人保工作报告

人保工作报告（精选8篇）

篇1：人保工作报告

人保理赔个人工作报告

2011年是人保理赔“服务年”，一年来，在查勘理赔岗位上，我紧紧围绕上级公司“提升服务水平，打造服务第一品牌”的指导思想来开展理赔工作。在处理每起案件上，时刻站在客户的角度换位思考，从内心提升服务意识，转变服务观念，树立人保形象。

1.一年来完成的主要工作：

1.加快车险案件的处理，缩短理赔周期。在处理车险每个案件，我从报案环节源头抓起，对案件的每一个环节从报案查勘到资料收集进行及时跟踪处理，通过电话催收和主动上门收取客户索赔资料，加快了车险赔案的处理。

2.全区农房统保案件及时处理。全区农房统保是政府为民办实事的一项重点工程，牵涉面广。因此，农户出险后农房案件的处理速度至关重要。我对每起农房案件都第一时间赶赴现场开展查勘，核损工作，并及时收集好索赔手续，在三个工作日内结案。

3.在车险每起现场查勘中，严格按公司要求兑现“四个一”服务承诺，让客户享受人保财险标准化，统一化，高质量的车险理赔服务，以提升人保整体品牌形象，促进业务快速发展。

4.做好VIp客户和大车队的差异化服务。积极与我司VIp客户和大车队负责人进行联系，制定书面理赔服务承诺，严格按服务承诺做好出险后理赔服务工作，绝不能因理赔员工理赔服务不到位丢失任何业务。通过差异化服务，稳定促进了公司业务的发展。

二。从事本专业工作体会：

回想去年一切，使我感触很深，在领导的支持下，在各位同志的帮助，使我在理赔岗位上一天天的成长。在工作中不断提升自身技能素养，严格要求自己，掌握保险基本原理、基础理论知识，法理法规知识，如：保险法、民法通则等，同时也要掌握或了解相关的行业专业知识，最重要的作为理赔人员要有好的心态，有好的沟通能力和谈判技巧，工作需要不断的改进和积累经验，更需要不断的用新的知识填充自己，不断的学习各个险种的保险责任，各个理赔操作流程，现场查勘及定损的知识不断的更新。

我以对保险、对理赔行业的无限热情在努力奋斗着，不多说，只多做。在查勘工作时，现场能定损都尽量定损，减少客户时间，加快了理赔速度，每个月的工作量和结案率都是名列前茅。做事就和做人一样，脚踏实地，一步一个脚印。在去年，我被评为“全区理赔标兵”，这是公司和领导对我工作的肯定，也给我以后的工作带来了更大的动力。有动力，我会加倍努力！

虽然2011年查勘理赔工作取得了一定成绩，但离上级公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我会时刻牢记自己的职责和身上的重担，继续以“严于律己、诚以待人”的信念不懈努力，继续为我们的人保理赔事业供献自己的一份力量。

篇2：人保工作报告

公司调查报告

姓名：尹杰镇

系别：管理科学系

专业班级： 工商营销3班

2012年8月20日

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第一部分 调查的主要说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3一、调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3二、调查对象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3三、调查方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3四、调查时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3第二部分关于人保保险公司的调查报告正文„„„„„„„„„„„„

3一、公司概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3二、现状分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4（一）、背景分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（二）、人保保险公司的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（三）、人保保险公司的成功之处„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（四）、人保保险公司存在的问题与不足之

处„„„„„„„„„„„„„„„„

三、对策与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第三部分总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9

摘要：中国人保的企业文化以及发展历程

关键词：企业使命企业文化

调查的主要说明：通过调查报告让学生们更加了解中国人保，了解中国人保的企业环境以及企业文化。

一、调查目的：了解中国人保保险在行业中的成功之处以及所涉及的区域

二、调查对象：中国人保保险股份有限公司

三、调查方式：实地调查网上调查

四、调查时间：2012年8月3日

关于中国人保保险股份有限公司的调查报告正文

一、公司概况： 中国人保（全称中国人民保险集团股份有限公司）是一家综合性保险公司，注册资本306亿元。其前身是1949年10月20日中华人民共和国国务院批准成立的中国人民保险公司。拥有60年的发展历史，历经数次重大变革的中国人保，为中国保险市场培育、保险人才培养、保险技术升级做出了历史性的贡献，对经济发展、社会稳定、国家强盛、人民幸福发挥了积极作用。

二、现状分析

（一）、背景分析

在现今科技越来越发达的时代，人们的自我保护意识越来越强。无论是在自

身健康方面还是在人们的物质财产方面，都想得到很好的保障。因此，从各方面来看，保险行业在中国逐渐的崛起，成为经济发展的支柱之一。

国内各大保险企业正在迅速发展着，都分别涉及到车险、寿险等各个方面，竞争日益增加。人保公司在保险、银行，航空，军事以及投资等领域方面占据市场完全优势，人保公司正在不断的拓展自己自身的业务范围，在一定的基础上增强自己的实力。

