县消费者调研报告

随着国民文化水平的提升，报告在工作与学习方面，已经成为了常见记录方式。报告是有着写作格式与技巧的，写出有效的报告十分重要。下面是小编为大家整理的《县消费者调研报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：县消费者调研报告

**县消费者协会财务管理办法

第一条为加强财务工作规范管理，严肃财经纪律，根据《**消费者协会章程》特制定本办法。

第二条县消协负责本级的财务预算和财务控制管理工作，并接受州工商局领导和省消协财务的指导。

第三条县消协负责本级的财务预算和财务控制工作。基层分会、工作站为报帐制单位。

第四条县消协必须在银行开设一个基本帐户，实行专款专用，严禁多头开户。

第五条会费收取的范围和标准执行⑴政府资助，⑵社会捐赠;⑶在核准的业务范围内开展的活动或服务的合法收入;⑷其他合法收入的规定，各基层分会收入必须全额上缴指定银行帐户，做到日清月结。

第六条县消协分会必须建立票据管理责任制，健全票据管理办法。

第七条会费使用按照“取之于会员、用之于会员”的原则，经费开支主要范围：会员证工本费、发展会员资料费、处理投诉、组织市场监管检查、开展法律咨询和宣传活动、消费教育和社会调查、添置基层分会办公设施等业务活动。

第八条经费开支报销的一般程序：各单位报销

由经办人填写好经费支出报帐单，经办人签字并注明用途，经秘书长(或专职副会长)签署部门负责人意见后，会长审批后方可报销，专项开支应提交书面报告，做好经费预算报告、经集体研究后，按照经费开支报销的程序审批后方可报销。

第九条严格控制经费支出。按照规定范围使用会费，其中：招待费支出不得超过本单位实际会费收入的20%，固定资产购置费不得超过30%，宣传及资料费不得超过10%，其它支出不得超过40%。

第十条各消协分会按实际会员会费收入上缴县消协，县消协与其所属分会的留成比例为50%。第十一条各消协分会按月报送会计报表(收入、支出明细表)和票据使用月报表。

第十二条各消协分会接受上级有关部门定期、不定期对会费收支情况的监督检查。

第十三条本办法从二00八年四月一日起执行，由县消协负责解释，未尽事宜在执行过程中予以补充。

第二篇：县消费者协会维权工作记实[经验材料]

县消费者协会维权工作记实[经验材料] 县消费者协会维权工作记实——心系百姓 维权至上

**县消费者协会成立于1987年，历任会长均由县局一把手兼任，成立以来，县局高度重视消协工作，按照“三个代表”总体要求，坚持与时俱进。工作人员努力钻研业务法规，热心为消费者排忧解难，累计受理投诉案件3000余件，为消费者挽回直接经济损失1000多万元。维权工作取得了丰硕成果，多次得到省市消协的表彰，在社会上树立了全新的维权形象。

一、整章建制 构筑健全的消协工作体系

作为工商行政管理工作的两翼，消协工作无疑是一个重要的组成部分和窗口单位，它直接关系到广大消费者的切身利益，消协成立以来，县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持，配备了业务能力强服务意识强的得力工作人员并率先配备了电脑和车辆等现代化办公设备。并从整章建制入手，制定了完善的受理解决投诉http://的各项规章制度。2005年，为更好地为群众服务，经县局局党组研究将消费者协会和12315申诉举报中心和署办公。从而加大了维权的力度。

二、加大宣传力度，引导消费者依法维权。

一是新闻媒体广泛合作，充分宣传《消法》、《条例》及相关法律知识;二是贯彻宣传《消法》、《条例》以培训为重点;三是利用3.15宣传日开展宣传活动。通过出动宣传车、发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动，使大家对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解，形成了“调解找消协，维权到工商”的初步认识。四是在全县开展了以“经营者诚信，消费者维权”为主题的集中宣传活动。利用早市和大集人员集中的时候，固定时间连续播放相关法律法规以及其他宣传资料，同时在县城集贸市场设立咨询台，悬挂标语，在商场超市张贴消费警示，广泛强化经营者的商业道德 意识和消费者的自我保护意识，同时设立公平尺、公平秤，公布举报电话。通过这些措施很快在群众心中树立了消协为群众办实事的形象

