市电信局文明创建工作情况汇报

市电信局文明创建工作情况汇报（共8篇）

篇1：市电信局文明创建工作情况汇报

市电信公司廉政文化进机关工作经

验汇报

市电信公司廉政文化进机关工作经验汇报 在市纪委的正确领导和第七纪工委的具体指导下，我公司一直以来都非常重视企业的廉政文化建设工作，并着重从强化领导、加强教育、完善机制、突出预防等方面入手，着力抓好廉政文化进机关工作，充分发挥了廉政文化在企业反腐倡廉工作中的教育、示范、熏陶和导向作用，全体党员干部增强拒腐防变的意识和遵纪守法的自觉性，营造了以廉为荣、以贪为耻的浓厚氛围，有效促进了企业的持续稳定健康发展。现将主要做法汇报如下。

一、领导高度重视，责任分工具体明确。

1、市纪委下发《市机关廉政文化建设实施方案》后，我公司专门召开党委会专题研究部署公司“廉政文化建设”工作，并结合企业实际制定下发了《关于开展廉政文化建设活动的通知》，明确开展廉政文化建设的工作原则、工作任务、方法步骤和要求，形成全员参与的工作机制。

2、年初召开了反腐倡廉暨纪检监察工作会，对全年反腐倡廉暨纪检监察工作进行了部署安排。制定下发了“党风廉政建设暨反腐倡廉工作任务分解表”，将党风廉政建设和反腐败工作任务进行了层层分解，明确了党委书记、党委其他成员的责任任务，以及扎实做好宣传教育、认真落实廉洁从业制度、强化管理和监督、做好来信来访工作、加强纪检监察队伍建设五个工作项目的具体内容、分管领导、责任部门和落实要求，形成齐抓共管党风廉政建设的工作氛围，推动党风廉政建设落到实处。

二、形式丰富多样，廉政文化氛围浓厚。我们坚持以“为民、务实、清廉”为主题，以党员领导干部为重点，以培养高效、廉洁、为民、务实的作风为目的，积极开展全方位、多层次、宽领域的企业廉政文化建设活动。

一是制定下发了“反腐倡廉暨纪检监察工作要点”，有计划地安排了廉政教育计划。同时，在教育培训计划中对关键岗位及新上岗人员的反腐倡廉教育培训进行了具体安排，并抓好了落实。二是举办了以反腐倡廉为主题专题形势报告会。公司一把手在年中给中层以上管理人员和关键岗位人员上了一堂以反腐倡廉为主题的专题报告。会后还组织观看了警示教育片，使大家以案为鉴，警钟长鸣，时刻警醒自已要珍惜自己的岗位和家庭。

三是在公司大院、一楼大厅内分别设立了宣传橱窗，对公司先进典型和与廉政文化有关的制度进行了宣传。

四是在公司办公网上设立了党务、司务

公开栏，对领导班子坚持民主集中制、重要工作决策及制度的制定与修改、干部的提拔任用、绩效的考核分配等情况一一进行公示。

五是为全体窗口工作人员制作了岗位名片牌，并为所有中层以上管理人员制作了廉政文化警示桌牌，并在办公场所走廊和电梯门口悬挂了廉政格言警句宣传画。

六是在公司图书室内设立了“廉政书架”，放置了《员工廉洁从业手册》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《领导干部廉洁从政教育读本》等有关廉政文化建设方面的书籍。

七是加强了信息的撰写、上报和编发。至目前为止在办公网上共编发了9期《电信纪检监察》和6期《电信廉洁从业网上快递》，让员工及时了解公司廉洁文化建设活动开展情况，并刊登廉政警示案例警示教育员工。

八是开展好了每年的反腐倡廉宣传教育月活动。在今年的反腐倡廉宣传教育

月活动中，公司制定下发了活动方案，确定了反腐倡廉宣传教育月活动主题，并落实了短信送廉、法律法规以及企业内部党风廉政建设规定专题学习、廉政知识竞赛、廉洁文化作品创作竞赛等活动。

九是按要求落实了《中国监察》、《中国纪检监察报》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《领导干部反腐倡廉教育读本》等报刊书籍的征订工作，并在党委中心组理论学习会上进行了专题学习。另外，近几年来，我们还举办了廉政文化作品展，组织新提拔的中层人员和部分关键岗位人员赴市纪委廉政教育基地和南昌女子监狱现场接受警示教育，并为全体员工下发了《员工廉洁从业手册》，要求部门组织集中学习、广大员工牢记于心。

三、健全完善制度，不断规范企业管理。我们根据上级有关精神，结合企业实际，建立完善了相关制度，不断规范企

业管理。

一是坚持签订党风廉政建设责任书和廉洁从业承诺制度。在年初召开的工作会与职代会上，公司一把手代表市分公司领导班子全体成员向全市电信员工作了廉洁从业承诺；公司一把手与全体五六岗以上管理人员签订了党风廉政建设责任书，五六岗以上管理人员全部签订了廉洁从业承诺书。

二是建立完善了贯彻落实“三重一大”决策制度实施细则，进一步规范了企业“三重一大”集体决策行为，完善企业管理制度和内控机制，有利操作和实行同级监督，充分发挥集体领导智慧，避免决策失误。

三是建立完善了党风廉政建设责任制检查考核及责任追究制度，坚持把廉政建设作为一票否决内容纳入目标考核制，严肃查处对查实的违反法律法规及违纪行为。

四是结合企业实际，我们还制定了工作纪律、党务公司、司务公开、关键岗位

管理、用餐等一系列与廉政文化建设有关的企业管理制度。总的来说，我们在廉洁文化建设进机关方面做了一些工作，但离上级的要求和与先进单位相比还有差距。在今后工作中，我们将继续加以改进提高。

篇2：市电信局文明创建工作情况汇报

情况汇报

××县电信局开展文明单位创建活动情况汇报2007-02-18 09:44:26

××县电信局是一家通信行业的子公司；现有员工人，离退休员工多人，其中共产党员人；干部人，共青团员人，有电话用户数万多。几年来，在××县委、县政府的正确领导下，在上级电信公司统一管理指导下，企业在“三个文明”建设中取得较好成绩；年邮、电分营后独立经营电话业务的××电信局连续多年被评为县、市级企业党建和治安安全先进单位；近两年来获得荣誉有∶××年月被台州市委命名为市级文明单位，××年月横溪支局被市文明委命名为文明示范点；××年月被市总工会评为先进职工之

家；××年月被省总工会评为模范职工之家；××年月被省委、省政府命名为省级文明单位；××年月被县委评为文明行业；××年月被县政府评为安全生产综合目标管理考核一等奖；××年月又被评为市级治安安全单位；企业也在创建文明单位活动中快速发展，为推进全县信息化进程发挥了应有作用。

一、党政工团齐抓共管，扎实开展文明单位创建活动。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持物质文明、精神文明、政治文明一起抓的方针，党政工团各负其责，扎实开展文明单位创建活动。

⒈加强党的组织建设、思想建设、作风建设，发挥党组织战斗保垒和党员先锋模范作用，为文明单位创建起组织保证。

局党委高度重视，充分认识到创建文明单位活动是提升企业整体管理水平和竞争实力，提高企业经济效益有效途径。联系企业实际，采取有效措施，把创建文明单位列入党委主要工作部署实施；一是加强理论学习，提高党员素质；制定××党建工作计划和××党委中心组学习计划，坚持每二个月一次的党委中心组学习会，开展以“三个代表”重要思想为主要内容的理论学习和以两个条例的党纪条规学习活动；为确保学习质量，还制定了学习活动纪律制度，并对各个阶段进行总结测试；通过学习，使全体党员受到了深刻的毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想和党的宗旨教育，达到“提高素质，转变作风，改善服务，促进发展”的目的。二是加强党纪党风教育；坚持以签订党风廉政责任书为基础，开展多形式教育，邀请县政法委、县公安局领导进行打击“六合彩”赌搏活动教育，组织各支部负责人和预备党员到南京和南昌革命纪念

