(管理学)管理学案例三（精选8篇）
篇1：(管理学)管理学案例三
三个案例任选两个
案例三
57岁的邹其芳充满了儒雅之气，并没有牙科科班背景的他于1999年创立了瑞尔齿科，目前成为中国大陆高端牙科服务领域领先的机构之一。经历过十多年的市场培育期，邹其芳准备迎接牙科服务市场的爆发。
邹其芳创立瑞尔齿科有些偶然。曾做过建筑工人的邹其芳28岁才上大学，主修英美文学，毕业后工作一段时间又到美国沃顿商学院学习管理。在沃顿商学院就读时，邹其芳醉心于研读各类商业案例，也萌生了回国创业的想法，但具体想法还没成型。毕业后他在香港科尔迪做管理咨询，一个偶然的机会他遇到了史克必成公司已卸任的董事长温特先生，这位他曾服务过的前老板退休后转做投资，收购了美国当时最大的种植牙公司，这位老先生知道邹其芳一直想回国创业，就邀请他把种植牙推广到中国市场。
1997年，邹其芳从香港回到内地，走访了数十个城市，参观了多家医院。他意外地发现了国内高端牙科服务的市场空白。他继而对中国整个市场做了进一步的调研，发现当时几个重大行业都对外开放，唯一没有开放的是医疗服务，而口腔保健是医疗服务的一部分，随着中产阶层的逐步崛起，中国的医疗服务也会分化出不同的需求，高端服务不仅会开放，也会有相应的市场空间。
经过两年的筹划，邹其芳获得了温特先生的投资，并于1999年4月在北京开出了第一家诊所。他笑称自己是从学徒做起，一开始不懂牙科，那时人们看牙的需求也不大。为了改变刚开业的诊所门可罗雀的状况，邹其芳通过媒体发表大量牙齿护理的科普性文章，从洁齿到根管治疗再到种植牙的介绍，希望消费者认识到齿科护理的重要性。而另一方面，邹其芳希望借助在华的外国人能先一步打开市场，他们已经有护齿习惯。本身是从海外归国的邹其芳亲力亲为去各大商会和使馆做销售，吸引外国患者来瑞尔齿科就诊。就这样，不知道是哪朵云彩落雨，是市场教育成效卓著，还是外国患者的光临吸引了中国患者，瑞尔齿科诊所的就诊人数多了起来。
创业十年，邹其芳也走过弯路。创业最初市场萧索，他也曾想过销售牙科周边产品，经营多元化，但最终浅尝辄止。在公司的发展节奏上，邹其芳曾尝试在2006年收购一家上海的高端牙科诊所，但最终由于整合中发现理念不合而遣散了大多数人马。
尽管从市场的空白期到成长期经历了差不多十年的时间，邹其芳对国内齿科市场的巨大需求充满信心，他认为随着经济的发展以及中产阶层的崛起，人们对医疗的服务需求会不同，同时会出现对口腔服务的巨大需求。
在美国读书时常看牙的邹其芳拿中美市场做了个对比，“美国牙医服务有100 多年的历史，还在不断地完善，而国内牙医诊所只有十多年的历史，我们还是八九点钟的太阳。另外从数据上也可以看得出，美国人每人一年用于牙医的费用平均在360美元，而中国人只有4美元，相差接近100倍。中美人均GDP相差也不过十几倍，如果此项消费能够拉动到人均GDP 的水平，中国牙医服务市场原地不动也会再扩大5倍。”
在瑞尔齿科创立的过去十年，邹其芳走得非常谨慎。在创业的第十个年头，他只开出了十家诊所，诊所分布在北京、上海和深圳这些一线城市。所有的诊所都是自己投资，会调骨干到新开诊所，这样便于沿袭过去的做事方式和价值体系，而这两点是邹其芳非常看重的。这是个不能快的行业，欲速则不达。
从创立最初国外患者占据70% 的比重，发展到目前国内患者占据70%，瑞尔齿科已经部分实现了其初衷，服务国内的中产阶层。今年瑞尔齿科获得了来自凯鹏华盈和启明创投共计2，000万美元的投资，邹其芳也希望能够利用这笔资金加大发展的步伐，加快开店的进程。“过去十年我们一共开了10家诊所，今年一年就会加开5家。”邹其芳聚焦的未来市场还是以一线城市为主，也将初步尝试进入国内二线城市，在厦门开设一家诊所。
开一家医院并不贵，前期的投资额在400万到500万元，但重要的是医护人员的配备。邹其芳认为长期的人才积累使得瑞尔齿科具备了加速的条件。六七年前，瑞尔齿科就开始实行校园招聘，从医学院高薪招聘应届毕业生，并提供一年带薪学习的机会，邹其芳认为一个临床医生的培养周期为5年，而今年刚好到了第一批学生“出师”的时期，在瑞尔齿科现有的近150名医生中，有1/3来自校园招聘。在技术提升方面，邹其芳也与美国宾夕法尼亚大学口腔医院建立了合作关系，双方互动学习来提升医生的技术。邹其芳也因此成为宾大口腔医学院的校董。
随着口腔护理理念的深入人心，牙科服务市场应该已经度过了黎明前最黑暗的时期。邹其芳发现，新开店到达收支平衡点越来越短，他认为原因有三个，一是准备工作充分队伍日益成熟，二是患者对品牌认知度在加强，而最关键的第三点是，越来越多的人认识到自己需要牙科医生。上世纪60年代在美国市场，企业为员工购买基础的口腔医疗服务曾大大促进了美国口腔保健行业的发展，如今邹其芳看到中国的企业，尤其是在中国的外企开始为员工购买口腔服务。而另一个新的趋势则是，越来越多的金融机构开始为他们的高端客户购买赠送齿科诊所的服务，邹其芳得意地说，“这说明大家的口腔保健意识在逐渐加强，否则你为什么不送他一盒糖呢?”
这种保健意识的增强也为邹其芳带来了直接的收益。近年来瑞尔齿科以每年40%的速度在增长，2009年销售额为1.1亿元，预计今年将达到2亿元。邹其芳用酒来形容他的诊所，经过十年的沉淀与蓄积，已开始迸发美味与芬芳。
私立诊所：温柔制胜
在三甲医院拔一对牙也许只需要一百多元，而在瑞尔齿科拔牙的标价却是500元，这只是一颗。二者有什么不同?
过去一年，走进瑞尔齿科进行各类护理的患者有十万人左右。邹其芳认为很多中国人不看牙是因为看怕了，医院的重点是治病，而忽略了其过程。很多人不愿意忍受痛苦，自然看牙少了。而瑞尔齿科在缓解患者的恐惧感方面做了大量的工作。
为了减轻患者打麻药的痛，瑞尔齿科从国外引进了最细的针头，同时，为了消除针进去瞬间的疼痛，还引入了表麻的手段，这样即使在打麻药时也不痛了，消除了痛苦自然会提高患者就诊的积极性。另外，从细节上注重也是瑞尔齿科的特点，所有的器具都经过消毒而非一次性用品。
公立医院就诊是另一番体验，“半公开的格子间挤满排队的人群，整个拔牙过程如同进行一场现场真人秀。刚刚还年轻帅气的医生一会戴着口罩手持‘电锯’，在拔完一颗的中场，我抬手偷偷摸了摸眼角。”一个刚拔完牙的女孩心有余悸。
瑞尔齿科的特点是单店规模较大，邹其芳在内部培养了很多专科医生。“外行看来牙科就是一个牙科，其实牙科有很多专业类别。在国外有专科诊所，全科医生无法诊断的问题可以转给专科医生。国内几乎没有专科诊所，我们内部培养了些专科医生。”所以在一个诊所所有专科都能看到。国内的诊所椅位一般在3到5个，瑞尔齿科的平均椅位为10到15个，最大的是20到30个。
问题：试分析瑞尔齿科的成功原因。
案例二
华明证券有限公司上海营业部在时隔一年的时间里，迁了两次地址，但前后两次搬迁的效果却截然相反。
华明证券有限公司是中国的十大券商之一，经营业绩在全国券商中一直排在前十位之内。华明证券在全国拥有几十个证券营业部，但它在上海却只有一个营业部。华明证券的上海营业部诞生于 1994 年底市道较差的日子，因此，当 1996 年牛市来临的时候，上海营业部却只能在亏损的边缘徘徊。1997 年的冬天，原来的营业部经理因管理不善而被公司总部撤换。上海营业部迎来了新的总经理夏山，夏山以前是一家较小的证券公司营业部的总经理。上任之初，夏山面对的不仅是一个已经没有多少大户的、并且显得有些破旧不堪的营业部，而且还将管理一批服务意识淡薄、业务素质落后的员工。1998 年，夏山总经理做的主要工作是：
(1）让上海营业部的所有员工通过学习和讨论，明白“员工的薪水是由客户给的，客户是员工的衣食父母”的基本道理，使员工改变了过去粗暴的低水平的服务态度，并逐步树立起了“客户至上”的服务理念。
（2）为营业部全体员工制定出一套合理的奖罚分明的开发客户的分配制度。每个员工根据收人多少和地位高低，必须开发相应的客户量，收入越高或者地位越高的员工，其必须开发的客户资金量就越高，夏山总经理以身作则，其要开发的客户资金量是全体员工中最高的。员工的奖金与客户的开发量挂钩。
（3）为营业部寻找新址。由于上海营业部的周边地区共有 12 家证券营业部，因此营业部之间的竞争是非常激烈的。1998 年之后，由于员工服务态度的转变和新的客户的逐渐引人，营业部的经营状况有了一定的好转，但是，过度激烈的竞争态势，又往往会使营业部内的大户们“胃口”增大，如希望营业部能够给客户以较高的佣金返还，也经常会提出各种各样的要求，若一不顺心，客户又常常会以“要换换地方”作为要挟。周边地区的营业部一旦有新的促销手段推出，客户们往往会要求夏山的营业部也能够响应，以满足他们的各种要求。因此，夏山总经理心里想的是，希望华明证券有限公司总部能够同意让上海营业部另觅新址。在华明证券有限公司总部和上海营业部的共同选择之下，上海营业部的新址最后定在了地处中央商务区的上海黄浦区的一栋商务大楼中，一楼用作散户交易大厅，8 楼用作中大户室和营业部的办公楼。1999 年的 5 月，上海营业部迁人新址。
搬迁之前，上海营业部的大户入座率只有 60 ％。搬迁之后，仅过了一个月，客户人座率就达到了 100 ％。究其原因，主要是因为：(l）搬迁之际，恰逢“5·19”行情，可谓是天赐良机。在 1999 年 5 月 19 日至 6 月 30 日短短的 30 多个交易日里，沪深股市在高科技股的带动下，股指连创新高，上证综合指数 5 月 19 日收盘指数仅 1 109 点，而到了 6 月 30 日，指数已上升到 1 756 点，创下了上证综合指数的历史新高。沪市日平均成交量也由行情发动前的 30 亿元上升到 6 月中下旬的 300 亿左右。上海营业部的搬迁正好是在“5·19”行情开始后的第一个星期里，良好的设施和畅通的跑道为上海营业部带来了很多新的客户。
