市电信分公司度党建工作总结

市电信分公司度党建工作总结（共10篇）

篇1：市电信分公司度党建工作总结

电信分公司度计划生育工作总结

20xx年，在县计划生育委员会的正确指导和分公司领导的高度重视下，我分公司计划生育工作未出现一例违反计生政策的人和事，达到了县委、县政府年初确定的目标。根据县计划生育领导小组关于人口与计划生育工作目标管理考评方案的精神，我公司对20xx年计划生育工作对照目标管理考评要求进行了自查。主要工作如下：

一、领导高度重视，机构健全。

计划生育是我国的一项基本国策。因此，分公司领导一贯以来对计生工作非常重视，并摆上了议事日程。一是根据公司人事变动及时调整了计生工作领导小组，并由分管领导总经理任组长，由各部室主要负责人任成员，日常工作由综合办公室兼职人员具体管理本单位计生工作，使计生工作有机构。二是领导小组做到每季度专题研究一次计生工作，使计生工作有位置。三是逢会就要强调计生工作的重要性和严肃性，使全体员工紧绷“计划生育”弦。四是建立健全了干部职工计生档案，全面了解掌握干部职工的.生育情况，做到有的放失。

二、遵章办事，落实措施。

为了使全体员工全面了解计生政策，分公司组织员工认真学习《中华人民共和国人口与计划生育法》，严格执行计生政策和县委、县政府的有关规定，无违反计划生育政策的人和事。一是抓好在册员工的环孕检工作。春、秋两季按照县委、县政府的时间由计生工作人员统一组织对象到指定地点参加环孕检，参检率达100%。二是及时落实计划生育措施，计划生育实现“四无”。由于我分公司计生政策宣传到位，广大员工都能自觉及时地落实计划生育措施，保证公司员工无早婚、无大月份引产、无计划外生育、无未落实计划生育措施的对象。三是认真落实独生子女“两全”保险，能够及时督促员工办好《独生子女光荣证》，并落实独生子女“两全”保险。全面落实女职工生育、节育的各项假期及福利待遇(根据电信分公司关于计划生育管理暂行规定落实)。四是积极配合县委、县政府做好租房户计划生育情况调查摸底及管理工作;五是协助挂点村做好的计生工作。我分公司挂点是洋地迳口村，每次计划生育高潮，都能积极带领干部配合乡镇工作，领导亲自带人、带车深入挂点村抓好计划生育工作，并尽单位努力扶持挂点村计生工作。六是积极支持城区人口计生工作。每年扶助居委会资金不少于500元，支持城区计生工作。

20xx年，我分公司计生工作取得了一定的成绩，今后将继续配合县委、县政府做好计生工作，使计生工作更上一层楼。

篇2：市电信分公司度党建工作总结

市电信公司年度工作总结

一、依托信息化优势，助力德州发展

一是配合XX市司法局，利用司法e通，解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题，推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会，做好全市中小企业信息推广工作，各县区每月两场，向企业推广最新的信息化成果，同时提供免费的信息化咨询服务，由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案，同时免费赠送信息化软件4337套，帮助118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠，通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策，为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担，至少减少20%的比例。三是利用党教助手应用，建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统，提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件2000余套，为全市2000余名农村党员干部提供了优质服务。

二、用户至上，用心服务州城人民

对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制，狠抓落实，建立日通报、周调度、月总结制度，开展全业务服务标准检查提升活动，全面落实135项全业务服务标准，建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准，将服务延伸至售前、售中、售后各个环节，形成了营业、客户经理、装维、vip维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系，全面提升客户服务感知，客户满意度达95%以上。对外畅通服务沟通渠道，接受社会监督。共收到12345市民热线反映问题538例，全部纳入流程化管理，妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期，接听用户咨询问题79个。截止目前，用户反映的问题全部处理完毕，解决率达100%。不断提升装维服务质量，撤销区县装维调度岗，完成客户服务调度全市集中，实行客调的集约化，装维服务质量提升明显，宽带用户装移机履约率稳定在98%左右，全省第二，vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达100%，宽带故障回访满意度均保持在99%以上。

三、全力提升网络质量

生产能力大幅提升，固网语音容量达到10余万户，数据宽带网络容量达到33余万户。3g基站已达到597个，3g网络覆盖率达到100%，高速稳定的3g网络无缝覆盖全市，通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度，2013年共计完成投资5919万元，特别是在投资非常紧张的情况下，挤出618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设，为广大农民提供优质的通信服务。

网络质量提升和安全保障方面，实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造，积极开展网络隐患排查整治工作，网络质量显著提升，移动网业务信道掉话率一直稳定在0.2%左右；evdo无线掉线率稳定在0.4%左右，同比提升50%以上，客户感知良好。

四、积极做好市委市政府交办的各项工作

篇3：市电信分公司度党建工作总结

一、不同价值客户的关系管理

1、高价值客户的关系战略

高价值客户是企业盈利能力最强的客户, 是企业利润的基石, 企业也是花了很大的代价才使彼此的关系进入稳定的状态, 所以对其关系战略应该突出“保持”二字。企业应该保证足够的资源投入, 千方百计地保持高价值客户, 决不能让他们转向竞争对手。不仅为他们优先安排生产、定制化产品和服务、提供灵活的支付条件、安排最好的服务人员, 而且为他们提供能为其带来最大增益的全套解决方案, 让他们始终坚信本企业是他们最好的供应商。

高价值客户比较关注交易的过程和结果, 喜欢交易便利和交易效率不断提高, 厌恶交易中断和浪费。他们有时甚至厌恶供应商过于紧密的纠缠, 喜欢简单的、程式化的交往关系, 他们往往乐于将交易视为一种习惯和理所当然的事情。所以, 为了服务高价值客户, 对XG市电信分公司CRM系统的要求也很高, 需要针对性地做很多调试工作。目前XG市电信分公司成立了专门的CRM小组, 为目标企业设计与企业内部数据库的接口, 满足客户对便利的要求。

对于高价值客户策略的重点在于“便利和效率”, XG市电信分公司努力为此类客户营造一种便利、熟悉、高效的交易环境, 增加客户的财务利益。这包括专门定制的标准化产品和服务, 优惠的价格, 高效固定的配送渠道, 快速双向的信息沟通渠道, 安全便利的支付方式等等。忠诚的老客户更注重与企业在情感上的联系, 所以XG市电信分公司非常重视“参与与沟通”。XG市电信分公司积极地人性化地与客户进行定期或不定期的沟通交流, 了解和重视他们的想法和意见, 并邀请他们不同程度地参与到企业的各项决策中来, 努力营造一种亲密无间的关系环境, 发展客户联盟式的客户关系。同时, XG市电信分公司对于客户企业信息化的过程中涉及电信服务的部分积极主动的出谋划策, 真正做到以客户的利益为中心。

2、一般价值客户的关系战略

就目前而言, 一般价值客户的长期盈利能力低于高价值客户, 他们没有高价值客户那么稳定和忠诚, 可能与多个企业进行交易, 流失的概率较大, 但他们的潜力巨大, 有可能成为企业的高价值客户。在XG地区, 一般的商企客户完全符合上述特点。因为XG地区的工商并不发达, 商企客户规模较小, 直接导致因成本造成的短视行为, 对价格非常敏感。所以XG市电信分公司在对其采用的战略中突出“发展”二字, 从客户的直接价值和间接价值突出的程度来看, 一般价值客户可以进一步细分为有增值潜力的客户和有战略意义的客户两种。

