沟通细节

沟通细节（精选12篇）

篇1：沟通细节

沟通，从细节开始

翻飞的日历显示立秋了，可哪有秋天的样子，夏天的炎热的肆无忌惮让人焦躁难安，还有那个联系不到的孩子。

我深呼吸再打一次电话，只听电话那头除了“滴滴滴滴”还是“滴滴滴滴”，我乱了！到底怎么办？对了，在班级的群上留言。哈哈，一个孩子答应我愿意明第二天早上去他家询问号码，我惊喜。终于在晚上十一点多打通了电话，我一遍遍嘱咐不要让孩子去江河湖海游泳，防止溺水事件发生，安全第一，生命第一之类的话，电话那头是他父亲质朴的“谢谢您！让您费心了！”话毕，我猛然想起这个家庭来，他们家相对比较不好过，父母起早贪黑地赚钱抚养三个孩子，许是穷人的孩子早当家，他比别的孩子更懂事，这个孩子总是那么谦和、那么纯朴，但是经常自卑，无人诉说的莫名的悲伤溢于作文中，一想到这里，我马上打开了他的QQ空间，看了个性签名：

“再见母校，再见大家!” “世界真无情！” “我真的输了！输了!”

“被遗弃在十字街口，伤痕累累！”

我的内心翻江倒海，文字是内心想法的一种表达，这个孩子呀！是什么事情让他如此悲观呢？记得俄国著名教育家塞德兹说过，成年人有失意的时候，小孩子也有，孩子们更需要心理方面的帮助。于是，与这个孩子进行沟通成了现今刻不容缓的一件事。我明白在这个孩子心里，文字更有疗伤力。我们相约在QQ上对话，也许是憋了太久，也许是认为我值得信任，他将悲伤和盘托出。原来呀，因为考不上他认为的“名校”而纠结。我耐心引导他，许多人都没有在较好的环境中成长，但是他们成功了；你现在的这个学校也培养出很多清华、北大的高材生呀。我们啊，只要自己心中有方向并为之不懈努力，一样会牵手彩虹。老师很喜欢比尔盖茨的那句话“我竭尽全力”，是啊，竭尽全力做成愿意做的事情！让我们一起享受过程、一起努力，我愿做你的盟友！我感觉自己的语言那么苍白，可是我仿佛看见孩子那甜甜的微笑。我寻思着，怎么让他更好地振作起来呢？

  前几天，我欣喜地发现他的个性签名换成了：

“每一次超越，都是突破一个难以想象的极限 ； 每一次新生，都要经历一段不为人知的黑暗； 汗水、坚持、力量、历练；只为证明自己，用你的运动梦想方程式，执着你的梦想！”

  我舒了一口气。„„

我知道，教育的路任重道远。但是在细节上，我竭尽全力！

篇2：沟通细节

销售的宗旨不是你挣了客户多少钱，而是你为客户做了多少事。为什么有的人和客户聊得很好，有的人本身内心很想和客户聊好，但却不如其意呢？销售人员要怎样和客户沟通才能让客户户认可呢？才能让客户说出他真实的想法呢？

想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，就要把握一个原则，你不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助的，是为客户解决问题和困难的。因此，必须让客户真正地感觉到你是在为客户服务，这样就会降低客户的心理防线，并潜意识地接受。顾客的满意是我们的目标，顾客的微笑是我们的动力。这也是我们做销售以来最有说服力的一句经典话语。

作为一名档案员的我来说，每天都在接触不同性格的客户。我很清楚的记得在一次开发票的时候，有一位客户一进营业厅就喊着“开93#汽油200元”，面带笑容的我们齐声说道：“大哥，您好，欢迎光临。”当时大哥走在我的面前很凶的说道：“先给我开发票。”我很自然的问道：“您的加油小票呢？”大哥说：“没给我开。开个发票还需要加油小票。麻烦死了。”看到他很不耐烦的表情。“大哥，请您稍等”出去问了一下“93#汽油200吗？”加油员很快地回应我：“是的。”这样我马上回到营业厅给顾客开好了发票。双手递给顾客。顿时顾客脸上有了笑容。谢谢……

顾客是我们的上帝。一个细节会让顾客感受到它的好与坏。心与心的交流，亲切与细微的服务会让我们的顾客带来满意的问候。所以沟通也是我们学习的平台。

篇3：沟通细节

一、体育教师惩戒学生后家长到访学校

1. 要注意请家长就座、喝水等基本礼节。如果是教师工作存在过失, 就一定要敢于承认自己的过错, 并诚恳地道歉, 以使家长情绪平静下来。

2. 要给家长介绍其孩子在日常体育课上的优秀表现, 要讲出孩子的闪光点, 让家长感觉到教师对其孩子的重视。

3. 将“惩戒”孩子的原因讲出来, 讲述要客观, 不能掺杂主观色彩;态度要平和, 语气要委婉。通过解释, 使家长了解教师的行为是善意的, 是关爱孩子的一种表现。

4. 客观陈述孩子的缺点和不足, 希望家长能理解, 能多管教孩子。

二、体育课上学生受伤了, 与家长打交道

1. 要及时与家长取得联系。当学生在校内发生意外伤害事故时, 体育教师要在最短的时间内与家长联系, 如果情况严重要及时送医院治疗, 切忌以各种理由拖延。这样, 才能使家长从心理上接受其孩子受伤的事实, 感觉到自己孩子的权益得到了保障。

