如何提升创新服务

第一篇：如何提升创新服务

创新服务理念 提升服务效能

助推经贸企业转型发展

陆 兴 荣

一、恪守服务主题

专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。

长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么?如何服务?必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。

二、创新服务思路

作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而 1

应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。

三、创新服务模式

1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整;主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。

2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。

3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通

过招商引资建设专业市场平台、科技合作服务平台、人力资源需求供给服务平台、中小企业金融服务平台、中介服务信息平台、招商引资合作平台、高效行政服务中心平台及各种交易会、展览会等，将服务成效起到事半功倍的效果。

4、激励式服务。政府职能部门需研究企业经营发展过程中，哪些方面是我们要鼓励的，哪些方面是我们要加大力度激励的，例如：创建市、省、国家品牌、创建市级以上工程技术研发中心;引进高级技术管理营销人才;引进行业知名集团进行诸方面合作;下岗劳动力就业;地方财税贡献等，我们都要制定相应的激励政策，引导激励企业健康发展。

5、规范式服务。现在个别职能部门确实存在行政服务不到位、行政管理乱作为现象，企业有所反应，政府部门必须尽快制订完善一系列行政管理执法服务规范，严格审批行政管理科目，制订规范的行政管理程序、标准，制订相应的行政管理效能手册，严肃督查行政管理中的不作为、乱作为事件，切实提高行政管理服务效率。

6、透明式服务。把各职能部门的服务内容、程序、标准等服务承诺，编制行政管理服务指南，通过现代媒体进行广泛宣传公示，并利用政府网站，方便群众即时查阅，实行网络服务导向，同时要充分利用现代化通讯网络，对政府行政管理服务效能，建立起全社会参与的监督热线。

四、创新服务从现在做起，从我做起

创新服务，助推发展：从现在做起，从我做起。不仅是宣传口号、服务新理念的体现，更是服务行动的实践要求、责任体现。我们各级组织务必深刻认识创新服务对提升服务效能，履行政府职责，助推区域经济转型发展具有十分重要的关系。

各级政府职能部门需要通过学习、研讨、切实转换服务理念，确立服务工作新内容、新方式，明确服务工作新重点，编制服务工作新方案，力求改革开放促创新，求真务实促落实。力争政府职能服务工作一年一个样，三年大变样，为区域经济又好又快发展，为骨干企业做大做强，创造一个优质高效的服务环境。

(作者系区政协经济科技委员会主任)

第二篇：提升服务理念创新工作机制

全面提升社会化管理服务水平

近年来，随着企业离退休人员数量的不断增加，退休人员身份的多样化，使得社会化管理工作内容突显丰富和复杂，中心本着“关爱每一位离退休老人，彰显社会人文关怀”的工作理念，以 “争先创优”活动以指导，在立足实际、因地制宜、创新服务中，使得企业离退休人员社会化管理服务工作向实体化、规范化和社会化方向上健康发展。

止目前，我县共有企业离退休人员2089人，离休人员14人，退职人员28人，退休人员2047人;异地居住的有111人。为有效保障离退休人员老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐，进一步提高离退休人员晚年生活质量，首先以搭建的六个社区劳动保障事务所和劳动保障工作站为平台，在社区建立了离退休人员服务需求动态信息库、老年人医联保健机构、社会老年活动中心、建立社会化管理服务联系卡等社会化管理服务内容，并由离退休老人自管小组协助工作，强化社工的服务功能。其次，创新载体，开展丰富多彩的活动。以不断深化“四季品牌”创建活动为载体，充分利用城市社区资源，因势利导，开展座谈慰问，加强交流与沟通，变单一的管理向多元化转变;开展走访慰问，对县内居住的80岁以上的高龄老人开展祝寿活动，并在每年的九九重阳节之际，走访慰问空巢、孤寡、重病、高龄退休人员;开展健康体检新春佳节情系老人，邮寄了贺年卡;文化活动工作，

把敬老、爱老的深情寓于劳动保障各项工作之中，让每一位离退休人员切实感受到了党和政府的温暖，社会化管理服务工作在创新中延伸。全县实现社会化管理的企业离退休人员由2003年的800人增加到现在的1086人，占养老保险参保总数的20.64%，企业离退休人员养老金保发放率、社会化管理服务率和社区管理率均达100%。

