电信年度工作总结

电信年度工作总结（共11篇）

篇1：电信年度工作总结

这次会议的主题是：深入贯彻全省、市电信工作会议精神，总结20xx年各项工作，研究部署20xx年工作任务，动员全体电信员工统一思想、振奋精神、与时俱进、开拓创新，为全面完成20xx年各项预算目标任务而努力奋斗!

下面，我向大会作工作报告，请予审议。

一、 20xx年工作回顾

20xx年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持一切围绕发展，一切支持发展，一切服务发展，上下一心，迎难而进，艰苦奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均达到了预期目标。

截止12月份，累计完成业务收入5463万元，比上年同期增长1。66 %重点业务发展，固定电话净增19206户，其中PHS新增6442户，宽带业务净增2600户。

我们主要做了以下几项工作：

(一)落实了“一快”。

我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进一步深化四个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。

1、精心打造四大重点业务，加快结构调整，不断扩大有效用户市场规模。今年以来，一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的发展一视同仁、齐头并进、共同发展的工作思路。充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务发展结构调整，使得有效用户市场的规模空前。

2、以巩固存量为核心，精细经营，打赢了话务量经营保卫战。今年以来，我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通， 在立项困难、建设资金严重不足的情况下，我们积极主动，沉着应对竞争，使竞争对手IP长话量逐月下降，整体降幅达69。9%，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。

3、进一步巩固大客户市场阵地，积极拓展商业客户领域。在省、市公司的统一安排下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的情况，借BPR工作流程重组的东风，公司党委及时调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户服务中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。

4、进一步深化四个营销主渠道作用，树立竞争优势，效果明显。今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分认识到营销服务工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。

(二)突出了“两新”。

工作创新求实效，管理创新促发展，以人为本，进一步深化五项机制创新，科学管理强内功，打造出了一支有凝聚力的领导团队。

车要跑的快，全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝聚力。公安电信的稳定发展，正是因为有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们倡导实事求是的工作作风;本着工作要有新思路、发展要有新举措的创业精神;协调好党、政、工、团工作步调;研究员工的思想动态;搞好企业改革、发展与稳定的关系;坚持以人为本、人才强企的战略思想;不断革新激励机制;转变机关工作作风，每周机关人员到分(支)局及时了解市场动向，调查、协助基层解决问题。打破前、后端的人员流动屏障，有计划、有步骤的进行人员轮岗，以不断创新工作思路，达到提高企业效益的目的。除了在工作上创新求实效，公司党委还不断加强内部管理。以改制和BPR重组为契机，实施成本领导战略，继续深化财务管理创新，全面推进成本控制，充分发挥纪检监察的职能作用，更新各种流程，科学调整人力资源结构，更加激发员工的工作热情，从而促进企业持续稳定的向前发展。

(三)做到了“三早”。

市场调查早，建设规划早，从而达到了受益早的目的。

庞大而有效的用户市场是我们做大做强的基础。为突破制约公安电信业务收入发展的瓶颈，唯有不断扩大市场规模，才能完成从量变到质变的过程。为此，公司党委在20xx年第四季度就及早启动20xx年的网络建设。成立了由市场、建设、综合等部门人员组成的农话发展专班，每周一、五两次碰头会，发现问题，及时解决。

同时，建设部门坚持“市场引导，科学规划，突出重点，协调发展，适度超前”的指导方针，以满足市场发展需要为第一要素，积极开展资源大清查。根据市场调查情况，结合网络建设规划，把农户们的一份份期盼，织入了中国电信的“心网”。截止12月底，共完成线路投资 万元，新增能力 线，完成 个工程项目，完成交换投资 万元，增容 门，新建 个模块点。达到了以规模扩张拉动效益增长的目的。

(四)体现了“一个稳”。

进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中管理，不断提升全面支撑和快速响应能力，确保了网络安全稳定可靠运行。

首先是加强了基础工作。及时更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料，不断提高工作效率，加强工作计划安排，降低设备故障率，加大巡检巡修力度，消除安全隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2A验收，确保了网络安全稳定可靠运行。其次是，初步完成了本地网资源清查、审定、修改，为进一步完善网络维护和网络资源集中管理打下了基础。

