邮储银行邯郸分行简介

第一篇：邮储银行邯郸分行简介

邮储银行四川省分行招聘启事

中国邮政储蓄银行四川省分行2011年

锦城学院专场招聘启事

经中国银行业监督管理委员会批准，2007年3月6日，中国邮政储蓄银行正式成立。经过多年发展，中国邮政储蓄银行已建成国内网点规模最大的商业银行。现拥有37100多个网点，28700多台ATM，并建有95580全国统一客户服务中心和网上银行系统，服务触角遍及广袤城乡。

作为中国邮政储蓄银行直属的36家一级分行之一，中国邮政储蓄银行四川省分行经中国银行业监督管理委员会四川监管局批准，于2007年12月9日正式挂牌成立。分行下辖22个二级分行、174个一级支行，拥有2926个营业网点。目前，各项存款余额已突破1800亿元，各项贷款余额341亿元，绿卡用户超过2300万户，向全社会展示了功能齐全、服务专业、内控严谨的新银行形象。

中国邮政储蓄银行四川省分行始终坚持与社会、与客户、与员工“进步与您同步”的企业理念，着力打造成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的国有商业银行。现面向四川大学锦城学院2012届应届毕业生公开招聘实习生若干名，我们诚挚的邀请有志于金融事业、勇于接受挑战、德才兼备的校园精英加盟。

一、应聘基本条件

(一)素质能力要求。思维清晰、表达准确，形象较好，

具备良好的应变能力和亲和力，责任心强，有吃苦、奉献精神，乐于从事银行服务工作，有较好的服务意识，无违法违纪等不良记录;

(二)身体素质要求。身体健康，并具备与工作要求相适应的身体条件;

(三)学历要求。应聘人员应为具有统招统分的普通高等院校本科学历的四川大学锦城学院2012届应届毕业生;

(四)专业要求。以金融系、财会系各专业为主，并适当招收计算机类、管理类、土建类、中文类、艺术类专业;

(五)外语水平要求。全国大学英语四级考试(CET-4)成绩应在425分以上;

(六)生源地条件。实习志愿地原则上为本人生源地所在市、州;

(七)其它条件。符合邮储银行亲属回避的规定。

二、招聘流程

招聘流程包括报名、考试、实习、体检和录用等步骤。

(一)报名。

1.报名时间：2011年6月14日—6月17日12:00 2.报名地点：各专业辅导员老师处 3.报名材料

(1)《中国邮政储蓄银行四川省分行实习生报名表》; (2)国家英语四级证书或成绩单复印件(复印件需加盖学生所在系公章);

(3)有助于证明个人能力和荣誉的其他材料; (4)本人身份证、学生证复印件。 4.报名方式

应聘人员认真填写《中国邮政储蓄银行四川省分行实习生报名表》，从四川省分行所辖的21个市(州)分行中选择两个分行作为实习志愿地和候补志愿地。张贴本人近期1寸免冠彩色证件照和5寸彩色全身生活照后，携带上述报名材料到各专业辅导员老师处报名，各专业辅导员老师请于下6月17日17:00前将报名材料送就业部王东恺处。

(二)考试。本次考试分为心理测评、笔试和面试。具体心里测评、笔试和面试时间另行公布，地点均在四川大学锦城学院。

(三)实习。通过考试的应聘人员，根据其生源地，结合其实习志愿，由我行分配到全省21个市(州)分行各一级支行或二级支行进行实习。实习分两个阶段进行。第一阶段为2011年7月—10月。第一阶段实习合格的取得第二阶段实习的资格。第二阶段实习时间为2011年11月至2012年3月。

(四)体检。第二阶段实习合格的应聘者，如自愿到我行工作，由我行组织进行入职体检。

(五)录用。体检合格的人员，与我行签订就业三方协议。并于2012年7月毕业后按有关规定办理录用手续。

三、其他事项

(一)本公告未尽事项，将在其他各环节予以告知。关于考试、实习、体检、录用等事项的通知和要求，我行将通过四川大学锦城学院就业网陆续发布，请注意及时登陆查看，我行将不再另行通知。因未及时查看造成的后果由应聘者本人承担。