有增值潜力的客户当前交易价值比较低, 主要原因在于这类客户与企业的关系可能一直徘徊在考察期或形成期前期, 双方没有建立足够的信任和相互依赖关系。但是由于该类客户的总体业务总量比较大, 只是分散于几个不同的企业之间, 所以理论上的未来增值潜力巨大。也就是说这种客户目前是脚踏两条船, 实际中的确存在这样的客户。在XG市电信分公司的客户中有一家算是当地大规模的连锁超市企业, 他们的电话一部分是XG市电信分公司的一部分是XG铁通的。初期他们的目的是对比杀价, 让两个运营商提供价格优惠。但随着企业的发展, 电信运营商提供服务的质量直接影响到他们的业务, 于是通信业务质量又成为他们的首要关注。对于这类客户, 要认真诊断其行为模式, 分析其转换成本, 如果客户的行为接近“永远失去”模式, 则可以通过适当的资源投入再造双方关系, 通过不断向客户提供高质量的产品、有价值的信息、优质的服务甚至个性化的解决方案等, 让客户持续满意, 并形成对企业的高度信任。从而促进客户关系顺利越过考察期和形成期, 最终进入稳定期, 获得客户更多的业务份额。如果客户的行为接近“总有一份”模式, 则只能顺其自然, 待其行为模式有所改变之后, 再作关系调整, 否则投入大量的资源并不能得到足够的回报。

XG铁通为了与XG市电信分公司争夺一般价值客户, 曾经进行了所谓的“扫街行动”, 就是为商业区中街道两边的商铺免费提供新电话机, 并且设置了比电信低的资费标准, 以期吸引商铺更换运营商。当时XG市电信分公司市场部正确地分析了形势, 认为如果针对铁通的行动不采取任何措施, 无疑是将客户拱手相让, 永远失去客户。所以市场部在没有调整资费的前提下, 为商铺在114设置了查询服务, 这样在没有造成营业额损失的情况下成功地反击了所谓的“扫街行动”。

另外, 有战略意义的客户可能在当前的交易价值贡献上并不明显, 但是由于它的未来间接价值比较丰富所以也必须予以高度重视。这类客户的战略意义可能在于:该客户在业内有着很强的影响力, 能够对其他客户起到很好的示范作用, 与他们合作可以提升企业本身的美誉度, 有利于企业在竞争中脱颖而出, 从而吸引其他更大规模、更具有战略意义的客户。该类客户或具有捆绑品牌的效应;或能帮助企业很容易地切入新的领域;或能优化企业的成本结构等等。企业需要在考察其发展潜力的基础上, 进行适当的关系投入。在XG地区, 目前正在加紧建设的转移工业园区就属于此类客户。当前他们的业务量并不大, 但随着XG与珠三角地区共建产业转移工业园在全省率先取得突破, 7个县 (市、区) 与广州、东莞等地的区、镇签约共建产业转移工业园, XG已逐步成为国内外客商的热点投资地区。而且在工业园打下扎实的基础, 可以起到很好的示范效益和连带效应和品牌效应, 目前XG市电信分公司市场部正在重点攻关这些业务。

3、低价值客户的关系战略

对于低价值的客户, 企业通常的做法有两种, 第一种是“坚决剔除”, 分出企业的高价值客户和一般价值客户, 给予全力服务, 对于其他客户, 则给予坚决剔除, 不再与他们联系和交易。另一种做法是“坚决保留”, 信奉“客户上帝论”, 无论客户多么难缠, 都不遗余力地与客户保持一定的关系, 一度曾经非常流行的哲理性宣言充分表达了这一点, 它要求员工在与客户打交道时, 必须遵守如下准则:第一条, 客户永远是对的。第二条, 当客户不对时, 请参照第一条。在面临着固话客户萎缩, 小灵通又被移动联通步步紧逼而几乎丧失价格优势的局面时, 目前XG市电信分公司对于低价值客户似乎也只能采取“坚决保留”的方案, 但这是出于战略性的考虑, 因为低价值客户虽然已经没有大幅提升利润的空间, 但如果存在以下两种情况之一, 还是值得企业与之继续保持适当的关系。

首先, 看是否存在客户服务成本降低的空间。企业能够找出与客户交往更省钱的方式, 如从原来面对面的销售方式转为电话销售、直销、电子邮件等, 这样不仅保证了销售收入, 也减少了整体成本, 提高了利润水平。针对这种情形, 企业可以采取“维持”的战略, 不增加关系投入, 而尽量减少关系成本。其次, 看是否有利于企业市场竞争战略的执行。有时候, 保持一定数量的低价值客户是企业实现规模经济的重要保证, 电信行业就非常符合这一特点。大规模生产可以使单位成本降低, 这对于那些固定成本与可变成本之比很高的供应商有特别的意义, 从而使企业对于那些低价值客户有了盈利的空间。有的时候, 保持一定数量的低价值客户是企业保住市场份额、遏制竞争对手的重要手段。而不同时期, 企业的目标是不一样的, 有时企业的首要目标是“市场占有最大化”, 而不是“利润或收入最大化”。

二、IBSS系统的优化与应用

相应的关系战略要得以实现, 系统的支持非常重要。IBSS系统从根本上改变了电信公司原有97系统以产品为中心的营销理念, 实现全业务受理, 实现业务流程和数据分离, 提供全渠道营销与营销策略管理。以客户、用户、账户“三户”模型为基础, 为实施经营分析、数据挖掘以及决策支持提供高质量、一致性的业务数据。IBSS通过建立渠道平台API, 意在满足全业务受理、全渠道接入、全流程监控、营销管理的需求。通过建立可配置的统一三大接口平台 (网络接口平台、渠道接入平台和业务数据平台) , 支持与各种不同技术平台系统的数据交换。IBSS实现了统一的客户库、产品库、销售品及营销库, 为今后的业务发展及市场营销、业务数据的跨系统共享、不同系统间流程的顺利衔接奠定了良好的基础。IBSS希望通过实施管线资源配准、标准地址库建设、管线资源模块的动态接口, 打通了业务系统和资源系统的通道, 大大缩短了业务受理时间, 有效地提升了客户感受。

IBSS的优化具体实现了以下功能:

1、实现了统一数据模型、客户信息共享数据库

系统优化前, 存在子系统分散、流程分散、配置分散、数据定义和理解不统一等问题, 造成各子系统间难以协调、不能快速应变支撑新业务的推出、无法消除各系统间数据差异。

建立了统一数据模型、客户信息共享数据库, 实现了以下几方面的优化:

(1) 系统规划整合角度:可以优化系统间和功能部署方面的耦合度, CRM系统中各子系统间实现共享公共客户信息, 减少系统间的接口开发, 消除数据转换风险, 消除各子系统间客户数据差异, 从而节约了因定期频繁地核对各子系统间客户数据差异而消耗的大量人力物力。对减少用户投诉、提高服务质量也大有改善;不再以局部系统的独立观念为设计思路, 便于系统间整合和业务融合。

(2) 市场业务支撑角度:有利于XG市电信分公司快速推出新业务, 有利于提高客户体验, 提高核心竞争力;不必再担心业务在不同系统中的数据表达是否一致, 是否需要修改接口和对映射关系等进行清理, 不需要再协调两套系统和分别理解与配置。系统间流程整合和重组变得简单, 在全流程业务、端到端业务等方面可以针对市场和业务情况的变化快速调整。