(2）营业部咨询人员的分析水平和质量有了明显的提高，营业部设立的指导客户的模拟基金在一个月的时间里，达到了收益率 70 ％的高水平，给新来的股民以一个非常良好的印象和信心。(3）商务楼良好的营业环境，也是吸引客户的一个因素，尤其是对营业部的老客户来说，由于新址的环境远非旧址所能比，因而客户对营业部的新址都非常满意。营业部的经营业绩因此也明显上了一个台阶，利润从迁址前的 500 万上升到了 1999 年全年利润超过 1200万。搬迁之后，由于客户人座率达到了 100 % , 员工的奖金与客户开发量挂钩的制度也随之取消了。
但是，夏山总经理的心里仍有一个解不开的结。由于上海营业部一开始并没有预料到新址会如此受到欢迎，因此进人新址中户室的起点资金仅定在 30 万元，这与旧址中户室的起点资金是一样的，因此，新址中户室不到一周就已经全部坐满了；而 1999 年 7 月之后，由于中、大户室的座位都已坐满，因此，营业部已无法接纳新的客户了。而财务主管拿来的数据更是让夏山总经理感到头疼：新址中、大户室的保本成本分别为每月人均40万和 80 万元人民币成交量。而一些资金量在三四十万元的新客户和从营业部旧址带过来的部分只有 20 万元左右资金量的老客户平均每月的成交量都无法达到 40 万元。为了解决新的客户无法引入的困难，再加上受到第一次搬迁良好表现的鼓舞，营业部于 2000年 5 月开始了第二次的搬迁。这次，营业部的大户室从商务楼的 8 楼搬迁到了 4 楼，而原来 8 楼的大户室改作机构和超大户室，上海营业部的营业面积也由此增加了将近2 /3。不过，与第一次搬迁不同的是，这次搬迁不再是以客户的资金量来划分中、大户，取而代之的是以客户的成交量来划分客户。4 楼的大户室已不再像 8 楼那样是一间间的小房间，而是一个非常大的统间，分别设为 A 区、B 区和 C区。成交量最大的客户安排在 A 区，位置间距较大，处于大楼靠窗的地方；成交量中等的客户安排在 B 区，位于统间居中央的位置；而成交量较小的客户则安排在一个角落之中，属于 C 区。对于 4 楼大户室为何是一个统间，而不是设计成一个个的小房间，夏山总经理是这样解释的：“这样做是为了便于通风还有个原因是，因为我们无法阻止客户吸烟，在一个个隔开的小房间中，吸烟与不吸烟的客户容易产生矛盾。而在一个大的统间里，客户是不允许抽烟的，即使抽烟的话，烟味也比较容易得到散发。”至于为什么要将成交量较小的客户安排在 C 区的一个角落之中，夏山总经理的解释是：“我们是希望 C 区中资金量大但成交量较小的客户能够明白，只有当他们的成交量做上去的时候，他们才能坐到条件较好的 A 区或 B 区中去。”至于那些 C 区中资金量小并且成交量也小的客户，夏山总经理内心则是很希望他们能够尽早销户，到其他的券商那儿去做。搬迁的那一天，大、中户们来到了 4 楼后不久，却发现他们似乎对这一次的搬迁并不怎么满意。坐在 A 区、B 区的客户，原先都是坐在 8 楼的小房间里的，现在的第一反应就是他们被从大户室里赶到了中户室。一位成交量极小、但却拥有 200万资金的客户说：“不管是 A 区、B 区还是 C 区，在哪炒股票，对我来说都是一样的。但是，你让我这个 200万大户和一个 20 万的客户并排并地坐在 C 区，在我看来，这好像是对我的侮辱。此处不留人，自有留人处，我有 200万资金在，到哪儿，会不欢迎我呢？”当然，也有一些客户对这次搬迁表示了满意，这些客户原先是安排在 8 楼的中户室的，而现在由于成交量较大而被安排在 4 楼 B 区，感觉上好像是还升了一级。至于那些资金量小而且成交量也非常小的客户，由于他们本来就没什么要求，因此安排在 C 区，并没显得有什么不满意。
A 区中的客户对这次调整也有不满意的。一位客户提出，在分配座位时存在着不公平的现象，有些客户成交量并不大，但现在却安排在 A 区，还有一些客户，由于他们平时与营业部的一些客户经理私人关系较好，现在也堂而皇之地被安排进了 A 区。客户们对营业部的不满，还表现在：(l）有些客户原来在 8 楼的时候，是在一间房间里的，但现在由于按照成交量划分，到了 4 楼之后，却不得不分开了；(2）有些客户认为，8 楼搬到 4 楼是一件很方便的事，但营业部在座位的安排上事先却没有充分征求客户们的意见，这对客户来说，营业部似乎太不尊重客户了；(3）不少客户则认为，用大统间来替代一间间的小房间，将使得客户在电脑下单时变得毫无私人秘密可言，因为客户之间很容易看到对方具体的下单情况。（4）还有一些客户认为，营业部对新老客户采取两种不同的做法，对于第二次搬迁时来开户的团队客户，则允许他们可以不根据成交量来定区域，而让他们一个团队坐在一起。搬迁之后，原先 8 楼坐满了客户的现象已经被 4 楼六七成左右的客户人座率所替代，现在的大户室再次显得有点空了。问题还在于，不少 A 区和 B 区的客户开始“身在曹营心在汉”了。这些客户认为，尽管他们现在还是坐在 A 区或者 B 区，但难免将来有一天他们会因为成交量的原因而被营业部赶到 C 区去，因此与其将来这样的话，还不如现在就到其他的营业部去谈个好价钱，更何况证券市场目前还是一个买方市场呢。搬迁的第一天，就有三个客户因对这次搬迁不满而销户走了，之后的几天里，又有一些客户逐渐流失了。
面对这些客户的销户，夏山总经理有点急了，因为根据他原来的估计，销户的客户应该是那些坐在 C 区的客户，而不是目前的 A 区或者 B 区的客户。此外，夏山总经理原先一直认为上海营业部目前所处的地理位置和营业环境在上海是一流的，客户不应该会有这么多的不满。为了解决这些出现的新问题，夏山总经理采取的第一项对策就是，召开全体员工大会，要求各位员工加大对潜在客户的开发力度，并重新给所有的员工下达了客户开发的具体指标。思考题： ．客户为什么对第二次搬迁表示出极大的不满？ ．采用以成交量划分和管理客户的办法是否可行，有没有必要？ ．如果你是夏山总经理的话，面对客户的不满，你将会采取怎样的对策？
案例三
1998年8月3日，星期一，上午，金氏建设发展股份有限公司每月第一个星期一召开的例会正在进行，会计室与总经理室仅隔一道玻璃幕墙，在会议的大部分时间里，董事长兼总经理金氏都在他的办公室里没完没了地打电话，参加会议的都是各部门的头头，主持会议的企管部部长一边听着各位部门经理汇报上个月的情况，一边不时焦急地向隔壁张望，对于经理们提出的一些问题他总是说，等金总过来再说。终于，金氏挂上了电话走了过来，会议的气氛顿时变得热烈起来，经理们抢着向金总汇报情况，当然也免不了提一些要求，虽然都是内部的一些小事，但也只有总经理亲自过问才能解决，这也算部门经理们长期总结出的一条经验。
会议到了总结阶段，金氏在表示了对今年的经营情况的担忧后，对公司几个部门经理在处理最近一起电梯安装质量事故中，所表现出的推诿扯皮表示气愤，因为这已经不是第一次了，而且客户还闹到了生产厂家，在座的几位经理依次谈了各自的看法，问题还是老问题，都觉得责任不应该由自己承担，因此，烂摊子不应该由自己来接。最后，还是金氏决定，先不问谁的责任，由维修保养部门先解决客户的问题。同时也交给企管部一个任务，即就电梯业务部门的组织设计拿出意见，这可以说是一种老生常谈的做法了，每次在遇到这样的协调问题时，金氏都会提出进行组织改革，不知是真想这样，还是仅仅说给那几位经理听的。实际上，公司的组织机构虽然一直在动，但电梯的几个部门却基本没动。
一、公司背景
金氏建设发展股份有限公司是某内陆省第一家私营股份有限公司，1997年12月发起设立，公司注册资本5000万元，自然人股东包括董事长兼总经理金氏和他的三个亲戚，法人股东包括电梯联营工程公司（联营公司）、西班牙独资的中菱电梯工程公司（中菱公司）、西联房地产公司（西联房地产）。但是，所有这些股东都是为了达到《公司法》的要求拼凑起来的，实际上，整个股份公司的股份都为金氏一人所有，而且早在股份公司获批准之前，其前身联营公司、中菱公司和西联房地产在内部就已经是一个整体，只不过在财务上单独核算罢了。金氏原是当地火柴厂的一名普通的电工，20世纪80年代中期他初次接触电梯的维修和安装，1986年在当地创立一家规模很小的电梯安装维修服务部，此后，与刚成立不久正在各地寻找代理商的中日合资某著名电梯生产企业建立联系，1992年挂靠市民政局成立电梯联营公司，成为当时该电梯生产厂家在这个省唯一的代理商，此后三年，金氏的事业获得较大的发展，1993年联营公司利润达到120万元，1994年利润达到200万元，但1995年回落到130万元，期间由于省分公司的业务迅速超过当地公司的业务，加之一些其他因素，1995年8月金氏决定将公司全部迁到省会，在此之前，金氏以58万美元在省高新技术开发区注册了一家西班牙独资的中菱电梯工程公司，主营业务和联营公司相同，如此，联营公司和中菱公司就成了“两块牌子，一个公司”直到金氏股份的成立。
