好品德：
1、
2、
3、
4、
5、
6、 遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 热爱本职工作，立志岗位成才。 对美容院忠诚，决心与美容院共发展。 乐于学习，不断提高自己的专业知识及销售技巧。 对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 注意仪表，随时保持最高的卫生标准。
一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐。进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。
作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。仪容仪表：“90%的专业准备，10%的现场发挥”
行为总体要求：站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现，体现言语清晰文雅，举止落落大方，态度热情，动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。
美容师的站、坐、走姿都要十分的规范：-------行为美：
1、站姿：女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。(美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。)
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。
2、坐姿：女子就座时，与站姿一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
标准坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。 “小八字”坐姿：双膝靠拢，双腿自然分开，约60度，双脚呈正八字状。
“斜方式”坐姿：双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。
女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。坐姿要精神，双臂自然抚桌，双目平视，面带微笑，站姿要自然、端正，不拱背弯腰，站直放松，不单腿支撑身体，不穿高跟鞋，双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3.走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，步履适中：一般走路，前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要刻意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些，前脚尖与后脚尖
二、美容师的形象
保持一脚半的距离。美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活。
4. 个人举止行为的各种禁忌：
1)在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠应侧身掩面再为之)
2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位(文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成)
3) 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)
4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
5、引导客人要领 ：
1)引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.
2)在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
3)在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
4)在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
三、美容师的语言规范：
悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。语言美：言为心声，语为人镜，促销人员每天要接待上百人次，主要靠语言与人沟通，是否热情得体，直接影响自身及企业形象，加强语言表达艺术，用语技巧。情绪美，精神要热情饱满，精力充沛，热情和精力充沛借助方法
1、 语音、语调。美容师的语音应该清晰、自然、音量适中。在柔和、悦耳的语调中表达出亲切、热
情、真挚、友善、柔顺和体谅的思想感情。
2、 谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳
的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型;顾客的个人兴趣、爱好、活动;文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻;假期安排、假日活动(不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵)。为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应遵循以下基本原则：
(1) 主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。
(2) 谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。
(3) 不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。
(4) 不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。
(5) 应该用简单易懂的言词，不讲粗话、不使用方言。
四、美容师的个人卫生和保健
良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容师工作的需要。
1、 美容师的个人卫生要求
修饰总体原则：美观、大方、淡雅。
(1) 头发：保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作时要束发。头发：不油腻、
无头屑，前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间。发型简洁明快，不留怪发。 面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡妆，最忌脱
妆和浓妆艳抹。女性可以画些淡妆，必须淡妆上岗，脱落的妆要尽早补好，香水不要过浓。
(2) 口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时
不嚼口香糖。嘴部保持清洁，注意体臭，
(3) 手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。工作前后、厕后要洗手，指甲不
可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌甲油脱落。手，保持指甲短于指尖，
保持好个人卫生。
(4)服饰：企业的形象代言人，考虑到目标用户的审美、情趣、着装、个人喜好必须顺应要求。服装
整洁、舒适、合体、大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。一定不能穿吊带衫、露脐装之类
太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装，着公司统一制服，一定要领口、袖口清洁，裤
子常洗常烫，口袋不放太多东西。着装原则全身服装颜色不要超过三个色系。胸卡：端正配带
在左胸部。
(6)鞋袜：女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。(不能露脚趾，会分散注意力)。鞋袜要舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋。保持鞋、袜清洁，无异味。鞋子：皮面鞋要有光泽，保持干净。
(7)沐浴：经常沐浴，保持清洁。(8)香水：使用香水宜清淡。
2、 美容师的个人保健：
(1) 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。
(2) 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
(3) 呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。
(4) 饮食结构合理。
(5) 睡眠充足，劳逸结合，心情放松
4、安排足够合理的户外活动及体育锻炼。
(6) 定期做体检。
五、服务流程：
前厅
1、接待：语言：您好!欢迎光临!我是同仁堂美容顾问X X。迎接客户时：(当需要为顾客开门时)客户距离门口3米多时，就要左手拉门，身体略向前倾，且与身体呈30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上，下颚以下。然后道出欢迎语并引领顾客到接待区。
(当顾客已经进门时)有一个
十、
五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着45度角鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
细节：为什么接待人员每天对客户说“欢迎光临”却没人理?
因为你发问时机不正确，她来不及反应。 美容院的头牌顾问会在早晨迎接宾客时发现一个奇怪的现象，你笑得非常甜蜜，话语也非常温柔：“您好!欢迎光临。”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。久而久之，美容顾问的接待变得程式化，反正你不理我，我也不必要虚假地对你，于是，大部分人将迎宾变成了形式。而我们去到五星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢?
因为在五星级酒店的训练当中，有一个
十、
五、一法则。十是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候： “您好!”接着，微微鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临!”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应： “您好!谢谢!”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
※特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。不管是眼神还是站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。在美容院的服务中，顾问的仪表和 顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。
※不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。客人快到时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临!客人听到时，恰好走过问候者身边，因为人对声音的反应要秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来我们的问候 来不及让她反应。大量地练习，会让我们成为彬彬有礼的顾问，重要的是通过练习掌握技巧。
2、询问与客户交流时：与客户交流，有些美容院安排美容顾问和客户面对面，这是谈判位，有一种抵抗的意味，很难让人放松。而建立信任最好的角度是45度。 要点：凝望三角区，问需求
语言 ：X小姐，很高兴为您服务，您做面部还是身体?