2. 要多使用“真是对不起”、“给您添麻烦了”等词语, 要使家长感觉到教师的态度很诚恳。且要让家长认清事故原因, 在沟通时, 要让家长知道事故是因孩子个人原因造成的, 并要表明虽然自己已经教育过孩子多次, 但不幸的事情还是发生了, 对此, 自己也很难过。

当家长提出不同意见时, 切忌与家长盲目争论, 而应通过婉转的词语缓和气氛。在婉转陈述观点的同时, 要认真听取家长的看法和建议, 但也要坚持原则。此外, 还要尽可能地多赞美家长, 使用诸如明事理、豪爽等词语, 让学生家长没有办法或不好意思不讲道理。

3. 积极帮助家长办理保险理赔等手续, 帮助学生联系教师进行补课等, 努力把学生的损失降到最低, 让家长不好意思让教师承担医药费或者拖欠教师垫付的医药费。

三、发现好的体育苗子, 希望得到家长的许可和支持

1. 要做好准备工作。

在与家长沟通前, 体育教师要做好充分的准备, 首先要掌握学生的家庭基本情况, 这样才会为教师提供更多的沟通内容;其次, 要全面了解该学生的表现, 因为学生家长往往会询问有关学习等情况。

2. 要学会揣摩家长心理, 寻找共同话题。

找到与学生家长的共同话题, 有助于为双方之间的沟通赢得一个良好的开端。教师要抓住家长希望孩子“成龙成凤”的心理, 充分肯定孩子体育方面的特长, 让家长了解体育也是一门学科, 从而消除对体育的偏见;了解体育训练和文化课学习并不冲突, 从而愿意接受教师提出的意见或建议。

3. 坚持一个“常”字。

教师在做家长思想工作时, 要有计划、有目的地进行。一个体育教师要想让学生家长长久地支持自己的工作, 就要经常与他们联系, 当学生在非体育方面取得成绩或退步时也要及时与家长沟通, 这是和家长融洽关系和教育学生的最佳时机, 在这样的背景下去教育和鼓励学生, 会让家长对体育教师更放心, 从而使家长对学生的文化成绩和体育训练产生更积极的影响和促进作用。

4. 与家长沟通时, 要重视和班主任或者年长教师的合作。

篇4：即时通讯的沟通细节

首先与不同的同事们，你得区分并建立好一套确保沟通清晰无误的语言，尤其是那些很喜欢用图案表情来表达想法的90后同事。例如：

Henry：Peter，明天会议关于销售策略的方案撰写好没有？十分重要！

Peter：

这是代表努力中？放心？写得很强？还是想打人？抑或三更半夜的问候，可能他真的有点不知所措，所以就给你一个含糊的表情。其实你又不百分百肯定，追问下去又好像有点蠢。 否则，他一旦来一句，“老板，不是 也不明白吧！”

其次是留意用词，特别是现在比较流行的表情图案，对很多人来说，最初玩line （通讯软件） 或Wechat（微信）时，毕竟都只是用来跟女同事打情骂俏或与附近的陌生人搭讪，这时候表情图案的确暧昧浪漫（自我陶醉）。但现在很多公事上的沟通也开始通过这些渠道，而日常用的表情图案，因为不明确，放到工作上或许会引起理解错误而铸成大错。当然话说回来，有时对着一些不知道怎么回应，或者不想回答的问题，表情图案也可以帮个大忙。

而最重要的，或者和个人职场生涯最息息相关的，就是切忌在群组或朋友圈内跟同事说不在群或圈内的人的是非（尤其是你尊敬的老板）。虽然有时群组内的讨论十分热烈，你一言我一语，讲讲群/圈外人是非，八卦另一部门或团队同事，甚至是主管的糗事，实在是一大乐事。有时说得兴起，就会以老大身份露一手，讲句精警谚语，群组立即起哄 四起，你又再将平日受过的气忍不住多讲两句……这样当然爽，气氛亦更热烈融洽，但请谨记乔布斯教主在苹果手机上设置了一个你我常用、也特别好用的功能，叫Print Screen （截图），可以完全留下你的对话记录。笔者过去一段时间亦常常收到不少Print Screen的精彩对话内容，自己甚至是对话内容的主角。看过后，除了自己引以为鉴外，当然亦会很小心地过滤一下，如发件者与说话者的关系、整段对话的前因后果，是否会有特别剪裁之嫌等等。毕竟，发者肯定是有心人，接收者可不能大意。

科技大大便利了我们的工作，使用得当确实能增加不少便利，以上几点可能只是凤毛麟角的日常小案例。但作为普通大众，尤其是上有高管、老板，下有手下三千的我，魔鬼总在细节里，如掉以轻心，那便输了。

篇5：沟通细节

徐文轩

通过学习了郭文婷老师培训《注重细节，用心和家长沟通》的知识，我有以下心得，幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保

育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务。在幼儿期，对儿童影响最大的是家庭，家园共育可以说是素质教育的立足点。教师要与家长建立平等合作的伙伴关系，共同成适于促