金氏股份的主营业务是某品牌电梯的销售和安装，开利空调销售及建材等。1997年电梯销售代理收入和电梯安装维保工程收入约占公司总收入的83%，利润占90%以上。空调销售除1995年略有盈余外，其他基本不盈利。因而，电梯业务对公司非常重要，公司近200名员工中有一多半是电梯业务部门的。从业务流程上看，销售是业务流程的开始，销售人员和客户签订代理销售合同时，要尽量同时与客户签订安装合同，虽然这种行为被生产厂家称为“拦截合同”而严令禁止，但如果让客户与生产厂家签了安装合同，再等生产厂家来分配安装任务的话，金氏股份的安装业务量至少要比目前减少一半以上，而客户通常是分不清和谁签的安装合同，所以“拦截合同”这种事在生产厂家的代理商中还是比较普遍的。但是这种事不能让生产厂家知道。
电梯的安装和维修保养服务是一项技术性较强不需太多人手的工作，其中维修保养服务更这样。例如，一台电梯通常只需3～4人即可安装，而维修保养工作可以1人兼数台。只要掌握了相当的技术，2～3人就可以开一家公司。因而省内这样的小公司很多，但金氏股份规模最大，仅4人的安装队就有20支。所以，金氏经常挂在嘴边的一句话就是“我们是大公司”。
二、组织机构
金氏建设发展股份有限公司组织结构图：
金氏股份的组织结构中一部分的二级公司（图中所列）原为中菱公司的部门，人员基本未变。企管部的前身为总经办，1996年8月从总经办独立出来，主管所有内部制度的建立和实施；财务部主管财务核算和管理，同时与企管部共同负责计划工作。总经办负责有关行政事务和内外部联络。各部门内部根据各部门职责设立岗位，并且对各岗位的职责都有较详细的规定。在此组织机构建立过程中，管理部门和二级公司的设立由总经理决定。开始的时候，为了安排原中菱公司和联营公司两个副总，设立了市场部和工程质量管理部，但由于直接干扰二级公司的经营，矛盾太多，不久就撤销了。电梯维保公司的人员以前都是电梯安装公司的，这些人技术较好，来公司的时间普遍都较长，而电梯安装公司的郑经理由于是搞管理出身，并不懂技术，为此技术方面的问题只能依靠副经理来负责，时间一长自然就生出许多矛盾，加之金氏根据其在各地考察的情况，觉得电梯的维保服务将会取代安装工程成为电梯业务未来的主要支柱，所以才把这部分人独立出来设立此部门。另一方面，这一部分人如果离开公司的话，马上就会为竞争对手网罗去，金氏股份以前的技术骨干，现在分布于全省大大小小的电梯安装维修公司，这些公司经常抢走金氏股份的业务，挖走技术骨干。同时，随着金氏股份公司的成立，金氏想趁此机会将公司的架子搭得更大，以大公司的形象来推动业务的发展。
三、质量事故
这次的质量事故发生于1998年6月，客户为南洋大酒店，共安装了3台十层站VVVF型电梯。酒店开业后不久，就曾出现电梯关人事件，1台电梯不运转，其余2台故障不断，不能保证正常营运。原来与其签订合同的销售单位在接到对方的投诉时，告诉对方安装方面的问题找安装公司，但安装公司告诉对方，在电梯经劳动局验收后，维保工作按公司规定应由维保公司负责。而维保公司认为质量问题出在安装过程中，不是单纯的维保服务工作。在企管部认为该客户是想拖欠安装款，只要不催其缴款，对方就不会投诉了。但不久，接到生产厂家对3台电梯安装质量检测结果的传真，要求公司迅速解决此事。在安装质量检测书中列出了16条不合格项目，10条是完全由于安装和验收不负责造成的。由于公司内部的验收是由维保部门负责的，所以，显然安装和维保部门都有责任。而客户对销售公司也很不满，本来合同是同销售人员签订的，到出了问题，却以公司内部分工的不同来推卸责任，让客户去同根本不熟悉的人和机构打交道，这是客户感到很气愤的地方，因而才直接投诉生产厂家。而这个安装合同正是前面提到的属于被“抢走的合同”。
四、组织机构变革方案
例会结束后，企管部接受了提出新的组织机构改革方案的任务，作为一项总经理交办的工作，写入了会议记要。按规定，下月的例会中将要对其进行检查。由于问题由来已久，解决问题的几种方案基本上是确定的，困难的是如何做出选择，当然，决定权在总经理。企管部内部会议讨论的意见主要有以下三种：
（1）维持原状。现有的组织机构虽然有这样那样的缺点，但是已经运行了这么长时间，如果再改变又需要有一段时间来磨合。况且，组织变动必然带来人事变动，安排不好会得罪一部分业务骨干，公司因这样的人事变动造成人才流失不是没有出现过。从表现出来的问题来看，主要是机构中的人缺乏协作意识和客户至上的意识造成的，可以采用加强对部门间协作的办法来解决这个问题。
（2）合并。将现有电梯业务的流程分为三部分的方法，显然是人为地制造了矛盾，可以将有关部门合为一个大的电梯分公司。这样协作问题在内部就好解决了，因为公司在初期就是这样设置的，虽然当时也存在其它问题，但毕竟这种设计更适合公司现在的发展方向，即以电梯业务为龙头向空调、建材等房地产开发的配套领域发展。
（3）矩阵式组织。这是一种在比较大型的电梯工程企业里较多采用的方式，可以保持现有的组织机构不动，以特定的安装和维修个案为中心，由销售部门签订安装或维修合同的销售人员牵头，领导工程队组成项目组，工程队队长任专案组组长，主管工程施工。与客户的关系全部由牵头的销售人员来负责。专案组同时受销售和工程部门的双重领导，但在处理与工程项目有关的事务时，专案组享有一定的自主权。
讨论的结果是决定将这几种方案都在下次的月度例会中提交总经理。像以往一样，问题还是交给了总经理。
问题：
1、本案例中由总经理提出的组织变革是否必要？你认为出现哪些情况时，组织变革就成为了必要呢？
2、金氏股份公司现有的组织结构是怎样的？它有哪些优缺点？
3、对电梯业务部门组织设计的几种方案，你认为哪一种更合理呢？为什么？
4、本案例中对人事的考虑是方案评价的重要方面，或者存在某种程度的“因人设事”，你觉得这是正常的吗？在组织的设计中如何兼顾人事方面的问题？
篇2：(管理学)管理学案例三
[案例三]
业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办
由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按时缴交管理费，甚至把交管理费作为与有关方面交涉的筹码，作为达到某种目的的交换条件。一年后，已累计欠费达35万元之多。期间，管理处有关人员无数次上门催交未果。
[案例分析]
在物业管理实践中，业主无故拖欠物业管理费是物业管理公司面临的一大难题。根据《物业管理条例》有关规定，业主缴纳物业管理费是应尽的义务，《物业管理服务合同》及《业主公约》等对此都有明确明确表达。就本案例而言，业主委员会与物业管理公司签订的合同，对每一个业主有约束力。物业管理公司依约提供了物业服务后，业主负有按约缴纳物业管理费的义务。即使是收费标准，业主委员会与物业管理公司在物业管理服务合同中也会有明确约定，根据自治原则，该公司应按照约定缴纳物业管理费用。对于拖欠物业管理费的业主，物业管理公司应根据具体情况，区别对待，采取不同的对策。一般先应以反复的协商为主，再者启动催缴程序，仍不见效可提请仲裁或向人民法院诉讼。
[解决方法]
为了解决这一问题，该商城管理处主要领导一方面主动与有关方面保持联系，帮助全面反映该公司的意见和要求，以取得其对管理处工作的信任和认可；一方面盯住平时难得一见的该公司老板，频频征求意见并反映管理处的经济困难，以求得携手维护物业正常运行的共识。
在赢得了该公司理解信任的基础上，管理处提出了适当减免滞纳金、分期付款等有利于促成该公司尽快缴清拖欠管理费的优惠条件。最后双方达成了一致，自约定之日起分10期，每月3万余元，随当月管理费一同缴交拖欠的费用。10个月后，该公司拖欠的管理费已全部缴清。
[相关法规制度]
1．《物业管理公约》
前言
为了维护业主的合法权益，保持物业的完好美观，加强住宅园区的管理，创造一个舒适、温馨、安全、清洁、优雅、有序的居住生活环境。根据国家和沈阳市的有关政策和法律规定，签订本管理公约。（以下简称公约）
第一章：总则
第一条：本公约中的下列用语，除另有注释或有明显其它含义的以外，具有如下含义：
l．，园区：指座落于××区××路××号，由××房地产开发有限公司开发的“××××”。
2．业主：凡依据《商品房购销合同》，对本园区内的房屋拥有或共同拥有所有权的自然人，法人或其它组织，或依据其它法律文件或法律事实对房屋实际占有、使用的自然人、法人或其它组织。
3．管理公司：受××房地产开发有限公司指定××物业管理有限公司为××××的物业管理公司
4．单位：指业主依据《 商品房购销合同》或其它法律文书、法律事实依法占有，使用的园区内的房屋。
5．公共地方：指除业主单位以外，园区围墙以内的所有为业主所设定并供其共同使用的地方或范围，但不包括任何业主依法拥有独立使用权的地方及发展商的声明保留之地方。
6．公共设施：指为园区及业主利益而设置的各种地上附着物，架设及敷设的各专用系统及管线。
第二条：业主应遵守国家法律、法规及本公约的规定，遵守社会公德。努力成为遵纪守法，思想品德高尚的文明公民。
第三条：为实现以上目标，业主与管理公司应全力配合、协作。
第二章：业主的权利、义务
第四条：业主的权利
1．业主独立拥有、使用、居住及享用其名下的单位及全部租金收益。
2．业主有权将其名下单位连同上述权利及利益，自由出售、馈赠、出租、抵押或其它方式处置或变卖。
3．可与其他业主共同使用园区公共地方和公共设施。
4．可根据本公约维护自身合法权益。