(二)我行承诺对应聘人员的资料保密，并仅用于应聘

申请。对于应聘人员所提供的相关材料，恕不退还。

(三)应聘者务必保证提交的联系方式(包括E-MAIL邮箱、手机等)正确无误，并保证通讯畅通。

(四)我行不会向应聘者收取任何费用，敬请提高警惕，谨防受骗。

邮储银行联系方式： 锦城学院联系方式：

2011

—86891883 —87580029 中国邮政储蓄银行四川省分行

年6月14日

028028

第二篇：张家口商业银行邯郸分行招聘启事

张家口市商业银行股份有限公司成立于2003年3月8日，下辖1家营业部、4家分行、72家支行，分布于张家口、石家庄、唐山、廊坊和邯郸市县区。截至2014年5月末，全行总资产775.63亿元，各项存款余额580.86亿元，各项贷款余额248.40亿元，在我国《银行家》杂志评选的全国中型城商行综合竞争力排名中位列第二，在英国《银行家》杂志公布的2013年全球1000强银行中位列第879位，被银监会监管评级为二级C，荣获“金龙奖”“最具创新力中小银行奖”。张家口市商业银行股份有限公司邯郸分行于2013年8月22日开业，为满足原有和新设网点的岗位需求，现面向邯郸市公开诚聘以下岗位人员，热忱欢迎有志于创业、干事的优秀人才踊跃加盟。

一、招聘岗位、数量及条件 (所招聘岗位的人员，要崇尚企业文化，有较强的融合力)

(一)支行行长(若干名)

1.年龄45周岁以下，大学本科及以上学历;

2.具有十年以上金融从业工作经历，两年以上支行行长或副行长工作经验;

3.具有优秀的团队组织能力和协调能力;

4.熟悉公司金融、个人金融业务管理和当地市场现状;

5.具有丰富的客户资源和较强的市场拓展能力;

6.具有强烈的责任心和执行力;

7.特别优秀者条件可适当放宽。

(二)业务发展部总经理(若干名)

1.年龄45周岁以下，大学本科及以上学历;

2.具有八年以上金融从业工作经历，三年以上部门负责人经验;

3.熟悉公司金融业务或个人金融业务管理及当地市场现状;

4.具有丰富的客户资源和较强的市场拓展能力;

5.具有强烈的责任心和执行力;

6.擅长人际沟通，具有优秀的团队组织能力;

7.特别优秀者条件可适当放宽。

(三)业务主管(若干名)

1.年龄40周岁以下，大学本科及以上学历;

2.具有五年以上金融从业工作经历，一年以上部门负责人经验;

3.熟悉公司金融业务或个人金融业务管理及当地市场现状;

4.具有丰富的客户资源和较强的市场拓展能力;

5.具有强烈的责任心和执行力;

6.擅长人际沟通，具有一定的团队组织能力;

7.特别优秀者条件可适当放宽。

(四)公司金融、个金业务客户经理(若干名)

1.年龄35周岁以下，大学本科及以上学历;

2.业务拓展能力较强，具有二年以上金融工作经验;

3.熟悉银行公司金融、个人金融产品及流程;

4.了解当地市场环境，具有较强的业务拓展维护能力和良好的服务意识;

5.客户资源丰富者优先考虑。

(五)会计主管(若干名)

1.年龄40周岁以下，大学本科及以上学历;

2. 具有五年以上金融从业工作经历，一年以上银行会计岗位管理经验;

3.熟悉银行会计操作流程，具备良好的会计专业技能和风险防范能力;

4.特别优秀者条件可适当放宽。

(六)柜员(若干名)

1.年龄25周岁以下(1989年1月1日以后出生);

2.2014年全日制大学本科(一类院校)及以上学历应届毕业生;

3.经济、金融、会计、财务管理、法律、计算机等相关专业;