再次，通过引入指纹认证系统， 为做好资格认证工作，中心统一安排时间，集中进行资格认证。首先组织专人对六个社区的服务协管员进行了指纹鉴定系统的培训，要求他们本着“以人为本，服务居民”的服务宗旨，热情接待前来认证的退休人员。活动开展后，除了常规的在社区宣传栏及楼门院口张贴通知及宣传材料，充分发挥退休人员自管组织联络平台作用外，还发送短信告知，将认证详细内容编辑成短信，告知离退休人员。按各社区人员分布情况，对于空巢、孤寡、重病、高龄、行动不便的老人，工作人员以慰问为契机，在上门发放慰问品的同时开展认证工作，把“生存认证”变成“爱心认证”。止目前已为退休人员建立指纹鉴定电子档案1209份。指纹认证工作已顺利展开，今年认证工作从3月20日开始，预计6月20日结束。

新春佳节情系老人

在2008年春节来临之际，为了让企业离退休人员度过一个祥和、欢乐、幸福的节日，把党和政府的关怀带给企业离退休人员，县劳动保障局领导带领工作人员到县属6个社区的27名重病、困难离退休人员家中进行了慰问，使他们切实感受到了党和政府的温暖。同时对异地居住的65名企业离退休人员邮寄了贺年卡、本人领取的养老金和调整养老金的明细表，异地居住离退休人员，纷纷打来电话表示感谢。

企业改制不忘老人

山丹县劳动保障部门积极探索，在企业离退休人员社会化管理服务方面不断创新：一是创新理念，树立社保是“娘

家”的意识。在实际工作中退管工作人员从思想上实现两个转变。即在管理上加快企业退休人员由“企业人”向“社保人”转变;在服务上由单一管理向多元化、多层次服务转变。异地居住的企业离退休人员由于原企业改制、破产、拍卖，与企业失去了联系，给单位寄来的信件石沉大海，杳无音信，有些单位虽有留守人员，不能按时足额地邮寄他们的基本养老金，虽已邮寄，但数额不实，引发了退休老年人心里的不安。信件、电话不断向社保经办机构寄来、打来，询问他们实际发放的养老金标准和调整养老金的情况。为了方便异地离退休人员及时、足额地领取到养老金，县社保中心积极同银行联系、协调，并征得退休人员同意，为他们办理了银行卡，极大地方便了异地离退休老年人领取养老金，从此上访信件没有了，信访电话停打了，老上访户也不再缠访了，确保了离退休老年人能够安心、放心地共度晚年生活。其次是创新实践，实现“三贴进”。在企业离退休人员社会化服务工作中努力做到“三贴进”，即帖进生活，帖进人性化，帖进困难家庭。为保障社会保险基金的安全，同时表达党和政府对异地定居离退休人员的关心和问候。县劳动保障局在经费十分短缺的情况下，积极筹措资金，组织人员按离退休老人异地居住路线分三个小组，到河南、陕西、山东、安徽、上海、辽宁等省市，带上退休人员熟悉的“山丹四珍”和“慰问信”，对20多位70周岁以上异地定居的企业离退休老人探望和慰问，送去山丹人民的牵挂，并耐心听取他们对劳动保障工作的意见和建议。对探望慰问中离退休人员提出的由于异地居住门诊医疗卡无法使用的问题，县社会保险经办机构采取将划入卡中的医疗费直接打到养老金存折中的办法，方便了异地居住人员使用，受到了离退休人员的一致好评。

“九九”重阳关爱老人

在第21个“九九”重阳节来临之际，为了使广大企业离退休人员度过一个喜庆、欢乐、祥和的“老人节”，山丹县劳动保障部门积极开展个性化服务，精心组织企业离退休人员开展多层次、多形式的系列庆祝活动。