(五)实施了服务领先战略，确立了新的服务理念，重铸了新的服务对象，打造了新的服务平台，服务质量实现了新的跨越。

一是成立由总经理为组长的服务领导小组，加强对通信服务工作的领导，把服务工作纳入每月例会的议事日程之中，做到一手抓发展，一手抓服务，把服务和发展摆在同样的位置。

二是建立健全各项规章制度，打牢工作基础。20xx年我们紧紧围绕电信服务的各项标准，以抓三项服务(规范、等级、承诺)为突破口，并结合工作实际情况，制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩办法，使人人有通信服务指标，个个有通信服务责任。

三是提高窗口人员的业务素质，提高电信的知明度，树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面，是服务的起点和终点，用户对电信企业的初步感受或印象，也主要是通过营业窗口来获得的，所以，我们遵循 “以人为本”的原则，增强对外服务人员的服务意识，加强服务思想教育及业务培训，两者同步进行，县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。

(六)围绕中心工作，强化了支撑保障能力，开展了企业文化建设，有力促进了企业稳定、持续、健康的发展。

以建立职代会制度为契机，推进企业民主管理，工会充分发挥联系群众的纽带作用，把工会工作与企业的中心工作有机结合起来，广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动，走访离退休老同志16人次，慰问困难职工16人次。

坚持不懈地把党风廉正建设和反腐败引向深入，定期开展党员、干部学习，纪检监察继续开展效能监察和源头治理工作，对重大工程项目进行重点监督和检查，涉及金额51万元，强化内部审计工作，审计金额42万元，为企业营造了和谐的发展环境。

在企业文化建设方面，积极推动企业经济效益与精神文明建设协调发展，形合力，系统推进，务求实效。

二、几点体会：

(一)市场营销与通信建设之间必须相互协调发展。今年我们的市场方向摸的准，通信建设规划早，规划的细，形成了“摸清市场定方案、图纸出版预收款、根据收款再施工”的成片发展农话思路，不到2个月时间预放号1万余户，293万元预放号款，有效提高了号线资源的利用率和施工竣工后装机的及时性，单线投资全市最低，受到了市分公司的充分肯定;

(二)重点业务重点突破，用户市场份额得到了巩固。全年发展固话和小灵通2万户，宽带发展提前1个月完成全年发展计划，来电显示发展2万余户，其渗透率达49%。用户市场份额得到巩固。

(三)督办工作制度落实到位，有力促进了基层发展和管理的提高。督办直接带动了分(支)局的综合管理，业务发展等工作进行的扎实有效。下半年的每月经营分析一改以前那套通报情况、分解计划、领导要求的固定模式，由公司领导和职能部门组成两个组，分片到基层单位进行调查研究，了解市场动向，帮他们“算帐”，及时发现、解决发展中的问题。

(四)有待改进的几个方面：

1、员工绩效考核虽然得到了执行，但在KPI指标设定和考核上存在走过场，没能按要求落实考核到位，管理者的认识有待于进一步提高，单位内部二级考核急待加强。

2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的控制，营销管控乏力，直接影响了全年收入预算目标的实现。

3、后端支撑和服务前端的意识、前端间的主动协调和服务客户的意识、管理者服务和支撑一线的意识均有待加强。

4、收入构成比重还须进一步改进，尤其是宽带市场和PHS的收入比重有待进一步提高。

5、管理工作中的执行力度不够，员工的素质和工作技能还须加强培训，使其适应激烈的竞争环境，达到快速发展与精细管理的要求。

篇2：电信年度工作总结

20xx年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积累实践经验，工作态度和工作责任心也得到了领导的进一步肯定。以下是本年度以来的主要工作总结。

一、中小企业“e监控”的推广与发展。

“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势。年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户。在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光纤包三年送4路e监控等优惠政策，在2月初的时候顺利地签下了该企业32个监控头的综合协议，为该业务今后的推广树立了标杆客户，奠定了良好的.势头。

二、今年2季度开始

积极响应政企部要求做“一户一案”的有利时机，着重筛选出原综合包保已到期或者即将到期的风险客户，按照“一户一案”的个性化配餐形式，在保证客户原包保底数基本不下降的前提下，对客户原固话语音进行c网的渗透，成功续签了浙江恩泽车业有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重点企业，极大地巩固了政企市场。

