当秘书的电话礼仪

当秘书的电话礼仪（精选8篇）

篇1：当秘书的电话礼仪

接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范：

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

随时保持笑容

打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

姿态正确，声音清朗

在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。

不要让电话铃响的太久

电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等的礼貌做法。

如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。

用左手我电话，右手执笔

接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。

正确记录所要传达的事

企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。

理智地回答一般性的询问

对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。

记准电话，以免打错

如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机，然后向对方说：对不起。

选择恰当的拨打时间

如无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，减少占用时间。

拨打电话前应做好充分的准备

通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避免词不达意，结结巴巴的通话。

发传真时的礼节

如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，谢谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。

代拨电话的礼节

如果是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。

在办公室内避免打私人电话

不可占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天

秘书手机礼仪

手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应该注意一下几点。

公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。

在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。

在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。

手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。

秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编辑上，应该和同行文明一样重视。

秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。。

篇2：当秘书的电话礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的.变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来，

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

篇3：当秘书的电话礼仪

一、以电话为窗口, 展现企业文化——“电话文化”在企业文化中的重要性

企业文化的实质是以人为中心, 说到底, 体现的是对人的尊重, 是一种内涵丰富的意识, 是促使企业成长壮大的内在因素, 它显示着精神对物质的强大促进作用。建设企业文化, 已被很多现代企业视为确保自身在市场经济的未来竞争中战胜重重挑战的重大战略任务。

企业的经营要实现盈利的目的, 就要尽量发挥自身优势, 充分挖掘自身潜力, 通过获得社会公众的好感, 树立良好的形象和口碑, 以得到最大范围的支持与合作, 从而建立稳固的社会关系, 达到理想的绩效目标。在这一良性发展的过程中, 企业文化发挥着极其重要的作用, 其重视信誉意识和服务意识的主导价值观更是不容忽视的。

电话是一个企业与充满商机的外界联系的主要手段, “电话文化”即是信誉意识和服务意识既生动又现实的体现。很多人只知道电话是“只闻其声, 不见其人”的工具, 却忽略了电话又是最能“闻其声而知其人”的平台。电话线传递给对方的除了基本信息外, 还有接打电话者自身的礼貌程度、职业道德、文化修养, 更有其所代表的企业形象、企业内涵、企业文化。多少企业不惜重金通过新闻媒介打造的公司形象, 因其职员在接电话时冷漠的语气、粗鲁的态度而付之东流。这些年很多公司还专设“电话秘书”, 可见其对“电话文化”的重视程度, 从中我们也可以了解到“电话文化”在企业文化中确实具有重要意义。

二、以电话为载体, 树立企业形象——秘书在工作中接打电话的基本要求

秘书人员要经常大量地运用电话进行沟通联系、请示汇报、告知事项等公务活动。正确、恰当地接打电话, 以良好的个体形象赢得外部公众对企业组织的好感, 促进双方的友谊与合作, 成为秘书要掌握的一项基本工作技巧。秘书接打电话的基本要求是:礼貌真诚、准确清楚、简洁高效。

(一) 礼貌真诚

1. 微笑接听。

微笑接打电话传递给对方的将是真诚的态度和愉快、饱满的情绪, 含着微笑的语气将使对方产生好感, 心情愉悦, 这样的好感往往意味着潜在的生意。

2. 礼貌交谈。

以问候“您好”代替“喂”, 以自报家门代替“你找谁?”适时使用“请”“谢谢”“对不起”等基本用语, 礼貌、亲切的“电话形象”能让对方认可你及你所代表的企业形象。

3. 适时呼应。

对方讲话时, 适时地应声附和“是”“好”“请继续说”“我在听”等, 这种专注的态度是对对方无言的尊重, 传递给对方的是公司的精神文明、富有责任心和善于经营管理的潜在信息。

4. 得体结束。

通话结束时应使用道别语“再见!”和感谢语“谢谢”。一般应等对方挂断电话后, 才轻放话筒, 并检查话筒一端是否挂好, 免得引起不必要的误会或泄漏公司机密信息。

5. 恰当处理。

通话中, 如电话突然中断, 打入方应立即回拨并予以解释;如有急事须处理, 应向对方道歉, 请对方稍等, 并用手捂住话筒, 处理完急事再继续通话;如处理急事的时间较长, 应与对方约定事后继续通话;如同时另一部电话铃响, 应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来。当对方要找的人不在时, 切勿立即挂断, 应征询对方是否愿意留言以便转达。