(3) 企业核心数据管理维护角度:通过数据模型的统一, 企业维护一套核心数据, 提高了数据的准确性, 降低XG市电信分公司数据维护量。

系统间模型的不一致, 接口同步的数据转换等, 都会导致数据质量下降。建立唯一且标准的核心数据模型, 可以提高企业核心数据的质量。如果不同系统都有一套各自理解转换的核心数据, 运行维护数据难度将大大增加, 建立维护统一的一套数据模型和数据定义标准, 可以大大减少差异, 降低企业各系统数据维护工作量和难度。

(4) 企业运营角度:统一数据模型后, 可以从核心业务数据流角度重新整合XG市电信分公司运营生产流程, 优化系统运行, 提高企业运营维护效率。整合企业相关配置维护流程, 如销售品、定价计划的配置流程等, 从而提高XG市电信分公司配置维护效率。

整合XG市电信分公司相关数据维护流程, 如红黑名单维护、客户信用度、忠诚度评价、客户分配和划分流程等, 提高企业数据维护效率。

整合XG市电信分公司相关业务生成流程, 如批量停复机业务流程、统一充值流程等, 提高企业生产效率。

2、实现了客户统一标识

客户标识码是标识电信客户身份的编码, 是对客户身份的唯一性标识。原来在各系统间没有统一的客户标识, 造成客户信息管理的混乱, 系统间客户数据无法很好的对应, 容易造成业务差错, 引起客户投诉, 更不用说进一步的客户细分、营销数据的挖掘了。有了统一的客户标识码, 在前后台各系统中统一对客户身份的标识, 实现客户信息共享, 提高服务质量, 为各种营销数据的挖掘分析提供的可靠的基础。

3、实现了统一营销模型

在激烈的市场竞争中, 为了很好地保存激增, 需要将多种产品打包优惠销售。原来的CRM系统对这种销售没有一致的模式, 造成销售模型复杂多样, 不能很好的管理各种客户、产品、优惠套餐间的关系。在分析优惠套餐实现的效果时有难大的难度, 实现了统一的营销模型后, 理顺了套餐间依赖或制约的关系, 紧密了客户与产品、优惠的联系, 突出了优惠的品牌, 如“合家欢”、“我的e家”、“商务领航”等品牌已家喻户晓、深入人心。

除此之外, 在对客户资料进行统一标识后, 引入“客户、用户、帐户”三户模型, 统一管理客户资料。一个客户可以对应多个独立的用户, 一个客户也可以对应多个独立的帐户, 本客户下的帐户可以对应本客户下的任意用户, 也可以对应非本客户下的用户。该模型可以满足客户个性化的需求, 实现了客户、帐户间关系的管理, 支持针对特殊的客户需求提供个性化的灵活的帐务定制。

除了客户常规的信息 (如客户名称、客户地址、证件类型、证件号码等) 外, IBSS还对联系人信息 (包括联系人姓名、联系地址、联系电话、爱好、生日、特长、性别、职务等信息) 、客户所属行业分类、客户渠道性质、黑红名单、客户信用度, 客户消费等级、客户缴费情况、客户满意度、客户重要级别等附加信息进行管理, 主动发掘客户消费潜力, 引导培养客户消费观念与消费倾向。

综上所述, IBSS系统为营销客户细分、高价值客户发现、目标客户群定位、潜在客户挖掘提供了准确、有效的数据源。在这个基础之上, 我们才可以通过各种数据挖掘的技术和手段去分析客户的终生价值, 针对不同的营销目标群定制有效的营销策略, 真正地实现以客户为中心的营销理念。

参考文献

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[2]、齐佳音, 舒华英.电信运营业客户价值研究的紧迫性及方向探讨[J].电信科学, 2003 (6) :1-6.

[3]、李红, 加强客户关系管理——切实改善对电信大客户的服务[J].当代通信, 2002, (5) :28-30.

[4]、马丰, 杨玉凤.大客户管理法则[J].企业改革与管理, 2003 (10) :7.

篇4：市电信分公司度党建工作总结

在过去的一年里，巩义市农委以中央、省委、郑州市委农村工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕责任目标，以加快推进“4个10万亩”基地建设为主线，以农业重点项目建设为抓手，认真贯彻落实强农惠农富农政策，不断加大资金投入力度，强力推进农技推广服务、农产品质量安全监管、农业综合执法和农业综合信息4个体系建设，尤其是在粮食高产创建、设施农业建设、区域中心站建设、基层农技推广补助项目建设、136工程建设、镇级农产品质量安全监管站建设等方面取得了较明显的成效。2013年完成农业总产值17.53亿元，全市完成粮食产量1.5453亿千克，蔬菜产量8.4万吨，水果产量4.5万吨，肉类产量2.8万吨，蛋类产量1.1万吨，奶类产量0.6万吨。2013年度，农委先后获得全国农洽会“展示展销奖”、全省党委农办系统三农宣传工作先进单位、河南省植保系统先进单位、郑州市农技推广工作先进单位和郑州市种子管理先进单位等荣誉。

会议表彰了11个目标完成先进单位和11个目标完成优秀单位，以及40名先进个人。

农委主任赵现才分别与各科站负责人签订了2014年度目标责任书，并要求各科站重点抓好以下九方面工作：一是实施高标准粮田“百千万”建设工程，示范带动全市粮食综合生产能力稳步提升，实现粮食生产的可持续发展。二是加快推进现代畜牧业发展，积极培育我市畜牧龙头企业，确保全年无区域性重大动物疫情发生，确保全年无重大畜产品质量安全事故。三是积极实施现代农业产业集聚区建设，努力建成集生产、生态、休闲、文化为一体的“巩义市高效农业产业集聚区”。 四是大力推进都市生态农业建设，继续扶持设施农业建设，重点培育休闲观光农业，拓展农业生态、景观、休闲等多种功能。五是强力推进基层农技推广体系建设，加快鲁庄、小关、涉村3个基层农技推广服务区域中心站进度，继续推进基层农技推广体系补助项目建设。六是启动建设农村产权交易中心，力争年底前在市镇村建立三级农村产权交易体系，开展农村产权交易工作，实现交易“零”突破。七是严格农产品质量安全监管，确保人民群众“舌尖上的安全”。 八是扶持发展新型农业经营主体，争创省级农业产业化经营龙头企业3家，确定巩义市级重点农业产业化经营龙头企业20家。九是全力支持美丽乡村建设，努力打造“生态宜居、生产高效、生活美好、人文和谐”的示范典型。（调研科）

（作者单位：巩义市农委）

篇5：市规划局度工作总结

公里的控制性详规的编制，详规覆盖率达到，比去年提高二十个百分点。-月，全市共召开了次规委会会议，对项重点建设项目进行了审查。同时，市规划局还审查了城市规划区内余项报建项目,共办理“一书两证”件，用地规模.万平方米，建筑规模万平方米。对件违法建设项目进行了查处，共处罚金万余元。

