操作服务岗岗位职责

第一篇：操作服务岗岗位职责

客户服务管理高级岗工作职责

1.规划制定客户服务发展战略。

2.负责运行中心的日常运营管理。

3.带领团队完成客服KPI指标。

4.负责运行中心人员的绩效考核、招聘管理。

5.负责相关客户服务工作的方案拟订、团队组建和组织实施。

第二篇：会议服务员岗位职责及操作流程

岗位职责：

1、 按照客户要求布置好会场，做好会前的物品准备

2、 检查会场设施设备，保持设备完好，有效

3、 做好会中服务，确定会议有序进行

4、 做好会后场地清洁卫生和设备，物品的收集清理工作

5、 完成上级的其它工作 工作流程：

1、签到

2、参加班前会

3、了解会议要求

4、布置会场(准备设备与物品，茶杯，毛巾碟，烟缸，调试音响(工程部)，话筒(工程部)，(工程部)确定台型，并摆台，摆椅子，纸，笔，指示牌，席位卡，讲台，挂布标(工程部)，花卉植物等)

5、会前准备开水和室温，灯光调控

6、会中服务(站立，引领入座，上香巾，斟茶)

7、清理会场(检查会场，清理卫生，设备设施安全检查)

三、操作细节

1、接到会议通知单，从预订处或销售部问清不完整或不清的问题，保管好通知单，确定有关问题

2、研读会议通知单，把握客户要求，理清接待思路(人数，主题，时间，布标，台型要求，所需物品，设备，结账方式及特殊要求) 布置会场

1、准备设备与物品，根据会议通知要求，准备所需物品及设备(音响，话筒，空调，投影，台布，桌裙，纸，笔，茶杯，茶叶，布标，烟缸，指示牌，鲜花等)保证设备完好，有效，用品齐全，清洁，完整

2、确定台型并摆台，根据会议性质及要求，确定主席台位置，合理设置台型，铺台布，围桌裙(台型符合要求，桌子摆放整齐，成一条直线)

3、摆放椅子，轻搬轻放，椅子干净，摆放整齐，美观，成一条直线

4、摆放纸笔，纸张正对相应座椅，与桌边距离1.5CM，笔放于纸上，笔尖正对纸张左上角，尾部正对右下角距离1CM

5、摆放茶杯，杯柄朝左，纸张左上角平分茶杯底部，杯内茶叶统

一、适量，杯子与桌边距离为3.5厘米，成一条直线

6、摆放毛巾碟，将毛巾碟放于纸张左侧，与纸张上部边缘平行，与纸张左部边缘距离3CM

7、摆放烟缸，按两张纸间放一个，与桌子上部边缘距离为2厘米

8、调试音响话筒，将话筒分别摆放与主席位和副主席位，音响调至最佳状态，音量适中，保证所有座位均能听清(工程部)

9、摆放指示牌，摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场

10、摆放席位卡，必须请主办方摆放席位卡，确保无误

11、摆讲台，按客人要求摆放于确定位置，讲台干净，无摇晃

12、挂布标，按客人要求制会标，挂于合适位置

13、摆放鲜花及植物，鲜花和植物新鲜，美观，无枯叶

14、会前准备开水和室温，灯光调整(会前半小时准备好装满的开水，80度以上，提前一小时开空调，参会人员到场后需全部打开灯光或提前会议时间10分钟全部打开。

五、会中服务

1、引领入座，引领领导上主席台，双手轻提起椅子，请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，使用敬语，请领导入座

2、上香巾，左手端托，在领导右侧递送香巾，不能挡住领导的视线

3、斟茶，在客人右后侧为客人斟倒茶水，并示意客人用茶，动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒8分，注意礼貌服务

4、会中特殊情况处理，客人使用话筒时，视情况调节音量大小，主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯热茶，每15-20分钟为台下客人巡回补充茶水一次(保持会场安静，做到三轻，四勤，不打扰客人)

5会中休息服务，快速进行会场小整理，补充更换物品(动作敏捷，轻拿轻放，保持安静)

六、清理会场

1、检查会场，检查有无客人遗留物品及文件，如有及时送交会务组或吧台

2检查有无损坏的设施设备及文件，如有将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处，(仔细，认真做好记录，数目准确，不弄虚作假)

3、整理用品及清理卫生，请餐厅领班调配人员整理会场，将茶叶倒入垃圾桶，点清茶杯数目送洗，会场剩余物品点清数目，汇报领班处理，并做好卫生清理工作

4、检查设施设备，对音响，桌椅，空调，门窗，地面，消防栓，灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修，关闭电源，锁好门窗。(仔细，认真，消除一切安全隐患)

