建设银行分行实习报告

建设银行分行实习报告（精选10篇）

篇1：建设银行分行实习报告

精选范文:建设银行分行实习报告范文(共2篇)2010年11月30日，我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行，成为一名正式的建行员工。转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将这一阶段的工作情况汇报如下：

一、分行工作情况

我于2010年11月30日到中国建设银行张家口分行报到，按照分行人力资源部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。

二、网点工作情况

1月我被正式下派到蔚县支行从事英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。

作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的迎、分、动、送。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候，客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来，对迎、分、动、送也有了深刻的理解，工作开展也得心应手。

1月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面了解前台dcc系统的具体操作，前辈们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外，郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。

三、心得体会

作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户 &&更重要的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。

在高柜区参观学习期间，我充分认识到前台员工要特别谨慎细心，因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性，员工的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

在蔚县支行实习期间，我也充分发挥了自己计算机专业的优势，多次为网点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障，帮助整理电子文件，使营业室工作得以顺利进行。

最后，非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工，我要学习的东西还很多，我会一如既往的虚心向领导和同事学习，积极进行业务实践，尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接，为建行做出更大的贡献。

[建设银行分行实习报告范文(共2篇)]篇一：建设银行分行实习报告范文

建设银行分行实习报告范文

2010年11月30日，我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行，成为一名正式的建行员工。转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将这一阶段的工作情况汇报如下：

一、分行工作情况

我于2010年11月30日到中国建设银行张家口分行报到，按照分行人力资源部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。

二、网点工作情况 1月我被正式下派到蔚县支行从事英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每[建设银行分行实习报告范文(共2篇)]天的工作。

作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候，客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种

业务熟悉起来，对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解，工作开展也得心应手。

1月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面了解前台dcc系统的具体操作，前辈们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外，郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。

三、心得体会

作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户 ??更重要的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。

在高柜区参观学习期间，我充分认识到前台员工要特别谨慎细心，因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性，员工的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

在蔚县支行实习期间，我也充分发挥了自己计算机专业的优势，多次为网点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障，帮助整理电子文件，使营业室工作得以顺利进行。

最后，非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工，我要学习的东西还很多，我会一如既往的

虚心向领导和同事学习，积极进行业务实践，尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接，为建行做出更大的贡献。

篇二：建设银行分行实习报告范文

建设银行分行实习报告范文

2010年11月30日，我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行，成为一名正式的建行员工。转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将这一阶段的工作情况汇报如下：

一、分行工作情况

我于2010年11月30日到中国建设银行张家口分行报到，按照分行人力资源部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。

二、网点工作情况 1月我被正式下派到蔚县支行从事英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。

作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候，客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的[建设银行分行实习报告范文(共2篇)]细则也不明白。于是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来，对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解，工作开展也得心应手。

1月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面了解前台dcc系统的具体操作，前辈们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外，郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。

三、心得体会

作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户 ??更重要的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。

在高柜区参观学习期间，我充分认识到前台员工要特别谨慎细心，因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性，员工的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

在蔚县支行实习期间，我也充分发挥了自己计算机专业的优势，多次为网点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障，帮助整理电子文件，使营业室工作得以顺利进行。

最后，非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工，我要学习的东西还很多，我会一如既往的虚心向领导和同事学习，积极进行业务实践，尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接，为建行做出更大的贡献。

篇2：建设银行分行实习报告

作为该银行临时工作人员，本人严格遵守其出勤制度，办公场所规章制度及相关内部控制制度等一切规定。实习期间，工作不分巨细，本人怀着饱满的工作热情和敬业的工作态度有始有终。从扫描仪和传真机的使用开始，不懂之处虚心向同事们请教，积极思考，勤快塌实，认真负责地完成好实习生职责内所有日常工作。此外，主动协助同事更有效地处理银行日常办公事务，譬如，利用自身法语优势帮同事翻译与理解银行与法国雪铁龙汽车有限公司的原版法文合同内容，表现出良好的团队意识，真正地从最初什么都要问、给同事们增添麻烦的实习生过渡成同事们的好帮手、工作外的好朋友。

工作外，和同事们一起吃午餐，询问金融知识和进行业务外自由交谈，提高金融素质的同时也增进了同事间的友谊。本人有幸参与了公司组织的“三八”节自驾车厦门岛外游活动。充分展示了自身特长，拍摄下许多照片，真实地记录下本人和公司员工假日活动的快乐时光。

篇3：建设银行分行实习报告

关键词：国有商行,母子文化,融合

企业是一个经济、技术和心理的复合体, 而企业文化则是这个复合体的“灵魂”。在国有商业银行的环境里, 企业文化的作用不仅与精神活动密切相关, 而且直接制约着商行发展战略的选择, 并影响着商行发展目标的制定, 左右着发展战略的实施。随着国有商业银行各地支行网点的不断增加, 国有商行总行的母文化在从上而下传递的过程中, 是否能够不打折扣的全盘保留, 并且各地的分支机构在发展的过程中又有多少行为观念受到了当地地区亚文化的影响, 这使得国有商行的分支行在企业文化的塑造发展过程中, 可能面临的困难较总行机构更加的复杂化。如何能够将总行的母文化与当地的地区亚文化进行有效的融合, 便成为分支行企业文化建设中的重要议题。本文以建设银行SX分行的企业文化建设为例, 来进行母子文化融合研究。

一、建行母文化的发展

自中国于2002年加入WTO后, 国内放开的产业中, 金融业也是最被担心受国外金融资本冲击的产业, 如何能够在激烈的金融市场竞争中, 保持自身的优势, 企业文化的建设也越来越被领导者所重视。建设银行的管理团队, 从建行的实际出发, 结合建行的历史发展轨迹, 并总结了在改革中的经验教训, 针对未来发展过程中可能出现的矛盾与难题, 适时的提出了坚持以人为本, 建设以团队精神、创新精神、奉献精神为核心的“家园文化”的要求, 标志着建设银行的企业文化建设进入到了一个新的阶段。

建设“家园文化”的重点是:坚持一核心, 抓好两基础, 遵循三原则, 着重四过程。

(一) 一核心

一个核心就是以“以人为本, 团队精神、创新精神、奉献精神为核心”。现代企业的发展已经不能仅靠物质利益来吸引员工为企业做出贡献, 还必须有对员工精神层面的关怀因素, 企业文化的建设有利于激励员工为企业、为组织、为家庭、为个人奋进。

