职场礼仪之秘书接待礼仪

职场礼仪之秘书接待礼仪（精选14篇）

篇1：职场礼仪之秘书接待礼仪

职场礼仪之秘书接待礼仪

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接，如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”，

篇2：职场礼仪之秘书接待礼仪

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

篇3：礼仪漫谈之二:接待礼仪(上)

一、接待原则

初次来访的客人,对组织的第一印象是从他首先看到的人和物上得到的;经常来往的客人,在一次次的业务交往中建立起对组织的印象。因此,作为组织的会客室、办公室就成为公司的“窗口”,接待人员的形象就成为公司的活“广告”。接待礼仪包罗万象,但并非杂乱无章,具体地说,应该掌握接待礼仪的原则:一是要节俭务实。即在接待工作中,以务实为本,不搞形式主义,不铺张浪费,不摆阔,不务虚,简化接待礼仪。二是与人方便。接待礼仪中的与人方便的原则就是要求秘书人员在接待工作中时刻牢记“主随客变”这一根本要求,要想对方之所想,急对方之所急,尽自己的一切可能满足对方合乎情理的正当需求。只有遵守这两项原则,在从事接待工作时,才能圆满地完成接待任务。

二、迎接礼仪

迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。在工作往来中,对于如约而来的客人,特别是贵宾或远道而来的客人,表示热情、友好的最佳方式,就是指派专人出面,提前到达双方约定的或者是适当的地点,恭候客人的到来。对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

(一)迎候礼仪

在人声嘈杂的迎候地点迎接素不相识的客人时,务必确认客人的身份,通常有四种方法可行。第一,使用接站牌。可事先准备好一块牌子,上书“热烈欢迎某某同志”或“某单位接待处”,尽量不要用白纸黑字,让人感到晦气。第二,悬挂欢迎横幅。在迎接重要客人或众多客人时,这种方法最适用。通常,欢迎条幅应以黑色毛笔字书写于红纸上并端庄地悬挂于醒目处。第三,佩带身份胸卡。这是指迎宾人员在迎宾现场所采用的,以供客人确认本人身份的一种标志性胸卡。其内容主要为本人姓名、工作单位、所在部门及现任职务等。可别在左胸前,或戴在脖子上。第四,自我介绍。这四种方法可以交叉使用。

接到客人后,应向客人施礼、致意,要做到以下四点:热情握手——主动寒暄——自我介绍——有问必答。

(二)乘车礼仪

乘车要注意四个方面的礼仪规范。一要提前准备。迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。二要服务周到。客人所带箱包、行李,要主动代为提拎,但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品,应主动代为办理领取手续。三要注意座次排列。以轿车为例,座次的常规一般是右座高于左座,后排高于前排。目前在国内公务接待中最为常见的双排五人座轿车,车上座次的尊卑自高而低依次为:后排右座,后排左座,后排中座,前排副驾驶座。在公务活动中,尤其是在公务接待中,轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例,此座应由陪同、秘书、译员、警卫或助手就座,而不宜请客人在此就座。惟独在主人亲自驾驶轿车时,客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”,才是合乎礼仪的。主人亲自驾车,客人只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。在一般情况下,双排五人座轿车上的后排中座左右挨夹,坐在那里很不舒服,因此不宜请客人就座于此。四要注意乘车姿势。上车时最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从客人座前穿过。女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

三、引导礼仪

在引导方面要注意引导者的身份、引导中的顺序和引导时的提示。

在一般情况下,负责引导来宾的人,多为接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方内部来宾对口部门的办公室人员、秘书人员。

在引导来宾时,具体到顺序问题上主要会遇到下列五种情况。其一,主客并排行进。在主客双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请客人行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。其二,主客单行行进。在不宜并行时,一定要自觉遵守交通规则,单行行进。在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使客人行走于其后,以便由前者为后者带路。其三,出入房门。在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待客人首先通过,随之再轻掩房门,赶上来宾。其四,出入电梯。出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则应后入后出,这样做主要是为了表示对客人的礼貌。其五,出入轿车。如果引导者与客人同车出行,主客不同车时,一般应为引导者座车在前,客人座车居后;主客同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,客人先登车,后下车。

篇4：礼仪：职场好陪客

“陪客”?听了这词，千万别立刻暧昧地笑。有什么嘛，你以为大家当你是“那种人”啊!So，千万别被字面上的含义给误导了。如何把陪伴这项任务的效率发挥到最大，才是最重要的。《品位》本期和你一起学习做个好陪客。

和Zoe打交道的人，大都觉得她虽然好相处，却不够精干。因为她似乎更乐意在朋友同事和客户之间担当“陪客”的角色。没有人能想到，就是这“可有可无”的角色，却让Z00所领导的部门，成为公司里最得领导关注的骨干部门。

陪客杀手锏：定位诀

最近Angie频频接到合作客户的邀请，不是去郊区喝茶钓鱼就是晚上聚餐。刚开始她很活跃，时间长了感觉到自己完全是被拖去顶人头。渐渐地，出现了抗拒排斥心理，于是陪伴中，让对方扫兴的动作有所增多。