进每个幼儿最大限度发展的教育。

幼儿园具有双重任务。一是实行教育与保育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美全面发展的教育，促进幼儿身心和谐发展。二是为家长参加工作、学习提供便利的条件。我园处于重建后一个崭新的幼儿园，面对教师在工作中的一些旧的思想、旧的观念我们将进行新的转变，尤其是我园今后的发展方向是“办人民满意的教育”。教师如何充分整合利用家长资源，提高教师的素质，我们也认识到：掌握与家长沟通的艺术，对提高教师的教育素质是不可缺少的一个方面。因为从家长和教师的谈话过程中，教师可获得许多宝贵的知识经验。所以幼儿园教育必须与家庭教育相互支持，相互配合。以求全面了解孩子发展的情况，在教育上取得共识，从而共商教育策略，协同进行教育。那么，幼儿园教师该如何有效的与家长沟通呢？我通过收集有关资料及这几年的工作经验与大家进行实施：

一、幼儿教师与家长沟通的技巧

（1）一句话沟通法

这种办法是针对那些孩子本身在发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟 通。但我认为，家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他

们和其他家长一样，渴望了解孩子在园的情况及各方面发展的水平，只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等原因而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长采取了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，如：今天某某学会什么„„今天某某吃了几碗等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。2）引起注意法

这种方法是针对那些孩子本身在一个方面或多个方面存在问题，但是没有引起家长的重

视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法，即利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的关注，再根据不同的情况和家长沟通，过程就是这样的：

１、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。

２、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。

３、了解家长的教育方法。４、找出问题的原因。

５、共同找好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好的效果。3）真情感动法

篇6：名师最有效沟通细节--读后感

沟通是一种双向交流，更是一种艺术。因此，老师要有分寸、有尺度地与学生沟通交流，尊重他们，理解他们，让师生在良好的气氛中，进行心灵的对话。

幽默是生活的调料，是人类智慧的火花，是属于艺术性的口语。幽默使人与人积极交往，能降低紧张、制造轻松的气氛；它以愉悦的方式表达人的真情、大方和善良。

教师的赞美是一种激励的自然流露，是一段精彩的教育篇章，我们绝不应吝啬我们的热情和激励的语言。

赞美应该是因人而异、事出有因、愉如其分、详细具体。

教育蕴藏着机智，沟通也充满着智慧，借题发挥也是教师经常运用的沟通艺术。教师的“柔”，能使内在的教育原则和外在的教育方式充满弹性，它能让性格暴躁的学生无处发力，使心态趋于冷静、理性，并达到自我教育的目的。

微笑是一把闪闪发光的金钥匙，能开启教育成功的大门，帮助学生茁壮成长。微笑是春天里的一粒花籽，初开的时候似乎很小，但待到收获的季节，你会惊讶地发现：付出不多的东西，也可以有如此大的收获。

微笑可以缩短教师与学生之间的距离，化解令人尴尬的僵局。微笑是沟通彼此心灵的渠道，它能使学生产生一种安全感、亲切感、愉快感。微笑如同煦暖的阳光能融化冰雪，微笑如同清新的春雨能滋润万物。

实际上，老师的微笑传递给学生的答案是多种多样的。老师的微笑是一座桥，能沟通师生的心灵之河；老师的微笑是一剂良药，可以医治学生心中的伤痛；老师的微笑是一种无形的催化剂，能增强学生的自尊心，自信心，上进心。

微笑是师生之间交流的最好途径。所以，身为教师的你、我，要让学生时时感受到你微笑的魅力并不难，你只需要：多练习，学会微笑；同时，保持一种开朗、乐观向上的心态；在面对学生的小小错误时以微笑代替“批评”；当然，在学生取得点滴进步时，送上一个微笑是再适合不过的了。

微笑吧！用你的微笑，将爱的指数升到最高；用你的微笑，让爱的风帆飘到更远；微笑吧！明天的阳光会因你的微笑更加灿烂！

教育需要爱，也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育，不培养爱的教育是失败的教育。教师在与学生沟通时，如果正面切入难以开启学生的心灵之门，应不妨有意识地通过迂回寻找一些共呜点，并以此为契机，从而敲开那扇心门。

苏霍姆林斯基曾说过：只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。苏霍姆林斯基曾说过：尽可能深入地了解每个孩子的精神世界，是教师和校长的首条金科玉律。

王国维：教育不是造就英雄与天才，而英雄与天才自不可无陶冶之教育。

[英]狄斯里：大自然赋予我们两只耳朵，却只有一张嘴，这是否在暗示人们，上帝只希望我们讲出听到的一半？

倾听大自然的声音让我们心旷神怡；倾听朋友的喜悦让我们身心愉悦；倾听别人的意见让我们获得成长。倾听是一种相互间的尊重，一种热情的期待，一种无言的爱。多给学生一个解释的机会，多去倾听学生的心声，就等于多给了学生一个展示独特自我的机会。

一个优秀的教师，应当鼓励学生“知无不言，言无不尽，言者无罪，闻者足戒”，对学生的意见“择其善者而从之，其不善者而改之”！

古语说：用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。要打开学生紧闭的心灵之门，教师一定要懂得“攻心”战术，使学生对自已产生认同，心悦诚服地接受教育，这才是沟通的上策。

沟通前不能有思维定式。当教师已经形成自己的思维定式时，学生还能期望你与他一番真诚的心灵沟通吗？教师的思维定式往往使自己产生各种偏见，使判断发生错误。思维定式让教师看不到学生举动背后的真实动机，却抓住学生的一点表面现象不放手，给师生之间竖起了一道阻碍沟通的栅栏！

“冷处理”同样是一种艺术，学生的某些问题冷处理之后，才能看出事情的本来面目，才能给师生双方的沟通留下一个缓冲地带。

爱迪生：有许多事，在我们开始以为是对的，可是经过实验搬弄是非，发现它错了。所以任何一件事，最忌先有成见和主观观念太强。我们必须慎思明辨，一旦发现了错误，马上改正过来。

