工商银行的企业文化

2024-04-30

工商银行的企业文化（精选6篇）

篇1：工商银行的企业文化

故事一：

“整座城只有工行在开门”

一场突如其来的浩劫，一次对银行应急服务能力的严峻考验。当心灵与家园都满布疮痍之时，是工行人忠实践行着“源于社会、服务社会、回馈社会”的承诺，忘我地投入到抗震救灾金融服务中去，不仅架起了资金融通的桥梁，更挺直了中华民族的脊梁。

，“5・12”汶川特大地震中，距震中仅21公里的都江堰市受灾尤为严重。工商银行四川分行都江堰支行办公大楼和蒲阳路、青城桥两个分理处办公场所变为危房，不得不暂停营业。其他银行的网点也严重受损。整座城市的金融秩序被完全打乱了。

5月14日，灾后第三天，都江堰支行员工冒着余震危险，在东门分理处门前空地上搭起帐篷，设置了应急业务处理点，成为灾后第一家恢复营业的银行网点，办理了第一笔20万元的现金支票赈灾款业务，开立了当地灾后第一个对公账户――四川卧龙国家级大熊猫自然保护区抗震救灾指挥部专用账户。许多受灾群众面带凄惶而来，怀揣满意而去，他们将这里亲切地称为“帐篷银行”。一位老大爷在“帐篷银行”取到钱后，激动地说：“整座城里只有工行在开门，你们的服务真是太重要了!”

5月29日，灾后第17天，第一家活动板房银行正式服务灾区。其业务分区比照正常网点划分，各项设备功能均按照标准网点建设。板房银行从选址、申请到开业的全部工作仅用了三天时间，创下了银行营业网点筹备时间最短的纪录，有力地推动了灾区金融服务的升级。

6月2日，灾后第21天，第一家离行式自助银行，在受灾群众集中安置点附近投入运营。

“受灾群众在哪里，工商银行的服务就跟到哪里。”工商银行的“帐篷银行”、“板房银行”、全功能自助银行成为了灾区金融的稳定器，有力维护了灾区的金融运行秩序，为确保灾区社会的安定作出了重要贡献，得到了灾区群众的一致赞誉。

故事二：

防范电信诈骗保障客户资金安全

“诚实守信，尽职尽责”是工行文化的本色。在新的历史时期，注重客户体验，提供延伸服务，努力提升客户满意度，成为工商银行“诚信”金融服务的亮点。

一天，工商银行重庆沙坪坝支行某网点大堂经理小安，迎来了一位神色匆匆的中年男士。他来办理汇款业务。小安帮助他取了号，递上了汇款单，并简要介绍了填写的格式要求。过了一会儿，当叫到男士的序号时，小安发现他还在填汇款单，小安纳闷：填个汇款单怎么这么长时间呢?“本来都已经填好了，突然收到朋友短信说临时变了卡号，这不，又得重新填呢。”汇款男士憨厚地笑道。小安看了看他正在填写的汇款单，习惯性地又扫了眼作废单，发现两张单子上的户名和卡号竟然完全不同，顿时警觉起来。

“先生，您刚才收到的短信真是您朋友发的吗?”“那可不!他早上打电话说让我借两万块钱给他，说是救急。我刚填好单子，又收到短信说叫改打到另外一张卡上。您来得正巧，帮我看看，卡号填对没?”小安接过手机，发现收件箱里这两条短信的发件人不是同一个人。一定是诈骗!小安让汇款男士立即打电话给朋友再次确认卡号。他犹豫了一下，拨通了朋友的电话。不出所料，朋友对后一条短信的内容一无所知。汇款男士紧握着小安的手，连连道谢：“今天真是多亏了你!”一个星期后，在该网点的宣传资料中，多出了一摞小册子，内容是各类银行诈骗小案例。在客户填写汇款单的地方，也多了一个温馨提示：请您再次确认收款人，谨防短信诈骗。

