电话短信

电话短信（精选五篇）

电话短信 篇1

关键词：预约挂号,网络,电话,短信,接口,信息管理系统

根据国家卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的要求, 为了及时解决我院病人挂号难的问题, 按我院信息化医院的要求设计了预约挂号系统。我院采用"军惠"HIS系统, 医院依靠自身技术力量与公网、电话、短信成功接口, 解决了预约挂号中的技术难关并成功应用。

1 预约挂号主系统的平台架构

租用电信服务器, 在医院本地设置一台interenet前置服务器, 实现内网与外网数据通讯与接口互联。

对比当今B/S流行框架和行业的主流框架, 预约主系统系统使用J2EE框架实现。

通过B/S架构决策分析选型选择了SSH (Spring+Struts+Hibernate) 技术实现系统模块。

系统使用Oracle10G做为数据库, 并且采用Red Hat Linux作为系统运行的OS。

系统通过中间接口表以工单的方式完成与医院HIS系统的预约挂号数据状态交换。

用定时器实现对医院每周的医生派班信息的自动拷贝。

调用移动短信平台, 实现自动提醒功能

数据交互采用JSON减轻了服务器压力

预约挂号主系统的平台架构详见图1。

2 与医院HIS系统接口

预约挂号系统将每天的挂号信息通过接口写入"军惠"HIS系统中间表, 操作人员通过医院的挂号系统操作预约数据, 进行查询、取号、缴费、打单、统计等功能。HIS系统从中间数据服务器中读取挂号信息, 并验证用户预约挂号数据同时将异常数据写回中间表。病人到达医院后, 通过指定窗口取号。医院根据用户状态决定是否给该用户发号。如果发号, 则此时在军惠HIS系统中自动生成1条记录并插入门诊预约记录表CLINIC＿APPOINTS、就诊记录表CLIN-IC＿MASTER中。

3 功能流程组成

3.1 网上预约功能

医院设置网上挂号窗口。将医院的门诊挂号窗口通过Internet延伸到网络用户、移动终端上。并提供多种有特色的服务。病人通过Internet访问医院网上挂号窗口, 查询当天挂号情况, 根据拥挤程度决定前往医院就诊还是进行预约。预约挂号提供全自助流程, 用户选择科室、级别、医生, 填写诊疗卡、姓名、家庭住址、联系电话等相关信息, 选择支付手段 (网银、电话小额扣费、支付卡等) 缴纳挂号费用。于指定的时间之前到自助取号终端上取号就诊。在就诊之前无需人工介入, 同时代收挂号费有效的解决了用户信用问题。通过网上还可以实时排班查询、当日挂号量实时展示等信息。

3.2 电话挂号及短信确认功能

医院设置电话挂号窗口并在挂号成功后通过短信进行提示。将医院的门诊挂号窗口通过通信网络延伸到用户端。并通过专业的、7*24服务的热线电话为用户提供如下服务。用户拨打热线电话, 咨询门诊排班信息, 需要挂号的向客服人员提供诊疗卡、姓名、家庭住址、联系电话、挂号科室、挂号级别等相关信息, 客服人员进行预约操作, 并短信提示用户候诊号、取号密码。用户于指定的时间之前到医院挂号窗口报取号密码、缴纳挂号费、按已预约的候诊号取号就诊。对于特殊时段免挂号费的用户, 可以直接在自助取号机上取号就诊。如果派班变更影响到预约用户, 客服人员会通过外呼服务提示用户是退号还是挂其他专家。

4 系统的主要功能

该预约挂号系统从根本上解决了病人和医院与挂号有关的问题, 既方便了病人, 又宣传了医院的个性化服务, 提升了医院的社会形象。

4.1 解决了病人的以下问题

挂号难、挂专家号更难的问题;

随时随地可以了解到医院的公共信息;

通过多种方式 (电话、网站、短信、移动终端) 了解信息、订购预约服务;