三、全年光纤的保有与发展。

20xx年以来移动、联通两家竞争对手多次以低资费在各工业园区进行宣传和拉拢，这给光纤的保有和发展带来了极大的阻扰。针对这一竞争态势，我提前三个月上门与到期用户进行联系沟通，并向用户推荐包两年送3G无线网卡或是包三年送E监控等优惠政策，尽量模糊客户对资费的敏感程度，在保有的基础上积极做好发展的工作。其次，牵头社区经理对有较高上网需求的家庭客户推进家庭型光纤的发展。截至20xx年12月底，全年累计发展光纤条。

四、走访中发现并放大客户对信息发布的需求，做好黄页广告等电信传媒的发展。

9月份签下台州神海印刷包装有限公司1万元台州大黄页的扉页广告，至11月底共签下12680元，超额完成了分局下达的1万元的指标。

五、下半年在农村市场以“平安联防”为切入点，带动固+c的发展。

期间，我们联合代理商在各村干部的带领下挨家挨户进行上门宣传，手把手教会村民使用“#9键”和一号双机，使c网渗透率有了很大的提高。但政企团购、翼机通业务发展不是很理想。

六、利用支撑系统做好非现场管理工作。

对系统内的宽带续包先进行电话联系，联系不上的再采取挂号信的寄送，保证每月的续包率达到80%以上，提高客户的离网门槛。

七、客户的日常关注、欠费催缴和预警分析。

作为一名客户经理，我不仅要及时了解到每个客户的运营情况，费用的支付能力和欠费的清缴情况，还要每个月利用支撑系统对有存在风险的客户做一个仔细地预警分析，找出每个风险的原因，积极地采取相应的解决措施。

篇3：电信年度工作总结

激流勇进发展上规模创新引领转型显成效

2012年, 中国电信紧紧围绕以创新和服务双领先推动规模发展这条主线, 着力提升创新、服务、集约、运营四大能力, 企业转型发展取得新的成效。可以看到, 2012年, 中国电信用户规模稳步提升。截至11月底, 移动用户达到1.58亿户, 其中, 3G用户6585万户。“宽带中国·光网城市”深入推进, 有线宽带用户达到9966万户。公司业务结构持续优化, 移动用户和有线宽带用户占比超过60%, 固网语音风险基本释放。

同时, 中国电信新兴业务战略布局初步形成, 企业迸发新活力。基地业务公司化步伐加快, 游戏、阅读基地实现公司化运营, 天翼视讯公司成功完成首轮私募, 翼聊合资项目加快推进。基地业务用户突破6亿户, 同比增长231%。建立创新孵化体系, 在沪成立创投公司, 首批孵化项目取得较好成果。成立云计算公司, 推进云业务专业化运营。积极拓展号百、支付等业务。推进电子渠道向电商化转型。整合海外资源, 组建国际公司。

另外, 中国电信还扎实开展为民服务创先争优活动, 积极履行企业社会责任, 获得“亚洲最佳管理公司”等多个权威机构奖项。

扎实推进“新三者”创新服务上台阶

会议指出, 2013年企业处于大有作为的战略机遇期, 要重点把握好五个方面, 充分准备, 扎实应对, 付出艰苦努力, 争取最好的结果。一要坚定不移加快规模发展;二要更加注重发展的质量和效益;三要推进业务结构战略性调整;四要持续提升创新、服务、集约和运营四大能力;五要加强企业文化建设。

会议强调, 2013年, 是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年, 是中国电信抢抓发展机遇、实现规模效益新突破的关键一年。中国电信计划扎实推进“新三者”战略, 促进企业价值和客户价值稳步提升。

为此, 中国电信规划2013年重点抓好六个方面工作:一是坚持量质并重, 加快规模发展;二是加大创新力度, 拓展新兴领域;三是把握关键环节, 提升服务水平;四是聚焦重点领域, 推进集约运营;五是强化协同配合, 提高运营效率;六是强化支撑保障, 促进和谐发展。尤其是在推进集约运营方面, 中国电信计划有步骤、分阶段稳步推进, 不断提高企业运营效率, 实现全网效益最大化, 强化业务驱动领域和管理驱动领域的集约。