多看一眼，挽回了客户两万元损失;多一句提示，赢得了客户的由衷感激;多一份责任感和警觉性，就能使经营管理多一分安全。其实，文化并不玄奥，它就蕴藏于每个员工的一言一行中。正是这无数个“一”汇聚起来，铸就了工商银行的卓越品牌。

故事三：

15厘米的故事

小改变，大收效。15厘米不长，在距离上只是一小截;15厘米却又很高，代表着工商银行对员工的体贴和对客户的关怀。以人为本，客户至上，工行文化的精髓就这样浓缩在15厘米之中。

在工商银行浙江羊坝头支行流传着一个关于“15厘米”的故事。

所谓“15厘米”，就是现金区工作台地面要比其他地面高出15厘米。这是为什么呢?

原来在上世纪80年代，出于安全考虑，杭州市规定银行柜台不能低于110厘米。但由于柜台较高，员工们办业务时只能欠着身子、伸长胳膊，既容易累，又不雅观。客户也常反映跟柜员说话太麻烦，老是听不清楚。

既然柜台不能降低，何不把柜台内的地面抬高呢?抬高15厘米，柜员的工作台与客户的签字台在同一水平线上，业务操作就在客户的视线之内，柜员们也感觉轻松了不少。

一开始，常来支行的老客户都会疑惑地问：“咦，你们怎么都长高啦?”得知是“15厘米”的功劳时，客户们都称赞道：“你们支行想得还真周到啊!现在这么面对面的，讲话可就方便多啦!”

故事四：

“从千到三”的华丽转身

“智者善思，能者常虑”，精益求精的管理者不会止步于任务的完成。善于发现工作中不尽如人意之处，带领团队改进创新，使“完成”蝶变为“完美”，工商银行的“卓越金融服务”，就源自这一次又一次的“华丽转身”。

在前，每逢人民银行调整本外币利率的紧急通知下来，工商银行参数管理中心的办公大厅必定是一夜灯火通明。下班后，接到通知的全体员工又匆匆赶回行里，迅速展开全行利率参数的调整工作。办公室内电话铃声此起彼伏，一片忙碌。与此同时，37家一级(直属)分行和370多家二级分行，近千名参数管理人员都在紧张地对利率参数进行维护……

当最后一家分行上报参数维护完毕的时候，时钟的指针已经指向零点。灯光渐渐熄灭，喧嚣也归于寂静。参数维护处处长的心里却久久不能平静：这种应对机制既原始，又滞后，效率太低。一定要改变现有的工作模式!第二天处务会上，思索了整整一夜的处长，向大家讲了改变现有利率参数管理模式的想法，得到了全处一致响应。原本半天的处务会变成了研讨会，持续了整整一天，一项彻底改变利率参数管理模式的创新思路就此诞生，并当即成立了“利率参数统一管理”项目工作小组。

项目组通过整合、规范利率记录近80万条，消灭各类差错300多万条，实现了提升利率参数管理层次、完善账户利率浮动和系统每日自动跟踪国际市场利率功能。该项目于月正式投产，很快就得以“牛刀小试”且锋芒初露。一天下班后，参数管理中心又一次接到了央行关于调整小额外币存款利率的紧急通知。这一次，中心的办公大厅里只有三名员工，仅仅十几分钟，就顺利完成了原本全行近千人数小时才能完成的工作量，而且实现了零差错。

就这样，利率参数管理方式实现了“从千到三”的“华丽转身”。

篇2：工商银行的企业文化

提供卓越金融服务 ——服务客户 ——回报股东 ——成就员工 ——奉献社会愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越安徽人事考试网

篇3：工商银行的企业文化

从中国工商银行获悉, 为更好地服务广大中小企业, 该行于近日正式推出了企业网上银行在线财务软件服务, 成为国内第一家向市场推出在线财务软件服务的银行。专业人士表示, 此举是工商银行整合不同行业资源, 加快产品创新, 为广大企业客户、特别是中小企业客户提供全方位金融服务, 力促中小企业发展的一个创新举措。