5．对住宅园区的各项管理决策拥有建议权和监督权
第五条：业主的义务
l．业主在行使上述权利和使用名下单位时，须遵守本公约及根据本公约所制定的物业管理所必须的相关规定。
2．依照法律及本公约的规定，负责缴交其名下单位应分担的管理费及其它基金款项。
3．缴纳其名下单位需付的而由管理公司代收的包括采暖费在内的各项费用。
4．业主在出租、出售或准许他人使用房屋时，须提前到物业公司办理登记手续，并保证新的业主遵守公约或重新签订本公约。
5．不得改变楼宇的结构、不得更改横梁、支柱等，或加建、扩建、搭建、拆除任何建筑物。
6．不得切割、损坏、更改、干扰楼宇任何公用部分，包括水、电、煤气等供应及排水管道，暗渠、喉管、电缆、固定装置等设施
7．住户单位（非公共建筑部分）只可做居住使用，不得做写字楼、货物工厂或其它商业用途。
8．不得妨碍他人使用公用地方及公用设施，不得阻碍房屋的正常维修。
9．楼宇内公共地方不得摆放家俱、货物、架设花架、室外天线或其它物品。
10．住宅区内之任何地方均不得乱涂乱画、张贴。
11．住宅区内严禁业主饲养家畜、家禽。
12．不得往楼下抛弃杂物、生活垃圾，包括装修垃圾应用袋装好，按指定时间放到指定地点。
13．业主有义务教育并带动其未成年子女遵守本公约及其它管理规定，如因未成年子女的过错给物业管理造成严重危害的，业主除应对未成年子女加强教育外，对造成实际损失的，还应承担赔偿责任。
14．遵守管理公司订立的其它管理规章制度。
第三章：管理公司的职责及权利
第六条：管理公司的职责
l．负责园区的管理、经营及房屋和配套公共设施的维修、养护。
2．维护园区内的所有公共地方的照明及消防设备，并保持其功能良好。
3．保持园区内公共地方环境优美、卫生清洁。
4．负责园区内公共绿化的维护和管理。
5．负责园区内的保安工作，保持园区的正常生活秩序。
第七条：管理公司的权利
l．根据本公约管理需要制订园区住户守则及其必要的规章制度，并以公告的形式予以发布。
2．有权对园内的车辆进行有序化管理，除消防、救护、警备和特许的车辆外，其它机动车辆未经许可一律驶往地下停放车辆，包括自行车、摩托车等在内的各种车辆实行定点停放。
3．按物价部门核定的收费标准，向业主收取管理费，收取的管理费用单列项目专款专用，费用收支情况张榜公布，并接受业主管理委员会和业主的监督。
4．管理公司根据园区管理收支情况，可适时的调整收费项目和收费标准，但此调整需经园区管委会和物价部门通过。
5．采取一切必要措施（包括提出及进行诉讼）制止各业主违反、不遵守或不履行本公约以及依本公约制定的各有效之规定。
6．管理公司可采取法律行动或其它有效行动来催促业主缴齐各项欠款。
第四章:违约责任
第八条：业主逾期交纳管理费的，应按逾期交纳部分的日百分之五交付滞纳金。
第九条：业主有其它违反本公约的行为，应当立即停止违约行为，并应支付违约金，对造成实际财产损失的还应依法赔偿。
第十条：前款所称的违约金以处罚的方式支付，每人次以5元-5000元为限，管理公司可在园区内进行公告，违约金应用于园区内专项建设费用上。
第十一条：管理公司或其他人员履行职责时如违反公约，侵害业主利益的，管理公司除应立即停止侵害行为外，还应负责消除由此给业主带来的不良影响，对造成业主实际财产损失的除按法律规定予以赔偿外，对责任者给予纪律处分，对构成犯罪的移送司法机关。
第五章：附则
第十二条：园区竣工后，经园区管委会确认本公约继续有效。
第十三条:本公约可依据有关法律、法规修订或补充，也可经住宅区三分之二以上业主投票同意修订，但不得违反国家政策法律规定。
第十四条：管理公司依据与业主委员签订的《 委托管理合同》或依据本公约制定的园区内的住户手册及各项规章制度是本人参约不可分割的组成部分。
第十五条：本公约自双方签字盖章后生效。
第十六条：本公约一式二份，业主及管理公司各执一份。
2．《财务管理的机构及职责》
(一)财务部门机构的设置
财会部门一般设置下列人员：财务会计部经理、主管会计、出纳、电脑员、统计员、收费员。
(二)财会人员的岗位职责
1.财会部经理
(1)向企业领导人负责，组织公司的财会管理工作，当好企业负责人的经营管理参谋；
(2)每月、每季审核各种会计报表和统计报表，写出财务会计分析报表，送企业法人审阅；
(3)检查、监督物业管理各项费用的及时收缴，保证企业资金的正常运转；
(4)审核控制各项费用的支出，杜绝浪费；
(5)合理有效地经营管理好企业的金融资产，为企业创造利润；
(6)根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件，制定财会管理具体制度和操作程序；
(7)组织拟定物业管理各项费用标准的预算方案，送企业领导、业主委员会和相关主管部门审核、修定；
(8)研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法律、行政处分和经济手段保护公司的合法权益。
2.主管会计
(1)向部门经理负责，具体组织好本部门的日常管理工作；
(2)每日做好各种会计凭证和账务处理工作；
(3)每月、每季按时做好各种会计报表，定期向业主委员会公布管理收缴及使用情况；
(4)负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目，向企业领导及时汇报工作情况；
(5)检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，账实相符；
(6)按照物业管理的行业特点和需要，分类计账；完成企业领导交办的财会工作。
3.出纳
(1)遵守公司员工守则和财务管理制度；
(2)管理好公司的现金收付、银行存款的存取，保管现金、有价证券、银行支票等；
(3)及时追收企业各种应收款项，保护企业和业主利益不受损失；
(4)编制有关现金收付记账凭证、现金日记账、银行日记账的工作；
(5)及时办理各项转账、现金支票，按月将银行存款余额与银行对账单核对相符，并交会计作账。
4.统计员(电脑员)
(1)及时统计、存储各种费用收付资料，供主管会计参考；
(2)维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据应及时修改并存储；
(3)及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴。
5.收费员
物业管理企业所辖区业主(住户)较多时，可专门在各管理处配备收款员，其职责是：
(1)负责物业管理费等各项费用的通知和收缴；
(2)对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用；
(3)承接与物业管理相关的经营服务收费，为业主办理各项公用事业费的缴付；
(4)和业主(使用人)交朋友，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务；
篇3：管理学案例教学法浅析
一、管理学案例教学方法与传统教学方法的区别
案例教学是以学生为中心, 以案例为纽带的合作互动式的教学方法, 它与以教师为中心的传统教学方法之间主要区别如下:
1. 师生地位不同。
传统教学方式中教师处于主导地位, 教师单独选择题目、论点、内容和形式, 由教师控制课堂, 教学秩序主要依靠教师的权威维持;而学生处于消极和受支配的从属地位, 只是消极、被动服从教师并按老师的要求去做。案例教学法中教师与学生处于平等与合作的地位, 学生与教师共同选择论题和讨论方式, 师生共同对学习活动和学习内容负责, 教师常作为辅助人员或资源的提供者, 处于次要地位。教师在教学中担当主持人和引导者的角色, 学生积极主动地参与教学讨论过程, 既不会造成教师一言堂, 又不会造成学生无政府主义, 教学秩序主要依靠师生互动来维持。
2. 教学目标不同。
传统教学方式主要通过考试形式, 掌握教师传播的知识, 展现学生的学习成效。而案例教学主要通过案例情景资料, 提出问题、分析问题、解决问题, 锻炼学生的分析、思维、概括、论辩能力以及说服力和信心, 以提高学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。
3. 教育模式不同。
传统教学方式是在教师的监视下, 学习使用正确的方式、方法, 培训学生按“正确方式”去完成任务和练习技能。而案例教学方式是在师生、生生互动下, 学习体验在复杂环境下, 随机制宜、实事求是地按照“合理方式”去有效解决问题的思维能力和行动能力。
4. 知识流向不同。
传统教学方式以教师讲授, 学生听讲记笔记为主, 是知识从教师向学生的单向流动。而案例教学方式以学生讨论、论辩为主, 辅以教师的适当引导, 是知识在教师与学生、学生与学生之间的多向流动。
综上所述, 案例教学方式对于教师和学生都是一种挑战, 它是一种以问题为导向的学习方式。这种教学方式与传统教学方式最大的区别是以问题为基础, 以解决问题为纽带的实践应用背景下的知识学习和技能发展。所教授的是用于实践场合的结构性知识, 这种知识是从处理和解决特定问题所必需的相关知识体系和事实能力中抽取出来的。这种教学方式旨在训练学生掌握相关领域的专业管理者所拥有的思维能力和专业推理能力, 重点是发展学生能以适当而系统的方式去探讨形势发展的趋向, 处理各种问题, 找出合理方案或办法的推理过程以及自我引导的学习技能, 使学生习惯承担起有挑战性的任务和角色。