地接受党史教育，举行党课和入党宣誓仪式重温誓词教育，组织党员开展“两个条例”知识竞赛活动；坚持每月一次的党员电化教育；三是开展党员先进性教育，开展学习型党支部创建活动，重点进行党的理想宗旨和勤政廉洁意识教育；组织实施“拼搏杯”党员奉献月活动；发挥共产党员先锋模范带头作用。重视党员队伍的组织发展，按照十六字方针做好一线员工和知识分子的培养、考察、吸收工作，两年来共发展名党员，增加党员队伍的新鲜血液。发挥共产党员先锋模范带头作用。四是加强思想政治工作，确保企业协调持续发展；随着企业改革的不断深入，企业体制进行重大调整，近两年来，经历了原实业两代人员回归，企业管理流程全方位重组，这些涉及全体员工切身利益的改革大计，只有靠全体员工的支持，才能取得成功；为此，局党委从强化思想政治工作提高亲和力入手，转变思想政治工作方式，采取广泛的沟通形式；问题涉及面广的召开专

题会议沟通；个别问题及时沟通；检查时现场沟通；休息时间进行拉家常式沟通；员工喜庆日子祝贺式沟通；上门慰问与家属沟通。坚持以人为本，信奉员工第一思想，推行全员竞争上岗，努力提供员工平等的奋斗平台，激发员工潜能，培育想千方百计、走千家万户，吃千辛万苦的“三千”精神。

⒉制定规划，明确目标，确保文明单位创建有序进行。

邮、电分营年多来，随企业领导班子任调任，前后次及时调整创建文明单位领导小组；今年年初因企业改革进一步深化，企业的管理体制进行了全方位的流程重组，人事变动较大；于是年初对创建文明单位领导小组进行重新组合任命，并落实专人负责规划实施和档案管理。针对企业经营的不同时期，每年制定创建文明单位规划，明确创建目标。××年规划中，提出坚持发展是第一要务，深入开展学习党的十六大和十六届三中全会精神，按照党中央关于物质文明、精神文明、政治文明统一部暑、协调发展的方针；确定党政工团各自目标，工会继续保持省级模范职工之家称号，共青团继续保持营业中心省级青年文明号称号，确保企业省级文明单位荣誉。

⒊发挥工会、共青团组织职能作用，动员全体员工积极参与文明单位创建活动。

把工会工作纳入依法轨道，纳入企业党建主要内容，开展职工之家建设活动；认真贯彻执行《劳动法》、《工会法》，依法开展各项工作。一是严格执行职代会制度，定期召开一年一次职代会和工会组织机构的换届改选；今年已完成流程重组后的工会委员会、职工技协的换届改选；二是落实职代会五项职权，促进企业民主管理，切实维护职工合法权益，做好劳动合同签订和民主评议工作，落实企务公开制度，实行职工代表列席局务会议制度，让职工代表直接参与经营管理决策；常年设立局长信箱，倾听员工呼声，畅通反应投诉渠道。重视职工代表提案征集落实，三是开展学习型企业创建活动，全面部署开展学习型企业、学习型班组活动，提升队伍整体素质。四是开展劳动竞赛和岗位练兵活动，全年共部署开展项竞赛，全员参与的营销积分竞赛己取得可喜成绩。五是开展有益员工身心健康的文体活动，调节不良情绪，活跃企业氛围；坚持每季度举行一次全员参加的文体活动。六是关心员工，激发员工爱企业如爱家的主人翁意识；党政工领导为生日员工每月举行祝贺宴席；逢年过节为员工送鲜花发礼品慰问；员工生病住院前往病房问候；员工直系亲属病逝，企业送花圈为之送丧；使员工真正感受企业大家庭的温暧，让员工主动把工作、学习、生活、企业、家庭结合一起，共同实现企业目标。

二、在精神文明建设指导下，经营管理成绩显著。

⒈艰苦创业，通信能力不断增强。

到××年底建成一个以光纤网络为骨干，集数字化、宽带化、综合化、智能化于一体的覆盖全县的现代通信网络；基本满足政府上网、企业上网、个人上网及办公自动化需求的电信宽带网络功能，全县除居住人口较少的偏僻山区村庄外，％以上行政村开通程控电话及宽带功能，城关、横溪、白塔、田市、下各等乡镇开通了小灵通业务；电子商务、电子邮件、上网聊天等这些实用、可靠、快捷、时尚、省钱的通信方式，为现代化旅游休闲城市建设提供优质的信息通信服务；不出家门谈业务、做生意，打开电脑看新闻、看电影的通信网络在××山区变成现实。

⒉精细营销，经济效益显著。

面对通信行业的激烈竞争，面对企业改革十分繁重的任务，我们始终坚持发展为第一要务，进一步扩大服务项目，相继开发宽带、小灵通、智能公话、来电显示、呼叫转移、信息点歌、结省话费的各种卡类等新业务，丰富、满足社会各阶层的通信需求；实行精细营销，上门受理与营业现场受理及号电话受理相结合的营销；开展劳动竞赛，实行全员营销；扩大网点，设立代办点营销；针对经营管理的难点，开展十大课题进行攻关；保证了各项业务得到快速发展，个别主营业务与去年同期相比，增长率排名在全省电信系统列前五位之内。

⒊夯实基础，管理水平不断提升

作为一家在国外上市的现代企业，××电信从最基础的管理入手，夯实基础，以管理促效益，以管理促经营。实施了业务流程重组，企业各项业务流程不断

完善，管理水平不断提高，不断创新。上半年，针对公司经营管理中的难点，确立了个课题，成立了相应的课题小组，采用循环的方式进行优化、调整、提高，取得了不错的进展，企业的业务收入与去年相比，获得了大幅度的提升，业务收入增幅连续保持了两位数增长，增长率的全省排名第一。

⒋创新服务机制，提升服务水平。

服务是企业管理永恒主题，通信企业的性质更加突出服务工作的重要性；全面贯彻执行用户至上、用心服务的理念，我们从创新服务机制入手，按客户群分成大客户服务，商业客户服务，公众客户的普遍服务；全县范围划分成九个大客户服务片区，七个商业客户服务片区，个公众客户片区，四个宽带服务片区，专人负责，上门服务，实行首问责任制，随叫随到的零距离服务。不但没有发生服务质量引起的用户投诉，而

且还缩短了信息产业部规定的办理业务时限。在今年的行风评议活动中，领导高度重视，狠抓落实，全员努力参与，以提升用户满意度为目的，努力提升电信服务水平。

三、治安状况良好，企业发展安全有保障。

局党委十分重视队伍的遵纪守法和职业道德教育，局分别成立综合治理和创安达标领导小组，配备专职安全干部，每年制定综合治理创安达标工作计划，严格检查考核，从根本上杜绝了各类刑事、民事、治安案件和违法行为的发生；今年针对社会上盛行的“六合彩”赌赙活动，局党委制定下发禁止员工参与“六合彩”赌赙的通知，还邀请县政治委领导在局职工大会进行教育；通过制度上规范，检查上严格，考核教育上落实的一系列措施，多年来无一人违犯计划生育，无一人违法违纪和犯罪，也未

发生重大人身伤亡事故，连续被评为县综合治理先进单位，保障了通信安全畅通。

四、经验总结和今后努力方向。

回顾企业发展历程，是坚持社会主义精神文明和物质文明建设推进了企业发展的历程。从年××邮电局被县委命名为文明单位至今的近个春秋里，作为承担社会普遍服务重任的通信企业，尽管企业体制发生重大变化，竞争多么激烈，只有坚持“两个文明”一起抓，才能使企业各项业务得到快速发展。

时代在前进，社会在变化，需求在提高，信息时代的通信方式时刻会随科技进步而发生巨变，我们将努力实践三个代表重要思想，进一步宣贯中国电信集团的企业使命、目标、核心价值观；紧密联系××经济建设和现代化旅游休闲城市建设总体目标，立足提高通信效能，服务全局，总结有效经验，克服不足方面，设计更有效载体，不断提升通信能力和服务水平，为推进全社会信息化进程作出我们应有贡献。