三、加强基层组织建设，发挥“一会两站”作用。

2004年8月按照省局的统一要求在全县 17个乡镇 285 个行政村，设立消协分会25 个消费者投诉站301 个，把消费维权的触角延伸到偏远的农村。同时对农村“一会两站”随时走访、加强培训和指导，召开“一会两站”工作会议，建立起相对集中受理，统一指挥调度，分工协作办理的运行机制，充分发挥其维权的重要作用，积极推动了基层维权工作。

四、强化服务措施，认真搞好投诉受理工作。

为更好地为群众服务，真正做消费者的贴心人，**县消费者协会不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。他们在服务上追求零距离，时间上追求最高效，在理念上追求最满意，取得了良好效果，得到了群众的广泛赞誉。

为了把消协工作落到实处，为广大消费者排忧解难，本着“让消费者满意”的原则，以高度的责任心和积极的工作态度投入到工作中去，做到有诉必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，县消费者协会接到两名个体户的投诉，该2个体户租用县冷冻厂冷库存放海鲜，因老鼠作祟咬坏制冷设备，从而导致全部海鲜变质，双方就赔偿问题发生争执。当时正值国庆假期，县消协工作人员接到投诉后牺牲节假日深入现场认真调查处理，做出了由县冷冻厂赔偿个体户全部损失的调节决定，为两名个体户挽回经济损失50万元

2005年4月李建等7名购买商品房的消费者来县消协投诉，他们于2003年8月于**一小签定购买商品住宅楼合同，并已交付定金及全部购房款，可在2004年底房屋交付业主时发现楼房高度于合同约定明显出入，经测定低于合同约定高度20公分，消费者要求退还房款并赔偿经济损失。经调查取证，李建等7业主反映情况基本属实，做出如下调解，

一、**本文来源于新世纪秘书网http://一小返还购房业主所付全部房款，

二、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定赔偿7业主经济损失各12000元，并月当月底前一次付清。这一投诉案件在全县引起了很大反响

2006年正月初五，县消协通过乌龙沟乡大庄村投诉站反映得知，由于该村变压器故障，造成全村69台电视机、48台电视卫星接受器、1台电冰箱被损坏，已无法使用。该事件重大必须及时有效处理。工作人员马上深入现场调查。经查，电器被损原因是该村变压器老化造成电路短路。经与县电力总公司和村民协商做出了调解，由电力总公司负责被损电器的维修费用及损坏严重无法修复电器的赔偿费用，为村民挽回直接经济损失13万元。

伴随着日益发展的市场经济，伴随着不断深化的消协职能，**县消费者协会时刻按照上级的部署，在硬件上加大资金投入，在软件坚持规范管理，使消协工作与社会发展与地方经济发展同步运行，体现了新时期消协的全新风范。他们心系百姓，维权至上，以真诚的服务拉近了与群众的距离，以诚信教育引导经营者守法经营，在全社会树立了公正廉明、廉洁勤政的公仆形象。今后，他们将在上级消费者协会及工商局的正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为全县经济快速协调发展做出新贡献。

第三篇：Xx县房地产市场消费者调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好!本公司为了更好的了解消费者对xx县当前房地产市场的看法，制定了该调查问卷，烦请您真实答写并衷心感谢您的配合。

(一)现有住宅调查：

1、您现在住房的户型是?

A.一室一厅B.两室一厅C.三室一厅D.三室两厅

E.其他

2、您现在住房建筑面积是?

A.60以下B.61—80C.81—100D.101—120E.120以上

3、您现在住房来源是?

A.商品房B.单位福利房C.经济适用房D.其它

4、您目前住房位于哪个区域?

(二)住房需求

1、如要购房，您打算在最近内购房?

A.最近B.半年C.一年D.两年E.两年以上

2、如果您买房，您会选择哪种房源?

A.商品房B.二手房

3、您购买住房的主要目的是?