4.要求有较强学习能力、较好的适岗能力或潜力;

5.具备良好的沟通能力、道德品质和团队合作精神;

6.取得银行从业资格证书、会计从业资格证书者优先考虑。

(七)引导员(若干名)

1.年龄22周岁以下(1992年1月1日以后出生);

2.全日制专科及以上学历;

3.具有较好的个人仪表和气质，谈吐大方，表达流畅，举止得体;

4.具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力。

二、应聘方式

有意应聘者，请提供下列资料：

(一)从张家口市商业银行网站下载并填写《张家口市商业银行股份有限公司邯郸分行应聘人员报名表》。

(二)应聘引导员者需提供近期电子版生活照1张。

三、投递简历方式

以附件形式通过电子邮件发送至shhdfh@163.com。为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请填写为“应聘-***(岗位全称)-***(姓名)”，应聘报名表文件名请改为您的姓名。

经初审合格者，另行通知笔试、面试时间。我行将对报名者个人信息绝对保密，应聘材料恕不退还。

第三篇：邮储银行宁夏分行金融扶贫案例 案例 1 1

农户海小平家庭基本情况

海小平，蔡川村建档立卡贫困户，家庭共有 7 人，其中劳动力 2 人，家庭耕地 60 亩，旱田 60 亩，家庭主要收入来源为肉牛养殖和林下经济，主要从事肉牛养殖产业，种植红梅杏 3 亩、玉米 15 亩，养殖牛 5 头。家庭年均纯收入 6 万元，人均收入 8571元，家庭负债 11 万元，主要属于邮储银行贷款。家庭有砖木结构住房 4 间，14 年建成，牛棚 2 栋。

农户海小平自 2008 开始在邮储银行贷款，由初期 1 万元贷款增长到 2016 年 5 万元贷款。养殖规模由 2008 年牛存栏 3 头到2016 年的 5 头，肉牛养殖规模增长 1.7 倍。家庭纯收入由 2008年 1.89 万元到 2016 年 6 万元，人均纯收入由 2008 年 2700 元增加到 2016 年 8571 元，人均纯收入增长 3.2 倍。家庭住房由 2008年土胚房到目前砖木结构住房，家庭生产工具由 2008 年牛拉车工具到目前机械化农用机具，购置了农用车。家庭现代化电器有电视、冰箱、洗衣机。

案例 2 2

农户海连蛟家庭基本情况

海连蛟，蔡川村建档立卡贫困户，家庭共有 4 人，其中劳动力 2 人，家庭耕地 35 亩，全为旱地。家庭主要收入来源为肉牛养殖和林下经济，主要从事肉牛养殖产业，种植红梅杏 10 亩、

玉米 10 亩(黄贮)、青贮玉米 15 亩，养殖牛 4 头。家庭年均纯收入 4.8 万元，人均收入 1.2 万元，家庭负债 11 万元，主要属于邮储银行贷款。家庭有砖木结构住房 3 间(危房改造)，14 年建成，牛棚 1 栋。

农户海连蛟自 2011 开始在邮储银行贷款，由初期 1 万元贷款增长到 2016 年 5 万元贷款。养殖规模由 2008 年 0 存栏到 2016年的 4 头，肉牛养殖规模增长 4 倍。家庭纯收入由 2008 年 1.3万元到 2016 年 4.8 万元，人均纯收入由 2008 年 3250 元增加到2016 年 1.2 万元，人均纯收入增长 3.7 倍。家庭住房由 2008 年土胚房到目前砖木结构住房，家庭生产工具由 2008 年牛拉车工具到目前机械化农用机具，购置了摩托车代步。家庭现代化电器有电视、冰箱、洗衣机。