二、管理学案例教学的优点及局限性
管理学案例教学法已经在许多高校的管理学教学中实施了很多年, 取得了较好的成效, 但也存在不少问题, 这是与案例教学法自身所具有的优缺点是息息相关的。
1. 管理学案例教学的优点。
(1) 可以培养学生分析问题和解决问题的能力。管理案例将纷繁复杂的管理情景加以描述, 以使学生调动形象思维和逻辑思维, 对其中的有关信息进行分类组合、排列分析, 完成去粗取精、去伪存真、由表及里的加工过程, 理出头绪, 提示问题的症结, 寻求解决问题的有效方法。通过对案例情景中所包含的矛盾和问题的分析与处理, 可以有效地培养和提高学生运用理论知识分析问题和解决问题的能力。
(2) 强调个性化学习。案例教学过程中, 首先是阅读案例及自学相关理论知识, 然后个人分析、准备发言提纲及内容。因此学生在分析案例有关管理问题的过程中, 没有依靠, 必须开动自己的脑筋, 独立地走完自主学习相关理论知识、提出问题、分析问题、解决问题的全过程。在这个过程中, 学生是“主角”, 而教师只起辅助和引导的作用, 每个学生可以根据自身的经历和知识对案例形成自己独到的见解。
(3) 记忆深刻。案例教学通过师生、生生之间的互动来学习有关管理知识, 解决基于经验和现实世界中的管理问题, 学生参与其中, 是整个教学过程中的“主角”, 因而学生较易接受, 印象深刻, 并且一旦学懂之后, 将比来自讲课和阅读得到的知识更加牢固。
(4) 增强学生充分利用时间和处理模糊性事件的能力。案例教学要求学生在有限的时间内就案例所给的情景资料进行分析, 并给出自己的观点, 这就迫使学生必须充分地利用有限的时间, 在缺少完备信息, 甚至信息模糊不明确的前提下作出判断并形成可信赖的行动方案。
(5) 可以锻炼和培养学生处理人际关系的能力。案例教学在注重提高学生解决问题能力的同时, 把提高处理人际关系和集体工作的能力也放在重要的位置上。管理是一种社会性活动, 要解决问题就必须与其他人合作。在案例教学的过程中, 通过师生、生生的互动、取长补短, 集思广益, 形成较为完善的方案。同时, 学生可以通过讨论的过程中的学习与沟通, 体会如何去听取别人的见解, 如何坚持自己的观点, 如何去说服别人, 如何自我指导与自我控制, 如何与人相处。
(6) 可以开阔学生视野。通过案例教学, 学生可接触来自不同行业、不同厂商、不同背景的千变万化的反映真实情况的管理案例, 案例反映的现实状况也是千差万别的, 这种接触开阔了学生的视野, 增强了学生在面试和工作初期的自信心。
(7) 学生具有较高的参与积极性。案例教学强调学生的主体地位、要求整个的教学环节的设计围绕学生来展开。许多学生发觉准备案例比起准备抽象的阅读材料更加有趣, 案例课堂讨论也比参加讲座更为有趣。寓教于乐, 教学效果必然更好。
2. 管理学案例教学的局限性。
(1) 相对于有些形式的学习效率较低。有许多知识通过讲授可以更高效率地学习, 有些学生对案例讨论的最初反应是:“为什么你不直接告诉我们应该知道什么, 只要你告诉我们答案, 我们就可以做下笔记并学习到这些知识点。”有些知识是能够很好地整理编写的, 任何课程教学都不能单单采用案例教学就可完成, 有时老师讲解某些材料并布置相关的阅读资料, 能够有效地传授具体的理论和技术知识。
(2) 案例教学方法不适应所有的管理问题。案例教学方法对于运用数学较多、精确定量手段使用较高、问题清楚明了、逻辑严密的管理问题成效较差;但它对于问题模糊性高、可做多种解释、综合性、艺术性要求较高的管理问题成效较好。
(3) 案例教学方法难以提供给学生系统的知识和理论。通过管理案例所描述的特定管理情景, 学生一般学到的是具体而琐碎的知识和经验, 不易学到具有一般规律意义的系统原理和方法, 所以案例教学方法并不能取代课堂讲授等传统教学方法。
(4) 案例教学质量在很大程度上受制于所用案例的质量。优质案例的编写、积累和更新需要较多的人力和财力, 比传统教学方法的成本高, 而且目前国内高校的优秀教学案例建设普遍薄弱。
(5) 案例教学成绩评定受主观因素影响较大。正是由于案例教学方法本身的特点, 许多案例没有标准答案, 难以客观地确定评分标准, 测试评分时很难准确评定学生成绩。
(6) 案例方法与管理实践存在明显差距。编写水平再高的管理案例也难以把真实情景完全再现, 学生研究分析案例时毕竟不是面对实际管理情况, 作出决策、制定行动方案也并不承担管理责任, 所以, 课堂研讨和案例分析讨论无论如何也替代不了管理实践。
三、组织实施案例教学应当把握的基本要素
案例教学方法与传统教学方法的上述不同及案例教学方法本身所具有的优缺点, 决定了组织案例教学与组织传统教学也有很大的不同。组织实施案例教学应当重点把握教学目标、课程讨论进度、案例特点、学生准备情况和相关经验等要素。
首先, 案例教学应当围绕教学目标来组织和开展。案例教学的目的在不同的时空条件下是不同的, 当教学的目的是为了帮助学生理解特定的概念和理论时, 可选择以控制为导向的方式教学。这样, 理解概念有明确的指向, 能够帮助学生接受掌握不久、理解不深的概念和理论。当教学目的是鼓励学生创新, 发展新思路, 培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力时, 采取放手为导向的方法更为合适。如果控制得过多, 必然会压制学生的主动性和创造性。
其次, 案例讨论的组织实施应配合相应的课程进度。案例讨论安排应根据不同的教学阶段, 采取不同的方式进行。例如, 在课程初始阶段, 可采取控制成分多一些的方式来引导教学。因为在这一阶段, 学生对课程熟悉程度不够, 基本概念及理论不熟悉、理解不深, 未形成良好的讨论氛围, 放手过多容易使学生感到不知所措, 出现冷场, 需要教师做适当的讲解和说明, 提出较为具体的要求和规定。在课程的后半阶段, 可采取较为放手的方式引导教学。因为在这一阶段, 学生通过半个多学期的学习, 基本概念及理论有了一定的理解和掌握, 对于案例教学方式已基本适应, 良好的讨论习惯及氛围基本形成, 教师可以放手放权, 让学生发挥主动性。
再次, 学生的实际经验和准备情况是案例教学组织的基础条件。学生的实际经验是案例分析讨论的成功基础条件, 对于不同的学生应采取不同导向的引导方式。对于实际经验不多的学生采取控制导向的引导方式较为合适, 对于经验较多的学生采取放手导向的引导方式较为合适。同时, 案例教学和课堂讨论的成败与学生的案例预习和课前准备也是密不可分的, 案例讨论应当尽量避免在学生准备不足的情况下实施。遇到学生没有很好预习案例的情况时, 需要在课堂教学中加强一些教师的控制。比如, 可以适当多一点提示, 关键点和难点出现时, 可予以适度的强调和讲解, 否则有可能在教学过程中产生卡壳现象, 既浪费时间, 也影响学生的情绪。相反, 在学生准备充分的情况下, 则可较为放手地让学生自主地进行讨论。
最后, 应当针对教学案例自身特点开展案例教学与讨论。教学案例最主要的特点表现在不同的结构和题材上。一般来说, 对无结构或结构不明显的案例, 教师应以较多的控制导向组织教学引导, 而对结构较为明显的案例则以放手导向组织教学。有的案例故意掺进许多与解决问题无关的信息, 以干扰学生的视线;也有的案例在编写中, 故意把条理搞得较为混乱, 以加大分析的难度, 这正是对客观管理情景的真实描述, 是更为逼真的情景仿真。分析这样的案例, 不仅对学生的要求较高, 而且, 还要求教师给予学生较多的辅助与支持, 及时准确提示, 提出具体的要求和规范来。
摘要：案例教学法是一种与传统的教学方式完全不同的教学方法, 管理学教育自开始运用案例教学方法, 取得了显著的成效。文章探讨了管理学案例教学方法与传统教学方法的区别;管理学案例教学的优缺点;指出教师组织实施管理学案例教学应当把握的基本要素。
关键词：案例教学,优缺点,组织实施
参考文献
[1].马建新, 李庆华编著.工商管理案例教学与学习方法.北京师范大学出版社, 2008
篇4：(管理学)管理学案例三
由于复杂的Web2.0技术使多个服务集成在终端用户的浏览器上(某些服务来自数据中心，某些服务是通过内容分发加速商(cDN)和／或其它第三方供应商提供的服务和内容，如评论、广告、新闻供应等)，如果没有一个网站体验性能的综合解决方案，凤凰网很难监测和改进网站用户体验，为广大凤凰网受众提供高质量的服务。自2007年底采用高明网络“由外至内”用户体验管理方案后，凤凰网的用户体验和第三方服务有了很大的改善。
基于高明网络10万遍布全球的用户终端，凤凰网首先从网站外部及时了解终端用户的性能情况，包括当地ISP，网络连接性能情况；其次，基于高明网络全球100多个骨干网节点，凤凰网对关键骨干网性能进行监控；最后，根据每月中国门户排行榜中凤凰网的排名，分析凤凰网在响应时间，稳定性，可靠性的潜在改进点，然后逐步改进网站性能体验。
根据最新数据，凤凰网在中国门户网站用户体验排行榜中已经数月名列前三名。
网站体验管理不仅包括对内外数据的精准监测，还包括预警管理和可视化的数据展示和报表分析能力。根据高明网络的性能测试瀑布图、趋势图和散点图，凤凰网可以有效地分析性能问题。通过，自动保存每天测试的数据报表功能，凤凰网的市场、研发部门都能同时了解每天关键网页的性能情况。整个团队使用高明网络的精准，快捷的用户体验方案为凤凰网用户提供高质量的网站服务。