(二) 两基础

两个基础分别是指, 一是以继承建设银行特色的中华文化为基础;二是以现代企业管理科学为基础。建设银行作为传统四大国有商业银行之一, 在成长的土壤里自然离不开中华传统文化的影响。同时, 改制后的建设银行作为股份制企业, 必须结合现代的管理科学理论, 才能使得企业在发展的过程中, 有足够的实力迎接来自外资行以及国有区域性商业银行崛起所带来的压力。

(三) 三原则

一是“家园文化”建设要以“三个代表”重要思想作指导体现先进性原则;二是“家园文化”建设要体现继承性原则, 建设银行作为伴随着共和国成长的国有商业银行, 它在过去年代中培养出的一些优良文化元素依旧值得保留;三是“家园文化”建设要体现简易可行“逐渐深化”的原则。

(四) 四过程

“家园文化”的建设是个系统性工程, 主要分为四步来进行, 从初始的策划和设计, 到第二步的组织建立, 第三步实施过程, 最后再是总结和评价。

二、SX地区亚文化的影响

通常情况下, 基础分机构的企业文化总是受到上级母文化的影响, 分机构的企业文化总是在对母文化的分解、选取、吸收、固定的过程中形成的, 但是其吸收的内容与程度大小又受到当地地区的人力资源环境以及亚文化的发展的影响。因而, 考虑地区亚文化对企业文化建设的影响是非常中重要的, 在发展过程中, 地区亚文化会随着基础机构以及当地文化的变化而慢慢的文化产生作用, 从而形成自己具有独特性但是有事产生与母文化的企业文化。但是要分析地区亚文化的研究现状, 我们必须从当地的历史开始。

SX市是一座历史悠久且具有光荣的革命传统的城市, 但是它一方面是一个全国著名的红色革命老区, 但是同时也是一个经济欠发达地区。SX市的革命性活动一直延续到中国新中国成立, 由此可见, 奋起拼搏、勇往直前的斗争精神一直是SX人们为之信奉和推崇的亚文化, 并且一直延续至今。在如今激励的市场环境下, 银行的市场竞争激励程度也日益白热化, 而具有一支优秀的员工队伍是保持银行生存与发展的必要条件, 企业文化又是影响员工行为与思维的决定性因素。因而, 银行要获得生存与发展, 就需要建设具有生命力的企业文化, 能反应当地的地区亚文化的特点与精髓。一方面能够被员工所认识并且很好的接受, 另一方面也能保持内部高凝聚力, 提高员工在竞争过程中的竞争力。

在同系统中, 其他同等规模的基础分机构银行相比, SX分行存在着一下差距与不足:业务规模较小、发展速度慢、机构网点较少及人员总量不足等。因而, 如果在经济欠发达地区寻求一条稳定快速发展的经济道路成为了SX分行当前急需解决的问题。SX分行首先充分考虑到SX当地鲜明的红色文化背景, 其次根据所在地区并深受人们坚信的并引以为豪的奋勇拼搏、不畏强权的奋斗精神, 建设性的提出了“狼性文化”的想法。

三、建行母文化与SX地区亚文化的融合

基层企业文化建设中往往存在以下几个问题:一是缺少基层单位的特点, 基层企业文化建设大同小异, 甚至是简单的重复与抄袭, 基层单位的独特性不能够得到有效体现, 影响到企业文化积极作用的发挥, 从而影响到企业文化建设的效果;二是不重视企业文化的创新, 有些基层单位以为企业文化建设是一劳永逸的事情, 没有意识到企业文化需要随着本地区的环境变化及时进行创新, 从而使企业文化由原来的积极作用转变为阻碍企业发展的消极因素。由于基层企业文化具有一定的区域性, 当某一区域的优秀企业文化移植到另一区域时, 并不一定会出现积极的效果, 相反可能会阻碍当地企业文化的创新。

建行SX分行并没有将母文化在基层地区中完全复制, 而是在充分领会建行母文化中“家园文化”内涵的情况下, 结合当地亚文化的特色, 学习和研究狼的特性, 创新出具有SX分行特色“狼性文化”, 并将狼的特性总结归纳为“团结、协作、攻击、忍耐、坚持、彻底”。

(一) 团队建设

以“狼性精神”开展团队建设。在员工层面上, 启发员工在市场营销上的“狼性”, 以“狼性精神”审视业务拓展、检验团队合作、衡量工作力度、看待工作成绩;在领导层面上, 以狼性精神建设加强领导团队建设, 倡导“团结、拼搏、务实、专业、清廉”十字原则, 切实贯彻建设银行总行的战略及经营意图, 打造优秀团队的“火车头”。

(二) 部门设置

以“狼性精神”推进部门设置上的优化整合和战略转型。2008年, SX分行作为建设银行“内设机构、营业网点和人力资源”三项优化整合的试点行, 积极精简本行部门和人员, 将12个部门精简为5个, 重新布局营业网点, 将人力资源配置重点向一线倾斜。2009年, SX分行作为建设银行营业网点岗位设置的试点行, 继续深化三项整合工作, 推进区域责任主体行建设, 实现SX城区8个营业网点对公业务横向集中工作, 完成全行14个网点岗位人员的标准配置工作。

(三) 业务发展

以“狼性精神”推进业务发展。一是贯彻落实“存款立行”的战略, 2008年一般性存款新增6亿元, 2009年前三季度一般性存款新增9亿元, 2010年底全口径存款余额首次突破50亿元大关;二是贯彻落实“贷款强行”的战略, 协助建设银行省分行与SX市人民政府签订了融资总额为200亿元的银政合作协议, 向SX市城建项目投放8.7亿元贷款, 推进政府融资平台合作, 进一步做大做强资产业务, 为全行的价值创造奠定良好基础;三是贯彻落实“中间业务发展兴行”的战略, 依托资产、负债业务大发展促进了中间业务的大发展。

四、小结

伴随着企业逐步的全国化甚至全球化, 由上而下的企业文化塑造过程越来越受到挑战。面对着众多的跨越各个地区的基层分支的企业文化建设, 统一的标准化文化建设已经不复存在。在总公司母文化的框架下, 结合当地地区亚文化的特色, 构建出适合本地基层企业的文化开始成为企业文化建设新的探讨方向之一。本文以建设银行SX分行的企业文化建设为例, 介绍了SX分行在企业文化建设过程中的母子文化融合过程。如何考虑跨地区的人力资源流动对基层机构企业文化建设的影响, 则是下一步的研究方向。

参考文献

[1]范福泉, 张勇.国有商业银行企业文化建设初探[J].国际金融, 2002 (05) .