《品位》出招：

客户如果不重视你，为何每次活动都想到你?换位想想人家心里起码有你，是否会高兴些?奥斯卡奖还安排最佳配角奖，可见已经说明一个道理——任何场面里，没有一个人是多余的。

生活中处处都有“陪人”的需要，陪爸妈看望亲戚，陪失恋的朋友喝茶，陪男朋友看足球……如果你能乐观地将“陪”看作工作的一部分、通向钱途的必经路，那么你就拥有了成熟的职场人心态。

陪客杀手锏：破冰诀

Feng一直很困惑，每次作陪自觉尽心尽力，但总觉得哪里不太对，一切体贴安排只换来一张客气的脸，完全不似其他同事，个个和客户交情好到快成兄弟姐妹。

《品位》出招：

“当你不得不做这件事的时候，主动地做比被动地做要来得快乐。”这就是好陪客的破冰诀。战战兢兢阿谀奉承，不见得有效。谁也不希望光娱己，不娱人。否则这游戏，实在太不好玩了。

哥想让被陪伴的客户和合作伙伴如沐春风，幽默是最重要的法宝。也许你未必能说会道，可是一样可以发挥自己的风趣。事实上，体贴细致用得好，绝对不会让人感到虚伪。因此不妨从平淡的关怀做起，一切都表现得从容而自然。其他细节比如事先安排好对方喜欢的酒水、菜肴品种，都可以顺手做到。

陪客杀手锏：历练诀

什么时候做怎样的事情才恰到好处，不会让大家感到尴尬?听听老将们给出的一些切身经历的经验之谈。

1、作为陪客，可能因为不是主角会被暂时冷落，此时切忌觉得无聊而和旁人贴耳私语，或者拿出手机来打游戏看小说。

2、大多数聚会都有目的。落座时环视一下各位的神态表情，分清主次，不要为了吃喝玩乐而吃喝玩乐，失去交友的好机会。

3、如果是喝酒碰杯，主宾往往会遇到劝酒的现象，此时好陪客就应该同时发挥劝酒精神和挡酒的技巧。

4、敬酒也颇能考验陪客的礼仪，懂得以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，一定要充分考虑好敬酒的顺序。如果有不熟悉的人在场，必须要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免出现尴尬或伤感情的局面。如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒。

5、学会清醒地看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，如果是喝酒，应尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，同时注意不要喧宾夺主，要让主宾高兴的同时，顺带亮出自己的魅力才是高招。

好陪客好话题Top5

在一些商务场合，你往往不是甲乙两方的任一方。如何在这样的场合找到好话题?

1、时局、经济和最近的国内国际新闻。

2、如果是女性为主的场合，可以谈论最近看的电视剧和明星娱乐话题，或者新上市的美服和包包等时尚产品。

3、如果双方彼此不太熟悉，可以拿自己当话题，让他们从中展开谈兴。

4、如果周围都是30岁以上的已婚人士，可以谈论些家庭话题，比如如何烘焙小蛋糕，并延伸到带动客户兴致，让他们乐意参加下次以品尝你作品为主的party。

篇5：职场礼仪--接待礼仪

本篇主要介绍商务接待的相关礼仪知识：

(一)接待的原则

1、注意身份对等

身份对等是商务礼仪的基本原则之一，身份对等是指已方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。根据身份对等的原则，乙方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。

2、讲究礼宾秩序

礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：

(1)按身份与职务的高低顺序排列：如接待几个来自不同方面的代表团时，确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。

(2)按姓氏笔画排列：如果双方或多方关系是对等的，可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列(此排列不分先后)。

(3)其他排列方式：除上述方式外，也可按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序或正式抵达活动地点的时间先后顺序排列(亦不分先后)。

(二)接待的准备

接待一般应从以下几个方面来准备：

1、了解客人基本情况

接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别(职务)、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、时间、所乘车次、航班等情况。然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

2、确定迎送规格

按照身份对等的原则安排接待人员：对较重要的客人，应当安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。

3、布置接待环境

良好的环境是对来宾尊重与礼貌的表示。接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。

4、做好迎宾安排

与相关部门联系，按时安排迎宾车辆，预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎的客人不熟，还需准备迎宾牌，写上“欢迎XXX先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。

(三)接待的程序

1、了解情况

如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。

2、食宿安排

在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划，

要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。

3、迎接客人

事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站(机场、码头等)迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。

4、安顿客人

客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等;若是远道而来的.客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。

5、协调日程

客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。

6、组织活动

按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。

7、安排返程

了解客人离程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站(机场、码头)后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车(机、船)后方可离开。

(四)接待中的要求

1、热情接待

来访者无论身份如何、目的如何，都“来者是客”，都应热情接待。这不仅涉及企业形象问题，同时对工作能否顺利开展也有很大影响。切不可让客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言词不周。客人到来时，接待者要起立，主动握手，表示欢迎。

2、善于倾听

接待过程中，要善于倾听客人的谈话，在客人讲话过程中，正视对方，适时地以点头表示尊重，且一举一动都要表示出在认真听对方的陈述，切忌让客人有被怠慢的感觉。

3、尽可能不接电话

在接待客人时，不停地接听电话，打断对方讲话都是一种不礼貌的行为，所以要尽量避免。如有重要电话，应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。

4、尊重与沟通

交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见。意见一致时也不要喜形于色。同时能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。

5、难题的处理

篇6：秘书接待礼仪

随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。

不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。

2.感谢语

当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢!”“麻烦你了，非常感谢!”接受别人的赠物或款待时，应该说：“好，谢谢!”拒绝时应该说：“不，谢谢”，而不应该说：“我不要!”或是“我不爱吃!”