(二) 准确清楚

1. 接听电话要保证接收信息的准确性, 应做到:

随时备好笔和记录本, 将来电者的姓名、单位、联系方式、来电时间、通话要点等记录下来;通话中的重要内容如数字、日期、时间等, 要复述核实, 保证信息的准确性和完整性;要及时整理电话记录, 查缺补漏, 并签署自己的姓名。

2. 打出电话时要思路清晰, 表达准确, 应遵循以下步骤:

首先, 在电话号码簿上查找到正确的号码;其次, 梳理打电话的思路, 如打电话的目的、要说明的事情、几件事情的详略及顺序、表达方式等;再次, 列出提纲, 明确内容要点, 准备好通话中要用到的文件、资料等;最后, 电话接通后先自报家门, 确认对方身份后, 再条理清晰地陈述事项。若交谈时间较长, 应先征询对方是否方便。

无论接听还是打出电话, 通话过程中, 有不清楚、不明白的地方要及时提问;要使用普通话, 语速、音量适中, 嘴和话筒保持2～4厘米;口齿清楚, 忌咬笔、嚼口香糖、吸烟、吃东西等;保证坐姿端正。

(三) 简洁高效

1. 及时接听。

最多不超过三遍铃响, 秘书人员应立即接听, 主动问好并作自我介绍, 以便对方确认自己所打电话是否准确。如因故未能及时接听, 应先向对方表示歉意, 如“对不起, 让您久等了”, 再转入正题。

2. 讲究效率。

通话要简明扼要, 重点突出, 适可而止。一旦要传达的信息已说完, 打入方应果断但又不突兀地终止通话。不反复铺陈, 再三絮叨。

3. 尽快解疑。

当对方询问某个问题, 秘书人员需放下话筒进一步询问或查找资料才能答复时, 要向对方说明情况, 询问对方意愿, 若对方愿意等待, 则应尽快返回, 一般以不超过30秒为宜;若需离开较长时间, 可建议对方先挂断电话, 约定好时间, 稍后回电。

三、以电话为手段, 深化企业内涵——秘书要恰当处理特殊电话

(一) 对电话过滤分流

秘书每天要接听很多外部公众的电话, 如果不加以处理全部照转, 会花费上司许多时间和精力, 影响其正常工作。为此, 秘书对这类电话必须进行甄别, 加以过滤, 但同时又要注意方式, 不因给了对方生硬无礼之感而影响企业形象。

一个经验丰富的秘书, 往往能一接电话就猜到对方来意的大概。一般情况下, 秘书人员在甄别电话时应做到:既要摸清对方身份又不显得唐突;既要了解对方用意又表现得不粗俗;既熟悉业务事项又明确同事职责, 稳妥决定由谁来接听电话。

经过一系列甄别之后, 秘书有权处理的, 则以礼貌语应对;确需转给上司的, 应迅速转接, 并先将来电话者的姓名、单位、身份、打电话因由等向上司作简要介绍, 让上司有必要的心理准备;上司交代不愿接的, 宜以合理的借口进行推托;属于下属职能部门解决的问题, 可请对方直接和下属部门通话联系。

(二) 给上司适时“挡驾”

1. 上司无暇接电话时

当上司因开会或会客而无暇接电话时, 除非约好了的或上司特别交代的, 一般电话不便于转接。秘书在处理这类电话时, 应充分注意既要保持对打电话者的尊重, 又不影响上司的正常会议或会客进程。在礼貌询问清楚对方的身份、事由后, 若确为急事, 可立即用便条的形式向上司请示, 再给对方明确答复, 而不宜闯入会议室或会客室, 贴着上司耳朵说话, 这对上司和客人或与会者都显得不尊重;若事项的紧急程度和重要性均属一般, 则应为上司直接“挡驾”, 请对方在会议结束后再打来, 也可请对方留言, 秘书人员予以记录并按时转告, 或请对方留下电话号码, 让上司届时回电。