据介绍, 工商银行此次推出的企业网银在线财务软件是联合用友、金蝶两家财务软件公司共同开发、基于互联网浏览器操作的财务管理软件。该软件嵌套于工行企业网上银行内部, 具有资金管理、会计处理、财务分析及进销存管理等功能, 可随时随地为企业提供专业便捷、整合高效的金融及财务服务, 帮助企业提高经营管理水平。该软件采用了国际上最先进的SaaS (Software as a Service, 即通过互联网提供软件) 模式, 产品功能强大、操作简单、运营维护成本低, 特别适合广大中小企业客户使用。

工商银行有关负责人表示, 工商银行长期以来都把为中小企业提供优质金融服务作为应尽的社会责任, 同时也将中小企业金融业务作为自身发展的战略选择, 不断创新中小企业金融产品和服务。此次工行为中小企业客户量身打造的企业网银在线财务软件, 不仅扩展了工行企业网上银行的服务范围, 也开创了国内银行为企业客户提供在线财务管理服务的先河。

篇4：工商银行的企业文化

关键词:工商银行;企业文化;经营理念

中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)22-0177-01

现代企业文化主要由三个层次所构成:第一层物质层,主要表现在器物、礼仪文化和标识文化上,例如:企业对员工行为和语言的规范,团体的共同行为,各种娱乐,公关、社交活动等。物质文化的作用是体现企业员工的精神面貌和人际关系的文化特征,是企业精神的动态反映,是强化人们对企业的第一感受,是企业的物质装修文化。但仅限于装修文化的企业是短视的,因为成功的企业都有成功的物质文化,但光有良好物质文化的企业不一定都成功;第二层制度层,显示了企业管理的规范文化,也是强制性的制度文化和纸文化,诸如企业的基本管理制度、所有权、责任、分配、用人机制、组织机构和管理模式等。制度文化规范了员工的行为方式并且把它文件化。成功的企业都有成功的制度文化,但有良好制度文化的企业未必一定成功。第三层精神层,这是企业文化的核心,是企业的意识形态文化,它体现了企业精神、道德观、价值观、企业远期目标和行为准则。它是企业发展的指南针,能够在潜意识里指导每一个员工的价值观和思想。成功的企业都有成功的深层文化,有良好深层文化的企业一定成功。工商银行湖南省分行营业部的企业文化建设应按以上三个层次进行构建。

①加强工商银行湖南省分行营业部诚信文化建设。工商银行湖南省分行营业部金融企业的特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任,诚信经营是工商银行湖南省分行营业部事业发展的灵魂。诚信文化应该作为一种基因根植于工商银行湖南省分行营业部之中,并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念,保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间,对工商银行湖南省分行营业部形成强烈的诚信认同度。

②加强人文章化建设。对于现代化商业银行来讲,人才资源应该说已成为第一资源。工商银行湖南省分行营业部是以人的智力产品为主要资源的企业,人是工商银行湖南省分行营业部的核心,只有进入到文化管理阶段后,才能真正体现以人为本的管理。工商银行湖南省分行营业部倡导以人为本的文化,一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事,即让每个人经营自己、经营银行、经营市场、创造辉煌;另一方面,要尊重个人,不仅包括尊重员工,还包括尊重客户、合作伙伴、政府以及每一个人。因此,工商银行湖南省分行营业部要寻求可持续发展的能力,就必须坚持以人为本,要强调和重视发挥人的价值和作用。通过科学的选拔机制引进人才,以富有人性化的管理机制关心和爱护人才,以丰富的培训和教育机制提升人才素质,全力打造高素质、有品位的员工队伍,在银行稳步发展的同时,实现员工的同步成长,为工商银行湖南省分行营业部获取源源不断的内在动力和支撑。

③加强尽职文化建设。专业化服务是工商银行湖南省分行营业部发展的重要基础。虽然工商银行湖南省分行营业部业务具有较为规范的服务内容和流程安排,但是,由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同,形成终端服务产品的效果差距会很大。因此,工商银行湖南省分行营业部的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。

