总服务台收银员岗位职责

总服务台收银员岗位职责（共17篇）

篇1：总服务台收银员岗位职责

总服务台收银员岗位职责

1、正确操作电脑，爱护电脑设备，并负责接收和受理客人在店消

费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑。

2、及时通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或

房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算，确保账目准确无误。

3、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保

持一致。

4、完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。

5、保管好帐单，发票，并按规定使用，登记，严格发票管理。

6、认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。

7、掌握客人消费情况，发现欠费时及时通知有关人员。

8、协助营销接待人员做好接待工作。

9、做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。

10、每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。

11、应熟悉农庄的情况及消费指南，流畅清楚地回答日常的客人电

话问询。

12、完成领导交代的其他工作任务。

总台收银员工作规章和纪律约定

1、按时上、下班，迟到、早退5分钟记小过一次，旷工半天以上记大过一次。

2、上班时间不准玩电游或网聊，不准看与工作无关的报刊杂志(夜班无客时可看书)、不准闲聊、不准吃零食，发现一次记小过一次。

3、迎送客人时需主动招呼并站立微笑服务。

1、上班时不许打出或接听私人电话，不准干私活打瞌睡，更不许擅离

岗位，发现一次记小过一次。

2、上班时应着工装佩工号牌，个人卫生应干净整洁。

3、应妥善记录核对、保管各种单据，做到日清日结及时交接班。做好

夜审工作。

4、严守公司商业机密，不许对外泄露任何财务和营业数据，发现一次

记大过一次。

5、严禁伪造、修改单据和电脑数据，以及其它损公肥私行为，一经发

现记大过一次并可直接辞退和开除。

以上小过一次罚款10元，大过一次罚款100元，并承担直接损失；每月合计有三次小过者或每年合计有二次大过者视为严重违规和失职，公司可随时解除劳动关系，对其劝退直至开除。

总台收银人员工作纪律及奖罚细则

奖励

1、服务态度好，得到客人口头表扬，奖励10元；书面表扬，奖励20元。

2、一个月无请假、迟到、早退现象、无其他违纪或违规行为或无书面检讨者，奖励二十元。

1、每季度评选为优秀员工者，奖励50元。

惩罚

1、总台人员不得在上班时间接打私人电话，不能用公司电话打私人电

话，特殊事情接私人电话不能超过15秒。发现一次书面检讨一次，第二次就实行罚款5元/次。

2、总台人员在上班时间不能擅自离岗、在大厅或大厅外闲聊或打电

话，去仓库领物品应在交换班次时刻，特殊情况（如去洗手间）要

与营销部沟通好，有人顶替，总台内不允许空岗。如被发现擅自离岗一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。

3、禁止在上班时间在总台与农庄员工闲聊，嘻闹。

4、不得擅自调动班次，如需请假或休假必须提前一天告诉营销部，连

续休假三天以上（含三天）需经总经办批准。如有发现擅自调动班次，将提出警告处分，如给总台工作造成影响，当事人罚款二十元，同时追究前台领班的责任，并给予双倍罚款。

5、交接班时，有关事项必须在交班本上详细记录，重要事项应口头交

接。如出现交接的事项应交接而未交接、应办而未办，引起客人投诉和造成工作责任事故，则罚扣20元/人次。

6、不得在大堂、总台、走道等公共场所嘻闹。发现一次书面检讨一次，第二次罚款5元/次。

7、客人在总台前时，总台人员必须站立服务，如违规第一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。

8、总台人员不得上班时间在总台吃零食，如有发现第一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。

9、工作散漫，态度欠佳，粗心大意，不负责任，造成客人投诉或产生

不良后果者，罚款20元，并提出严重警告。

10、总台台面及柜面不得堆放与工作无关的物品，影响总台台面清

洁，客寄物品应整齐放在不显眼处。如有发现台面与柜面凌乱，水渍等，将提出批评，批评后态度不好，仍不改正，将对当班人处以5元/次的惩罚。

11、白班、中班不得在总台使用电脑玩游戏、网上聊天。

12、上班未按规定着装和仪容仪表不整，披头散发者给予警告处分。

13、总台当班人员有权制止无关人员进入总台在总台闲坐、闲聊，如有发现，则处以当班人员20元的罚款。

14、晚班值班人员在凌晨00：00以前不得离开总台，早晨6：00

以前必须到岗（0：00—6：00可在营销部休息），但有电话，或有客人来访时必须第一时间起来接待，违反者初次罚款5元，第二次

10元。

15、其他按《员工手册》相关规定执行。

篇2：总服务台收银员岗位职责

一、直接上级：大堂经理

二、岗位职责：

1.负责吧台区域的清洁卫生，做好餐前现金零钞准备工作及交接工作。

2.负责酒水饮料进进货、收货工作，做好每天的现金盘点和酒水盘点。

3.正确掌握结帐方式和电脑程序，统计当天营业收入，填写营业日报表。

4.热情待客，接受客人的订餐电话并详细记录。

5.负责客人遗物品的保管、登记、归还工作。

6.保存好供销的票据,认真完成每月底酒水的盘点工作

7.遵守财务保密制度，不得向无关人员透露公司财务机密。

三、素质要求：









 待客热情友善，服务意识强。熟练掌握菜单内容、菜品和酒水特点及价格，能按照收款工作程序顺利完成工作。具有较强的责任心，人品端正，工作认真细致。具有较强的接待意识，沟通应变能力强，善于对待不同类型的客户。熟练掌握计算机知识。

四、卫生区域：

















 擦吧台台面，清扫吧台到鱼池地面，整理鸟笼，更换垃圾袋。拖门口迎宾台地面，休闲厅和等位区地面，并浇花。清扫楼梯过道，擦楼梯扶手，墙角线。清扫石梯，停车位及门前三包区域卫生。擦壁画，准备菜单。擦迎宾台，擦门口玻璃门，包括二楼玻璃门，并随时保持干净。定期更换鱼池水和清洗鱼缸。定期刷洗地面和楼道，石梯。定期擦营业执照，酒水展示柜，冰柜，消防栓，灭火器。

五、工作流程：

1、餐前准备：









 点清备用金（1000元），并妥善保管好。补充菜单、酒水单、薄荷糖、牙签。补充昨晚空缺的酒水饮料。定时开关灯箱。清点酒水填写《酒水日报表》《酒水领取表》。

2、餐中工作

 以正确的站姿站立于吧台内（面带微笑，抬头，挺胸，两眼平视前方，两手交叉于腹部，右手握左手）。









 见到客人时，应主动向顾客问好。接单时，检查单子上的各项目是否填写完整，接到单子时应迅速下单。服务员开出的加单，应及时与主单夹在一起，以免漏单。客人买单时，以最快的速度结账，并要求服务员复核后，再由服务员交给客人买单。如客人直接在吧台买单，应与服务员核对好台号，人数，加单数。以免结错账，结账后对