合理的安排自己就诊时间;

今后能享受到更多的服务 (网上候诊厅、网上体检中心) ;

免服务费的方式极大提高了用户的信任度, 提升了医院的形象。

4.2 解决了医院的以下问题

起到良好的宣传作用;可通过对预约挂号病人减免挂号费, 吸引更多的病人通过医院门诊预约综合服务平台来医院就医;

通过医院门诊预约综合服务平台可达到对医院优势科室的强势推荐目的, 尤其是对于外地患者增加了一个了解医院优势科室的途径;

合理安排就诊资源;

自助取号减轻门诊挂号窗口的压力;

简化挂号窗口操作员操作流程;

为医院与患者之间的沟通与交流提供稳定的通道 (网络、短信、通知平台) ;

解决预约用户挂号费的代扣费问题 (目前开通了网银, 今后将会拓展电话、支付卡、医保等多种方式) ;

解决预约用户随意挂号的信用问题;

符合"以病人为中心, 以提高医疗服务质量为主题"的中心思想。

5 预约挂号系统的网上安全策略

5.1 严控权限保证平台安全性

除了考虑网络层面基本的防攻击、防非法侵入、防病毒等要求之外, 还保证只有合法用户可以访问和使用平台提供的服务, 保证用户只能使用自己权限范围内的应用, 只能查看有权限使用的应用数据。

5.2 及时进行在线数据备份

医院门诊预约综合服务平台采用了定期在线备份的数据库备份方案, 数据库管理员对全备介质、归档介质跟踪管理, 做好脱机归档介质的光盘备份。

5.3 启用多重防火墙技术确保网络安全

医院门诊预约综合服务平台采用了多重防火墙技术, 对于网络访问进行了严格的访问。除了采用专用防火墙进行地址转换, 防止网络用户直接访问防火墙的真实地址, 还采用了系统防火墙, 对内网的用户访问端口进行限制, 保证了内部人员的权限控制要求。

5.4 及时更新软件系统力保操作系统安全

门诊预约综合服务平台采用Linux操作系统。系统管理员会及时跟踪厂家信息, 获取升级包, 打好操作系统的软件补丁。专人保管和维护操作系统账号密码。利用防火墙对访问后台主机的IP进行过滤。

5.5 权限设置保障数据库安全

医院门诊预约综合服务平台的所有数据都存贮在数据库中, 利用数据库的安全机制保证数据不受非法的访问。管理员定时获取oracle的升级补丁, 打好操作系统的软件补丁。对于数据库中的敏感数据, 例如帐户的密码等, 专人保管和维护数据库账号密码, 并对数据库帐号进行权限设置。

5.6 实现访问控制与日志记录

门诊预约综合服务平台系统具备完善的访问控制和日志功能, 登记对系统的访问和重要操作记录。具体来说, 网络层面, 在交换机上记录最近的访问数据包;在主机操作系统层面, 打开应用容器的日志管理功能, 对应用容器的启动、运行和关闭状态进行跟踪, 同时利用操作系统的历史记录和系统日志跟踪观察操作系统的登陆操作情况;在应用层面, 记录接口日志, 记录门户、HIS接口、短信接口受到的请求以及调试信息, 记录分布式EJB模块、Servlet模块、JSP模块和数据处理模块的统一编码违例日志, 授权不同用户不同权限, 以不同身份操作不同的功能。

5.7 实时监控

监控和管理各应用组件的运行状况。并提供短信告警功能。系统中运行的各组件的运行状态都由监控程序进行管理, 包括网站服务, 中间数据服务器的数据流转状态, 各种异常数据的产生等, 如发现异常, 监控程序会自动发送短信至相关人员的手机, 通知相关人员进行处理。