美国历史学家亚当斯：“老师的影响是永恒的，他自己都永远不可能辨清自己的影响止于何处。”教师的一个结论，会在一定程度上影响学生前进的动力，左右学生人生之路的前进方向。

教育应该以人为本，要教育好学生，就必须理解学生，站在学生的角度考虑问题（换位思考），然后才能决定用什么方法去教育学生。

坦诚是沟通师生之间的桥梁，它是人性的一种至高无尚境界。

篇7：沟通细节莫忽视 六句话最伤宝宝

父母不经意说出的话，对孩子都会有影响。因为在孩子的心里，那代表着父母对人对事的态度，他们虽然不能说清，但看在眼里、听在心上，这些话会潜移默化地影响着他们。所以，父母说话前也要思考是否会有负面影响啊!

伤害孩子的话(一)

“你是姐姐，要让着妹妹。”

很多父母以为这样说，就可以解决孩子之间的纷争。那些已经为人父母的，回想自己的童年，好象从小就是接受这样的教育，以为做哥哥姐姐的就应该让着弟弟妹妹，就算大的一方心里有什么不满，也只能逆来顺受。

其实解决孩子纷争的关键不在于他们年纪的大小，“公平”才是最重要的原则。父母应该换一个角度，让孩子感受到自己有爱护弟弟妹妹的责任，而不是一味没有原则地让步。

若父母长期以这种口吻教育孩子，只会让大的一方对弟妹怀恨在心，渐渐成为手足间的芥蒂;而弟妹则会仗着自己年纪小，认为别人让他们是理所当然的，日后会不断犯错。

“这是姐姐的玩具，妹妹玩自己的。”

有时父母为避免孩子们争夺玩具，实行同一款玩具买两件，孩子就不会因为别人有自己没有而产生嫉妒心理。如果孩子间因为争夺玩具而发生纷争，父母便对她们说：“这是姐姐的玩具，妹妹玩自己的。”其实这种教导方法是治标不治本的，父母应该让孩子借着互相分享玩具的时机，懂得体谅别人的需要，“独乐乐不如众乐乐”，从而可以获得与别人分享的喜悦。

如果父母经常让孩子意识到某些东西是自己的，某些是别人的，很容易让孩子建立起“楚河汉界”的观念，不懂得互相分享的重要，令孩子之间的关系疏远。

“哪个乖就爱哪个。”

家长不要以为对孩子这样说，就能把孩子驯服得服服帖帖。“谁乖就爱睡”反而会向孩子灌输“爱是有条件”的错误观念。父母让孩子觉得，只要表现好些、行为乖些，父母才会爱你一些。长辈这样的心态，会在不知不觉间加剧孩子们的竞争，为了争取长辈的爱，遮掩自己的真性情，以各种方法来取悦长辈。一些自信不足的孩子往往会认为长辈的爱不可靠，愈加自卑。

长此以往，孩子会为了讨好长辈和争取他们的爱而努力，令孩子怯于表现真我。即使孩子生活在应以真诚示人的家庭中，都仿如带着面具，活在无形的压力之下。

“弟弟一个人呢，快去陪他玩玩。”

这种命令式的吩咐，只会令孩子反感。试想孩子正兴高采烈地做自己的事，可父母的一句话，孩子就要放下自己的事去陪弟弟玩，孩子当然会感到扫兴。即使孩子陪弟弟一起玩，也未必出自真心。相反，年长的孩子会觉得父母只顾及其他孩子的感受，却不理会自己，这样无形中可能加深兄弟姐妹间的隔膜。

如果父母经常忽视孩子的感受，只会令孩子和父母间的关系变差。父母若经常要孩子去做他们不愿意做的事，会令孩子产生强烈的不满情绪。

“她不过是我们家的佣人。”

无论发生了什么事，父母对孩子说：“她只是个保姆。”这样的话是极富阶级观念的，让孩子意识到她是佣人，我们雇她工作，我们就有权不尊重她!这样会让孩子不懂得尊重别人，不尊重保姆曾为家庭所付出的努力。试想这样的情况，如果是自己的孩子在家里犯了错，父母却怪保姆没照看好，这只会令孩子得不到适当的教导，甚至日后在任何情况下，都不懂得承担责任。

如果父母在未了解事情真相前，只凭孩子的一面之词，就责备保姆，这会纵容犯错的孩子重蹈覆辙。

“等客人走了再罚你!”

亲戚远道而来，孩子在别人面前撒娇，父母一时怒上心头，说出这样的话。一般来说，父母为免客人和自己尴尬，不便马上责骂孩子，准备等客人走了之后再说。可是由于父母和客人谈笑风生，把处罚的孩子的事忘得一干二净。

不过如果父母认为孩子犯错却不立即处罚，等得太久，可能连孩子也忘了处罚的事。如果想取得惩罚的效果，让孩子知错能改，就要立即处理，否则效果会大大减少。

篇8：浅议学校管理中的沟通细节

一、有效沟通从教师的生日问候开始

教师的生日也许连他自己都有可能疏忽, 如果在教师生日的早上, 校长能够发个信息, 或者在他的办公桌上送上一束鲜花, 写上祝福的话语, 哪个教师不为此感动呢?与教师有效的沟通也许就从这短短的短信祝福或鲜花问候开始了。