案例 3 3

曾记畔村金融扶贫典型案例

曾记畔是盐池县王乐井乡所辖的一个贫困村，位于县城西25 公里，王乐井乡北 8 公里，辖 6 个村民小组，现有人口 728户、2058 人，其中建档立卡贫困户 196 户、588 人。年平均降雨量仅为 150-250 毫米，是一个靠天吃饭的贫困村。村里没有什么支柱产业，以种植马铃薯为主，种植玉米、荞麦为辅，闲余劳动力以务工为主，人均收入水平低，生活困难。2006 年 10 月，曾记畔村被国务院扶贫办确定为试点贫困村，村级发展互助资金试点村，2007 年 2 月实施，2006-2014 年政府总投入 96 万元吸收社员会费收入 27.64 万元，用于产业扶贫。

邮储银行在与曾记畔村委会对接中，通过村书记朱玉国了解到，村子离县城较远，农民取款、缴话费、缴养老保险等金融业务要跑到县城才能办理，且交通不便利，农民办理金融业务跑县城既耽误时间又极为不方便。该村目前有互助资金 200 多万元，农民都有致富愿望，就是缺少启动资金。邮储银行在了解到这些情况后，立即在曾记畔村增设三农金融服务站 1 处，增加一台助农取款设备，有效地方便了当地村民取款、交话费、交养老保险等要跑县城几十里路的现状。并针对建档立卡贫困户开展了整村推进信贷服务，根据贫困户的经营情况和资金需求，采取免担保、免抵押、评级授信的方式，对建档立卡贫困户执行基准利率，现场受理，现场调查，现场签署相关手续，为建档立卡贫困户及时发放贷款，最大限度满足农户融资需求，支持贫困户尽早脱贫致富。为该村发放建档立卡贫困户扶贫小额贷款 97 户、343 万元，后续扶贫贷款工作正在进一步推进中。

第四篇：邮储银行**市分行营业部解说词

邮政储蓄银行**市分行营业部位于**市，周边商企众多，毗邻瑶海家具批发市场、汇鑫家具市场、大润发超市、乐家生活购物广场，往来客户川流不息。背靠**市众多高端住宅小区，电力明园小区、紫金城小区、君和皇家花园小区等，有丰富的客户资源。自2010年2月成立之初，**市分行营业部始终秉承邮储银行“服务三农、服务小微、服务社区”零售商业银行战略定位，不断践行“普之城乡、惠之于农”服务理念，紧紧结合**“农业占比较高、劳务输出量大”的地域特性，不断拓宽服务渠道，其个人业务、理财业务、电子业务、信贷业务等金融品种逐步升级，服务质量一步一个新台阶，一年一个里程碑，让客户享受到了更为舒适温馨的优质金融服务。

**市分行营业部 2013年8月23日迁到新办公大楼楼下。**市分行营业部曾获得安徽省分行2012年“优秀示范网点”、**市分行2012年“先进集体”称号、共青团**市委员会2013年“青年文明号”等荣誉称号。在此基础上，新的环境下**市分行营业部更加注重优化服务环境，为顾客提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、客户等候区、公众教育区、VIP理财区、客户会谈室等多个功能区;配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。步入邮储银行**市分行营业部营业大厅，迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、礼仪规范的服务人员，每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念，无不显示出营业部对服务品质的不懈追求。营业厅内触目可及的绿色植物传送着阵阵温馨，轻柔的宣传视频声音在空中流淌着，休闲座椅旁整齐地摆放着各类报纸及小书刊杂志，大厅门口一把把贴心的晴雨伞……这些小细节都给人一种宾至如归的良好感受。