[2]陈伟.国有商业银行企业文化问题探索[J].辽宁经济, 2003 (09) .

[3]陈晶平, 蒋雪.花旗银行与中国商业银行企业文化比较分析[J].金融经济, 2008 (08) .

[4]林芳莉, 陈光美.加强国有商业银行企业文化建设的建议[J].海南金融, 2005 (01) .

[5]于晋萍, 田耕荣.建立符合国有商业银行的企业文化[J].现代商业银行, 2003 (02) .

[6]徐桂华, 沈建平.开放背景下商业银行企业文化建设探讨[J].现代金融, 2010 (10) 。

[7]倪宏伟.论国有商业银行企业文化战略的实施[J].国际金融, 2002 (08) .

篇4：渤海银行天津分行成立

渤海银行自2005年12月31日开业以来，充分发挥新体制、新机制等优势，在公司治理建设、业务经营、分支机构建设和金融改革创新等多方面都取得了显著成绩，在开业的第二年就实现了当年财务收支平衡的目标。截至2008年3月底，全行总资产达到362.3亿元，各项存款余额达到289.5亿元，各项贷款余额(含票据融资)达到212.7亿元。

渤海银行董事会主席羊子林表示，渤海银行作为一家新成立的全国性股份制商业银行，加快分支机构建设步伐意义重大。最近，天津市委、市政府提出金融改革创新20项重点工作，其中，金融总部机构加快完成全国的分支机构布局被列在首位，渤海银行将举全行之力，扎扎实实贯彻落实，使渤海银行呈现出更加强劲的发展势头。在促进滨海新区开发开放以及推动区域经济合作和协调发展的同时，实现自身持续快速健康发展。

此前，渤海银行在天津已设立了滨海新区分行及10家支行。作为总部设在天津的全国性股份制商业银行，设立天津分行，有利于渤海银行进一步整合资源，全面提升渤海银行在天津地区的金融服务水平和市场竞争能力，也有利于实现立足天津、走向全国、面向全球的目标，为促进天津经济社会又好又快发展作出更大贡献。天津分行将承接总行所辖天津地区机构网点的经营管理职能，与天津滨海新区分行形成对天津市区及滨海新区的全方位覆盖的格局。

党的十七大报告提出“必须在经济发展的基础上，着力保障和改善民生”。作为在国家推进滨海新区开发开放和深化金融体制改革的大背景下成立的一家新型银行，渤海银行根据市场需求大力开展金融创新，不断推出创新的金融产品，自觉地承担起改善民生的社会责任。当前，如何节省利息支出成为众多准备购房或房贷在身的市民最关心的问题之一。为充分满足市民节省利息支出和活期理财的金融需求，渤海银行借鉴国外银行先进的产品研发理念，推出了最多能节省本息45％的房贷新产品——渤海好益贷，使广大市民能够最大限度地减轻房贷负担，真正体现了党的十七大报告提出的以民为本的理念。

党的十七大报告提出要“更好发挥天津滨海新区在改革开放和自主创新中的重要作用”。办好全国金融改革创新基地，是国务院批准天津滨海新区为全国综合配套改革试验区的重要内容。作为首家总部设在天津的全国性股份制商业银行，渤海银行充分发挥后发优势、地缘优势和国际化优势，积极投身于金融改革创新实践。渤海银行于2007年4月成立投资银行部，致力于为国内外客户尤其是滨海新区开发开放提供创新的金融产品和服务。投资银行部在初期主要以银团贷款、资产买卖、短期融资券，项目融资和财务顾问等债务资本市场业务为主，并积极申请信托、租赁、基金管理、债券发行和证券经纪等业务牌照，经批准后，以全功能银行模式开展综合经营。同时，渤海银行经过积极争取获得国家外汇管理局批准，成为全国第一家实行结售汇综合头寸正负区间管理模式的商业银行，使渤海银行能够运用多种金融工具为客户提供更加优质的服务。渤海银行努力在天津建设与其作为北方经济中心相适应的现代金融服务体系和金融创新基地的政策环境，通过自身的不懈努力，力争成为能够为目标客户提供全方位、一站式金融服务的综合性全功能银行。

篇5：中国交通银行太原分行实习报告

中国交通银行太原分行实习报告

寒假期间，我向交通银行太原分行投递了简历，很幸运地通过了面试，从一开始200多人，最后行长只留下了5个人，让我更为庆幸的是5个人当中，我是唯一一个本科生。我终于有幸可以进入交通银行太原分行实习了，虽然到现在实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”处长的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

一、实习所在分行情况

交通银行太原分行，位于太原市太原市南城区解放路111号，太原分行坚持锐意改革，开拓进取，始终以提高经营效益为中心，以建设现代化、规范化的商业银行为目标，不断进行业务手段和经营方式的创新，加强各项制度建设深化内部管理体制改革，初步建成自主经营、自负盈亏、自担风险、自求平衡、自我约束、自我发展的经营机制。太原分行连续三年被太原市委、市政府评为“先进企业”或“模范企业”，连续两年被评为“文明单位”，被省政府授予“敢为三晋先”的光荣称号。

二、具体实习工作

（一）atm机的选址

XX年3月7日我正式到交通银行太原分行报道，开始实习，我被分到了电子银行部实习，报道第一天主要和电子银行部的各位同事相互认识了一下，和处长聊了一会，在聊的过程中才知道这位郭处长竟然和我是校友，他也是中北毕业的，可他那时不叫中北大学，叫太原机械学院。郭处长根据我的实际情况给我安排了工作，那就是自动柜员机的选址，在我之前还有一位中北大学的学生在这实习，由于业绩出色被调到了个金部信用卡营销队了。郭处长和我说了一下选址的重点主要在：大的商场，超市（美特好，山姆士），医院，学校„„

俗话说，万事开头难！第一天工作根本就摸不到头脑，无从下手。第一天工作，我把目标定位在柳巷的个大商场，首先来到了联洋百货里面，在商场里转了好长的时间，就是不敢张口，当然最后还是鼓足了勇气，找到了它办公的地方，直接找它的财务经理，因为是第一次，在加上自己是一个还没有毕业的实习生，和经理交谈的过程中难免有些紧张，最后那位经理说现在商场内没有地方，叫我留了一个联系方式，如果以后需要的话，会联系我！从那出来后我心里很复杂，在街上转了好几圈，调整了一下，最后去了贵都、铜锣湾时尚馆，铜锣湾国际，总算工夫不负有心人，到铜锣湾国际找到财务总兼郑素梅，和她谈过之后，允许交行在那放，但是要放到她商场后门，因为在她的正门已经放了两家其它银行的了，回去和处长商量后，处长认为那的客流量不是很好，最终没有放。