3、参观、介绍、推介(顺序不固定)：引领客户时：行进指引时要姿态规范，步伐从容，步幅适中，走在顾客的右前方。语言：请跟我来，我给您介绍一下我们的美体区。
要点：找准需求后向客户介绍产品或项目或仪器，针对性介绍产品特色、案例、效果、资历
4、开卡要点：沉着促成态度专注语言：谢谢，我马上为您安排。
5、确认要点：简化手续确认项目语言：小姐，这是您的会员档案，请您签名。
6、收银要点：真假币辨别，确定价位
语言：小姐，您的卡已开好，共X X元，请问您是付现金还是刷卡?
2、技术服务
(1)交接要点：介绍美容师语言：对顾客：“王小姐，这是我们的美容师X X。由她给您做XX部位护理。”对美容师：“小李，这是王小姐，今天由你给王小姐做面部护理，„„”
服务要点：美容师自我介绍
语言：“X小姐，您好，我是X X区的专业美容师X X，很高兴为您服务，这边请。”
(2)更衣语言：“X小姐”这是您的拖鞋和客服，请您更换
(3)冲凉要点：强调时间、回避(一般20分钟，具体情况再定)
语言：小姐，我在门外，有需要您叫我。
(4)操作要点：介绍性能，声音轻柔。语言：轻声询问对产品的感受
(5)化妆要点：跟进服务，指定服务区语言：王小姐，您还需要补妆吗?
(6)结束项目交接：电话通知前厅。
前厅美容顾问或店长，询问感受：“X 小姐，您好，感觉是否很棒。”
客户表扬：态度热情，微笑致谢。语言：这是我们应该作的，请您常光临。
客户批评：严肃认真，倾听记录。语言：谢谢您提出的建议，今后一定改正。
(7)鞠躬送客：迎三送七(米)。美容师和美容顾问一起送客户至门外：下台阶到地面，有车的为其开车门;或下雨了为其打伞;或为其叫出租车。语言：X小姐，很荣幸为您服务，我是X X，希望下次再为您服务。您慢走。
(8)电话回访：第二天回访顾客：“王姐，您好，我是北京同仁堂的美容师/美容顾问李玉，您昨天购买的产品用了吗?感觉如何?如果有什么疑问您可以随时找李玉。李玉会用心帮您解答。祝您天天开心，越来越漂亮。”
回访原则：时间可以递增。根据需要及时联系顾客。但不打扰顾客休息不让顾客烦为原则。
第三篇：美容院美容师礼仪培训
话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“„很好，对吗?”“是呀，的确很好，只是„”提问会话法举例法会话法“回音”会话发(再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”)乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法(积极――消极)如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。(消极――积极)如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。询问技巧
一、固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息. 接听电话在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美拨打电话准备好电话号码(拨错号码，要向对方表示歉意。)促销活动电访(先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约)促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容：
二、手机礼仪：工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。( 如加油站，飞机上，会议时等)举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节一：行姿什么是规范行姿呢?上身挺直，头正目平，收复立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健，二)、不雅的行姿：扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等
二、站姿站姿的规范要求：上体正直，头正目平，收颌更颈，挺胸收腹，双臀下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。女性怎样的站姿最美?女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状(即丁字补)穿礼服或旗袍，可双脚微分。二)、不雅的站立姿势：不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作(如摆动手机链)
三、坐姿一).优雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体应该是：上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90 度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。平时男性和女性的坐姿：②双腿开膝式。适用男士③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式适于穿短裙的女士。不雅的坐姿：一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅蹲姿蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线。蹲的要点蹲姿的要点全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身;用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下膝盖弯曲并拢蹲下上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、斜视。眼神眼神可以反映服务行业水准的高低如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。手势手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情;肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。如何握手握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手势介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势：一手托着产品(商标对着客人), 另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。鞠躬接送客户时，行30 度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45 度鞠躬礼。服务礼仪接待礼仪接待的原则接待的技巧接待的流程投诉处理接待礼仪接待礼仪的原则言谈：说话得体、措辞恰当倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意服务：体贴，细腻言谈多用礼貌用语“您”，是尊的音符，敬的旋律;“您好”，是热情的问候，良好的祝愿;“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志;“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感;“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准;“没关系”，表示善于宽容，更见涵养;“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续;装束发型发型服饰鞋流行色
季节、气候四季寒暑
兴趣、爱好音乐跳舞麻将收藏等
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天气晴天下鱼等 家庭孩子上学情况 健康发胖，减肥，皮肤
工作工作的辛苦，休假
第四篇：美容师标准服务接待礼仪话术
一、咨询环节
1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”
2、
领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下
3、 认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍
“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的?”
4、
参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上)。
“X小姐，今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣?”
“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗?”
5、皮测 ：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”
6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”
二、护理环节
不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：
5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些?