5.8 指定IP保证网络连接安全

为了保证医院HIS系统的安全, 将采用医院前置服务器的形式来进行医院租用的电信门诊预约综合服务平台服务器与医院HIS系统之间的消息通讯。也就是医院HIS只需要与医院前置服务器进行通讯, 不需要与外网相连, 保证了医院HIS系统不会与外网有任何通讯。医院前置服务器只用于医院HIS系统与门诊预约综合服务平台之间的通讯, 不运行其它任何服务, 由于功能单一, 因此在网络层可进行严格控制, 只允许医院HIS系统与医院门诊预约综合服务平台的指定IP进行通讯, 这样就保证了接口机本身的安全性, 使其不可能被其它人攻击。

电话短信邀约话术 篇2

第一遍短信

问候短信，祝福奥运

1、【柏厨】温馨提示：伦敦奥运会激烈进行中，关注奥运赛事，为中国中国运动员呐喊助威，方太柏厨邀您一同关注奥运赛况！联系电话：xxxxxx

2、【柏厨】看奥运赛事，学奥运精神，弘民族风气，谱和平之乐，方太柏厨邀您一起为中国运动员呐喊助威！联系电话：xxxxxx 第二遍短信（预告柏厨有活动，尽量简要，大概说一下活动内容即可）

1、好消息：【柏厨】看奥运，猜金牌，赢大奖。方太柏厨*****旗舰店邀您一起看奥运，百万大礼送不停。期待您的参与联系电话：xxxxxx

2、参与看奥运赢大奖活动了么，没参加就OUT了，马上跟我们一起GO，看奥运，猜金牌，赢大奖，百万大礼等你来拿！方太柏厨*****旗舰店诚邀您的参与！联系电话：xxxxxx 3方太橱柜奥运夜游会活动火热报名中，不用怀疑，不用犹豫，你猜中我就送。百万大奖，多猜多送，送完即止。联系电话：xxxxxx

第一遍电话（紧接着短信二打电话给客户，告知活动详情，引导客户来门店了解活动详情）

我们：**先生/女士，您好！业主：恩，你是？

我们：A我是方太厨柜的小王，刚才给你发了一条邀请短信，您收到了吗？ 业主：B1没有收到

B2哦，好像收到了

我们：哦，是这样的，我们柏厨7月18日起，方太橱柜奥运夜游会活动即将正式开始。

届时活动的优惠力度将非常之大。全国同步销售，限时限量只发行1000套，名额有限，先到先得哦！邀您到时来我们柏厨

旗舰店看看，了解一下活动的具体情况。

业主：B1没时间

B2 到时看

B3活动是怎么样的？

我们：A1**先生，那今年计划装修吧？

A2**先生，你那开始动工了吧？

A3是这样的，我们是柏厨**直营店，此次活动是我们方太柏厨在全国一百多个城市同步举行，参与奥运，为中国运动员加油助威。规模空前绝后。到时更会举行门店夜游活动，看奥运，猜金牌，赢大奖。活动期间特推专供产品，只为一同为中国奥运健儿助威加油！