要客人表示感谢。

 收到客人现金时，必须过验钞机，人民币正反过两遍，方可收入钱柜。

3、餐后工作







 营业结束后，清点现金，填写营业额日报表。做好酒水物品交接班工作，需补充酒水，提前打电话订货。如宾客有酒水需要存放时，写上日期，客人电话号码。晚班下班后关闭所有照明电源，但不得切断冷藏设备电源。

(员工均有相互监督，举报歪风邪气之责，真实举报属实的店方给予奖励并替其保密)

收银员岗位处罚条例



















 未提前打电话订货，扣10分。严禁用吧台电脑上网，违者扣50分。遗失重要收银物品（收银钥匙、收款章及各种票据等）。扣50分。因工作交接不清，相互推卸责任，并造成不良后果者。扣20分。当服务员下单时，菜单没有写完整或数量、字体分辨不清，应主动询问，若造成损失与服务员共同承担。下错台号，扣10分。下错菜品或多下菜品，若没有即时推销出去，造成经济损失的按菜品等额赔偿。严禁私自为宾客打折，违者处罚50分。收到假币，交接班备用金差钱，责任自负。晚班下班后未关闭所有照明电源，扣50分。严禁员工持有公司所发行的任何优惠卡，一经查实，无论任何理由，将按贪污进行开除处

篇3：总服务台收银员岗位职责

一、高校图书馆现行人员管理的特点

高校图书馆在人员管理体制上自身的自主权是十分有限的。在为数不多的实行现代人力资源管理方法的图书馆中, 因为人员成份复杂, 受教育的层次不同, 加之整体管理意识和管理水平的相对落后, 致使图书馆人员管理上还深深留有传统人事管理的烙印。具体表现在人员管理上的多元性、人员安排上的随意性、管理上的集权性。

二、高校图书馆总服务台的工作职能认识和定位

目前, 对图书馆总服务台的工作性质和职能没有具体的定义, 笔者认为图书馆总服务台是一个集多功能为一体的综合部门, 因此, 它除了新办及补办读者证、读者证挂失、恢复、退证、收取、退还机时费、收取办证费、违规处理、解答咨询等基本功能外, 随着高新技术在图书馆的普遍应用以及信息处理的现代化、网络化、社会化程度的不断提高, 图书馆总服务台工作必须从基础性工作转向更多地高层次信息服务。打破部门界限, 跨越本位意识, 以现代化技术设备为支撑, 开展力所能及的文检指导、馆内读者借阅情况查询乃至馆外资源查询、科技查新等服务。这样既方便和满足了读者, 也减轻了参考咨询部门的压力。使图书馆“总服务台”工作真正起到一线岗位排头兵的作用。

1. 扩大信息传播和知识服务职能

社会信息化的速度之快是人们始料未及的, 电子文献、因特网、光盘库、镜象站点、虚拟图书馆以及图书、杂志和报纸等造成现代社会的信息超载。由此所引出的一个重要问题是:知识、信息的海量性、无限性与人们精力、时间的有限性及需求的选择性形成尖锐矛盾。解决这一问题的关键是知识和信息的有序化和选择提供, 许多网站和信息服务商都在做这方面的工作, 但对具体的用户 (个人) 来说, 不经过专门训练, 即使有联网计算机, 要随心所欲地获取所需知识和信息也是不可能的。图书馆工作人员接受过专门训练, 可以承担起为广大群众提供所需知识和信息的责任, 必要时还要将这些知识和信息进行适当的分析、加工和整理。

2. 充实和完善教育职能

读者进行图书馆使用是实现图书馆教育职能的主要途径之一, 网络环境下图书馆总服务台则是此途径链条中的重要环节。充分利用现代网络资源, 使读者更加方便、快捷、准确、满意地达成目的, 总服务台有天然的优势, 除丰富的文献信息资源和信息调研的专门人才外, 还有广阔的空间、先进的设备及应用这些设备的能力。在为远程学习者提供网络信息服务等方面, 总服务台是可以大有作为的。

三、总服务台工作人员的业务素质

总服务台工作的质量最终决定于工作人员的业务能力。优秀的工作人员除了具备前面的基本素质外, 还应具备较强的业务素质, 这是总服务台工作向高一层次发展的阶梯。总服务台工作的内容几乎涉及图书馆所有部门, 那么馆员的知识结构和科研能力是影响馆员业务能力的重要因素。良好的知识结构包括扎实的图书情报学专业知识和广博的知识基础。扎实的专业基础可使我们对客观事物有一个触类旁通、举一反三的认识能力;广博的知识结构可使我们广拓思路, 提高创造能力和创新能力。

1. 熟悉各类参考工具书

总服务台工作人员应该系统地了解各类参考工具书和数据库, 对于各种类型的文献应该系统地掌握, 如对各类索引、文摘、年鉴、手册、字典、词典和百科全书等参考工具, 以及各种连续出版物, 应该系统地了解其编制方法和检索途径。在网络环境下, 还应了解和熟悉一些常用的综合性站点和专业性站点, 熟练使用多个搜索引擎。一旦读者提出文献需求, 总服务台工作人员应能知道从哪些文献源中可以找到答案。

2. 掌握文献检索方法

为做好总服务台工作, 工作人员要具有良好的文献检索能力和获取信息的能力。在从事日常工作中, 为了更好地指导读者阅读, 解答读者各种咨询问题, 总服务台工作人员还要掌握心理学、教育学知识, 学习这些知识可以帮助工作人员了解读者阅读动态, 分析读者阅读效果, 指导正确阅读。此外, 还应掌握一定阅读技巧, 善于理解并分析文献, 能够迅速、准确地传递文献。同时, 能够运用语言技巧, 宣传文献, 宣传文献利用知识。

3. 卓越的信息组织能力

良好的信息组织能力是总服务台工作人员完成任务的基础。总服务台服务不能满足于就事论事的服务, 读者需要什么就提供什么。对读者提出的咨询要求, 有时需要运用自身的综合分析能力, 提供正反两方面的咨询建议, 以利于读者获得正确的咨询结果。

4. 获取问题的能力

获取问题能力, 即总服务台工作人员要具有理解读者信息需求的能力。首先, 工作人员要搞清楚读者的问题是什么, 然后根据读者提问的信息, 准确识别出读者需要的是什么服务。