二、有效的沟通从消除校长与教师之间的权威界限开始

校长在学校管理中, 具有绝对的权威地位, 让教师在他们面前不敢发表自己的看法, 好的建议不愿说给校长听。所以一个明智的校长就要放下自己的架子, 与教师开开玩笑, 说说笑话, 聊聊天, 拉近与教师的距离, 建立和谐的关系, 这样才能进行有效的沟通。

三、有效沟通从学会倾听开始

学校管理工作中, 校长与教师的沟通往往都是安排工作, 指出工作中的不足, 多数都是自己在表达, 不太注意倾听教师的意见。

一个哲学家说过:上帝给我们两只耳朵, 一张嘴, 就是要我们多听少讲。倾听有助于我们获取信息, 了解教师的状况, 了解教师的想法, 了解学校管理工作的现状, 以改进学校工作的不足。

在平时工作中, 校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的, 而往往是因为双方没有真正理解对方的意思造成的。在很多情况下, 教师找校长沟通的目的就是倾诉, 只是一吐为快, 并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨, 才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听, 一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”, 教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声, 校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动。因此, 校长要给教师机会倾诉, 不管正确与否都要真诚地倾听。

四、有效的沟通从让教师觉得自己很重要开始

杜威说:“人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性。”教师也希望别人特别是校长的认同。我们就应该满足教师的这个愿望, 但可以从以下几个方面入手:

1、虚心听取教师意见。

凡是大事均征求教师的意见, 可以设立校长信箱给教师搭建沟通的平台, 对于教师提出的意见, 合理的就虚心接受, 并对教师说声谢谢, 觉得没有道理的意见一定要给教师解释, 采纳与否都应该给教师一个“说法”, 这样教师会觉得学校认真对待自己, 虽然没被采纳但也觉得高兴。

2、用肯定能力的方式布置工作任务。

学校的工作需要许多合适的人来干, 多数校长均是直接安排到人, 有时教师就不太接受, 如果在安排工作时先用上干这项工作再没比你更合适的人选了, 就辛苦你了;这项工作对你来说是小儿科, 大家相信你;像这样沟通性地安排工作任务, 教师的接受度就大大提高了。

五、有效的沟通从给教师真诚的赞美开始

欣赏教师而且给教师真诚的赞美, 这是校长最聪明的沟通艺术。

我曾在一则报道中看见过有所学校每年都组织一次名为“同事眼中的你”的活动。活动内容是让所有教师评价自己的同事, 然后学校将评价整理汇总, 分成两部分, 第一部分是“同事眼中的你”, 是学校所有教师的评价;第二部分是“校长眼中的你”, 是校长做出的评价和鼓励。整理汇总后, 用红纸打印出来发给教师。当教师们看到别人眼中的自己是如此优秀, 就会充满自信, 而且同事之间关系也就十分融洽了;看到校长是如此器重自己, 工作热情就会高涨。所以我认为作为一个校长应该善于找教师的优点, 并给予真诚的赞美, 真诚的赞美会产生意想不到的效果。

六、有效的沟通从换位思考开始

换位思考说起来容易, 做起来难。管理工作的许多案例都说明了这一点。但在管理工作中, 需要我们切实进行换位思考。在安排工作的时候我们得考虑一下教师完成工作任务的时间, 教师的劳动强度等, 通过换位思考可以欣赏到教师的优点, 才能真正走进教师的心灵, 得到其支持和拥护, 所以换位思考是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。

七、有效的沟通从理解教师的真正需求开始

从实际情况来看, 无论是关心的内容还是关心的方式中出现的关心不当, 皆是因为校长没有了解教师的真正需求。教师们的需求有哪些呢?归纳起来不外乎如下:

1、生活需求。

生活需求就是教师的第一需求, 也是教师的基本需求, 作为校长就要了解教师生活中的困难, 并给你帮助, 让教师感受到温暖愿意与你沟通。

2、工作需求。

在工作中教师合理的需求校长要尽可能满足, 尽量为教师创造工作的最好条件, 让教师能愉快工作。

3、专业发展需求。

每个教师都需要发展。校长要尽可能为教师提供发展的平台, 让教师在自己的专业领域里有一技之长, 得到同行的认可。

当然校长要关心教师与学校目标一致的需求, 而对其不合理的需求加以引导。

八、有效的沟通从掌握正确的批评方法开始

篇9：沟通关爱 从细节开始

【关键词】中职生；异性交往；分寸；教育

现在的中职学生普遍早熟，如果异性交往不当，往往会出现“早恋”问题，如果不管，怕出问题；倘若管多了，又怕引起学生的反感。作为中职学校班主任，在平时工作中我常常留意学生们的精神状态和心理情绪，当发现学生出现异常状态的时候，我会特别注意先观察细节，但通常不会直接干涉。

事件：我们班有一个同学张某，原来性格十分开朗，也是班干部成员，各项活动参加非常积极，有着很强的集体荣誉感，也愿意帮助同学，专业课成绩优异，同学人缘也非常不错。可是最近情绪非常低落，感觉像变了一个人，上课总是出神，情绪暴躁，尤其是动作幅度明显加大，放一个背包也会产生很大的声响！我没有马上找他谈话，而是问和他关系很好的同学究竟发生了什么事情？通过这种方式我已经确认张某现在情绪低落的原因是由于失恋，他喜欢上别的班女生。