2. 上司外出时

当上司外出时, 若有已知身份者的来电, 秘书应说明上司不在的原因和回来的时间, 请对方届时再打来;或留下电话号码, 让上司回来及时回电;如对方要求留言, 应做好详细的电话记录, 并向对方复述要点加以核实。

若对方身份不明, 而直接询问上司的去向, 应客气而礼貌地询问清楚。在不了解对方身份和动机的情况下, 不可随便传话;在未授权的情况下, 不要透露指定受话人的行踪及联系方式。

(三) 对特殊电话妥善处理

有些特殊电话, 不管是对方无意之间的失误所致, 还是为了某种目的有意而为之, 都应根据不同情况妥善处理, 否则极易影响公司形象, 失去已有客户关系或潜在客户关系。

1. 纠缠电话——礼貌回绝, 不怒不躁。

有些来电者为达到自己的目的, 几次三番地打电话纠缠。面对这类电话, 秘书人员既不能动怒也无需烦躁, 而应礼貌而坚决地加以回绝, 不给对方留任何余地。既要维护公司的良好形象, 又要阻断对方再打电话的念头。

2. 匿名电话——彬彬有礼, 坚持原则。

有时, 对方既不愿报上姓名, 也不愿说明打电话的动机, 只一味要求直接找上司或要上司的联系方式。这时, 秘书人员要始终保持彬彬有礼的态度, 诱导对方说出身份和来电缘由, 并坚持不弄清楚来意和身份, 就不盲目转接上司的原则。

3. 投诉电话——耐心倾听, 妥善解决。

投诉者在打电话时往往情绪不佳、感情冲动、言辞激烈。此时, 秘书人员要诚恳地道歉, 耐心地倾听, 设身处地为对方着想, 满足对方的情感诉求, 使对方心平气和, 再为投诉者答疑解惑或提出中肯的解决问题的建议, 或做好记录转交相关部门办理。如有必要, 可向领导汇报, 再按领导指示做进一步处理。切忌漫不经心、敷衍了事。

4. 推销电话——据理应对, 明确拒绝。

有的推销商会反复打电话进行电话推销, 甚至有不达目的不罢休之势。秘书人员面对这种情况时, 可根据公司的相关规定, 有理有据、礼貌而明确地拒绝对方。切不可模棱两可, 让对方误解为“还有希望”。

5. 错打电话——再报家门, 以礼相待。

当对方错打电话时, 秘书人员要以礼相待, 向对方重复自己的电话号码及公司名称, 并可询问对方是否需要帮忙。切不可只说一句“你打错了”就挂断电话。若对方是公司客户, 如此出言不逊, 往往会引起对方对秘书素质及公司管理水平的质疑与不满。即使是与公司业务没有往来的其他人, 也会给公司留下极其恶劣的印象, 影响公司在公众中的形象。

综上所述, 开好“电话文化”这扇窗, 是树立企业形象、展现企业文化、深化企业内涵的关键因素。外部公众对某公司留下的第一印象, 往往是通过电话获得的。切不可因电话之“小”而影响了企业利益之“大”。电话不仅是通讯工具, 它还能创造一个与客户建立关系的契机, 而这种客户关系已发展成为一种无形的、强大的而又不可再造、无可替代的竞争实力。

摘要：电话作为现代社会常用的通讯手段, 在秘书的日常工作中成为交际的主要工具, 电话事务处理得是否得当, 会直接影响到企业的形象乃至企业的利益。由此, “电话文化”越来越受到企业的重视, 甚至发展成为企业文化中不可或缺的一个关键要素。如何恰当地以电话为窗口, 发展“电话文化”, 以展现企业文化, 提升企业形象, 深化企业内涵, 成为现代秘书需要掌握的一项基本工作技能。本文就秘书工作中接打电话的基本要求及对特殊电话的处理, 进行了初步探析。

关键词：“电话文化”,企业文化,秘书工作

参考文献

[1]谭海宁, 贾震.企业文化是企业发展的新支撑点.特区经济, 1997.8

[2]白皓, 孟海利.商务秘书.北京:北京航空航天大学出版社, 2009.12

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[4]陈合宜.秘书学.广州:暨南大学出版社, 2010.8