10月6日，县社保中心组织干部分成三个小组，对县内居住的20位80岁以上的企业离退休老年人开展了祝寿活动。工作人员带着老年保健品和《关爱卡》，与社区工作人员一同到离退休高龄老人家中，送上党和政府的关心问候，在《关爱卡》中温馨提示了养老金认证时间、发放时间、如何转院就医、医疗保险个人帐户划入时间、社区及社保中心养老和医疗保险经办人员的电话号码等内容。为掌握退休人员的健康状况，做好退休人员的疾病预防控制，该县积极建立退休人员健康档案。10月7日，县劳动和社会保障局积极协调，精心组织，由4家定点医疗机构抽调20多名医务工作人员组成义诊分队，为全县企业离退休人员进行了义诊。县社保中心编印了养老、医疗保险政策宣传材料和《关爱卡》，定点医疗机构编印了“高血压自我保健要点”、“糖尿病健康手册”等常见病的自我保健和预防等宣传材料，为离退休人员进行了咨询发放。共有226名企业离退休人员参加了义诊，建立了健康档案。同时，县劳动保障局还邀请县政府领导与32位企业离退休人员代表，以“万事民为先，夕阳别样红”为主题进行座谈。座谈会上县社保中心负责人为离退休老年同志介绍了近年来全县社会保险工作的发展现状和取得的成效;离退休人员畅所欲言，畅谈了改革开放30年的变化，同时提出了他们的意见和要求;县政府领导针对企业离退休人员提出的取暖费标准低、退休养老金与行政事业单位退休人员工资相比差距大等问题，耐心细致地做了解释和答复，并就今后如何进一步做好社会化管理服务工作提出了新的更高要求。

打造平台服务老人

今年以来，山丹县劳动保障局切实加强乡镇、社区劳动保障工作平台建设，制定明确了乡镇、社区劳动保障事务所站工作职责，为6个社区新配备了6名协管员，充实了工作力量，提高了基层平台规范化、信息化和专业化建设水平。各社区对辖区内的重病、孤寡、工残、高龄等特殊退休人员登记造册，确定人员与他们结对帮扶，定期不定期的进行走访慰问，随时了解他们的身体和生活状况，对病故或去世的

退休人员，派人送上花圈、挽帐并参加祭奠活动对其家人进行安慰，及时帮助其家属申领丧葬补助金和遗属生活费。为了方便退休人员看病就医，特别是重病的退休人员，由社区工作人员积极与定点医疗机构联系看病及住院服务，待康复后，协助他们到定点医疗机构和社保中心报销其医疗费用。为进一步丰富企业离退休人员的文化生活，部分有条件的社区积极组织退休人员编排节目，参加了全县举办的庆“七一”、“十一”等文艺活动，清泉镇在农历“八月十五”来临之即开展的“百台大戏进社区”的活动中，每个社区都组织退休人员排练了2至3个节目进行表演，离退休人员通过唱歌跳舞、扭秧歌等文娱活动，焕发了青春，锻炼了身体。同时，县劳动保障部门还筹措资金在6个社区添臵了文化娱乐活动器材，各社区都设臵了阅览室、娱乐室，配臵了书报架、象棋、乒乓球案、扑克、健身娱乐活动器材等设施，并订阅了甘肃日报、张掖报等报刊杂志，劳动保障部门还为各社区订阅了劳动保障报和杂志，做到了企业离退休人员管理有机构、学习有资料、活动有器材、娱乐有场地，极大地丰富了他们的精神文化生活。

第三篇：“立足岗位创新，提升服务质量”

(三等奖)

创业、创新、创强，创造新业绩，对此，每一个人都有不同的理解，简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的创新，才能做出更大的贡献!

结合创新工作，在我们桐乡运管稽征所征费大厅工作人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点” !在岗位上创新，创优成了我们的目标。

在座的很多人可能去过我们的征费大厅，给您的印象是什么?大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。为了更少占用车主的时间，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主提供“一条龙”征费服务。可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让工作人员应接不暇。特别对营运车辆来说，时间就是金钱，多花时间排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽征科的科长，常常看到得是车主由于长时间的排队，而焦急万分的神情!面对越来越多的服务对象，如何提高服务效率，如何方便于民，这是一个刻不容缓的问题，这也是响应创新要求，对我们稽征人员提出的一个挑战!