A.满足居住要求B.为上下一代C.改善居住条件

D.方便工作、学习、生活E.投资F.其他：

4、您打算在哪片区域购房?

5、您在选购住房时，对户型的要求是哪种?

A.一室一厅B.二室一厅C.二室二厅D.三室一厅

E.三室二厅G.四室及以上

6、您若购买商品房，您打算买多大建筑面积?

A.60以下B.60—80C.80—100D.100—120

E.120以上.

7、您打算购买的住宅类型是?

A.多层(6层以下)B.小高层(7-18层)

C.高层(18层以上)

8、您购买住房能承受的单价(元)是?

A.2500以下 B.2500-3000C.3000-3500D.3500-4000E.4000以上

9、您购买住房时能承受的总价(万元)是?

A.20-250B.25-30C.30-35D.35-40E.40-45F.45以上

10、您购买住宅时希望选择哪种付款方式?

A.按揭贷款B.分期付款C.一次性付款

11、您希望按揭的比例是多少?

A.3成或以下B.4成C.5成D.6成E.7成以上

12、您希望按揭的期限是多少?

A.5年以下B.5～10年C.10～15年D.15～20年E.20年以上

13、在首付款交完后，您每月能够承受的支付能力为?

A.1000元以下B.1000-1500元C.1500-2000元D.2000-2500元

E.2500-3000元F.3000元以上

14、您购买住房考虑的主要因素是?请按优先顺序选出四项

1：2：3：4：

A.开发商品牌B.地理位置C.周边配套D.户型结构E.周边环境F.交通状况G.升值潜力H.内部配套J.物管水平K.产品价格

15、您希望小区有哪些配套设施?请按优先顺序选出四项

1：2：3：4：

A.运动场所B.健身器材C.诊所D.幼儿园E.超市F.美容美发G.休闲会所H.小学

16、您希望小区周边有哪些配套设施?请按优先顺序选出四项

1：2：3：4：

A.医院B.学校C.超市D.饭店E.宾馆F.公园G.车站H.休闲娱乐场所

17、购置房产时，您最注重的小区内部因素有哪些?

A.小区绿化B.物业管理C.噪音D.是否位处市中心

18、购置房产时，您最注重的小区外部因素有哪些?

A.生活便利B.工作便利C. 交通方便

19、购买住宅时，您是否需要停车位?

A.不需要B.需要一个C.需要一个以上

20、若需要您会考虑租用还是购买汽车车位?

A.租用B.购买C.不做考虑

21、您希望的停车位位置是?

A.室外

B、室内地上C、地下

322、您能承爱所购买住房离工作单位的车程是?

A.10分钟内B.20分钟内C.30分钟内D.30分钟以上

23、您对居住环境最关心的是?

A.绿化景观B.建筑布局C.建筑风格D.健身游乐设施E.停车道路系统F.公共广场G.硬地景观

24、您喜欢何种建筑风格?

A.欧式古典B.欧式现代C.中式D.其他

25、您对住宅下列设计是否有需求?(可多选)

A.书房B.衣帽间C.储物室D.洗衣房

E.其他

26、您比较喜欢的阳台设计是?

A.传统式阳台B.落地玻璃阳台C.封闭式阳台

D.其他

27、您最大承受每层户数是?

A.两户及以下B.三至四户C.五至六户D.六至七户

28、您在购买住房时对交房的要求是?

A.毛坯房B.厨卫装修C.全部装修D.其他

29、若购房，您是否注重开发商品牌?

A.是B.否

30、您是否注重物业管理?

A.是B.否

31、您更关心物业管理的哪些因素?

A.物业管理价格B. 物业管理品质C.物业管理品牌

4 七户以上F.(三) 对房地产市场的认识

1、您是否知道住宅建设用地使用权满70年后会自动续期?

A.知道B.不知道

2、您认为影响商品房销售的主要因素有哪些?(可多选)

A.价格B.开发商信誉C.入住费用D.物业管理

E.房屋质量F.户型G.信息透明度

3、您认为目前我县房价同人们收入关系如何?