篇3：市电信局文明创建工作情况汇报

一、基本情况

2012年是党的十八大胜利召开之年, 为促进社区就业更加充分, 两市在省厅统一部署下, 创新工作思路, 加大资金投入力度, 以开发就业岗位落实积极的就业政策为重点, 以发挥公共就业服务四级网络作用为切入点, 以帮助就业困难群体再就业为着力点, 以支持下岗失业人员创业为突破点, 不断提升创建层次和质量, 卓有成效地开展了创建活动, 打造出一批工作规范, 亮点纷呈的省级“充分就业示范社区”。

两市2012年度共申报创建社区17个, 我们实地调研走访了17个, 调研面达100%。工作中我们从充分就业、平台建设、基础信息管理、就业政策落实、就业援助服务等六个方面进行验收评估。主要采取听汇报、看台账、实地走访、召开座谈会和电话询访等方式对两市创建工作进行了详细了解。一是分别听取各市、区 (县) 社区开展创建工作的情况汇报, 着重了解创建工作中主要做法和工作亮点;二是实地走访社区创建工作开展情况, 查看社区劳动保障机构“六到位”情况, 硬件设施、创建工作资料、台帐是否建立健全, 核实社区下岗失业人员就业率和“零就业家庭”等就业困难人员就业的相关情况, 系统动态管理信息是否与台帐相匹配;三是询访协理员, 了解是否与其签订合同、工资待遇是否达到规定标准、是否建立正常的工资增长机制、是否取得了协理员三级以上职业资格证书。四是现场电话联系辖区内失业人员对社会保障政策知晓度及满意程度, 随机抽查符合要求。从调研的情况看, 两市能紧密结合实际, 把创建充分就业示范社区作为构建和谐社会、推进科学发展的重要工作来抓, 均成立了创建充分就业示范社区工作领导小组, 各区 (县) 、街道、社区也都建立了相应的工作机构, 按照省厅的部署, 及时制定符合当地实际的实施办法, 细化创建标准和考核要求, 促进了创建活动有序的开展。通过开展创建充分就业示范社区活动, 使各项就业再就业优惠政策较好地落实到位, 就业困难人员得到有效援助, “零就业家庭”实现动态消除, 辖区内失业人员的就业率在90%以上。两市都能按照创建要求, 建立“一站式”服务大厅, 配备LED大屏或液晶电视、触摸屏, 专职劳动保障协理员持三级以上等级证书并签订劳动合同, 人员经费、工作经费、办公设施等全部落实到位。同时重视和加强软件设施建设, 制定了规章制度、办事程序、工作职责、服务规范, 并公布上墙。建立健全了就业管理信息系统, 实现了四级实时联网。总的来说, 两市申报的充分就业示范社区, 绝大部分都达到了省级充分就业示范社区标准。

二、做法和成效

(一) 以健全基础信息管理为前提, 提升充分就业示范社区创建的针对性

两市各创建社区均能按规定建立辖区内本地户籍劳动力、登记失业人员、就业困难人员台帐, 并按季度及时更新;按月重点更新就业困难人员及零就业家庭基础信息;初步建立了辖区内非本地户籍劳动力及用人单位基础台帐, 更有针对性地推动劳动力资源和就业岗位的对接, 促进社区岗位开发、就业援助、创业服务、政策扶持四位一体运行。常州市公共就业服务系统建立了预失业信息管理功能, 与退工办理、社保缴费信息相关联, 协理员可以方便快捷地查询到本社区最新失业人员名单, 变居民登记寻找服务为协理员上门送服务。镇江市进一步完善了调查登记制度, 依托街道、社区人力资源社会保障平台定期开展“进家入户”家访活动, 重点对辖区内失业人员、未就业高校毕业生和就业困难人员进行调查走访, 建立跟踪服务卡, 实行回访制度, 并建立台账和数据库, 输入江苏省就业管理信息系统。同时, 基层平台还通过加大采集用工信息、大力开发社区就业岗位, 市区开发街巷保洁员、百米一岗、社区辅警员、协管员等公益性岗位1755个。两市社区面对散居在本社区的外来人员, 均能主动与警务室联系, 利用外来人员办理流动人员居住证的方式采集基础信息, 逐一登记录入就业管理信息系统, 并及时提供服务。

(二) 以目标管理考核为手段, 强力推动充分就业示范社区创建工作

两市把省级充分就业示范社区的创建作为贯穿2012年就业工作的主线, 专题部署, 结合本地实际, 出台配套文件, 精心组织实施, 并对社区创建工作进行指导和督促, 制定示范社区常态化考核机制。

镇江市创建活动由辖市区、街道、社区三级联动、分级实施, 把省级“充分就业示范社区”的创建工作与创业就业其他各项工作紧密结合起来, 列入人社工作年度目标管理考核之中, 做到同部署、同落实、同检查、同考核, 务求取得实实在在的成效。对基层平台场所建设开展了考核验收。对基础工作、就业援助、政策落实、创业就业服务、创新举措等方面进行考核, 并根据考核结果实施奖励。在工作经费上规定每个街道人力资源社会保障服务中心不低于4万元, 每个社区人力资源社会保障服务站不低于1.5万元, 每个镇人力资源社会保障服务中心不低于2万元, 每个村人力资源社会保障站不低于5000元, 健全奖励机制, 制定了《关于实施社区扶持创业奖励的通知》等文件, 对街道 (镇) 、社区 (村) 平台每扶持创业1人分别奖励500元;对社区、街道每发放并回收一笔贷款, 分别给予200元和40元的奖励;对街道、社区每推荐安置一名失业人员就业再就业, 分别给予社区和街道200元和20元奖励、安置一名困难群体分别奖励社区和街道400元和40元、安置下岗失业人员再就业并缴纳社会保险, 再增加奖励50元, 以进一步调动基层平台服务创业就业工作的积极性。

常州市坚持六个强化, 狠抓工作落实。1、强化组织领导, 明确创建目标, 将创建工作纳入常州市政府就业创业工作目标考核。对优秀和合格的社区分别给予1.2万和1万的工作经费奖励, 有效推动了创建工作。2、强化学习评比。组织各创建社区认真学习省级“充分就业示范社区评估标准”, 对照创建标准逐条梳理, 齐头并进。3、强化创建标准。切实加大创建工作检查力度, 并结合新一轮政策情况, 按照“一社区一册”的要求, 建立健全创建省级“充分就业示范社区”工作档案。4、强化动态检查。常州市人社部门每季度开展一次督查考核, 填报《常州市创建省级“充分就业示范社区”季度考核表》, 督查创建指标的完成情况。5、强化典型引路。在创建过程中, 常州市大力开展市外市内的学习, 借鉴先进经验, 今年4月钟楼区组织52名劳动保障协理员参观了国家级充分就业示范社区无锡市新区江溪街道前进花园社区和无锡市人力资源市场, 获取了宝贵的经验。6、强化宣传氛围。先后在常州政府网、日报和晚报上刊登了创建充分就业示范社区的报道和公示, 有效营造了浓厚的创建氛围。

(三) 以政策扶持为核心, 强力推进创业就业普惠共享

两市在创建过程中, 始终将宣传落实就业创业政策作为工作的主线, 积极落实包括岗位补贴、社保补贴、培训补贴、创业补贴、税费减免、小额担保贷款政策在内的各项就业创业政策。