感谢的`时候还应该以热情的目光注视对方。

3.道歉语

做了不当的事，应及时道歉说：“对不起，实在抱歉。”、“真过意不去。”、“真是失礼了。”如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说：“对不起，打扰了。”“对不起，打断一下。”在公共场合不小心碰了别人，应该说：“真对不起。”在服务对象面前应该学会说：“对不起，让您久等了。”

4.征询语：

“您有什么事情吗?”“我能为您做些什么吗?”“您需要我帮您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?”

5.应答话：

“您不必客气。”“没有关系，这是我应该做的。”“照顾不周的地方请您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，谢谢您的好意。”

6.慰问语：

“你(您)辛苦了。”“让你(您)受累了。”“给你们添麻烦了。”这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

7.“请”字的运用：

篇7：秘书接待礼仪案例

小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?

【分析】

篇8：浅谈办公接待礼仪

关键词：礼仪,外在形象,同事关系

礼者, 敬人也, 是做人的要求, 是尊重对方;仪, 是形式, 是过程, 是要把礼表现出来的形式, 两者相辅相成, 在公共接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术, 交往强调互动, 互动看结果;礼仪是沟通技巧, 沟通强调理解;礼仪是行为规范, 规范就是标准。中国人讲礼仪是一种自我修炼, 是律己行为, 管住自己, 独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术, 是待人接物之道。在现代办公礼仪中, 外在形象、同事关系, 对外接待都是同等重要。

接待工作讲细节, 比如接待代表团, 陪同客人坐电梯, 陪同者应该是先进还是后进?出电梯时, 应该谁先出来?出席正式的社交晚宴, 作为中层以上官员, 男士打扮最需要注意什么?女士打扮最需要注意什么?在工作岗位上打电话, 应该谁先挂电话?这些问题我们人人都会碰到, 也许我们把它当小事, 根本不在意;也许在意了, 处理时却凭主观经验, 是对是错, 心中压根没数。“人人都是城市形象, 处处都是投资环境。”而这都是靠接待的细节做出来的, 教养体现于细节, 细节展示素质。

接待客人就应该让客人舒服, 从商务交往与服务接待的角度说:主随客便, 客人要去玩, 有时你陪也不是, 不陪也不是, 但注意不要“热情越位”, 关心过度是一种伤害。国际交往注重结果, 我们做事有个习惯:我是好心, 我是好意, 好心好意你领不领情我不管, 这是意图在先。外国人很务实, 意图和手段不重要, 重要的是结果。举例说, 你请人吃饭, 客人说好吃才是好的, 你认为这是广西最好吃的, 他不吃, 没用。你要是自我为中心, “我是这么想的、我认为应该如此”, 绝对搞不好接待。“让大家都喜欢你是没有可能的”, 但必须记住的一句话:交往以对方为中心。人家说好才是好, 标准不在你手里。

一、外在形象

1、卫生。

清洁卫生是仪容美的关键, 是礼仪的基本要求。不管长相多好, 服饰多华贵, 若满脸污垢, 浑身异味, 那必然破坏一个人的美感。因此, 每个人都应该养成良好的卫生习惯, 做到入睡起床洗脸、脚, 早晚、饭后勤刷牙, 经常洗头又洗澡, 讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等, 这些行为都应该避开他人进行, 否则, 不仅不雅观, 也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离, 声音不要太大, 不要对人口沫四溅。

2、服饰。

服饰反映了一个人文化素质之高低, 审美情趣之雅俗。具体说来, 它既要自然得体, 协调大方, 又要遵守公共规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应, 还必须时刻注意环境、场合对人的着装要求, 即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素, 并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

二、同事关系

同事是我们每天同处一室的人, 与他们接触的时间甚至要多于我们的家人。所以彼此搞好关系十分重要。

1、保持适当距离。

虽然同事可以成为非常亲密的朋友, 但最好只现于下班时, 对待工作中的同事要一视同仁。因为天天工作、生活都在一起, 难免遇到利益之争和矛盾冲突, 一旦处理不好, 会非常伤害感情。对待办公室的资深人员, 不能一概“直呼其名”“勾肩搭背”“你我平起平坐”的态度相待, 而应表示尊敬, 称呼生上可用“老师”等。