（二）、中国人保股份有限公司的现状

中国人保财险有限公司是目前中国内地最大的非寿险公司，本身就存在人员冗余、管理成本高等历史问题，而于09年10月改制为国家控股的股份制保险公司，这有益于由多元经营格局向多元盈利格局转变。在车险方面也有益于车险创新，比如车险责任，车险保单形式，车险与其他险种如家财险、寿险等的结合，车险与银行投资的结合，车险针对不同投保人的独特需求使其更加人性化。由于保监会的统一调控，保险公司在费率这块的自主空间很少，尤其是像人保财险这样规模的保险公司，车险的盈利逐年降低，应当适当提高车险的费率，同时控制日益上涨的赔付率，降低经营成本。备注：机动车辆保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险

（三）、中国人保股份有限公司的成功之处

中国人民财产保险股份有限公司有三大优势:

一、服务网络的优势

作为金融服务行业，企业的实力、规模是服务客户的基础和保障。人保财险是国内最大的财产保险公司，在机构网络和专业人才方面具有绝对优势。财险机构网点遍布全国31个省市自治区，共有营业机构网点4500余个；全系统现有正式员工8万余人，人才结构合理，业务能力强。专业、高效的员工队伍在核保、理算、查勘、定损、理赔等各个保险环节中会给每位客户带来高质量的服务。

二、服务手段的优势

95518专线网络

利用庞大的机构网络和专业人才优势，2000年，人保公司率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达2911人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。

目前，95518主要向客户提供6项基本服务内容：即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访。同时，结合地方优势和产品特色，一些分公司还推出了手机短信服务；客户赔案处理查询、车辆保养优惠、大客户俱乐部、人员伤亡紧急救援等创新服务内容。

为了保障95518专线的管理和服务水平不断提高，2002年和2003年，公司又在95518专线上推出了开展ISO9000质量管理体系认证和百城服务竞赛的两大服务举措，建立了由规范服务管理、数 字化指标管理、系统负荷管理、排班管理和人员绩效管理等现代化管理手段组成的服务质量控制体系，并有7家分公司的95518专线通过了ISO9000质量管理体系认证。

三、客户投诉管理机制的优势

2004年7月，公司制定了《客户投诉处理管理规定（试行）》，规范了客户投诉处理流程，为高效、有序的客户投诉管理奠定了制度基础。对于客户投诉，实行“归口管理、分工负责、逐级传递、就近解决”的原则。在总公司和各级分公司，建立了投诉档案管理、专家委员会综合评议、统计分析报告和定期通报、个案通报、服务改进建议书和投诉处理质询函7项投诉管理制度，初步形成了客户投诉管理工作机制，对各级公司做好客户投诉处理工作起到了很好的促进作用。

（四）、中国人保股份有限公司存在的问题以及不足之处

1、从广告宣传方面，在广告宣传方面的力度不够，在电视传媒等广告媒介方式没有经常看到的相关广告，了解不够全面。

三、对策与建议

1、中国人保可每年在总营销资金里面抽取的资金投入到广告宣传方面，着重于几种广告方式，让人们更加深入的了解中国人保。

总结:

中国人民财产保险有限公司（简称中国人保财险），是由原中国人民保险公司（已变更为中国人民保险集团公司）发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司。2003年11月6日，中国人保财险在香港成功发行股票。2005年9月15日，中国人保财险与北京奥组委签署协议，成为2008北京奥运会唯一的保险合作伙伴。公司主要承办企事业单位、家庭及个人的机动车辆保险、财产保险、工程保险、货物运输保险、家庭财产保险、特殊风险保险、农业保险、责任保险、信用保险、综合保险、意外伤害保险和短期健康保险等保险业务。

我所在的并州营销服务部隶属于太原市分公司，成立于2006年10月，目前已是由四个部门，一百多位营销伙伴组成的营销之家。

公司应实行“一级法人、分级管理、逐级核算”的财务管理体制，依法缴纳国家税收，并接受主管财政机关的监督管理。

二、工作范围

在单位，我从事的工作范围主要有以下内容：

1、登记每日个人保费日记帐

2、做好应收保费管理工作

3、登记好日常财务收支情况，定时定期编制财务报表

4、每月做好员工保费手续费等工资表并发放

三、心得体会

虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。四是社会阅历相对来说较少。

篇3：中国人保:为环境“加”保险

环境污染责任保险又称“绿色保险”, 是指企业发生污染事故对第三者造成的损害, 依法应承担的赔偿责任为标的的保险。全国政协委员、中国人保总裁吴焰指出, 环境污染责任保险是一项国际上普遍采用的应对环境污染问题的绿色保险制度。经验证明, 有效的环境污染责任保险制度, 能够实现经济和环境的“双赢”。保险可以成为政府和环境责任主体之间的一个市场化的“第三只眼”。保险人基于自身风险控制, 必然会积极参与风险与隐患排查。同时, 保险以费率与安全环保管理水平挂钩的杠杆机制, 能够强化责任主体的内在压力, 鼓励参保企业降低污染排放数量和程度。而一旦发生重大环境污染事故, 保险参与环境污染治理, 既可以为污染受害者提供经济补偿, 减少政府负担, 也可转移和分散参保企业经营风险, 在突发环境事故后提供污染治理的经济援助。