这个过程所要求的具体能力包括:问题的反应能力、服务的组织与设计能力、批判性思考和分析能力。

四、提高总服务台工作人员素质的途径

1. 引进人力资源管理

要奖勤罚懒、奖功罚过, 强化竞争和危机意识, 激发馆员自我提高的内在动力;建立公开公平的竞争机制, 优化人才竞争环境;严格职责要求和工作考核, 实行竞争和淘汰机制, 以竞争带动发展, 以发展推进竞争。一个人的知识结构是要在求知的过程中, 经由量变不断积累而形成的。实行岗位交流等方式, 一方面有利于馆员对图书馆业务和专业知识的使用和强化, 另一方面, 有益于整体意识和团队意识的增强。当然工作积累的是经验, 本身并不增加新的知识, 个人工作的飞跃突破需要理论上的指导, 在不同岗位上, 学习新的知识, 以积极治学的态度发现新问题, 提出新思路, 开辟新途径, 创造新成果。

2. 进行多方面的岗位培训等继续教育

显然, 进行培训是最直接、最实效、最具可操作性的一种教育方式。可以以一些短训班的形式, 通过馆内集中来进行业务培训和技术技能方面的培训, 包括对非图书情报专业毕业的馆员进行采编采访的培训, 和英语应用方面的培训, 计算机应用和网络管理的培训;也可以以一些学历教育的方式来提高馆员的知识层次和学历层次, 支持馆员进行双学士、硕士的深造;可以以“走出去”、“请进来”的方式, 要提高总服务台工作人员的综合素质和能力, 最主要的是要凭着热爱与追求, 真正将自身发展融入到图书馆事业的发展中去。

摘要：网络环境下高校图书馆总服务台的职能进一步多样化, 提高馆员素质是深化图书馆总服务台服务的根本保证, 构建高素质图书馆总服务台服务队伍是提供优质服务的现实需求。

关键词：图书馆,总服务台,馆员素质

参考文献

[1]姜岳.21世纪的图书馆员及其素质教育[J].图书馆学刊, 2001 (6) :50-51

[2]赖晓云.知识经济时代图书馆管理[J].图书馆论坛, 2000 (10) :10-11

[3]张英敏.论21世纪图书馆员的继续教育[J].图书馆学刊, 2002 (2) :60-61

篇4：浅谈医院收银员服务素质

关键词：医院；收银人员；服务素质

医院收银员作为直接与收银有着重要联系的窗口部门，是医院管理的重要组成部分，因此，从多种角度强化医院收银员的服务素质，规范收银机制，防治出现经济活动中的违法乱纪现象，更好的确保医院经济活动的正常秩序，这些与医院收银员的服务素质、职业素质有着不可分割的关系的。

一、简述当前医院收银员服务素质存在的问题

1、偏激的主观思想造成不良的服务质量

在医院收银员的综合素质中，由于受到主观思想的影响，在经济活动牵涉到的金额等因素，一些收银员单纯将目光放在顾客提供的钱款数额上，本着完成自身工作任务，也就是“不差账”的原则，用生硬的态度向顾客收取费用，主观地认为不管怎样，顾客交款都是理所当然的，无需过多的客套与礼貌，其实，恰恰相反，患病家属或患者的心情与其病情有很大的关系，不良的服务态度只能降低患者治愈的概率，其中有的收银员甚至把不愉快的心情带在工作岗位上，与排着长长队伍而焦急等待的服务对象进行交流，往往为一个小事、一句生硬的话 ，双方争的面红耳赤，矛盾激化，影响了顾客前来就医的心情，也有损于医院形象。

2、收银业务知识的匮乏导致服务质量下降

有些收银员在日常业务工作中只能简单的进行账务处理，账务核算。对于收银状况的分析、收银预算和收银监督控制等深层次财会业务则不能胜任。再加上医院领导不重视对收银人员的后续教育，使得收银人员的观念滞后，收银处理方法不能满足现有业务的要求；理论知识缺乏，账务处理方法落后，对新的相关准则不够熟悉；缺乏创新精神和创新能力。收银人员的素质不能跟上时代步伐，不能适应新的情况，已经严重影响到医院收银制度的完善与执行，尤其是中小型医院，面临着有收银人员只从事窗口收费，自我素质还有待进一步提高，在收银业务能力不达标的情况下，会影响服务质量与工作效率，导致对顾客服务工作水平下降，顾客往往排着长队前来等待服务甚至带着焦急的心情，如果不能及时接受到应有的服务，会产生不满心理，对该医院的服务质量提出质疑。

3、收银员的服务态度和质量有待进一步提高

在现代化信息系统的有效支持下，很多医院都引进了先进的医院收银系统，收银工作也逐渐走向了现代化发展时期，然而，在这种情况下，收银员的工作过多地依赖于计算机系统，自身的惰性却随之产生了，将原本需要人为解决的问题，都依靠计算机来处理，一些原本需要细心谨慎的问题随之出现，扰乱了正常的工作秩序。收银员服务质量面临严峻考验，更为严重的是很多收银员因自身工作疏忽或不认真导致了账目混乱，在没有弄清事情缘由的情况下，轻率地将不良态度抛向顾客，造成双方口头上的争执，严重影响了医院正常安定、和谐的工作环境，影响了本身患病顾客的心情与前来就诊的热情，为医院自身形象也带来极为不利影响。

二、探讨强化医院收银员服务素质的有效措施

1、转变观念，提升素质

医院要加强对收银工作人员的思想教育，使他们转变原本偏激的思想观念，从全新的角度加深对收银工作的认识，要使全体收银人员思想上树立一个观念，明白收银工作属于为患者提供疾病治疗服务的工作之一，隶属于整个医院医疗工作流程系统，为患者提供收银服务也就是在为他们提供最快捷、最及时的疾病治疗渠道，因为患者要想获得医生的及时救治，必然需要先支付医疗费用，这是毋庸置疑的，患者家属排着长长的队伍在焦急地等待服务，需要的是收银员热情周到的抚慰与安置，绝非一副欠钱要钱的冷态度，收银员一定要明确自身责任的重大与所担负任务的神圣，对患者以和颜悦色的态度提供服务，对患者提出的问题给予耐心解答，尽最大努力为患者提供最满意的服务，使他们意识到医治的希望。

2、建立健全收银制度

全面调查医院的经营状况、组织结构，人员配置并对原有的收银制度等情况，建立健全科学、合理、与医院相适应的收银制度，如会计核算项目、摊入的费用科目、会计信息收集的方式、收银人员组织形式、工作内容、责任范围等，组织监督机制，定时对于会计制度进行考核评价，并根据考核评价的结果，对制度进行改进完善。其中会计的核算制度是极为重要的，应按照医院收银会计活动的特点及管理原则对会计进行审核、效果评价。建立健全医院的收银制度，会计人员按照该制度，可以提高工作效率，医院能够有序的进行日常医疗活动及条理化运转，对于医院的会计工作具有良好的指导及约束作用，使之按照一定的规范有规律的健康合理的运作，更好的服务与广大患者，创造出更多的效益，发挥最大的社会效益。