更有百万大礼奉送！提前报名有更多优惠哦！

业主：A1还没有装修的打算？

A2已经开始了/计划今年装修。

A3到时看吧。

我们：A1恩，那您可以提前了解一下，厨柜是在装修前就要定好的，它涉及到水电问题，越早了解越好，那你看你是否这个周末有

时间来我们展厅参观一下呢？

A2哦，那太好了，正好赶上我们此次方太橱柜奥运夜游会活动，到时一定要来看看，我们品质与设计是中国顶级的，同时现场还有很

多优惠以及看奥运，猜金牌，赢大奖活动。这几天也可以到我们门店来看看。

A3我们的店址在****，活动正式开始前我再与你联系！

业主：B1嗯、好的，到时来看看

B2好的，你们的门店在那？

我们：好的，我们的店址在****，那你是否这个周末有时间过来呢？

业主：客户：好的。我周*过来。

我们：活动前我再联系你，期待您的光临啊。

第三遍短信（告知 活动在门店的具体安排，确定邀约）

1、看奥运，猜金牌，赢大奖，7月18日【柏厨】方太橱柜奥运夜游会活动在********正式启动，方太柏厨邀您来拿百万大奖；联系电话：xxxxxx

2、【柏厨官方旗舰店】方太橱柜奥运夜游会活动7月18日正式开始咯，参与就等于“挣钱”；看奥运，猜金牌，赢大奖，百万大奖轻松来拿；联系电话：xxxxxx

3、方太橱柜奥运夜游会活动7月18日正式开始咯，不用怀疑，不用犹豫，你猜中我就送。百万大奖，多猜多送，送完即止。联系电话：xxxxxx 第二遍电话（与其谈 来店参与活动的 详细安排）

我们：×先生/女士，您好！

客户：B1哦，您好。

B2：现在没时间，在开会

我们：我是前天给您打电话的，柏厨的小王，是专门负责接待您的！上午给你发的邀请短信，您有没有收到？

客户：B1哦，收到了！

B2没收到！

我们：A1那太好了，我们方太橱柜奥运夜游会活动已正式开始，刚好这个周末在我们门店会举办看奥运，猜金牌，赢大奖活动，在会上我们准备了百万大奖让您来拿，100%中奖

A2哦，是这样的，我们方太橱柜奥运夜游会活动已正式开始，刚好这个周末在我们门店会举办“看奥运，猜金牌，赢大奖活动，在会上我们准备了百万大奖让您来拿，100%中奖 客户：B1恩，最近都没有时间

B2有空过来吧

我们：A1/A2恩，此次方太橱柜奥运夜游会活动，你的光临与我们一起为中国运动员助威呐喊。同时如果定购的话还有机会参与我们公司猜金牌，赢大奖，共设百万大奖，中奖几率史无前例！此次活动限时

限量发布。希望你不要错过这样的好机会。

业主：B1/B2好的，到时来看看

我们：A1好的，您大概什么时候过来，到时我来亲自迎接您？

A2好的，那这样一定要提前到门店来报名，我会为你预留一个此次活动的名额。业主：B1回答具体的时间或者大约时间

B2好的，到时间再看吧！

我们：A1/A2那好的，到时我在门店恭候您的光临 客户：B1好的。我们：祝您工作愉快

第四遍短信（通知时间、地点）

方太橱柜奥运夜游会活动，7月18日14点在**********柏厨旗舰店欢乐进行，看奥运，猜金牌，赢大奖，共设百万大奖敬候你的到来！

第三遍电话（电话通知 来店参与活动）

我们：×先生/女士，您好！我是前几天和你联系过的，柏厨的小王，专门负责接待您的。客户：您好

我们：刚才给你发的邀请短信，包括了详细的时间和地点，有收到吧？ 客户：收到了

我们：那太好了，我们周六（或者明天/后天）3月10日下午两点，举行方太橱柜奥运夜游会活动活动，你到时来几位呢？我好提前给你准备小礼品。客户：B1到时看

B2大概2位或者1位

B3没时间啊

我们：A1好的，这样吧，到时我再给你一条短信，期待您一定光临

A2好的，到时我再给您一条短信，期待您一定光临

A3好的，没关系！我还是会帮你准备好礼品，如果你到时候想来的话记得联系我！客户：好的

我们：最后祝你生活愉快！打扰之处，尽请谅解！第五遍短信（祝福）

睡梦中发短信打电话的女子 篇3

举动怪

坎迪住在伊利诺伊州和艾奥瓦州交界的奎德城，是护理员。她在睡梦中用手机给朋友发短信聊天，醒来后却对自己的举动一无所知，对短信内容毫无印象。她接受当地WAQD电视台记者采访时说：“10次中至少有9次，我对自己半夜用手机给朋友发短信或回复短信一无所知。”

第一次发生这种情况后，坎迪不得不向朋友询问自己在短信中写了些什么。“所以现在，如果我事后给他们打电话，询问‘聊了些什么’，朋友们不会觉得惊讶”。坎迪的父亲韦恩·盖伊开玩笑说，坎迪的朋友们从来不担心手机联系不上坎迪，因为她全天候“待机”。