2、交往的态度要端正。

普通交谈中要自然随意, 不要心不在焉、爱理不理, 也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话出现了矛盾, 不必太当真, 可以开个玩笑并转移话题, 不可因为闲谈上了同事和气。在同事不在或未经允许的情况下, 不要擅自动用别人的物品。如果必须动用, 最好有第三人在场或留下便条致歉。借东西要尽早归还, 用东西用过要完好如初。虽然这些是小事, 但小事情反应大品质。

3、要关心帮助同事。

同事住院, 受伤或生病, 应该表示真切的慰问。不要只做看望一类的事情, 更应该做一些表达关系的具体工作, 比如讲述一些办公室新近的业务工作或者生活上有没有困难等等。另外对待办公室新来的同事, 作为有一定资历的我们应该多帮多带他们。新人会经常由于业务不熟练或者经验不足出现困难, 我们应多提供一些力所能及的帮助。

三、公务接待礼仪

接待工作是单位的“第一个窗口”“第一张面孔”“第一项服务”。有了第一, 才会有后面的洽谈、交流、发展、合作的可能, 才会使我们的工作向更高的目标迈进。接待工作按规格分高、低和同等接待三种。在具体流程中分迎接、陪行、送行三个步骤。

1、迎接。

迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间, 并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化, 应及时告知有关人员, 做到既顺利接送来客, 又不多耽误迎送人员的时间。对于经常见面的客人, 有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多, 住房可以安排几位公共接待人员在楼下入口处迎候。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物, 东道主的高级领导应亲自到门口迎候。在迎接客人时, 应在客人抵达前到达迎接地点, 看来宾得车辆开来, 接待人员要微笑挥手致意。车停稳后, 要快步向前, 同来宾一一握手、寒暄, 表示欢迎。

2、陪行。

接待人员在引导来宾去往会见、会谈地带你时, 要用声音和手势同事向来宾示意跟自己走, 声音手势都应适度得体。接待人员应有一人前方带路, 其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中, 照顾后面的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下, 带来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处, 要提醒来宾注意安全。到达会客室的门口, 要向来宾介绍这是什么地方, 然后为来宾开门。外开的门, 接待人员应拉开门并站在门口请来宾先进;内开的门, 接待人员向里推开后自己先进去, 然后在门后拉住门, 请来宾进入。宾主见面寒暄后, 接待人员可以退场。

3、送行。

在客人告辞离开时要起身将客人送至门口, 礼貌的说:“感谢您的光临”“欢迎您再来”等文明用语。协助客人办好返程手续。准确掌握外地客人离开本地时间, 以及所乘交通工具的意向, 为其预定好车票, 机票, 尽早通知客人, 时期做好返程准备。作为主人, 可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。另外, 最好由原接待人员将客人送至车站、机场等。如果原接待人员不能送行, 应向客人解释清楚, 并表示歉意。送客的时间一定要严格把握。送客的人到达时间要恰当, 要给客人流出收拾东西、打点行装的时间。

总之, 在办公礼仪中, 个人形象, 同事关系, 公务接待都是同重要的。良好的个人气质修养不仅悦己更加悦人, 和谐融洽的同事关系会让工作效率大的提高, 做好接待工作会让合作、发展更加顺利。

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪[M].西安:陕西师范大学出版社, 2007.

[2]李洁.礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节[M].北京:北京出版社, 2007.

篇9：职场礼仪小提示

Betty: Hi, you must be Doug. Welcome to Smith & Johnson Security. ①We’re glad to have you on board.

Doug: Thanks, Betty. Are you here to give me the lay of the land?

Betty: ②You bet. And how did you know my name?

Doug: ③Audrey kind of spilled the beans about my orientation today. She told me that it would be you.

Betty: Haha, okay, you had me worried for a second. Mind reading isn’t high on our list of acceptable behaviours.

Doug: No worries, I’m definitely not practiced in that art. However, I would be interested in knowing exactly what is acceptable behaviour in the department.

Betty: Audrey didn’t go over office 1)etiquette with you?

Doug: She mentioned some basic things like showing up on time and not wearing jeans, but I just want to make sure I’ve got everything straight.

Betty: Okay, well ④let’s start from scratch. Obviously, coming to work on time is important, but it’s not a matter of life and death. If you’re going to be late, just show us the

2)courtesy of calling ahead.

Doug: Sure, that doesn’t sound like it would be a problem.

Betty: And Audrey was right, jeans are against the company dress code. We expect to see you in a shirt and tie most days. Although the first Monday of the month is casual day, ⑤so you can cut loose then.

Doug: Gotcha. Am I allowed to use the computer for personal emails?

Betty: Of course…just not on company time. If you’re working, try to stick to business calls and emails. But like I said, we’re not slave drivers—if something important comes up, just let us know and we’ll give you the time to deal with it.

Doug: Wow, that’s really nice of you. This company seems really down to earth.

Betty: We like to see our people as people, instead of just “workers”.

Doug: I think I’m really going to enjoy being a “worker” here.

贝蒂:你好,你一定是道格了,欢迎加入史密斯与约翰森安保公司。很高兴你加入我们的行列。

道格:谢谢你,贝蒂。你是不是来跟我说明一下工作的大致情况?