一、突出重点，加强城市规划编制，以适应提升城市功能需要

我们针对城市规模扩张和功能提升的迫切需要，加强了各类城市规划的编制工作，并注重提高规划的科学性和可操作性。

一是加强城市专项规划编制力度，加强对城市基础设施建设的指导作用。今年，我局在第六次总规基础上，完成了《城市给排水工程规划》、《城市绿地系统规划》等专项规划的编制。《城市道路系统专项规划》和《嘉陵、高坪给排水专业规划》等正在编制之中。清理了市辖三区道路现状体系，对新建道路进行了实测，为规划编制提供准确的基础数据资料。

二是开展城市景观规划，展现山水园林城市特色。为塑造良好的城市形象，打造城市景观轴线，我局完成了《嘉陵江城区段江景概念规划》、《滨江大道三期街景规划》规划方案的编制。还对人民南路街景综合整治进行规划设计。

三是拓展城市新区规划，为城市产业发展提供科学依据。按照城市发展规划布局，我局完成了《下中坝、都京坝控制性详规》和《小龙片区控制性详细规划此文来源于》方案。同时启动了《文峰工业片区控制性详细规划》和《黄莲湾物流工业片区控制性详细规划》等产业园区规划的编制，为尽快启动产业园区建设、加快产业园区基础设施的建设步伐提供了科学依据。

二、以建立规范、严格的内部管理机制为突破口，严格实行“阳光规划”

一是完善内部管理制度。年初制定了《城市规划管理责任追究制度》、《工作人员岗位职责》等一系列切实可行的规章制度。在实际工作中，逗硬执行，对违反制度的人和事坚决查处，决不姑息。

二是科学调整机构设置。今年我们将科室进行了调整，变属地划分为程序划分，加强各审批环节之间的相互监督，并突出各阶段专业要求。通过半年来的运行，反映良好。

三是严明内部纪律。为了使城市规划管理工作更加制度化、规范化，我们制定了四条措施：即实行“一次警告、二次轮岗、三次下岗”的岗位责任追究制；实行“一个窗口”对外办公，避免工作人员与业主直接接触；集体审查所有审批项目，对需退件的项目及时书面答复；公开办事程序，对市政重点项目和招商引资项目开辟快速通道，专人督办，全程跟踪服务。今年以来，全局干部主动上交红包、礼金达元，拒收红包、礼金数万元。

四是推行“阳光”规划。我市率先在全省实行了城市规划管理“三审查、四公示”制度。

“三审查”指：一是业务办公会审查。对所有的报建项目，一律先由业务科室初审，再交分管局长审查，最后在每周星期三定期召开局业务办公会议上集体审查，彻底杜绝了个人说了算。二是专家组审查。对重大的规划编制和建设项目，先由规划局初审，再组织专家组从技术上进行论证评审。三是规委会审查。对事关全局的重大问题和经专家组审定的项目，报市规划委员会集体审定。以此保证决策的科学性、民主性，最大限度地避免规划决策的随意性和失误。

“四公示”指：一是规划编制公示。在市辖三区显要地段设置规划公示栏，及时将最新的规划信息向市民公示，尤其是对市区重要节点、敏感地段的详细规划在审批前公示征求市民意见。二是审查项目公示。每周二将一周内市辖三区建设项目会审结果和办结时间在《*日报》和网站上公示。三是项目现场公示。各建设单位和建筑商在项目开工前在建筑工地的醒目位置公示其批准的规划方案、红线图和建设工程规划许可证，待市民无异议之后方可开工。四是监督检查责任公示。在办证大厅设置在建工程项目监督检查责任公示栏，将在建的建设项目的监督检查情况具体落实到每个责任人，接受公众的监督。

五是实行限时办结制。我局根据《行政许可法》的规定，对报建项目明确规定了“一书两证”、施工放线和工程竣工验收等的办结时间，同时，对建设项目的签字也由六人减为三人，为项目的限时办结提供了有效的保证，对公文的办理也明确了办结时间。

三、以加强监督管理为突破口，确保城市规划持续快速健康发展

篇6：市电信分公司度党建工作总结

一、强化“三级联创”活动，争创“五个好”党组织

根据市委《关于深入开展农村党的建设“三级联创”活动的实施意见》（卫党发[]号）和市委组织部《关于印发“五个好”基层党（工）委考核细则的通知》（卫组发[]号）文件精神，我局及时下发了《创建“五个好”党总支整改方案》，以创建“五个好”即：“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”党组织为主题，坚持思想建设、组织建设和作风建设一起抓，探索“干部经常受教育、群众长期得实惠”的有效途径，建立健全党建工作长效机制，有效地推动创建工作的健康协调发展，使局总支基本形成了统一领导、分层创建、上下联动、周密配合、齐抓共管的良好格局。创建工作中我们主要采取的措施是：一是层层分解目标，明确工作任务，着力完善联动机制。通过建立以总支书记、支部负责人为抓党建工作责任人的责任制，层层分解任务，明确工作职责，形成上下联动、互相衔接、整体提高的工作格局。局总支根据市委的部署和要求，立足实际，指定和完善了创建措施，切实把创建任务落到实处。二是坚持定期考评，实行动态管理，着力形成争创机制。局总支根据“五个好”创建活动内容，结合人事劳动保障系统基层党建的实际，提出“五个好”考评标准，对“五个好”创建活动进行严格管理和考核。三是坚持分类指导，实施整体推进，着力提升创建水平。局总支按照“五个好”的标准，分类排队，认真查找薄弱环节，在此基础上按照“缺什么补什么、弱什么强什么”的原则，安排各个支部进行整改落实。同时针对人事劳动保障工作特点，提出创建工作要有侧重，各具特色，注重创建活动上台阶、创建出高水平。四是切实提高认识，加强组织领导，形成齐抓共管的格局。局总支从提高党员干部思想意识入手，加强对创建活动宣传教育，使广大党员干部充分认识到深入开展“五个好”活动的重要意义，不断增强工作的责任感。局总支在开展“五个好”创建活动中，成立以总支书记李海荣同志为组长的创建工作领导小组，加强领导，精心组织，周密安排，发挥班子带头示范作用，推动了全系统创建活动的纵身发展。

二、加强组织机构建设，充分发挥战斗堡垒作用

一是召开党员大会，选举产生总支班子。今年以来，局党总支及时召开了全体党员会议，选举产生了中共中卫市人事劳动保障局总支委员会委员、支部书记。局总支成立后，研究部署了年党建工作任务，结合本部门、本单位实际，理清今年工作思路，制定了《年党建工作意见》，制订了工作计划，确保党建各项工作稳步推进。

同时，根据总支班子意见，各支部也积极筹备党员会议。月日，机关支部召开了支部党员大会，选举产生了支部班子。月日，市社会保险事业管理局支部召开党员大会，选举出了支部委员名，支部书记名。目前市就业服务局支部和医疗保险事务管理中心支部已上报了支部委员候选人名单，正在筹备选举工作。

二是做好党员管理和党员发展工作。继续推进党员目标管理责任制，坚持“三会一课”制度，切实加强党员队伍管理，完善党员花名册和管理档案，及时转移进出党员的组织关系，严格按要求收缴党费，认真做好党组织会议和活动记录。按照《中国共产党发展党员细则》和《关于在全市发展党员中试行测评制、预审制、公开制、责任制的通知》的规定，确定入党积极分子和重点发展对象，吸收预备党员和讨论党员转正，不断发展壮大党员队伍，为党组织输送新鲜血液。今年预备党员转正名。