镇江市为进一步鼓励和扶持创业就业, 在已有政策基础上, 市政府连续出台了《关于进一步加强国家级创业型城市建设工作的意见》、《关于进一步鼓励全民创业促进民营经济转型升级的若干意见》等相关文件, 提高初始创业补贴、扶持创业奖励和贷款等标准。1、提高初始创业补贴标准。符合条件的创业人员在本地领取营业执照稳定经营6个月后, 一次性初始创业补贴从1000元提高到3000元。2、鼓励个体工商户转型升级。对个体工商户转型升级创办私营有限责任公司、私营股份有限公司的, 一次性创业升级补贴从2000元提高到1万元。3、放宽创业贷款政策。个人申请贷款最高额度从20万元放宽到30万元, 劳动密集型小企业最高额度从200万元放宽到300万元, 贷款最长期限从2年放宽至3年。4、支持创业载体建设。对被评为省和省级以上的各类创业载体, 在原有建设补贴的基础上再给予10万元一次性奖励。5、加强创业指导服务。各类创业服务机构和基层人力资源社会保障服务平台, 每扶持1人成功创业的, 奖励标准从500元提高到1000元。6、鼓励创业带动就业。对近三年来毕业的大学生在镇江市区创业并正常经营纳税一年以上和带动2人以上就业, 同时缴纳社会保险的, 给予一次性4000元奖励;对近三年来各类新创企业和个体工商户, 每新录用1名就业困难人员, 并与其签订1年以上劳动合同, 同时缴纳社会保险的, 给予1500元/人的一次性带动就业补贴。

常州市大力开展创建创业型城市工作, 依托街道、社区平台, 在全市每个角落掀起了促进创业带动就业的热潮。同时, 将培育创业明星纳入就业服务目标管理, 由社区向有创业愿望的人员提供政策扶持, 办理相关证件, 帮助协调经营场地, 落实小额担保贷款及社会保险补贴, 介绍员工等服务, 并以街道为单位召开创业明星报告会, 以组织培训为载体召开先进典型座谈会, 以身边典型事迹教育身边的人, 带动身边的人走创业之路、做创业之星。

(四) 以人为本, 真情相助, 推动就业援助精细化、常态化

总体而言, 两市在开展创建过程中, 均能以服务的科学、规范、精细为目标, 针对不同类型的失业人员和就业困难人员提供个性化就业指导、岗位推荐和政策帮扶, 使促进就业落实到位。均建立了“一人一策”就业援助台账, 建立“出现一人、认定一人、扶助一人、稳定一人”的就业援助工作机制, 同时利用信息系统对援助对象进行登记跟踪管理服务, 按月进行跟踪服务, 实行动态管理。

常州市社区就业困难人员很多是年龄偏大、技能单一、文化程度低、健康状况差, 就业非常困难。为此, 各创建社区首先制定了首问责任制、就业援助制度和承诺制, 建立“一人一策”的援助方案, 做到了“四个明确”:明确就业困难人员家庭结构和收入状况, 明确援助目标, 明确援助责任人, 明确援助效果;其次是动员社会力量, 组建维修服务队、美容理发队、电脑培训队、丝网编织队、烹饪培训队等“志愿者帮扶队”, 随时为就业困难人员提供就业援助。新北区藻江社区工作人员自创“八心工作法”, 同时社区深挖资源, 集思广益, 组织大学生村官这一年轻群体与社区就业困难人员进行“一对一”结对。天宁区红梅西村社区开展关爱零就业家庭专项活动, 与“零就业家庭”人员签订《“零就业家庭”再就业援助协议书》, 建立“一户一表一卡一册一档”制度, 确保“零就业家庭”动态清零, 并定期进行跟踪随访, 目前该社区6户零就业家庭10人全部实现了再就业, 并享受灵活就业人员社会保险补贴。

镇江市高度重视就业援助工作, 把它作为检验创建充分就业示范社区成效的核心价值, 赋予了新的内涵, 取得明显成效。一是以“送政策、送岗位、送服务、送温暖”为主题的就业援助月活动, 分门别类、逐户逐人制定和落实援助措施, 做到了“援助一户、稳定一户”, 同时为进一步帮扶社区人员就业, 建立小额担保贷款对接服务机制, 由经办银行的工作人员和社区平台一对一结对, 开展服务。二是对零就业家庭等就业困难群体及时登记、核实和确认, 开展定期、不定期入户调查, 做到“不漏一户”, 动态清零。三是制定个性化援助计划。针对不同的就业困难群体, 帮助其设计具有较强针对性和可行性的就业方案, 分别提供职业指导、职业介绍、职业培训、就业岗位、职业技能鉴定和扶持政策等“一对一”个性化服务。四是建立就业信息援助制度。利用街道及社区平台有针对性的采集用工信息, 每月举办一次街道下岗失业人员“就业超市”, 每季开展一项以帮扶就业困难群体为主题的“专题活动”。五是注重培训成效。把短期培训与长期培训、技能培训与素质培训有机结合, 多层次、多形式开展技能培训。同时把每年三月作为培训月, 开展了轰轰烈烈的“万人创业普训”活动, 引导和扶持0.86万人走上了成功创业之路。六是完善后续跟踪服务。实行三必访制度:有困难必访, 创业后必访, 未就业必访。有效提高了就业的稳定性。

三、存在的主要问题

(一) 示范社区创建工作的发展还不够平衡

尽管地方各级政府和人力资源社会保障部门对创建省级充分就业示范社区工作的重视程度和工作力度提速推进, 但四个城市之间, 甚至同一省辖市内的各县 (市、区) 创建水平不尽相同。这既有各地经济社会发展水平差异的客观原因, 也有极少数领导对基层平台建设和承载工作重要意义认识不足、劳动保障协理员业务水平和工作能力相对薄弱的主观因素。

(二) 部分地区示范社区创建基础工作水平有待提高

2011年是创建充分就业示范社区的第一年, 各地按照省厅示范社区创建评估标准, 对基础台帐和统计报表进行了进一步的提升和细化, 但有些社区台帐内容不完整或更新不及时, 甚至无省厅评估标准明确要求的就业援助协议和方案, 有的援助方案, 个性化不突出, 跟踪服务记录, 就业指导内容记载有的比较单一或不全, 极个别社区的就业服务工作台帐仅停留在最初始的笔记本流水帐形式, 与创建示范社区的更高要求差距甚远。

(三) 个别社区对本辖区内的新增失业人员情况无从了解

有些县 (市) , 《就业失业登记证》的发放工作放在县 (市、区) 本级就管中心, 由于没有建立县 (市、区) 、街道 (乡镇) 、社区 (村) 的反馈机制, 又没有开发相关信息系统软件, 使得社区服务平台对本辖区内新登记失业人员情况无从了解, 造成对社区新增失业人员情况不清、底数不明, 在省、市充分就业示范社区的检查过程中, 有些县 (市) 的社区新增失业人员居然没有几人。

(四) 网络信息化建设需进一步加强

虽然各市都已建立了较为完善的网络信息平台, 市、县 (市、区) 、街道 (镇) 、社区实现四级联网, 但由于软件系统不统一, 系统的功能模块也各有差异, 如有的系统中就业援助、就业困难人员跟踪记录模块尚未建立, 有的动态跟踪信息没能及时录入, 对就业困难人员的就业援助工作不能充分反映。部分社区虽有软件功能, 社区平台工作人员权限只能进行查询, 不能进行失业登记、动态跟踪服务记载等。

四、几点建议

(一) 宣传创建特色和亮点, 共同提高示范社区创建水平

在省级充分就业示范社区创建工作中, 每个城市、每个地区都有自己的特色和亮点, 建议各市将本地区特色亮点进行汇总总结, 制作成相关资料, 供大家学习和参考。各省辖市间也可多沟通、学习和交流, 了解兄弟城市在创建活动中的先进经验和创新做法, 共同提高创建水平, 更好地发挥充分就业示范社区的典型引领作用。

(二) 制定规范化、标准化社区平台业务工作和操作流程

在充分调研全面梳理社区平台职能的基础上, 结合江苏省就业创业工作实际和工作要求, 制定全省统一规范化、标准化社区平台就业创业业务工作和操作流程, 全面提升和优化平衡全省社区基层平台工作水平。