营业部不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度，创造轻松愉快的金融服务环境。为推动自身文明规范服务水平再上新台阶, **市分行营业部以“规范化服务”为载体，由线到面，通过完善设施、强化培训、加强考核、争先评优等一系列手段全力为客户提升服务质量。为了改善服务环境，营业部不断完善软硬件设施，在深入调研分析客户排队根源的基础上，因地制宜地实施了营业网点服务效率提升计划，多措并举，尽最大努力压缩客户等候时间，提升客户满意度。通过设臵快速通道、弹性营业窗口，为贵宾客户或有特殊情况的客户开辟绿色通道。为缓解客户排队现象，营业部进一步对大堂经理的职责进行规范与强化，充分发挥了网点整体资源优势，在网点业务高峰时段，通过合理调配柜面一线人员，增配大堂经理和大堂引导人员，使得大堂服务流程得到进一步优化，大堂服务得到全方位改善。结合客户群体特点，针对年轻客户，大堂经理要告知客户，我们营业大厅WIFI免费覆盖，大堂经理要主动引导他们使用网上银行、手机银行和自助设备办理业务，在客户较多时候，让客户登录无线网络，也可以缓解客户的焦急情绪，而针对一些年老、行动不便的客户，我们开设有专门的爱心窗口，大堂经理引导客户来到爱心窗口，采用全程协助、陪同服务办理业务的方式，对于学生客户群体，我们为他们提供了绿色便捷服务窗口，这样既提高了效率，又方便了客户，从源头上提升了“大堂制胜”水平。

**市分行营业部不断强化员工服务意识，加强规范化服务培训，促进服务质量的持续提升。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，选派优秀员工到优秀网点学习，对员工培训实行档案管理。市分行组织了多次员工规范化服务礼仪培训，并利用每日晨夕会强化训练。营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现“以人为本”的管理理念，树立服务先进典型，充分发挥了员工的主观能动性。众所周知，同质化、模式化的服务难以让客户感到真正的“舒心”。服务的模式是可以被模仿的，服务最本质的东西——深植于心的服务理念和意识却是难以被模仿和超越的。如果说**市分行营业部的服务有什么特别之处，那就是它真正把客户“当回事儿”，它的服务不矫情、不做作，将文明规范服务根植在工作的每一天、每一位客户、每一个细节，将服务真正建立在顾客的心坎上，让人感觉到一切都那么自然、那么和谐，让人感受到一种发自内心的享受。“像到家一样，心里踏实、舒坦，你没想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。

一流的服务源于一流的管理。**市分行营业部不断建立健全服务质量奖惩制度，制定和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求员工对每项操作能够熟记于心，熟练规范运用，要求做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，各个环节都要有统

一、详细、明确的标准，使每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐与温馨。**市分行营业部通过教育培训和强化管理，提高员工素质，以员工的高素质创造出高质量的服务。此外，结合市分行集中开展的营业网点规范化服务礼仪培训活动，网点全体员工利用“早会”系统学习了服务理念、服务礼仪、服务技巧等方面的知识，并对日常服务行为，如站、立、坐、行等标准姿势进行了实地演练。早上开门，网点负责人总是要带领营业部管理人员及大堂经理在门前站立迎接第一批客户，大堂经理总是第一时间亲切询问：请问您要办理什么业务，并给与协助引导。来到柜台窗口，柜员一定会面带微笑，举手招迎，用亲切的话语了解您的业务需求，做到双手接递单的规范动作，客户离开时面带微笑，望相送，“谢谢”“慢走”的服务用语响在耳畔，留在心中。优质的服务已成为每位员工的自觉行动，它提醒着每一个人时刻保持危机感，注重细节，高效办公，贴心服务，真诚沟通，让所有来到这里的客户都能享受到完美的服务体验。在每天的夕会中，大家坐在会议室一起谈谈今天的业务发展情况，进行经验分析，大家一起畅所欲言发表自己一天的工作情况，并对明日业务发展制定自己的一个小目标。在夕会中，由李文文同志为大家展示标准的整理仪容仪表的规范化动作。

营业部突出差异化服务，让中端高客户感受到我们更好的服务。来支行办理业务的大客户由大堂经理引导到我们的VIP专属区办理业务，并且由专职的理财经理为客户提供专业的资产配臵。营业部设立了VIP专柜和会谈室，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾服务，真正形成为优质客户服务的绿色通道。在节假日与客户生日时，专职客户经理会给客户发祝福信息，每天会对客户进行温馨提示，例如天气提醒、最新的理财资讯等。想客户之所想，及客户之所及，切切实实做好中高端客户的开发与维系工作。