三是扎实推进反腐倡廉工作。结合保持共产党员先进性教育活动，进一步加强了党风廉政建设。以深入学习宣传贯彻《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》为重点，以“为民、务实、清廉”为主题，开展了“警示督廉、读书促廉、贤内助护廉”教育活动。要求系统全体党员在春节期间严格遵守中央和中纪委的有关规定，坚持廉洁自律，坚持清正廉洁，自觉移风易俗。印发了《中卫市人事劳动保障局党此文来源于风廉政工作要点》，对全系统干部职工党风廉政提出了具体要求。

三、依托有效载体，开展了形式多样的精神文明创建活动

篇7：市残疾人联合会度工作总结

过去的一年，是XX市残疾人事业全面发展争先进位的一年。市残联坚持创新理念，依靠典型示范引路，团结带领广大残疾人，以改善残疾人基本状况、加强基层残疾人工作为重点，积极组织重大活动，全面推进各项业务，使残疾人获得实实在在利益，残联自身建设得到切实加强，残疾人参与社会生活环境进一步优化，各项目标任务全面超额完成，残疾人工作实现又好又快发展。

市委市政府高度重视。市委常委会、市政府常务会议多次听取残联工作汇报，市委、市政府先后出台《关于印发XX市残疾人事业“十一五”发展纲要的通知》和19个“十一五”配套实施方案，批转市残联党组《关于召开XX市残疾人联合会第五次代表大会的请示》和《转发市残联》。7月6日，市人大副主任陈栋率市人大代表来市残联就《关于XX市孤独症儿童生存教育问题》的提案进行调研。10月9日，副市长杨增权到市残联调研残疾人工作。11月10日，中共中央候补委员、中国残联副主席、党组书记王新宪到XX市残联、市残疾人劳动就业管理处、市残疾人康复中心和XX市春芽残障人士互助协会视察，对我市残疾人工作表示满意。

康复任务指标超额完成。在全市三县七区实施“千名贫困白内障患者免费复明行动”，已完成1056例；完成贫困儿童肢体矫治手术20例；向1000名贫困精神病患者提供免费用药；实施53名重症精神病患者免费住院项目；为40名贫困聋儿实施连续3年的康复救助；完成假肢安装40例，为248名下肢残疾人赠送轮椅；启动XX县、XX县精神病防治康复工作；积极落实《安徽省残联系统康复人才培养规划》，组织5个批次康复知识培训班，对康复员、康复协助理员、康复工作人员实施康复培训学分管理制度；市残疾人康复中心开办家长学校，对200余名残疾儿童的家长实施知识传授和心理辅导；启动“个十百千万”残疾人综合康复工程，在各区建立残疾人康复技术指导中心，推动社区残疾人康复站规范建设，开展残疾人家庭无障碍改造和康复知识进万家活动；鼓励社会力量创办残疾人康复机构，支持成立了“XX市春芽残疾人互助协会”、“XX市心怡康残疾人健康服务中心”；建设了盲人定向行走训练基地，对20名盲人开展“盲人定向行走”培训工作，培养了一支由14人组成的盲人定向行走骨干力量；在“全国爱耳日”、“全国爱眼日”及第16个“世界精神卫生日”等各项宣传中，分别开展“大爱无声――聋人生活体验”、“请给盲人让条路”、“飘扬的绿丝带――世界精神卫生日科普知识论坛”等各类活动。建成“国际狮子会谭荣根安徽省白内障复明中心”；市康复中心设置孤独症儿童康复指导部，购置康复器材、实施人员培训，启动孤独症儿童康复项目的前期准备工作。

XX区创建全国残疾人社区康复示范区活动通过国家验收。市残联荣获“中国残联专项彩票公益金残疾人康复项目先进集体”称号。

开展残疾人托养服务试点。合肥作为开展智力、精神和重度残疾人托养服务试点市，进行这项工作探索，组织到南京、杭州考察学习。选择一所民办托养服务机构以“民办公助”的形式开展托养服务。XX区一个街道，XX区、经济开发区一个社区开展托养服务试点。筹建XX市残疾人托养服务中心，项目总建筑面积12000平方米，总投资2200万元，功能有聋儿语训、自闭症儿童训练、智障人训练、精神残疾人理疗、智力残疾人工疗站以及残疾人就业培训等，争取2010年底之前正式接收残疾人。

职业教育与培训全面开展。实施“扶残助学春雨行动”、“救助贫困大学生”项目。为提高残疾人职业技能和整体素质，启动“残疾人万人培训”工程，根据扶持对象的就业需求，采取集中培训的方式进行培训，投入50多万元免费对1322名残疾人进行培训。成功举办全市残疾人技能比赛。参加全省残疾人技能竞赛并取得优异成绩，获四个一等奖、三个二等奖、一个三等奖和“优秀组织奖”。

劳动就业工作稳步推进。全市累计征收残疾人劳动就业保障金5000多万元，安置残疾人就业1300人。XX县政府转发《XX县机关团体事业单位残疾人就业保障金征收暂行办法》，实现机关团体事业单位“残保金”财政扣缴，今年全县保障金征收将突破150万元。鼓励发展民营社会福利企业。涌现出XX市三晶电子有限责任公司、安徽开聪信息科技有限公司等一批民营残疾人企业。

发展盲人保健按摩事业。保健按摩工作是解决盲人就业的重要渠道。市残联、市卫生、市税务等部门出台《XX市盲人保健按摩行业管理暂行办法》，加强对行业的管理和引导。同时，残联加大培训力度，提高培训质量，培训盲人保健按摩人员50名，采取分散与集中相结合的方式，全部实现就业。

宣传文化工作丰富活跃。继续办好电视手语新闻、广播电台“共有这片蓝天”等残疾人专题节目。市图书馆为残疾人免费办理借书证并加强盲人有声读物阅览室建设。累计在中央、省、市新闻媒体刊登新闻报道100余篇（次）。

5月20日省暨XX市开展第十七次全国助残日宣传咨询活动，组织13家企业现场招聘残疾人，市残联、市妇联、市教育局、市残疾人艺术团举办“亲情.感动2007第十七次全国助残日广场文艺演出”，受到市民欢迎。

助残日当天，市残联、市残疾人劳动就业管理处、市残疾人劳动就业协会、合肥晚报社等联合举办第二届“特别的爱给特殊的你”残疾人联谊会，100多名残疾朋友欢聚一堂增加了解。

市聋人协会举办第三届聋人书画摄影展庆祝第43届国际聋人节。合肥特殊教育中心、市聋人协会举办“同一个家园，同一片天空”中秋之夜联欢会，市残联、市教育局、市聋协领导与300多位住校残疾学生共度佳节。联欢会上爱心人士李蕾蕾、安徽开聪信息科技有限公司总经理崔吉平夫妇分别与5位贫困残疾学生结成帮扶对子，连续三年每年为他们提供1000元助学金。