(三) 充分发挥信息网络在就业创业服务的作用

发挥各市、县 (市、区) 、街道 (镇) 、社区四级信息系统联网全盖的优势, 根据工作实际, 优化升级软件系统功能, 充分利用信息查询、数据统计汇总、打印等功能, 科学开发统一的电子台帐信息系统, 各级人力资源和社会保障部门均可以通过信息系统对日常工作进行数据分析和监测。

(四) 进一步加强对基层平台履行公共服务职能的组织领导

篇4：市电信局文明创建工作情况汇报

郭猛主任讲话指出：2003年，全省老龄工作在省委、省政府的领导下，各级老龄工作部门深入学习贯彻党的十六大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的工作方针，解放思想、实事求是、与时俱进，积极开展各方面的工作，在各成员单位和各级老龄委的共同努力下，全省老龄工作深入发展。

郭猛主任讲话强调：2004年全省老龄工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，认真贯彻落实全国老龄委第六次全体会议和全国省级老龄办主任会议精神，围绕党和政府的中心工作，立足“六个老有”的工作目标，坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的工作方针，积极协调成员单位，调动各方面的积极性，为老年人排忧解难办实事。要转变工作作风，求真务实，以昂扬的精神状况，整体推进老龄事业的健康发展，为富民兴黔做贡献。一是进一步加大力度贯彻落实《中共中央国务院关于加强老龄工作的决定》和《贵州省老龄事业发展“十五”计划纲要》；二是建立激励机制，继续抓紧抓好创建老龄工作先进县(市、区)的工作；三是建立健全老龄工作机构，加强基层老龄工作；四是加强老龄宣传和老龄调研工作；五是进一步加强维护老年人合法权益工作；六是加强老年人思想政治工作，丰富老年人精神文化生活；七是加强老龄工作干部队伍建设，改善工作条件。

会议还对全省贫困老年人状况调研工作、“全省老龄新闻奖”等先进单位和先进个人进行了表彰。

篇5：电信行业文明创建工作汇报二

中国电信**分公司认真贯彻落实“精神文明重在建设”的方针，按照“认识是先导，领导是保证；主体是群众，重点是基层；机制是关键，活动是载体”的思路，突出“三项建设”，推进文明创建。

一、突出共驻共建，建设文明企业

积极开展争创全国文明城市活动。按照市文明委的要求，制

定下发《关于做好争创全国文明城市相关工作的实施意见》，组织公司4000余员工参加百万市民“争创全国文明城市”知识测试活动。向包括离退休、内退人员在内的8000余员工下发《争创全国文明城市市民指南》，制作一万张“文明创建”电话宣传卡，向市民发送温馨短信提示600余万条。在长江二桥、洪山广场等地制作宣传争创全国文明城市大型公益广告5处。“**热线”每天主页面滚动播放争创全国文明城市的公益广告词。在13个营业厅、商务领航旗舰店电子显示屏、综合楼一楼电视每天定时插播创城宣传口号。对所属营业厅3次拉网排查和通报。在全体员工中开展文明过马路宣传实践、“排队礼让——创建全国文明城市从我做起”主题活动。参与武昌区认领“公共场所”活动，安排40名员工在洪山广场参加10天的值勤任务。开通宽带专线，配合区文明办开展“我为奥运祝福，我为奥运添彩，我为奥运加油”网上签名寄语活动。加强公话管理，在全市主要广场、公园、商业大街等场所开展公用电话集中维护保养活动和维修更新，在141座公话亭上制作“擦亮服务窗口，创建全国文明城市”公益宣传标语和企业形象广告。

认真履行企业社会责任。与团市委联手成立**市青少年信息化教育基地，引导青少年健康上岗，接待大中小学生及各类团体达5万人次。响应党和国家号召，积极支援汶川灾区重建。公司在岗1347名党员交纳“特殊党费”33?8万元(来源：好范文 http:///），缴纳“特殊团费”6671元，所属43个单位和部门4718名员工捐款58?04万元。开通“灾民服务热线”，向全部在汉救治灾区伤员捐赠小灵通。在全公司广泛开展“送温暖、献爱心”社会捐赠和救助活动，员工捐款27万余元。

与文明村镇结对共建。开展“农村信息化直通车”活动，组建的农村信息化建设青年服务队连续几年到江夏庙山邬树村，向农民宣传“信息田园”业务、赠送春联，送信息、送文化下乡，受到村委会和村民的热烈欢迎，活动共发放宣传单余份，赠送春联近1000幅，书籍500余本。

二、突出诚信建设，塑造诚信企业

深入开展文明单位、青年文明号等文明创建活动。公司文明创建面达到100%，蔡甸区营维中心获得“全国精神文明建设先进单位”称号，34个青年集体获市级以上“青年文明号”称号，其中，全国青年文明号5个。

树行业新风、创服务品牌、建诚信企业三项工作有机结合。建立健全行风建设的长效机制，积极参与“行风连线”节目，真诚接受社会监督。，公司被评为“全省电信行业民主评议行风第一名”、“全国用户满意电信服务企业”。，确定为“诚信服务放心消费年”，启动“诚信服务，放心消费”为主题的诚信企业建设活动。，开展“金牌服务迎奥运，服务从我做起”竞赛活动。各营业厅利用itv将奥运精彩赛事在营业厅现场播放，将手语管理纳入现场日常化管理。10000号进行流程优化，实施“话务应急紧急预案”，提高工作效率。开展优质服务，有效提升了“窗口”的服务水平。

三、突出文化建设，构建和谐企业

开展文化活动。制定下发公司《企业文化建设-发展规划》。，组织开展争当“创新型员工”主题实践活动，编印《争当创新型员工》，评比表彰“创新型员工”和“优秀组织单位”。，举办改革开放30周年大型纪念活动，举行《崛起之歌——**电信纪念改革开放30周年成就展》巡展，开展“展电信风采，与转型同行”系列展示活动。征集“我与企业共成长”摄影图片、“我与中国电信同行”征文，开展评选表彰“优秀服务明星”、“客户在心中，服务见行动”、“迎奥运、创佳绩，为党旗添光彩”党员实践活动，举办“征集员工励志格言和企业文化形象化宣传作品”活动。

注重人文关怀。实施民心工程,为员工办好事、办实事。对员工关心的竞岗选拔、福利待遇等问题加强企务公开，建立员工年休假、疗休养制度，对工作时间、薪酬标准等进行调整，加强员工疾病预防和身体保健工作，组织专家到公司进行医疗讲座，建立帮扶工作的长效机制，做好一线员工的慰问工作，元旦、春节送温暖活动慰问面100%。

加强企业文化宣传。**电信艺术团作为企业形象的代言人，连续八年参加央视春节联欢晚会演出，向全国人民展示中国电信企业文化的风采，向社会各界广泛传播企业文化。**电信艺术团参与演出的大型地域风情舞蹈诗《家住长江边》获第八届中国艺术节文华大奖。举办“电信开放日”等客户联谊活动，让电信大客户体会**电信的优秀企业文化。

篇6：创建“市安全文明工地”情况汇报

许昌市建设工程安全监督站：

我单位承建的上东城阳光花园10#楼自2007年10月15日开工以来，在贵单位、建设单位、监理单位及有关单位的监督指导下，顺利完成了基础及主体结构工程施工任务。在施工过程中没有产生任何安全事故及扰民，环境污染现象并得到上级有关部门的一致好评，现将阶段施工过程做以下情况汇报：

在基础施工期间，基坑边缘设防护栏杆并挂设安全网、悬挂警示标牌、标语。根据实际情况，用钢管脚手架搭设二个爬梯以方便施工人员上下，夜间施工时有足够的照明设施。在距基坑边缘1m处，不得堆放较重的荷载，并加强对边坡的监测。