第三篇：司炉岗操作规程

保定港安有色金属有限公司

司炉岗位操作规程

一、岗位任务

确保锅炉正常运行，满足公司所需蒸汽压力，做好本岗位的卫生工作。

二、岗位操作

(一)、开机前的准备工作：

1、检查燃气压力是否正常，管道，法兰、阀门有无泄漏;

2、燃气报警系统工作是否正常可靠;

3、检查软化水系统是否正常，保证软水器处于工作状态，水箱水位正常，盐箱盐量是否正常。

4、检查锅炉蒸汽出气阀是否开启，排污阀是否关闭;

5、检查水泵是否上水，否则打开放气阀，直至上水为止。打开上水系统的各个阀门(包括水泵前后及锅炉上水阀门);

6、检查水位计，水位应在正常位置，水位计气、水旋塞是否打开，杜绝假水位，若缺水可手动上水;

7、检查控制柜上的按钮、参数是否处于正常。

(二)、运行中的巡查工作：

1、开启锅炉电源，监视锅炉正常点火运行，检查火焰状态，检查各部件运转声响有无异常;

2、燃烧器进入自动清扫、点火;

3、巡视锅炉升温状况，大小火转换控制状况是否正常。

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4、记录各回路供回水温度差，调整供水阀门，使回水温度基本一致，每两小时记录各回路供回水压力、温度;

5、巡查锅炉压力后，温度显示发现异常，应立即停炉检查;

6、巡视天然气压力是否正常稳定，天然气流量是否在正常范围内，以判断过滤器是否堵塞;

7、巡视水泵压力是否正常，有无异响。

8、每班对软化水进行两次化验，作好记录，如过软化水不合格及时向班长汇报。

三、事故停炉

1、当发现锅炉本体产生异常现象，安全控制装置失灵，应按紧急断开按钮，停止锅炉运行;

2、锅炉给水泵损坏，调节装置失灵，应按紧急断开按钮，停止锅炉运行;

3、当电力燃料方面出现问题时，应按紧急断开按钮;

4、当有危害锅炉或者人身安全现象时，应采取紧急停炉措施。

四、临时停电注意事项

1、迅速关闭蒸汽注出气阀，防止锅炉缺水;

2、关闭电源总开关;

3、按正常停炉顺序，检查锅炉燃气、蒸汽、水阀门是否符合停炉需要。

五、燃气不足时注意事项

1、迅速与燃气调压站人员取得联系，问清事故原因，并采取相

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应可行措施;

2、报告上级有关部门领导;

3、随时观察火焰颜色变化，火焰正常颜色为蓝色。

六、交接班制度 接班

1、劳保用品穿戴齐全，持证安全上岗。

2、检查卫生区卫生。

3、检查软化水系统是否正常运行。

4、了解上一班的生产情况、设备运行情况以及有无出现设备异常等问题。

5、做好接班的准备工作。 交班

1、交班前打扫卫生区卫生。

2、确保软化水系统运行正常。

3、写好本班的锅炉运行记录、检修记录、设备故障记录。

4、将本班的原始记录交工艺员做存档处理

第四篇：企业稳岗补贴实名制信息系统操作流程

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

稳岗补贴实名制信息系统 企业用户操作手册

二0一八年

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

目录

1.企业用户填报流程 ................................................................ 1 2. 注册与登录 .......................................................................... 1 2.1...企业注册 ........................................................................... 1 2.2...用户登录 ........................................................................... 3 3.报表填报 ................................................................................ 4 3.1...报表填写 ........................................................................... 4 3.2...报表上报 ........................................................................... 6 3.3...撤回报表 ........................................................................... 7 3.4...报表退回 ........................................................................... 7 4. 账户维护 .............................................................................. 8 5. 密码修改： .......................................................................... 8

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

1.企业用户填报流程

企业注册进入稳岗补贴实名制信息系统进入企业注册填写注册信息完成注册报表申报填写失业保险稳岗补贴申报表完成本稳岗补贴申报登录系统报表上报

2. 注册与登录

稳岗补贴实名制信息系统访问地址为“wgbt.mohrss.gov.cn”。企业使用申报系统必须先注册成为系统用户才可填写企业稳岗补贴申请表。

2.1...企业注册

进入稳岗补贴系统，点击“企业用户注册”进入用户注册界面，如下图所示：

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

企业用户注册需要填写如下信息：

★：用户名：用于登录系统的用户名

★：密码：登录系统的密码，密码必须是英文和数字 ★：企业名称：企业的名称，请按照营业执照名称填写 ★：证件号：可选择统一社会信用代码号或组织机构代码号。 ★：法定负责人：营业执照上的企业法人名称 ★：所属地区：企业所属地区