迈出了第一步，有了一个好的开端，我慢慢的进入了状态，在这段实习期内，先后联系了御花园时代广场、华宇国际精品、山西女子医院，人人和连锁超市，东方家园装饰材料超市，青龙电脑城、赛格数码广场、山西国体„„去过重机、太钢、高新开发区„„在这段时间里，不能说我走遍了太原的每个角落，但我可以说，太原的主要街道我差不多都走过。这个工作很辛苦，下公交车后，我一走就把一条街走完，每天晚上回到宿舍后，用纸一擦鼻子都是黑的„„

篇6：中信银行上海城分行实习报告

实习是大学生进入社会前结合理论与实际最好的锻炼机会，也是大学生进入职场前调节自我的过渡期，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石，作为一名已经大三的大学生，我在2011年11月21日，跟随着班导及全班同学，一起到了位于雨花亭商圈到井湾子商圈之间的中信银行上海城分行进行认知实习，杨行长情的招待了我们。

一进中信银行，我们就被班导引导进了平时很向往但又没法进去的贵宾理财区。里面装修的富丽堂皇，有柔软的沙发，两台用来查资料的电脑，几个分隔开的很舒适的办公区，还有些摆满了经典书籍的书架，给人一种很豪华，但是却有很近亲很像家的感觉，确实很能拉进客户与银行的距离。在细节方面，贵宾理财区跟外面的营业大厅也很大的差别，里面配有咖啡机，还有干净的卫生间，配备的设施很齐全，很有人性化的关怀。在如此舒适的环境里面办公，谈业务，不论是对于客户，还是业务经理来说，都是一种享受吧。

刚进去没多久，有一位男士就很热情的为同学们第水喝，这份小关怀让每个人心中都暖暖的，更加增进了我们对中信银行的好感。后来才知道，这位男士是贵宾理财区的高经理，为人十分不错，让我们都非常的敬佩。

这次觉得非常难得的就是杨行长在百忙之中抽出了时间亲自招待了我们，这是我从小到大第一次见到银行的行长。确实很有气魄，气宇轩昂。杨行长首先进行了一个简短的自我介绍，接着对中信银行进行了介绍。

中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速发展，中信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于2005年8月，正式更名“中信银行”。2007年4月27日，中信银行在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市。经过二十年的发展，中信银行已成为国内资本实力最雄厚的商业银行之一，是一家快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行。

中信银行秉承“坚持效益、质量、规模协调发展”、“追求滤掉风险的利润”、“追求稳定增长的市值”和“努力走在中外银行竞争前列”经营管理理念，积极发展公司银行业务、零售银行业务、国际业务、资金资本市场业务、投资银行业务、汽车金融业务、托管业务、信用卡业务和私人银行业务等，并拥有一流的对公客户服务能力，领先同业的国际贸易结算业务、物流融资业务和资金资本市场业务，极具创新能力的投资银行业务以及特色鲜明的零售银行发展战略享誉业界。

中信银行的业务辐射全球70多个国家和地区，全国540余家分支机构战略性地分布在经济发展迅速的中国东部、沿海地区以及内陆的经济中心城市。经营范围有：人民币存款、贷款、结算、贴现业务；汇兑、旅行支票、信用卡业务；代理收付和财产保管业务；经济担保和信用见证业务；经济咨询业务；外汇存款、汇款、放款、担保业务；在境内外发行或代理发行外币有价证券；贸易、非贸易结算；外币票据的承兑和贴现、买卖或代理买卖及外币有价证券；外币兑换；出口信贷。

凭借业务的快速发展，优秀的管理能力、出色的财务表现和审慎的风险控制，中信银行近年来的成就广获业界认同，并深受国内外权威机构的肯定。在英国《金融时报》公布的“2008年全球市值500强企业排行榜中，中信银行首次入榜即排名第260位。在英国《银行家》杂志公布的2008“世界1000家银行”排行榜中，中信银行一级资本排名位居第77位。在英国《银行家》杂志评出“全球2008年金融品牌价值500强”排行中，中信银行的品牌价值排在第99位，傲然迈入百强行列。在中国《银行家》杂志推出的《2007中国商业银行竞争力评价报告》中显示，中信银行在2007年全国性商业银行核心竞争力排名和2007年全国性商业银行财务评价排名中均获得第五名。同时，中信银行整体品牌形象获得“最佳股份制银行”、“最受尊敬银行”、“中国金融营销奖”之“最佳企业社会责任奖”和“北京奥运会、残奥会运行保障突出贡献单位”等荣誉称号。不仅如此，中信银行在专业领域还获有“亚洲十佳商业银行最佳公司业务奖”、“2007中国最佳现金管理银行”、“2008中国CFO最信赖银行大奖”、“最佳财富管理奖”、“最佳理财品牌塑造奖”、“最佳人民币

理财银行”、“2008读者最关注的零售银行”、“交易量最大做市商”、“做市交易量最大做市商”、“最佳风险控制银行”、“中国股票组合管理最佳私人银行奖”、“2008最具投资能力私人银行”、“最佳发卡银行奖”、“中国最佳呼叫中心”、“金融行业十大最佳雇主”等奖项和称号。

经过杨行长的介绍，我们对中信银行的认知又更深了一步，接着，我们又去参观了办公区。杨行长对我们笑着说，其实他们的办公区还没有贵宾理财区舒适。我们一群人抱着好奇又兴奋的心态进了行长室，确实如杨行长所说特别的朴素。没有任何装饰，简简单单。一想到贵宾理财区的豪华和行长室的简朴，顿时又让人对杨行长肃然起敬。在行长室里，杨行长和我们闲聊起来，回答了一些同学们提的问题。杨行长特别强调，基本每个职员刚刚进银行都要从基层做起，在入职前一定要准备好人脉，入职后的提升完全是靠个人努力，他提到，如何和客户打交道，如何跟领导相处都是一门学问，需要同学们特别的注意。通过和行长的聊天，我们对银行工作有了大致的了解。期间行长还和我们提到了中信银行上海城支行的竞争优势之一：“新概念”。它是中信银行在长沙地区的首家“新概念银行”。作为“新概念银行”，营业大厅里设置了优先服务区，此区域包括中端个人金融服务和对公客户服务，其中对公客户配置低柜台、回单箱等设施提供服务。中端私人客户特设理财经理，为其咨询和购买理财产品等提供专门服务。而在中心贵宾理财区，则特别设置了独立出入口，配备接待台、财富管理服务室，资讯电视等，高端私人客户由客户经理提供专属服务。为避免客户排长队等候，上海城支行在24小时自助服务区，配备自动存款机（CDM）、取款机(ATM)、存取款一体机(CRS)多媒体服务终端和95558电话银行等设备，方便客户24小时享受银行提供的便捷服务。除此以外，上海城支行还设置了“镶嵌式密码键盘”，以更好地保护客户的私密性。确实，这家中信银行给人一种很温暖很体贴的感觉，是在其他银行从未体验过的。营业大厅填表单处挂着的几副老花镜，书架中摆放的可以自行取阅的图书，等等，这些小小的“创新”之处，都给客户带来了大大的关怀。