不可否认, “绿色保险”机制在国内还处于起步和试点阶段, 面临环境保险供给不足的现状, 对环境风险缺乏经验数据、评估标准与经验, 并且作为一项全新的制度建设, 难免会牵涉相关利益格局的调整和再分配。“绿色保险”在推出之后, 迟迟没有保险行业敢于签下这一“绿色保单”。最终, 中国人民财产保险公司成为了“领头雁”。人保的“绿色保险”第一单, 保险范围覆盖温州市鹿城后京电镀园区95家企业, 以及后京电镀污水处理有限公司和沿江蒸汽供应有限公司。

中国人保副经理娄明远说, 投保并不意味着企业可以放心大胆地去污染, 因为环境保险的收费与企业污染程度成正比, 如果企业发生污染事故的风险极大, 那么, 高昂的保费会压得企业不堪重负。

在“绿色保险”中, 保险公司同时承担着第三方服务的角色, 安排工作人员定期走访, 商量并制订消除安全隐患的具体措施, 同时加强对承保项目的风险管理, 协助被保险人做好防灾防损工作, 对承保项目进行安全检查, 发现的事故隐患, 督促其整改。必要时将酌情聘请著名专家、学者组织灾害防范知识的专题讲座, 借鉴国内外先进经验。

中国人保财险与深圳市龙善环保科技实业有限公司签订了深圳市首份环境污染责任险保单, 还与中国石化武汉市分公司签订了保险金额为500万元的环境污染责任保险协议, 这是湖北省环境污染责任保险的首份保单。同时签约的还有祥龙电业、武昌焦化厂、名幸电子和无机盐化工厂等4家企业, 这标志着“绿色保险”制度在武汉市正式启动。武汉市环保局局长张培增介绍说, 企业投保环境污染责任保险只是一个方面, 环保部门要继续加大监管防控力度, 对企业的环境风险采取相应的预防控制措施, 促使企业加强环境管理。

2010年, 苏州保监分局与苏州环保部门牵头组织双狮 (张家港) 精细化工有限公司等66家化工、制药、印染、水处理等高危风险型企业, 与人保签订环境污染责任保险合同, 66家企业的总保费达300多万元, 赔偿限额统一为每家200万元, 总保额1.32亿元, 为当时全国保额最大的环境污染责任险项目。张家港市政府要求全市100多家化工企业先行试点。

环境污染责任保险的风险识别和量化难度大, 没有污染认定和赔偿的标准, 没有第三方的责任鉴定机构, 这是环保部门和保险公司面对的难题。对于保险公司来说, “绿色保险”是个新险种, 缺少数据积累。首先, 保险费率确定难, 需要大量的环境污染侵权事实作为基础, 来确定每个企业污染风险的等级;其次, 环境污染损失的评估和责任认定难, 导致在风险管控等方面存在难度。“参保企业不多, 不能形成规模效应, 难以分散风险。”

吴焰表示, 一个有效的环境污染责任保险制度, 能够实现经济发展和环境保护的双赢, 有助于推动环境友好型社会建设, 促进低碳经济发展。

篇4：人保电话车险调查

因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。所以电话车险一出生就带有极大的优势。本次调查，《家用汽车》将为你展示众多车主对“人保电话车险”的理解与关注。

电话车险已占半壁江山

此次接受访问的有车消费者100%有投保汽车险的经历，其中让记者惊讶的是知道电话车险业务的受访者高达92%，在这92%受访者之中，有电话投保经历的消费者竟然高达54%，几乎占据了受访者的一半，这说明电话车险已经走进了车主们的生活，并且被大部分车主所认可，人们已经没有了对电话车险的疑虑与恐惧，反倒开始享受电话车险所带来的便捷与实惠。

电话车险最大优势在于价格

在关于电话车险最大优势的问题上，电话车险的快捷便利并没有成为大家公认的最大优势，受访者有超过43%的人认为，电话车险最大的优势在于价格，能在商业险费率7折之后再便宜15%的确有很大的诱惑力。而大家一致认为快捷与便利在真金白银之后成为了锦上添花的服务。这也是电话车险能够与传统车险迅速分庭抗礼的决定性因素。

对于电话车险最担心的还是电话骚扰

电话车险的好处毋庸置疑，但是受访者从问卷上还是体现出了他们对电话车险的担心，有89%的消费者在车险到期之前会接到不下于3个，有的甚至超过10个不同保险公司电话车险的销售电话，这种情况给受访者带来了不少不必要的烦恼，当然这其中也不乏保险代理机构的电话，但是总体上对电话车险的形象会稍有损害。但瑕不掩瑜，受访者对于电话车险总体的认可程度还是很高的。

人保车险知名度很高

对于人保电话车险，在受访者当中可谓是“明星”品牌。在全部的受访者当中，有87%的消费者了解或听说过人保电话车险。能背出人保电话车险号码的竟然达到了27%，占全部受访者的1/4还多。有人保车险投保经历的受访者占全部受访者的25%，将近全部有电话投保经历受访者的一半，这说明，人保车险的宣传方式与宣传效果是比较有效的，从调查数据来看，人保电话车险知名度很高。