贝蒂:你说对啦。你怎么会知道我的名字的?

道格:奥德丽可以说已经向我透露了一些关于今天入职培训的情况。她告诉我会是你来带我。

贝蒂:哈哈,好吧,你让我想想。读心术可不是我们这里要求的行为规范中重要的一个。

道格:不用担心,我在这方面也不在行。但是,我有兴趣知道哪些是部门要求的行为规范。

贝蒂:奥德丽没有向你说过办公室礼仪吗?

道格:她提了一些基本的事情,比如准时上班、不能穿牛仔裤这些,但是我想确定一下自己是否全部了解了。

贝蒂:好的,那让我们从头开始吧。当然啦,准时上班是很重要的,但那也不是什么生死攸关的事。如果你要迟些到,事先能体谅地给我们一个电话就好了。

道格:一定,那听起来不像是个问题。

贝蒂:还有,奥德丽是对的,牛仔裤与公司的着装要求不符。我们希望你能在大多数日子里穿衬衫和打领带。不过,每个月的第一个星期一是便服日,那天你的着装可以不受约束。

道格:明白。我可以用公司电脑收发私人邮件吗?

贝蒂:当然可以……但不要在工作时间。如果你在工作,尽量收发工作电话和电邮。不过就像我说过的,我们不是奴隶主——如果有什么要紧私事发生,告诉我们一声,我们会给你时间处理的。

道格:哇,你真好。这公司看来挺实在的。

贝蒂:我们希望视大家为一般人,而不仅仅是“工人”。

道格:我想我真的很高兴能在这儿做一个“工人”。

Smart Sentences

① We’re glad to have you on board. 很高兴你加入我们的行列。

have sb. on board: sb. joins a group or an institution. (某人加入……行列)。例如:

We’ll have the two of you on board for this new project.

我们会让你们两位加入这个新项目组。

② You bet. 你说对啦。

you bet: used to emphasize a positive reply to a statement(当然,一定)。例如:

—Are you going to the wedding?

你会去参加婚礼吗?

—You bet!

当然去!

③ Audrey kind of spilled the beans about my orientation today. 奥德丽可以说已经向我透露了一些关于今天入职培训的情况。

spill the beans: tell sb. sth. that people have been trying to keep secret(泄密)。例如:

There is no need to keep the news of your promotion secret. Mr. Anderson spilled the beans at the weekend party.

你晋升的消息没有必要再保密了,安德森先生在周末的派对上已经走漏了消息。

④ Let’s start from scratch. 让我们从头开始吧。

start from scratch: do sth. without making use of anything that has been done before(从头开始)。例如:

Since you have worked for the company before, I’d guess we don’t need to start from scratch.

既然你此前曾为公司服务,我想我们就不必从头开始了。

⑤ So you can cut loose then. (那天)你(的着装)可以不受约束。

cut loose: free or become free from restraint(不受约束,不受限制)。例如:

Now that I’m not working for customer service, I can cut loose from the strict working schedule.

篇10：秘书接待礼仪

秘书的接待礼仪用语

1.问候语

随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候“您好!”、“你好!”、“早上好!”、“晚上好!”等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。

不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。

2.感谢语

当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢!”“麻烦你了，非常感谢!”接受别人的赠物或款待时，应该说：“好，谢谢!”拒绝时应该说：“不，谢谢”，而不应该说：“我不要!”或是“我不爱吃!”

感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

3.道歉语

做了不当的事，应及时道歉说：“对不起，实在抱歉。”、“真过意不去。”、“真是失礼了。”如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说：“对不起，打扰了。”“对不起，打断一下。”在公共场合不小心碰了别人，应该说：“真对不起。”在服务对象面前应该学会说：“对不起，让您久等了。”

4.征询语：

“您有什么事情吗?”“我能为您做些什么吗?”“您需要我帮您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?”

5.应答话：

“您不必客气。”“没有关系，这是我应该做的。”“照顾不周的地方请您多多指教。”“我明白了。”“好的，是的，谢谢您的好意。”

6.慰问语：

“你(您)辛苦了。”“让你(您)受累了。”“给你们添麻烦了。”这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

7.“请”字的运用：

“请您帮我个忙。”“请帮我一下。”“请您稍候。”“请您稍稍休息一下。”“请您喝茶!”“请用餐!”“请您指教!”“请您留步。”“请多关照。”“请问您……”这些话中的“请”字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。

秘书的接待礼仪

一、要处处为客人着想

1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。

(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。

2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。

二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。

三、在接待工作中的应答礼节

1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。

2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。

3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。

4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。

秘书的接待礼仪注意事项

1.问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

见到初次来宾应说：“您好!见到您很高兴!”如系以前认识，相别甚久，见面则说：“您好吗?很久未见了。”

来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“你好。”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗?”分别时则说：“再会!明日再见!”、“不久再见!”，或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。

如知客人身体不好，应关心地说：“请多保重。”当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服，当心感冒。”

如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。如“祝您生日快乐!”等。

客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出宝贵意见。”