凤凰网信息技术中心总监陈苏表示，高明网站体验管理使凤凰网质量精益求精。
本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。本期排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得，关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20月刊排行榜说明或与高明公司联系问询。
篇5：三年级班级管理案例心得
陈户官王小学王春密
我从教12年来，起初一直担任五年级班主任，有喜也有悲。但真正让我体会到班主任的喜怒哀乐，还是近几年连任3年一年级班主任的这段日子，做一名低年级班主任实在不易，真是不经历就没有发言权，不经历难以体会其中的酸甜苦辣。其间有欢笑，也有泪水，但我最大的感受则是充实，它不仅需要爱心与细心，更需要创造。因为我面对的是充满创造力的活生生的孩子，而且随着社会的发展，孩子的问题也越来越多了，班级管理更需要创造性和艺术性。下面我就谈谈我在班级管理中的一些小小的案例：
一、教育是良心“买卖”，用“师爱”去感化
案例：我班的王书宇同学，父亲出国打工，母亲一人带俩孩子，家还有奶奶，他行为习惯差，经常偷东西、打架，而且不按时完成作业，可以说是班上认为的那种无可救药的讨厌的学生了，在班内的影响力很大。并且除去班主任老师，其他老师他谁也不怕，都管不了他。记得有一次，在一年级里，他上课惹事，任课老师王老师批评了几句，他竟瞪眼大声扬言：“等我爸回来找人弄死你！”也许听起来有些难以置信。后来，我多次找他谈心，并联系他家长从正面、侧面去了解他，在交往的过程中我发现他的本质并不坏，只是缺少人们对他的关心与帮助。一次午饭后我发现他的脸上被人抓的烂歪歪的。我问 ：“你和谁打架了？”他委屈地说：“老师我真没惹事。”看到他那样子我知道他没有撒谎，并对他说：“只要你不惹事，你以后有事尽管找老师，能帮你的老师一定帮”。听了我的话后，我发现他的眼睛中流露出了感激的目光。从此以后他像变了一个人似的，在各个方面取得了很大的进步，只要他取得点滴的进步，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感、信任感，愿意与我心灵交流，这样使他从思想上认识到错误、改正错误。虽然他学习不好，在班级多给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己的价值所在，于是，我在班内就让王书宇同学管理卫生用具和监督各卫生组长，他的集体荣誉感增强了，为班级卫生做出了不小的贡献呢。现在，他在卫生、纪律和同学教师关系方面明显好转。
小学生需要得到老师的表扬和鼓励，但更需要老师的对关心与帮助，这更能增强他们的勇气和力量。当然，“金无足赤，人无完人”，由于每个学生的家庭环境、社会环境、自身的心理素质不同等方面的影响，学生中存在着较大的差异，有的勤学守纪、有的厌学做坏事，作为教师，要正视学生的差异，对于“问题学生”要从关爱的心态出发，对他们要晓之以理、动之发以情，用人格力量去感化他们。
二、在平静中解决纠纷
记得有一次我刚做进教室，就有学生打报告说王秋实带糖来学校了，同学们都瞪着眼睛，看着他，都在看着我如何处置他。我从他的表情上已看出他已经认识到错了，我意识到当面批评教育他会影响到别人的学习时间，我没严厉地批评他，而是问你还有糖吗？把剩下的给老师吧？老师馋了。我认为这样处理效果也达到了。
还有一次，我刚走到本班教室门口，就听到教室里有吵杂声，于是我紧走几步推开门进教室。看到我的出现，班里马上安静了下来，原来王佳策和王义哲他俩因一点小事吵起来了，都感到很委屈，各说各有理，试图把责任推给对方。在他们的辩解中，我还是了解了事情的经过。我说我明白了，看来今天你俩闲的上，想帮值日生拣一下垃圾吧。抓紧去吧，做好是啥不好意思的？“就这样，一场不大不小的纠纷在平静中排除了。在整个处理过程中，我几乎没多说什么，但是效果出奇的好，也没有给学生留下后遗症。
宽容是对学生的一种尊重，宽容是再给学生一次机会，教师学会了宽容，整个人会呈现出平静，这才是教育。
三、身教胜于言教。
案例：这学期刚开学时，我们班的教室卫生很差，满地不是零食袋就是纸屑，这不是值日生没搞卫生而是学生不保持的结果。我三番五次强调效果甚微，有一次我去上课发现教室卫生极其糟糕，当时我很生气，生气归生气，可问题总得解决，当时我灵机一动，二话没说就弯腰去捡地上学生制造的垃圾，我捡了不大一会儿，发现学生们个个面面相觑，我依旧继续捡，于是学生们坐不住了，全班行动和我一块儿三下五除二把地上的垃圾捡得一干二净。捡完垃圾后我招呼学生坐好，好像什么事没发生似的照常上我的课。从那以后我们班不管是教室卫生还是环境卫生不用我多费口舌都打扫得彻彻底底、干干净净。
班主任凡要求学生做到的，自己首先要做到。可见，榜样的力量是无穷的，何况自己是老师呢？
四、让学生体味成功的甜蜜
我们班里有这样一个学生，他叫王宏祯，用同学们经常说的一句话就是：我班的第一大懒就是王宏祯。他常因懒惰而忘了做作业或者漏下几个。可是他有一个优点就是嘴太甜，找他谈话他会答应老师明天一定完成，但到第二天检查却拿不出作业来。老师无论是：“哄”是“吓”，他都以不变应万变。
怎么办？不断的失败使我不得不重新考虑转化他的方法。那天放学之前，我又找到了他，与往常不同的是，当该生表态：今天一定完成作业后，我没有到此为止，而是进一步问他：你准备怎样确保作业一定完成呢？他说：“今天一定抓紧时间做。”
这方法虽毫无创意，但对他而言很实用，没想到他真能照此方法去做，我趁热打铁，对着全班同学说：“同学们，现在老师告诉大家一个好消息：今天这位同学能按时完成作业了，老师很高兴，并且他说以后也会这样。同学们为他的改变鼓掌鼓励，希望他不断进步。听到这掌声，他脸上洋溢着笑容„„我知道他体验到了完成作业的甜蜜。
放学了，我又找到了他，对他说：“以后的作业能按时完成吗？”他说：“行”，我感觉到他的语气很坚定，我相信他一定不会令我失望。
以后，他果然把作业做得非常认真、整齐。我也再没有因为不做作业而找过他。
这事过去了，但对我的启示是很深的。它告诉我，对于那些尝够了失败的苦涩滋味的后进生来说，如果能让他们提前品尝到成功的甜蜜，那么就能有效地帮助他们树立走向成功的信念，从而激励他们不断走向成功。
篇6：物业管理常规服务规程案例分析三
面对突发公共卫生事件怎么办？
2003年4、5月份，非典型肺炎开始在我国肆虐。拥有89栋楼、居住5500多户、人口超过20000人的某小区，面临着严峻考验。负责管理这个安居房小区的某物业管理公司，本着对社会负责、对业主负责的精神，把阻击非典作为自己义不容辞的责任，果断地采取了一系列管理控制措施。
首先，他们加强了区内人流秩序的管理。在同街道办事处等有关方面进行充分协商并取得一致的基础上，物业公司为区内人口全部办理了小区出入证，并将小区原来18个出入口封闭了16个，仪保留两个，严格值守。通过值守，随时监测小区业主住户的健康情况，严密监控外出返回人员和外来流动人员。
与此同时，他们重点抓好公共部位的卫生。尽管经费比较紧张，物业公司还是投入了8000多元(这点钱对这样规模的一个小区来说，无疑是杯水车薪。然而对一个管理收费低廉的安居房小区来说，已经难能可贵了。非典突如其来，开支突如其来。估计全国各地的物业管理费收费标准中，都没有考虑类似开支因素。既然我们知道了，今后政府主管部门在制定收费政策时，就应当考虑一目．发生类似情况谁来“买单”、怎样“买单”的问题)，购买大量消毒药剂，安排专门人员，每天定时对小区内的菜市场、幼儿园、活动中心等公共场所进行消毒处理。同时，对个别家庭生活较为困难的业主住户给予特别关照，主动无偿送药上门，指导他们消毒防病。
在抵御非典的工作中，物业公司着眼于小区的长远建设(若放在平时，像严格人流管理、纠正不良习惯这样的事情，会遇到重重阻力。但由于有了非典疫情，就很容易得到广泛的认同和支持。顺水推舟，抓住这个机会做好小区长远建设的文章，实在是明智。不过一定要想办法巩固下去，防止非典时期过去一切恢复原状)。物业公司充分利用小区的各种宣传阵地和宣传形式，宣传防御非典知识，倡导良好生活习惯。并借势做文章，把教、管、养、训结合起来，纠正人们随地吐痰、乱丢垃圾的陋习。业主住户反映，物业公司的举措不仅使小区更有安全感，也使小区文明程度上了新台阶。
篇7：(管理学)管理学案例三
2017年一级建造师民航机场工程管理与实务案例三
案例题(共5道题，共120分，请根据背景材料，按要求作答)
一、某机场滑行道桥施工中，甲、乙两名电焊工在桥梁进行钢筋埋弧焊作业时未按规定穿戴绝缘鞋和手套。当甲右手拿起焊把钳正要往钢筋对接处连接电焊机的二次电源时，不慎触及到焊钳的裸露部分致使触电倒地。乙见此情景，立即拉开了甲手中握着的焊把钳，使甲脱离带电体，但由于甲中午喝过酒，加剧了心脏承受力，送医院后经抢救无效死亡。问题
(1)请简要分析这起事故发生的原因。
(2)职业安全健康管理体系的建立流程有哪些?(3)企业职业安全健康方针的内容要满足一个框架和三个承诺的具体要求有哪些?(4)职业健康安全管理体系要素包括哪些?