在进行底板钢筋、砼工程施工时，所有施工必须穿绝缘胶鞋、戴绝缘手套。

二、主体阶段施工 2.1钢筋工程

工程所用的钢筋全部在加工场地集中加工，钢筋加工前由负责钢筋加工的工长对加工机械（切断机、弯曲机、对焊机、调直机等）的安全操作规程及注意事项进行交底，并由机械技师对所有机械性能进行检查，合格后方可使用。绑扎边柱、边梁钢筋搭设防护架，高空钢筋和安装骨架搭设防护架或马道，多人运钢筋，起落、转停动作一致，人工传送不在同一垂直线上，钢筋堆放分散、稳当以防塌落。绑扎3m以上柱、墙体钢筋时，搭设操作通道和操作架，禁止在骨架上攀登和行走。

2.2、模板工程

支设柱模板和梁模板时，不准站在梁、柱模板上操作和梁底板上行走，更不允许利用拉杆、支撑攀登上下，支模按工序进行，模板在没有固定之前不得进行下道工序，模板拆除时间经技术负责人批准后由工长统一安排，操作时按先外后里分段进行，严禁硬撬、硬砸或大面积撬落和拉倒，不得留下松动和悬挂的模板。拆下的模板及时运到指定地点，清理隔离剂，按规格堆放整齐，高空作业严禁投掷材料。

2.3、砼工程

该工程用砼为人工搅拌砼，由专人操作搅拌机，现场浇筑操作人员必须戴绝缘手套、穿绝缘胶鞋。

2.4、脚手架工程

外架采用双排脚手架，又专项施工方案，安全防护遵照安全施工规范的要求用钢管搭设。

2.5、安全工作检查与整改

安全工作检查要做到定期、及时。公司部门每月一次，普遍检查，项目部每月二次，元旦、春节、五一普通检查，根据安全工作检查结果，检查部门下发整改通知书，责任到人，分头落实。施工班组根据检查内容具体落实到施工操作工人现场整改，项目部根据检查结果和整改情况及时进行奖罚。

2.6、机械设备的安全使用

本工程有附墙门吊、中小型机械设备若干，机械在使用中严格遵守安全操作规程，起重工和特殊工种持证上网，施工机械执行上班检查、定期保养制度。定期小、中、大维修制度不允许带病运转。

中小型机械在操作场所悬挂安全操作规程牌，操作人员熟悉其内容，并按要求操作，持证上岗，操作时专心致志，机械做到上有盖，下有垫，电箱要有安全装置，要有漏电保护装置，对电锯、钢筋机械其传动部位有防护罩，电焊机一次线接头处应有保护罩，电线不得任意布放，手把线要绝缘，不跑电、不随意拖地，搅拌机放平，安稳，离合器、制动器灵敏可靠。所有机械用电采用一机一箱一闸一漏保系统，定期对机械接地体进行电阻测试。

2.7、安全用电

施工现场用电有专项施工组织设计，并经主管部门批准，用电系统采用TV－S，施工现场建立安全技术档案，专业电工负责现场管理。

2.8、现场防火措施 针对本项目成立消防安全工作领导小组以项目经理为组长，项目质安经理为副组长，各安全工程师、工程师、施工队队长、现场保安为组员的防火领导小组，定期分析施工人员的思想状况，做到心中有数，经常检查消防器材，以保证消防的可靠性，经常检查现场的消防规定执行情况，发现问题及时纠正，定期对职工进行消防教育，提高思想认识，一旦发生安全事故，做到召之即来，团结奋斗。

2.9、现场保卫

成立以项目经理为组长，项目安全负责人为副组长，各施工段工长、施工队队长、安全员、现场保安为组员的现场保卫小组，加强施工现场的保卫工作，确保建设工程顺利进行。

2.10、确保文明施工的措施

项目经理部设置文明施工管理机构，建立文明施工保证体系，实行文明施工岗位责任制，日常工作由综合办公室负责，在施工中严格按照国家省、市文明施工管理规定进行，确保该工程文明施工达标。

建设工程施工现场做到封闭施工，施工围墙面采用水泥砂浆砌筑，高度不低于1.8m，且结构坚固，造型美观。围墙外做到无建筑垃圾、无积水、无建筑材料、无人员施工。

在施工现场大门旁边安置五牌一图（工程概况牌、管理人员名单牌、监督电话牌、文明施工牌和施工总平面图），现场道路按施工总平面图规划，保证道路畅通。施工现场内的各种机械设备、临时设施、建筑材料以及场地道路等，严格按照施工现场平面图进行布置，做到图实相符、散料成方、型材成垛、并注明标识。

库存袋装材料码放成垛、小、散材料上架存放，易燃易爆物品设专库隔离存放，墙上悬挂材料管理制度和材料员职责。各作业面材料堆放整齐，做到工完料尽场地清，固定的机械设备及时清洗保养，搭棚防护，设备处悬挂操作规程牌和设备标牌。

搅拌机械旁边悬挂各类砂浆砼配合比标牌，且内容完整清晰，配备的计量器具必须检查准确并有记录。

加强施工现场用水、用电管理、严禁乱拉乱接电线，无常流水、常明灯。

各种临时设施做到结构坚固、室内宽敞明亮、照明充足、通风良好，防雨防潮，现场办公室、仓库、宿舍、厕所，做到内墙粉底涮白，地面硬化，且室内净高不得低于2.6m。

现场办公室做到整洁有序，各项管理制度齐全，墙面悬挂岗位责任制、网络平面图、施工总平面布置图、工程质量安全文明保证体系图、工程量逐月完成进度表、工程施工天气晴雨表。

现场设置水冲式厕所，墙面贴1.5m瓷片，蹲池内外贴瓷片，地面贴地砖，通风良好，设专人管理，管理制度及责 任人上墙明确，地面无积水、污垢、灭蝇措施得力。

现场配备一名经过培训的急救人员，配置保健药品和急救器材，制定急救措施。现场管理人员持证上网，并佩带胸卡。

施工人员进入现场前必须进行文明施工教育，以后逐月组织教育，施工人员无不文明行为。

以上为许昌大成建设集团公司创建“市安全文明工地”情况汇报，呈请许昌市建设工程安全监督站及有关专家给于监督指导。

许昌大成建设（集团）有限责任公司

篇7：市创建全国文明城市工作汇报材料

根据省委、省政府领导调研活动的统一安排，现将__市创建全国文明城市工作及创建“八百里皖江文明长廊”工作情况作一汇报。

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站在手，写作无忧!]

一、__市创建全国文明城市工作进展情况

进入新世纪以来，在省委、省政府的领导下，我们把创建全国文明城市作为贯彻落实科学发展观的重要体现，作为实现“两个率先”目标的重要内容，作为推进三个文明建设的重要手段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进经济、社会和人的全面发展为目标，对照《全国文明城市测评体系》，结合开展“八百里皖江文明长廊”创建活动，积极推进文明城市创建工作，推动创建工作在巩固中不断提高、在创新中不断发展，取得了新的明显成效。主要表现在：

一是政务环境进一步优化。我们着力从解放思想入手，从转变职能抓起，努力创造务实高效、群众满意的政务环境。通过多次解放思想大讨论，引导机关干部树立“人人都是投资环境、处处都是投资环境”的思想，广大干部服务发展的意识得到显著增强。通过推进行政审批制度改革，削减审批事项，推行“一站式”服务，政府机关的办事程序逐步简化、办事效率逐步提高。经过3轮审批制度改革，先后取消和调整审批项目358个，占原有审批项目的40.3。通过加大行政效能监察，面向全社会公开投诉电话，畅通投诉渠道，严肃查处违法行政行为，政府部门、执法单位依法行政水平得到进一步提高。在2003年党政机关政风评议中，群众满意率达到80以上。

二是诚信建设步伐逐步加快。我们把诚信建设作为提高人的素质、提升城市形象的重要抓手，逐步增强全社会诚信意识，建立健全信用制度，加速构建以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用体系。通过开展“建信用城市、做诚信市民”主题教育，促进市民的诚信意识得到不断提高。通过推进“诚信机关”、“诚信行业”、“诚信企业”创建工作，开展“万人评行风”、“解放路、湖南西路百店无假货”活动，促进诚实守信的社会风气逐步形成。各窗口行业和单位向全社会广泛征求意见，公布服务承诺，集中解决诚信建设的热点难点问题，有力地推动了行业诚信建设向长效化、制度化方向发展。从去年开始，在精神文明创建中，采取组织推荐与社会评价相结合的方式，评选“十佳诚信集体”，促进一批企业和单位把创建“诚信集体”作为提高信誉度和竞争力的“金字招牌”。