3、提高收银人员素质，完善收银服务水平

收银管理的各项行为最终需要人员执行，而在执行的过程中，收银人员的业务素质、道德水平及思想觉悟对于收银管理活动的效果有着重大的的影响，因此，提高收银人员的业务技能和思想道德水平是医院管理工作的重要内容。医院不仅要在技能方面定期对收银人员进行培训，更重要的是要进行素质与道德方面培养与提升，不断提高收银人员的素质与形象，使他们树立全心全意为人民服务的理念，以为顾客服务，解决他们的提问为工作主旨，想顾客之所想，急顾客之所及急，为他们提供最周到、最热情的服务态度，将自身置于患者的位置，设身处地思考对方的心情，用温和的态度、持续的耐心与热情周到的提醒为顾客服务，用最快捷的动作及时解决顾客的问题，使他们接受到最贴心的服务。

4、端正服务态度，提高服务质量

作为医院收银员，首先应端正工作态度，本着以人为本的原则，切实做好日常各项收银服务工作，应充分掌握患者及其家属希望尽快挂上号、付款等手续的心理，这就是收银员提升服务质量的根本出发点，因而收银员必须尽快掌握和学会新型收费系统的技能，从根本上确保服务质量；其次，应加强自身专业技术知识的学习，以不断的充实自己；再次加强与服务对象的沟通，可以采取问卷的方式和随机调查的方式等，广纳建议，并提出针对性的整改措施，才能确保服务质量的提升；最后，应时刻谨记为患者服务的第一理念，对特殊事情进行特殊处理，提高自身的应急能力，为服务质量的提高夯实基础。

三、结语

医院收银员的服务素质对于医院的全面发展尤其是财务管理有着很大的促进作用，因此，要从多方面强化收银员的综合素质，包括职业道德修养、财务专业知识、业务处理能力、服务意识、制度落实等多方面的管理，才能更好的服务医院的全面发展。（作者单位：邓州市中心医院审计核算科）

参考文献：

[1]邱希军；浅谈医院财务管理存在的问题与优化对策[J]；中国外资；2012（20）：71-72

[2]梅文君；宋丹；试析当前医院财务管理工作中存在的问题及其对策[J]；经济师；2011（12）：166-167

[3]张茹英；浅谈医院财务管理中存在的问题及应对措施[J]；继续医学教育；2011（10）：10-12

[4]陈晓华；医院财务管理中存在的问题及其对策[J]；科技经济市场；2010（02）：34-36

篇5：总服务台职责规范

1、在领班领导下，负责当班次的接待服务工作。

2、准时上下班，做好交接班手续。细心阅读交接班本，清点文具用品，清点客人的留言和信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。

3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙，在可能的情况下促销客房，使招待所达到最高的开房率和房间收入。

4、办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与有关证件相符，及时将客人资料输入电脑。严格执行财务制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料，准确无误地收付客人的现金、支票、信用卡及结账，保持与报表一致。

5、负责受理住所客人委托转交物品的业务，确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。

6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房，回头客房间的安排及入住前的准备工作。准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续。

7、负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求。

8、保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序。

9、跟办上一班次移交的事情，适时补充接待工作必须的表格和文具用品。

10、制作各种经营报表，并传送到有关部门，并负责传真、复印工作。

11、检查所有预定的房间客人是否已入住招待所。

12、快速并礼貌的接听客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌的按客人提出的要求为客人服务，并极力的宣传和推销所有招待所的设施和服务。

13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确，准确填写发票。

14、严格执行运作程序，有客人投诉或其它事件发生时，立即报告上级。

15、认真记录本班次工作中出现的问题。

16、培训实习生，使他们达到职业化水准。

17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物，负责本区域内的安全。

篇6：总服务台收银员岗位职责

4.确定PPP项目社会资本采购方式、项目运作方式、交易结构及重要边界条件，完成财务测算。

5.组织实施社会资本采购程序，编制全套采购文件（含投资竞争须知，以及PPP项目协议）。

6.协助采购人与社会资本合作方就PPP项目协议进行沟通、谈判。

7.协助政府方与社会资本合作方或其设立的项目公司完成相应的PPP项目协议签署。

篇7：收银员岗位职责

收银员岗位职责

1、服从上级管理，认真完成完成上级交给的各项任务。

2、严格执行部门的工作制度按照部门的服务标准、操作规范和服务程序为客人服务。

3、正确迅速结账，熟练酒水与餐点收银机、验钞机、刷卡机的操作，价格的输入，小票的开具。

4、熟悉菜单、酒单和餐厅的促销活动，积极向顾客推销。

5、亲切待客，语言温和，态度亲和，方法适合，适宜的仪容仪表。

6、迅速服务，为顾客提供咨询和礼仪服务，了解餐厅结构与布局，帮助客人就快速找到位子。

7、准确迅速点收货款，妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。

8、与同事做好交接班工作，对重要信息要及时反馈或通知给相关人员，做好对重要信息的传递、整理及备案的工作

9、做到经常检查、保养好收银设备，在下班前确认电源关闭。

10、工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

篇8：总服务台收银员岗位职责

高校图书馆的总服务处在大流通模式下必不可少, 它在有些高校图书馆也被称作总咨询台或总借还台, 其服务功能一般为读者办理证件管理和图书借还、损赔等相关手续, 对读者进行信息检索知识的教育和培训, 提供有关图书馆服务项目和资源利用等方面的咨询, 由工作人员当面解答读者的疑问, 使来馆的读者更有效地利用图书馆资源。总服务处是大流通的必然产物, 笔者认为称为总服务处更确切些, 因为咨询或是借还都是总服务台的功能之一, 称之为服务台更全面的表达了总服务处的功能。总服务处为读者提供了直观而具体的服务, 其岗位在工作内容和对读者人性化服务上体现了高校图书馆的现代化发展趋势, 是现代高校图书馆建设中不可忽视的重要组成部分。

总服务处是高校图书馆服务形象的代表, 随着图书馆的服务模式由以书籍为中心向以读者为中心的服务模式转变, 和以纸质图书向电子图书为中心转变。总服务台的功能也变得越来越复杂和多样。以下对总服务台的基本功能和可能出现的新功能进行分析和探索。基本功能是指针对纸质书刊杂志的服务, 新功能大多是针对读者和电子资源以及相关的服务。