★：联系人：请填写填报联系人，报表填报有问题可直接联系 ★：联系电话：填报联系人电话，可以是手机或座机 ★：手机号：填报联系人手机 企业用户注册界面如下图所示：

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

注册完成系统会提示注册成功，并提示注册账号及失业参保地信息，点击“返回登录界面”可回到登录界面。如下图所示：

!注意：填写的注册信息请根据页面提示要求填写，带“*”号○的必须填写。

2.2...用户登录

注册完成后，在首页登录界面内输入注册的账号和密码，点击登

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

录。如下图所示：!注意：如果忘记密码，请联系注册用户时选择的所在地区的管

○理单位。

3.报表填报 3.1...报表填写

进入系统后会直接进入报表填报界面，如下图所示：

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

失业保险稳岗补贴申报表分为两部分，分别为“企业基本信息”和“申报信息”，如下图所示：

★：企业基本信息：企业基本信息内包括注册时所填写的信息，剩余信息还需要根据报表内要求填写。

★：申报信息：失业保险稳岗补贴申报表，请根据报表要求填写。 填报的报表指标说明可以点击每个填报名目前的问号图标“?”查看。失业保险稳岗补贴申报表内的指标说明可以查看附录指标解释。

报表填报完成后，点击“保存草稿”临时保存报表或点击“上报”直接把报表上报到上级部门。

申报材料上传，可直接在报表填报界面内上传材料，如下图所示：

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

!注意：○附件格式只能上传图片和文档，文件大小不能超过7MB。

每一个申报材料都需要填写材料名称同时选择对应的文件。填写完成后材料名称并选择好文件后，点击“上传”按钮，此时文件会被保存在系统内，如下图所示：!注意：

○附件格式只能上传图片和文档，文件大小不能超过7MB。

上传的附件会显示在申报材料列表内，如材料不正确可点击“删除”按钮，重新上传。可以上传多个申报材料。

3.2...报表上报

报表填写完成后，确认无误可以上报报表到市级管理部门，上报成功后，状态会显示“已提交”。如下图所示：

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

!注意：企业每只能申报一次失业保险稳岗补贴申请。 ○3.3...撤回报表

上报完成后，如发现报表有问题，可在报表填报界面内撤回报表，如下图所示：

撤回后，对报表修改完成，可再次提交报表。

!注意：○当市级管理部门收取报表后，报表无法撤回，如有调整此时请联系上级管理部门进行修改。

3.4...报表退回

申请表上报后上级管理部门后，如填报有误会被管理部门退回，退回后会在报表填写界面内报表状态显示“退回修改”，如果管理部门填写了退回原因还会显示退回的原因，如下图所示：

稳岗补贴实名制信息系统--企业用户操作

4. 账户维护

账户维护内可补充更多企业信息，包括企业性质、所属行业等信息。修改完成后点击“保存”完成修改。

!注意：○报表上报并且管理部门已经收取报表后，企业行业和性质不可修改。

5. 密码修改：

修改本企业账号的登录密码，输入新密码和确认密码点击“保存”完成修改。

第五篇：机电队操作岗人员竞聘上岗考试题（B卷）

姓名：分数：

一、 填空题(每题2分，共30分)

1.四股泉煤矿，设计年产万吨，1号井投产，2号井投产.

2.煤矿井下作业人员上岗前必须接受安全生产教育和培训，其安全教育和培训时间不得少于小时。

3.矿井主要自然灾害有。

4.对A类三违人员给予处分。

5.煤矿的"三大规程"是。

6.“三专两闭锁”是指。

7.安全生产管理的“四全”是指。

8.安全质量标准化煤矿分为四个等级。

9.“四不伤害”指。

10.《中华人民共和国安全生产法》于经第九届全国人大常委会第二十八次会议通过，自起实施。

11.煤矿井下用电中的"三无"指的是。

12. 矿井用电的"三大保护"是。

13.漏电保护装置的作用：防止，防止。

14.《安全生产法》规定，事故的法律责任分、行政责任和其他法律责任三种。

15.安全谜语：扑克牌上做记号，打一安全设施。谜底：。

二、单项选择题(每题1分共10分)

