电话礼仪说课稿

电话礼仪说课稿（共7篇）

篇1：电话礼仪说课稿

各位领导、老师们：

大家下午好！

今天我说课的内容是《秘书工作》中的《电话接听与拨打》。课程性质：《秘书工作》是我校文学院文秘专业的一门专业核心课程，通过本课程的学习，使学生比较系统地了解和掌握秘书学的基本理论、秘书实务的基本技能和基本工作方法，能够胜任职业秘书的工作。该课程是在前续课程《秘书写作》、《社交礼仪》等课程的基础上进一步培养学生的办事、办会、办文等秘书工作的核心技能，为后续课程《秘书工作技能》等打下基础。

教学目的与要求: 《秘书工作》课程第三学期开设，共48学时，是培养学生具备必要的秘书理论和较强的秘书实践能力的专业课程。它具有很强的专业性、综合性、实践性和规范性，对培养学生的职业素质、专业基础和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成符合社会需求的现代应用型高素质文秘人才的重要一环。此课程对人才培养中的作用具体如下：

（一）培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力；

（二）为学生顺利通过全国秘书资格考试奠定基础；

（三）通过情景模拟、任务驱动等多种教学方式，使学生掌握核心职业能力，能解决实际问题，为学生职业生涯的发展奠定基础。

本节课的地位与作用： 《电话接听与拨打》是《秘书工作》课程第六章《日常事务管理》中的内容，电话是秘书处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话进行。因此，接打电话是办公室最普遍最日常的工作。

秘书如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的规范要求，不会处理一些特殊电话，往往会影响工作任务的完成，甚至会使本单位的良好形象受到损害。因此，重视电话工作十分重要。

下面我将从教学理念、教材分析、教法设计、教学设计、教学过程、板书设计、教学反思七个方面进行阐述。

一、教学理念

按照“教学与生产相结合，学习与工作相结合”，突出文秘专业人才培养的特色这一原则，课堂教学将树立学生是“主角”，教师是“引领者”的教学理念，创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现教学活动的专业性、实践性。

二、教材分析

本节课的教学内容出自高职高专教材、浙江大学出版社，由杨群欢等老师主编的《秘书理论与实务教程》第六章《日常事务管理》的第二节《电话接听与拨打》。

从认知特征、知识储备、情感意志三个方面去分析目前学习本课程的学生情况，不难发现，学生在大一学习的基础上，已经掌握了部分电话接打礼仪方面面的知识，但对于秘书日常工作中的特殊电话处理还知之甚少。最关键的是，他们阅历经历少、实践经验少、自我意识强，针对这种情况，课程中需增加实践来增加实践经验，以及认识自我。

根据课程标准和教学理念，本节课我确定的教学目标是：

（一）知识目标：

1.知道正确接打电话的重要性。2.掌握接听电话的程序和礼仪要求。3.掌握拨打电话的程序和礼仪要求。4.能正确熟练地运用接打电话的礼仪。

（二）技能目标：

1.培养学生实践能力。2.培养学生沟通、合作能力。3.会处理一些特殊电话。

（三）情感态度与价值观：

体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热爱生活、热爱专业、积极向上的人生观和价值观，在生活和工作中能正确地接打电话、处理特殊电话，提高工作效率，树立组织良好形象。

在此基础上确定的教学重点和难点分别是：

重点：掌握正确接打电话的程序和基本礼仪；自然、熟练地接打电话，真正做到“学以致用”。

难点：一些特殊电话的处理、应对。

三、教法与学法设计

根据课程标准、教学理念、教学目标，针对学生不同的情况，我将设计合适的教学方法，如考虑到学生个体差异大的特点，我将采用小组讨论法，通过你帮我扶，带动水平相对较差学生掌握知识，促进共同发展；考虑到某些学生的参与度不高的情况，我将通过视频、图像展示法、案例分析法，调动学生的热情和兴趣；针对学生目标不明确的情况，我将通过情景演示法，帮助学生指明学习的方向。

学法：通过小组合作交流、讨论、情景演练、角色扮演，最大空间地发挥和提高学生自主学习、探究学习、合作学习等方面的能力。

四、教学过程

教学过程我将从“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高” “总结回顾”“作业布置”等六个方面进行设计。

（一）情景导入——发现问题，激发兴趣

播放一段错误接打电话的视频导入新课。之所以采用这样一段视频，是因为在生活中学生们接打个人手机是比较随便的，对工作中电话的接打往往也不以为然。同时，我发现，我们的学生对自身存在的一些问题也许会睁眼忽视，但是对他人身上存在的问题却非常的敏感，这样一段视频能在一定程度上吸引学生的眼光，改变他们错误的认识。

视频播放结束之后，我将先后提两个问题：

提问1：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？设想一下，电话那头的他/她又会有什么样的感受？

