110接警员接电话规范用语

110接警员接电话规范用语（精选2篇）

篇1：110接警员接电话规范用语

1.110接警员接电话规范用语

1、(首接语)您好，这里是呼图壁县110，请讲！

2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！

3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。

4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。

5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。

6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。

7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。

8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。

9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。我重复一遍出事地点，您看是否正确。

10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。

11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。

12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。

13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。

14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。

15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。

16、（遇有群众拨打110反映非公安管辖的求助事项时）对不起，这事不属于公安机关管辖，请你打ⅹⅹ

ⅹ电话（或向ⅹⅹⅹ机关反映）！

17、（结束语）请您在原地等候，我们马上通知民警到现场来处置。

篇2：110接警员接电话规范用语

（一）接警部分

接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。

1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。

2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。

3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。

4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。

5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。

7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。

8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。

10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。

11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。

12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。

（二）处警部分

在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。

1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。

2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。

3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）110收到，请讲！”。

4.听完指挥中心下达的命令后，处警单位应回答：“明白！马上出警（赶往）”；如果指令没有听清楚，应回答：“请重复”。

（三）通报部分

1.抢劫通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报抢劫（抢夺）警情，刚才在xx地，发生一起抢劫（抢夺）案件，一名男子（女子）报称被几个xx人，持（使用）xx抢劫（抢夺）xx物品，向xx方向逃跑，嫌疑人的特征（性别、大概年龄、衣着特征等），请各单位注意查堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。

2.机动车被盗通报：“全市巡警（各单位）请注意！全市巡警（各单位）请注意！市局（xx）110通报机动车被盗警情，接报在xx时间，xx地点一辆xx（摩托车、面包车、轿车）机动车被盗，车牌号为xxxx，被盗车辆为xx色（特征），（行驶方向），请各单位注意查堵”。要求通报两遍，最后一遍结尾加上“市局（xx）110通报完毕”。