1. 对烧伤人员,正确的急救方法应该是下列哪一种?()

A.以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位B.立即用嘴吹灼伤部位

C.包扎后去医院诊治。

2.某矿使用的橡套电缆发生龟裂，经检测判断，主要原因是由于长期()运行，电缆温度过高，造成绝缘老化，芯线绝缘与芯线黏连所致。

A.过载 B.短路 C.断相

3. 人体触电方式哪几种?()。

A、单相触电B、 两相触电C 、跨步电压触电D、接触电压触电

4.触电急救时通畅气道、人工呼吸和()是心肺复苏法支持生命的三项基本原则。

A、胸外心脏挤压法B、胸外猛压C、双背伸张压胸法 D、口鼻通畅法

5. 下列哪个组织是整个应急救援系统的重心，该组织主要负责协调事故应急救援期间各个机构的运作，统筹安排整个应急救援行动，为现场应急救援提供各种信息支持?()

A.应急救援中心B.应急救援专家组C.消防与抢险D.信息发布中心

6.对于脊柱受伤的伤员, 采取下列运送方法中正确的是：()

A.一人背负运送B.二人抬运,一个抱头,一个抬腿

C.多人搬运,保持伤员身体平直,动作均衡。

7.发生手指切断事故后,下列对断指处理方法正确的是那一种?()

A.用水清洗断指后,与伤者一同送往医院

B.用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院

C.把断指放入盐水中,与伤者一同送往医院

8.取得《特种作业人员操作证》者，每几年进行一次复审。()

A.1B.2C.3D.4

9.《安全生产法》规定，未经()合格的从业人员，不得上岗就业。

A.基础知识教育B.安全生产教育和培训C.技术培训

10. 穿化纤衣服入井属于“三违”条列中的哪类违章。()

A. A类违章B.B类违章C.C类违章

三、多项选择题(每题2分，共20分)

1.机电设备完好标准的五不漏分别是()。

A.不漏油B.不漏风C.不漏水D.不漏气E.不漏电

2.井下供电的“四有”是指()。

A.有过流和漏电保护装置B.有螺钉和弹簧垫C.有密封圈和挡板D.有接地装置

3.“一通三防”具体包括通风、()。

A.防煤尘B.防水C.防火D.防瓦斯

4.习惯性违章的三大特征是()。

A.普遍性B.典型性C.反复性D.顽固性

5. 瓦斯爆炸的瓦斯浓度范围为()。

A.1%～10% B.5%～16% C.3%～10% D.10%～16%

6.入井工作人员应遵守()规定。

A.必须戴安全帽、矿灯和自救器B.严禁穿化纤衣物入井C.严禁携带烟草及点火物品

7.安全质量标准化标准包括()专业。

A.采煤B.掘进C.机电D.运输E.通风F.地测防治水G.安全管理

8.属于集团公司保密的信息有()。

A.管理信息B.经营信息C.合同信息D.技术信息

9. 井口房和通风机房附近()内，不得有烟火或用火炉取暖。

A、5mB、10mC、20m。

10.“三违”现象是指：()。

A.违章指挥B.违章操作C.违反劳动纪律

三、判断题(每题1分共10分)

1. 主工作水泵的能力，应能在20小时内排出矿井22小时的正常涌水量。()

2. 月累计迟到、早退达到6次，扣除当月全额绩效工资。()

3. 一级电力用户可采用独立电源单回路的供电方式。()

4. 电流通过人体内部对人体的伤害严重程度，取决于电流值。()

5. 现场检修时，拆卸前必须切断电源。(√)

6. 挂接地线时，人体不得触及接地线，以保证人身安全。()

7. 员工申请事假未获得批准擅自离岗的，按旷工处理，年事假超过45天的，公司有权解除劳动合同。()

8. 地震时，人员疏散时应躲避在高大建筑物、陡山坡下面。()

9. 工作中的“三保”是指：自保、互保、联保。()

10.在装卸高压熔断器时，应戴护目眼睛和绝缘手套，必要时要用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。()

四、简答题(每题6分共18分)

1. 交接班时，哪些内容必须交接清楚?哪些情况下不准交接班?

2. “三无、四有、二齐、三全、三坚持”具体是指什么?

3. 对事故处理要做到哪“四不放过”?

五、论述题(12分)

1.请简述你在安全生产工作中遇到什么样的问题?你会如何处理?