提问2：如果你是她，工作中，你会怎样来处理电话？

学生交流探讨之后，我引出新课：同学们，在现代办公室工作中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，领导布置工作、下属反映情况、公司业务处理、客户投诉建议等等，办公室人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况：接完电话却忘记电话内容，打出去的电话内容复杂时说起来颠三倒四；忙碌的时候老有电话捣乱，更有甚者，两部电话先后响起；转接打给同事的电话却遭人白眼……。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得法，它会提高我们工作的效率，运用不得法，它又会成为我们工作中的绊脚石。

其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最合适？接听电话又该注意些什么？转接电话如何处理？领导不方便接电话怎么办？

（二）学习新知——小组讨论，探索思考

再次认真观看视频材料，分小组讨论、分析视频中的秘书“电话形象”，通过正误对比，总结接打电话的规范做法应该是什么。最后各小组举手回答问题，一次回答一个，对回答正确的小组给予表扬。此环节中教师将案例中存在的错误之处以及如何改正的正确做法提前罗列在一张大纸上，学生回答到位的，划掉一个。

这样做的目的是希望通过小组讨论，一方面落实知识点，另一方面提高学生合作学习、探究学习、自主学习的能力，增强学生的自信心，使学生能肯定自己的观察、分析能力。

（三）角色扮演——情景再现，体会运用

经过案例分析，学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解，接下来再现情景，让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色。你是文秘班的班长，受同学们委托向焦作市人保局职业技能鉴定中心打电话咨询秘书四级考证的相关问题，这个电话该怎么打？设计电话用语、列出电话提纲并演示。由于时间关系，大概选择1-2组学生进行表演。

该环节的设计目的是：一方面了解学生上一个环节的学习情况；另一方面让学生明白，学习到的理论知识只有把它真正地运用起来，才能成为自己的能力，而这种能力的掌握需要大家在生活中主动、积极的发挥，让习惯成自然。

（四）由易到难——掌握基础，适当拔高

在学生掌握办公室电话接听与拨打的程序和礼仪技巧之外，我适时提出新的问题：一般电话的接听与拨打同学们已经掌握的很好了，但是，作为秘书，我们在办公室里接听到的电话有很多并不是打给我们自己的，可能是打给领导或同事的。领导不便接听怎么办？同事不在办公室怎么办？接到投诉电话怎么办？工作繁忙时，要同时接听两部电话怎么办？

一系列问题的提出，会让学生们学习兴趣大增：原来我们的工作中还有这么多特殊电话呢？我先让学生针对每个问题认真思考，同时分小组讨论，评价每个小组的讨论结果和具体做法，并得出最佳结论。

（五）总结回顾——由零到整，掌握情况（3分钟）

教师提问：通过本节课的学习，你学到了哪些知识？请谈一谈你的体会和收获。

学生谈体会，教师适当总结。同时板书。

师生共同小结，进一步巩固所学知识，构建完整的知识体系。

（六）布置作业——课外拓展，巩固提高（1分钟）

1.假如你是某广告公司办公室秘书，有人打电话咨询广告设计方面的问题，由你将电话转接给设计部。模拟电话转接过程。（巩固、应用所学知识）

2.童天玩具公司经理来电，反映本次产品宣传画册印刷不好，火气很大。小组分角色扮演，演示电话情景。（课外知识拓展延伸）

五、板书设计

左板为主板主要是从电话接打的程序、礼仪要求及特殊电话的处理三个大方面板书。

右板为副板则是这三个方面的延伸扩展和注释说明。

这样的板书设计简洁而又主次分明地展示这节课所学的知识框架，便于学生有思路的学习。

七、教学反思

成功之处：充分发挥了学生的主体作用，营造了开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现了快乐教学。

不足之处：学生虽然理解了正确接打电话的重要性，但离每个人真正做到还有一些差距，以后还需反复练习，同时加强职业道德修养。

这就是我今天说课的内容，请在座的各位老师给予宝贵的意见和建议，谢谢！

篇2：电话礼仪说课稿

教材分析：本课所使用的教材是由耿洁主编的《护理礼仪》第二版。教材在一般社交礼仪的基础之上完善和拓展了护理礼仪，体现了护理职业的特殊性；教材在章后“复习题”及书后“实践指导”中，创设了临床护理情景，便于学生进行探究式的学习与体验，提高学生分析问题和解决问题的能力。本节课是教材第四章护士言谈礼仪的第二节护理工作中的言谈礼仪。本课内容在一般言谈礼仪的基础上拓展了护理言谈礼仪，体现了护理职业的特点。并为学生后续学习护士交往礼仪及日常工作礼仪打下了基础。

学情分析：护理礼仪面向护理专业一年级学生。学生刚开始接触护理学基础知识，根本没有与病人沟通交流的经验，难免出现不爱听课的情况。但这个年龄段的学生活泼好动，愿意表现，喜欢尝试。因此，激发学生学习兴趣，因材施教就成为教学工作的重点。