整个过程杨行长一直很谦虚，像一个朋友一样，对我们娓娓道来，虽然是长者，却丝毫感受不出我们之间的代沟，十分的亲切。

篇7：2006银行分行行长述职报告

2006年是我行发展史上浓墨重彩的一年，是分行党委决心锐意改革，快速发展的一年，我是2006年初担任支行行长的。一年来，在分行党委的正确领导下，在全行员工的大力支持下，我认真履行行长的职责，较好地完成了上级行交给的的工作任务，回顾刚刚过去的一年，我深切地感受到这一年的不平凡。现按照分行的要求，将自己一年来的工作简要汇报如下：

一、主要履职情况

（一）以旺盛的斗志、饱满的精神状态投入到工作中，鞭策自我，激励全行。

开发区支行是中心支行中规模较小、业务结构不够合理的支行，有一定的“先天不足”，加之两年来业务发展辗转俳徊，发展劲头明显不足。此时作为支行负责人，我深知没有扎实稳健的工作作风、坚持不懈的敬业精神，支行将难以生存和发展，但是困难不能说明问题，解决困难才能说明更多的问题。因此，“不仅要带着干，而且要带头干”成为我的工作姿态。首先，要成为一名优秀的指挥官、锐意的战斗员，我的定位是一只率先垂范的“领头羊”。自己不断进取，勤奋勤政的精神面貌才能带动一支能征善战的员工队伍，这也是赢得日趋严酷竞争市场的必要条件。对此，我确立了开发区支行：每位员工都要深入贯彻分行党委的转型和发展的工作要求，认清并分析当前形势，加大营销力度，为改善支行存贷款和客户结构，促进业务规模和资金实力上台阶，全面完成分行各项经营目标的奋斗思路。

其次，攻克分行下达的每一个考核目标成为我前进的动力，解决工作中每一个挫折困难化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇创新开拓精神，鼓励先进，笨鸟要先飞，允许犯错但机会有限。在这样的氛围中，支行全年的都在凡事早动手，绝不等、靠、要的前提下开展工作。

（二）实行“两手抓”，大力拓展负债业务。

走到2006年，开发区支行人已面临相当严竣的形势。一方面不可能立刻改变现状，一口也吃不成胖子，另一方面不能再讲客观条件，听之任之，那样业务将一落千丈，永无出头之日。所幸，我们得到分行领导及各部门的大力支持，确立了工作思路，突出重点：一是做到各项工作紧紧围绕分行的发展战略，围绕支行的全年目标任务，保证各项目标任务的顺利完成；二是根据支行的具体情况，实行“两手抓”，一手抓稳定老客户发展新客户，一手抓调整客户结构，争取多开户，多开基本户，改变我行小企业客户多，少有大企业客户的局面；三是充分调动员工积极性，发挥员工的潜力；四是强化内部管理，提高服务水平，大力发展对私业务。

刚到开发区支行最深的感觉是业务品种非常单一。多开户，多开基本户，多开有潜力的结算户，调整客户结构、努力发展存款规模、扩大市场份额、增强利润增长的持续后劲成了我行负债业务拓展的首要任务。没有不断增加的客户资源，支行的发展势必陷入困境。今年，支行成功发展了XXX等一批新的客户资源，全年我行有效新开户11户，新增存款5000万元，基本保证了支行利润增长的持续后劲。

（三）重视私金业务的发展,确保稳定的增长

对私业务一直是开发区支行的优势品种，我鼓励支行员工们要做好柜面服务,努力就会有成绩，一定要让对私成为支行发展的坚强后盾。

一方面，支行拿出多项费用全力支持,让储蓄存款得到较为稳定的增长；在信用卡推销、基金销售、个贷等均设专项奖励，视完成任务情况有奖有罚，分行的奖金直接发放到个人，这有效地调动了全员的积极性，挖掘了员工的潜能。

另一方面，在人手紧张的情况设置一名兼职对私客户经理，专门负责个贷业务,以保证支行个贷业务的各项指标的完成.第三，始终把柜面服务作为工作的重点，杜绝柜面投诉事件。我自己做到有事没事多到营业大厅看一看，到柜台前转一转,翻一翻客户的意见簿.（四）强化内部管理，坚持安全合规经营，提高员工素质。

严格的内部管理、安全合规的经营是我行持续稳定发展的重要保障。为确保各项工作的有序开展，充分调动每位员工的积极性，实现以制度管人，以纪律约束人，今年先后制定了一系列规章制度，对会计、储蓄等进行定期和不定期的抽查，及时发现问题，圆满地接受了总分行一次次的检查。

同时我高度重视安防工作和规范服务，及时传达分行安防文件，组织员工分析案例，实行预案演练。一年来我行杜绝了投诉事件，确保了一方平安。

业务要持续健康发展，必须要有一支既讲业务又讲政治的高素质队伍。我特别注意加强思想政治工作，经常和员工交心，了解他们的思想动态，为他们解决思想上的疙瘩和生活中的困难。

二、主要业务指标完成情况

到年末，我行人民币存款余额达 万元，较年初新增万元，其中对公存款余额 万元，较年初增加 万元，完成计划的 %；储蓄存款 万元，较年初新增 万元，外币存款 万美元，较年初增长 万美元，新开卡 张；人民币贷款余额 万元；新拓展对公客户近户，有效新开户 户，新增存款 万元。