篇4：浅谈电信企业思想政治工作创新

关键词：电信企业；思想政治；工作创新

随着电信企业市场化进程加快，企业改革转型发展的不断深化，深层次矛盾及问题不断出现，企业思想政治工作同样也在观念、内容、方法等方面面临旧与新、传统与现代的撞击。要使企业思想政治工作焕发出新的活力，成为新时期企业生存与发展的灵魂与保证，唯一的选择是创新。

1当前通信企业思政工作的特点：

1.1思想政治工作的领域拓宽

思想政治工作由企业走向市场，电信市场由过去的卖方市场变为今天的买方市场转变，尤其是在深化企业转型、去除传统电信思维、拓展发展空间做好全业务经营活动中，使企业思政工作的领域也要有新的思路。首先，在员工中广泛开展企业文化宣传，教育员工深刻理解和认同中国电信企业文化纲要，帮助员工解放思想、拓宽思路；其次，企业员工在直接面向社会提供产品与服务同时，企业思政工作也必须跟到社会、深入客户，通过遵纪守法、道德、服务规范教育，引导员工树立“用户至上，用心服务”理念，弘扬职业道德风尚，提高客户对企业的信任度和感知满意度，增强企业竞争实力；再次，遵循互联网规律，按照市场规律办事，将市场化机制落实到基层，充分激励员工、挖掘潜力、增强活力，着力打造电信品牌和提供差异化的应用服务，在提高企业市场运作效率的同时，提高企业经营业绩和整体效益。

1.2思想政治工作的内容增多

一是在激烈的市场竞争环境下，少数员工的思想仍摆脱不了原有的传统竞争发展模式，甚至对改革转型推行“划小”承包等举措产生抵触情绪，必须加强教育引导，实施援助计划；二是企业风险加大，竞争必然改变利益上的重新分配，也必然伴随着风险，只有通过强有力的思想政治工作，提高员工危机意识，强化服务技能，让他们在企业竞争中提升综合素质和能力，了解市场、适应环境，正视困难、降低风险；三是针对影响员工个人利益的一部分，企业必须通过用工、薪酬分配制度的改革，推动企业经营机制转换创新，建立起有进有出，能上能下、按需组合的市场化“人才池”管理模式和多劳多得、上不封顶的分配机制，激发员工积极向上，理解和支持改革。

1.3思想政治工作的价值趋向增强

电信企业的战略目标是做世界级综合信息服务提供商。企业思想政治工作要为企业实现战略目标服务，因此，思想政治工作者要增强服务价值观念，把提高企业对客户提供更加丰富的通信信息服务作为思政工作的标准。

1.4思想政治工作的实效性突出

在经营环境日趋繁杂、市场竞争日益激烈下，面对竞争，企业的目标与策略需要进行调整，针对企业的困难和重点、难点问题，必须把握思想政治工作的有利时机，最大限度的提高工作效率，并不断创新思政工作方法和途径，推动实现企业价值最大化。

2实现企业思想政治工作创新的必要性和现实意义

2.1必要性

思想政治工作是各项工作的生命线，是我们党克敌制胜、实现远大目标的重要法宝。面对企业改革发展深化推进，思想政治工作如何适应现代企业管理要求、以及企业用工、薪酬分配、员工队伍建设、基层团队和企业文化、精神文明建设，将是我们重点的思考、学习和创新。传统的思政工作做法及经验，在一定程度上滞后于新的形势和新的任务，因此，我们必须跟进变化中形势与任务，实现思想政治工作创新。

2.2现实意义

适应市场经济大环境、互联网发展新形势的现实需要，确保企业改革、转型发展与稳定。现代科学的管理理念和管理方法的使用，使硬要素和软因素更连贯，进一步提高企业思想政治工作的文化和科技含量。企业文化建设的创新实践，学习型组织建设，人力资源开发与管理，与思想政治工作的和谐发展，同频共振，互补联动，达到最理想的效果。加强员工的质量建设，知识结构、文化结构进行改进，提高综合素质。

3电信企业思想政治工作创新途径

3.1观念创新

考虑到企业管理中思想政治工作的落实，思想政治工作计划和生产计划，两个任务，双重目标，同步评估。坚持企业生产经营困难，作为思想政治工作的重点，贯穿于企业生产经营全过程的思想政治工作，为各个环节和各个领域的有机结合，实现思想政治工作与生产管理。

