服务热线教师教育类回复

2024-05-01

服务热线教师教育类回复（共4篇）

篇1：服务热线教师教育类回复

12345政府服务热线：

转来的群众投诉事项„.收悉，该事项是市民反映“„„..”的问题，我校已进行调查处理，现将有关情况回复如下：

一、事情经过：

该学生连续4周不能按时完成作业，破坏课堂正常教学秩序导致其他学生无法正常上课，该教师多次与其家长电话沟通、面谈，均无改变。为了让该学生能够尽快改善自己，为了班级其他学生能够正常学习，根据班级管理制度，需要该家长协助学校对其孩子在家进行一周的教育工作。该学生主动回家后，经教师及时与其家长电话联系沟通，该家长对班级管理制度不能很好的理解，认为是教师要求其孩子辍学，认为是针对其孩子的个人行为。

二、学校处理意见：学校接到投诉后高度重视，责成相关部门调查并处理：

（一）接到投诉后，学校工作人员积极对该事件进行调查核实。该教师在我校工作十多年来，一直兢兢业业，遵纪守法，从未出现过体罚学生的现象。由于工作认真努力，曾多次获区级、校级教学奖，国家二级心理咨询师，注重对学生的行为习惯的培养及身心健康教育。

（二）学校工作人员及该教师接到投诉后，及时与该家长电话联系沟通。对家校联合教育的理念进行解释说明，使其认识到教育孩子不止需要学校教师参加，更需要家长的配合，家庭教育对孩子的健康成长尤为重要。对于班级全体学生及绝大多数家长共同制定的班级管理制度向该家长进一步解释说明。为了该学生能够及时完成学习任务，懂得遵守课堂纪律，为了班级其他学生能够进行正常学习活动，该家长表示能够理解接受校纪班规，可以协助学校教育其孩子，并尽快让其孩子认识到错误并回归正常校园学习。

感谢家长对我校教育工作的监督与支持。我校将进一步加强管理，提高教育教学质量，为学生提供优质的教育教学服务。

此复

XXX单位年月日

篇2：服务热线教师教育类回复

合肥市局：

市局交办的合工商食函字【2013】第8号抄告函单收悉。经我局调查核实，现将办理情况答复如下：

2013年7月26日，我局执法人员组成检查小组，依法对合肥安佳食品有限公司进行了执法检查。检查发现杭州市工商行政管理局201300534号检测报告所反映的不合格产品是合肥安佳食品有限公司生产的，批号是20120708。该批产品已经全部销售到杭州家乐福超市有限公司，销售日期是2012年7月19日。目前，我局正对该公司生产销售不合格产品一事进行调查处理。

另，执法人员还对该公司近期生产的同类产品进行了抽样检查，经检验为合格。

篇3：热线类节目要增强主动性和服务性

一、宣传政策措施、决定和法律、法规

鉴于以往投诉的分析和归纳, 由于听众对政策措施及法律、法规等方面知之甚少, 或了解不详, 一些地方的热线节目可以定期不定期地选择一些普遍涉及广大听众的问题, 与政府有关部门联系, 并在节目中作通俗的讲解、解释和说明。如拆迁安置办法、房改政策、下岗再就业政策、《劳动法》、《消费者权益保护法》等。一方面, 使一些简单的投诉和同一类型的投诉大大减少, 提高了节目的层次和质量。同时, 满足了广大听众对政策和法律、法规的需要。另外, 更重要的是使节目主持人通过学习, 提高对常用政策和法律、法规的理解及把握熟练程度, 从而大大增强面对热线投诉问题的应变能力和解答处理能力, 提高投诉反馈的质量, 提升在同类节目中的品位和主持人的可信赖度。