我随即找到该女生的班主任，班主任说没有发现特别异常的情况，就是该女生的学习成绩下滑明显。我继续分析着原因，感觉应该是来自于家里的问题。之后我给张某的家长打电话沟通此事，家长一听当时火气很大，原来之前张某家长有一次下班回家途中正赶上张某放学回家，看着他和小姑娘拉手非常气愤，然后当街怒斥。我一下子就明白了具体的事情原委：一方面是两个青少年那种朦胧的美感被张某家长阻隔，另一方面是家长在大街上的训斥伤害了两个人的自尊心，尤其是女生，她的心理更难受，此事发生之后不再理睬张某，所以才会有如此反常的举动。当务之急，这是需要马上采取必要的措施来有效处理此次事件，因为这已经不单纯是早恋的问题，也是新的家庭矛盾的开始。如果不能够快速地解决，将会对张某以及那个女生带来十分深远的负面影响。

对策：教育不能只面向少数学生，也不能只面向多数学生，而要面向每一个学生。教育的本质是鲜活生命的成长历程，是促进人的个性全面发展，使人成为真正的人。受教育者作为这一成长过程的主体，理应受到关注和敬畏。作为教育者，应该尊重学生、关爱学生，引导学生，促进学生健康、全面的发展。结合张某的案例，我从生理、心理层面透视了事件发生的原因：一方面因为生理发育的缘故，像张某这些中职学生现在有着显著的性别意识，并对异性会产生比较朦胧和好奇的感觉，这也是正常的现象。另一方面从心理学层面讲，学生生理的成熟还没有带来心理的成熟，受影视媒体、不健康书籍及社会上一些不良习气的影响，在好奇心、神秘感和逆反心理的驱使下，家长、老师越是不让干的事便越想试试看。而且这个阶段的学生非常敏感，自尊心特别强，如果太过于明显的管教，那么肯定会造成更大的逆反心理，这将会严重阻碍班主任工作的正常开展。根据十几年的班主任工作实践经验，结合学生张某的气质和性格特点，我从细节入手，坚持热爱尊重和严格要求相结合、正面疏导与纪律约束相结合的育人原则，制定了以下的相关解决措施。

一、耐心交流，了解学生想法

首先，我找到了张某一起来到校园人工湖边散步，跟他耐心亲切地讲解青春期对异性好奇是很正常的事情，然后让他自己去思考，如果不正确处理异性关系，任其这样一直发展下去，将会如何？他谈了很多，也很感谢我的交流，告诉我父亲简单粗暴的管理，而母亲只看重成绩，别的什么都不管的做法，让他很困惑。之后他谈了自己的理想和生活目标，我对他所谈到的远大志向也是给与充分的肯定，我也举了很多年轻人的励志故事，他听了之后也是很受感动。

二、师生沟通，达成三人共识

接下来，我约了张某和该女生，在只有我们三个人的办公室里沟通。女生很腼腆，我也充分尊重她的意愿，然后我跟他们耐心地交流、沟通。我说你们的友谊是很纯真的，我也理解你们的感受，但是这个年龄段正是学习的大好时光，也是个人发展的黄金阶段。如果你们能够处理好友情，可以成为很好的朋友，学习上也是可以相互帮助的，这样也是非常不错的！在我关切的话语中，他们也解开了心结，放下了包袱，看着他们纯真的笑容，我感到也是非常欣慰的。最后我们三人达成共识：①要分清友谊和爱情的区别，不要把友谊当成爱情而想入非非。②树立远大的目标和切实可行的近期目标，把时间和精力转移到学习和健康有益的活动中来。③多结交一些良师益友，多看一些优秀的文学作品，多为双方前途着想，尽快走出近期的心理阴霾。

三、联系家长，形成教育合力

最后，我找到张某的家长，和家长进行长时间的交流，希望他们不要对孩子管教过于严厉，要改变原先的教育方式。尤其是要注意孩子的自尊心不要受到打击，这个年龄段正是青春期的叛逆期，孩子精力充沛，也可能有时不理解家长，毕竟是孩子。我说到了张某平时在校的种种良好表现，在班级中很有威信，是一个各方面不错的班干部，张某的家长听到后也会心地笑了，其实家长也感觉上次处理事情确实太鲁莽了，事后觉得不太妥，但是面子放不下，听我这么一说，他也意识到了，保证以后不会再像以前那样管教孩子了，我听后很开心。

四、召开班会，讨论交往原则

结合自己班中的学生情况进行问卷调查，我让学生知道中职学生异性交往的必然性，之后召开以“异性同学交往之道”为主题的班会，采用“看小品，辨是非”、“分组发言”“大屏幕展示”等形式，也讨论了中职学生异性交往中出现的早恋问题及严重苦果（如中职学生发生性行为有哪些危害），让学生真正懂得男女生交往的好处和坏处以及如何正确处理男女生交往的问题，最后师生一起归纳中职学生异性交往的原则：①不必过分拘谨。②保持一定距离。③举止落落大方。④文雅庄重，自尊自爱。⑤不伤害对方的自尊心。⑥不卖弄自己，令人生厌。⑦不应过分严肃或轻薄。许多学生（包括张某）自觉结合这个主题班会的内容，在周记本上写了深刻的心得体会。通过主题班会的召开，学生较好掌握了男女同学交往的分寸，把主要精力投入到学习知识技能的活动中。

张某过了一段时间，又恢复到以前的状态，学习上非常认真，并能积极参加丰富多彩的课外活动。看着这个大男生灿烂的笑脸，我知道已经帮助他摆脱了心理的困惑，这也让我感觉自身的努力和付出是值得的。