3.2机制创新

机制包括：第一，组织领导机制，即建立党组织的领导，专职政工干部为骨干，思想政治工作干部的新制度和员工群众基础的参与。第二，完善工作机制，即在企业决策的思想政治工作、执行的全过程，参与企业生产经营和发展中的作用的全过程，形成了较为完善的系统的操作系统。第三，工作责任机制，提高思想政治工作的责任机制，党群部门负责，形成部门合一、上下联动，责任明确到人，并建立定期分析制度，健全监督制约和考评机制，推动责任“纵向到底，横向到边”有效落实。

3.3工作内容创新

变单一性的思想教育为提高整体素质，拓展教育内容。一是加强理想信念教育，教育引导员工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定理想信念。二是加强企业战略、经营管理、服务理念和科学知识、业务技术知识的教育，提高员工综合素质和为民服务能力，加强企业人才培养。三是加强社会主义荣辱观和企业核心价值观教育，帮助员工树立正确的价值观和社会观，引导职工正确认识国家、企业、个人三者之间的利益关系，把爱国、爱局同爱自己的职业有机地结合起来，培养他们的主人翁责任感和奉献精神，弘扬正能量。

3.4工作方法创新

从单向多样性的发展，从注重拓展灌输渗透。首先要形成党政工团齐抓共管的多向合力。多方法遵循思想政治教育的形成，包括在教学管理中的教育，从简单的说教变化到贴近实际、贴近生产运行、贴近员工思想和实践的转变；从单纯强调“要我做”转变成“我要做”，从自我设计，自我循环和生产管理相结合的转变等。同时，在员工中深入开展各种寓教于乐活动，使员工在活动中得到减压，使思想政治工作融入员工的思想，以及知识、兴趣和娱乐活动之中。发挥思想政治工作的吸引力和实效性。

3.5工作载体创新

变单一的大众传播载体为多样化载体，并结合利用现代科技手段，实现工作载体的创新。一是教育者形象载体创新。特别是加强企业形象建设的领导管理者，重塑管理者形象，无论一言一行，一举一动，使思想政治工作生活的绝大多数员工树立一个榜样，为企业提供示范作用和行为的价值取向。二是家庭教育的创新。每个家庭成员的良好家风的感染，约束，控制，家庭其他成员的同化，每一句话和行动，充分发挥家庭潜移默化的作用，加强情感诉求。三是企业文化创新。企业文化的思想政治工作，具有很强的一致性和兼容性，新时期，企业文化作为企业思想政治工作的新载体，通过培育企业精神，创建一个新的企业形象，创造优质服务，加强职业道德建设，创造良好的环境，使员工获得企业优秀文化精神塑造。

4结束语

总之，只有通过结合电信企业现实的经营理念发展现状的企业思想政治工作，打破旧有的模式，新的思想，在观念、内容和方法上敢于创新，善于创新，找到时代特点，运行机制和实际的通信企业，才能真正体现自己的价值，在企业的改革、转型发展和稳定中，充分发挥“生命线”。

参考文献

篇5：电信销售行业年度工作总结

一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。

20xx年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3G、智能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种PK竞赛，以智能机和3G为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。

(一)以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。全年从1月开始，我公司开展了多项营销活动，基本做到每月一竞赛，每旬一活动的目标，活动也取得了较好的营销效果。

(二)强化营销宣传，提升电信形象、移动和光网品牌效应，例如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖。

(三)利用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专项促销的关键环节，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核，提升了员工的积极性，保证了营销效果。

(四)全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节奏的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领导督办制度。

二、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品通信网络。

(一)推进精确化管理，确保客户响应、保障和服务能力都处于水平。

1、提升装维服务，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、450退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。为提升装维服务精品窗口各项指标，确保障碍工单总量得到控制，我公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关键环节，明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指标。从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理，下半年障碍工单总量日平均控制在100个左右，8、9月装维精品窗口得分排名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市通信消费者提供了很好的装维服务质量。

2、积极应对农村支局线路抢修。1-11月累计完成被盗抢修247次，修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。

3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。

(二)打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设。

1、加强C网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。

2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3G和宽带能力优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，20xx年城区继续大力实施FTTH建设与改造，新建FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装EPON设备150多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。