Q:家用汽车A:中国人保Q:电话车险的流程？

Q:车主购买电话车险需要具备那些条件？

A:本保险条款所称机动车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的家庭或个人所有，且用途为非营运性运输的客车。

Q:电话车险一般在几个工作日处理完成？

A:如果选择电话支付，款到之后可即时生成保单。如果选择现场刷卡或者现金支付，会根据客户预约的日期上门收费递送投保单，并在保费支付后的第二日将保单送达客户。

Q:在全国那些城市开展了电话车险？

A:人保电话车险覆盖范围广，营业网点遍布全国。目前人保电话车险地市覆盖率达到100%，客户可在全国除西藏、新疆极少数郊县外的所有地区选择人保电话车险进行投保，享受高效、优惠、快捷的车险服务。

Q:购买电话车险享有那些优惠？

A:人保电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享电销车险管家零距离服务。

人保车险已形成良好口碑

编辑们对受访者如何知道人保车险做了深入的研究。调查发现，传统的媒体与网络媒体的结合宣传，当仁不让的成为受访者了解人保电话车险的主要渠道，但数据却没有形成压倒性的优势，传统媒体加网络媒体的总和居然只勉强达到70%。而剩下的30%居然是商家最想做到却也最难做到的“口碑”相传。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言，可信度要更高，效果也会更好。从此数据上来看，人保电话车险已经拥有了良好的口碑，也从侧面体现了人保车险的务实与诚信。

人保专属优惠消费者最感兴趣

我们对已经投保人保电话车险的消费者和对人保电话车险十分感兴趣的消费者进行了专门的调查，调查结果显示，在人保推出的“免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀服务中，有46%受访者最感兴趣的是专属优惠服务，显然这项服务更具针对性，对于优惠消费者也会更加感兴趣，但对专属优惠的细节与优惠幅度大家都不是很清楚，当然对于人保电话车险能够推出比较个性化的服务大家都普遍给予了好评。其余的三项服务排名是第二位代办业务占23%，第三位免费送单占19%，第四位短信关怀只占受访者的2%。从数据看，第四位的短信关怀感兴趣的程度不高，也许很多人不希望被手机打扰。

人保极速理赔消费者最欢迎

有将近1/4的受访者是通过人保电话车险为爱车投保，在这部分受访者对人保的服务有着最直接的体验，这部分人群中，有超过80%的消费者对人保推出的十项承诺表示满意，而且表示人保的服务做得还是很到位的，尤其是这十项承诺的执行很到位。而在这十项承诺中，极速理赔这项服务是这部分人群中最受欢迎也是最满意的一项。从消费者的角度讲快速理赔可以节省很多不必要的麻烦，从人保来讲可以充分展现其优质的服务。其他服务中简便理赔、全国通赔、全国范围内故障车辆免费救援分列2、3、4位。可见消费者关心的还是在理赔方面的便捷与迅速，其次才是比较实用的服务项目。

人保微车险仍需推广与普及

2012年7月底，人保电话车险在保险业内首开先河，发布微博应用人保“微车险”。此款应用包含“车险试算”、“微客服”、“客户游乐场”等多个业务模块。但是调查中我们发现，知道人保微车险业务的受访者只占全部受访者的18%，而用过微车险的受访者只占全部受访者的4%，还有很多受访者对微车险的理解有偏差，很多人对于“微车险”从字面上理解为微小的车损人保可以几处一块走保险。这样的理解让编辑有些哭笑不得，但也从侧面看出，人保微车险的宣传还不够，还要对人保微车险的定义为消费者好好解释一下。当然了解人保微车险的受访者还是对该项业务给出了高度评价，认为这样的服务属于与时俱进，更加贴近消费者，也比电话更快捷方便。

TheResearchResult

从整体的调查结果上来看，人保电话车险发展速度很快，如今已经与传统的投保方式分庭抗礼，以其方便快捷、价格便宜的优势定会不断的挤压传统投保模式，最终取而代之。从受访者反馈的信息中我们不难发现人保电话车险，是电话车险行业中比较成熟，比较周到，比较务实的，当然美誉度也很高，对于人保电话车险的优与劣消费者自会衡量。

Q&A

Q:什么样的情况属于极速理赔？极速理赔时需要出具什么证明？

A:在中国人保公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、理赔计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

Q:理赔工作人员在多长时间到达现场？

A:这要视当时的交通状况和路程远近决定，一般原则上不超过1个小时。

Q:人保电话车险“十项服务承诺”是什么？

A:“十项服务承诺”是专门针对车险理赔方面的服务提出的。

2012年客户节针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

Q:极速理赔在几个工作日可以完成赔付？

篇5：人保局工资检查报告

一、健全组织，加强协调

我县制定并印发《县农民工工资支付情况专项检查实施方案》，成立了领导协调小组，组织协调农民工工资专项检查工作，各成员单位分工明确，认真协调开展工作，特别是对各乡镇、园区办及针织手套行业主管部门加大监管力度，明确职责，对检查中发现的违法违规现象进行及时处理。