1 围绕纸质书刊杂志服务的基本功能一般有如下四个方面

1.1 基本借书、还书、续借图书等对图书的服务, 以及办理损赔等相关手续。

这是最基本的针对图书的服务, 是大流通模式下总服务台的基本功能, 是目前不可或缺的功能, 本文不过多讨论。

1.2 基本的咨询、解答服务, 是图书馆形象的代表。

总服务台一般的设置在进入图书馆的必经之路上, 位置显要。是信息传递的基本平台, 总服务台的服务水平体现了图书馆的服务于水平。

1.3 纸质书刊及周边设施的管理工作。

总服务处往往提供着纸质书刊以及周边设施的管理工作, 如有些图书馆把一定时间内归还回来的图书放在总服务处直接外借而不是拿回阅览室, 因为刚归还的图书有很大一部分是借阅率较高的图书, 这样既减少了员工的工作量又方便了读者。很多大流通模式下的图书馆都有自动还书机、自助续借机、还书箱等纸质书刊借阅的周边设施, 这些设施往往由总服务处进行管理, 定时检查。还有些图书馆将图书附带的光盘资料放在总服务台统一管理, 当读者需要时由总服务台统一外借。

1.4 与其他部门协作完成的围绕纸质书刊杂志借阅的服务。

总服务处一般图书馆门禁系统较近, 多数的门禁报警图书由总服务处协助处理。另外总服务处还协助其他图书馆部门如技术部、期刊部、办公室共同完成图书馆服务。

2 围绕以读者为中心和电子资源而产生的新功能正在总服务台陆续出现或是可能将要出现。归纳为以下几个方面

2.1 以读者为中心服务而产生的自助服务的维护、讲解、使用和推广工作

越来越多的图书馆采用了自助服务, 自助服务很大程度上增加了图书借阅的时间, 提高了读者借阅的方便性、灵活性和质量。各种自助服务的使用方法、功能讲解以及推广读者多多使用自助服务的工作一般由总服务处完成。

2.2 主动与读者沟通的服务

总服务处是图书馆读者沟通服务的最前沿, 这里“主动”两字是重点。如果读者“主动”沟通的服务叫咨询或解答服务, 而总服务处“主动”与读者沟通的服务正是目前所欠缺的, 随着图书馆服务质量的提高主动与读者沟通的服务会逐渐增加。

2.3 收集读者信息, 建立读者信息库, 优秀读者的养成的功能

未来随着图书馆服务质量的提高, 要求对读者的服务不仅仅是一视同仁的无差别服务, 而是对读者或是读者团体的不同情况而提供的有针对性的服务。这就要求总服务处可以随时收集所服务读者的信息纳入到图书馆的读者信息系统中。根据读者对图书馆使用情况提出图书馆专业建议, 使读者增加对图书馆不同功能的使用, 提高利用率和效率。逐渐养成一批能熟练利用图书馆的优秀读者。

2.4 主动向读者推送读者所需信息的lib 2.0服务

随着web 2.0而出现的lib 2.0已经不算是新事物了, 博客以及微博的广泛应用让人人上网变成了人人织网。各大数据库纷纷增加了不同程度的rss推送功能。在新的服务趋势下总服务处也应增加相应的lib 2.0服务, 目前总服务处的lib 2.0服务还不算很多, 也仅仅是在还书时间日期方面的推送信息服务。将来还可以在书刊信息通报、读者预约资料、读者所需材料分析等方面完善此类型服务。

2.5 培养服务平台人员素养, 引领图书馆服务升级的功能

总服务处的服务样式是图书馆服务部门中最多的。在总服务处工作的人员要经过全面的培训才能胜任, 并且要在工作中不断的锻炼。因此总服务处是锻炼图书馆工作人员服务素质的最好工作岗位, 对内、对外、对书、对人的服务都可以在这里锻炼。总服务处应发挥这种优势更多的承担服务平台人员素质培养的工作。

2.6 电子资源的快捷检索、借阅、推荐相关服务

目前图书馆数字资源的使用由信息咨询部和技术部来完成, 读者要主动登陆图书馆的电子资源网站查找自己所需资源。读者要花费大量的时间和精力来学习各种数据库资源的查找和使用, 这导致了图书馆电子资源的利用率不高。在纸质图书向电子图书的模式转变过程中总服务处可以很方便的根据读者信息向读者推荐所需的电子资源。设想读者在借阅一本书时可以很方便的得到这本书籍的电子版资源以及和本书类似书籍、刊物、论文等相关方面的电子资源, 读者可以根据自己的需要下载得到电子资源。这将极大地提高电子资源的使用率和方便读者。

2.7 VIP服务功能

VIP服务在大多的服务领域内存在说明了其可行性和重要性。在图书馆总服务处的服务中应对对图书馆资源要求较高读者群提供vip服务。VIP服务可以让这部分读者使用更多的图书馆资源如:图书馆特藏资源、外借馆藏副本、新书预约借阅等。尤其是高校图书馆要对重点学科研究提供文献服务更应该开展好VIP服务模式。

2.8 图书馆云服务的重要节点, 及时反馈读者信息到其他部门协助其他部门为读者服务的功能

未来随着服务升级到云服务, 图书馆对读者的服务并不是单独一个部门的服务, 而是图书馆的所有部门或者更多的图书馆组合在一起通过云服务数据平台为读者提供云服务, 总服务处为图书馆云服务的重要节点。

随着图书馆服务模式的转变和升级, 越来越多的服务功能可能引入到总服务处这个图书馆服务的前沿阵地。没有想不到, 只有不敢想, 服务要站在读者的角度开展。笔者在总服务处工作多年。对总服务处的工作充满了热情和希望, 以上总服务处功能分析有些已经在图书馆开展有些只是笔者根据发展趋势的设想。希望图书馆的总服务处能不断改善、与时俱进, 从而在更广阔的时空环境下主动为读者提供更高级的服务。

摘要：本文通过对图书馆总服务处服务功能的分类研究, 对总服务处的基本服务功能和在图书馆发展的新模式下总服务处将要发展的新服务功能进行了设想和阐述, 明确了图书馆总服务处服务的发展方向。

篇9：收银员岗位职责

2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章的执行情 况;

3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作;

4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作， 对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以保及时排 解有关问题，使营业工作正常运作;

5、定期(如每周)向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利 于现场的建议，定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况，充分调动收银 人员的工作积极性;

篇10：收银员岗位职责

1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人资料，确保账单相符。

2、签收、核对餐厅挂账账单。

3、整理、核对长途电话账单。

4、登记客人账单时要及时、准确、总金额要与挂账明细表一致。

5、办理客人结账要迅速，现金收付准确无误。

6、编制各种报表时，数字要准确，资料要完整，移交夜审员审核。

7、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金状况，并予以过账。

8、将已过账的营业账单，按日期顺序整理后放入客人账套里。

9、保证当天账目试算平衡准确，发现问题及时查找。

10、控制和掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

篇11：收银员岗位职责..