睡眠乱

据韦恩回忆，女儿几年前开始出现这一症状。“她去睡了，我去看她，发现她在发短信，手机拿在手里，可眼睛闭着。她发完短信，放下手机，醒来后对自己的行为毫不知情”。

经医生诊断，这一现象源于坎迪睡眠紊乱。睡眠紊乱指睡眠处于不正常状态，是较为常见的一种睡眠障碍。失眠是睡眠紊乱的通俗解释，但除了难以入睡和容易早醒，还包括睡眠质量差和睡眠感缺失，即明明睡着了、次日却仍感觉疲乏，精神状态差。

坎迪说，惟一欣慰的是，她从来没有在短信中爆脏话或是会让自己后悔的内容。

健康差

现代社会，越来越多的人睡眠质量欠佳。美国疾病控制和预防中心去年3月发布调查报告，认定受工作压力和不良生活习惯等因素影响，过去20年，美国人的睡眠时间越来越少。据推测，美国大约7000万人睡眠紊乱。

睡眠专家阿什凯·马哈德维亚说，随着手机、尤其智能手机越来越成为人们生活的一部分，梦中发短信的事更为常见。“他们并未完全入睡，只是意识不清醒，处于临界状态”。

他说，睡眠紊乱会影响人体几乎所有主要器官和功能系统，应该给予足够重视。鉴于现在对梦中发短信现象还没有专项研究，他建议有类似坎迪情况的人睡前把手机放在离自己较远处。

（据新华网）

电话短信 篇4

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014 年1- 6 月我院收治的起搏器植入术患者80例, 其中, 男44 例, 女36 例;年龄29~77 岁, 平均 (68.3±4.1) 岁;双腔起搏器60 例, 心室按需型单腔起搏器18 例, 双腔植入式心脏复律除颤器2 例。

入选的病例排除其他严重的肝和肾等脏器疾病。随机将80 例病例分成研究组与对照组, 每组各40 例, 两组性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。所有参与患者均对本研究知情同意。

1.2 方法

对照组实施出院指导: (1) 自护指导:护理人员应指导患者在出院之后要将起搏器卡随身携带, 指导患者学会监测脉搏的方法, 并做好监测, 一旦发现异常则随时入院就诊。 (2) 活动指导:指导患者在日常活动中要防止撞击起搏器所植入的部位, 在行手术后的2 个月时间内都不要从事重体力活动或劳动。 (3) 环境指导:不要在微波炉与电磁炉等磁场比较强的环境下生活或工作。 (4) 生活指导:指导患者在沐浴等日常活动中, 正确学会使用“三指法”进行沐浴, 即一只手的中指、示指与无名指对起搏器的囊袋进行固定, 而另一只手的三指则轻柔地清理囊袋周围的皮肤[3], 进而防止电极发生移位。 (5) 随访指导:对患者建立随访的病历, 一般出院后的3 个月内每2 周给予随访1次, 而后每1 个月给予随访1 次。

研究组则在对照组的基础上加用电话随访及短信健康教育: (1) 电话随访:患者出院后每2 周运用电话给予回访。电话随访的内容主要为:详细了解患者出院后的康复情况, 对其进行健康知识方面的指导, 提示门诊复诊时间, 指导其按遵医嘱进行服药, 同时针对患者遇到的问题实施有针对性的指导。 (2) 短信健康教育:成立短信健康教育小组, 每个小组安排3 名经验丰富的护理人员负责短信健康教育, 并且给每一名护理人员配备一部用于健康教育的手机发送短信。护理人员每周3 次给患者发送医院编写的健康教育短信, 并且结合患者反馈的相关信息及时给予回复及指导。短信健康教育内容主要包括:心脏疾病治疗及保健知识、药物副作用的观察方法、节假日的问候、日常饮食指导、运动指导等多种与健康行为相关的信息。