三是人文环境建设取得积极进展。我们注重加强教育引导，着力提高市民素质，培育城市文化，塑造健康向上的人文环境。大力加强爱国主义教育、形势政策教育以及各种形式的公民道德教育，市民的文明素质不断提高。积极开展科普教育，市民的科学素养得到提升。建立健全学校、家庭、社会三位一体的思想道德建设体系，未成年人的思想道德水平逐步提高。积极创建学习型城市，全民学习、终身学习的社会氛围加速形成。广泛开展学雷锋、树新风、树典型等活动，崇尚先进的社会风气日渐浓厚。精心组织丰富多彩的群众性文化活动，广大市民的精神面貌焕然一新。

四是市民生活环境得到改善。我们把利民、便民作为改善市民生活环境的目标和导向，重点加快城市道路、交通、医疗卫生和治安环境建设，为广大市民创造安居乐业的生活环境。全市城镇居民人均可支配收入、农民人均纯收入、城乡人均居住条件、城乡居民人均储蓄等多项指标名列全省前茅。加快城市道路建设，近3年新增城市主干道路33条、60公里，相当于过去几十年新增道路的总和。加快公共交通设施建设，城区公交线路由2000年的29条增加到39条；公交车辆由2000年的258台增加到392台。加快公共卫生体系建设，38个社区建立了卫生服务站，市疾病预防控制中心和紧急救援中心基本竣工，城市医疗卫生环境得到改善。加大住宅开发力度，近4年累计完成开发投资56亿元，竣工面积327万平方米，城市人均住房面积达到21.8平方米。加强社会治安综合治理，严厉打击各种刑事犯罪，着力打造“平安__”，社会治安形势明显好转。在今年7月份的社会治安问卷调查中，市民认为安全和基本安全的达到90以上。

篇8：市电信局文明创建工作情况汇报

一、不同价值客户的关系管理

1、高价值客户的关系战略

高价值客户是企业盈利能力最强的客户, 是企业利润的基石, 企业也是花了很大的代价才使彼此的关系进入稳定的状态, 所以对其关系战略应该突出“保持”二字。企业应该保证足够的资源投入, 千方百计地保持高价值客户, 决不能让他们转向竞争对手。不仅为他们优先安排生产、定制化产品和服务、提供灵活的支付条件、安排最好的服务人员, 而且为他们提供能为其带来最大增益的全套解决方案, 让他们始终坚信本企业是他们最好的供应商。

高价值客户比较关注交易的过程和结果, 喜欢交易便利和交易效率不断提高, 厌恶交易中断和浪费。他们有时甚至厌恶供应商过于紧密的纠缠, 喜欢简单的、程式化的交往关系, 他们往往乐于将交易视为一种习惯和理所当然的事情。所以, 为了服务高价值客户, 对XG市电信分公司CRM系统的要求也很高, 需要针对性地做很多调试工作。目前XG市电信分公司成立了专门的CRM小组, 为目标企业设计与企业内部数据库的接口, 满足客户对便利的要求。

对于高价值客户策略的重点在于“便利和效率”, XG市电信分公司努力为此类客户营造一种便利、熟悉、高效的交易环境, 增加客户的财务利益。这包括专门定制的标准化产品和服务, 优惠的价格, 高效固定的配送渠道, 快速双向的信息沟通渠道, 安全便利的支付方式等等。忠诚的老客户更注重与企业在情感上的联系, 所以XG市电信分公司非常重视“参与与沟通”。XG市电信分公司积极地人性化地与客户进行定期或不定期的沟通交流, 了解和重视他们的想法和意见, 并邀请他们不同程度地参与到企业的各项决策中来, 努力营造一种亲密无间的关系环境, 发展客户联盟式的客户关系。同时, XG市电信分公司对于客户企业信息化的过程中涉及电信服务的部分积极主动的出谋划策, 真正做到以客户的利益为中心。

2、一般价值客户的关系战略

就目前而言, 一般价值客户的长期盈利能力低于高价值客户, 他们没有高价值客户那么稳定和忠诚, 可能与多个企业进行交易, 流失的概率较大, 但他们的潜力巨大, 有可能成为企业的高价值客户。在XG地区, 一般的商企客户完全符合上述特点。因为XG地区的工商并不发达, 商企客户规模较小, 直接导致因成本造成的短视行为, 对价格非常敏感。所以XG市电信分公司在对其采用的战略中突出“发展”二字, 从客户的直接价值和间接价值突出的程度来看, 一般价值客户可以进一步细分为有增值潜力的客户和有战略意义的客户两种。

有增值潜力的客户当前交易价值比较低, 主要原因在于这类客户与企业的关系可能一直徘徊在考察期或形成期前期, 双方没有建立足够的信任和相互依赖关系。但是由于该类客户的总体业务总量比较大, 只是分散于几个不同的企业之间, 所以理论上的未来增值潜力巨大。也就是说这种客户目前是脚踏两条船, 实际中的确存在这样的客户。在XG市电信分公司的客户中有一家算是当地大规模的连锁超市企业, 他们的电话一部分是XG市电信分公司的一部分是XG铁通的。初期他们的目的是对比杀价, 让两个运营商提供价格优惠。但随着企业的发展, 电信运营商提供服务的质量直接影响到他们的业务, 于是通信业务质量又成为他们的首要关注。对于这类客户, 要认真诊断其行为模式, 分析其转换成本, 如果客户的行为接近“永远失去”模式, 则可以通过适当的资源投入再造双方关系, 通过不断向客户提供高质量的产品、有价值的信息、优质的服务甚至个性化的解决方案等, 让客户持续满意, 并形成对企业的高度信任。从而促进客户关系顺利越过考察期和形成期, 最终进入稳定期, 获得客户更多的业务份额。如果客户的行为接近“总有一份”模式, 则只能顺其自然, 待其行为模式有所改变之后, 再作关系调整, 否则投入大量的资源并不能得到足够的回报。

XG铁通为了与XG市电信分公司争夺一般价值客户, 曾经进行了所谓的“扫街行动”, 就是为商业区中街道两边的商铺免费提供新电话机, 并且设置了比电信低的资费标准, 以期吸引商铺更换运营商。当时XG市电信分公司市场部正确地分析了形势, 认为如果针对铁通的行动不采取任何措施, 无疑是将客户拱手相让, 永远失去客户。所以市场部在没有调整资费的前提下, 为商铺在114设置了查询服务, 这样在没有造成营业额损失的情况下成功地反击了所谓的“扫街行动”。

另外, 有战略意义的客户可能在当前的交易价值贡献上并不明显, 但是由于它的未来间接价值比较丰富所以也必须予以高度重视。这类客户的战略意义可能在于:该客户在业内有着很强的影响力, 能够对其他客户起到很好的示范作用, 与他们合作可以提升企业本身的美誉度, 有利于企业在竞争中脱颖而出, 从而吸引其他更大规模、更具有战略意义的客户。该类客户或具有捆绑品牌的效应;或能帮助企业很容易地切入新的领域;或能优化企业的成本结构等等。企业需要在考察其发展潜力的基础上, 进行适当的关系投入。在XG地区, 目前正在加紧建设的转移工业园区就属于此类客户。当前他们的业务量并不大, 但随着XG与珠三角地区共建产业转移工业园在全省率先取得突破, 7个县 (市、区) 与广州、东莞等地的区、镇签约共建产业转移工业园, XG已逐步成为国内外客商的热点投资地区。而且在工业园打下扎实的基础, 可以起到很好的示范效益和连带效应和品牌效应, 目前XG市电信分公司市场部正在重点攻关这些业务。