根据教学大纲、教材内容和学生基本情况制定了三个教学目标：知识目标，要求学生掌握护理工作中的交流技巧，是本节课的重点，能力目标，要求学会在护理工作中与患者进行有效沟通，是本节课的难点；情感目标要求学生加强护士职业道德修养，在护理工作中对患者要有热情、诚恳的态度。

在教学方法上，为了体现以教师为主导，学生为主体的教学理念。我采用了讲授法，多媒体演示法，情景教学法。让同学们充分地参与教学活动，激发他们的学习兴趣。

学生则采用讨论法、自学法和角色扮演学习法。一方面突出以人为本的教学理念，让学生成为学习的主动参与者，培养学生的自主性、积极性和创新精神。另一方面角色扮演法生动、活泼，有趣，学生乐于接受和参加，能真正达到寓教于乐的效果。

教学程序：利用多媒体播放视频短片护患语言冲突，激发起学生学习的兴趣，以此导入本课的第一个学习目标，也是本课的重点：护理工作中的交流技巧。通过对交流技巧的讲解，并利用多媒体，让同学们观看正确的语言交流，指导学生使用规范语言来突破本课的重点。

对于本课的难点，第二个学习目标，如何与患者进行有效沟通，要求学生以小组为单位自学情景语言、自编情景剧，进行角色扮演。护理情景剧融护理知识、技能操作、护理礼仪为一体。不仅培养了学生观察问题、分析问题的能力，也培养了学生解决问题的能力。为增强真实性，让学生体验临床工作的氛围，我还使用了注射器、治疗盘、病历夹、治疗车等教具。表演结束后要求小组讨论，小组互评，在互评的基础上，我适当点评，以此来突破本课的难点。在教学过程中我始终将德育教育渗透在每一个教学环节。强调护理人员职业道德的重要性，强调学生对患者要有热情、诚恳的态度。培养学生关心，爱护患者的职业情感。

评估反馈：每组学生表演之后，小组讨论、小组互评，我也给予适当点评，及时反馈、纠正、指导。

最后，师生共同对本课学习内容进行归纳总结，再次强调重点难点。

布置作业：设计模拟病区，强化护患交流技巧。预习护士交往礼仪。

本节课的板书我是这样设计的，导课后写出题目，按照教学目标顺序写出并标出重点难点。这样设计层次清晰，由浅入深，符合学生认识事物的规律。

目前，国内外专家正在研究的重点课题之一是，医护患沟通干预治疗。其内容是人对语言、行为及环境等信息产生的良性心理效应会导致良性生理反应。因此，言谈礼仪最新研究成果认为，应建立“医护患一体”的思想认识。所谓医护患一体，即人人都是患者，人人都是医者。强调护理工作者不仅要换位思考，更要定位感受。护士的言谈关系到病人的治疗状态，因此，护理人员应自觉运用言谈礼仪，发挥各种情景语言的积极作用，以积极信息鼓励和暗示患者，使患者产生良性情绪，促进患者身心健康。

篇3：电话接听礼仪

由于电话的应用在商业活动中越来越广泛,因此,公司的相关人员有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

电话铃声响过两声之后接听电话

在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户,从而招致老板的责备,因此,很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上,跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

报出公司或部门名称

在电话接通之后,接电话者应该先主动向对方问好,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话往往张口就问:“喂,找谁,干嘛……?”这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

确定来电者身份

接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中,尤其要注意给予对方亲切随和的问候,避免对方不耐烦。

听清楚来电目的

了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

注意声音和表情

沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话时要注意声音和表情。声音好听,并且待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

复诵来电要点

篇4：电话＆馈赠礼仪全公开

人在职场，每一个细节之处都体现着你的职业素养，想成为职场明星，一举一动都要有“礼”有节！本期，我们邀请到中国人民大学教授、外交礼仪专家金正昆先生，将最规范的职场礼仪教给大家！

使用电话的礼仪

你每天都在使用电话进行联络和沟通，但是，你是否正确地使用了电话，既达到联络和沟通的目的，又表现出自己的职业素养了呢？下面，中国外交礼仪专家金教授就拨打电话、接听电话与代接电话三个方面，全方位指导你的电话礼仪。

接听电话当OL作为受话人接听电话时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.来话必接&接听及时

工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请其指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响起三声时接起。此规定，在电话礼仪中称做“铃响三声法则”。

2.认真确认&善待错拨

接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是以自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现对方打错了，不仅不能气恼，还要善待对方，应态度和蔼地告知对方打错了电话，然后再帮助对方核对一下错在何处。

3.专心致志&认真兼顾

接听任何电话，均应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间，然后将其挂断。

4.终止有方

终止通话时，具体由哪一方首先挂断电话，在礼仪上很有讲究。当通话双方具体地位相仿时，通常被求于人的一方挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时，则应由上级首先挂断电话。例如，与上司通话时，应由上司先挂断；与客户通话时，应由客户先挂断。