工作经验告诉哀泳沄，要提高效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行创新。哀泳沄先从听取车主意见入手，无论工作再忙，他也耐心听听车主的需要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的!”根据征费大厅的实际情况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一站式”办理，让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。这个想法很快得到了所领导的大力支持。为了成功推出“一站式”服务，学习到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取经，奔走在外，借鉴经验的同时结合自身的实际，制定出一套切实可行的方案。为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一天。要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员，他还是一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔走的这段时间，儿子突然病了，妻子一个人又照顾不及，又急又气地打电话给他，让他一定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸，我要爸爸!”听着孩子的声音，哀泳沄的心都快碎了，他爱儿子，儿子弱小的身躯承载着多少对父爱的渴求，但强烈的工作责任心和使命感让他无法停驻脚步，因为早一日进行从“一”到“一”的改革者，实现由“一”至“一”的转变，就意味着在提高工作效率、提升服务质量的同时给广大车主尤其是营运车主带了极大的便捷，增加了相对的同比经济效益，获得了更多的可能性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费创新工作对单位十分重要，只能委屈你们了…”。在接下来的大厅改建工作中，小哀更是坚守岗位，事事亲力亲为。在高温的几天，他身上的那件制服是湿了又有干，干了又湿!这让原本就身体瘦弱他，又瘦了整整一圈。

在小哀的带领下，自今年正式实行“一站式”服务以来，稽征人员紧密配合，有条不紊，突显一体化办公效能。过去交费排长队的状况不复存在，车主切身感受到了桐乡稽征人的“热情主动、便民高效”! 当听到车主对一站式服务点头称好时，我们的科长哀泳沄以他的微笑为这次创新工作划上了圆满的句号。

朋友们!稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴，只有常富予“创业创新“的理念，才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得精彩!是的，我们就是那一根火柴，看似平凡，但在我们平凡的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真，在属于自己平凡的岗位上，为了交通事业的美好明天用力燃烧自己!

第四篇：转变观念改革创新提升服务

为确保我中心规范服务行为，提高服务质量，提升服务能力，切实响应局工作号召，让群众办好事，好办事，应采取以下措施：

一、 立足岗位职责，增强服务效能。按照为民务实清廉的要求从自己做起，端正行为，努力做到“人人都是窗口、人人都是形象、人人都讲诚信”，确保各项服务工作落到实处。在办理业务中，坚持不断强化诚信意识，提高服务水平，简化业务流程，规范工作程序，缩短办事时限，为解决群众的住房困难提供便利条件。

二、 把住房公积金安全运作、防范风险作为第一要务。在实际工作中，注重从点滴做起，抓好每一个环节，仔细审查各种材料，算清每一笔账，加强资金风险防范意识。千方百计为缴存职工提供优质高效的服务。

三、 始终践行“真诚奉献，尽如人意”的服务理念，创新服务方式，积极倡导文明、规范、热情的服务观念，力求“暖、快、严、亮”四字服务宗旨。注重表达方式，让服务工作“暖”起来;实行岗位职能联动，让服务工作“快”起来;规范办事流程，让服务工作“严”起来;接受社会监督，让服务工作“亮”起来。

四、 加强宣传教育，不断增强干部职工服务的主动性、自觉性。每个职工都会把工作中遇到的问题提出讨论，通过分析梳理后，归纳成共性的问题和个性的问题，然后逐个探讨，以求得贴切的答案。平时通过学习探讨，集思广益，提高工作人员的政策理论水平和业务的应对能力。开展“服务之星”评选活动，深挖先进人物和事迹，展现干部职工服务中的动人风采。激励大家向先进同志学习，带动起我中心良好的氛围和积极向上的态度。

第五篇：创新服务理念 提升学校后勤接待服务品质

【管理创新】创新服务理念 提升学校后勤接待服务品质 关键词： 创新 服务理念提升 接待服务品质

在新的形势下，接待工作已成为一项具有丰富内涵的综合性工作。作为学校的后勤接待服务部门，虽然主要是围绕接待中的“衣、食、住、行、会、游、娱”等方面开展后勤服务保障工作，但多年的实践证明，后勤接待工作的好坏，直接体现学校的整体形象，是学校管理和后勤服务的重要窗口。当前，随着学校规模的不断扩大，影响力的增强，学校各方面的交流活动日渐活跃，接待任务增多，自然后勤接待任务也就日趋繁重，接待要求也日益提高，如学校教评、国际研讨会等等。因此，如何创新服务理念，提升学校后勤接待的服务品质，打造具有自身特色的后勤接待服务品牌，成为了每一位后勤接待服务人员都必须要思考的问题。