市分行营业部牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，开展个性化、特色化的服务，树立良好社会形象。通客户回访，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。营业部在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行电话、短信拜年。在节假日主动打电话问候和祝贺，让顾客感受到一种亲情的关怀，体现人性化的关心和关爱精神。同时开展微笑服务。微笑服务体现的是一种工作心态，营业部要求大堂经理、窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能的为他们提供帮助，使客户愉悦接受服务。此外，员工们在工作中，经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的客户出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在批发市场、商贸城等场所逐户进行拜访、宣传、服务。

市分行营业部注重企业文化建设，积极保护员工权益。在办公室设立文化墙，把员工开展各项活动的照片张贴在墙上，并标明注释，让员工拥有共同的回忆，增强团队凝聚力。为保障员工身心健康，凝聚员工力量，市分行营业部每年都开展户外拓展训练或者郊游活动，使员工身心愉悦的同事，增进了员工之间的感情交流。

市分行营业部积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。设立投诉登记簿，对投诉进行登记分析，提出整改措施，对屡查不改和发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。落实专人从事客户投诉管理工作，增强联动配合，强化处理时限和责任要求，同时注重投诉处理后续跟踪和评价，举一反三，提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，提高客户满意度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，服务管理人员对一些特殊的投诉，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解;对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，在下次服务检查中重点检查整改情况，使问题的整改落到实处。

近年来，我行营业部立足实际，大胆探索，勇于创新，不断加大对地方经济的支持力度，取得显著成效。我行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不断深化服务内涵，促进管理和员工队伍整体素质的不断提高，有力地推动经营和业务的健康发展。

分行营业部积极践行社会责任，服务社会。随着业务不断发展，邮储银行**市分行始终秉承“进步，与您同步”的理念，积极推进金融产品创新，助力小微企业，支持地方经济发展。为适应市场需求，积极推进产品要素差异化。以标准化产品为基础,在贷款期限、还款方式、贷款额度、利率等多方面实行了差异化管理。同时，在担保方式方面积极创新，大力促进产品体系丰富化。从小微企业客户特点出发，因地制宜地进行了多种形式的区域性产品创新，陆续开办了船舶抵押贷款、烟草户流水小额贷款、“家庭农场主”小额贷款等，有效完善了小微企业贷款产品体系，服务范围进一步扩大。在发展战略规划中明确把小微企业作为重要市场发展目标，将有限的信贷规模始终向小微企业重点倾斜，加大扶持小微企业的贷款力度。 目前邮储银行**市分行负责全市市直11所中专学校中职补助金及市直3所高中生补助金代发工作，发放人数近2.4万人，每人每月150元，每逢补助资金发放时，营业部总是会提前加开窗口，不厌繁琐，耐心的为每一名学生细致讲解、提供帮助，此项工作同时获得了政府部门的多次好评。“天下大事，必做于细;天下难事，必成于易”。为客户着想，**市分行营业部处处用心。全年无休和每天近10小时的营业时间，最大限度地为客户提供了便利;高度重视客户关系，随时了解和掌握客户对银行的服务需求并尽最大努力予以满足是该支行的服务宗旨。每逢节日便为客户送去一句温馨的祝福，更拉近了与客户之间的距离;客户写在意见簿上的每一句赞扬、每一条建议，员工都会及时作出反馈;在与客户的直接接触中，也会最大限度的挖掘客户的潜在需求，在客户提出要求之前提供相应的服务，给客户带来“额外的惊喜”;利用休息时间，亲自到企业上门提供代收、清点及运输工作，想尽一切办法、做出最大努力来满足客户的需求……

多年来，邮储银行市分行营业部积极参与社会公益活动，真情回馈社会。始终坚持开展老人关爱慰问活动，通过慰问活动，既发扬了“奉献、友爱”的志愿精神，进一步弘扬了敬老爱老的中华传统美德，也培养了企业员工的关爱意识，形成了良好的企业文化氛围。此外，营业部设臵无障碍通道，为老年人和残障人士提供专人服务，既发扬了“奉献、友爱”的精神，进一步弘扬了中华传统美德，也培养了企业员工的关爱意识，形成了良好的企业文化氛围。