拨打电话当OL作为发话人拨打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。

1.慎选时间

若非紧急事务须立刻通报，那么打电话最好避开对方精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

2.做好准备&礼貌待人

打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，应以“你好”作为开始语，然后自报家门。最正式的方式为报出公司、部门与姓名。

3.确认要点

为了保证沟通效果，务必在电话里对要点加以确认。首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。

4.适可而止

一名训练有素的OL理应长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在三分钟以内。此要求被称为“通话三分钟法则”。情况特殊，通话时间可能较长，须向受话人提前说明征得对方同意。

代接电话在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须予以遵守。

1.表明身份&主动帮助

首先应说明本人的身份，关键是要告知对方本人职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。然后可诚恳地告知对方：“方便的话，我可以代为转达”。假如对方拒绝，则不必勉强。

2.区别情况&不使久候

被找之人不在的情况，可分为以下三种，一是忙于他事，不能立即接听；二是不在现场，不过一会儿有可能回来。三是因事外出，一段时间内不会返回。代接电话时，仅说一句“他(她)不在”会过于生硬。征得对方同意后，代接者可替对方去找人。但是，决不能让对方等待超过两分钟。

3.认真记录&及时办理

代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按惯例应为“5W1H”（即何人、何事、何因、何时、何地与如何做）。所谓“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所谓“1H”，则是指How to do。需要自己处理的事情，要马上处理。

4.保守秘密

自己代接的电话，不论涉及公务还是私事，接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息。

商务馈赠礼仪

在公务交往中，经常会遇到与馈赠相关的问题。送礼表明在一个特殊的场合或事件中，你愿意花费时间与精力关心他人的生活。按照礼仪规范，馈赠礼仪的核心问题是“送什么”与“如何送”，二者是馈赠礼仪的基本要素。

选择礼品在商务馈赠中，“送什么”是基本问题。应从以下几个方面来考虑选择何种礼品。

1.礼品定位

礼品定位应考虑以下四点：

宣传性。以公司名义赠送礼品，要具有明显的目的性，即要宣传自己，如本公司的主打产品，宣传画册。

纪念性。为了纪念一些重要事件而赠送的礼品，如纪念册以及各类印有纪念性字句或图案的物品。

趣味性。以公司名义赠送礼品，不一定非要强调其“含金量”，还应考虑其趣味性，如书籍、字画、雕塑等。

业务性。向同行赠送的礼品，往往与受赠者的业务有关，如名片夹、记事簿等，或手表、化妆品等。

2.因人而异&因事而异

在选择礼品时坚持因人而异，才是尊重受赠对象的最佳表示。选择礼品时要考虑到受赠对象的性别、长幼、行业、兴趣，以及与自己公司的关系亲密程度，然后根据不同的事由选择合适的礼品。商务馈赠一般有以下几个目的：宣传、纪念、庆祝、慰问、感谢、贺喜和示好。若想真正达到目的，选择礼品时就必须注意因事而异。

用以进行宣传的礼品，既要达到自我推介、激发好感、争取认同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫无特色可言。

用作纪念某一重要事件、重要时刻的礼品，应当着重突出其亲切、温馨之感，能够令人爱不释手，难以忘怀。礼品若在这些方面一无是处，便是失败。

当交往对象有值得庆贺之事时，理当奉上庆祝之礼，如鲜花、贺幛等，为对方的喜庆气氛增添色彩。

用以慰问的礼品，多在对方遭逢困难、挫折或其他不幸之事时送出。重在表达支持、鼓励之意。

以适当的具有个性的礼品专门向帮助、支持过自己的公司或人士致以谢意十分必要。

选择交往对象所需要或所爱好之物作为礼品相赠，可以表现出对对方的友好与亲善。

3.公私有别

在商务馈赠中，就受赠对象而言，有公司与个人之分。向个人赠送礼品，又有向多人赠送与向一人赠送之别。在赠送时，要注意公私有别。

送给公司vs送给个人

向公司赠送的礼品讲究外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。鲜花、匾额、雕塑、瓷瓶等艺术品、纪念品都是首选。向个人赠送的礼品，侧重于品牌、品位、材质，时尚、功能等方面。向个人赠送礼品比向公司赠送礼品的选择余地要大。

送给多人vs送给一人

同时向多人赠送礼品，首先要适应大多数人的需要，然后要注意具体的品种要基本相同，最后，一定要在总体数量上确保人人有份。向一人赠送礼品，更注重兼顾对方的独特偏好，能匠心独具。

赠送礼品专家告诉我们，在商务馈赠中，要处理好时间、地点、人员、方法等四个方面问题。

1.赠送时间

进行商务馈赠时主要应当考虑常规时机与具体时刻两点。常规时机包括：节假日、庆贺日、纪念日、拜访日和告别日等。具体时刻要视情况而定。拜访他人时一般应先赠予礼品，通常在对方告辞之前再向对方回赠礼品。