二、加大宣传力度

自从专项检查活动开展以来，通过悬挂横幅、电视公益广告及发放宣传手册等多种多样方法广泛宣传《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《省劳动保障监察条例》、《最低工资规定》、《省工资支付规定》、《工资支付暂行规定》、《建设领域农民工工资支付管理暂行办法》等劳动保障法律、法规和相关政策知识，提高用人单位和劳动者特别是广大农民工的法律意识，督促用人单位自觉遵守劳动保障法律法规，按时足额支付劳动者工资。帮助农民工学法、懂法，使其在权益受到侵害时，能通过正确方式和法律渠道维护自己的`合法权益。

三、专项检查及违法行为的查处情况

自12月6日开始专项检查以来，各部门积极配合，联合执法，共检查用工企业62户，涉及农民工3654人，发现拖欠农民工工资2起，涉及人数152人，拖欠总额9.63万元，督促2个企业为152名农民工补发了全部拖欠工资，督促3个企业为276名农民工补签了劳动合同。

四、其它有关情况

1、工资支付保障金：建筑领域只要是通过招投标的建筑项目都已实行工资支付保障金制度，其它行业暂未实行工资保障金制度。

2、逃匿工资情况：经检查及综合平时投诉情况来看，还未发现故意逃匿工资情况。

3、工资水平及加班工资发放情况：目前企业工资水平较高，农民工只要是全勤工作，一般工资水平都大大超过最低工资水平，企业能够客观制定工资模式，合理支付加班工资。

篇6：人保财险工作总结

接下来，你将看到：人保财险工作总结范文11年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。下面结合我的具体工作，给11年的工作做一下小结：在工作思想方面，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。作为一名展业人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。在业务发展方面，我主要负责车商业务，这需要与各个4s店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，比如平安的电话营销，在价格上我们可能没有那么优势，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

篇7：人保局工作总结

一年来，XX区人保局切实按照市局的工作部署，结合我区工作实际，抓住重点、攻克难关，全力做好我区人力资源和社会保障工作，圆满完成了各项目标任务。

一、工作总结

1、就业创业工作再创新高

坚持将就业创业工作纳入区为民办实事工程，以实施新的培训补贴政策为重点，以推动就业平台建设为抓手，着力推进统筹城乡就业均衡发展。

一是全面落实就业优惠政策。在全区范围内开展了“双失业”、“零就业家庭”、“零转移家庭”的调查、统计工作，实现了动态消除。全年城镇新增就业任务5800人，实际完成6405人，完成责任目标的110.4%;城镇登记失业人员就业再就业人数目标为5240人，实际完成5675人，完成目标的108.3%;人，城镇失业人员再就业目标为3080人，实际完成3315人，完成目标107.6%;就业困难人员再就业目标为260人，实际完成347人，完成目标的133.5%;辖区内登记失业的被征地农民就业率75%，实际为92%;城镇登记失业率为2.7%，低于4%的省控制线。二是扎实开展就业创业培训。积极协调区教育局，依托贾汪中专设立了培训中心。城乡劳动者技能培训任务1200人，实际完成培训1320人，完成目标任务的110%，培训后就业率达70%;创业培训任务100人，完成培训100人，完成目标任务的100%;城乡新成长劳动力技能培训数500人，完成培训550人，完成责任目标的110%;职业技能鉴定任务3000人，取证任务2400人，实际鉴定3044人，取证2483人，分别完成任务的101.5%、103.4%;人力资源服务业从业人员国内培训任务16人，实际完成18人，完成责任目标的112.5%.三是积极开发就业岗位。在全区110个行政村开展了农村“一帐一册一表”统计、调查和动态管理工作。面对企业的“用工难”和劳动力“就业难”，我们对全区空岗情况进行了调查、统计，采取了优先发布招工信息、优先提供劳动力资源、优先组织用工技能培训、优先组织到外地招工等就业服务的“四优先”措施帮助企业解决缺工问题。对转移就业人员做好权益维护，跟踪管理工作。全年实现新增农村劳动力转移就业2176人，完成责任目标(2100人)的103.6%。新增家庭服务业从业人数任务600人，实际完成605人，完成责任目标的100.8%。

2、社会保障水平显著提高

深入贯彻实施《社会保险法》，按照各类群体应保尽保、待遇水平逐年提高的工作思路，进一步完善保障制度，扩大覆盖面，提高待遇水平，不断健全社会保障体系。

一是被征地农民保障工作稳步推进。全区新增8个批次的被征地农民850人。截至目前，全区被征地农民共计25890人享受基本生活保障(不含第一年龄段人员)，累计发放被征地农民基本生活保障资金1.105亿元，实现被征地农民基本生活保障全覆盖。

二是城乡居民社会养老保险实现全覆盖。全区城乡居民社会养老保险参保登记缴费12.5265万人,收取保费1400万元;领取基础养老金5.8万人,发放保费6285.61万元,城居保参保率、基础养老金发放率、领取率均为100%。