A.基本适应B.高于收入水平C.低于收入水平

4、您认为未来两年内，我县房价总体上会如何变动?

A.上升B.下降C.持平D.说不清

5、您认为目前新建楼盘质量变化如何?

A.上升B.下降C.持平D.说不清

6、您是否打算通过中介购房?

A.通过B.不通过

7、房贷利率提高后，是否影响您的贷款购房?

A.影响B.不影响

(五)个人背景资料：(我们将严格保密!!!)

1、您的性别是?

A.男B.女

2、您的年龄?

A.30岁以下B.30岁～40岁C.40岁～50岁

3、您家庭人口数量是多少?

A.1-2人B.3-4人C.5-5人以上

5 D.50岁以上

4、您和老人住在一起么?

A.是B.否

5、您的文化程度

A.中专以下B.专科C.本科D.硕士以上

6、您的月收入是多少?

A.2000以下B.2000-3000C.3000-4000D.4000以上

7、如果您想投资，您会采用哪种方式?

A.证券B.期货C.房产D.基金F.其他：

8、您获得房产信息主要靠哪种渠道?

A.电视广告B.报纸杂志广告C.广播D.户外广告

E房地产网站F.车身广告G.朋友介绍H. 售楼处G.其他

姓名：联系电话：再次感谢您的配合!

调研员：调研时间：年月日

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第四篇：×县消费贷款的现状及对策

进入二十一世纪，我国商业银行的发展也翻开了一个新篇章。商业银行纷纷从以公司业务为主，转向公司业务与对私业务并重发展，并提出“大零售”的发展战略，这使得消费贷款出现了一个全新的发展态势，一举成为商业银行业务发展中的一个新的利润增长点。分宜县虽曾为我省工业调度县，工业基础较好，因均属中小型企业，随着市场经济的发展，企业经营举步为艰，濒临破产，银行大量贷款变成不良，使得各商业银行资产质量恶化，亏损严重，其生存环境和资产业务拓展空间越来越狭小。为生存，各商业银行只好撤并机构，减员增效。而要从根本上提高资产质量，又必须做大、做优资产，在面对公司业务发展空间极度缩小的情况下，大力拓展消费信贷业务就成为各商业银行的生死存亡关键所在。截止2004年6月30日，分宜县消费贷款余额为9119万元，2002年比2

1、授信总量较小，产品结构单

一、风险隐患较大。分宜县消费贷款近几年发展较快，但总量较小，从2001年到2004年上半年，贷款余额分别为2365万元、3179万元、5945万元、9119万元，分别占当时各项贷款余额的4.7%、6.2%、7.6%、10.2%，比例偏低，与居民消费信贷需求相比，仍有较大发展空间。从贷款品种分析，分宜县消费贷款主要集中在个人住房贷款和个人信用贷款上，其中个人住房贷款余额为4583万元，占总消费贷款的50.26%，而消费贷款中风险最大的个人信用贷款余额为3088万元，占总消费贷款的33.86%，而消费信贷中风险最小的存单质押贷款2001年至2004年6月，贷款余额分别为635万元，484万元、525万元、356万元，呈逐年下年降趋势，教育助学贷款仅为9万元。一旦信用出现危机，那对发放行将是灭顶之灾。

2、外部环境制约消费信贷的快速发展。分宜县外部环境主要表现在一是信用环境还未得到根本改善，部份居民信用观念差，如汽车消费贷款，2002年仅一家商业银行的汽车贷款余额就达850多万元，但因借款人还款意愿差，使得该行不良贷款当时近110多万元，不良率近13%，各家银行为此引以为鉴，到2004年上半年，全县汽车消费贷款仅784万元;二是传统消费观念的制约，中国人的传统习惯就是“无债一身轻”，加上人情观念重，宁愿从亲朋好友借款，也不向银行借款。三是中间环节多，收取费用高，束缚消费贷款的发展，如个人住房抵押贷款，存在评估费、保险费、它项权证登记费、公正费、工本费等，特别是评估费为评估金额的1.5%，高额的费用让消费者望而却步，同时评估机构缺乏公平、公正性，其评估价根据消费者需求而定，低值高估现象时有发生，进一步加大的银行的风险。