2.赠送地点

通常讲究送给公司礼品应在办公地点赠送，送给私人礼品则宜在私人居所赠送。

自己是主人时，赠送多在本公司；作客时在对方公司赠送。

举办招待会、座谈会、发布会时，多选择在工作现场相赠。

礼品具有一定的寓意时，可选择一些公开场合以扩大影响。

向个人所赠送的一般性礼品，通常可在对方的家中或者其临时性的住所之间进行。

3.赠送人员

在受赠者看来，赠送人员往往是礼品档次的重要组成部分。在公务交往中，进行商务馈赠的具体人员，可能会有以下几类：

由负责人亲自出马，能表现出本公司对此事的重视。

负责人因故不能亲自出面，可指定部门负责人作为代表到场。

为简化程序，很多公司会派本公司的公关、礼宾专员出面。

赠送普通的礼品时，也可由与对方直接接触的工作人员负责。

向身处异地者赠送礼品，亦可出资通过邮局、快递等赠送。

4.赠送方法

进行商务馈赠时，对一些具体的做法必须重视。根据礼仪规范，应分为以下三个部分进行。

礼品装饰与否和装饰的好坏，直接体现你对对方的重视程度。

需要注意的是，如果礼品过于庞大、沉重，或者数量巨大，可以呈上一份注明礼品具体内容、数量的礼单，礼品则稍后送到。

送出礼物时，应就礼品的寓意、价值、特征进行简单说明。这样，会让对方对礼品刮目相看。

篇5：《打电话》说课稿

一、说教材

教学简析：《打电话》这节课是人教版小学数学五年级下册的综合应用。是继“烙饼问题”、“沏茶问题”“等候时间”之后又一次向学生渗透运用运筹思想解决实际问题的内容。教材的素材是学生生活中所熟悉的，合唱队在假期接到一个紧急任务，老师要打电话“尽快”通知到15名队员。让学生帮助老师设计一个打电话的方案，并从中寻找最优的方案。通过这个实践与综合应用，旨在让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。因此，我认为，本节课的目标应定位于：

1、让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优方案。通过动手操作、画图模拟等方式发现事物隐含的规律；

2、合作探究，让学生亲身经历寻找最优方案的全过程；渗透“优化”、“化归”的思想，3、初步体会运筹思想和方法在实际生活中的应用，培养学生归纳推理的能力。教学重点：亲身经历寻找打电话以及类似问题的最优方案。

教学难点：发现事物隐含的规律，运用优化的思想解决生活中实际问题。教具学具:多媒体课件、过塑纸笑脸、长方形、画图白纸、铅笔等。

二、说教法学法

1．合理使用教材，降低学生的认知难度。

合理使用教材是一堂课成功的关键。教材采用通知15人来探究方案和规律，备课时我认为这个数据太大，学生要在课堂上从15这个数字打开缺口，探究的过程比较复杂，时间要求比较多，我想学生探究效果不会好，于是为了提高探究效果我通过创设贴近学生生活经验的教学情境：“周五下午王校长要紧急通知7名老师取消远足活动，王校长有哪些打电话的方案”为探究载体，这样问题实际生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水平和可接受水平，能够更好地使学生得到发展。铺设好7通往15的桥梁。王校长要通知7名老师，学生在用“摆”、“画”的探究中更容易发现内在规律，问题更有可操作。2．在“比较”中“优化”规律。

本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水平的差异，设计的方案也不同，如有“逐个通知”的方案，有“分组通知”的方案，当然也会出现“所有人不空闲”的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过“10分钟能让多少人知道这个消息？”这个问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到n个2相乘这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。3． 多样练习，渗透“转化””思想。

本节课主要是围绕“打电话”展开，探究“打电话”过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在“打电话”这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，“打电话”只是这些事件的缩影。因此，我通过一则故事将事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生体验到运用所学的规律到生活中是多么的神奇。

三、说教学流程

（一）创设情境，提出问题

1、谈话：同学们，在我们生活中经常会发生突发事件，需要用电话来通知其他人知道。例如在上个星期五，我们学校的王校长就需要紧急通知学校的15名老师取消周六的远足踏青活动。

2、提问：假如王校长采用打电话的方式，每分钟通知1人，那么通知完这15名医生，需要多长时间呢？（需要15分钟）他怎样通知需要15分钟？（一个一个打）哦我们把一个一个通知的方法叫做逐一通知。板书：（逐一通知）那你们认为这个方法怎么样？（太慢）

3、揭题：既然大家都认为这种方法太慢，太费时间，那你们能不能找一个省时的方法尽快通知到每一位医生呢？今天我们就一起来探讨打电话中的数学问题。（板书课题：打电话）

（二）探究活动，解决问题

1、学生设计方案

师：现在请大家独立思考，怎样才能尽快通知到每一位医生呢？然后再小组合作，帮这位值班领导设计一个省时的打电话的方案。听清要求。

①请同学们在小组中先说出各自的方案，然后在小组中推选出最佳的通知方案。②把方案设计的过程，用文字、图形、颜色等符号表示在练习纸上。③想一想，你们小组设计的方法可行吗？共需要几分钟？