三是城镇居民医疗保险迈上新台阶。城镇居民医保参保任

务2万人，完成2.5万人，完成任务的125%，其中大学生参加居民医疗保险5400人，基本实现全覆盖。

四是机关事业养老保险实现良性运转。我区机关事业单位养老保险基金一直是赤字运作，运行举步维艰。收支失衡成为影响我区机关事业单位养老保险制度良好运行的最突出问题。今年初累计基金结余仅为155万元，基金积累小，不能保证正常的基金拨付。参保的机关事业单位在职和退休人员的绩效工资大都未纳入养老保险金统筹范围，退休人员反映强烈。对此，我们就机关事业保险目前现状、基金测算和形成原因，解决对策，多次向区政府进行专项工作汇报。制定出台了《关于机关事业社会保险有关工作的通知》(贾政办发2012]41号)，建立了事业保险基金代扣缴制度，保障了我区机关事业保险规范运行。

3、劳动维权工作成效显著

牢固树立“双维护、两服务”的理念，通过工资协商、劳动监察、仲裁调处等多种手段，推进和谐劳资关系建设，构建维稳维权长效机制。一是强化劳动人事争议仲裁。完善了劳动人事争议预防和调解体系建设，及时处理来信来访，重点做好集体劳动人事争议、信访突出问题和群体性突发事件的处理，切实维护社会稳定。全年共受理劳动争议案件200起，涉及职工200人，按期结案率100%，共挽回经济损失300余万元，未出现10人以上集体争议案件。

二是加强劳动保障监察执法力度。坚持“突出重点，主动出击，预防为主，查防并举”的思路，做到查办案件、专项监察、日常巡查相互衔接，及时排查处理各种劳动保障矛盾和纠纷，推进劳动关系和谐稳定。全年组织专项检查5次，接待群众咨询950起1000人次，接受投诉125起260人次，追发工资65万元，清退押金8000元，劳动合同备案10612份;检查用人单位210家，涉及职工55700人，全区劳动关系和谐，劳动者的合法权益得到较好的维护。

4、人才队伍建设持续强化

加快人才开发、培养和引进，统筹推进各类人才队伍建设，不断提高人才工作服务科学发展的水平。

一是服务大学生水平进一步提升。全年帮助指导50名高校毕业生到企业就业见习。接收大中专毕业生档案630份。主动为大学生村官搞好服务工作，完成11名大学生村官的续聘，为新一届41名大学生村官办理合同签订、工资、保险等各项事宜，解除其后顾之忧。高校毕业生就业见习人数任务48人，完成50人，完成责任目标的104.2%。二是专业技术人才规模稳步提升。坚持以规范评审程序、提高评审质量为重点，以创新评价机制为动力，切实加强专业技术人才队伍建设。新增专业技术人才目标为510人，实际完成542人，其中101名教师获得副高职称，65人获得中学一级教师职称，101人获得小学高级职称。组织教育、卫生、建筑、交通、水利、农业、药剂、档案等八系列专业技术初定“以考代评”考试及其他系列初级职称的评审工作，75人获得初级职称。组织机关事业单位工勤岗位人员培训及继续教育人员60人，通过省市评审技师2人;新增留学回国任务1人，完成2人;新进外国智力任务4人，完成4人。

三是实现博士后创新实践基地零的突破。博士创新实践基地(博士后工作站)以高新企业为主体，是高层次人才引进的重要载体。我区长期以来在这方面一直处于空白。经过积极申报，徐州工业园区被评为省级博士后创新实践基地，既打破了我区长期以来没有博士后工作站的历史，也为我区今后引进高层次人才提供了平台。

5、公务员管理日趋规范

公务员职业道德主题教育实践活动参与人数任务451人，实际共有1200余名党政机关工作人员参与活动;南北对口公务员培训2人，完成2人;基层公务员培训任务30人，实际完成62人，完成任务的206.6%;初任公务员培训率100%;全区各单位共新任职21人，其中干部12人，聘干9人，全部参与任职培训，公务员任职培训率100%。

二、存在问题(一)就业形势严峻

1、结构性矛盾比较突出。由于贾汪是老煤炭工作基地，近年来随着煤炭资源的枯竭，煤矿纷纷关闭，大量工人需要转岗，同时，每年新增城乡劳动力约为4000人。此外，随着贾汪工业转型及城市建设步伐的加快，因政府征地而产生的被征地农民数量庞大，到目前约有5200余人需转移就业，这一部分人没有劳动技能或技术单

一、年龄偏大，再就业难度较大。

2、招工难与就业难并存。近年来，我区大力推进徐贾经济走廊建设，突出发挥交通优势，依托徐州工业园决战大工业，全区经济社会呈现出良好的发展势头，工业发展速度明显加快。同时各类在建项目数十家，需要提供大批的劳动力。与此同时，劳动者由于缺乏劳动技能或者技能单一，虽有大量工作岗位，但是仍无法就业。因而存在招工难与就业难问题并存。