三、存在的问题和不足

1、开拓进取、求实创新的后劲不足，解决新形势下新困难的招数不多。

2、业务发展的思路狭窄，业务能力不强，创新举措不多。

3、各方面的学习抓得不够紧，自身的素质与分行的要求有一定的差距。

4、管理还不够大胆不够严格，瞻前顾后。

四、2007年工作思路

根据目前支行现状，作为支行的主要负责人，我要树立信心，努力拼搏，为2007年的工作做好充分准备。

（一）提高员工素质，带出一支能战斗、会战斗的合格的员工队伍，为各项业务的稳步发展增加后劲。

（二）加强内部管理，狠抓安防工作和规范化服务，确保一方平安。

篇8：建设银行分行实习报告

昆明分行开业时, 恒生银行副行长刘顺铨认为, 昆明是中国连接东南亚、南亚国际大通道的重要节点城市, 这给该市带来了发展机遇。昆明应该吸引更多的外资银行落户昆明, 从而带动外企投资云南, 也帮助云南企业走出去, 最终形成中国西部的一个金融点。

恒生银行行政总裁柯清辉也在昆明分行开业时表示, 云南独特的地理优势和丰富的资源吸引了众多企业前来投资, 也包括了很多香港企业。此次恒生在昆明设立分行, 使该行的业务网络从中国东南沿海地区扩展至西部沿边地区, 将以昆明分行作为西南地区的重要据点, 为云南省及周边地区营运的本地及国际企业客户提供优质的金融服务。柯清辉称, 恒生是云南省首家向境内公民提供全面人民币服务的外资银行, “我们亦会利用这一机会积极拓展个人理财业务, 为该地区居民提供一流的银行理财服务, 并逐步发展本土化的产品。”

2012年3月, 恒生银行 (中国) 有限公司副董事长兼行长关燕萍接受媒体采访时表示, 对中国市场的了解、对中国的金融消费者的理解, 外资银行要比内资银行花费更多的时间。面对中国日益庞大的财富管理和理财业务市场, 恒生银行不想放弃, 也想分得一杯羹;但与此同时, 面对不确定的理财市场和中国特色的投资者理念, 他们也并不想冒进。“我们有打算在中国设立私人银行, 但希望等待具体的法律出来之后我们再去评估。目前看来国内的私人银行的业务与个人财富管理业务有部分重叠。而我们一直专注于成为‘最值得信赖的财富管理服务提供者’, 我们在多个城市的网点都设有优越理财专柜, 配备专业团队来服务客户。从另一个角度来说, 我们是有经验的, 也有准备的。”关燕萍称。

关燕萍说:“作为香港大型的本地注册银行之一, 恒生银行母行在香港拥有良好的客户基础, 长于渠道推广和交叉销售。而国内市场的变化速度有时候超过外资银行的想象, 作为将在中国长期投资的一家银行, 恒生还想多看看、多等等。香港在整个国家金融业发展方面有一个很独特的作用, 恒生银行还希望扮演一个紧密配合国家开放, 尤其是人民币开放的香港银行, 带动客户先行先试。”她表示, 恒生银行不会猛进, 银行的品牌及口碑至关重要。恒生中国的策略就是稳中求进, 毕竟外资银行对市场的了解、对建立各方面关系等多方面可能需要更长的时间。

篇9：工商银行湖南邵阳分行

日前从工银湘办发[2016]94号《关于表彰2015年信用卡发卡营销活动先进单位的通报》文件获悉：工商银行湖南邵阳分行荣获2015年发卡营销组织推动奖（一等奖）。也是全省唯一一个获此殊荣的二级分行。

2015年邵阳分行净增信用卡50285张，净增客户45230户，客户发展和发卡营销均排名全省第一。主要做法：一抓旺季会战。工作早部署，营销早安排，任务早分解，措施早落实，切实做好信用卡发卡“早”字文章，抢占市场先机，实现旺季营销“开门红”。一季度新增信用卡25675张，较年初净增24497张，双双排名全省第一。二抓精准营销。以省分行信用卡9944专项营销活动为契机，依托“9944”客户名单，大力发展“长隆”、“大来”等联名卡，切实加大对行内贷款客户、对公结算帐户客户等集团客户内部员工的精准营销力度。年末中高端客户渗透率15.37%；“9944”精准营销7619户，渗透率6.19%，全省第一。三抓银政携手。进一步加强与交警部门、车管所、违规处罚中心、驾校之间的联系，借助交管部门支持，继续加大牡丹交通卡发卡营销和客户维护工作力度，一季度营销交通卡23220张，占比新增发卡总量的90.43%.四抓阵地营销。以网点阵地营销为主战场，以捆绑营销为目标，以代发工资客户发卡为营销重点，围绕行内代发工资客户逐个开展名单制营销。上半年新发卡41083张，净增卡38365张，分别完成进度任务的233.4%和544.8%，均一路领跑，保持全省第一。为省分行信用卡新发卡在总行的考核排名逐步提升做出了贡献，受到省分行苏国庆行长点赞。

篇10：建设银行分行实习报告

中国工商银行酒泉分行保险营销实习报告

摘要：本文通过自己在工商银行的亲身实习，对该银行在代理保险业务方面的现状、发展趋势以及前景和目前存在的一些问题进行进一步分析，并找出该银行在保险营销方面存在的不足，提出有效的营销策略，以促进银行在代理保险业务方面的业务发展。关键字：银行 保险 保险营销 营销人员 目录： 一：前言 二：工商银行简介 三：正文部分

1.银行面临的保险营销环境和行业现状的分析 2.营销保险存在的问题 3.解决的建议及意见

4.银行代理保险业务的发展前景 四：实习心得 五：结束语

一、前言

今年我已经是大三的学生了，还有一年半的时间，迎接我的将是人才济济、竞争激烈的社会，如果没有过硬的知识和技能握在手中，在招聘会上的结果将会异常惨淡。因此，掌握一些必要的技能更是刻不容缓，这就要求我们从实践做起。俗话说，实践是检验真理的唯一 上海工程技术大学实习报告

标准，只有真正从实践中将自己锻炼出来，才有可能不被这个残酷的社会所淘汰。为此，利用这个寒假的时间，我来到了家乡酒泉的工商银行进行保险方面业务的实习。在为期2周的实习时间中，我学到了许多非常有用的关于理财的知识以及保险推销方面的专业技能。目前为止，我虽然还未能运用自如，但我相信，经过不断的练习和学习，我一定可以像专业人员那样，使自己向成功迈出坚实的步伐。

二、中国工商银行简介

1、简介

中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。2003年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。

中国工商银行拥有中国最大的客户群，约1.9亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。截至2009年末，工商银行总资产117,850.53亿元，总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。