岗位职责：

1． 快速、准确地收取货款

2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3． 严格遵守唱收唱付的原则

4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5． 负责收银区前台的清洁卫生

具体描述:

1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；

2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；

3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

4、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序；

5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符。

6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；

7． 保证充足的零用金

8、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

9、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

10、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

11、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，12、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与销售人员、售后人员等公司员工保持良好合作关系；

13、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；

15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

16、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

17、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

篇12：总服务台收银员岗位职责

一、当前我国公司治理的三种模式

为了全面描述我国不同类型公司的治理模式, 陈佳贵、黄群慧进行了分类比较研究。他们基于对公司治理结构的基本认识和对我国不同类型公司状况的基本判断, 认为我国存在三种公司治理模式, 即政府主导型治理模式、家族主导型治理模式和法人主导型治理模式, 并从股权结构、内部治理机制、外部治理机制三个角度对每种公司治理模式进行了分析 (详见下页表) 。

从下页表中可以看出, 我国现存的三种公司治理模式尽管在公司类型与股权结构、内部治理、外部治理方面有一定的差异, 但仍存在一些共同的特征, 如股权集中、内外部治理机制不健全、公司治理的有效性不强、市场机制作用有限等。

二、不同公司治理模式下总会计师的岗位职责

完善我国公司治理结构的一个重要方面是健全公司财务治理结构, 而这其中的关键是重新确定总会计师的岗位职责。不同的公司治理模式下, 总会计师的岗位职责应有所不同。

1. 政府主导型治理模式下总会计师的岗位职责。

政府主导型治理模式主要存在于未进行公司化改造的国有企业、国有独资公司以及国有控股的股份有限公司和有限责任公司中, 其股权结构的特点是国有股“一股独大”。以上市公司为例, 国有股股权在公司总股本中占绝对优势, 股权高度集中, 国有股股东是大多数上市公司的唯一大股东。国有股股东多为国有资产管理局、国有资产经营公司或集团总公司、国有控股公司等, 这些国有股股东的行政色彩很浓。在现实国有资产管理体制下, 国有资产“所有者缺位”的问题并没有真正解决。

企业经营的目标是实现价值最大化, 具体到政府主导型治理模式下的企业, 即为实现国家利益最大化。总会计师作为一个企业经济活动的核算者和监督者, 应该具有什么样的职责才能保证企业实现价值最大化呢?要讨论总会计师的职责, 首先应该探讨一下总会计师在企业中的地位。

根据委托代理理论, 总会计师在企业中的地位可以有以下几种选择模式:

(1) 总会计师由单位负责人任命, 对经营者负责。由于政府主导型治理模式下的企业所有者主要是国家即全体人民, 而全体人民中的任何一个人都不可能享有企业的经营独占权, 不可能由全体人民对企业经营者进行监督和激励, 于是全体人民委托国有资产监督管理委员会来行使本应由其行使的权利, 而国有资产监督管理委员会再通过下设的各级主管部门成立相应的股东 (大) 会来对经营者进行监督和激励。由此, 从所有者到经营者 (总经理) 的委托代理链很长, 很容易存在逆向选择和道德风险, 若对企业经营活动进行监督和核算的总会计师对总经理负责但不能列席董事会, 即使发现总经理有不道德行为也无从反映, 这就会使总经理为所欲为, 不顾所有者的利益而努力追求自身利益的最大化;同时总经理拥有总会计师的人事任免权, 总会计师在总经理的压力下也可能会提供虚假信息而为总经理的利益服务, 否则就会面临被解雇的危险。

这种模式下, 总会计师的地位决定了总会计师不可能为所有者的利益服务, 也不可能对企业的全局进行统筹规划。在改革开放之初, 我国经济体制刚刚开始转轨, 我国总会计师在企业中的地位就是选择的这种模式, 结果导致国有资产流失严重。但我们现在已经认清这个问题, 进行了国有企业改革, 而总会计师的地位也有所提高、职责范围有所扩大。

(2) 总会计师由董事会任命。总会计师和总经理在公司中处于平行地位, 这种模式下的公司治理结构如图1所示:

这种模式下, 总会计师对董事会负责, 总会计师与总经理之间是一种合作关系而不是领导与被领导的上下属关系, 他们共同对董事会负责, 总会计师同总经理一样也由董事会来任命。总会计师对企业的经营业务活动的财务收支状况进行监督与控制, 组织实施企业财务收支定期稽核检查工作, 定期向董事会报告企业的财务状况和经营绩效, 并有权对企业的重大财务事项进行监管。

这种模式下, 总会计师的岗位职责主要是运用现代管理方法, 组织和规范企业的会计工作;组织实施企业财务收支核算与管理, 开展财务分析、预测、计划、控制和监督等工作;组织制定企业财务管理规章制度, 并监督各项财务管理制度的执行情况;组织制定和实施财务战略, 拟订和下达财务预算, 评估分析预算执行情况;研究制定企业的会计内部控制制度, 评估、测试会计内部控制制度的有效性;组织建立多层次的监督体制, 落实会计内部控制责任;组织制定会计人员管理制度, 提出会计机构人员配备和考核方案;依法组织编制和及时提供财务报告。

当然, 这种模式缩短了从所有者到总会计师的委托代理链条, 总会计师的地位提高了、职责范围扩大了, 可以从全局对企业进行投资与融资的规划, 也有利于总会计师对总经理的监督, 在一定程度上可以减少总经理的不道德行为。但是由于董事会本身是受股东 (大) 会的委托来管理企业的, 而股东 (大) 会的股东主要是由国有资产监督管理委员会的下属各级主管部门来选拔的, 他们本身也不是企业的真正所有者, 可能并不会十分关心企业的经济利益, 若股东 (大) 会对董事会的监督不力, 他们可能会相互勾结, 欺上瞒下, 共同欺骗所有者, 追求自身利益最大化。因此, 仍然不能满足企业所有者的要求。

(3) 总会计师仍由股东 (大) 会或者国有资产监督管理委员会任命。与第二种模式不同的是, 总会计师不仅要对董事会负责, 接受董事会的监督, 还要接受国有资产监督管理委员会、股东 (大) 会、监事会和职工代表大会的监督, 对于董事会所做出的不利于企业的决策和行为, 总会计师可以通过向股东 (大) 会或者监事会和职工代表大会报告进行制止。这种模式下的公司治理结构如图2所示:

在这种模式下, 总会计师在企业中的地位较前两种模式下的高, 总会计师与总经理完全是合作伙伴关系, 并且在董事会中占据重要的地位。他们不仅要在设计和实施公司战略方面发挥重要的作用, 为公司寻求进一步的发展良机并且为其解决财务问题, 设计公司的薪酬结构并且与新的绩效考核结合起来, 同时还要关心利益相关者的利益和社会公共利益 (因为企业所有者包括全体国民) 。总会计师的岗位职责主要包括为公司建立健全财务体系、积极主动地参与企业的决策过程和战略管理、设计安排公司的薪酬结构并且对其进行考核、设计合理的企业绩效考核指标、对员工进行激励以及控制成本等。可见, 总会计师的工作重点已经不是企业财务会计的基础管理工作。

应该说, 这种模式是比较好的, 总会计师不仅能对企业的战略发展做出应有的贡献, 而且可帮助所有者对经营者进行有效的监督。目前我国中央企业正努力向这一方向发展, 对于比较重要的一些大型中央企业, 国有资产监督管理委员会亲自招聘并任命总会计师, 并颁布了《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》, 已于2006年5月14日正式执行。该办法重新规定了中央企业总会计师的岗位职责, 包括企业会计基础管理、财务管理与监督、会计内部控制制度建设和重大财务事项监管等, 但是其范围还是比较小的。

2. 家族主导型治理模式下总会计师的岗位职责。

与家族主导型治理模式相适应的是私营企业和相当数量的集体企业。家族主导型治理模式的股权结构特点是股权主要集中在家族成员手中。虽然很多大型私营企业都建立了股东 (大) 会、董事会、监事会等组织和相应的制度, 逐渐向规范的现代公司制靠拢, 但家族控制特征仍很明显, 私营企业主独揽大权, 董事会决策功能并没有得到很好的发挥。家族主导型治理模式下的企业基本不依靠外部市场机制来激励和约束其经理人员, 但对于整个家族企业而言, 产品市场、资本市场等的激烈竞争时刻威胁着企业的生存, 破产、兼并、收购和重组等市场机制给家族企业的领导者和管理层带来了生存压力, 这同时也将对企业主和管理人员的行为产生一定的激励和约束作用。

在家族主导型治理模式下的公司任职的总会计师面临的压力并不小于在政府主导型治理模式下的公司任职的总会计师。由于企业主追求收入的增长, 因此这类企业的总会计师更注重利润, 他们的工作重点主要放在提高审查和运营效率上, 忙于财务会计的基础工作, 主要进行成本费用预算、计划、控制、核算、分析和考核, 督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益, 建立健全企业会计核算制度, 编制财务报告等。

3. 法人主导型治理模式下总会计师的岗位职责。

在我国, 企业法人作为股东的公司大量存在, 如联营企业、中外合资企业、法人控股的各类股份有限公司和有限责任公司。我国国有股不能上市流通, 只能通过协议受让的方式转让给法人股股东, 在上市公司资源相对稀缺的情况下, 许多公司通过购买国有股权“借壳上市”, 导致法人股数量呈现出逐步上升并超过国有股的趋势。

实际上, 对于很多上市公司而言, 在国有股股东缺位、流通股股东难以参与公司决策的情况下, 法人股股东成为最有积极性参与公司治理的一方。即使法人股的根本产权属性是国有, 与国有股相比, 法人股也更具有“经济人”的人格化特征, 法人股股东代表也将比国有股股东代表 (即政府官员) 更能够承担参与决策的风险。因此, 在法人主导型治理模式下, 内部治理机制一般是有效的。相关实证研究也表明, 在竞争性领域中, 法人控股型上市公司的绩效要优于国有控股型上市公司。在法人主导型治理模式下, 法人股股东的内部直接控制机制还表现为法人股大股东通过拥有董事会的相应席位而拥有撤换经营管理者的权力。

在这种模式下, 总会计师的地位要比民营企业中总会计师的地位高, 他们在关注企业利润的同时, 更加关注企业的生存和发展, 为股东创造更大的价值。总会计师一般可以位列董事会并可以参与重大决策, 对企业的信用风险和运作风险有一定的发言权。因此, 其岗位职责与政府主导型治理模式下的总会计师的地位相似。

参考文献

[1].陈佳贵, 黄群慧.我国不同所有制企业治理结构的比较与改善.中国工业经济, 2001;7

[2].杜胜利.CFO管理前沿——价值管理系统框架模型.北京:中信出版社, 2003

[3].企业领导角色分析研究组.企业财务主管角色分析与管理之道.北京:中国经济出版社, 2003

篇13：收银员岗位职责

岗位名称：收银员

直属上级：会计、出纳、店长

下属对象：

工作职责：

1、审核当天班次的原始单据，检查数据是否与现金相符；

2、根据营业情况，制作当日营业日报表，并于次日11时前连同现金收入送至财务部门；

3、营业日报表的各项数目要准确，左右要相等，原始单据要齐全，并有当班收款签名；

4、收银员只负责现金营业款收入，不进行其它费用支出；

5、负责保管各种票据及收发领用工作，并确保票据号码的连续性。（如有遗失按规定金额赔偿）；

6、收银员按签单人员名单（凭可签单人员字样）方可确认签单，否则由收银员赔偿；

7、每日上岗前必须对各生产部门新推出的品种及价格进行了解，并将新品种及价格输入电脑；

8、收银员必须保证营业收入现金安全，如有特殊异常现象必须及时向上级汇报，无总经理指示不得将现金出借或由其他人员代收；

9、收银员必须保持工作环境的卫生、整齐，每天上岗交接时应及时对工作环境进行清理，非收银人员严禁进入收银台接触电脑及现金；

10、收银员对店内的营业情况必须保密，除总经理及财务主管人员外，不得

篇14：收银员岗位职责

2.迅速办理商品交款工作，保证现金收付准确无误。

3.交接班时按程序办理现金交接手续。

篇15：收银员岗位职责内容

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误，熟悉售后服务的“维修、保养、理赔”等价格，收款时对结算单认真复核;

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;无正当理由不得任意离岗;

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险;

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全;

篇16：浅论医院总会计师的职责

总会计师的职责分为基本职责和高级职责,基本职责有财务收支管理、会计监督管理、成本核算、协调内外部关系、预算管理、人力资源管理、信息管理等;高级职责有医院战略管理、价值管理、投融资管理、风险管理等。