三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。

20xx年，我分公司客户服务工作始终坚持“服务是永恒的主题”这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，积极实施“用户满意工程”,做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在“受理好，处理好，回复好，服务好”四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对“客户有理由申告”扩大至所有不合格服务;由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门;由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户程度的满意。

四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。

20xx年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20xx年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。

回顾20xx年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大;农村市场流失严重;为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。

20xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即：科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。20xx年，我公司的工作思路是：

一是坚持“优质服务，诚信经营”。服务和诚信是企业立足之根本，我们一方面要立足客户感知，建立全方位、全过程、全员的服务体系，深入实施“客户满意工程”，提升服务能力，创新服务手段，打造服务品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的经营服务工作中，加速形成助力规模发展的服务优势。另一方面要坚决推行诚信经营理念，严格落实“诚信经营一票否决”制度，切实维护客户的`合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链的和谐发展。

二是坚持“科学发展，量质并重”。我们需要不断摆脱与现代企业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思维，坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇，围绕“以创新和服务双推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模发展。

三是坚持“精确管理，提升价值”。追求价值化是企业的根本目的，而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续以满足客户需求为出发点，以提高管理效率为宗旨，把精确管理贯穿于生产经营的全过程，深入推进客户的精确管理、市场的精确营销、资源的精确配置、人员的精确使用，切实用好企业的每一个人、每一分钱、每一份资源。

四是坚持“以人为本，增强幸福”。员工是创业之源、发展之本。我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、薪酬向一线激励、职业在一线发展”，实现岗位能升能降、薪酬能高能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性。另一方面要全面实施“员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员工待遇，提升员工素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满意度和归属感。

篇6：电信员工年度个人工作总结

20XX年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。

篇7：电信年度个人工作报告

2、不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

3、透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。下面是我的工作总结：

4、在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在____年作为优秀代表派往____进行亲和力培训，在20____年被安排去____10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20____年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

5、站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

6、在刚上____平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到____设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

篇8：电信年度工作总结

为了准确了解江苏省电信服务质量整体水平, 有针对性地改善服务短板, 加强监管, 江苏通管局于近期启动2012年度电信服务质量用户满意指数 (TCSI) 测评工作, 测评将委托第三方专业机构, 对江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通4家电信运营企业的固定电话、2G移动电话、宽带业务和3G移动电话4大类业务的用户满意度情况进行访问分析。测评工作预计2013年2月初完成, 2013年“3.15”期间将向社会公布测评结果。

电信服务质量用户满意度指数 (TCSI) 是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法, 江苏省自2005年起每年组织开展全省电信服务质量用户满意度指数测评工作, 并逐年扩大范围, 细化测评项目。

篇9：电信年度工作总结

出于种种原因，援用不同的标准也可能造成实际上的市场壁垒。世界贸易组织在关于消除技术壁垒、开放市场的努力中就明确提出，应用国际权威机构建立的国际标准将有效地推动全球市场的开放。目前来看，国际上权威的通信标准化机构并不多，最著名的有三家：国际电信联盟（ITU）、国际电工委员会（IEC）和国际标准化组织（ISO）。三家有所分工：ITU致力于通信标准化，IEC专注于电子设备标准化，ISO则主打计算机联网。进入上个世纪90年代后，由于通信和计算机技术的融合，网络和终端技术的融合，三家的标准化工作有重叠。为了尽量避免重复劳动，三家加强合作，共同研究开发有关标准，甚至推动和开发了“同文标准”，即同一标准的文本从头到尾的文字都完全一致。

中国电信主管部门从改革之初就明确提出，实现通信现代化，要搞全国标准，尽量参照国际标准，并积极参与国际电信标准的制定工作，了解跟踪世界最新动态，掌握和运用世界先进技术。近几年更进一步提出要将中国的标准变为国际标准。这不仅保证了中国通信现代化建设从一开始就建立在国际先进水平上，还推动了中国通信标准化工作，并培养造就了一大批一流的中国通信专家。新中国通信经历了一个由早期的了解情况、学习跟踪到今日的积极参与，并已在若干领域将中国的技术提交国际电联批准为国际电信联盟有关的标准，其中著名的有TD-SCDMA标准和IP over SDH（X.85系列）标准等。2002年中国通信标准化协会的成立，标志着我国电信领域内标准化工作在整合提高国内各方面的力量和向国际电信标准化冲击方面又迈出了历史性的一大步。