2、头肩颈放松(按摩前)
X小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：
X小姐!现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心!
4、调理：
X小姐!现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。
5、去角质：
X小姐!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩：
X小姐!我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务!
开始切入主题销售年卡。
X小姐!您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。
就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡平时1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次基础护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优惠您难道不动心吗?
7、敷膜(先眼膜后面膜)
X小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡
X小姐!我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。
9、手、臂护理：
X小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离：
X小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀?(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份;润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。
三：成交环节
1、填写顾客档案，为顾客制订疗程：
X小姐!您对我的服务满意吗?您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡?(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。
2、送顾客：
(美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)X小姐!您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走!(打开门，目送客人离去，面带微笑)
备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。
一：顾客沟通的禁忌：
(1)
必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提 (2)
不可以和顾客说其他品牌的坏话 (3)
不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话 (4)
不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话
(5)
认真倾听顾客的谈话，80%是倾听，20%是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点(兴奋点就是顾客的需求和需要)
倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》
二：在咨询中了解顾客需求的问话
(1)
X小姐，您如何了解我院的? (2)
您曾经在哪里做过美容呢?
(3)
您对面部护理还是身体护理感兴趣? (4)
您想改善面部或身体的哪个部位?00 (5)
您家居护理用的是什么产品? (6)
您做美容保养有多长时间了? (7)
您是定期去做护理吗?
(8)
您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢? (9)
您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢? (10)
您对我们的美容院环境满意吗?
(11)
您有什么好的建议呢?
(12)
您平时做SPA的护理项目吗?您在哪里做过呢?
(13)
您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢? (14)
您喜欢听哪种风格的音乐? (15)
您喜欢哪种颜色的色调呢?
(16)
您平时喜欢哪种饮品呢?(有花茶、果粒茶)
(17)
您平时喜欢吃什么样口味的食品呢?(了解顾客的饮食需求) (18)
您平时喜欢在哪里购物呢? (19)
您住得离这里远吗?
(20)
您平时喜欢跳健身操吗?
三： 在护理中了解顾客的需求
(1)
您对今天的护理有什么建议呢?
(2)
您平时对颈部，手部，脚部有保养吗?
(3)
您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢?您有什么好的建议吗? (4)
您以前都做过哪些仪器呢?(了解顾客护肤过往史) (5)
您平时为什么不做身体或面部护理呢?
(6)
您为什么不做仪器的护理呢?您对仪器的项目了解吗? (7)
您对这里所有的项目了解吗 ?
(8)
您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗?
(9)
您平时在什么时间来做美容呢?您平时在什么时间比较便接听电话呢?您觉得打电话还是发信息比较方便呢?
(10)
我想了解您为什么会选择这里做护理呢?
(11)
您对这里最满意的是什么呢?那您还有什么更好的建议呢? (12)
您最想做项目是什么呢?
四：护理结束的问话
(1)
您对我今天的服务还满意吗? (2)
我为您设定的疗程你还满意吗 (3)
我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来?我想下次更好地为您服务。 (4)
您对这里的卫生觉得还满意吗?
注：了解顾客必须做反馈记录
第五篇：美容院服务礼仪培训方案
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美容院服务礼仪培训方案
——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象
课程特色：内外兼修，与美容师工作现状紧密结合
培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态;
全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象; 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
培训思路
思想上重新认识自我
专业行为符合服务工作标准规范
课程模块设置：
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用 第二模块：服务人员工作意识的培养 第三模块：美容大使职业形象塑造 第四模块：服务用语及电话礼仪
第五模块：美容大使接待顾客流程规范 理论与实践相结合，简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
第六模块：仪态训练 提问、解答
具体大纲
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用 内容：内强个人素质、外塑企业形象;
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
培训方式：分析、讲解
第二模块：服务人员工作意识的培养
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) 我应该怎么做(职业能力：态度>技能)
打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐) 培训方式：分析、讲解、演示 第三模块：美容大使职业形象塑造
一、优美的仪容仪表
个人形象的重要性分析 美容大使制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋 发型的要求 工作妆要求 配饰的要求
培训方式：讲解、示范、点评
基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求 基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿 问好、致意与鞠躬 指引、指示的手势 递物、接物的手势 不受欢迎的身体语言 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练
培训方式：讲解、示范、实操 培训方式：讲解、展示
二、优雅的行为举止
三、表情
总结：自我形象检查
第四模块：服务用语与电话礼仪
一、服务用语(谈吐礼仪)
二、打电话礼仪 重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 接电话服务礼仪 迅速准确的接听 认真清楚的记录 敬人三A 的说话态度 称呼语 见面语 招呼语
三、接电话礼仪 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第五模块：美容大使接待顾客礼仪细节
一、接待前 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员) “三声”、“三到”、“三S” 问侯与招呼 鞠躬礼仪 指引入座的手势 和顾客的交流(前台及其他岗位的要求) 敬人三A的态度 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 端茶送水的注意事项 引导顾客的手势与走姿 蹲姿礼仪 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 怎样道别 主动拉门 鞠躬礼仪 言语道别
三、送客
二、接待中