[说清要求，让学生自主合作探究，既有要求，又不束缚；既放手又密切掌握学情]

2、学生汇报设计方案，教师让学生上台展示设计方案，并挑选具有代表性的方案二和方案三进行点评。师：哪个小组先来汇报一下你们组设计的方案，需要几分钟。①分析7分钟方案

师：请同学们看一看这个小组设计的方案，请你结合图具体说说打电话的过程，请问你们小组设计的方案共需要几分钟？这个方案共用了7分钟，师：是的。这其实是分组的思想，王校长打给其中一名老师，让他当组长，再通知其他人。我们把这种方案叫分组法。大家觉得他的这张设计图画得怎么样？时间推算的准确吗？你还有什么更好的建议？和这个小组的方案是一样的请举手。我们来看一看方案2和方案1比较，为什么会节省出时间呢？

师：同学们分析得很好，在第一分钟方案1王校长通知老师1，方案2王校长通知了老师1，在第二分钟，方案1王校长通知了老师2，方案2王校长通知了老师2，同时老师1通知了老师3，也就是同时通知了2个人，所以节省时间，也就是说方案2采用分组通知的方法，节省了时间。

[通过让学生呈现各自设计方案的基础上，挑选具有代表性的方案进行指导，既肯定和保护了学生的设计，又突出了教师的引领作用，渗透了优化思想。本教学设计通过方案二是大部分同学采用的方法，这种方案和同学们的生活经验比较密切，采用这种分组方案的同学会有不少小组，教师可从同学中的方案中挑选一个进行指导，并对其他类似的设计方案进行归类说明。] 师： 方案2是不是最节省时间的方法呢？还有没有比方案2更节省时间的方案呢？。②分析4分钟方案。

师：请同学们再来看一下××小组设计的方案，你这个方案共用了几分钟？哇，这个方案比刚才分组方法又节省了3分钟。我们来看这种方案与前两种方案又有什么不同呢？为什么会节省时间？这3分钟是怎样节省下来的呢？请你结合图具体说说打电话的过程。

师：这的确是个好办法。同时打电话，接到电话的所有的老师都不空闲，帮忙打电话给其他医生，最节省时间，所以只用了4分钟就通知完15个人。这个小组的方案最节省时间，请看大屏幕。

想象：按照这样的规律，同学们想一想第四分钟又有多少人新接到电话呢？这8人分别是谁通知的？四分钟最多可以通知多少人？

师：太棒了！这个同学的发现很了不起，这个方案里隐藏着什么样的规律呢我们不妨用列表的方法可以看得更清楚一些。

[通过三个方案的展示点评，让学生经历逐个通知、分组通知、所有人都不空闲三个阶段，经历解决问题的过程。体会了方法的多样性与优化的思想。通过对增加一分钟通知几个人的猜想验证，既深化了知识，理解了方法，又能够较好地解决了课本内容。]

（三）探索规律，应用规律

1、找规律。

师：这个方案你们发现有什么规律吗？从第二行数据中你发现了什么规律？ 师：我们发现第几分钟知道消息的总人数分别是2、4、6、8。

师：同学们真用心思考，每增加1分钟，知道消息的总人数是上一分钟的2倍，或下一分钟知道消息的人数是上一分钟的2倍，被通知到的人数比知道消息的总人数少1人。

按这样的规律，5分钟最多可以通知多少人？用发现的规律的却很方便，那么10分钟可以通知多少人呢？这样通知100人最少要花多少分钟？

[探索这个最优方案中的规律是本节课的难点。为了学生突破这个难点，我首先以图形做铺垫，通过“如果再多给你1分钟，最多会有多少人知道这个消息呢？”让学生产生猜想，在图示的基础上学生会验证自己的猜想，同时也让学生感受到这个方案中规律的存在。其次，让学生在表格中发现规律。学生在以前已经接触过找规律这个知识点，并且也有了找规律的一些技能，因此，他们凭借已有知识会发现表格中所蕴藏的规律。再次，通过归纳、优化规律，让学生体会到N个2相乘这个规律的价值所在，并且在这个过程中也在验证这个规律的存在。]

2、应用规律，倾听故事

篇6：《好听的电话铃声》说课稿

二期课改倡导：幼儿园音乐活动的目的不在于让幼儿学会唱多少歌曲，能够把乐器演奏的多么好，而在于让他们获得更多的艺术体验，大胆地进行表达表现。喜欢音乐是幼儿的天性，音乐能使他们拥有一双灵敏的耳朵，快乐的心灵，创意表达、表现的头脑。当前，在主题活动背景下，音乐元素越来越多的作为一种手段和媒介整合在幼儿的集体活动中，然而，运用有效的教育机制，创设丰富有趣的音乐故事情境，激活幼儿参与音乐活动的兴趣，让幼儿快乐地唱唱、跳跳，是我在实践中的追求。