篇11：秘书办公室接待礼仪

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。

汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌

篇12：秘书工作中的接待礼仪

【摘要】秘书接待礼仪在秘书工作中占据重要地位，为此，需要掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，以便秘书更好履行职责，为公司树立良好形象。

【关键词】接待秘书礼仪

一、接待前的准备工作

（一）接待环境布置

1、环境布置

接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备

（1）前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

（2）会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。

（二）前台值班

在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室

2、了解上次活动安排

3、填写公司职员出入登记表

4、填写客人预约登记簿

二、接待的基本礼仪

（一）接待客人的基本礼仪

秘书接待客人时应该注意以下几点：

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍；根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

（二）介绍的礼仪

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

1、自我介绍

在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

3、被他人介绍

（三）握手的礼仪

1、握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

2、握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

（四）交换名片

1、名片的内容

名片分公务名片和社交名片

（1）公务名片

公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。

公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。

（2）社交名片

社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

2、交换名片礼仪

（1）递名片时机

初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

（3）递名片礼仪

一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来（在餐桌上就免了），以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

（4）接名片礼仪

当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

3、名片保存与整理

事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。

三、日常接待要领

（一)迎接、招待客人

接待客人要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时

要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

2、客人到来时

我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

（1）在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（2）在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（3）在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二）恭送客人

1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来！”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快！”等。

2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

（三）接待预约客人

在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

（四）给上司挡驾

1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

（五）接待同时到访的客人

1、坚持先来后到，一视同仁原则

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

4、切记以貌取人

（六）接待不速之客

1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

4、要用委婉拒绝客人

5、尽量不要让客人在前台久留。

（七）接待上门投诉的客人

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

（八）接待媒体记者

1、要热情配合，为其提供方便。

2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

3、没有把握的事情不擅自决定。

4、要注意内外有别，保守公司秘密。

秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养。

参考文献：

[1]陆瑜芳.秘书学概论.第二版2007

[2] 未来之舟”礼仪手册”2005

篇13：职场礼仪之秘书接待礼仪

商务接待礼仪是人们在交流过程中使用的一种艺术, 也是一种社会规范, 具有差异性、规范性、传承性等特点。商务接待礼仪是指商务人员在从事商务活动中遵循的礼仪规范, 代表着商务人员背后企业的经营理念和服务宗旨。

一、服饰礼仪的推广和应用

商务活动中最基本的礼仪是服饰礼仪。服饰不能创造出完美的人, 但是他人的第一印象百分之八十来自服饰。个人的素质不仅体现在个性的, 并且还体现在仪表美。服饰是商人成功的必要因素, 在国企中也应该推广商务接待礼仪。在正规的场合, 要穿着得体端庄, 例如男士应该穿西装、系领带, 以蓝色、黑色、灰色为主;女士也要着职业套装, 不能穿的太露太透, 也不能佩戴首饰。鞋子、腰带、公文包也是男士需要注意的地方。另外袜子的色彩和质地要适宜, 正式的场合不能穿白色的袜子, 以深色袜子为佳, 同时非职业装和短袖装不需要打领带。女士在进行接待或者上班时化妆不能太浓, 没有明显的痕迹, 展现一种自然美, 局部的化妆要与周围融合到一起, 符合大众的审美。总而言之, 服饰在国企接待中起到非常关键的作用, 服饰的选择要符合职位和身份, 带给其他人一种和谐感。

二、会面礼仪的推广和应用

会面是国企商务活动中的一项不可或缺的活动, 主要包括握手礼仪和介绍礼仪。握手是国际上通用的礼节, 也是中国人会面常用的一种问候方式。虽然是日常生活中一个很小的动作, 确关系着一个人和国企的形象。也影响商务交往的成败。中国人初次见面时握手的力度不能太重, 而外国人认为握手太轻是不自信、软弱的表现。在国际通用标准上, 握手的时间大约三秒左右, 时间不能太长也不能太短。但好朋友重逢或者在重大会议达成一致后可以加长握手时间。女士一般先伸出手, 男士随后伸出手。除了握手的顺序需要注意外, 要稳步找到握手对象, 防止争手、交叉握手的尴尬情况出现。握手时眼睛要正视对方, 切忌东张西望, 因为这样表示心不在焉。握手时面带微笑, 切忌面无表情或者表情冷漠, 因为这样显得不友好。

其次是自我介绍, 介绍主要指双方各自介绍自己的小组成员, 介绍时的原则是女士优先、职位高的优先, 女性的称呼通常有“女士”、“小姐”。男性的称呼通常有“先生”。同时我们还要注意中西文化的差异, 中国经常叫陌生人“同志”, 而“同志”西方的一些国家里指代的是同性恋。在国企的商务活动中同样要禁用。在西方的大多数社交场合, 亲近的异性之间会用贴脸表达情感, 同性之间通过拥抱, 长辈和晚辈之间通过亲额头, 男士对尊重的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中, 惯用身体打招呼, 他们会选择把手长时间放到客人的肩上以示好感。如何选择会面礼要根据具体情况而定, 根据各地的风俗习惯和文化的不同, 选择合理的问候方式。