一、树立主动化服务理念，不断提高学校后勤接待服务的战斗力

后勤接待服务工作必须围绕学校的工作大局，做到热情、细致、全面、周到。这就要求后勤接待部门要自觉更新思想观念，变被动服务为主动服务。

首先，在接到接待工作任务时，接待部门要提前介入，并迅速到位，主动联系有关部门的负责人，充分发挥沟通协调和组织安排的职能，通过沟通、衍接，详细了解接待对象的基本情况、基本要求，对相关的接待准备工作进行仔细确认，并精心组织和周密安排。

其次，通过系统策划，对接待服务过程中的每一个环节，都要认真研究，从而制定出具体细致的接待方案，责任到人，落实到位，确保接待服务工作万无一失。当然，服务工作中还要注重服务的反馈，对接待服务中出现任何细节问题，要及时与有关部门的负责人进行沟通，把服务做细做到位。

最后，就是要求主动把每一次的接待任务都当作一项重大政治任务来完成，不断强化服务意识、大局意识、责任意识，特别是对于学校的重大接待任务，要增强工作的主动性、自觉性、严肃性，努力提高为大局服务的水平，确保优质高效地完成接待服务任务。去年我校后勤接待部门较好地完成了600多场会务接待工作，如学校教评专家接待、2007国际竹子研讨会、全国森林培育学术研讨会、全国数学建模大赛、两个科技创新平台建设、浙江出境木质包装行业例会、海峡两岸森林经理会议以及接待台湾贵宾陈由豪先生一行等，其中2月9日和8月28日两天各接待了近1400人，包括一场晚会、几个讨论分会场及其餐饮、住宿等各项服务，受到了上级领导的好评，也确立了我校后勤接待部门在领导、专家心目中的良好形象。

二、树立精致化服务理念，不断提高学校后勤接待服务的竞争力

精致化既是注重过程和细节的管理，也是注重结果的管理。接待工作无小事，学校的后勤接待服务主要是围绕“衣、食、住、行、会、游、娱”等几个环节开展

的，虽然事情较为琐碎、细小、繁杂，但小事成就大事，细节决定成败。后勤接待服务工作必须要从大处着眼，从小处着手，从细字上下功夫，在细字上做文章，积极树立精致化的服务理念，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，确保每一个细小之处都完美到位，以此不断提高学校后勤接待服务的竞争力。

一是要做到管理上精致化。首先精致管理就要求我们的管理不能贪大求全，而是要一步步完成，要一件件落实，花大力气做好小事情，把小事做到位。在接到接待服务的指示后，接待部门要根据总的接待工作安排要求，高标准、严要求地制订出具体详细的后勤接待服务保障的工作方案。按照客人的习惯、嗜好、性格等要求，把个性化服务落实到接待过程的每一个环节，尽可能多地提供“超值服务”，以达到个性化服务与共性化服务的和谐统一。在迎送服务上，要求做到热情、周到、细致;会场服务上，要求提高会议服务的功能性;餐饮服务上，突出地方风味和特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会，增强宴会服务的地方特色;住宿安排上，尽量给宾客创造整洁、舒适、温馨的环境。其次是要明确“责任到人，落实到位”，哪个环节出问题，那个环节就要负责任。如准备会议室、主席台席签摆放、会场氛围的布置，鲜花、绿色植物，会场中的茶水服务以及技术人员为确保音响、灯光的最佳效果而对有关的设施设备进行的认真调试等工作，还有住宿、餐饮、景点参观、交通乘车等方面的安排事宜。每次我们布置完毕，并检查认定完全没有错误后，再请有关部门负责人进行再次确认，做到每件小事的真正到位。这些看似平常而又简单的准备工作，却充分发挥了接待的第一窗口、第一环节、第一服务的作用，为提高客人的满意度打下良好基础。任何一个环节太薄弱都有可能导致总体工作质量的滑坡。因此，每个接待任务都必须按时、按标准完成，让我们的每一项服务都让客人满意，每一次接待都成为服务精品，从而积极打造后勤接待服务品牌。