点评：热爱一个学生就等于塑造一个学生，厌恶一个学生就等于毁掉一个学生。一切最好的教育方法，一切最好的教育艺术，都产生于教育对学生无比热爱的炽热心灵中。教育的意义就是促进人的全面发展，关注人健康成长的过程。中职学生异性交往不当往往会造成早恋，而且这个时期的学生逆反心理非常强，如果老师采取粗暴态度，只是一味地指责他们，不加以引导，结果只会适得其反。反思这个案例，是一个成功的教育案例，案例中教师的分析和所采用的策略充分体现了以人为本的教育理念，教师充分尊重学生，没有把学生的心理问题当作品德问题来看待处理。案例中这位班主任能很好地从学生所表现的细节中关注学生，慢慢走近学生的内心灵魂，能针对学生的性格特点因材施教，给予学生自我反思错误的时间，从朋友的角度去引导，去分析，与学生及家长共同找出解决的办法，让学生真正感到受尊重、受信任、受关爱，进而改正了自己的错误。

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篇10：沟通细节

诚信为本―――“诚信”是高级人才市场上出现率最高的字眼。怕失去大好机会而隐瞒掩盖自身缺点，无异于“玩火”。“真相只有一个”，不要以为你能躲过客户调查。要相信从猎头约见你时，你们双方便处于“同一战线”，是友非敌，你若坦诚相待，猎头会帮助你分析、沟通，解决问题。只要不是原则性问题，相信对方能够谅解。你成功，猎头也成功。

平和有礼―――面对猎头和客户时心态要平和，礼仪方面不可忽视。有些候选人认为自己和猎头是平等合作的关系，在态度上便过于放松有所怠慢，让人感觉傲慢不羁，难以驯服。其实这个战略是可以的，但战术完全用错了。正因为是平等合作的关系，便更要遵守面试程序、尊重面试习惯，不要随便端架子耍大牌，否则会落得缺乏最基本的礼貌、没有团队合作精神的评价，

而这年头，最强调的便是团队合作精神，况且，现在还是买方市场不是卖方市场。

不要自贬身价―――是的，这不是笔误，不是“狮子大开口”而是“不要自贬身价”。要相信自己的实力，不要因为一时没有机会就失去自信，贬低自己的身价。这个时代最不缺乏的就是机会，只要你有实力，猎头会帮助你把握住最好的机会证明你自身的价值。

明确职业发展目标―――猎头并非职业顾问，他只能从你的简历、你主观的喜恶中来判断你接下来的职业发展方向。其实最了解你的还是你自己，目前的职业适不适合你，只有你自己最为清楚。所以，在找猎头前，要先明确自己的职业发展方向，规划自己的职业生涯。

着装与行为―――与猎头面试时，穿着也很重要，整洁大方是基本原则。男性最好要西装领带，以显职业化；女性最忌太露、太紧。还有牛仔类服装会显得过于休闲，并不适合这种场合。与人谈话时，眼神必须专注，不能东张西望，尽量改掉一些不好的小动作，比如抖腿、身体摇晃等。记得关上手机，过多地接听电话会使人感觉你对这次机会并不太感兴趣。

篇11：沟通细节

与时俱进，现在的年轻父母大多数是接受过不同程度的教育，随着自身的整体素质的提高，加之择业的压力，深深感到了学习知识的重要性。对自己的孩子也是期望值很高，不仅仅是满足于孩子吃好、喝好、玩好，而更多的是重视孩子的教育。因此作为教师，应不负重望。加强自身修养，不断学习、丰富自己的知识，强化自己的业务水平，胜任本职工作。才能更好地与家长们沟通，做好家长的工作。

本书中最让我觉得收益的一个故事是《和蔼教师的劣势》，这个故事是讲的一位和蔼的杨老师在带班的过程中，不敢大声说话，不敢管理孩子，以至在带孩子们做操时候的组织明显不如同班的另一个老师，杨老师组织的时候，孩子们站队推推搡搡，做操也不认真，甚至边做边打闹，这些都看在有些家长眼里了。没有规矩，不成方圆。对于不懂事的孩子，幼儿教师有着大的使命，去培养他们、教育他们。在与家长沟通时，过于和蔼的教师，也不敢给家长们提出过多的要求，怕家长对此有意见；孩子在幼儿园不良的表现，也不敢直接反馈给家长，这样势必会影响很多正常的、合理工作的开展，还可能产生不必要的误会。看到这，我顿时觉得书中所说的真是说出了我们这些和蔼教师的心思。不过这同时我也恍然大悟，作为教师并不是一直和蔼，说话温温柔柔，批评孩子语气温和这样才好。其实家长们希望遇到的老师是又严格又慈爱，孩子们既怕她，又爱她，还能听她的话，孩子们既活泼可爱又懂得遵守规则。

篇12：精美源于细节 细节决定成功

──博文中学精细化管理缩影

泰山博文中学是经泰山区教育局批准成立的现代化初级中学，目前有23个教学班，学生840人，全部实行小班化教学，教职工85人，专任教师69人，其中特级教师1人，高级教师23人，享受国务院特殊津贴1人，全国优秀教师3人，省市级优秀教师6人，省市级教学能手、优质课一等奖获得者18人，本科学历100%，研究生2人。学校坚持科学教育发展观，以素质教育为总抓手，秉承“对学生负责，对家长负责，对社会负责”的教育理念，把“上好每一节课，关爱每一个学生，不让每一个学生掉队，为每一个家庭负责”作为教育原则，坚持“精细化管理，亲情式服务，个性化教学”的管理方针，努力培养基础扎实、习惯优良、特长明显、身心健康的新时代中学生。办学七年来，素质教育成果显著，学生素质效果凸显，学校已成为泰城初中教学的精品学校。