二、我国西北地区某小型旅游城市建成一民用机场，现有一条跑道、一座旅客航站楼等设施。设计使用飞机机型为B(波音)一737。机场的基准飞行场地长度为2200m，装备的仪表着陆系统以及目视助航设备能供飞机在决断高度低至60m、跑道视程低至800m时着陆。问题
(1)按在全国航空运输网络中的地位划分，该机场属哪种性质的机场?(2)该机场地面部分按功能划分由哪几部分组成?(3)该机场飞行区分级指标Ⅰ、分级指标Ⅱ分别是什么?(4)该机场跑道属哪一类精密进近跑道?(5)列举该机场跑道助航灯光系统的组成部分。
三、我国北部地区某机场等级为4E，根据要求，需新建一条检修专用巡场路，路宽6m，距离跑道中心线为70m。在施工前，施工单位针对不停航施工组织的特点，制定了详细的施工方案。问题
(1)针对此项工程，施工组织管理方案应包括哪些内容?(2)跑道有飞行活动期间，在保证安全的前提下，能否进行巡场路垫层作业?(3)确定此项不停航施工每天作业的主要程序。
四、东南地区建一飞行区指标为4E的新机场。某仅具有一级机场场道工程专业承包企业资质的施工单位，在飞行区修建滑行道桥(批准的可行性研究报告总投资为100万元)。施工中发现施工图设计有问题，不得不停工。经技术人员反复研究认为确有错误，以前施工中也遇掰同样问题并有成功解决的经验，于是就把这一切报告监理和工程指挥部。工程指挥部为了保障机场按期通航，认为问题并不复杂，要求施工单位根据以往的成功经验编制施工图设计修改方案。施工单位根据以往的经验编制了施工图设计修改方案。工程指挥部要求施工单位根据施工图设计修改方案抓紧施工，把耽误的时间抢回来，同时直接上报国家民航局。问题
(1)该工程属于民航机场工程注册建造师执业工程规模中哪一类型?(2)该施工单位是否可以编制施工图设计修改方案?说明理由。
(3)工程指挥部要求施工单位根据自己编制的施工图设计修改方案进行施工可否?说明理由。
(4)工程指挥部可否直接上报国家民航总局，为什么?
五、某机场场道全长3200m，宽度45m，根据当地情况，设计底基层采用级配碎石、基层采用水泥粉煤灰稳定碎石。为了有效地对施工进度进行控制，施工单位绘制了S曲线(见下图)，http://
利用S曲线将实际施工进度与计划施工进度进行了对比。
问题
(1)该工程最终退后几天完成?(2)该工程计划进度与实际进度相符的时间是第几天?(3)第9天的施工进度状况如何?
http://
参考答案
一、解析：(1)这起事故发生的原因
1)焊工甲安全防护意识差，自我保护能力不强，没有穿戴绝缘鞋和手套，酒后作业使用漏电焊钳。
2)埋弧焊班长对作业工具的安全状况检查不认真，对焊工甲的违章行为和使用漏电的电焊把钳子，没有采取措施。
3)项目经理部主管生产的副经理对埋弧焊作业中存在的安全问题检查不及时，整改不彻底，制度落实不利。
(2)职业安全健康管理体系的建立流程
1)策划与准备阶段：领导决策与准备，人员培训，初始评审，制定方针、目标及环境管理方案，体系文件策划。
2)职业安全健康管理体系文件编写阶段。3)职业安全健康管理体系文件试运行阶段： ①体系试运行； ②内审及管理评审； ③模拟审核。
4)第三方审核认证阶段： ①认证审核准备； ②认证审核； ③颁发证书。
(3)企业职业安全健康方针的内容要满足一个框架和三个承诺的要求一个框架：提供建立和评审职业安全健康目标和指标的框架。三个承诺是：遵守法律、法规的承诺，遵循可持续改进的承诺，坚持事故预防、保护员工健康的承诺。(4)职业健康安全管理体系的17个要素 1)职业健康安全方针；
2)对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划； 3)法规和其他要求； 4)目标；
5)职业健康安全管理方案； 6)结构和职责；
7)培训、意识和能力； 8)协商和沟通； 9)文件；
10)文件和资料控制； 11)运行控制；
12)应急准备和响应； 13)绩效测量和监视；
14)事故、事件不符合纠正和预防措施； 15)记录和记录管理； 16)审核； 17)管理评审。
二、解析：(1)支线机场。
(2)飞行区、航站区、地面交通系统(进出机场道路)。
http://
(3)该机场飞行区分级指标Ⅰ为4，分级指标Ⅱ为C。(4)Ⅰ类精密进近跑道。
(5)跑道入口灯和跑道入口翼排灯(答出一种可得分)、跑道末端灯、跑道边灯、跑道中线灯、停止道灯、跑道人口识别灯。
三、解析：(1)施工组织管理方案应包括：工程概况、施工平面图、影响飞机起降采取的措施、影响标志与灯光采取的措施、设备限高要求、影响导航设备采取的措旌、进出飞行区管理措施、防止人员动物进入飞行区措施、坑洞沟渠覆盖措施、降尘降噪措施、无线电通讯要求、消防救援应急措施、地下管网保护措施、安全会议协调措施、人员培训要求、航行通告发布要求、各相关部门的职责和检查的要求等。(2)在跑道有飞行活动期间，禁止在跑道端之外300m以内、跑道中心线两侧75m以内的区域进行任何施工作业。因此，不得进行巡场路垫层作业。
(3)每天不停航施工的主要程序为：确定当天作业区域、作业量、作业组织方案；上报监理、业主、机场管理部门同意；跑道停航后进入作业区；按要求进行作业；通航前半小时完成清理施工现场的工作，包括填平、夯实沟坑；施工人员、机具、车辆全部撤离施工区域；与机场管理部门共同检查作业区，办理通航会签单。
四、解析：分析与答案
(1)该工程属于民航机场工程注册建造师执业工程的大型工程。
(2)该施工单位不可以编制施工图设计修改方案。因为，运输机场工程施工图设计应当由具有相应资质的单位编制。
(3)不可以。“施T图设计一经审查批准，任何单位和个人不得擅自修改、变更。如确有必要修改的，项目法人必须重新报原审批机关审批同意后，方可实施。”
(4)工程指挥部不能直接上报国家民航总局。该机场飞行区指标虽然为4E(属于大型工程)，但批准的投资为100万元，属于B类工程。B类工程的施工图设计由项目法人向机场所在地民航地区管理局提出审批申请，即可；修改亦应由项目法人向机场所在地民航嬷区管理局提出申请。
五、解析：分析与答案
(1)该工程最终推后3天完成。
篇8：《管理学基础》案例教学法探讨
随着课程改革的不断深入, 改变学生的学习方式已成为实施课程改革的核心, 并成为教育科研领域中一个新的生长点。以改变学生学习方式为核心的“案例教学”学习模式, 是高职市场营销专业常用的一种教学方法, 《管理学基础》是理论性与实践性都很强的课程, 为此, 本人在教授《管理学基础》课程时, 根据该课程的内容和特点, 实施案例教学法, 取得了较好的教学效果。
1 案例教学法的内涵和特征
案例教学法是指为了实现一定的教学目的, 在学生掌握了有关基本知识和基本技术的基础上, 在教师的精心策划和指导下, 根据教学内容的要求, 运用典型案例, 将学生带入特定事件的现场进行案例分析, 通过学生的独立思考或集体协作, 进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力, 同时培养学生正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。其特征主要表现在以下几方面:
1.1 实践性强
现代教学论认为:“掌握知识的最终目的是到实践中去应用, 学生获得的知识只有回到实践中去才有生命力。如果只会机械的背诵概念, 记住一些原理和法则, 而一遇到实际问题就感到束手无策, 那么所学的知识就是毫无意义的。”传统教学方式是以教师和教材为中心, 以灌输的方式从书本到书本从概念到概念, 关注的是向学生灌输了那些知识, 忽视了对学生学习潜能的开发, 导致学生理论和实践的脱节。管理学案例教学十分注重学生的主体性、自主性的发挥, 注重引导学生以实际问题中心, 把各种抽象的原理、概念融合到生产、生活及管理实践中, 使之具体化, 将学生带入管理“现场”, 进入管理者“角色”, 让学生“身临”各种各样现实的管理情境去摸索, 培养学生对现实管理实践问题作出科学决策的能力。这样学生不仅能准确而深刻地理解所学的知识, 让学生通过自己的实践性探索活动来获取知识, 并使之内化, 同时, 也能更清楚地认识到这些管理原则、管理方法在实际生活中的用处与表现, 提高学生对知识的应用能力, 达到学以致用的目的。
1.2 教学过程具有明显的互动性
案例教学法强调以学生为课堂主体, 要求教师与学生更多的参与, 就教师而言, 要结合教学内容选择适当案例, 在教学过程中对学生进行引导、点拨, 并注意课堂的调控;对于学生, 则打破了传统被动学习的状况, 学生也不再只是“洗耳恭听”, 而是要扮演一个积极的参与角色, 学生是教学中的主角, 学生经教师引导进入具体的管理情景之中, 面对着管理过程中提出的问题, 进行独立思考或与他人进行讨论, 甚至辩论, 进一步增强知识的消化效果, 这样的教学, 为学生创设了一个平等的教学平台, 充分体现教学过程中师生之间的互动性, 真正实现了教学相长。有利于教师对学生言传身教, 实现教书育人, 促使具有良好学风的新一代人才迅速成长。