二、邀请嘉宾参与节目, 坐堂解释

为改变投诉节目原先被动应付的窘境, 热线类节目可以转变常规模式, 以主动姿态, 积极参与, 通常结合一些重大政策的出台和投诉相对集中的部门单位, 邀请这些职能部门和单位的领导走进直播室, 听取广大听众的意见和建议, 集中解答投诉。比如, 前几年, 社会承诺制在众多职能部门推广, 在广受好评的同时, 也出现了“假承诺”的现象, 一些媒体的热线节目也不时接到这方面的投诉。鉴于此, 节目可以适时推出对“承诺真实性”的诊断专题, 邀请卫生、城建、交通、教委等有关部门的相关人士走进节目“郑重承诺”, 接受听众对“假承诺”的质疑和投诉。同时, 节目同新闻舆论配合, 对督促有关部门增强承诺意识可起到有力的推动, 这样, 不仅可以受到广大听众的好评, 也会引起这些部门和单位的重视, 成为其主动走向群众, 认真听取意见, 消除误解和矛盾, 改进工作的重要途径。我认为, 主动上节目接受投诉, 比被动接受媒体投诉和曝光, 更能有效地改变形象, 搞好行风建设, 有利于工作的推进和实施。

三、开展某一主题的热线讨论活动

热线讨论能听取听众对某一类事件和问题的意见和观点, 也有利于集聚一定的舆论倾向和民意呼声, 同时它能帮助节目有效地进行正确的舆论导向引导, 热线节目对此可以予以嫁接和借用。如一些地方在城市中推出了“禁止拖拉机进城, 机动车禁鸣喇叭”、“禁止销售燃放烟花爆竹”等规定, 这些规定涉及老百姓的生活, 热线节目可以就此开展类似的热线讨论活动, 讨论活动集中大多数市民的意见, 使活动得到广大市民的支持、拥护, 节目形态也有了新的尝试和丰富。

四、热线节目与新闻报道强强联合, 舆论监督更显威力

首先, 由于媒体的特征, 批评报道、舆论监督成为电视新闻的强项, 听众、观众也往往热衷于给电视台打电活投诉, 提供新闻线索, 所以, 一些地方的广播电视台的新闻频道在把握正确舆论导向、搞好典型宣传的同时, 发挥热点引导和舆论监督的作用, 提高收听收视率, 已成为搞好新闻宣传报道重要环节内容。其次, 热线节目具有丰富的报道线索。以前仅限于一般的联系、了解和反馈, 不免有浪费“富矿”之嫌, 而一般的反馈往往没有及时的追踪报道和深入报道, 使反馈结果不能令投诉者满意。热线类节目可以和新闻节目前后呼应, 更有利于造成报道的强势, 使两个本来就难分难舍的节目联系得更加紧密, 使新闻报道效果更加显著。如有位听众来电反映, 他所在的有60户居民居住的一幢楼房严重倾斜, 主持人和记者立即冒雨到实地了解, 并向有关部门反映, 得到党委政府及职能部门领导的高度重视, 立即组织联合调查组, 得到妥善解决。

五、举行大型活动, 开展为民服务

热线类节目受到广大听众的欢迎的另一个原因, 就是节目常常不定期地举行大型活动, 切切实实为市民提供投诉创造良机。比如, 一个地方台的热线类节目曾在一市区某大型商厦门前举行了10名局长及主要职能部门负责人参加的大型现场咨询、投诉活动, 投诉现场热闹非凡, 不少听众感谢节目为他们牵线搭桥, 见到那些平常很难见到的领导, 并当场解决了难题。

另外, 节目主持人还注意对投诉听众加以引导, 避免出现一些带有个人情绪化色彩的过激言辞以及把节目作为发表个人恩怨, 攻击别人的工具和途径。同时, 由于一些市民素质的不断提高, 其投诉问题的焦点, 也由原先局限于个人化、利益化, 逐步向社会化、公众化转变, 听众对社会综合环境的要求和期待越来越高, 公益心也越来越强。道路破损、窨井盖丢失、路灯不亮、环境污染、绿化保护以及对城市的精神文明建设等的意见、建议逐渐增多。