(二)社会保障工作承受压力巨大

1、社会养老保险断保续保工作难度较大。由于近几年省市为扩大养老保险覆盖面，下达养老保险责任目标人数较多，部分乡镇为完成参保人数任务，采取多种形式动员了一部分原本没有参保意愿的人员参保，这部分人员长期以来一直未缴费或者仅仅缴了一两个月的保险费。目前，随着经济形势的下行，居民收入存在不稳定性，而养老保险缴费数额在逐年提高，这部分本来办理保险意愿就不强的群体，不愿或无力缴纳，断保续保工作压力巨大。

2、居民医保优势面临挑战。老百姓参加居民医保的意愿减弱，一是由于农村定点医院少，百姓使用不便，不如新农合不出村即可在村卫生室使用，二是缴费偏高，特别是今年“新农合”政策调整后，居民医保和新农合相比，在缴费标准上，居民医保个人140元、财政补助200元，新农合个人60元，财政补助240元，在报销待遇，居民医保在政策范围内不低于70%，新农合在政策范围内不低于75%，无论从筹资标准还是享受待遇上，居民医保都没有优势。

三、2013年工作计划(一)总体目标

2013年区人保局将紧紧围绕市局的工作部署，立足人保局部门职能，继续以“保民生、促发展”为中心，牢牢把握我区获批全国资源枯竭型城市的机遇，围绕建设“全国资源枯竭型城市转型发展示范区”和“三区一中心”建设目标，全面提升人保局工作效率和服务水平，扎实有效地开展各项工作。(二)具体思路

1、落实各项就业优惠政策，促进社会充分就业再提高。

以深入推进创业带动就业工作为主线，坚持“政府促进、社会支持、市场导向、自主创业”的基本原则，不断扩大就业覆盖面，稳定的就业形势，把解决失地农民、下岗失业人员等就业困难人员就业作为重要工作任务来抓，确保城镇登记失业率控制在4%以内。在巩固已创建的2个“充分转移就业乡镇”的基础上再力争创建2个省级“充分转移就业乡镇”、创建110个行政村劳动就业和社会保障服务站并聘用专(兼)职人员、覆盖率达100%。在区人力资源市场召开各种专题招聘会24场。同时抓好青山泉、大吴2个分会场48场招聘会的正常招聘工作，努力实现新增转移农村劳动力2200人。

2、加大各项社会保险政策宣传力度，促进社会保障覆盖率再提升。全力推进城居保制度实施，参保群众达12.14万人。为6.0万名六十岁以上城乡居民发放基础养老金。与区信用社会合作，为每个行政村安装“pos”机，积极与市局协调，为每个行政村都布置网线，采购专用设备，让广大农村居民实现“查询、缴费、领取、认证”四个不出村。城市居民医疗保险覆盖率达到95%以上，为符合条件的关破停困难企业退休人员缴纳医疗保险金。继续实施被征地农民保障制度，确保符合条件的被征地农民应保尽保。全面落实各项社会保险补贴、政策，为符合条件的3000名下岗失业人员申报社保补贴600万元。

3、强化劳动监察和仲裁力度，促进劳动者维权工作上台阶。

按照区委区政府“创新社会管理，打造和谐贾汪”的要求，加大日常巡查、专项检查、书面审查工作，重点查处使用童工、拖欠职工工资、违反女职工劳动保护等违法行为，及时立案、结案。加快仲裁机构实体化和信息化建设，全力打造“阳光仲裁”。

4、加大招才引智力度，促进人才队伍建设上水平。

以博士后创新实践基地的设立为契机，切实加强博士后创新实践基地建设的指导，积极借鉴其它地区成功经验，创新工作方法，不断提高博士后工作管理水平，努力吸引和培养一批富有创新精神和原始创新能力的博士后人才，为贾汪跨越发展、转型发展提供坚实的智力支持。

篇8：深圳人保与2011车险市场

深圳人保:我们主要具备三个优势。

品牌优势

PICC品牌与共和国同生共长,在国内外享有广泛影响和显著声誉。中国人保财险先后被《欧洲货币》杂志评为“最受信赖保险公司”,在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”,公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖—金奖”,在2008年亚洲保险业竞争力排名中,公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”,在2010年亚洲保险竞争力排名中,公司被获评“2010年度亚洲最佳非寿险公司”。从2008年至2010年,在穆迪评级中连续三年获评A1级,系内地企业能够获评的最高级别。

网点优势

作为全国最大的财产保险公司,人保财险拥有遍及全国的机构网点,4500多个分支机构,遍布全国各省市,乃至于县城、乡镇,拥有电话销售、网络销售等多样化的营销渠道,形成了强有力的销售和服务网络。人保财险总公司很早就提出了“四海通行、全国通赔”服务理念,支撑着全国范围的“通保通赔”与“异地出险、就地理赔”等保险增值服务。可以说无论客户在哪里出险,人保财险都可以就近提供优质的查勘、定损、收集索赔资料、赔付服务。

其中,深圳分公司下设有18家经营单位,122个展业团队,58个许可营业网点,129个出单点,服务网点遍布深圳各辖区,便利客户就近上门办理各项业务。

目前人保财险已与深圳市内100多家4S车行签订了合作协议,在这些合作4S店中,车主可以享受4S标准维修、远程定损、极速理赔等服务。

服务优势

提供限时查勘服务:人保财险深圳分公司启动了限时查勘服务,慎重承诺关内30分钟到达现场,关外45分钟到达现场,如果在承诺时间内未到达现场的,人保财险将会直接以现金形式补偿车主。