1.3 观察指标

随访1 年后, 运用问卷调查表对两组患者起搏器相关知识及健康行为进行评估[3]。每组发出调查问卷40 份, 均全部回收, 有效回收率达100%。

1.4 统计学处理

数据使用SPSS 21.0 统计分析, 计数资料以百分率表示, 采用 χ2检验, 以P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两患者一般知识调查结果比较

研究组患者对起搏器类型、使用寿命、设置频率等一般知识的了解及掌握情况优于对照组 (P<0.05) , 见表1。

注:与对照组比较, aP<0.05

2.2 两组患者健康行为调查结果比较

研究组患者自测脉率、定期复诊、避免磁场等健康行为明显优于对照组 (P<0.05) , 见表2。

注:与对照组比较, aP<0.05

3 讨论

对起搏器植入患者加强术后及出院健康教育属于一项重要的护理工作。出院后的健康教育可以帮助患者解决日常生活中所遇到的困惑, 有益于患者生活质量的提升[4]。电话随访与短信健康教育一方面可以营造良好的医患关系, 能够拉近医患之间的距离, 打消患者出院后各种疑虑[5];另一方面可以促进患者建立良好的健康行为习惯, 提高患者医嘱的依从性, 对患者在生活及工作中出现的起搏器等问题可以及时得到沟通、反馈及指导。

本研究显示, 电话随访联合短信健康教育能提高起搏器术后患者对起搏器知识的了解, 帮助患者养成良好的健康行为习惯, 值得应用及推广。

摘要：目的 探讨电话随访联合短信健康教育用于起搏器术后患者护理中的应用价值。方法 选择2014年1至6月收治的起搏器植入术患者80例, 随机分成研究组 (40例) 与对照组 (40例) , 对照组实施出院指导, 研究组则在对照组的基础上加用电话随访及短信健康教育, 比较分析两组患者的健康行为情况。结果 研究组患者对起搏器类型、使用寿命、设置频率等一般知识的了解及掌握情况优于对照组 (P<0.05) ;研究组患者自测脉率、定期复诊、避免磁场等健康行为明显优于对照组 (P<0.05) 。结论 电话随访联合短信健康教育对起搏器术后患者可以起到比较好的督促及指导作用, 能提高其健康行为及对起搏器知识的了解, 值得应用及推广。

关键词：电话随访,短信教育,起搏器,心脏治疗,健康行为

参考文献

[1]王秋池, 屠艳梅, 张晶.电话随访在起搏器植入术后患者中的应用[J].实用临床医药杂志, 2010, 14 (14) :50, 54.

[2]姜会兰.永久性人工心脏起搏器植入术后并发症原因分析及健康教育对策[J].现代医药卫生, 2014, 30 (4) :503-504, 506.

[3]汪涛, 文雅琳, 李强.老年患者心脏起搏器术后随访依从性分析及健康指导方案[J].卫生职业教育, 2014, 32 (14) :110-112.

[4]李晓彤.健康教育在安置起搏器患者中的应用[J].护理实践与研究, 2014, 11 (2) :34-35.

电话营销短信内容及话术 篇5

短信

一、快乐粽语：饺子说：我代表吉祥。汤圆说：我代表如意。月饼说：我代表团圆。粽子说：我把好事都包起来，趁端午送给你！好居家建材***祝您端午节阖家欢乐！

短信

二、人生中总有一些朋友最珍惜，总有一些日子难忘记，从夏走到秋，由陌生转为熟悉，虽不能时时问候，却在特别的日子，好居家建材***轻轻道声：朋友，端午节愉快！

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三、端着夏日的清凉，端着美丽的心情，端着真诚的祝福，好居家建材***在端午节即将来临之际，提前为你“端”上祝福：祝你幸福安康，万事如意，端午快乐！

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三、活动短信

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四、活动结束短信