篇4：皇帝的秘书不好当

此时在史馆当差的青年才俊梁周翰，闻知此事后觉得有必要纠正一下皇帝偏颇的历史观，马上写了一篇洋洋洒洒的文章呈递上去。据说赵匡胤看了此文后一言不发，对梁才子要求撤销上述诏令的请求不予理睬。

乾德年间，梁周翰为皇帝献上《拟制》二十编，甚合圣意，被提拔为右拾遗。当时正值修缮皇宫，梁才子觉得施展自己才华的机会又来了，于是赶写了一篇《五凤楼赋》进献上去。谁知，看此赋的赵匡胤并不买账，将其扔到了地上。

梁才子的两次上书，虽没被重用，但总算让赵匡胤知道他的文才了。又过了一段时间，赵匡胤和已在“杯酒释兵权”中退隐江湖的石守信闲谈时说自己身边正缺个能文会写的秘书，要让梁周翰试试看。石守信是梁周翰之父梁彦温的好友，回家后就把这件好事偷偷告诉给了梁周翰。

梁才子闻知此讯后极度亢奋，急忙写了一封感谢信给皇上，表示要全力尽忠职守。收到感谢信后，赵匡胤龙颜大怒，他最忌讳的就是元勋宿将拉帮结派、干预朝政，知趣的石守信马上退回任所，用美酒麻醉神经的办法向皇帝表明了无意谋权的心思。而梁才子既失去了做皇帝秘书的机会，也丢掉了在朝廷工作的饭碗，损失不可谓不大。

挨了这一记闷棍后，在朋友的帮助下回到了京城，挂着右拾遗的职衔，转岗做了绫锦院，也就是皇家织锦公司的高管。

可是，当上了国有公司的高管，也没让梁才子的暴力倾向有所缓解，不久就因杖击责罚锦工，被锦工们联名控诉到了大老板赵匡胤那里。赵匡胤立即下令将梁才子抓来，眼看就要挨揍，梁才子马上想起赵匡胤优容士大夫的许诺，急忙说道：“陛下厚待文人，微臣也是身负天下才名，原不该接受这样的处罚！但陛下既然要打，微臣扛着就是了。”此语正中赵匡胤的软肋，梁才子因而被免了酷刑，只是再次被贬。

篇5：秘书打电话礼仪

2.做好准备。拨打电话前应做好准备，如将电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等列个清单，以免遗漏通话内容，影响工作进度。

3.礼貌拨打。拨打电话要注意礼貌，尤其是打给陌生人。一般情况下，以“你好，请问你是不是……(姓名+职务或职业)”作为开始语，而不是“喂……”，避免对方不是自己所找之人而误事。

4.强调要点。为保证沟通效果和把事情落到实处，务必对要点加以强调。一是通话要点宜少忌多，每次通话最好只有一个要点。二是通话结束前应再次对要点加以强调。如果事情非常重要，可以礼貌地请对方做一下笔录。

秘书接电话的要求

1.来电必接。不论工作多忙多累，只要有来电就必须接听。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。

2.认真确认。接听电话后应进行确认：一是问候对方以确认有人接听，二是自报单位、部门名称确认对方没有找错地方，三是自报姓名以确认对方没有找错对象。

3.专心致志。接听任何电话均应聚精会神，否则难以确保听得清、记得准。如果来电时你正在伏案做紧急工作或接听另一个电话，应礼貌地告诉对方自己正忙，寒暄之后约定回拨时间，然后挂断。

4.善待错拨。如果发现对方打错了，不仅不能恼怒，还应态度和蔼地告知对方，然后礼貌地指明对方所错之处。

代接电话除注意接听电话的基本方法外，还应遵守以下几项规则：

1.表明身份。首先应当说明自己的身份，告知对方自己的职务及与对方所找之人的关系，然后诚恳地告知对方： “如果方便的话，我可以代劳或转达。”假如对方婉拒，则不必勉强。