2、业务发展

中国工商银行业务范围广，业务量大，业务品种丰富。200

上海工程技术大学实习报告

年末个人消费贷款余额达4075亿元，个人住房贷款市场份额居国内第一；牡丹卡发卡量9595万张，消费额973亿元，2003年累计实现票据交易16771亿元；人民币结算市场份额达45%，在证券、期货市场上的清算份额保持在50% 以上；中国工商银行还是国内最大的资产托管银行，托管基金共28只，托管总资产581亿元。

并且，随着科技的不断进步，在科技手段的有力支持下，中国工商银行各项业务不断创新。由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，网上银行开通城市超过400个，2003年电子银行交易额达22.3万亿元，网上银行交易额19.4万亿元。

2009年全年实现税后利润1111.51亿元，较上年增长35.6%，成为全球最盈利的银行。这已经是工商银行自2003年以来连续第六年实现高增长，六年中税后利润年复合增长率达37.5%，是全球成长性最好的国际性大银行之一。2008年工商银行巩固了全球市值最大银行的地位，并成为全球最盈利的银行。

工商银行在中间业务方面实现了多元、创新的发展。2008年，工商银行的净手续费及佣金收入达人民币440亿元，较上年同期增长14.7%，银行卡、投资银行、资产托管、企业年金、现金管理、理财等新兴业务继续快速健康发展，各项指标均居国内同业的首位。银行卡发卡量超过2.38亿张，消费额近8000亿元，其中信用卡发卡量突破3900万张，消费额超过2500亿元，市场领 上海工程技术大学实习报告

先优势进一步扩大；投资银行收入增长78.2%，全年承销各类债券52支，承销金额达1646亿元，连续第二年成为国内债券承销发行的第一大行；托管业务收入增长41%，托管资产规模连续11年居国内第一，在基金、年金、保险等托管领域均保持市场领先；企业年金业务的国内市场占有率接近50%，是目前国内最大的企业年金服务机构；理财业务继续强劲增长，全年共推出216款理财产品，其中自主开发理财产品销售额21976亿元，同比增长715%。

2008年工商银行继续推进经营转型，各项业务结构显著优化。资产结构中，非信贷资产比重提高至54.5%；收入结构中，非利息收入占营业净收入的比重上升到15.2%；信贷结构全面改善，贷款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96个基点；渠道结构中，离柜业务比重提高到43.1%；客户结构中，个人中高端客户比去年提高了18.6%，对全行盈利的贡献进一步提高。在国际化、综合化发展方面，2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后，工商银行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，总股本334,018,850,026股。

工商银行坚持用科学发展理念获取新的成长动力，着力通过改善经营结构、加强内部管理、推进创新发展，在严峻复杂的经营环境下保持了健康发展的良好势头，实现了较高的盈利增长。上海工程技术大学实习报告

工商银行积极推进国际化、综合化经营发展战略，2008年顺利完成收购南非标准银行20%股权和诚兴银行79.9333%股权的交割工作，以及购买工银亚洲普通股和认股权证的交割及行权工作；悉尼分行、纽约分行、工银中东和多哈分行相继成立；在香港注册成立“工银国际控股有限公司”，获得香港证监会颁发的投行业务牌照，成为工行境外独资的投资银行平台。

3、治理架构

工行始终将公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，围绕公司价值可持续增长和卓越股东回报的经营目标，积极借鉴公司治理国际领先实践和原则，构建完善由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理架构，修订完善《中国工商银行股份有限公司章程》等公司治理规章制度，不断提高董事会的独立性和运作效率，形成了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡的组织架构和运作机制。

截至报告期末，本行董事会共有董事15 名，其中执行董事3 名，非执行董事6 名，独立董事6 名。监事会共有监事6 名，其中股东代表出任的监事2 名，外部监事2 名，职工监事2 名。

4、社会责任

2008年，在南方雨雪冰冻灾害和汶川地震等特大自然灾害面前，工商银行以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，荣获中国红十字总会颁发的“中国红十字勋章”。5月 上海工程技术大学实习报告

汶川特大地震发生后，工商银行累计发放抗震救灾及灾后恢复生产相关贷款288亿元；捐款14191万元（其中境内外员工捐款8869万元），捐助物资价值约50万元。积极开展扶贫工作，被中国扶贫基金会授予“2008中国民生行动先锋”称号，被国务院扶贫办评为“中央国家机关等单位定点扶贫先进单位”；继续向北京大学捐赠100万元教育基金；在奥运期间实现“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”，为奥运会的成功举办做出了积极贡献；坚持回馈社会的理念，不定期组织员工走进社区，开展一系列以“中国工商银行青年爱心行动”统一命名的青年志愿者活动。

5、国际荣誉

工商银行的良好经营表现赢得了国内外各界的广泛认可，2007年获得了《银行家》、《环球金融》、《财资》、《金融亚洲》等全球知名财经媒体颁发的“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、“中国最佳管理公司”等诸多奖项，并被《经济观察报》评为“中国最受尊敬企业”。国际专业评级机构连续多次调升工商银行评级，其中穆迪公司将长期信用等级提高至“A1”，标准普尔公司上调至“A-”。

2007年在世界500强中以36832.9百万美元的营业收入排列第170位。

2010年在世界500强中以2464亿美元的市值排列第4位。2010年亚洲品牌500强位列第五。

三、工商银行代理的个人保险业务 上海工程技术大学实习报告

（一）、业务概况

1、业务简介

代理个人保险是我行指受保险公司（保险人）委托，为个人客户提供保险产品的服务，主要包括代理个人寿险业务和代理个人财险业务。

银行代理的保险产品往往兼具投资和保险保障功能。购买保险不仅能获得保险保障，而且已经成为现代家庭投资理财不可或缺的一个重要组成部分。到银行买保险,已经成为代理人销售外,保险销售的一个重要渠道。工商银行与多家保险公司合作,为您推荐多项人生保险计划，并且部分产品可申请质押贷款，使沉淀资金变成流动资金，助您投资融资、两全理财。

2、适用对象

凡持有有效身份证件的个人，同时持有活期一本通存折或牡丹灵通卡（或理财金账户卡），即可在工商银行进行保险产品的购买。

3、保险产品

我行代理各大保险公司的包括意外伤害险、重大疾病险、定期寿险、年金保险、家庭财产险等在内的各类保险产品。详情请登录工行网站保险频道。

4、服务特色

1)代理产品齐全，可满足您各类风险保障需求； 2）合作保险公司覆盖面广，可满足您的多重选择；

3）办理手续简便，直接在我行营业网点即可办理； 上海工程技术大学实习报告

4）服务更周到，专职客户经理为您提供全方位服务；

5）投保更安全，保费直接划转到保险公司账户，保证您的资金安全；

6）个别险种可网上投保，价格低廉、核保简单。

5、开办条件

在工商银行柜面进行保险产品购买的客户必须持有有效身份证件，且持有活期一本通存折或牡丹灵通卡（或理财金账户卡）；在工商银行网上银行进行保险产品购买的客户必须是我行的网银注册客户。