邮储银行市分行营业部积极参与公众教育，保护消费者权益。**作为劳务输出大市，每年春节近500万群众返乡，市分行营业部在春节期间参与市政府组织的“接您回家”活动，活动期间，分行营业部向广大客户和群众散发了此次宣传活动印制的各类资料7000余份，内容涉及银行理财、银行卡知识、个人贷款、防范非法集资及电信诈骗等多个方面的知识，引导公众科学合理使用银行产品和服务，有效提升了消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。此外，分行营业部还积极开展“送金融知识进校园活动”，在市团委和监管部门团委的指导和帮助下，已经在**市技师学院和**市实验中学开展了5场活动，向广大师生宣传金融知识。分行营业部工作人员耐心细致、热情优质的服务，得了广大群众的赞誉和认可，树立了邮储银行良好的社会形象。

未来，**市分行营业部将继续在服务工作上求深、求新、求实，严格要求，积极进取，注重细节，追求卓越，以客户为中心，全心全意为客户着想，让邮储银行**市分行的优质服务走进了更多消费者的心里!营业部员工们将以饱满的热情、昂扬的斗志继续书写辉煌的明天……

第五篇：邮储银行YC分行客户满意度调查问卷

一、您的基本情况：

1.您的年龄? A .20(含)岁以下 B.21到35岁 D.36岁到55岁 E.56岁以上

2.性别? A 男 B 女

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上□

4.您从事哪方面工作? A、退休B、个体工商户C、企业管理者D、学生E、工人F、金融行业 G、文化教育工作者H、IT行业J、其他_____________________

二、有关银行的调查问题：

1、请选择您对YC分行营业厅服务环境与设施评价如何? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

2、请选择您对邮储银行YC分行柜员的整体服务(业务水平，办事效率，服务态度)是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

4、请选择您对邮储银行YC分行大堂内的咨询服务是否满意? A很满意 B满意C一般 D不满意 E很不满意

5、请选择您对邮储银行YC分行的投诉处理是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

6、请选择您对邮储银行YC分行的ATM机(自助存取款机)是否满意? A很满意 B满意 C一般D不满意 E很不满意

7、请选择您对邮储银行YC分行的金融产品种类是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

8.对邮储银行YC分行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，邮储银行YC分行提供的金融产品是否具有自身的优势?

A 具有且优势明显B 有优势但不明显C 没什么差别D 不具备优势

三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。

1、您认为邮储银行YC分行哪些地方还需要改进(多选题)： □增加营业网点 □柜员服务态度

□柜员业务水平 □排队时间长增加窗口

□金融产品种类多样化满足顾客需求 □ATM机(自助存取款机)经常没钱或出故障 □普通客户与VIP客户区别对待 □办理业务手续烦琐

1

□营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □增加自助设备 □合理收费 □改善营业大厅环境

2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)

□开卡(存折)银行 □消费者委员会(协会) □银监局 □中国银联 □新闻媒体 □银行同业公会 □其他

3、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)

□很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

4、您希望邮储银行YC分行开始营业的时间：早上( )时;结束营业的时间：晚上( )时。

5、在邮储银行YC分行您能够接受的排队等候时间是：

□不排队 □5分钟以内 □6-15分钟 □15-30分钟 □半小时以上

6、YC市的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是： □农村信用合作社 □中国农业银行 □中国建设银行 □中国工商银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行

□其他

7、在营业网点服务方面，您最关注的是：(多选题)

□排队时间 □营业网点的秩序 □安全保障 □办理业务快速便捷 □各类设施正常使用 □营业网点环境

8、在营业网点的设施中，您最关注的是：(多选题)

□引导标志 □电子利率牌 □点(验)钞机 □告示(宣传)栏 □填单台 □意见箱(薄) □其他

四、其他对湖北银行荆州邮储银行YC分行建设方面的建议及意见：

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