参加第五届“全省盲、聋、培智学校学生艺术汇演”，选送作品《我爱妈妈的眼睛》获综艺类二等奖，舞蹈《白浪青波》、《环保时装秀》获舞蹈类二等奖和三等奖，市残联获优秀组织奖。体育工作再上新台阶。我市3名运动员参加全国第七届残运会，获1金1银2铜。中国特奥会、安徽省特奥会、XX市特奥会、安利合肥分公司、XX区共同举办“2007年特奥家庭支持联络网社区活动日暨特奥运动员健康项目”活动于4月14日至15日在我市全国特奥活动优秀示范社区――XX区铜陵路街道合浦北村社区举行，80名智障人士和40名家长参加田径、乒乓球、篮球、高尔夫球等5个大项15个小项比赛。5月3日特奥形象大使王军霞参加XX市特奥会、省立医院社区、安利合肥分公司和红星路小学共同举办的“靠近你、温暖我”特奥社区活动日。市残联通过公开、公平、公正的选拔程序，经北京奥运会火炬接力境内传递XX市组织委员会办公室批准，优秀残疾人运动员刘美丽当选XX市2008年奥运会火炬传递手。

法制建设逐步加强完善。深入宣传贯彻《残疾人保障法》和《XX市残疾人优惠照顾暂行办法》，县、乡、镇制定扶助残疾人有关规定。广泛开展残疾人法律服务和法律援助，成立残疾人法律援助工作机构和律师志愿者队伍。建立信访工作机制。举办2期残疾人法律维权培训班，参加培训的残疾人300人（次），举办1期残疾人工作者法律维权培训班，45名残联负责同志参加培训。

推进城市无障碍设施建设。为配合XX市文明城市和“全国无障碍设施建设示范城区”创建工作，市文明委专门召开会议，对市政建设提出要求：一是新建的城市道路、公共建筑和住宅区，必须严格按照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》全部铺设无障碍设施；二是所有改扩建的城市道路全部同步铺设无障碍设施，５月份前基本完成二环以内主要道路人行道的盲道改造；三是大力整治盲道被侵占现象；四是城市主要道路要规范设置无障碍设施醒目标识，不断增强公众的无障碍环境意识；五是对四城区的１６５座公厕进行无障碍设施改建。成立XX市创建全国无障碍设施建设示范城区工作领导小组，出台《XX市无障碍设施建设管理暂行规定》。

社会保障工作逐步完善。积极组织实施《残疾人扶贫攻坚计划》，XX县继续实施“扶贫助残百头小牛进农户”项目，为105户农村贫困残疾人家庭每户无偿赠送一头耕牛。XX县实施食用菌基地项目，首批帮扶15户贫困残疾人种植食用菌。XX县建立残疾人草莓大棚种植基地，今年又有12户残疾人纳入基地扶持范围。完成560户农村贫困残疾人危房改造任务。市政府出台十二项民生工程配套实施方案，分别对居民最低生活保障、农村“五保户”供养、城镇未参保集体企业退休人员基本生活费、新型农村合作医疗、城镇居民医疗保障、城乡医疗救助、城乡卫生服务、城乡义务教育作出规定将贫困和重症残疾人作为重点对象纳入救助范围。

基层组织建设得到加强。市委批转《关于进一步加强和规范基层残疾人组织建设的意见》得到进一步贯彻落实。

市、县、区五类专门协会工作丰富活跃。乡镇、街道和社区普遍建立助残志愿者联络站。社区残疾人工作得到加强，今年共配备残疾人专职协助理员260名。10月26日，市委组织部、市残联召开“XX市县区残联换届工作会议”，对我市各级残联换届工作进行总体部署。11月底街道、乡镇残联换届完毕，12月底县、区残联换届完毕。明年2月市残联将召开第五次代表大会。

篇8：市行政服务中心业务科度工作总结

一、 主要工作

(一)加强学习，不断提高自身综合素质

围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。

(二)建立完善“中心”业务运行相关制度

我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。

(三)加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能

围绕窗口单位业务进驻工作，我们先后对33个窗口单位的“五到位”(即人员到位、办公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位)工作进行检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。同时，进一步加大督查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形式主义，验收后又回归到原来的办事方式。

(四)规范各窗口业务，提高办事效率

我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的`，按时在“中心”会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。

(五)切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据

办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出“中心”业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃我们做得很扎实，效果也很明显。

“中心”自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。

(六)认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作

我们牢固树立“中心”一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成“中心”除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护“中心”工作大局，促进“中心”各项工作健康快速协调发展。

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[]bsp;二、 存在的主要问题

(1) 主动学习的气氛不够浓厚，对各窗口的具体业务不够熟悉。

(2) 思想不够解放，工作不够大胆，创新意识不强。

(3) 业务探索、业务开拓方面做得不够。

(4) 相关制度还不够完善，有待于进一步探索完善。

(5) 业务督察基本没有开展。

三、 下一步工作打算

(1) 加强学习，提高自身业务素质和业务技能。

(2) 进一步解放思想，大胆工作，创造性开展工作。

(3) 不断探索新思路，开拓新业务，拓展完善“中心”的服务功能。共2页,当前第1页12

(4) 建立完善联办联审制度。

(5)尝试建立新的办事机制，各窗口单位成立“审批科”，整建制移入“中心”。

(6)建立完善办件管理、业务开拓的相关制度。

(7)尝试性开展业务代理工作。

(8)加大业务督察力度，在督察中发现问题，解决问题，以业务督查促业务规范。

总之，“中心”自6月28日挂牌办公以来，我们在窗口单位业务进驻，业务规范、巩固、深化、提高，业务办件管理，业务办件统计等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市领导及广大人民群众的要求还有相当大的差距。今后，我们将进一步解放思想，开拓进取，创新性地开展工作，力争让领导和人民群众满意。共2页,当前第2页12

篇9：市电信分公司度党建工作总结

2005年我科在市局人教、政工科及分局党组的正确领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，突出以人为本的科学发展观，以规范管理年为工作重点，狠抓队伍建设，深入开展地税文化建设和思想政治工作，努力创造“学习型组织”、“学习型个人”的活动，切实提高干部队伍的整体素质水平，较好地完成了上级安排的各项工作任务。现将具体工作总结如下：

一、突出以人为本，坚持科学的发展观

今年我们工作的重点是突出以人为本，坚持科学的发展观。围绕打造一支“思想红、作风硬、业务精、素质高、开拓进取、甘于奉献、廉洁清明”的干部队伍。分局首先从理顺思想激发活力、提高素质，严格考核等方面入手采取了一系列的措施。特别是把坚持抓学习培训、抓规范管理、抓能力建设提到了议事日程，我们的作法是：

1、加强组织领导，统一思想认识。今年我们把人本教育，坚持科学发展观与市局的“规范管理年建设”作为重点建设目标，建立两种模式和三大体系，切实抓好干部的管理能力，抓好干部队伍的综合素质，这是体现一个单位综合实力的具体反映，领导是关键。因此，分局党组高度重视，把抓干部的能力建设和干部思想建设作为重要课题，分局党组多次召开专门会议讨论研究，进行工作布置落实，领导分工，责任明确，层层抓落实。局长余

爱华同志多次在会上强调，各级领导班子一www.fanwen8.定要注重工作能力的培养教育，加大综合素质的提高。我们科根据分局的要求，设置了工作目标任务，将责任分解到职、到岗、到人，量化、细化、精化，使之规范化管理，严格考核体系，这样进一步强化了组织领导，提高了思想认识，以“规范管理年”为建设目标，促进了各项工作的开展。