3、准入门槛设置较高，审批手续繁琐。各商业银行近年来为实现亲新增贷款“零风险”，纷纷严格的内控制度和操作规程，对贷款人的要求过于严谨，如个人信用贷款仅限定国家公务员，且贷款额度控制在2-3万元，个人住房贷款中仅开展住房按揭贷款，对个人住房(商铺)抵押贷款拒绝办理，导致营销对象匮乏。在贷款审批程序上，随着商业银行内控制度建设的加强，各商业银行对授信权限全部上收，例如某行从2001年开展家居装修贷款以来，累计发放贷款近500多万元，户数351笔，无一笔贷款出现不良，但该行至今无分文授信权限，每笔贷款均需上报市分行审批，这样不仅不能为顾客提供及时的服务，同时加大该行的消费贷款的成本。

4、责权利的不对等，信贷人员工作消极。目前各家商业银行出于对信贷风险的考虑，都制定了严格的内控制度和风险防范措施，对信贷人员发放的贷款出现风险采取“终身责任追究制”和“下岗清收”等，并过高要求“新增贷款零风险制度”，这对增强信贷人员的自我防范意识和增强责任风险意识起到一定的促进作用。但实际工作中，每一笔贷款发放，信贷人员仅只有对贷款对象进行调查申报权，审批权则集中在各级审贷委员会，审批后发的贷款一旦出现风险，责任追究在信贷人员，审贷委员会不承担责任。面对银行本身就是高风险行业，而上级行普遍要求达到“双百”，即收贷收息达到100%，

第五篇：县领导在纪念315国际消费者权益日活动上的讲话

县领导在纪念2012年

“3·15”国际消费者权益日活动上的讲话

各位来宾，同志们、朋友们：

今天，县消费者协会在这里开展纪念“3·15”国际消费者权益日主题活动。借此机会，我代表柳江县委、县人大、县人民政府、县政协向全县消费者致以节日的问候!向为维护消费者权益作出积极贡献的社会各界人士表示崇高的敬意!

刚才，县工商局局长对2011年的消费者权益保护工作作了总结，对2012年的工作进行了布置和展望;中国电信柳江分公司等知名企业，也来到我们的活动现场协助开展宣传活动，对此，我们表示热烈的欢迎。

长期以来，县委、县政府都非常重视消费者权益保护工作。我们大力开展了整顿规范市场秩序工作，营造公平竞争的良好市场环境;在全县建立健全了12315消费者申诉举报热线和维权执法网络、维权协作网络、维权社会网络，严厉打击损害消费者合法权益的违法行为。2011年，全县各职能部门紧紧围绕县委、县政府的决策部署，做了大量卓有成效的工作，为维护市场秩序和社会稳定促进全县经济和社会发展作出了积极的贡献。

2012年的主题是“消费与安全”，安全权是消费者享有

的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提，消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。保护消费者安全权是促进经济社会发展的需要，是保障民生、维护人权的需要，是全社会的共同责任。第

一、各级党委、政府要充分发挥主导作用，广泛动员和组织各方面的力量，大力推动消费者权益保护工作的蓬勃发展。全县工商、质监、农业、物价、卫生、食品药品监督等有关部门及各行业主管部门要在各自职权范围内，积极探索新形势下如何从法律上、制度上、技术上保护好消费者合法权益的新途径，抓住当前消费者反映的热点问题，采取更加灵活、更加多样、更加有效的措施，预防和制止危害消费者人身、财产安全的行为，依法惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪活动，切实保护广大消费者的合法权益。第

二、广大消费者要提高维权意识，敢于维护自身合法权益，共同推动建立良好的消费环境。第

三、生产经营者作为市场主体，是消费维权的第一责任人，要加强自律、完善制度，诚信经营、守法经营。

同志们，让我们一起努力，切实提升消费者权益保护能力和水平，充分发挥消费拉动经济的作用，为促进我县经济平稳较快发展和社会和谐稳定，推进社会主义新农村建设作出新的贡献!