开创车主极速体验付款前置理赔新模式:对20000元以下凡不涉及人员伤亡的单方事故案件,受损标的在定损结束后,理算(协赔)员进行理算、核赔,客户提交索赔资料后,一小时可通知赔付。同时人保财险携手合作汽车经销商在全市开设超过100家极速理赔体验店,方便客户随时体验极速理赔服务。

3G远程定损,高科技创新服务:人保财险深圳分公司在3G技术支持下建立了车险远程定损系统,能实现保险公司定损后台与定损点之间的实时视频传送,在人保财险覆盖全市的近100个的远程定损点,人保财险客户可以实现定损单的“立等可取”,既节约了时间,又避免了来回折腾。

提供承保理赔自助查询服务:为方便客户了解进展赔案处理情况,人保财险深圳分公司开通了车险赔案自助查询系统。只要是人保财险的车险客户,直接登陆人保财险e-picc网站(www.e www.e-picc.com.cn),进入客户自助查询系统,就可以了解自己保单的承保与赔案处理详细信息了。

深圳人保拥有一支高素质、重服务的理赔队伍,专业、高效、微笑服务、耐心是这支理赔队伍在深圳保险市场立足之本。在2011年,人保计划将收案、理算、核赔、付款前移到4S车行,即在合作的4S车行建立收案、理算网点,这些新的收案网点即扩大收案点的分布,也可以提高案件处理速度,减去以前索赔资料从车行到人保公司的流转时间。

运输经理世界:车险方面的服务问题,消费者最关心的无非是定损和及时赔付,在这方面,人保财险深圳市分公司有无好的经验分享?

深圳人保:对于广大车险用户来说,最关心的就是定损价格和赔付速度。

对于定损价格,人保秉承两个原则,一是按照合格正厂配件价格进行定损,保证车主车辆的维修质量。二是在市场上寻找合作伙伴,目前已与100多家车行,300多家综合类修理厂达成合作协议,将维修工时、换件标准以合同协议的方式定下来,保险公司、维修企业共同遵守价格协议,减少个案的沟通时间,保证修理质量。我们也建议广大车主在选取维修企业时保持谨慎,尽量选取资质优良的维修企业。

就赔付速度而言,人保主要致力于两个方面的工作:一是加强内部监控,制定理赔各环节限时处理标准,对于超过时限处理案件的,对相关经办人员进行处罚,或者对出险车主给予一定补偿,比如:车险查勘环节就向全体车主承诺,若客户在原二线关以内发生保险事故,我司查勘人员30分钟内到达出险现场,原二线关以外45分钟到达出险现场,若我司查勘人员迟到超过15分钟补偿车主100元,迟到超过30分钟补偿200元。二是精简单证,减化理赔手续,人保财险结合理赔工作实际,尽量简化单证,或者主动协助出险车主取得索赔资料。运用电子化技术,减小客户索赔的难度。比如:公司查勘人员在查勘现场时,拍摄客户的各类证件,并将照片传送到理赔系统中,那么客户索赔时就无需再提供以上证件材料。三是创新开拓,运用先进科技,压缩理赔周期。人保财险在全市范围推广远程定损工作,当事故车辆开到4S店(远程定损点)后,我司定损人员可以通过远程可视系统,直接核对车辆损失,完成车辆定损,简易事故定损单立等可取。

2010年,人保财险又在远程定损的基础上,推出了极速理赔服务,凡不涉及人员伤亡的单方事故,赔款金额在20000元以下的车险案件,资料齐全的正常案件,我公司直接通过远程理算、核赔,1小时内通知银行赔付,实现定损、理算、核赔、付款四合一服务。目前我司已建立远程定损车行(极速理赔体验店)100多家,化解了以往客户要在保险公司和修理厂之间奔波之苦。

运输经理世界:2011年汽车市场将是一个细分市场的销售环境,商用车中客车市场,销售模式是直销,客运企业是直接购买车险,面对客运企业,有无针对性的车险服务?

深圳人保:我们主要是三方面的服务。

营运企业面临的最大问题是涉及人伤案件的处理,人保财险深圳分公司在行业内首创了一整套关于人伤案件全流程跟踪服务模式,一旦发生人员伤亡的事故,我们的服务人员会在第一时间介入,协助我们的客户与第三方伤者进行处理后续事宜,并提供在医疗、法律等方面的专业服务。

营运客运企业由于运输覆盖面广,出险地点具有较强的不确定性,同时又对事故处理时效有较高要求。人保财险的服务机构遍布全国,无论在哪里出险,都可以在当地找到人保机构协助处理保险事故。

风险管理、安全运营是营业客运企业管理的重要内容,作为一家有着超过60年保险服务经验的公司,我们能向营业客运企业提供系统化的安全管理建议,协助企业开展安全营运培训,与企业共同提高安全管理水平。