2、明确工作目标，提高工作能力。今年年初分局确定了重点工作目标，在政工局长王绍文同志的亲自领导下，我们科根据分局安排，结合实际制定和完善了一系列的规章制度和措施，尤其是《两个正职工作考核办法》、《全年重点工作考核办法》、《日常工作检查办法》、《岗位职责体系考核办法》的制定，作出了积极的努力，对照市局和兄弟单位的经验，我们科的同志下基层、搞调查、走访群众座谈，广泛征求收集群众的意见，制定出了操作性强、尺度适量、形成有我们自己特色性的东西。站前所、八字门所对《两个考核办法》提出了很好的建议，要求考核力度加大、尺度紧点，特别是督办的落实要到位，形成了东西必须落实执行，我们通过仔细的研究分析，办法出台后反复修改，认为这些意见不错，确实反映了群众的心声和民意，很有代表性，通过实际操作收到了明显效果。

在“规范管理年”中，我们注重中层骨干的工作能力建设。首先，签订了工作目标责任状和学习目标现任状，通过一年的工作实践，收效明显。例如：站前所创建“四”、八字门所创建“三”、南湖所创省级“青年文明号”，各所创建工作紧然有序，有特色、有创新，督办落实到位，通过抽查符合上级要求。其次，我们着实抓了中层骨干的教育培训，改变以往的学习模式，不强求学、不灌输学，而是用半天的时间集中一起，命一个主题、讨论分析，提建议、谈看法、将中心议题摆到桌面，畅所欲言，大家谈，这个形式很直观，很实际、很实在，一谈就懂，我们喜欢。通过这个活动的开展，改变了以前有话没地方讲，有话不敢讲的现状。这种形式既锻炼了胆量，又提高了能力。同时也培养了税干思想感情，干部的实际工作能力和操作水平得到了普遍提高。

二、以学习为动力，提高干部队伍素质。

学习是根本、是源泉，是一切人工作的动力，也是干部职工自身素质和政治理论水平提高的重要保证，因此，学习显得尤为重要。年初，分局对学习做统一布置和安排，按照市局要求开展了一系列活动。我们的工做法是：

1、统一认识，提高学习氛围。

分局在提高干部队伍素质，营造学习氛围上下了很大功夫，局长余爱华首先就给我们作出了榜样，不论做什幺，学习总是放在第一位，学在前、走在前，以过硬的本领给同志传经送验：《法律基础知识》《业务基础知识》《行政许可法》亲自辅导、亲自讲课，通俗易懂，大家爱听。因此，领导好的行动被大家所感动，全局上下一股学习的气氛，极其浓厚，充分认识了学习意义的重要性，认为学习是经济和信息时代的需要，没有过硬的本领是行

篇10：电信分公司工作总结

第一部分 20**年工作回顾

一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项能力（渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力），各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾2013年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结：

一、生产经营工作

（一）20**年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。

（二）重点业务方面

全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务达到全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。

二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点

亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。

第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。

第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。

第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感！

亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。

第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率达到92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。

第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实情况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。

第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率必须达到98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率一直处于全市先进行列。

第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。

亮点之三：社会渠道体系建设规模发展。

第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，积极营造销售氛围，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售能力。

第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须达到100款、县城区其它营业厅必须达到80款、农村经营部必须达到40款，且3g手机占比达到20%以上。坚决杜绝机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。

第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。

亮点之四：融合套餐业务发展成效显著

第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。

第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。

第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。

亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。

第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。

第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。

第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。

亮点之六：进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。

第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一直位于全市前列。根据年初下发的《嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法》严格执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开始到10000回访确认结束，明确各环节的责任，形成闭环管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前列。

第二，2013年启用第三方合作资源新建及改造ftth小区21个共4000户。目前工程已经基本完工，ftth/fttb建设稳步推进，为“光网城市”建设打下良好基础。

第三，狠抓基础维护管理及机房安全管理，有序开展机房安全整治工作。在完成各类设备抢修任务的同时，设备维护中心组织对全县所有机房、室外epon点及接入网设备进行全面的巡检、排查，整治各类电源等设备安全隐患，并下发通报，切实有效地指导支局开展各项维护工作，积极向市公司运维部申请计划，上全年共更换支局开关电源5组，蓄电池4组，更换舒桥10kw汽油发电机，机房安全性进一步提高。

第四，加强人员业务技能培训，营造良好业务学习氛围。4月底举办全县装维人员技能培训取得了良好的效果。7月份再次组织装维人员参加全市装维技能比武，并不定期组织ftth、fttb等新业务技能培训，维护人员的基本技能和素质得到显著提升。

亮点之七：XX市“十户联防”为嘉鱼高铁镇构筑农村安全网。

6月24日上午，咸宁电信“十户联防”现场推广会在嘉鱼高铁镇成功召开，高铁镇完成“十户联防”2743户，参与群众9223人，其中受益的弱势群众两千余人。这是咸宁电信公司在高铁镇试点，开展“十户电话联防”的项目，为高铁镇构建了一张群防群治、警民共管的平安网络。加快推动了“智慧嘉鱼”项目应用，对推动企业发展起到了良好的驱动作用。

亮点之八：基础管理工作进一步提升，呈现讲责任、比贡献的良好氛围。

第一，绩效考核、评价工作更趋合理，发挥了应有的激励作用。一是绩效考核加入360度测评元素，考核更具科学性和合理性。二是缩短考核时限，实行按月考核兑现，提高了员工工作的积极性和主动性。三是以部门为考核单元，增强了员工的团结配合意识。四是安装打卡考情，每周通报，增强员工上下班考情意识。

第二，成本管控效果明显，各项费用控制在指标之内。一是加强会议费、招待费、低值易耗品的统一管理，做到每项费用有计划、有报告、有落实。二是进一步加强水电费和车辆使用费用的规范管理，建立清晰的水电费台帐，定期通报，加强日常的管理和监督。

第三，强化安全责任教育和安全生产管理，全年没有发生重大的安全责任事故，为企业发展营造了良好的环境。一是安全生产工作坚持了“安全第一、预防为主”的方针，深入开展“五查三落实”，五月份迎接了省、市公司检查，建立健全了岗位责任制。二是七月份六月份积极组织开展了“安全生产月”活动，通过安全知识短信发送、灭火演练、安全检查，进一步增强了员工的安全生产意识。三是组织开展“安康杯”安全竞赛活动，增进了员工安全教育。

第四，强化基础管理。一是围绕关键风险领域和企业价值提升环节，抓好效能监察项目，强化对光进铜退、商务洽谈等项目的监督制约。二是加强党的群众路线教育活动，开展实施企业党建、反腐倡廉、企业文化、思想政治、青年工作和文明创建等党群工作。

第五，开展创建省级文明单位，强化组织，成立了创建工作专班。一是通过开展企业文化大讨论演讲比赛，普法知识学习，廉政文化，党建活动，作风建设年专项治理工作，全民健身，兵乓球比赛，羽毛球比赛，足球赛，篮球赛等活动的开展，从而提升员工整体工作能力，从而提高企业竞争力。二是关心关爱职工，创造良好的企业氛围，稳定员工队伍。通过开展总经理与员工对话、舆情调查、困难职工慰问、职工走访、生日慰问等一系列关爱职工活动，营造大家庭的氛围让员工扎根基层，安心工作。