每一位老师在开展主题背景下的音乐活动时，都会在关注了幼儿的兴趣和已有经验的基础上，选择幼儿喜闻乐见的音乐素材作为预设活动内容，但在短短的几十分钟的集体活动中，怎样运用各种教学机制，让幼儿真正的运用各种感官，去体验和感受音乐的美，激活他们表达、表现的欲望，是我们教师要面对的挑战，这时我们要关注的是：使幼儿习得音乐技能的过程变得整合、自然、快乐、有趣。本次活动中我着重体现的是激趣、提升、表达这三个过程。

(一)激趣

在经验准备阶段，我和孩子们一起探索和认识了各种有趣的电话，开展了制作小手机的亲子活动，在优美的音乐伴奏下孩子们学会了玩宝宝打电话的音乐游戏，因此，本次活动的开始就是在孩子们日前最喜欢的音乐游戏中进入的，激发了幼儿参与活动的兴趣，充分发挥他们的想象力，同时在游戏的对话中每一个幼儿都有表现自己的愿望和机会。

(二)提升

篇7：打电话说课稿

“打电话”所使用的素材是学生所熟悉的，问题和学生的生活经验密切结合，学生对这一问题的研究很有兴趣。“打电话”这一问题为学生提供了可探究的空间，学生尝试寻找“答案”时，不是简单地应用已知的信息，也没有可直接利用的方法、公式。尽管不是所有的学生最终都能出色地完成任务，但是他们都尽自己的思维能力“走”得足够远，找到解决问题的方案。让学生在自主探究的过程中体会到成功的喜悦，在合作交流的过程中学习分享到不同解决问题的策略，在比较归纳中找到解决问题的最优方案。通过这个综合应用，让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图等方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。

【学情分析】

四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学习，通过日常生活中的一些简单事例，让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优的方案，初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中的运用。

【教法与学法】

采用的是我们学校的“双向互动式”教学方法。在课堂教学中教师与学生、学生与学生之间的多边活动。它体现了现代教学论的基本原理，符合小学数学教学原则，是培养学生主动学习的有效方法。在教学中通过引导、激发、培养学生形成正确、稳定、持久的学习动机，在学生内心深处点燃希望的火花，不断激起学生的求知欲望，这样才能使学生变“要我学”为“我要学”。同时尽可能的为学生的探索实践活动提供良好的机会，调动他们多种感官协调活动，参与到“发现”数学知识的过程中来。

【教学手段】

教学手段:学生动手操作,同时配合小组合作以及教师的讲解

【教学目标】

1.通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养归纳推理能力。

2.进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养应用数学知识解决实际问题的能力。

3.渗透“优化”、“化归”的思想。

【教学重点】

寻找打电话以及类似问题的最优方案

【教学难点】

发现规律，培养归纳推理能力

【教学准备】

课件;彩色铅笔(学生)

【教学设想】

1.创设情境，激发学生的学习兴趣

首先，用谈话的方式勾起同学们对打电话的回忆，适时进行电话礼仪教育，既提高学生探究学习的兴趣，又提高一些生活技能，初步感知“打电话”的方式有多样性，唤起优化意识。

再次，通过创设某地发生泥石流的教学情境：泥石流造成了巨大的危害，需要用打电话的方式尽快通知15名村民。问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。教材采用通知15人来探究方案和规律，这个数据太大，难度较大，以“前置作业”的形式，提前让学生探究方案，突破难点。

2.在“比较”中“优化”规律。

本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水平的差异，设计的方案也不同，如有“逐个通知”的方案，有“分组通知”的方案，当然也会出现“所有人不空闲”的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过“10分钟能让多少人知道这个消息?”以及最短需要多少时间可以通知到50人等问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到n个2相乘这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。

3. 多样练习，渗透“化归”思想。

所谓“化归”，可以理解为转化和归结的意思，一般我们都理解为“转化”思想。理论上理解为“化归”方法是指数学家们把待解决的问题，通过某种转化过程，归结到一类已经能解决或比较容易解决的问题中，最终获得原问题的解答的一种手段和方法，简单地说，化归就是问题的规范化、模式化。

本节课主要是围绕“打电话”展开，探究“打电话”过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在“打电话”这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，“打电话”只是这些事件的缩影。因此，在练习中，我呈现的是有关植物生长方面的练习和实际生活中“快乐传递”这一游戏的练习以及阿凡提的故事，将这几个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。

【教学过程】

一、创设情境，提出问题

在课的开始，我创设了一个情境，让学生想办法通知15名村民，情况危急，赶紧撤离。教师就提出如果用打电话的方式进行通知，而且每分钟可通知1人，一共需要几分钟呢?怎样通知呢?让学生通过画图的方式设计电话通知的方案。在教学时我考虑到让学生理解这个内容本身是有一定难度的，因此采用前置作业，让学生对新知识的难点部分做了一些铺垫，学生在学习新知时，有了一定的学习准备。