三、交谈礼仪的推广和应用

人际交往智能作为加德纳学者提出的八大智能中的一大智能, 越来越受到社会各界的青睐, 无论是私企还是国企, 在商务接待时都需要双方的交流, 包括言语的交谈和非言语的交谈。成功的商务接待中肯定包含合适宜的礼节。换句话说, 要想获得交流的顺畅和成功, 必须要懂得交谈的礼仪。

1. 语言礼仪

语言是人类进行信息传输的基本符号系统。而商务语言又要求做到礼貌而正式、恰当又文明、和谐又得当。根据商务接待的需要明确目的。言语和动作都要恭敬谦虚。注意使用文明用语, 绝对不能出现侮辱人的话语。

2. 非语言礼仪

非语言礼仪是一门艺术, 包括目光、面部表情、身体姿势、手势等礼仪。但是需要注意的是一个简单的姿势可能在一种文化中表示尊重和热情, 而同样移植到另一种文化中就表示侮辱和野蛮。例如在中国、美国等国家, 点头表示YES, 而在尼泊尔等国家表示NO。而在日本点头不代表同意, 只表示对讲话者的尊重, 表示理解。再如美国人认为直视他人交谈表示真诚自信, 而日本人觉得不礼貌。国家的不同、地域的不同都有可能导致文化的不同, 在国企的商务接待中首先要了解对方的文化背景, 对症下药, 避免触犯交谈者的忌讳。

四、体态礼仪的推广和应用

研究表明, 第一印象在双方接触的前六秒就形成了。双方交流时首先是服饰其次就是体态。无论是站姿、坐姿还是蹲姿要得体大方。在国企的商务接待中肢体语言比不可少, 但是也不能过多, 给人不稳重、浮躁的感觉, 要清晰地表达自己的想法和意愿。

五、会议来宾接待礼仪

首先是会议主席台的座位安排问题, 主席台必须要排座次, 并放相应的名签, 以方便领导相应入座, 如果领导数为单时, 主要的领导居中间座位, 2号的领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时, 1号和2号领导在中间, 2号领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右手边。

其次是对来访问、参加会议等的客人, 应首先了解对方到达的时间和车次航班, 安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站, 不能迟到让来者久等, 否则会给客人带来不守信誉的印象。接到客人之后, 先要问候类似“一路辛苦了, 欢迎您的到来”的话, 并做相应的自我介绍, 送上自己的名片, 当交换名片时, 身体可稍微前倾, 当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。

接待时自己驾驶小轿车, 后排的右侧为首位, 左侧次之, 中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内, 要先站在座位边上, 先将身体降低, 然后再将双脚收进车里。

再次在宴请客人时, 主陪在面对房门的位置, 副主陪在主陪的对面, 1号客人在主陪的右手, 2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手, 4号客人在副主陪的左手, 其他的可以随意安排。

最后在带领客人去某地时, 如果在走廊, 接待人员要再客人的二三步之前;若是在楼梯里, 引导客人上楼时, 要让客人走在前面, 接待人员走在后面;如果是下楼, 那应该由接待人员走在前面, 客人在后面。若是在电梯里, 接待人员应该先进入, 等待客人进入电梯后再关闭电梯, 出电梯时先让客人出。

六、总结

首先商务接待礼仪是国企职工进行国际事务活动的需要, 体现了个人和企业的良好素质, 每一个商务人员, 在与他人的接触中, 其言谈举止、仪容仪表等各方面决定着企业的形象。其次商务接待礼仪是处理各种社会关系的需要, 良好的接待礼仪能够加快双方合作关系的确立。从而有助于商务活动的顺利进行。随着商务接待越来越全球化、世界化。相应的礼仪也凸显出了其重要的意义。商务接待礼仪已经成为国有企业接待中必不可少的交流礼仪。很多企业把商务接待礼仪作为基本的培训内容, 同样对国企来说, 推广和应用商务接待礼仪不仅提高了企业的知名度, 也从一定程度上提升了企业的文化软实力, 提高了企业的核心竞争力。国企更应该顺应潮流, 加强商务接待礼仪在国企中的推广和应用。

参考文献

[1]周忠兴.商务谈判原理与技巧[M].东南大学出版社, 2008.

[2]张秋筠.商务礼仪教程[M].中国商务出版社, 2010.

[3]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010 (1) .