但客观地说，我们还没有真正进入国际上核心技术和前瞻性技术的圈子内。2005年11月18日媒体所列的全球50家最受尊敬的企业及10家最具创新能力企业中没有一家中国企业。“最具创新能力”企业上榜者大部分是中国IT企业的竞争对手。由此不难看出，国内信息通信业在标准化方面还有很长的路要走，以下五点尤其需要重视：

第一，进一步提高国际标准化意识。国际标准化工作不能局限于我们接纳外国的技术，更要把我们自己的技术和品牌推出去，用它们去影响世界。我们目前在这方面的意识还远远不够。

第二，充分利用ITU、IEC及ISO等国际权威标准化组织。在这些组织内，中国与其他国家的地位相对平等。在目前我们还无法与别人完全抗衡的情况下，尽量利用权威的国际组织来提升我们的地位和机构可谓上策；对于其他的论坛和国际组织，只要是对我们有利的，我们都要利用。

第三，进一步认清自身地位。在许多方面，我们和外国同行还是有差距的，有些方面的差距还很大。但是这种差距正在迅速缩小，而且在相当多的其他领域已经没有差距，在另外一些领域我们甚至可以领先了。此外国内的产业规模，有些已经站在世界市场的前列。以大欺小当然不可取，但是牺牲我们自己的利益去迎合别人的利益，或指望别人照顾我们的利益就显得不大明智了。国内的技术水准、创新能力等与国际同行相比确实还有差距，但永远把自己放在学生的位置上，就可能失去很多机会。

第四，进一步熟悉国际标准化规则和环境。要尽快了解国际组织的游戏规则，尤其是那些不成文的规定；还要熟悉不同的文化和环境，要理解和区分国际环境中正常探讨和蓄意阻挠的区别，在国际会议上该说“不”的时候要理直气壮地说“不”。重点是要学会在国际场合怎样说“不”，学会在国际场合中用国际通行的语言和方式表达自己。我们还应该参与国际组织“上层建筑”的建设和改造，比如组织机构的调整，工作方法的改进等。

篇10：电信客服年度工作总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉

子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

篇11：电信年度工作总结

2011年，在县分公司党委和上级工会的正确领导下，在各基层工会小组的大力支持与配合下，工会紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，充分调动员工的聪明才智，开拓进取、与时俱进，按照省工会第三次代表大会部署，融入中心，全面支撑，优质服务，开拓创新，团结全体电信员工为企业生存突围、全业务经营发展贡献力量，不断推进企业民主管理、推进企业文化建设、推进企业经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了全年的各项工作任务，取得了一定的成绩。以下是本年度企业工会工作总结：

一、加强政治理论学习提高工会干部素质

深入学习“三个代表”重要思想、和与企业管理息息相关的各种知识，进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识，加快工会干部理论化、知识化、专业化进程，提高工会干部综合素质。

二、参与企业经济建设，发挥桥梁纽带作用

工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，使广大员工明确发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，为企业持续、稳定发展寻找对策，为企业领导决策提供依据，使企业更好地抓住机遇，迎接挑战；开展献计献策活动，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，推动企业持续健康发展。

三、做好工会工作计划，加强工会自身建设

我们在工作中深深地体会到，要把企业做大做强，必须培育一支政治素质高、业务技术精的员工队伍，实现这一目标，最有效的途径就是组织企业工会。依靠工会组织的特殊作用，为企业的稳步、健康、快速发展，起到了保驾护航的作用。

四、积极开展劳动竞赛，为完成企业任务建功立业 工会紧紧围绕着“天翼飞扬”“决胜3G”劳动竞赛活动，充分调动员工的工作积极性和创造性。在竞赛中工会通过短信、简报等多种形式鼓励先进，激励后进，积极开展创先争优活动，取得了好的效果。今年大江口支局被省公司评为“天翼腾飞”优秀达标支局称号；县公司营业厅被省妇联评为“巾帼文明岗”光荣称号。围绕着 “内强素质、外树形象”的中心思想，积极做好宣传发动工作，通过黑板报、宣传报道等形式及时表扬竞赛中的好人好事，在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。部分同志利用休息时间学习，苦练基本功。通过一系列的竞赛活动，员工的业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强，窗口服务水平得到进一步提高，业务处理能力得到明显改善，业务发展日新月异。