诚信文化、人文章化、尽职文化是工商银行湖南省分行营业部作为特殊服务行业需要具备的企业文化。

在工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的形成管理中,企业文化发挥着重要的源动力,企业文化对内可以凝聚增强活力,对外可以提升企业形象。工商银行湖南省分行营业部的企业文化应受到全体员工认同,作为判断与行为的价值取向,可以产生极大的凝聚感召力和内在驱动力,同时通过工商银行湖南省分行营业部的产品与服务和员工行为树立良好的社会口碑,产生商业银行品牌与形象效应。企业文化是培育工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的基础平台,核心竞争力孕育于企业文化,融合于企业内质,不同的企业文化决定了核心竞争力的独特性。企业文化也是工商银行湖南省分行营业部可持续创新的基础。

参考文献:

[1]李育英.浅析如何构建企业核心竞争力[J].商场现代化,2006,(33).

篇5：工商银行企业文化案例

有研究表明，作为企业灵魂的企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。“工于至诚、行以致远”，在改革发展的实践中，工商银行已经探索出了一条企业文化建设的成功之路。从工商银行的发展历程同样也可以看出，之所以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，很大程度也是在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健发展的结果。

走过26个春秋，自成立初期工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神，激励全行在创业初期勇于进取，艰苦奋斗，迅速奠定了国内市场的领先地位。在国家专业银行时期，又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。在启动现代商业银行综合改革的阶段，工商银行积极倡导“效益、质量、发展、管理、创新”十字方针，激励全行奋发图强，逐步摆脱了经营困境。在股份制改革进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行广大干部员工成功完成了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的崭新一页。

在传承历史的基础上，按照“巩固、深入、提高、创新”的企业文化建设思路，工商银行积极主动地在培育企业精神、提炼先进理念、塑造品牌形象、提高员工素质等方面进行了深入探索，开展了有益实践。围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，工商银行每年都推出一项形式新颖、主题鲜明的教育活动，例如近年来先后大力开展的“培育现代企业文化，提升核心竞争力”、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等一系列主题教育，有效地推动了各项业务的健康发展，增强了全行的凝聚力和战斗力。针对新时期员工的思想特点，工商银行还实施了“心灵绿色通道”工程，引导员工树立阳光心态、培养健康心理，将压力管理和情绪管理纳入员工思想工作，同时不断加强对困难员工的帮扶救助工作，营造了和谐健康的企业氛围。

与此同时，工商银行还十分注重发挥先进典型对企业文化建设的示范带动作用，以文明单位创建活动为载体，大力培育积极向上的企业文化精神。截至目前，全行共有“全国文明单位”和“全国精神文明建设工作先进单位”95家，总行级“文明单位”和“精神文明建设工作先进单位”317家，创建成果名列金融系统之首。对于基层行在企业文化建设中形成的“旗舰文化”、“家园文化”等成果进行大力支持，为推进全行企业文化建设积累了丰富的经验。

股改上市后，工商银行进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段，新的形势和任务目标都对企业文化建设提出了更高的要求，全面推进企业文化建设已经成为工商银行的迫切需要。为此，工商银行将培育和创建优秀的企业文化提上了重要议事日程，专门成立了“企业文化建设推进委员会”，调动全行各层面资源，对工商银行的企业文化进行了全面评估和研究，并形成了系统的企业文化建设规划。

今年6月，工商银行与北京同心动力企业文化咨询公司正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。按照这一体系的指引，在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

工商银行相关负责人表示，下一阶段该行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面。

根据这一目标和任务，工商银行将进一步制定完善企业文化建设的管理机制，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多种渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。结合当前的工作实际，工商银行还特别提出着力抓好全体员工“六种意识”的培育和提升。即：“客户至上”的服务意识、“严谨规范”的合规意识、“锐意进取”的竞争意识、“协同高效”的团队意识、“立新求变”的创新意识、“勤勉尽责”的执行意识。