3、低价值客户的关系战略

对于低价值的客户, 企业通常的做法有两种, 第一种是“坚决剔除”, 分出企业的高价值客户和一般价值客户, 给予全力服务, 对于其他客户, 则给予坚决剔除, 不再与他们联系和交易。另一种做法是“坚决保留”, 信奉“客户上帝论”, 无论客户多么难缠, 都不遗余力地与客户保持一定的关系, 一度曾经非常流行的哲理性宣言充分表达了这一点, 它要求员工在与客户打交道时, 必须遵守如下准则:第一条, 客户永远是对的。第二条, 当客户不对时, 请参照第一条。在面临着固话客户萎缩, 小灵通又被移动联通步步紧逼而几乎丧失价格优势的局面时, 目前XG市电信分公司对于低价值客户似乎也只能采取“坚决保留”的方案, 但这是出于战略性的考虑, 因为低价值客户虽然已经没有大幅提升利润的空间, 但如果存在以下两种情况之一, 还是值得企业与之继续保持适当的关系。

首先, 看是否存在客户服务成本降低的空间。企业能够找出与客户交往更省钱的方式, 如从原来面对面的销售方式转为电话销售、直销、电子邮件等, 这样不仅保证了销售收入, 也减少了整体成本, 提高了利润水平。针对这种情形, 企业可以采取“维持”的战略, 不增加关系投入, 而尽量减少关系成本。其次, 看是否有利于企业市场竞争战略的执行。有时候, 保持一定数量的低价值客户是企业实现规模经济的重要保证, 电信行业就非常符合这一特点。大规模生产可以使单位成本降低, 这对于那些固定成本与可变成本之比很高的供应商有特别的意义, 从而使企业对于那些低价值客户有了盈利的空间。有的时候, 保持一定数量的低价值客户是企业保住市场份额、遏制竞争对手的重要手段。而不同时期, 企业的目标是不一样的, 有时企业的首要目标是“市场占有最大化”, 而不是“利润或收入最大化”。

二、IBSS系统的优化与应用

相应的关系战略要得以实现, 系统的支持非常重要。IBSS系统从根本上改变了电信公司原有97系统以产品为中心的营销理念, 实现全业务受理, 实现业务流程和数据分离, 提供全渠道营销与营销策略管理。以客户、用户、账户“三户”模型为基础, 为实施经营分析、数据挖掘以及决策支持提供高质量、一致性的业务数据。IBSS通过建立渠道平台API, 意在满足全业务受理、全渠道接入、全流程监控、营销管理的需求。通过建立可配置的统一三大接口平台 (网络接口平台、渠道接入平台和业务数据平台) , 支持与各种不同技术平台系统的数据交换。IBSS实现了统一的客户库、产品库、销售品及营销库, 为今后的业务发展及市场营销、业务数据的跨系统共享、不同系统间流程的顺利衔接奠定了良好的基础。IBSS希望通过实施管线资源配准、标准地址库建设、管线资源模块的动态接口, 打通了业务系统和资源系统的通道, 大大缩短了业务受理时间, 有效地提升了客户感受。

IBSS的优化具体实现了以下功能:

1、实现了统一数据模型、客户信息共享数据库

系统优化前, 存在子系统分散、流程分散、配置分散、数据定义和理解不统一等问题, 造成各子系统间难以协调、不能快速应变支撑新业务的推出、无法消除各系统间数据差异。

建立了统一数据模型、客户信息共享数据库, 实现了以下几方面的优化:

(1) 系统规划整合角度:可以优化系统间和功能部署方面的耦合度, CRM系统中各子系统间实现共享公共客户信息, 减少系统间的接口开发, 消除数据转换风险, 消除各子系统间客户数据差异, 从而节约了因定期频繁地核对各子系统间客户数据差异而消耗的大量人力物力。对减少用户投诉、提高服务质量也大有改善;不再以局部系统的独立观念为设计思路, 便于系统间整合和业务融合。

(2) 市场业务支撑角度:有利于XG市电信分公司快速推出新业务, 有利于提高客户体验, 提高核心竞争力;不必再担心业务在不同系统中的数据表达是否一致, 是否需要修改接口和对映射关系等进行清理, 不需要再协调两套系统和分别理解与配置。系统间流程整合和重组变得简单, 在全流程业务、端到端业务等方面可以针对市场和业务情况的变化快速调整。

(3) 企业核心数据管理维护角度:通过数据模型的统一, 企业维护一套核心数据, 提高了数据的准确性, 降低XG市电信分公司数据维护量。

系统间模型的不一致, 接口同步的数据转换等, 都会导致数据质量下降。建立唯一且标准的核心数据模型, 可以提高企业核心数据的质量。如果不同系统都有一套各自理解转换的核心数据, 运行维护数据难度将大大增加, 建立维护统一的一套数据模型和数据定义标准, 可以大大减少差异, 降低企业各系统数据维护工作量和难度。

(4) 企业运营角度:统一数据模型后, 可以从核心业务数据流角度重新整合XG市电信分公司运营生产流程, 优化系统运行, 提高企业运营维护效率。整合企业相关配置维护流程, 如销售品、定价计划的配置流程等, 从而提高XG市电信分公司配置维护效率。

整合XG市电信分公司相关数据维护流程, 如红黑名单维护、客户信用度、忠诚度评价、客户分配和划分流程等, 提高企业数据维护效率。

整合XG市电信分公司相关业务生成流程, 如批量停复机业务流程、统一充值流程等, 提高企业生产效率。

2、实现了客户统一标识

客户标识码是标识电信客户身份的编码, 是对客户身份的唯一性标识。原来在各系统间没有统一的客户标识, 造成客户信息管理的混乱, 系统间客户数据无法很好的对应, 容易造成业务差错, 引起客户投诉, 更不用说进一步的客户细分、营销数据的挖掘了。有了统一的客户标识码, 在前后台各系统中统一对客户身份的标识, 实现客户信息共享, 提高服务质量, 为各种营销数据的挖掘分析提供的可靠的基础。

3、实现了统一营销模型

在激烈的市场竞争中, 为了很好地保存激增, 需要将多种产品打包优惠销售。原来的CRM系统对这种销售没有一致的模式, 造成销售模型复杂多样, 不能很好的管理各种客户、产品、优惠套餐间的关系。在分析优惠套餐实现的效果时有难大的难度, 实现了统一的营销模型后, 理顺了套餐间依赖或制约的关系, 紧密了客户与产品、优惠的联系, 突出了优惠的品牌, 如“合家欢”、“我的e家”、“商务领航”等品牌已家喻户晓、深入人心。

除此之外, 在对客户资料进行统一标识后, 引入“客户、用户、帐户”三户模型, 统一管理客户资料。一个客户可以对应多个独立的用户, 一个客户也可以对应多个独立的帐户, 本客户下的帐户可以对应本客户下的任意用户, 也可以对应非本客户下的用户。该模型可以满足客户个性化的需求, 实现了客户、帐户间关系的管理, 支持针对特殊的客户需求提供个性化的灵活的帐务定制。

除了客户常规的信息 (如客户名称、客户地址、证件类型、证件号码等) 外, IBSS还对联系人信息 (包括联系人姓名、联系地址、联系电话、爱好、生日、特长、性别、职务等信息) 、客户所属行业分类、客户渠道性质、黑红名单、客户信用度, 客户消费等级、客户缴费情况、客户满意度、客户重要级别等附加信息进行管理, 主动发掘客户消费潜力, 引导培养客户消费观念与消费倾向。

综上所述, IBSS系统为营销客户细分、高价值客户发现、目标客户群定位、潜在客户挖掘提供了准确、有效的数据源。在这个基础之上, 我们才可以通过各种数据挖掘的技术和手段去分析客户的终生价值, 针对不同的营销目标群定制有效的营销策略, 真正地实现以客户为中心的营销理念。

参考文献

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