篇14：谈职场的基本礼仪

关键词：职场 握手 电子信息 电梯

职场礼仪是职业人处在职业环境时所应当遵循的行为准则和礼仪规范。职场上具备礼仪规范，有助于一个人职业形象的提升。因此，每一个职业人都需要具备良好的素质，懂得通过职场礼仪树立、塑造并维护自己的职业形象。

1 职场礼仪的作用

无论在生活中还是在工作中，礼仪都能够发挥调节人际关系的作用。可以说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时能够按照礼仪规范去做，有利于加强人们之间的互相尊重，建立友好的合作关系，缓和和避免不必要的冲突和矛盾，进而有利于各种事业的发展。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护和完善职场人的职业形象，会使其在职场中左右逢源，事业如鱼得水，从而成为一个成功的职业人。才华横溢对职场的成功十分重要，但更重要的是在职场中要有一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与其他人进行沟通和交流，这样才能在职场中赢得其他人的尊重，才能在职场中获胜。

2 握手礼仪

采用正确的握手方式，握手时遵守礼仪原则将有助于给人留下良好的印象，有利于自己在职场中建立起积极的交流舞台。握手的姿势、力量和时间的长短都能够反映出不同的礼遇与态度，显露自己的性格，从而给人留下深刻的印象，良好的握手礼仪有助于在职场中赢得交际的主动。

2.1 正确的握手顺序 握手时应该是上司、长辈和女士主动伸出手，下属、晚辈和男士再相迎握手。如果有的人忽略了握手礼仪的先后顺序已经先伸出了手，对方则应毫不迟疑地回握，表现出自己的礼貌和良好个人素养。

2.2 恰当的握手方法 握手时应距离对方约一步距离，上体稍微前倾，双脚呈立正姿势，伸出右手，四指并拢，拇指张开。握手时应切忌掌心向下握住对方的手，因为这样的握手姿势显示着这个人很强势，似乎处于高人一等的地位，会给人傲慢无礼的感觉；掌心向里与人握手的方式显示出这个人的谦卑和，对人毕恭毕敬；如果显得自己对人谦恭备至，则可用伸出双手的方式捧接与人握手。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也是最稳妥的握手方式。男士在握手前应该先脱掉手套，摘掉帽子。在严寒的室外双方都戴着手套、帽子，相见时则可以不脱掉，但应该在握手时先说声“对不起”。握手时应双目注视对方，微笑，问候，致意，不能目光旁视或显得心不在焉。握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，实现目光的交流，传达出你的诚意和自信。切忌一边握手一边东张西望，或者和这个人还没完握手就将目光转移到其他人身上，这样会让别人通过你的眼神和行为感觉到你对人的轻视或者慌乱。握手的力量要适度，不能握得太轻，否则对方会感觉你在敷衍他；不能太重，让人感觉你是个莽撞之人，使人心里不舒服；握手要主动、积极，显得热情和带有诚意，掌握好力度，使对方感觉到你的诚恳和大方；与女士握手时，出于礼貌，只可以握女士的手指部分。握手时应该注意把握时间，一般时间为1-3秒。与领导和较重要人物握手，或者与女士握手，时间应该为1秒钟左右为宜。如果由第三方对双方进行介绍之后，是否主动握手应该根据职位、年龄和性别等情况而定。职位较低者、年龄较小者被介绍给职位较高和年长者时，应根据对方的反应确定自己的下一步行为，即职位较高者、年龄较长者用点头致意代替握手时，职位较低者、年龄较小者也应该向对方点头致意。和女性尤其是年轻女性握手，应该由女士先伸手，男士不要主动伸手。在职场上男女的地位是平等的，为了避免在介绍时让别人误会，给人以傲慢的感觉，女士应该先伸出手，体现出自己对别人的尊重。

3 电子信息礼仪

现在工作中很多时候需要通过电子邮件和手机等方式进行交往和联系，这种联系方式给人们的工作和生活带来了极大的便利，但同时，也使人们的职场礼仪面临着新的挑战和考验。电子邮件是一种职业信件，应该注意邮件的正规性，按照邮件的书写格式书写，禁止在邮件中出现垃圾邮件及与工作不相关的内容，保证邮件的严肃性。

手机已经成为人们沟通的方便工具，但是在通过手机联系时，要注意礼貌，寻找安静的地方打电话，注意语言，主动打电话时要询问对方是否方便接电话；发现自己有未接电话时，应及时回复；通过短信沟通时，注意内容的编辑要规范，避免发送垃圾短信，及时回复短信。

4 电梯礼仪

职业人应该注意电梯职场礼仪，展现自己的个人良好素质和道德修养。上电梯时应该先按住电梯按钮，让其他人先进入电梯，自己随后进入；或者先行进入电梯，一只手按住开门按钮，另一只手按住电梯侧门，让其他人进入；主动询问其他人要去几楼，帮忙按下楼层。在电梯内要侧身面对其他人，不要大声喧哗，也不用寒暄；到达目的楼层后，让其他人先行走出电梯，如果有客人，要主动热情地为其指引方向。电梯里面人很多时，先行进入电梯的人，要主动往里面走，为后进入的人腾出空间，后面的人，要根据电梯内的人数确定自己是否进入电梯，如果自己进入会使电梯十分拥挤，或者当超载铃声响起时，后上来的人要主动走出电梯，等待下一趟。如果后上来的人是比较年长着或者是领导时，自己则应该主动的要求下电梯。

参考文献：

[1]杜以会.不可忽视的职场细节小礼仪[J].中等职业教育，2009（1）.

[2]乔现锋.职场礼仪三原则[J].秘书之友，2012（4）.