1.3 重视学生能力的发展
著名教育家杜威曾说过:最好的一种教学就是牢牢记住学校教材和实际经验二者相互联系的必要性, 使学生养成一种态度, 习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。单纯从这个角度说, 案例教学是一种寻找理论与实践恰当结合点十分有效的教学方式。管理案例是根据生产、生活实际编写出来的, 学生进入案例情景实际上就是进入社会生产、生活情景, 阅读、使用案例实际上就是投身于实际帮助管理者解决问题, 这无疑对学生学习管理知识, 提高管理能力是一种很大的促进, 对学生养成理论联系实际的良好思维习惯是一个很好的训练, 从而使学生长知长能, 拓知拓能。
从以上《管理学基础》案例教学的特征, 它符合当前以培养职业学生创新精神和实践能力为重点的素质教育的要求, 学习只有成为非常愉快的事情, 才能激发学生的学习兴趣, 使学生们真正解放头脑, 放飞心灵, 自由地翱翔在知识的广阔天空。案例教学是引导学生以一种全新的方式接触知识, 超越了传统意义上单方面灌输的陈旧习惯, 让学生突破被动学习的角色, 站在企业家、艺术家、管理者等多种角度, 自己动手、动脑去得出自己的结论, 获取了自己最想了解的知识, 真正成为学生的主人。因此, 《管理学基础》课应多采用典型案例实施教学, 切实提高职业学生的综合素质。
2 案例的选编
2.1 选择恰当的案例
选择和编写案例要围绕教学目标, 由浅入深, 由表及里, 难易程度与教学有关知识相联系, 符合学生的基本情况, 适应学生的智力发展水平, 实现知识和能力的迁移。案例一般分为描述评审型案例、分析问题型案例、综合型案例等三种基本类型。所谓描述评审型案例是指案例中包含了对某一问题的出现直到解决的全过程的描述性介绍, 让学生对采取的措施得失进行学习与评价, 提高学生观察问题研究问题的能力, 掌握管理的有关知识, 加深对管理理论的理解。如在学习“沟通职能”内容时, 我们提供给学生“可贵的一鞠躬”和“一起可以避免的恶性事件”等案例让其讨论, 使学生进一步理解了建设社会主义物质文明与精神文明的关系;有效沟通在构建和谐校园中的重要作用等, 拉近了学生与现实生活的距离。分析问题型案例是指案例提供一定的行业背景, 企业背景或人物背景, 将一定难度的待解决的问题呈现给使用者, 让使用者在分析的过程中提高能力。综合型案例是先描述一个问题解决的全过程, 再把新出现的问题或情况、或遗留问题, 由学生提出方案和解决办法的案例。问题型或综合型案例主要在教授后使用, 以增强培养能力的效用, 也是检验学生对知识的掌握、理解程度, 更是检验应用能力重要的一环。
2.2 案例的选编
教学案例质量的高低直接影响着教学效果, 一个高质量的案例应具备目的性、启发性、实践性和生动性的特点。教师平常应重视案例的收集、整理和选编, 特别是本土案例的收集、整理和选编。选编案例的方法主要有: (1) 现成的案例, 由公开出版的案例集或在教材中撷取。 (2) 在报刊资料中搜集, 这类案例多是描述评价型, 学习型较强。 (3) 根据教学内容, 参考相关资料, 结合社会经济的实际情况创设一定的情景, 或通过参加社会实践, 深入企业收集实际工作中的案例, 亲自设计撰写案例。不论哪种方法获得的案例, 只要符合管理规律, 达到既定的教学目标, 就是好案例。
2.3 拟定思考题或讨论题
根据教学内容和教学目标的需要确定具有启发性、诱导性和可讨论性的思考题。
3《管理学基础》案例教学法的课堂实施
3.1 准备讨论
对于高职学生的阅历和知识结构而言, 管理学基础具有内容枯燥, 理论空乏, 不易把握的困难。管理原理的运用, 应视时间、空间的不同, 讲究权变和系统开放性。在教学中本着让学生在吃透管理原理的基础上学出一个“活”字来。将案例教学法引入课堂, 以怎样提高效率和效益为主线, 以教材内容为基础, 我们在不同的教学过程中分别组织了《管理者应具备的素质才干》、《清洁公司的薪酬制度》《技术人员就业趋向》、《怎样对待×××人的迟到》、《冒雨夜访投诉户》、《微软为什么有吸引力———富有魅力的微软企业文化》等多个案例, 采用问题讨论, 个案模拟法组织引导学生理解教材内容, 让学生明白:管理者面对的问题, 实际上是不可能在教科书上找到答案的, 管理是一门科学, 更是一门艺术, 没有固定的放之四海皆准的模式。而管理过程就是一个开拓创新的过程, 并不要求有一个固定的思维模式, 因而也不强调答案的唯一性, 而是要求解决办法的科学性和实施步骤的可行性。同时让学生明确管理的精髓就是效率和效益。案例给定后, 在对案例进行讨论前, 一般需要进行一定的准备工作, 其目的是:第一, 吸引学生的注意力, 使其能尽快对案例产生兴趣。教师除采取书面形式呈现案例外, 还应用录象、幻灯、PPT等现代化的形式呈现整个案例内容, 以激发学生强烈的求知欲望;第二, 要向学生讲清进行案例讨论的意义和益处, 提高同学们参与的热情, 从而主动地、积极地进行认真的讨论;第三, 要求学生认真阅读案例, 获得案例的基本概念、基本信息及相关数据, 学生要在案例中搜索疑点、问题, 找出问题的症结所在, 要从案例情节的细微处捕捉线索, 在错综复杂的描述中梳理头绪, 在阅读的基础上, 安排写好案例讨论的发言提纲。按照案例分析的步骤, 找问题, 找原因, 提措施, 做决策, 一步一步地探索, 一层一层地剖析, 形成观点。为了把讨论准备好, 事先还要安排学生查看相关的参考资料, 必要时还要搞些调查研究, 还要组织在小范围内交换意见, 以便同学们不断完善自己的观点。
3.2 课堂讨论
课堂讨论这是案例教学的关键环节, 讨论可分小组进行, 每组确定一位中心发言人, 负责记录和参加全班讨论交流, 在这过程中, 一般由学生自己主持, 教师只是努力创造良好的自由讨论的气氛和环境, 把握和指导好案例的讨论, 让学生成为案例讨论的主角, 让同学们把讨论视作锻炼自己思维能力、决策能力和语言表达能力的机会, 视作培养自己勇气的机会, 使同学们敢于在讨论中亮出自己的观点, 敢于与人争论, 辩护自己的观点。教师不能做明确的评判者, 也不能做演说员, 而应充当好“三导”角色, 即“导航”引导学生进入案例讨论智力开发的港湾之中;“导游”引导学生在知识旅游中不断缆胜, 一个一个地拓展知识领域;“导演”指导学生演好角色。通过案例讨论, 一方面锻炼了学生口头表达能力、应变能力、掌握理论知识并灵活应用的能力;另一方面也锻炼了学生的团队组织能力、合作精神。总之, 管理学案例讨论不同于其他课程案例讨论, 其讨论结果往往不止有一个结论, 但是通过讨论可以使坚持自己观点的同学, 对原有观点有更深入的认识, 解决问题的思路更清晰, 措施更得力, 也可以使一些同学改变原来不成熟的观点。教师要总结深化学生的观点, 也要总结学生组织讨论的成功和不成功之处。学生要总结自己在阅读案例、准备讨论和现实讨论中的长处和不足, 总结经过讨论在分析案例能力上的长进与缺陷, 力求做到组织一次案例讨论取得一分好收获。
3.3 全班讨论, 交流和总结
各组代表分别在全班作汇报, 提出小组意见和总结, 小组代表汇报完毕后, 由教师作综合点评、评价、总结。总结包括两方面内容, 一方面要总结案例的知识点种类及相关知识点的联系, 另一方面要总结整个讨论过程, 包括分析问题思路的恰当与否、观点归纳的逻辑性与全面性、课堂讨论主旨问题的把握及表达效果。教师的总结应是着重讲清理由, 评析学生每一种观点或结论的独到之处及存在的缺陷, 在指出存在的缺陷的同时, 着重鼓励独到之处。教师的总结还应该留给学生进一步思考的余地, 引导学生反思从案例教学的内容和过程中, 得到哪些启示, 是否通过案例学习掌握了处理问题的新思路、新方法, 以及在工作中如何加以应用, 通过总结, 使学生对自己进行客观的评价, 从中取得经验, 逐步培养知识的应用能力。
3.4 讨论成绩的评定
对于讨论成绩的评定, 应侧重于学生思考问题的方式、方案的合理性、决策过程、选择事由、语言表达、论据的充分性、发言的态度等。成绩考核结果分为优秀、良好、合格、不合格。
总之, 在案例教学实践中, 我们深刻地体会到案例教学法是对课堂教学方式的有效补充, 案例教学法是增强学生感性认识, 吸收前人经验和教训, 拉近现实生活与理论知识的一种有效形式, 只要我们灵活运用, 就能提高教学质量, 为造就高素质的技能型管理人才打下良好的基础。
摘要：案例教学法是创新教学的一种新的课堂教学模式, 它能有效地贯彻以学生为主体的教学思想和原则, 激发学生学习的主观能动性和积极性, 提高学生分析问题和解决问题的能力。本文就案例教学法的内涵和特征、案例的选编、案例教学的实施等几方面作初步探讨, 以充分发挥管理案例在《管理学基础》教学中的作用, 实现发展学生能力的目标。
关键词：案例教学法,管理学基础,教学应用,能力发展
参考文献
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[3]陈良忠.管理类课程运用案例教学法的思考[J].高等农业教育.2004 (11) .