二是做到接待服务上的精致化。首先我们知道认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有真正做到服务上的细致入微，才能达到接待服务上的精致化。因此我们必须要做到对接待服务工作的每项内容进行主动模拟训练，思索每一个细节，同时善于用挑剔的眼光发现存在的缺陷和问题，并及时弥补存在的漏洞。其次我们要始终牢记接待服务工作的“100-1=0”的负效应，即接待服务的整个过程中只要有一项工作没有做好，就会造成对全部工作的否定。因此，在具体接待服务时，要做到眼观六路，耳听八方，对来宾的每一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都注意留意和体会，以便及时采取应变措施。同时，要主动了解客人的需求，心里装着客人，视客人如亲人，想客人所想，急客人所急，在最短时间内为客人提供最快捷、最优质的服务。

三、树立科学化服务理念，不断提高学校后勤接待服务的执行力

“没有规矩就不成方圆”，后勤接待服务工作内容琐碎，环节重多，涉及面广，特别是接待方案的落实与实施，来宾迎送的规格与礼仪等事项，都必须有一套健全、科学、规范的管理制度作为保障，而不能是随意性的，科学规范的工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实的基础。

首先，进一步建立和健全后勤接待管理的各项规章制度，同时根据工作实际，适时地修订和完善各项规章制度，如各部门人员的岗位职责、岗位操作流程、服务标准等等，明确责任，严格要求，通过制度保证使后勤接待服务工作真正做到有章可循，有条不紊。

其次，接待工作还必须通过认真总结经验，针对接待服务工作中存在的薄弱环节，采取积极有效的措施，如引进新的管理方法，树立新的管理理念，采用新的管理手段，同时通过更新思想观念，创新服务方式，推行新的服务项目努力实现后勤接待服务工作的制度化、规范化、程序化和专业化。如今年我们推出的与临安友好旅行社联合开设的“旅游服务点”，为广大师生提供了旅游、票务等的便捷服务，同时为本部门的增收创利也作了贡献。

第三，学习利用现代化科技手段和借鉴利用先进管理模式，进一步完善和规范后勤接待管理，如通过设置宾客调查意见表、主动询问客人等方式，加强与宾客的沟通交流，及时做好来宾反馈信息的收集和处理，使我们的服务工作更有针对性;注重平时对工作中相关案例的收集，无论是客房还是会场，对比较有特色或突发的典型事件，在事后会对相关材料进行整理，通过各部门的例会，反复强调应注意的问题，学习相关经验或吸取教训;出台VIP客人接待服务标准，并通过各项制度进行具体落实，从而增强员工的服务意识，确保服务质量和服务水平。

四、树立人本化服务理念，不断提高学校后勤接待服务队伍的凝聚力

后勤接待服务工作质量的好坏，关键还是在人，在于是否有一支精诚合作、凝聚力强、业务水平高、肯吃苦和乐于奉献的高素质的专业接待队伍。

一方面，每一个接待任务都涉及很多区域、很多部门，只有充分调动好各方面的积极性，诚心相待，热心相助，树立起一盘棋的思想，才能统一步调，协调一致;同时，还要加强与上一级接待部门的配合，及时掌握最新的接待动态，做好信息交流，确保各项工作全面落实到位，并顺利完成好接待任务。

另一方面，必须坚持与时俱进，不断创新，才能赋予接待服务工作旺盛的生命力。因此，要抓住时机，创造时机，广泛组织接待人员外出考察学习，加强有关业务知识和技能培训，积极参与各种活动的接待服务，拓宽接待领域，延伸接待效应，同时建立健全相应的激励机制，学习先进的接待方式、方法、手段，以次使接待人员在礼仪、餐饮、住宿、会场服务等方面博采众长，推陈出新，确保以优良的服务态度、灵活的服务方式、娴熟的服务技能、科学的服务程序，为客人提供优质高效、新颖别致、地域化、特色化、个性化的服务，让学校、师生、员工满意，为建设“满意和谐后勤”添砖加瓦，同时也为学校各方面实现又好又快发展提供坚强的后勤接待服务保障。

总之，要提高学校后勤的接待服务保障水平，树立学校后勤的接待服务品牌，就必须要求每一个后勤接待人员要立足自身实际，学习借鉴先进接待服务经验，转变服务理念，创新服务模式，增强服务意识，切实提高服务质量和服务水平，使后勤接待服务工作与学校跨越式发展的新要求相适应，同时，通过不断丰富接待

服务新内容，赋予接待服务新内涵，增强接待队伍的凝聚力和向心力，不断提升学校后勤接待的服务品质，扩大学校后勤接待服务的知名度和影响力。