【评析：让学生置身一个真实的情景中解决问题很好，但是学生已经进行了前置小研究，已经有了自己的思考和想法，这时教师再去放视频，提出问题似乎觉得有些晚矣，对学生的激励作用不是很大，相反可能会浪费了学生的时间，不如简单的导入，板书课题即可。】

二、小组交流(互学)

在小组交流活动中，可能出现一些负面的问题，诸如小组交流学习中问题设计不当、小组交流学习中交流效率不高、小组交流学习中学生探究乏术等问题，这些都需要我们老师去解决。那么，怎样才能克服以上问题，增强小组交流学习的实效性呢?我在进行小组交流时，是这样做的：

第一，交流学习的目的是解决问题，所以教师要根据教学目标，寻找与内容密切相关的、可以激发学生兴趣的的材料，巧妙地把学习内容转化为问题情境，引导学生发现并提出需要解决的问题。问题的确立对学生整个的学习过程起导向作用。它能使学生明确探究目标，引导思维方向，诱发探究欲望，产生思维动力。既激发了学生的学习兴趣，又增强了教学的针对性。

第二，在学生交流到一定程度时，教师应及时组织学生对不同的见解进行综合、归纳，提出正确的思想观点。同时，对讨论中积极发言的学生给予肯定，对有独特见解的学生予以表扬，对讨论表现出来的典型思路给予评价，来提高学生正确的思考问题能力和分析判断能力。这样既能优化探究过程，又能提高学生交流的实效性。

第三，教师要进行必要的指导。教师要为小组探究学习创设一个民主、和谐、自由的学习氛围，尊重和保护学生的参与热情，采用多种形式鼓励学生特别是学困生积极地参与活动。要指导学生专心听别人发言、努力听懂别人的发言，要让他们边听边想，记住要点，并考虑这个发言有没有道理等，帮助学生养成良好的分析能力和表达能力。老师也可以以学生的身份平等地参与讨论。

第四，教师对交流成果要进行正确恰当的评价。由于探究交流学习是学生自已动脑动手解决问题的过程，探究结论不可能是统一标准的，因此，教师点评不能用整齐划一的对或错来评判，应对学生的具体结论作具体分析，使学生的个性得到充分的发展。点评应以激励为主，即使学生有点滴成功，微小进步，也应得到表扬和肯定，使学生体会到探究成功的乐趣，以培养学生的探究精神。

【学生的前置小研究完成的很好，所以学生进行交流的很积极，参与率高;如果教师在进行交流前再和学生明确一下交流的要求和交流的重点的话会更有针对性，如：你是怎样打电话的?用什么方式表示的?用了多长时间?】

三、汇报展示(组内交流，班内展示)

无论是组内交流还是班内展示都要明确，展示是提升，绝不是各小组对前置作业上问题答案的重复性讲解。为此要突出展示的三大原则，即问题性、互动性、创生性。

“问题性”是指从展示的内容上来讲，要展示共性度高的问题或易错点;“互动性”是针对展示的方式上来讲，要体现出师生、生生的交往，可以是疑难求助、对话交流、质疑对抗等多种形式的互动交流;“创生性”是指从展示的价值体现上来讲，包括学习的方法总结、规律探寻、学习的新发现、新思考、新感悟或新的成果展示等。这样就避免了展示不高效的情况，也真正体现出展示环节的必要性。这种生成既有预设中的生成，也有课堂即时性的生成，无论哪种生成都必须是有效的生成，而不是漫无边际、脱离主题的生成。

组内交流是由小组长组织的在组内进行的展示，目的是展示对学习过程中尚未解决的问题，并由学习组长将学习成果或暴露问题汇报给老师，便于教师把握学情，进行大展示。

班内展示是全班范围内由教师组织的展示，教师的主导作用和课堂教学机制在本环节将得以展示。具体体现在：点拨、追问、即时评价等。教师在展示过程中适时追问、点拨、启发、引导，让学生“跳一跳能摘到桃子”，自主寻找解决问题的方法。同时，教师要及时评价学生展示情况，创设学习情境，激发学生学习内驱力。

【学生交流的很积极，能进行相应的补充，其实这一环节中教师的作用也是很重要的，教师要在认真倾听学生交流的基础上，迅速的思考，将学生引向问题的核心、知识的重点;同时教师还要随时提醒学生交流时的语速和交流的方式，这一节课上学生在这一环节中就表现的语速过快，展示模糊，使得交流的效果大打折扣;另外如果把表格的完成也在课下完成，会更省时。】

四、知识达标

在练习中，我呈现的是有关植物生长方面的练习和实际生活中“快乐传递”这一游戏的练习以及阿凡提的故事，将这几个事件中蕴藏的规律转化到“打电话”这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。通过设计基本练习、重点练习、拓展练习等几种形式的练习，既深化了知识，又激发了学习兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学习数学的认知规律，同时也体现了不同的人学习不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。

五、课堂总结。