2.区别情况。被找之人不在的情况主要有以下三种：一是忙于他事，不能立即接听;二是不在现场，几分钟或一小会就回来;三是因事外出，一段时间内不能返回。代接电话，仅说一句“他(她)不在”显得过于生硬、不礼貌。代接者要针对不同情况选择以下用语：“你好，他(她)正在忙(刚出去)，如果不急的话，麻烦你过几分钟再打过来”， “你好，他(她)出差了，是否方便由我代劳或转达，如不方便，请直接拨打其手机(手机号是否能够告知对方要先征得本人的同意。)”。

3.认真记录。代接电话时要做好笔录。笔录的基本内容遵循“SWIH”的惯例，即何人、何事、何因、何时、何地与如何做。记录完后，要将内容及时告知本人，以便尽快处理。

4.保守秘密。帮人代接电话，不论涉及公事还是私事，代接者都不能擅自向他人透露与此相关的任何信息，这是做人的基本原则，也是个人综合素质的体现。

篇6：当秘书的电话礼仪

摘要礼仪与秘书人员辅助决策协调关系自身提高都有密不可分的关系它在秘书工作中发挥着极其重要的作用是秘书人员不可忽视的一种修养和技能秘书工作不能忽视礼仪内容而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义

「关键词礼仪秘书工作公共关系

秘书人员作

为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书

工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排

各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助

者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘

书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系

秘书礼仪工作的意义

一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼

仪工作从未离秘书工作而去

秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其

中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝

史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘

书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容

为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切

安排打点是礼仪工作的主要内容礼的起源也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开秘书以执掌祭祀

来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备作铺垫作为行动的参考系数领导权威无论是表示顺天承

运还是具体紧张的日理万机在当时总缺不了这种形式的辅助因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用可见礼仪原是秘书辅助决策的重要手段

现代社会礼仪在生活中起着极重要的作用秘书工作对领导负责技术水平高工作质量好办事效率快固

然是秘书人员的重要素质体现但礼仪行为的得当职业形象的得体也是领导决策获得成功的有效因素秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法通过秘书的态度姿势仪表谈吐给对方留下重要的印

象甚至是关键的印象饱满的精神真诚的热情积极的态度得体的举止本身也就是秘书人员素质高业务精的体现一般说来领导之所以选聘秘书很大程度上也是为礼仪的需要在礼仪的层面上开展工作从而辅助领

导进行决策活动领导的决策往往是刚性的强硬的在具体执行中不容许有任何伸缩而秘书的礼仪却是柔性的弹性的它可以缓冲决策的压力调节决策带来的紧张沟通因决策而产生的误解隔阂在任何社会条件下

礼仪总是人们共同的需求因此礼仪对秘书工作具特殊意义

二礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段使一个社会组织和它的公众相互了解和适应这便是公共关系的任务秘书工作起

着信息的汇总和传播的作用建立良好的相互了解和信任的关系树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象

和信誉是秘书公关的主要内容在公共关系中要做好这些工作离不开礼仪应努力发挥礼仪的优势来为公关

服务礼仪可以调节感情润滑关系这与公共关系内求团结完善外求和谐发展的宗旨是相一致的公关的对象具有不同层次但无论是什么群体或组织都是由人组成的因此不能撇开礼仪搞公关拙于策划会使

公关实务失败而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说公关是礼仪最适用领域对礼仪的领

悟把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平同时公关作为一种以传播手段来协调组织与公众

之间关系的行为不假以礼仪也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的不定的问题形成时有公众对象问题一旦消失这层意义上的公众也随之消失所以礼仪总在各种公众对象中以新

鲜的积极的感觉体现极大地帮助了公共关系的实施公关对象的多种多样形成了不同的员工关系顾客关

系媒介关系股东关系社区关系政府关系名流关系等要适应这不同的关系依靠顺意公众转化逆意公

众争取边缘公众取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪

篇7：秘书礼仪：形体礼仪—握手的规矩

（一）握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

（二）伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。

（三）相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。握手的规矩 在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。

篇8：电话接听礼仪

由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

电话铃声响过两声之后接听电话

在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

报出公司或部门名称

在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

确定来电者身份

接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

听清楚来电目的

了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

复诵来电要点