一年来，嘉鱼分公司总体运行状况略有好转，但是依然相对困难，主要存在三点问题：

问题一：存量经营工作落实不够，移动月均离网率偏高。

问题二：收入结构不优，收入风险较大。虽然完成收入进度要求，但ict收入、一次性收入占比较高，收入风险较大。

问题三：发展不平衡，农村发展没有上规模，发展速度偏缓。农村经营虽有一定好转，但离要求还有一定距离，农村人员待遇还较低。

第二部分 2014年工作思路

深入贯彻落实科学发展观，以省公司和市公司2014年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。

紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。

一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。

（一）快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。

1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户；二是开展路演等活动，刺激客户消费；三是加大营业厅的推介，引导客户消费。

2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模；三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。

3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先通过广告宣传进行市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。建议成立专业营销团队或门店外包。

4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重发展，轻维系”的深刻教训，一手抓发展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持个性化和人性化服务，做到“六个一下”：即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。

5、加大社会渠道的重点建设和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展，含农村支局。执行好“用户实名制”的业务受理，层层签订责任状、责任到人。筹划社会渠道、开放渠道2014年规范管理、发展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。

（二）三大举措促进宽带业务健康持续发展。

1、加大宣传，宣传内容要与竞争对手争锋相对，同时规避价格弱势，以引导宣传为主。重点宣传电信资源优势、宽带稳定性、维护服务及时、延时服务，融合消费更实惠等。

2、迅速组织免费提速，提升服务质量和客户感知。运作好网速提升的宣传导向，提高客户对电信宽带的客户感知，制造舆论效应，稳住老客户，吸纳新客户。

3、做好楼盘盯保，精品社区：建立与物管全面合作关系，以宽带增量发展为核心，打造天翼宽带精品小区，形成差异化小区营销模式。普通社区：以存量保持、用户价值提升、异网策反为主，以服务进小区为契机，保持和扩大市场份额。

同时，开展宽带年费续缴活动，通过年费缴纳稳定客户、留住客户，不给对手留空隙。并认真开展宽带业务专项整治活动，实行三查，促进宽带业务的持续健康发展：

一是清查竞争区域的状况，了解我们的宽带使用情况，对密集区域和竞争区域，要制定光纤建设计划，直面竞争，主动出击；

二是清查级联、私接的情况，引导客户合法消费，提升客户感知，引导私接客户使用电信宽带业务；

三是清查竞争对手的用户情况，有效回流客户使用电信宽带。

（三）认真做好固定电话存量保有，实现固话业务增长。

1、通过多业务捆绑的优势，做好固话的保有和回流。一是依靠融合套餐发展，做好固话保有。二是依靠发展itv捆绑业务推动固话业务的发展。三是加强新增市场的拓展，特别是门店、企业力推“一铺一机、一桌一机”，确保有需求的新增市场份额。

2、加强关注力度，加强日常派单考核，定期对高危客户进行派单，安排客户经理上门走访，提升客户经营的专业营销技能，及时解决客户疑问。

3、落实配套建设，加强农村空中充值点、代理点的建设，实现多模式、交互式的缴费平台，方便客户缴费。实行余额预警、上门充值、流动充值等措施，提高客户流失的随意性门槛。

二、认真落实农村“三年振兴规划”，扩大农村承包经营的成果。

1、进一步加大对农村经营单元的服务支撑和经营指导。一是继续推行领导挂靠考核的模式，加强对农村经营的指导工作。二是县公司各部门全力支撑农村经营工作，在资源和考核上予以倾斜。三是进一步扩大承包经营范围，对条件成熟的区域优先承包，力争再承包2-4个经营单元。

2、以“六好”支局创建为契机，不断改善农村基层条件，为农村经营部提供一个较好的经营生产生活环境，让基层员工能够安心扎根基层工作创造条件。

3、以“十户联防”、itv等新业务的拓展为契机，推动农村业务快速发展，拉动收入持续增长，全面完成全年各项指标。

三、提升服务质量，强化考核监督

1、落实和推进“一个电话，宽带到家”业务，全面提升宽带业务的服务支撑能力，提高客户感知，打造电信宽带品牌。

2、以行风评议为契机，进一步完善前、后端服务工作的衔接，理顺流程，完善考核制度，加强服务管控和监督，推进服务工作再上台阶；

3、全面落实预约安装服务、宽带延时9点服务、重要客户保姆服务，严格落实24小时装移机制度，全面提升服务支撑能力。

4、加强10000号服务通报，找出服务存在的问题和工作短板，及时解决，提升客户感知。同时加大考核，对服务工作出现的问题严肃考核，并建立通报制度，引起全体员工的注意，吸取教训。

5、加强客户经理的业务培训学习，提高客户经理专业营销技能，为客户提供最专业最优质的服务，打造电信品牌。

四、运行维护及支撑工作：

运行维护工作以支撑前端、服务客户为工作出发点，快速响应有通信需求区域的网络建设，有效支撑前端业务发展。稳定持续优化通信网络质量，重点加大移动网络和有线宽带网络的品质提升，有效提升客户感知。

（一）狠抓基础维护 夯实维护根基，继续加大维护基础资料管理的考核力度。关注综合调度系统和电子运维系统指标的完成情况，工单的派发及回单，加强过程管控，责任到人。

（二）加强维护费集中管控力度，精细管理，有效使用。

（三）狠抓宽带服务质量，突出差异化竞争优势。提升电话宽带、itv安装维护24小时安装及修复及时率指标和无线网络质量指标优化提升的“创优争先，优质服务”活动，每月通报各项服务指标完成情况。

（四）建立政企客户服务协同机制，实现差异化服务。落实大客户上门拜访机制，日常有拜访，故障处理次次有分析报告，上门反馈、沟通整改措施。充实客户保障中心力量，加大考核力度，提高政企客户响应速度和感知。

（五）继续开展线路专项整治和设备专项整治，排除网络运行安全隐患。

（六）继续加大无线网络和宽带网络的优化力度，加强与传输局及市公司网优中心的沟通。

五、抓好基础管理工作。

始终坚持“精确管理提价值”的总体思路，严格落实“定规矩、管过程、看效果、追责任”的管理机制和管理氛围，夯实企业管理基础，提升精确管理能力。做好各项支撑保障工作，为企业经营发展大局提供精神动力和智力支持。

1、加强责任文化的建设，要建立一支有责任、担责任的经营管理团队，积极开展“保预算、比增幅、看谁贡献大；强支撑、讲责任、看谁效果好”为主题的创争活动。

2、加强财务指标管控，提升企业价值。要深入推进节能减排和成本费用压缩工作，将有限的资源用在企业发展最需要的地方，加强水电费的规范管理，加强车辆维修费、油费的压缩管理，保证财务现金流的正常运转。

3、进一步完善绩效考核体系，特别是加大对农村经营部绩效考核的倾斜力度，提高全体员工的绩效工资。加强对员工的管理和考核，探索科学的管理模式，畅通员工的职业通道，真正做到有为才有位，有绩才有效。

4、强化安全生产教育，加强检查监督。按照谁主管谁负责，管生产必须管安全的原则，一定要引起高度重视，为企业负责为员工负责，5、全力做好信息报道、现场管理、计划生育、档案管理、党风廉政建设、精神文明建设、社会治安综合治理等综合支撑工作，为企业发展营造良好宽松的环境。

20**年，公司领导班子和中层干部继续将精力转移到经营发展主线上，一切时间和精力必须集中在经营发展重点上，领导亲自带头深入市场、深入客户，率先垂范，做好表率，让员工真切的感受到领导班子真抓的决心和务实的作风。