五、落实“关心”二字，维护员工切身利益，增强企业凝聚力

一是开展好“送温暖”工作。工会干部以关心员工生活，为群众办好事实事为已任，工会委员把关心做到“家”，利用节假日及晚上的时间，和公司干部、员工进行谈心，认真了解员工家庭的生活、工作状况，努力为员工排忧解难。元旦、春节期间慰问一线员工21人，困难员工8人，劳模1人；慰问住院员工33人次，为两位退休老员工去世主持召开了追悼会，帮助解决一些实际困难，得到了员工家属的高度赞扬；通过给员工送鲜花和生日蛋糕的做好日常慰问工作，炎热的夏天工会干部将西瓜和降暑药品送到生产一线，送去企业的祝福和问候，使职工感受到企业对他们的关心。

二是定期通报员工的年休假情况，并督促将该项工作落实好，保证员工得到适当的放松和休养，不断提高员工幸福指数。这些工作既维护企业的整体利益，又维护了员工的具体利益。

三是县公司员工满意度食堂创建工作稳步推进。省工会按季通过OA发放调查问卷，统计、通报各单位县局食堂满意度测评情况，县分公司员工本着实事求是、公正的态度，对食堂提出了很好的建议，得到了工会委员及食堂生活委员的高度重视，集思广益，并对好的建议及时予以采纳和改进。目前通过自测食堂满意度得到了较大的提升。

四是四月份组织了全体女员工进行一次身体健康检查，充分体现了企业关心关爱女员工，使女员工特殊利益均得到了全面落实。

五是广泛开展员工文体活动。在元旦、春节、“三八”、“五一”、“十一”等节日期间开展了卡拉OK娱乐活动、郊外休闲农庄钓鱼活动和扑克牌比赛、野外烧烤活动，员工文体兴趣小组活动丰富多彩，受到员工欢迎。由于支局人员少有分散的具体情况，采取因地制宜开创了新的活动组织形式，不断提高了员工的参与积极性和参与面，发掘了一批人才，增加了企业美誉度，获得了企业上下和公司内外的一致好评。

六、积极响应县委政府号召，动员青年员工参加防空防灾军事演习在工会主席XXX的带领下，组织20人的青年员工，坚持长达1个月的通信兵军事训练，不惜牺牲早晚休息时间，刻苦训练。最后在汇报表演中取得了较好的成绩，得到了省市军分区首长和观摩群众的高度评价和赞扬。

七、积极承接推进“四小”“六好”农村支局建设

通过“四小”“六好”农村支局建设的推进，帮助了大江口、观音阁、低庄、桥江、龙潭等支局的同志解决了他们长期想解决但一直又未得到妥善解决的吃饭难、洗澡难、卫生条件差、文化生活贫乏等问题，可以说小家建设是帮助基层员工排忧解难的大好事，是维护好、发挥好员工的积极性、创造性和构建和谐企业具体措施，是落实“员工至上”的具体体现，也为促进企业生产建设，改革发展和稳定农村员工队伍发挥了工会组织应有的作用。通过一系列深入细致的四小创建活动，不仅增进了职工之间的感情，增进了职工家属对单位的理解与支持，更使农村职工真正感受到了XX电信这个“大家庭”的和睦和温暖，在农村支局中营造了一个温馨的、有凝聚力的、具有良好的精神风貌和工作作风的职工小家。

八、完成了2010年度会员评议职工之家工作

各工会小组切实把会员评家作为推进职工之家建设、加强基层工会工作的一项重要制度和措施，加强组织领导，在上半年组织召开会员(代表)大会，评议工会开展工作、建设职工之家情况及工会主席、副主席履职情况，测评结果满意率达到95%以上。工会严格标准，规范程序，广泛宣传，激发会员参与热情，使会员评家工作取得了好的效果，促进了职工之家建设。

九、响应号召，积极参与慈善事业

我们历来是社会慈善事业的倡导者，支持者，自然不甘落后。当我们知道血站告急的消息，16名员工主动伸出爱心的手，为急需血液的人群送去了生命希望。我们工会还参加了“援藏捐款”活动，共募集资金2140元，体现了全体员工对灾区人民的关爱和对社会的责任心