一、加强制度建设

以制度治事,以制度治人,没有规矩不成方圆。总会计师应建立医院总体经济运营流程制度,确定制度建设的原则流程,设计建立制度体系,制定资金审批制度、财务收支管理制度.财产物资管理制度等内部财务制度,并在执行中反馈情况完善制度体系。同时加强内控制度的建设,内部控制制度建设最重要的一点就是要加强内部审计监督,在人员安排上应该加强内外结合的模式,用内部财务管理人员与社会专业审计人员相结合的方式组成内部审计工作队伍,这样一方面能够提升内部审计工作队伍对医院管理者的忠诚度,另一方面也能够借助专门的内部审计人员多年来从事同类型内部审计工作的丰富经验来为医院内部审计工作有序开展提供规范化、科学化、合理化的意见与建议,促进内部控制有序建设,提升医院总会计师职能发挥效率。

二、加强预算管理的职责

预算管理工作质量的高低关系着医院当前与未来发展, 总会计师作为医院预算决策机构成员,参与审定医院年度预算并定期监督执行结果并制定相关制度。对以前年度预算执行情况进行分析,结合年度事业发展计划及年度收入、支出增减因素对财务汇总的预算进行调整,制定预算目标;监督、保证预算严格执行,强化预算约束,并建立合理的预算分析制度;根据医院事业发展计划的变化,或国家政策需要增加或减少预算情况,提出预算调整方案建议并将预算执行结果、成本控制目标实现情况和业务工作效率等作为业务综合考核的重要内容与年终绩效挂钩。对重要管控环节还应推行问责制度, 从而提升财务预算管理工作质量的全面提升。

三、组织协调的职责

财务工作渗透在医院工作中的各个方面,作为总会计师,不仅要与医院内部各个部门打交道,还要注意保持与外部各相关主管部门的沟通,这其中,组织协调能力显得很重要,是医院经济活动的总协调。其职责从资金的取得到资金的使用,涉及医院各个部门和医疗业务的全过程。总会计师对各科室业务都要了解,掌握了医院的医疗流程、设备使用、药品供应、病床周转以及工作特点。在此基础上采用先进的管理方法,使医院经济管理逐步走向程序化、标准化和科学化,从而提高了医院工作效率,提升了医院效益。

总会计师要协调全院各部门之间各环节,关注全院信息,重点在于各部门之间信息交流。其中预算执行环节就是协调能力一个很好的体现。该怎么花钱才能使预算资金支付符合政府采购的要求,符合国库集中支付的要求,是总会计师的重要职责。然而,在预算执行中,责任主管部门更多的是强调进度和效率,而财务部门往往强调使用财政资金必须进行公开招标、履行国库集中支付的审批程序等,程序和效率之间的矛盾就凸显出来。如果总会计师没有很强的组织协调能力,最终结果往往容易导致项目无法正常运转。为解决这个问题,总会计师可协调财务部门对每一个预算项目都指定专人负责,主动参与到项目执行进程中。在项目一开始时就告诉责任主管负责人政府采购和国库资金支付的要求,使他们能认识到这项工作的重要性,项目执行过程中有哪些实际困难,对财务部门有哪些要求,财务部门会与责任中心负责人主动协调,主动帮助其解决问题。

四、会计核算及成本管理的职责

为适应新医改的要求,新医院财会制度对成本管理提出了明确的要求,对成本核算的对象、方法、口径等都做出了明确的规定,这就要求医院财务管理日趋精细化,这也顺应了国家从经济运行角度,加强对于公立医院成本管理的现实要求。总会计师要充分考虑医院的平均住院日指标、门诊住院均次费用指标、床日指标、成本控制指标等因素,从体现医院的公益性出发构建新医改下医院经济运行评价指标体系。根据公立医院公益性特征,对医院经济运行情况的影响因素进行评价、分析、监测。从财务管理的角度探索医院降低医疗费用和控制成本的相关路径,从医院经济运行机制、管理机制、精细化管理等方面探索公立大医院公益性实现的策略。综合利用医院会计核算、成本核算相关数据结果,为医院成本管理提供可行性意见。总会计师应建立健全经济核算事项、成本核算体系,确定成本核算开展的原则及方法,研究制定本医院的成本核算制度。利用会计核算数据进行经济活动分析,对成本核算数据结果展开分析,监测成本指标变动情况。

五、加强项目审核与可行性分析、参与医院经营决策

医院总会计师首先是要管好医院的资金,管好资金不是事后付钱,而是事前控制,将钱花在刀刃上,必须参与到医院的经营管理中,在医院的重大决策中把好关。对于涉及资金额度较大、关系医院发展的决策,如基建计划、大型设备购置及设备维保、项目开发等重大决策,总会计师要充分发挥其管好医院钱袋子的作用。首先,对项目进行可行性论证,通过市场调研、专家咨询等多种渠道,了解国家政策、市场供需,根据医院业务发展需求以及同行业该项目开展情况,要会同业务科室、财务、内审等部门, 在充分考虑自身的资金实力与技术实力、设备的使用率、投资回报率的基础上,对项目的可行性做出正确的分析和评价。尤其是在设备维保上,注重合同内容、保修质量、保修时间,并在确保在设备正常运行的情况下,利用延长合同签约年限,最大限度地节约医院维保资金的开支。同时,对医院的资本运营情况、现金净流量、偿债能力等情况,采取静态、动态评价指标、本-量-利分析等方法对重大项目进行成本效益分析,提出了最佳方案。防止盲目决策, 避免投资失误, 保证资金的合理配置, 充分发挥资金的使用效益。

总会计师应综合利用医院成本核算、会计核算相关数据结果,为医院成本控制提供可行性意见;监督医院资金运行结果,提高资金使用效益;建立、健全经济核算制度,利用财务、会计资料进行经济活动分析;优化企业财务流程,协调搭建财务信息化平台;对医院“三重一大”(重大问题决策、重要干部人事任免、重大项目投资决策、大额资金使用)相关经济事项提供建设性意见。

还有在资产管理、财务风险、内部控制、收支管理方面,总会计师都有重要的管理职责。当前正处于公立医院改革的关键时期,在履行职责上,总会计师的政策水平显得很重要。总会计师对政策的把握应该不能只是知道政策,而不知道政策背后深层次的含义,不能仅仅拘泥于政策的条条框框,其对政策的把握应具前瞻性。

总之,总会计师说是医院的大管家,作为身兼组织和领导医院财务会计部门工作双重职责的引路者,医院总会计师所肩负的有日常的会计核算与监督,还有医院理财人、监管人和作为财务专家参与医院决策的重要使命。

参考文献

[1]侯常敏.浅析医院总会计师和财务处长的关系[J].卫生经济研究.2013,310(2):54-57

[2]李香顺.总会计师在医院管理中作用及管理方法探讨[J].中国外资.2013,300(21)52-54

篇17：药店收银员岗位职责

2、负责收银设备地清洁、维护工作;

3、对、帐相符负责;

4、熟悉当日门店地促销活动;