“精美源于细节，细节决定成功”。学校各项工作中都要在细微之中下功夫，不经意处做文章。各项工作都做在了昨天，每个细节都注重滴水不漏，学校管理逐步走上健康快车道。

教师管理梯队化。实行全员聘任制，做到了优胜劣汰，优化了教师队伍，充分利用学校“能出能进，能上能下”的用人机制，大力吸纳德才兼备的中青年教师充实教师队伍，迅速组建一支起点高，素质好的教师群体。结合实际，教师队伍实行梯队管理，青年教师作为学校的主体，是学校教育教学工作的中坚力量，突出抓好他们的成长工作，要以德为本，在实践中提高，逐步构建起自己的知识与能力结构；中年教师是学校的主要依靠力量，在教育实践中，不断充实和完善自己，重点发挥他们的敬业爱岗意识和传帮带作用；名师、学科带头人、骨干教师是学校的精干力量，特别做好他们的聘用、考核等工作，在改革实践中学习提高，兼收并蓄，逐步形成自己的教学风格，真正发挥他们的模范带头作用。通过对教师培养和管理，一批优秀教师脱颖而出，敬业爱岗、钻研教学、积极探索、大胆改革蔚然成风，目前学校已形成一支师德高尚、业务优良、爱生敬业、理念

先进、值得家长信赖的教师队伍。

教学管理精致化。常规教学注重过程性管理，备、教、批、辅、谈均有精细管理，学校要求每一位教师必须做到：细心备好每一节课，写好每一个教案，设计好每一个课堂学习设计，精心上好每一堂课，认真批改好每一本作业，同时针对学生的个性特点、发展差异、采取个别辅导、分层激励、整体推进的教学方式，及时解决了学生学习上的障碍。为了巩固课堂学习质量，学校实施“三清”工程。数理化英语等基础学科，每一位学生都建立了一本错题集，要求学生将平时出错的、典型的题目整理到错题集上进行强化训练，写出出错的原因，总结出典型题的关键点，通过日清月结，错题纠正与强化，知识掌握更加牢固了，学生学习更加扎实了，学生也养成了整理错题的好习惯。各班建立班情公告栏，学生作业坚持日公开，学校实行周查制度，每周一次对老师的教案、学生课堂学习设计、听课记录，学生的作业、错题集、双休日作业，学生辅导纪录等进行检查反馈。学校坚持月调研制度，结合学情检测和教师平时教学，校长和包学科领导每月一次逐年级逐学科面对面与教师交流教学情况，提出学校工作建议，大大提高了学科教学的针对性和实效性；课堂教学推行“五环节”教学模式，学生分层分组合作学习，每六个人一个学习小组，小组内实行组长负责制，组员实行“兵辅兵”合作制；学校在推门听课、观课的同时，实行周主备人公开课和教研组集体研课相结合，每周组织主备人公开课，每两周组织一次大教研组示范研讨课，通过及时组织集体备课、研课、听课、评课、指导，从而促进了教师当堂教学水平的提高。课程改革立足校本，着眼未来；课题研究从细节、环节入手，注重解决教学实际中的细节问题。

学生管理特色化。不同年级推行不同管理特色，初一抓规范、养习惯，初二实行全员导师制，初三培优促边辅后；开展文明礼仪，成材先成人，让每一个学生养成“懂事理、有礼节、爱读书、会学习”的优良品德；推行个性化教育，“让每一个学生都有倾诉的老师，让每一个老师都有牵挂的学生”；培养特长发展，学校提出了四个百分之百的理念，即：“要让100%的学生参加社团组织，不允许任何一名学生游离于学生社团之外；100%的学生要参加课题研究，进行研究性学习；

100%的学生要掌握一项运动技能，学会强身健体；100%的学生每学年要参加一定时间的社会公益活动，进行社会实践。”，走出国门，放眼世界，开展了丰富多彩的第二课堂活动，组建了“丽人女子健美操队”，“经石峪书画院”，“雨荷文学院”等11个学生社团组织，开阔了学生视野，拓展了思维，陶冶了情操。

值班管理过程化。学校本着安全健康第一的原则，各项工作都注重学生的安全健康。值班工作注重过程，每天由学校领导、中层领导及老师组成8人值班队伍，佩带值班标志，全过程的监控学生的行为，到校和放学各年级楼道口，教学楼门口，到校门口均有领导和教师值班，关注学生的安全；班空楼道纪律检查，防范学生打闹而出现事故；食堂就餐学校领导巡视，各年级值班教师各自维护本年级学生打饭及就餐秩序，检查学生到岗、文明就餐情况，同时监督食堂饭菜质量，发现问题及时处理，就餐结束后，各年级值班教师整队教学生带回宿舍休息（中午）；晚自习和周末自习，值班教师堂堂点名，防止学生外出，学生回家必须由家长和班主任请假，将请假条交给值班教师，回宿舍休息室，值班教师要将假条交给生活管理员老师。宿舍就寝，班主任和值班人员检查，生活管理员老师必须查岗，发现问题及时与班主任联系处理„„，个个环节，一个也不放过，保证了学生在校的安全健康等。