6、开通流程

客户在工商银行购买保险产品前，必须持有活期一本通存折或牡丹灵通卡（或理财金账户卡），存折或银行卡的开立可在营业时间在工商银行任一网点办理。在进行保险产品购买时请仔细阅读我行的《中国工商银行代理个人保险产品投保提示》。在个人网上银行购买保险产品必须首先成为工行个人网银注册客户。

7、服务渠道与时间

每日9：00-17：00，在我行各营业网点销售，法定节假日照常销售。您亦可通过工行网上银行直接购买。

（二）、业务发展

去年以来，为做好保险代理工作，工商银行各分行确立了增加网均产能，扩大市场份额，提高同业占比的发展思路，力促代理保险业务快速、健康发展。上海工程技术大学实习报告

加强银保合作，密切银保关系。分行各金部们经常深入各家保险公司，了解其业务发展情况。本着公平公开，自主选择，重点培育的原则，按季度网均产能进行动态管理，使网点资源向经营好的公司倾斜，调动各公司做好银行代理业务的积极性。

加强数据分析，找出工作差距。该行设计《代理保险业务统计表》、《各家金融机构代理保险业务一览表》，按月填报分析各支行、网点的代理保险业务情况，从同业占比、代理总额、网均产能等多个方面进行比较，从中找出各自的差距，有针对性地开展代理保险工作。

为提升银保业务市场竞争力和银行从业人员服务技能，该行联合太平人寿等公司，举办了专业化销售特训营活动，采取专业讲师集中教学与参训人员网点实作相结合的方式开展培训。通过训练营活动的开展，提高了网点营销人员专业化销售技能，转变了销售理念、增强了营销能力、提高了服务意识。(三)、存在的问题

1、销售渠道单一。个人代理与团险业务员和行业代理占据主导, 而经纪、直销等渠道所占份额不足, 不能满足不同客户的需求。

2、适应新形势的营销手段不足。传统的 “上门拜访”和“转介绍”等营销模式已不适应时代发展的要求, 需要立体式、多层次的营销方式来填补空白, 使市场营销取得新的突破。

3、保险营销人员整体素质不高。许多保险企业和银行在招收没有任何保险知识营销人员后, 经过短期的培训, 即上岗推销保险。一 上海工程技术大学实习报告

部分营销人员缺乏职业道德以及保险业的相关知识, 致使在推销保险时经常出现各种违规、违法现象, 极大地破坏了公司的形象。

4、营销服务意识差。目前大多数市场营销的目标只局限于推销商品,在售后服务、跟踪服务方面重视不够。个别业务员素质低下, 严重影响了公司品牌的树立和新市场的开发，柜面人员对待客户和业务员态度冷淡，理赔人员办理速度迟缓，影响了业务员的展业积极性，也损坏了公司形象。

（四）、解决问题的建议

1、建立市场调研机制。公司可以对产品供需关系及变动过程和趋势的基本信息进行调查研究，从而制定出更优的营销计划，对客户的需求及影响客户的需求的如文化程度、心理偏好、购买习惯等进行全面分析，从而制定出适合不同客户的营销计划，吸引更多客户来购买自己的产品，研究自己的竞争者，找出竞争者失败的原因，以避免自己以后犯类似的错误，对自己的内部条件和外部环境进行调查研究。

2、进行市场细分，实施差异化营销策略。在市场调研的基础上，公司首先应该进行市场细分，根据不同客户的特点，根据他们的需求、购买力、偏好等方面，将这个巨大不同质的市场划分为小的、具有相似需求、购买行为及偏好也相似的子市场。针对不同子市场的特点，推出不同的适应各个子市场的保险产品和服务。

3、提高保险营销人员整体素质。加强保险营销员管理是治本之策。新保险法规定保险专业代理机构、保险经纪人的高级管理人员，应当品行良好，熟悉保险法律、行政法规，具有履行职责所需的经营 上海工程技术大学实习报告

管理能力，保险经纪人因过错给投保人、被保险人造成损失的，依法承担赔偿责任。保险代理人、保险经纪人不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人。新保险法的颁布施行, 有利于规范保险服务营销行为, 提高保险从业人员整体素质和服务水平有利于维护保险营销员公平竞争的市场环境, 促进我国保险业又快又好地发展，有利于保护投保人和被保险人的合法权益, 并对各种违法违规行为给予了明令禁止。

4、对现行的营销方式进行创新，推行保险网络营销。保险网络营销就是保险公司利用网络技术和功能, 最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。工商银行可以利用网络进行内部管理，还可以通过互联网开展电子商务。

（五）、保险业的发展前景

我国人口众多，经济快速发展，发展保险业具有得天独厚的市场空间和广阔的市场前景，加上80年代以来我国保险业的快速发展，使国内外的保险业都非常看重中国的保险市场。为了谋求一个良好的经济发展的外部环境，国家对外开放的力度不断扩大，大批外资保险公司开始进入中国市场，保险开放区域也将逐步扩大到沿海主要经济中心城市甚至内地部分大中城市。

近几年，随着西部大开发力度的不断加大，中西部地区经济有了较快较平稳的发展，这些地区保险市场起点很低，其蕴藏的潜力较东部沿海地区显然要大的多，随着国家启动中西部经济的各项政策的逐步落实以及传统文化意识的积极转变，我国中西部地区和农村地区保 上海工程技术大学实习报告

险市场的潜力将逐步显现出来。对于保险业来说，开发中西部地区和农村地区保险市场将大有可为。由此可见，保险业的发展前景非常广阔，尤其是中西部地区更是如此。

四、实习心得

在工行实习的两个星期虽然短暂，但是非常愉快。在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了工行 “您身边的银行”的温馨和热忱，在对这些肃然起敬的同时，也为我有机会成为工行的一份子而惊喜万分。这两周，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，以下是我这两周来的心得体会。

1、通过学习和日常工作积累使我对工行有了较为深刻的认识。

记得初到工行时，在和领导的第一次谈话时就注意到，工行是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的见习人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。

2、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。

在工行见习时，领导并没有安排给我具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后 上海工程技术大学实习报告

在在遇到复杂一点案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的实习过程中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多时候都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。